Добрый день, прошу помощи!

В 2015 году при получении кредита Банк Ю**т заставил меня заключить договор страхования с СК "Росгосстрах Жизнь" (ранее СК "Эрго Жизнь") на пять лет.

25.09.2020г договор страхования закончился.

05.10.2020г Московский офис СК "Росгосстрах Жизнь" получил все необходимые документы для получения страховой выплаты. О чем мне подтвердили в переписке по эл. почте и уверили, что срок рассмотрения документов составляет 15 рабочих дней. После этого перестали отвечать на мои вопросы по эл. почте.

По телефону мне сказали. что еще 5 дней. А потом еще 10 дней. Ничего конкретного! Денег нет!

Все разговоры по телефону строятся на оттягивании времени и явном "вежливом" издевательстве. То у них база загружается, то надо уточнить, то надо чего-то ждать. 

Подскажите, у кого есть опыт, как быстро решить этот вопрос? Куда обращаться? В суд, прокуратуру? Куда?