Добрый день.

У меня был ипотечный кредит в банке В**, и страхование СОГАЗ(г. Самара). Закрыв ипотеку, я обратилась напрямую в офис СОГАЗ , и написала заявление о возврате части страхования, за неиспользованные месяцы.

Прошло 7 рабочих дней( а именно в этот срок СОГАЗ  гарантирует возврат), но деньги не пришли. Три дня я безуспешно пыталась дозвониться в офис, мой звонок переводили на отдел по работе с В** , но ни кто не брал трубку.

Мне снова пришлось обращаться в офис ( а я, как и большинство, работаю в пятидневном графике, с 9 до 18, так же как и офис СОГАЗа, т.е. мне для очередного посещения офиса пришлось отпрашиваться с работы). В офисе мне объяснили, что когда я заполняла заявление на возврат, в графе о дате прекращения договора я поставила дату закрытия кредита, а нужно было ставить дату обращения в страховую.

Сотрудник, мало того, что не заметила эту ошибку, но и когда ей вернулось на доработку мое обращение, ни как на это не отреагировала, и не проинформировала меня, что необходимы исправления. На вопрос почему это произошло, мне в ответ только развели руками. Ни извинений, ни комментариев, ни чего-либо ещё не последовало.

И мне необходимо ждать ещё 7 рабочих дней, чтобы деньги все таки вернулись (т.е. ещё одно неудобство, кроме потраченного времени на попытки связаться с офисом, неудобства от необходимости посетить его дважды в свое рабочее время).

Р.S. Я сама работаю в отделе ипотечного кредитования, и в следующий раз, при выборе страховой компании для клиента, СОГАЗ я точно не выберу, т.к. не хочу, чтобы мои клиенты сталкивались с такой же халатностью и неуважением со стороны сотрудников.