Я, являюсь клиентом Сбербанка и являюсь владельцем пакета услуг <Сбербанк Премьер>. В данный пакет входит услуга предоставления страхового сертификата. В марте 2020г., я находился в Намибии, должен был возвращаться обратно 18.03.2020г., но рейс был отменен.

Я смог вылететь в Россию, только 24.03.2020г. После прилета обратился в страховую компанию с заявлением о выплате мне расходов связанных с отменой рейса. Обращение было отправлено менеджером Сбербанка Премьер. Такого отношения к своим клиентам, со стороны страховой компании, я давно уже не видел. Постараюсь вкратце описать.

Сначала страховая компания запросила перечень документов по списку, мы все документы, которые запросила страховая компания, им отправили. Спустя некоторое время получили ответ, что их не устраивает ответ авиакомпании, отправили повторный ответ от авиакомпании. После этого они запросили отправить все оригиналы документов по перелету, посадочные. Мы отправили все документы курьерской службой доставки Сбербанка, номера        исходящих имеются, через некоторое время получили ответ от страховой компании что они не могут найти мои документы, якобы они находятся в архиве, и искать их там никто не будет.

После неоднократных обращений от менеджеров Сбербанка и от меня лично, почта, звонки в страховую и т.д., спустя 4 месяца переписок, все таки нашли мои документы. После этого мне было отправлено письмо, от том что в ответе авиакомпании не указана причина отмены рейса, это письмо я получил в ноябре месяце, а ответ авиакомпании отправил 08.06.2020г., и что страховая компания сама сделала запрос в авиакомпанию. До января месяца 2021, я ждал ответа от страховой компании, но так ничего мне получил. После чего я сам обратился с запросом авиакомпанию о причине отмены рейса.

24.012021г. я отправил ответ авиакомпании в страховую. 30.01.2021 я получил смс от Сбербанк страхование, от том что принято решение об отказе мне в выплате страхового возмещения. Без всякого документального подтверждения, просто смс, если что-то непонятно, звоните по номеру 900. Вот такая история у меня получилась с Сбербанк страхование.