Причины выбора этой страховой:
1) Дешевое ОСАГО - одна из самых низких базовых ставок (3700 руб.) для ОСАГО в моем регионе (Москва) для физ. лиц для легковых авто (скупой платит дважды, тупой - трижды, ну и так далее)))
2) Возможность оформить ОСАГО не отрываю попы от кресла - в итоге смог купить электронное ОСАГО (е-ОСАГО) дистанционно/онлайн на сайте компании, пусть не сразу, с косяками, но все же...
Минусы – систематически не отвечают на запросы созданные через форму обратной связи на сайте компании.
Запрос № 100147691 был составлен днем 28 августа 2017 года. Ответ нужен был срочно, в течение рабочего дня. Несколько раз связывался телефоном со страховой, запросу был присвоен приоритетный статус, затем более приоритетный, затем самый приоритетный. Ответ получен ближе к ночи того же дня. Поздно!
Запрос № 172153 от 30 августа 2017 года, ответственный исполнитель назначен случайно (по блату) только 18 сентября и получен ответ, ответ – безграмотный. Продолжить общение в рамках запроса, на который получен ответ, невозможно, необходимо пересоздавать запрос, это еще одни минус их некачественному сервису!
Такой сервис никуда не годится! Поэтому снижаю первоначальную свою оценку компании с 3 до 1!
По информации от сотрудников call-центра, ответ на запросы должен поступать в течение 5 дней. По последующим моим запросам так и не были назначены ответственные исполнители, и соответственно до сих пор нет ответов:
запрос № 172163 от 30 августа;
запрос № 173021 от 5 сентября;
запрос № 174446 от 13 сентября;
запрос № 175312 от 19 сентября.
7 сентября неоднократно звонил в данную страховую компанию с вопросом, почему нет ответов на мои запросы. Сказали, что составят обращение какое-то там. Результат нулевой!
Проблемы с обратной связью (скорость обработки запросов)
Оценка: