19 сентября 2019 года я приобрела Страховой полис КАСКО у компании АО "Тинькофф Страхование". Я планировала приобрести полис КАСКО на 3-4 месяца, так как в конце 2017 года собиралась продавать машину, о чем я сообщила сотруднику страхового отдела.

Сотрудница посоветовала мне приобрести полис КАСКО на 1 год, так как я не знала точную дату когда планирую продать машину. Сотрудница сказала, что компания АО "Тинькофф Страхование" при расторжении договора по причине продажи авто возвращает полную сумму за неиспользованные дни страхования. При оформлении полиса, я неоднократно спросила будут ли какие-то дополнительные взыскания за досрочное расторжения договора из-за продажи авто. На что мне сообщили, что компания АО «Тинькофф Страхование» возвращает всю сумму за неиспользованные дни, без каких-либо дополнительных взысканий. Я подписала договор страхования на 1 год и заплатила 100% сумму за КАСКО. В Договоре от 19.09.2017 г. нет ни единого пункта с информацией о дополнительном взыскании денежных средств с меня при досрочном расторжении договора по причине продажи авто. 

18 декабря 2017 года я направила официальное заявление на почту docs@tinkoffinsurance.ru с просьбой расторгнуть с 18 декабря договор от 19.09.2017 г., и вернуть мне денежные средства за фактически не использованные дни страхования, так как я больше не являюсь владельцем застрахованного автомобиля. В письме я предоставила копии договора купли-продажи от 17 декабря 2017 г., акт приема-передачи ТС от 17 декабря 2017 г. и ПТС с новым владельцем автомобиля.

20 декабря сотрудник компании АО «Тинькофф Страхование» сообщил мне, что мне не вернут в полном объеме денежные средства за неиспользованные дни, и удержат еще 35% от страховой суммы. Ни в одном из документов, который я подписывала с АО «Тинькофф Страхование» нет информации и дополнительном удержании в 35% от страховой суммы. Кроме того, 21 декабря 2017 года, я позвонила в офис, где приобретала полис КАСКО и уточнила у сотрудников информацию по какой причине АО "Тинькофф Страхование" планирует еще удержать 35%  от страховой суммы. Мне сказали, что никогда не слышали о такой информации, и на обучении представители компании АО «Тинькофф Страхование» утверждали, что при расторжении договора по причине продажи автомобиля возвращают полную сумму за неиспользованные дни договора. На основании вышеизложенного, прошу разобраться в ситуации!