Мой случай произошел в Ростове на Дону 21 августа 2017 года, дом сгорел в результате поджога неустановленными лицами со всем имуществом, деньгами и документами. Успел вынести только 6 летнего сына. И тут начинается история о страховке в Сбербанк Страхование. Документы были восстановлены оперативно, спасибо большое сотрудникам сбербанка, собрали пакет документов за кратчайшие сроки, подготовили все копии документов, восстановлены документы по страховке. Но уточню заранее, что сотрудники сбербанка к Сбербанк Страхованию отношение не имеют, это две разные организации. Первый пакет документов ушёл в Москву заказным письмом через страхового агента в течение недели. Думал ну все сейчас как заработают, да не тут то было. Организация скажу я вам навстречу не идёт, тишина полная, пока не начнёшь активность со своей стороны ничего не происходит.

Первый раз позвонил где-то через месяц, поинтересоваться пришли ли документы и как продвигается мой страховой случай. Да мой случай признали страховым и работа ведётся, но не хватает нескольких документов: справки о заведении головного дела и справки об остатке по ипотечному кредиту на 21.08.2017. Оперативно выслал, тишина ещё месяц, на постоянные мои звонки отвечали, что со мной свяжется специалист в течение 3 часов, но никто ни разу не позвонил.

Так через месяц после отправления документов заказным письмом, на вопрос получили ли вы письмо, твердо отвечают нет мы ничего не получали. По треку письмо было доставлено за неделю, в чем я их убедил и тогда письмо нашлось. Думаю хорошо дело идёт, но через некоторое время я опять начал звонить интересоваться оказалось, что нет реквизитов счета куда направить выплаты. Сразу не сказали, ну да ладно тянут время это их работа. А ипотеку я плачу каждый месяц в срок. Послал ещё письмо с реквизитами счета. Ещё полтора месяца тишины. Ну как минимум месяц уходит на рассмотрение дела и принятия решения по страховому случаю. На звонки отвечают ваше дело рассматривается. В итоге я написал предсудебную претензию на имя генерального директора Сбербанк Страхования и через две недели мне сообщили о положительном решении.

Ипотечный кредит мне просто списали, а не выплатили ту сумму которую я указывал в справке об остатке на 21.09.2017г. и выплата пришла не на счёт который я указывал в реквизитах. А то, что я платил все это время ипотеку, а платил я 4 месяца и выплатил проценты и излишне основной долг, эти деньги мне не вернули. Ну я и этому рад, думаю что остальное выбивать бесполезное занятие, мое мнение об страховой компании осталось очень плохим и больше я не рискну сюда обратиться.