Оформила страховку для визы. В визе отказали, но срок отмены страховки уже прошел. В  службе поддержки ( до которой не так просто достучаться) порекомендовали отправить заявление и дополнительные документы по почте. По обыкновенной почте России, что меня нисколько удивило.  Письмо отправила накануне начала действия страхового полиса. Мое заявление рассмотрели на удивление быстро и деньги вернули в полном объеме. Спасибо!