Вчера, 14 марта 2018 года, утром, примерно в 3 часа, произошел прорыв водопроводного шланга горячей воды, идущего от смесителя мойки в ванной комнате. В результате чего произошел разлив воды. А так как была ночь, то мы не сразу проснулись и поняли, что что-то произошло. В результате  чего мы затопили не только свою квартиру, но и 4 этажа под нами. В этот же день я обратилась на горячую линию "Сбербанк Страхование", чтобы получить какие-то указания для дальнейших действий по моему страховому случаю. Специалист Анна опросила меня, записала мой почтовый ящик, присвоила номер моему обращению (№77784) и тишина...

Номер моего страхового полиса СБ0075557874. Скажите, что мне дальше делать? Какие документы собирать? В какую контору обращаться за экспертизой и помощью согласно моего страхового случая?