Добрый день.
20.09.2023г. были поданы документы в офисе компании по адресу Станционная 26а, каб. 22, для оформления страхового события в рамках КАСКО + претензия на основе этого сформированы дела 013/23-0003361 и еще один номер 066/23 - 04 - 000377.  Срок рассмотрения дела составляет 10 дней.

Однако на момент 04.10.2023г. решения по ремонту от страховой компании до сих пор нет, соответственно сроки нарушены и это по КАСКО.... Обратившись на горячую линию также подтвердили, что рассмотрение продолжается и результат неизвестен, когда будет тоже не подсказали, единственное уточнили, что сроки вышли.  Требую разъяснений со стороны страховой компании по сорванным срокам и дать точные сроки рассмотрения.  

Второй вопрос касается оставленной мною претензии в рамках этого страхового события.  Требую рассмотреть оставленную претензию заново вышестоящим руководством и удовлетворить изложенные требования в полном объеме. По причине неправильной консультации сотрудником горячей линии касаемо действия франшизы в рамках заключенного договора КАСКО.

Сотрудником компании было озвучено, что в данном страховой событии франшиза применяться не будет и со стороны клиента никаких доплат не потребуется. Однако при подаче документов эту информацию исказили и сообщили, что франшиза будет действовать. Считаю, что сотрудник горячей линии ввел меня в заблуждение и солгал в ответе на мой вопрос по действию франшизы. Заверив меня, что я не понесу дополнительных расходов. 

Требую переслушать запись звонка от 04.09.2023г., время звонка 19:16 (по Новосибирскому времени), длительность звонка 5 мин., номер горячей линии +7 800 100 82 00 

Выяснить, кто проводил консультацию, разъяснить сотруднику что консультировать необходимо клиентов правильно. А также требую полностью удовлетворить мои требования из претензии от 20.09.2023г. в рамках рассматриваемого страхового события в рамках дела 013/23-0003361 (066/23 - 04 - 000377) и исключить действие франшизы, как и было мне сообщено по телефону горячей линии сотрудником компании - что в нашем страховом событии действие франшизы исключается.