Здравствуйте.
Оформила страховку для поездки в Республику Беларусь в Капитал Life В поездке, 12 октября 2023 года обратилась за медицинской помощью, так как заболел зуб накануне вечером. У меня запросили проездные документы в Республику Беларусь, на что я ответила что ехала на машине

Запросили штамп с пограничной зоны, на что я ответила, что никакие штампы и печати на границе Россия-Республика Беларусь не ставятся, въезд разрешен по внутренним паспортам. Российские пограничники только проверяют по базам, белорусского поста вообще нет. Запросили чек с заправки по маршруту следования, его я предоставила.

К врачу меня записали, но предоставлять гарантийное письмо отказались, сославшись на то, что природа моего въезда не доказана. На требования предоставить письменный отказ от медицинской помощи ответили, что они не отказываются, что медицинская помощь заключается в записи меня в клинику.

Так же на вопрос кто именно принял решение об отказе, сказали что не разглашают данные своих сотрудников. Так как болел зуб сильно, пришлось самостоятельно оплатить визит к врачу, после чего оформила страховой случай на сайте. Страховая согласовала такой вариант.

Все документы, которые мне выдали в клинике (специально уточнила что нужны документы дял страховой) приложила сразу Сейчас у меня требуют:

- снова проездные документы, которых быть у меня не может, по вышеуказанным причинам, что неоднократно озвучивалось и менеджерам, и куратору.
- бронь отеля, которой тоже нет, потому что я приезжала и жила у родственников (при оформлении медицинской помощи менеджер спросил у меня адрес, и я его озвучила)

- «медицинский документ содержащий сведения о состоянии здоровья в момент обращения за медицинской помощью, диагнозе». Обращалась я в клинику в которую меня страховая лично записала и четко по времени записи. После оплаты я запросила все возможные документы для страховой, и мне предоставили чек и акт выполненных работ. Зачем записывать в клинику, которая не может предоставить все необходимые для вас документы?

Все остальные документы были предоставлены, вплоть до фотографий всех листов загранпаспорта Требую разобраться в ситуации и предоставить письменный отказ в оформлении страховой выплаты с указанием лиц, которыми принято данное решение.