Я давно в Зетте обсуживаюсь. Вроде нет и не было никаких недопониманий.
Ремонтов за все это время было столько, что трудно все вспомнить, но точно не меньше 5. У меня по КАСКО допоглашение оформлено, которое позволяет чиниться у официальных дилеров по моему выбору.

Например в этом году был ремонт переднего бампера. Я просто подошел, обнаружил царапину. И без проблем со страховой все починили у официалов Ниссан.  В Зетте могу отметить всегда порядок с документами, всегда высокая скорость по решениям если ремонт, всегда компетентные сотрудники, готовые проконсультировать по любым возникающим вопросам. Поэтому не меняю страховую.