Сотрудник горячей линии повышала голос, не дружелюбна, должна была направить ссылку для заполнения заявления на отказ от страховки, на что ответила, что сссылка поступит в смс на следующий день. На мой вгляд специально затягивала диалог, после того, как я сказала, что тороплюсь  (понимаю, что клиенту нужно полностью рассказать и уведомить, но общение в таком тоне не допустимо).А фраза вы знайте такой закон и номер назвала не содержания, что я ДОЛЖНА его знать (я о нем знаю, но клиент не должен знать номера законов).

Прошу прослушать диалог и провести с сотрудником работу над общением с клиентом. Впечатление о компании нулевое стало. Ранее несколько лет назад так же сотрудничала с вами,  там сотрудник был мил и вежлив.