24.12.2023 - у меня случился страховой случай - отмена рейса. В этот же день - позвонила в страховую компанию. 25.12 - на указанный в смс адрес - направила заявление и документы

Сегодня 22.01.24 -от страховой "ни ответа ни привета"
Дублировала документы - 4 раза, звонила в поддержку раз шесть.
- Ваша заявка зарегистрирована - выясняем!
- На какой адрес отправили ?
- На адрес из смс
 - выясняем!
- Почему документы не принимают?
- Не знаю....

Никто из операторов поддержки  никаких пояснений не дает. По электронной почте никто не отвечает.
А я думала у меня страховка в серьезной организации.