Лучи Страхование
изменить компанию

Отзывы о Лучи Страхование

  • Всего отзывов
    28
  • Народный рейтинг
    15 место
  • Средняя оценка
    1.57
  • Решено проблем
    1
  • Ответов компании
    15

Отзывы
Оценка
Продукт страхования
Город:
Оценка: 5 Проверяется
Лучшие специалисты , отношение к каждому клиенту на уровне VIP, всегда идут на встречу, вникают в ситуацию , реагируют оперативно , Однозначно, это ЛУЧШАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ РОССИИ! Удобное приложение: запись на прием в клинику , анализы и т.д. Согласовали мне операцию , на себя взяли все заботы , с момента обращения чувствовала, что нахожусь в надёжных руках , все прошло на высшем уровне! ОГРОМНОЕ СПАСИБО! Сегодня ночью стало резко... Читать далее
Лучшие специалисты , отношение к каждому клиенту на уровне VIP, всегда идут на встречу, вникают в ситуацию , реагируют оперативно ,
Однозначно, это ЛУЧШАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ РОССИИ!
Удобное приложение: запись на прием в клинику , анализы и т.д.
Согласовали мне операцию , на себя взяли все заботы , с момента обращения чувствовала, что нахожусь в надёжных руках , все прошло на высшем уровне!

ОГРОМНОЕ СПАСИБО!
Сегодня ночью стало резко плохо моему питомцу, через 15 минут мне согласовали онлайн консультацию хорошего ветеринара , все объяснили , показали как правильно поставить ему укол , все хорошо!

Я В ВОСТОРГЕ от этой прекрасной страховой компании !
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Верно ли мы поняли, что у вас оформлено несколько полисов этой страховой компании? Поясните, пожалуйста, по страховому случаю с вашим питомцем. Какой диагноз поставили специалисты? У вас было нужно лекарство дома или вы несколько раз разговаривали с ветеринаром?
Лучи Страхование
Уважаемый user-952521129810!
Здравствуйте.

Спасибо, что нашли время оставить отзыв. Работаем, чтобы вы легко могли получить поддержку и помощь.
Оценка: 5 Не засчитана
Обращалась в страховую компанию неоднократно. Во-первых, очень удобно, что по ДМС от компании Лучи обращаться за мед.помощью в клиники можно по спискам прямого доступа без гарантийного письма. В редких случаях, когда клиника просила гарантийное письмо, страховая компания всегда оперативно его направляла. Очень удобно пользоваться приложением страховой компании, в нем вся информация о моей программе и оперативная связь с компанией в... Читать далее
Обращалась в страховую компанию неоднократно.

Во-первых, очень удобно, что по ДМС от компании Лучи обращаться за мед.помощью в клиники можно по спискам прямого доступа без гарантийного письма.

В редких случаях, когда клиника просила гарантийное письмо, страховая компания всегда оперативно его направляла.

Очень удобно пользоваться приложением страховой компании, в нем вся информация о моей программе и оперативная связь с компанией в чате.

При необходимости моей экстренной госпитализации сотрудники компании взяли на себя все заботы по поиску стационара и договоренности с его зав.отделением, вызову скорой помощи.

Также очень удобно пользоваться онлайн консультацими врачей. Я очень довольна обслуживанием компании Лучи, хотелось бы, чтобы и в дальнейшем мой работодатель сотрудничал именно с этой компанией.

Здесь широкий спектр услуг, удобное, быстрое и качественное обслуживание.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! В соответствии с п.1.1. правил Народного рейтинга, оценку не засчитываем.
Лучи Страхование
Уважаемый user-774921087068!
Добрый день.

Ваши слова вдохновляют нас работать ещё лучше. Благодарим за доверие.
Оценка: 1 Проверяется
Ужасная страховая! Оплачивать и согласовывать процедуры,и лечение и ТД не хотят!!! Сплошной обман. Такое чувство что это обманщики! Даже в простых назначенным врачом вещах в виде процедур и обследований стараются отказать ссылаясь на всякие общие фразы, типа "данное лечение не доказано эффективностью"!!! Никогда не покупайте дачную страховку! Вытрепите все нервы! Бесплатно только онлайн консультация с назначением таблеток))))
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Подскажите, пожалуйста, вы обратились в чат или по телефону для решения вопроса? Если да, то какие комментарии предоставили сотрудники?
Лучи Страхование
Уважаемый user-453919942848!
Здравствуйте.
Перед согласованием врачи комплексно изучают ситуацию, оценивают жалобы, анамнез, диагноз и всю информацию из протокола осмотра, а также данные, озвученные сотрудником клиники. Врач смотрит, является ли событие страховым, входит ли услуга в программу страхования и соответствует ли она клиническим рекомендациям Минздрава.

Мы перепроверим ваше согласование, пожалуйста, напишите в чат приложения или позвоните по телефону 8 800 777-05-03.
Оценка: 1 Проверяется
Не понял, а где поставить 0 звезд? Вообщем, история мое почтение. Данная конторка страхует груз при отправке доставок через Dostavkee. В итоге я как бизнес, в целом доверял сервису, зная что мой товар застрахован. Нооооо дорогой читатель этого отзыва, застрахован товар цитирую «По договору гражданская ответственность курьера застрахована от непреднамеренной утери, гибели или повреждения груза. Если курьер присвоил груз себе, такой случай к... Читать далее
Не понял, а где поставить 0 звезд?

Вообщем, история мое почтение. Данная конторка страхует груз при отправке доставок через Dostavkee. В итоге я как бизнес, в целом доверял сервису, зная что мой товар застрахован. Нооооо дорогой читатель этого отзыва, застрахован товар цитирую «По договору гражданская ответственность курьера застрахована от непреднамеренной утери, гибели или повреждения груза. Если курьер присвоил груз себе, такой случай к страховым не относится.»

Как они определили грань когда курьер присвоил а когда непреднамеренно утерял груз, самому богу известно, хотя нет думаю преднамеренно это это выставили не страховым случаем. В моем случае курьер исчезает с заказом, а умер он или просто пропал меня не интересует, нет товара есть негатив от моего клиента.

Так что вот, если вы как бизнес пользуетесь какой-то услугой и вам обещают застрахованность вашего товара, а в страховой компании вы видите это нечто, знайте, что вы останетесь с носом или без него. Данное непрофессиональное поведение подрывает как отношения b2b между двумя сотрудничающими компаниями, (выступа прокладкой-ежедневкой) так и подрывает вашу репутацию, которую вы будите компенсировать за свой счет. Ведь это будет не страховой случай 🤡
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Расскажите о ситуации поподробнее, укажите даты обращений в страховую компанию?
Лучи Страхование
Уважаемый user-960718453923!
Здравствуйте.

При принятии решений мы всегда руководствуемся условиями договора страхования.

Будем рады ответить на все ваши вопросы, которые вы можете задать в ответном письме.
Оценка: 5 Проверяется
Честно говоря, когда узнал, что в этом году у нас новый ДМС с расширенной стоматологией то очень обрадовался.

С зубами у меня вечная борьба, а тут профгигиена и лечение включены в страховку. Уже два раза сходил - сделали все качественно.

Один нюанс: не входит в программу клиника, где раньше всегда лечился, пэтому пришлось искать, куда записаться. Надеюсь со временем список расширят.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Расскажите поподробнее о том, как осуществляли запись на прием в стоматологию, укажите дату?
Лучи Страхование
Уважаемый user-89337124418!

Спасибо за отзыв. Приятно знать, что врачи помогли вам. Мы всегда на связи. Будьте здоровы 🍀
Оценка: 5
Обращалась несколько раз. Была у эндокринолога в январе 2025 в 122 МСЧ г.СПб, сдала анализы, получила рекомендации по лечению. Контрольный визит в марте 2025. Еще была у гинеколога в декабре 2024г в той же поликлинике. В декабре 2024 согласовали приемы у врачей невролога, остеопата в клинике Мастерская Здоровья в СПб. 25 февраля 2025г согласовали прием флеболога и операцию на обе конечности. Оплатила только расходники. Мне очень... Читать далее
Обращалась несколько раз. Была у эндокринолога в январе 2025 в 122 МСЧ г.СПб, сдала анализы, получила рекомендации по лечению. Контрольный визит в марте 2025. Еще была у гинеколога в декабре 2024г в той же поликлинике.

В декабре 2024 согласовали приемы у врачей невролога, остеопата в клинике Мастерская Здоровья в СПб.
25 февраля 2025г согласовали прием флеболога и операцию на обе конечности. Оплатила только расходники.

Мне очень понравилась страховая Лучи. Работает с очень большим списком клиник. Оперативно, всё по делу. Можно звонить записываться, либо через приложение. Я научилась через приложение, очень быстро получается. Ответ дают быстро. Рекомендую!👍
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Оценку засчитали.
Лучи Страхование
Уважаемый Malahovaya, здравствуйте.

Спасибо за тёплый отзыв. Лёгкость и скорость решения всех ваших вопросов — наш приоритет. Будем и дальше поддерживать сервис на высоком уровне.
Оценка: 1 Не засчитана
По семейным обстоятельствам был вынужден отправить 5 января из Москвы в Казань посылку через ЯНДЕКС GO . В посылке находились личные вещи (Одежда) система отслеживания сообщила что посылка доехала до логистического центра под Казанью. Посылку до ПВЗ не доставили но прислали сообщение что посылку отправили обратно в пункт приема в Москву. 15 января я написал письмо с просьбой компенсировать мне стоимость пропавших вещей. Сотрудники признали... Читать далее
По семейным обстоятельствам был вынужден отправить 5 января из Москвы в Казань посылку через ЯНДЕКС GO . В посылке находились личные вещи (Одежда) система отслеживания сообщила что посылка доехала до логистического центра под Казанью. Посылку до ПВЗ не доставили но прислали сообщение что посылку отправили обратно в пункт приема в Москву.

15 января я написал письмо с просьбой компенсировать мне стоимость пропавших вещей. Сотрудники признали факт пропажи посылки и посоветовали обратиться в страховую компанию Лучи. Вот тут я и начал понимать как работает круговая порука между яндекс и лучами.

Мне прислали одноразовую ссылку для перехода на сайт страховой для оформления заявления о страховом случае. Обращаясь с ссылкой как с тухлым яйцом так как использовать можно только один раз я прошел этот квест и ответил на все их вопросы. После оформления заявления страховщики попросили предоставить чеки на вещи которые были отправлены. То есть получается что эти люди( сотрудники страховой компании) покупают джинсы я чек кладут дома в отдельную папочку .

но этот квест я тоже прошел хорошо что в телефоне есть мобильный банк а в магазинах работают отзывчивые продавцы которые помогли восстановить чеки о покупках. Вся информация с подтверждающими документами была отправлена в страховую. Ну что дело сделано ждем страховую выплату. Тем более пришел ответ что все нормально просто надо подождать до 31 января . Должен пройти какой то срок по регламенту.

Вот долгожданный день. Приходит сообщение что посылка нашлась надо обращаться в Яндекс. обращение закрыто. все страховая нечего не должна. #Получили информацию от партнёра, что посылка найдена. Для уточнения местоположения груза, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки Яндекс Доставка.# Пишу в Яндекс пишут что привезли в неработающий ПВЗ . потом пишут что везут В другой ПВЗ. потом пишут обращение закрыто.# Здравствуйте!

Я вижу, что заказ еще не доставлен. В процессе решения вашего обращения у коллег из сортировочного центра возникли дополнительные вопросы, на которые потребуется больше времени. Со своей стороны сделаю всё возможное, чтобы ускорить процесс. Как только у меня появится новая информация, я сразу же вернусь к вам. Обращение закрыто#

Вот так просто можно потерять одежду на которую потрачено 30 000 рублей. Все старались но не кто нечего не сделал. Сотруднику страховой я сразу сказал что напишу все как есть и отзыв может получиться негативным. Она ответила что ей безразлично. это лучше всего характеризует отношения компании Лучи страхования и Яндекса к моей проблеме.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. В связи с пояснениями страховой компании по данной ситуации, оценку не засчитываем.
Лучи Страхование
Уважаемый user-165221038761!
Здравствуйте.

Нам очень жаль, что произошла такая ситуация.

Так как компания-партнёр сообщила, что посылка найдена, то страховой случай не наступил.

Для получения посылки вам необходимо обратиться в компанию «Яндекс Go».
Оценка: 1 Не засчитана
04.02.2025 яполучил кредит в мтс банке, мне дали страховку дмс. Попытавшись активировать полис в приложении, у меня не получилось это сделать. Обратившись в поддержку мне сказали ждать 3 дня. Прошло это время и ничего не изменилось и полис не активировали. Обратившись снова, мне сказали подождать еще 3 дня. Прошу активировать мой полис.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Прокомментируйте ситуацию с вашим полисом на данный момент?

01.03.2025 10:20 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.
Лучи Страхование
Уважаемый user-806115134312!
Здравствуйте.

Понимаем, что сервис не оправдал ваших ожиданий, и готовы сделать всё возможное для исправления ситуации. Уже получили ваши данные, активируем полис в ближайшее время и предоставим вам обратную связь.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1
Категорически недоволен работой страховой компании «Лучи». Обращение к врачу, согласованное с вашей компанией, превратилось в кошмар. После того, как врач, в ходе приема, связался с «Лучи» для согласования необходимого обследования, начался настоящий цирк. Первый оператор переключил на «согласование» (причём, система автоответчика уже предлагает этот пункт!), второй заявил, что врача нет на связи и перезвонит в течение дня. Третий оператор... Читать далее
Категорически недоволен работой страховой компании «Лучи». Обращение к врачу, согласованное с вашей компанией, превратилось в кошмар. После того, как врач, в ходе приема, связался с «Лучи» для согласования необходимого обследования, начался настоящий цирк.

Первый оператор переключил на «согласование» (причём, система автоответчика уже предлагает этот пункт!), второй заявил, что врача нет на связи и перезвонит в течение дня. Третий оператор повторил слова второго. В итоге, потратив 15 минут времени, я ушёл с приёма без результатов.

После моих самостоятельных звонков, оператор Юлия с ухмылкой посоветовала написать жалобу, если что-то не устраивает. Такое отношение к клиентам – это просто издевательство. Ужасное обслуживание, потерянное время и испорченное настроение.

«Лучи» — это не страховая компания, а источник головной боли. Искренне не рекомендую никому связываться с этой «чудо-страховкой». Ваша работа заслуживает только самых низких оценок и, смею предположить, места в Аду.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Лучи Страхование
Уважаемый user-368711759463!

Здравствуйте.

Понимаем, что сервис не оправдал ваших ожиданий, и готовы сделать всё возможное для исправления ситуации. Свяжитесь с нами в чате мобильного приложения или по телефону 8 800 777-05-03.
Оценка: 1 Не засчитана
Не в коем случае не [censored] в Лучах. Ужасная страховая! Ничего не согласовывают. По факту только он лайн консультации по телефону и то не сильно компитентные. А если у вас и получится через низ куда то записаться, так это будет худшая клиника, которою только можно представить. Где работает один врач-универсал. Которые будет вам зубы лечить, а следующему пациенту оказывать услугу проктолога. Такого дна я еще не встречал. Если не хотите... Читать далее
Не в коем случае не [censored] в Лучах. Ужасная страховая! Ничего не согласовывают. По факту только он лайн консультации по телефону и то не сильно компитентные. А если у вас и получится через низ куда то записаться, так это будет худшая клиника, которою только можно представить. Где работает один врач-универсал. Которые будет вам зубы лечить, а следующему пациенту оказывать услугу проктолога.

Такого дна я еще не встречал. Если не хотите купить страховку, а получить в итоге нервотрепку и кучу проблем, не в коем случае не связывайтесь с этой страховой. Обманщики!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. «и то не сильно компитентные. А если у вас и получится через низ куда то записаться, так это будет худшая клиника» — автор, расскажите поподробнее о данной ситуации, укажите даты?

15.02.2025 12:00 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.
Лучи Страхование
Уважаемый user-61979319445!

Здравствуйте.

Видим, что отказов в согласовании с нашей стороны нет.

Мы не хотели вас огорчить, готовы обсудить вашу ситуацию подробнее и найти решение. Пожалуйста, напишите нам в чат приложения или позвоните по номеру 8 800 777-05-03, чтобы мы могли помочь.
Оценка: 5 Не засчитана Оценка по выплатам: 5
Хорошее отношение. Пошли на встречу при прерывании полиса на несколько дней и оплатили лечение в промежутке.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Пока нам не хватает фактов для зачета положительной оценки.
Лучи Страхование
Уважаемый user-187412477617!

Спасибо за отзыв. Наша Служба заботы круглосуточно готова ответить на все вопросы и помочь вам.
Оценка: 1
Хочу выразить свое крайнее негодование и возмущение работой страховой компании “Лучи”! Обращалась в ваш колл-центр с номера, заканчивающегося на 0685, с конкретной просьбой - подобрать клинику с сосудистым хирургом. И что в итоге? Как обычно, накормили обещаниями и благополучно про меня забыли! Никто не связался, никто не пошевелился! Ваша работа - это просто позор! Вы не выполняете свои обязательства, зато кормите обещаниями на каждом шагу! Я... Читать далее
Хочу выразить свое крайнее негодование и возмущение работой страховой компании “Лучи”! Обращалась в ваш колл-центр с номера, заканчивающегося на 0685, с конкретной просьбой - подобрать клинику с сосудистым хирургом. И что в итоге? Как обычно, накормили обещаниями и благополучно про меня забыли! Никто не связался, никто не пошевелился!

Ваша работа - это просто позор! Вы не выполняете свои обязательства, зато кормите обещаниями на каждом шагу! Я не понимаю, зачем вообще нужна такая страховка, если в нужный момент я остаюсь один на один со своими проблемами!

Систематическое затягивание согласований медицинских исследований - это вообще отдельная песня! Вы намеренно тянете время, подвергая моего ребенка риску! Это просто издевательство! И ваши так называемые телемедицинские консультации - это вообще верх цинизма! Предложенная вами консультация была абсолютно формальной и бесполезной, врач даже не удосужился толком вникнуть в ситуацию, а уж про физический осмотр и говорить не приходится! Как можно поставить точный диагноз по телефону?! Это говорит о полной некомпетентности и пренебрежении к качеству медицинской помощи со стороны СК “Лучи”!

Я крайне разочарована вашей работой и требую немедленно разобраться в данной ситуации! Мой полис ДМС № BD23**************16 - это не просто бумажка, это обязательство, которое вы должны выполнять! Если вы не способны предоставить качественные услуги, то зачем вы вообще существуете? Я требую объяснений и решения моей проблемы, и немедленно! В противном случае буду вынуждена обратиться в соответствующие органы для защиты своих прав! Хватит издеваться над людьми!”
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Лучи Страхование
Уважаемый user-677317773910!
Услуги предоставляем на основании договора, согласно которому очные услуги доступны только по согласованию врача Виртуальной клиники и в рамках наполнения программы.
По итогу онлайн-консультации врач может назначить очный приём специалиста, который сможет установить диагноз.
По поводу долгого ожидания записи со всеми ответственными сотрудниками проведём работу над ошибками.
Простите, что доставили неудобства.
Руководство нашей компании уже ознакомилось с вашими обращениями. Мы учтём ваши замечания, чтобы улучшить качество нашего сервиса.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1
[b]Отзыв о работе сотрудника службы поддержки “Лучи” (ФИО неизвестно)[/b] Я крайне недовольна качеством обслуживания,предоставленного сотрудником службы поддержки «Лучи». К сожалению, я незнаю имени этого сотрудника, но надеюсь, что мой отзыв дойдет до руководства. [b]Дата обращения:[/b] 21.12.2024 [b]Суть проблемы:[/b] Я обратился вчат поддержки с просьбой вызвать врача на дом из клиники «Претор». Мне сообщили, что программа ограничивает... Читать далее
Отзыв о работе сотрудника службы поддержки “Лучи” (ФИО неизвестно)
Я крайне недовольна качеством обслуживания,предоставленного сотрудником службы поддержки «Лучи». К сожалению, я незнаю имени этого сотрудника, но надеюсь, что мой отзыв дойдет до руководства.

Дата обращения: 21.12.2024
Суть проблемы: Я обратился вчат поддержки с просьбой вызвать врача на дом из клиники «Претор». Мне сообщили, что программа ограничивает количество вызовов врача на дом тремя, и в итоге отказали в медицинской помощи. Это произошло после долгого ожидания ответа, что вызвало разочарование и возмущение.

Некомпетентность сотрудника:
  • Ответы были долгими, неконкретными и некомпетентными.
  • Сотрудник не разбирался в условиях предоставления медицинских услуг и предоставлял противоречивую и неверную информацию.
  • Сотрудник не смог уточнить, где именно прописано ограничение по количеству вызовов врача.
  • При этом он настаивал на исчерпании лимита, отказывая в помощи.


Неприемлемая работа службы поддержки:
  • Каждое обращение сопровождалось долгим ожиданием ответа, что вызывало злость.
  • Ответы были бесполезными, а получение информации занимало много времени.
  • В условиях, когда мой ребёнок болен и нуждается в медицинской помощи, подобная нерасторопность и некомпетентность недопустимы.
  • Отказ в медицинской помощи из-за необоснованных ограничений может иметь серьёзные последствия для здоровья детей.


Недопустимое отношение к клиентам:
  • Я считаю недопустимым, чтобы сотрудники службы поддержки, работающие с детьми и их родителями, были настолько некомпетентны, дезинформировали клиентов и не могли подтвердить свои слова документально.
  • Отказ в вызове врача на дом из-за сомнительного «лимита в три вызова» ущемляет мои права и ставит под угрозу здоровье моего ребёнка.
  • Компания «Лучи» несет прямую ответственность за здоровье своих клиентов и обязана предоставлять прозрачную и достоверную информацию о своих услугах, особенно в вопросах здравоохранения.


Требования к руководству компании“Лучи”:
  • Провести проверку знаний сотрудника, в частности, условий предоставления медицинских услуг и корректности информации о лимите вызовов врача.
  • Обязать сотрудника пройти дополнительное обучение и сдать тестирование на профпригодность.
  • Принять меры для предотвращения подобных ситуаций, оптимизировать работу службы поддержки, чтобы клиенты получали достоверную информацию без долгих ожиданий.
  • Пересмотреть условия предоставления медицинских услуг, сделав их прозрачными и доступными.


Заключение: Такое отношение к клиентам, особенно к детям, недопустимо и безответственно. Компания «Лучи» обязана предоставлять качественные и безопасные услуги, обеспечивая своевременную медицинскую помощь, а не создавать препятствия. Надеюсь, что мой отзыв будет рассмотрен с максимальной серьёзностью и соответствующие меры будут приняты незамедлительно.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Кстати, если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в Диалог. Это сообщество, где пользователи могут делиться своими историями, учиться на опыте других и даже решать вопросы совместно.
Лучи Страхование
Уважаемый user-677317773910!

Здравствуйте.

Мы подробно разобрали ваше обращение и предоставили ответ на электронную почту.
Если возникнут вопросы или понадобится помощь, пожалуйста, сообщите в обратном письме, чате или по телефону 8 800 777-05-03.

Простите, что пришлось столкнуться с такой ситуацией.
Сделаем все возможное, чтобы в дальнейшем наш сервис вас только радовал.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана
Сдаю квартиру посуточно, летом произошел инцидент. Гости разбили телевизор. Я обратилась за возмещением т.к. суточно. Ру гласит, что объекты сдаваемые через их сервис застрахованы. Посмотрела на авито тв с подобными характеристиками, тк по цене нового его никто не оценит. В итоге тв 43 диагонали в среднем в нашем городе стоит 13-14 т.р. Компания оценила его по ценам какого-то другого региона и выплатили 3 т.р. Это просто насмешка. И вдруг... Читать далее
Сдаю квартиру посуточно, летом произошел инцидент. Гости разбили телевизор. Я обратилась за возмещением т.к. суточно. Ру гласит, что объекты сдаваемые через их сервис застрахованы. Посмотрела на авито тв с подобными характеристиками, тк по цене нового его никто не оценит. В итоге тв 43 диагонали в среднем в нашем городе стоит 13-14 т.р. Компания оценила его по ценам какого-то другого региона и выплатили 3 т.р. Это просто насмешка. И вдруг примерно через полгода звонок из той самой страховой с просьбой оценить работу с обращением! Что они вообще о себе возомнили?
Администратор Народного рейтинга
Уточните, пожалуйста, как страховая компания прокомментировала такой размер выплаты?

30.10.2024 13:00 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Лучи Страхование
Здравствуйте.

Нам жаль, что вы остались недовольны сотрудничеством.

Чтобы всё проверить, нам необходимо вас идентифицировать. Пожалуйста, напишите ваши ФИО на почту support@luchi-ins.ru
Оценка: 1 Не засчитана Оценка по выплатам: 1
Отвратительная, ужасная компания. Не понимаю зачем площадки , такие как островок, авито, суточно с ней сотрудничают. Они ей выплачиваю деньги, страхуют нас, а бестиншур не выполняет свои обязательства.  По порядку. Сдаю дом посуточно. Гости нанесли большой ущерб, сломали колонну, стол испортили, ставили горячее , видимо, разбили чайник, испортили постельное белье, сломали стул. ни копейки не платят, выложила видео, фото. Зачем такая... Читать далее
Отвратительная, ужасная компания. Не понимаю зачем площадки , такие как островок, авито, суточно с ней сотрудничают. Они ей выплачиваю деньги, страхуют нас, а бестиншур не выполняет свои обязательства. 
По порядку. Сдаю дом посуточно. Гости нанесли большой ущерб, сломали колонну, стол испортили, ставили горячее , видимо, разбили чайник, испортили постельное белье, сломали стул. ни копейки не платят, выложила видео, фото.

Зачем такая страховая нам нужна? Площадки должны отказаться с ней работать. Это просто отмыв денег, она обманывает, выплат нет никому, если только по мелочи. Я теперь просто застрахую имущество в другой страховой . А своим площадкам скажу не платить за меня. Также буду судиться. Пусть отвечает за беспредел.
Администратор Народного рейтинга
Расскажите, пожалуйста, подробнее о ситуации. Как страховая компания объяснила отказ в выплате? Укажите дату.

19.10.2024 17:25 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Лучи Страхование
Здравствуйте.

Нам очень жаль, что у вас осталось такое впечатление.

Действуем на основании договора. Запросили у вас необходимые документы, но не получили ответ. Пожалуйста, направьте их в обратном письме и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана Оценка по выплатам: 1
с яндекс перенаправили. пропал товар на 35000. вместо него пришло лего игрушка, не стал забирать, надеясь на вменяемое отношение к клиенту.

начался стеб;
прислать чек- прислали. причем настоящий - там где компания покупала.
далее устав компании, доверенность на мое имя!)))
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, расскажите о ситуации поподробнее?

24.09.2024 17:30 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Оценка: 1 Проблема решена
В начале августа купил две одинаковые страховки на один день на одно лицо из-за сбоя сайта парнёра страховой.

Бестуиншур не овтечает на письма об аннулировании и возврате денег одной из двух страховок. Пытался с ними связаться по эжлектронной почте. Писал им 9 и 30 августа.

Не советую связываться с Бестиншур.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
user-931215681003
Связались со мной и вернули деньги за страховку. Проблема решена.
Оценка: 1 Не засчитана
Одним словом хамское навязывание , будь будьте бдительны внимательно читайте договор !
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Оценку не засчитываем на основании п. 3.8.10 правил Народного рейтинга.
Оценка: 1 Не засчитана
Отправляли сами на себя посылку Яндекс доставкой. Потеряли общей суммой в 70 тысяч, с трудом в  Яндекс поддержке попадаем на этих товарищей. Больше чем пол года пришлось бегать, собирать документы, в полицию, накладные, счета, выписки из банков. Доказывать, что именно находилась в посылке. Каждый день стресс, и головная боль. К чему можно и нельзя, ко всему придерутся.  Не хотят платить 100%, тянут по неделе с ответом, что бы потом... Читать далее
Отправляли сами на себя посылку Яндекс доставкой. Потеряли общей суммой в 70 тысяч, с трудом в  Яндекс поддержке попадаем на этих товарищей.

Больше чем пол года пришлось бегать, собирать документы, в полицию, накладные, счета, выписки из банков. Доказывать, что именно находилась в посылке. Каждый день стресс, и головная боль. К чему можно и нельзя, ко всему придерутся. 

Не хотят платить 100%, тянут по неделе с ответом, что бы потом отфутболить. Очень неприятное послевкусие по сложившейся ситуации. 

Яндекс  и страховая bestinsure.tech невменяемые, делайте письменную опись, снимайте видео, делайте репортаж, и показывайте все что отправляете. 

Оценка 1 из 5. По итогу выплатили.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, на responses@banki.ru фото вашего полиса. Чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на нашем сайте. Не забудьте указать ссылку на отзыв.

18.06.2024 Письмо от автора не получили, оценку не засчитываем.
Оценка: 1
Сразу напишу что помимо этого ДМС у меня были только от двух других компании в которых я не с чем подобным не сталкивался(опыта не много), возможно для большинства других страховых компания подобная работа эта норма, хотя сильно сомневаюсь.... Столкнулся с острой зубной болью, записался в клинику через их приложение и попросил побыстрее отправить гарантийное письмо в чате(скрин прилагаю). Сегодня в 12:03 предварительно позвонил в... Читать далее
Сразу напишу что помимо этого ДМС у меня были только от двух других компании в которых я не с чем подобным не сталкивался(опыта не много), возможно для большинства других страховых компания подобная работа эта норма, хотя сильно сомневаюсь....

Столкнулся с острой зубной болью, записался в клинику через их приложение и попросил побыстрее отправить гарантийное письмо в чате(скрин прилагаю).

Сегодня в 12:03 предварительно позвонил в стоматологию что бы убедится что гарантийное письмо они получили и записался на приём на 14:30 Дождался очереди, прошёл осмотр за 15 минут, вердикт стоматолога был : кариес + из-за камня сильно воспалилась десна, сказала что бы срочно записывался к пародонтологу и просил у них гарантийное, обычно они отправляют его быстро(ага), сразу как только вышел из кабинета, записался к пародонтологу в приложении и написал в чат просьбу побыстрее отправить ГП, оператор в чате, совершенно не вникая, ответил что он уже всё отправил, на это я ему ответил что то, которое он уже отправил, это ГП только на осмотр,  а у меня воспаление десны и нужно срочно снять камень у пародонтолога, на что оператор мне ответили, эту услугу я могу получить только при наличии показании и то что в течении полу часа со ной свяжется доктор.

После этого, в чате мне отвечать перестали(полнейший игнор), пока я ждал звонка, полез изучать что у меня включено в полис и да, конечно же там есть лечение кариеса и снятие зубных отложении(скрин прилагаю), Естественно в течении получаса мне никто не позвонил и в 16:14 я позвонил сам, провисел 12 минут в ожидании ответа, мне ответил оператор и сказал что это стоматолог должен был им позвонить и сказать что нужно, я спросил, что мне ещё раз записаться и сказать что бы врач вам позвонил?, он сказал что нет, нужно им позвонить и попросить что бы врач им перезвонил.

Звоню сначала в регистратуру в 16:28, там отвечают что они не в курсе и что бы я звонил стоматологу, в 16:30 звоню стоматологу и она говорит что за бред, мы им ничего не должны, они обязаны вам предоставить ГП а мы им только счёт выставляем и ещё раз сказала что мне срочно нужно к пародонтологу, что бы я не выдумывал и просил у них ГП.

В 16:34 опять перезваниваю им, в этот раз ждать ответа пришлось всего лишь 8 минут... Так как трубку взял другой оператор, пришлось объяснять ему всё сначала, на что он мне ответил, да действительно эти услуги включены в полис, но они будут согласовывать их 5 рабочих дней + 2 выходных и через неделю вернутся ко мне с ответом. 

Не смотря на эмоции, пишу всё без оскорблении и ложных обвинений, все скрины прилагаю, записи разговоров к сожалению нет (не был я готов к подобному)

Мне этот полис делал работодатель, а вы подумайте, стоит ли вам отдать кругленькую сумму, для того что бы неделю ждать лечения острой зубной боли, да и я что то прям уверен, что никто, ничего, через неделю мне не скажет, просто отшили, что бы я лечился за деньги а не по их полису...
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, фото или номер вашего полиса (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Оценка: 1 Не засчитана Оценка по выплатам: 1
Бестиншур дезинформировали меня о сроке окончания полиса путешественника и записали на приём к врачу уже после окончания полиса.

Я очень расстроилась, так как была за границей, с сильными болями. На мою просьбу решить вопрос мирно и лояльно, так как не по моей вине произошла такая ситуация, компания ответила отказом.

В итоге приём в больнице состоялся за мой счёт. Огромный счёт. Компанию категорически НЕ СОВЕТУЮ!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, на responses@banki.ru скриншоты вашей переписки с сотрудником страховой компании по этой ситуации, а также фото полиса. Чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на нашем сайте. Не забудьте указать ссылку на отзыв.

03.12.2023 19:55 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Оценка: 1 Не засчитана Оценка по выплатам: 1
Не оплатили убитый роутер, хотя в правилах страхования прописано, что он в страховку входит. Просто по беспределу не оплатили.  Даже страховое событие не зарегистрировали, просто отказ как в девяностые 17.11.2023 год. 4.1. Застрахованным имуществом являются: б) внутренняя отделка, выполненная на Территории страхования, иинженерное оборудование, находящееся на Территории страхования, аименно: покрытие поверхностей стен, перекрытий, перегородок... Читать далее
Не оплатили убитый роутер, хотя в правилах страхования прописано, что он в страховку входит. Просто по беспределу не оплатили.  Даже страховое событие не зарегистрировали, просто отказ как в девяностые 17.11.2023 год.

4.1. Застрахованным имуществом являются:
б) внутренняя отделка, выполненная на Территории страхования, иинженерное оборудование, находящееся на Территории страхования, аименно: покрытие поверхностей стен, перекрытий, перегородок; покрытиеповерхностей пола; покрытие поверхностей потолка; двери (входные имежкомнатные); оконные блоки; а также инженерные сети и оборудование– оборудование и элементы инженерно-коммуникационных систем, в томчисле систем отопления (радиаторы отопления, полотенцесушители и т.д.),электро-, газо- и водоснабжения (душевые лейки, раковины, душевыекабины), канализации (унитазы, биде и т.д.), ливневой канализации,ливнестоков,вентиляции,кондиционирования,слаботочныхсетей(пожарная и охранная сигнализации, системы видеонаблюдения, приема и
распределенияэфирного,кабельногоиспутниковоготелевидения,радиофикации, локально-вычислительные сети и т. п.), оборудованиепожаротушения, санитарно-техническое оборудование и т. п. (далее –Внутренняя отделка и инженерное оборудование).
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Автор, сообщила ли страховая компания причину, по которой вам поступил отказ? Пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, фото, номер вашего полиса и номер страхового события (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

05.01.2024 Оценку зачесть не можем на основании п. 3.8.3 правил Народного рейтинга.
Оценка: 1 Не засчитана Оценка по выплатам: 1
Не выплатили ни копейки за по сути разгром квартиры , ущерб составил 550 тыс. руб. Неделя переписки с некомпетентным сотрудником с полным выносом мозга. Навыдумывали что бы мы предоставили какие - то несуществующие документы, которые никто нигде и никогда не давал и не даст. Просто по сути послали нафиг и теперь разгребаем сами. Обращение под номером У-03744/11-2023. Даже отказа от выплаты нет, ничего вообще.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Автор, сообщила ли страховая компания причину, по которой вам поступил отказ? Пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, фото и номер вашего полиса (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

07.12.2023 Оценку зачесть не можем на основании п. 3.8.3 правил Народного рейтинга.
Оценка: 1 Не засчитана Оценка по выплатам: 2
Обращалась в приложение бест доктор за получением консультации на онлайн приём к врачу. Врач сделал назначения на обследования. Страховая их согласовала, в чате на мой вопрос "могу ли обращаться в лабораторию", ответили, что могу. Сдавать исследования нужно было в определённые дни по показаниям, соответственно ходить несколько дней подряд возможности не предоставлялось. По обращению в клинику я узнаю, что гарантийное письмо направили только... Читать далее
Обращалась в приложение бест доктор за получением консультации на онлайн приём к врачу. Врач сделал назначения на обследования. Страховая их согласовала, в чате на мой вопрос "могу ли обращаться в лабораторию", ответили, что могу. Сдавать исследования нужно было в определённые дни по показаниям, соответственно ходить несколько дней подряд возможности не предоставлялось.

По обращению в клинику я узнаю, что гарантийное письмо направили только на часть направления, хотя в приложении все было. Но необходимо, чтобы клиника получила, а не я в приложении. Представитель клиники обратился на горячую линию страховой, на что её переводили со специалиста на специалиста и сообщили, что пациент должен обратиться к ним сам, а не клиника.

Я сделала несколько попыток дозвониться, а меня тупо скидывали, а в чате ответили, что 30 минут ожидание оператора. В итоге так как я провела в клинике уже более часа только на этих разборках, было принято решение сдать за собственные деньги. После этого связалась со мной страховая и сообщила, что направит гарантийное письмо через какое то время, но я им сообщила, что уже оплатила сама все.

Представитель страховой поктензионнлго отдела сказал прислать заявление и чек, деньги вернут через 10 дней. Но по истечению 3 недель, деньги не вернули, со мной так и не связались. На мои вопросы в чат получаю ответ, что в течении 3 дней со мной свяжутся.,чтл сотрудников поторопяь, но уже неделю так и никто не связался.

Могу сделать вывод, что страховая надеется, чтокогда имеется назначение, которое они согласовывают в чате, а в клинику отправляют только какую то часть из этого согласования, мы будем лохами и оплатим из своего кармана. Только смысл за нас платит работодатель страховую премию, если мы не можем воспользоваться услугами, и нас вводят в заблуждение.

Я бы не ставила плохую оценку, если бы мне сразу в чате сказали, что мне не согласовано то то. И я пошла бы в клинику рядом с домой и прошла бы там обследование. А здесь это обман страховой компании своих застрахованых. Подумайте прежде, чем воспользоваться услугами и сто раз выпоашивайье подтверждения гарантийных писем в клинике в полном объёме.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент, получили ли вы возврат денежных средств? Пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, фото вашего полиса (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

30.11.2023 Автор не предоставил данные, которые мы запрашивали, поэтому по п. 3.8.3 правил Народного рейтинга, оценку не засчитываем.
Оценка: 5 Не засчитана
На работе ДМС заключен с Best doctor. Однозначно, это самая крутая страховка, что у меня была. Если театр начинается с вешалки, то страховая, однозначно, с колл-центра. Во-первых, ни разу за 4 года не было проблемы дозвониться. Самое длительное ожидание было гудка 3. Операторы очень грамотные, полностью владеют информацией, безо всяких: «Ожидайте, я уточню по вашему вопросу…» или «Мы все выясним и ответим через миллион лет». Во-вторых... Читать далее
На работе ДМС заключен с Best doctor. Однозначно, это самая крутая страховка, что у меня была. Если театр начинается с вешалки, то страховая, однозначно, с колл-центра.

Во-первых, ни разу за 4 года не было проблемы дозвониться. Самое длительное ожидание было гудка 3. Операторы очень грамотные, полностью владеют информацией, безо всяких: «Ожидайте, я уточню по вашему вопросу…» или «Мы все выясним и ответим через миллион лет».

Во-вторых, по звонку решалось все просто. Запись ко врачу всегда подбиралась на удобное мне время, при этом максимум участия и терпения. Никаких лишних вопросов, все четко и по делу.

В-третьих, меня несколько раз отлично, и, как показала практика, очень верно проконсультировали, подсказав, к какому специалисту лучше записаться. И, самое главное, медицинские услуги согласовываются просто мгновенно.

Мобильное приложение для клиентов – тема для отдельного отзыва, очень удобное.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Какого числа вы обращались в службу поддержки в последний раз? Для решения какого вопроса? Чем специалисты вам помогли?
Пришлите, пожалуйста, на responses@banki.ru ваши ФИО, а также фото вашего полиса. Не забудьте указать ссылку на отзыв.

17.08.2023 10:30 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Отзывов 1—25 из 28

Продукты Банки.ру