Отзывы о Лучи Страхование

Пользуюсь ДМС уже около года. ДМС сделал Тиньков банк для своих клиентов. Мне очень нравится. Отвечают в чат в течение получаса, всегда готовы записать меня и подобрать клинику для записи по моему запросу (место, время, пожелания). Когда забыл написать заранее - отправят срочное гарантийное письмо в клинику. Приложение тоже работает удобно. У меня нет каких-то пожеланий, которые можно добавить, у них уже все работает так, как нужно

Сотрудники компании в переписке не предоставляются, поэтому вы не знаете с кем вы ведете диалог (мне кажется, что я воообще с непробиваемым ботом переписываюсь). Сотрудники отвечают шаблонно, ссылаются на несуществующие положения в договре страхования и игнорируют ваши контраргументы. Так же, в переписке, сотрудники компании не оставляют каких-либо контактов для обратной связи кроме электронной почты - вы не сможете с ними связаться напрямую (звонил на горячу линию - девушка меня отфутболила, сказала что все вопросы только в почте решаются и положила трубку!!!) или через онлайн-чат (его нет!), чтобы донести свою позицию или попытаться ускорить решение проблемы.

Теперь немного о моей проблеме:
10 марта я обратился в страховую компанию Лучи за возмещением ущерба после заезда гостей (мой дом застрахован в этой компании): гости сломали уличный стол и лавочку на террасе моего индивидуального жилого дома.
11 марта мне на почту пришел ответ от безымянного сотрудника компании с отказов в страховой выплате со следующей формулировкой (дословно): "Рассмотрели обращение: за стол и лавочку не компенсируем, они находятся за территорией страхования. Застраховано имущество, которое находится внутри дома."

В ответ на данное письмо, я предоставил в страховую компанию "технический паспорт" моего дома, на котором черным по белым написано, что терраса - это неотъемлемая часть жилого дома (указав на это в своем письме)! Так же я внимательно ознакомился с текстом договора, в особенности с пунктом 11.2 (на него ссылался сотрудник поддержки компании), но я не нашел в данном разделе информации о том, что застраховано только имущество "внутри дома".

В ответ на мои обоснованные замечания и указание на допущенные ошибки, сотрудник компании ответным письмом повторно необоснованно отказал в страховой выплате снова сославшись на несуществующее положение в договоре!!!!

Так как компания Лучи отказывается от конструктивного диалога, то для решения данного вопроса мне придется обращаться к финансовому омбудсмену!

ВЫВОД: держитесь подальше от компании Лучи! Я лично больше не оформлю не одного страхового продукта в этой компании - как минимум до тех пор, пока не будет урегулирован убыток, и, со мной не свяжутся их представители и не принесут извинения за потраченное время и нервы!

Лучшие специалисты , отношение к каждому клиенту на уровне VIP, всегда идут на встречу, вникают в ситуацию , реагируют оперативно ,
Однозначно, это ЛУЧШАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ РОССИИ!
Удобное приложение: запись на прием в клинику , анализы и т.д.
Согласовали мне операцию , на себя взяли все заботы , с момента обращения чувствовала, что нахожусь в надёжных руках , все прошло на высшем уровне!

ОГРОМНОЕ СПАСИБО!
Сегодня ночью стало резко плохо моему питомцу, через 15 минут мне согласовали онлайн консультацию хорошего ветеринара , все объяснили , показали как правильно поставить ему укол , все хорошо!

Я В ВОСТОРГЕ от этой прекрасной страховой компании !

Обращалась в страховую компанию неоднократно.

Во-первых, очень удобно, что по ДМС от компании Лучи обращаться за мед.помощью в клиники можно по спискам прямого доступа без гарантийного письма.

В редких случаях, когда клиника просила гарантийное письмо, страховая компания всегда оперативно его направляла.

Очень удобно пользоваться приложением страховой компании, в нем вся информация о моей программе и оперативная связь с компанией в чате.

При необходимости моей экстренной госпитализации сотрудники компании взяли на себя все заботы по поиску стационара и договоренности с его зав.отделением, вызову скорой помощи.

Также очень удобно пользоваться онлайн консультацими врачей. Я очень довольна обслуживанием компании Лучи, хотелось бы, чтобы и в дальнейшем мой работодатель сотрудничал именно с этой компанией.

Здесь широкий спектр услуг, удобное, быстрое и качественное обслуживание.

Ужасная страховая! Оплачивать и согласовывать процедуры,и лечение и ТД не хотят!!! Сплошной обман. Такое чувство что это обманщики! Даже в простых назначенным врачом вещах в виде процедур и обследований стараются отказать ссылаясь на всякие общие фразы, типа "данное лечение не доказано эффективностью"!!! Никогда не покупайте дачную страховку! Вытрепите все нервы! Бесплатно только онлайн консультация с назначением таблеток))))

Не понял, а где поставить 0 звезд?

Вообщем, история мое почтение. Данная конторка страхует груз при отправке доставок через Dostavkee. В итоге я как бизнес, в целом доверял сервису, зная что мой товар застрахован. Нооооо дорогой читатель этого отзыва, застрахован товар цитирую «По договору гражданская ответственность курьера застрахована от непреднамеренной утери, гибели или повреждения груза. Если курьер присвоил груз себе, такой случай к страховым не относится.»

Как они определили грань когда курьер присвоил а когда непреднамеренно утерял груз, самому богу известно, хотя нет думаю преднамеренно это это выставили не страховым случаем. В моем случае курьер исчезает с заказом, а умер он или просто пропал меня не интересует, нет товара есть негатив от моего клиента.

Так что вот, если вы как бизнес пользуетесь какой-то услугой и вам обещают застрахованность вашего товара, а в страховой компании вы видите это нечто, знайте, что вы останетесь с носом или без него. Данное непрофессиональное поведение подрывает как отношения b2b между двумя сотрудничающими компаниями, (выступа прокладкой-ежедневкой) так и подрывает вашу репутацию, которую вы будите компенсировать за свой счет. Ведь это будет не страховой случай 🤡

Честно говоря, когда узнал, что в этом году у нас новый ДМС с расширенной стоматологией то очень обрадовался.

С зубами у меня вечная борьба, а тут профгигиена и лечение включены в страховку. Уже два раза сходил - сделали все качественно.

Один нюанс: не входит в программу клиника, где раньше всегда лечился, пэтому пришлось искать, куда записаться. Надеюсь со временем список расширят.

Обращалась несколько раз. Была у эндокринолога в январе 2025 в 122 МСЧ г.СПб, сдала анализы, получила рекомендации по лечению. Контрольный визит в марте 2025. Еще была у гинеколога в декабре 2024г в той же поликлинике.

В декабре 2024 согласовали приемы у врачей невролога, остеопата в клинике Мастерская Здоровья в СПб.
25 февраля 2025г согласовали прием флеболога и операцию на обе конечности. Оплатила только расходники.

Мне очень понравилась страховая Лучи. Работает с очень большим списком клиник. Оперативно, всё по делу. Можно звонить записываться, либо через приложение. Я научилась через приложение, очень быстро получается. Ответ дают быстро. Рекомендую!👍

По семейным обстоятельствам был вынужден отправить 5 января из Москвы в Казань посылку через ЯНДЕКС GO . В посылке находились личные вещи (Одежда) система отслеживания сообщила что посылка доехала до логистического центра под Казанью. Посылку до ПВЗ не доставили но прислали сообщение что посылку отправили обратно в пункт приема в Москву.

15 января я написал письмо с просьбой компенсировать мне стоимость пропавших вещей. Сотрудники признали факт пропажи посылки и посоветовали обратиться в страховую компанию Лучи. Вот тут я и начал понимать как работает круговая порука между яндекс и лучами.

Мне прислали одноразовую ссылку для перехода на сайт страховой для оформления заявления о страховом случае. Обращаясь с ссылкой как с тухлым яйцом так как использовать можно только один раз я прошел этот квест и ответил на все их вопросы. После оформления заявления страховщики попросили предоставить чеки на вещи которые были отправлены. То есть получается что эти люди( сотрудники страховой компании) покупают джинсы я чек кладут дома в отдельную папочку .

но этот квест я тоже прошел хорошо что в телефоне есть мобильный банк а в магазинах работают отзывчивые продавцы которые помогли восстановить чеки о покупках. Вся информация с подтверждающими документами была отправлена в страховую. Ну что дело сделано ждем страховую выплату. Тем более пришел ответ что все нормально просто надо подождать до 31 января . Должен пройти какой то срок по регламенту.

Вот долгожданный день. Приходит сообщение что посылка нашлась надо обращаться в Яндекс. обращение закрыто. все страховая нечего не должна. #Получили информацию от партнёра, что посылка найдена. Для уточнения местоположения груза, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки Яндекс Доставка.# Пишу в Яндекс пишут что привезли в неработающий ПВЗ . потом пишут что везут В другой ПВЗ. потом пишут обращение закрыто.# Здравствуйте!

Я вижу, что заказ еще не доставлен. В процессе решения вашего обращения у коллег из сортировочного центра возникли дополнительные вопросы, на которые потребуется больше времени. Со своей стороны сделаю всё возможное, чтобы ускорить процесс. Как только у меня появится новая информация, я сразу же вернусь к вам. Обращение закрыто#

Вот так просто можно потерять одежду на которую потрачено 30 000 рублей. Все старались но не кто нечего не сделал. Сотруднику страховой я сразу сказал что напишу все как есть и отзыв может получиться негативным. Она ответила что ей безразлично. это лучше всего характеризует отношения компании Лучи страхования и Яндекса к моей проблеме.

04.02.2025 яполучил кредит в мтс банке, мне дали страховку дмс. Попытавшись активировать полис в приложении, у меня не получилось это сделать. Обратившись в поддержку мне сказали ждать 3 дня. Прошло это время и ничего не изменилось и полис не активировали. Обратившись снова, мне сказали подождать еще 3 дня. Прошу активировать мой полис.

Категорически недоволен работой страховой компании «Лучи». Обращение к врачу, согласованное с вашей компанией, превратилось в кошмар. После того, как врач, в ходе приема, связался с «Лучи» для согласования необходимого обследования, начался настоящий цирк.

Первый оператор переключил на «согласование» (причём, система автоответчика уже предлагает этот пункт!), второй заявил, что врача нет на связи и перезвонит в течение дня. Третий оператор повторил слова второго. В итоге, потратив 15 минут времени, я ушёл с приёма без результатов.

После моих самостоятельных звонков, оператор Юлия с ухмылкой посоветовала написать жалобу, если что-то не устраивает. Такое отношение к клиентам – это просто издевательство. Ужасное обслуживание, потерянное время и испорченное настроение.

«Лучи» — это не страховая компания, а источник головной боли. Искренне не рекомендую никому связываться с этой «чудо-страховкой». Ваша работа заслуживает только самых низких оценок и, смею предположить, места в Аду.

Не в коем случае не [censored] в Лучах. Ужасная страховая! Ничего не согласовывают. По факту только он лайн консультации по телефону и то не сильно компитентные. А если у вас и получится через низ куда то записаться, так это будет худшая клиника, которою только можно представить. Где работает один врач-универсал. Которые будет вам зубы лечить, а следующему пациенту оказывать услугу проктолога.

Такого дна я еще не встречал. Если не хотите купить страховку, а получить в итоге нервотрепку и кучу проблем, не в коем случае не связывайтесь с этой страховой. Обманщики!

Хорошее отношение. Пошли на встречу при прерывании полиса на несколько дней и оплатили лечение в промежутке.

Хочу выразить свое крайнее негодование и возмущение работой страховой компании “Лучи”! Обращалась в ваш колл-центр с номера, заканчивающегося на 0685, с конкретной просьбой - подобрать клинику с сосудистым хирургом. И что в итоге? Как обычно, накормили обещаниями и благополучно про меня забыли! Никто не связался, никто не пошевелился!

Ваша работа - это просто позор! Вы не выполняете свои обязательства, зато кормите обещаниями на каждом шагу! Я не понимаю, зачем вообще нужна такая страховка, если в нужный момент я остаюсь один на один со своими проблемами!

Систематическое затягивание согласований медицинских исследований - это вообще отдельная песня! Вы намеренно тянете время, подвергая моего ребенка риску! Это просто издевательство! И ваши так называемые телемедицинские консультации - это вообще верх цинизма! Предложенная вами консультация была абсолютно формальной и бесполезной, врач даже не удосужился толком вникнуть в ситуацию, а уж про физический осмотр и говорить не приходится! Как можно поставить точный диагноз по телефону?! Это говорит о полной некомпетентности и пренебрежении к качеству медицинской помощи со стороны СК “Лучи”!

Я крайне разочарована вашей работой и требую немедленно разобраться в данной ситуации! Мой полис ДМС № BD23**************16 - это не просто бумажка, это обязательство, которое вы должны выполнять! Если вы не способны предоставить качественные услуги, то зачем вы вообще существуете? Я требую объяснений и решения моей проблемы, и немедленно! В противном случае буду вынуждена обратиться в соответствующие органы для защиты своих прав! Хватит издеваться над людьми!”

Отзыв о работе сотрудника службы поддержки “Лучи” (ФИО неизвестно)
Я крайне недовольна качеством обслуживания,предоставленного сотрудником службы поддержки «Лучи». К сожалению, я незнаю имени этого сотрудника, но надеюсь, что мой отзыв дойдет до руководства.

Дата обращения: 21.12.2024
Суть проблемы: Я обратился вчат поддержки с просьбой вызвать врача на дом из клиники «Претор». Мне сообщили, что программа ограничивает количество вызовов врача на дом тремя, и в итоге отказали в медицинской помощи. Это произошло после долгого ожидания ответа, что вызвало разочарование и возмущение.

Некомпетентность сотрудника:

• Ответы были долгими, неконкретными и некомпетентными.
• Сотрудник не разбирался в условиях предоставления медицинских услуг и предоставлял противоречивую и неверную информацию.
• Сотрудник не смог уточнить, где именно прописано ограничение по количеству вызовов врача.
• При этом он настаивал на исчерпании лимита, отказывая в помощи.

Неприемлемая работа службы поддержки:

• Каждое обращение сопровождалось долгим ожиданием ответа, что вызывало злость.
• Ответы были бесполезными, а получение информации занимало много времени.
• В условиях, когда мой ребёнок болен и нуждается в медицинской помощи, подобная нерасторопность и некомпетентность недопустимы.
• Отказ в медицинской помощи из-за необоснованных ограничений может иметь серьёзные последствия для здоровья детей.

Недопустимое отношение к клиентам:

• Я считаю недопустимым, чтобы сотрудники службы поддержки, работающие с детьми и их родителями, были настолько некомпетентны, дезинформировали клиентов и не могли подтвердить свои слова документально.
• Отказ в вызове врача на дом из-за сомнительного «лимита в три вызова» ущемляет мои права и ставит под угрозу здоровье моего ребёнка.
• Компания «Лучи» несет прямую ответственность за здоровье своих клиентов и обязана предоставлять прозрачную и достоверную информацию о своих услугах, особенно в вопросах здравоохранения.

Требования к руководству компании“Лучи”:

• Провести проверку знаний сотрудника, в частности, условий предоставления медицинских услуг и корректности информации о лимите вызовов врача.
• Обязать сотрудника пройти дополнительное обучение и сдать тестирование на профпригодность.
• Принять меры для предотвращения подобных ситуаций, оптимизировать работу службы поддержки, чтобы клиенты получали достоверную информацию без долгих ожиданий.
• Пересмотреть условия предоставления медицинских услуг, сделав их прозрачными и доступными.

Заключение: Такое отношение к клиентам, особенно к детям, недопустимо и безответственно. Компания «Лучи» обязана предоставлять качественные и безопасные услуги, обеспечивая своевременную медицинскую помощь, а не создавать препятствия. Надеюсь, что мой отзыв будет рассмотрен с максимальной серьёзностью и соответствующие меры будут приняты незамедлительно.

Сдаю квартиру посуточно, летом произошел инцидент. Гости разбили телевизор. Я обратилась за возмещением т.к. суточно. Ру гласит, что объекты сдаваемые через их сервис застрахованы. Посмотрела на авито тв с подобными характеристиками, тк по цене нового его никто не оценит. В итоге тв 43 диагонали в среднем в нашем городе стоит 13-14 т.р. Компания оценила его по ценам какого-то другого региона и выплатили 3 т.р. Это просто насмешка. И вдруг примерно через полгода звонок из той самой страховой с просьбой оценить работу с обращением! Что они вообще о себе возомнили?

Отвратительная, ужасная компания. Не понимаю зачем площадки , такие как островок, авито, суточно с ней сотрудничают. Они ей выплачиваю деньги, страхуют нас, а бестиншур не выполняет свои обязательства. 
По порядку. Сдаю дом посуточно. Гости нанесли большой ущерб, сломали колонну, стол испортили, ставили горячее , видимо, разбили чайник, испортили постельное белье, сломали стул. ни копейки не платят, выложила видео, фото.

Зачем такая страховая нам нужна? Площадки должны отказаться с ней работать. Это просто отмыв денег, она обманывает, выплат нет никому, если только по мелочи. Я теперь просто застрахую имущество в другой страховой . А своим площадкам скажу не платить за меня. Также буду судиться. Пусть отвечает за беспредел.

с яндекс перенаправили. пропал товар на 35000. вместо него пришло лего игрушка, не стал забирать, надеясь на вменяемое отношение к клиенту.

начался стеб;
прислать чек- прислали. причем настоящий - там где компания покупала.
далее устав компании, доверенность на мое имя!)))

В начале августа купил две одинаковые страховки на один день на одно лицо из-за сбоя сайта парнёра страховой.

Бестуиншур не овтечает на письма об аннулировании и возврате денег одной из двух страховок. Пытался с ними связаться по эжлектронной почте. Писал им 9 и 30 августа.

Не советую связываться с Бестиншур.

Одним словом хамское навязывание , будь будьте бдительны внимательно читайте договор !

Отправляли сами на себя посылку Яндекс доставкой. Потеряли общей суммой в 70 тысяч, с трудом в  Яндекс поддержке попадаем на этих товарищей.

Больше чем пол года пришлось бегать, собирать документы, в полицию, накладные, счета, выписки из банков. Доказывать, что именно находилась в посылке. Каждый день стресс, и головная боль. К чему можно и нельзя, ко всему придерутся. 

Не хотят платить 100%, тянут по неделе с ответом, что бы потом отфутболить. Очень неприятное послевкусие по сложившейся ситуации. 

Яндекс  и страховая bestinsure.tech невменяемые, делайте письменную опись, снимайте видео, делайте репортаж, и показывайте все что отправляете. 

Оценка 1 из 5. По итогу выплатили.

Сразу напишу что помимо этого ДМС у меня были только от двух других компании в которых я не с чем подобным не сталкивался(опыта не много), возможно для большинства других страховых компания подобная работа эта норма, хотя сильно сомневаюсь....

Столкнулся с острой зубной болью, записался в клинику через их приложение и попросил побыстрее отправить гарантийное письмо в чате(скрин прилагаю).

Сегодня в 12:03 предварительно позвонил в стоматологию что бы убедится что гарантийное письмо они получили и записался на приём на 14:30 Дождался очереди, прошёл осмотр за 15 минут, вердикт стоматолога был : кариес + из-за камня сильно воспалилась десна, сказала что бы срочно записывался к пародонтологу и просил у них гарантийное, обычно они отправляют его быстро(ага), сразу как только вышел из кабинета, записался к пародонтологу в приложении и написал в чат просьбу побыстрее отправить ГП, оператор в чате, совершенно не вникая, ответил что он уже всё отправил, на это я ему ответил что то, которое он уже отправил, это ГП только на осмотр,  а у меня воспаление десны и нужно срочно снять камень у пародонтолога, на что оператор мне ответили, эту услугу я могу получить только при наличии показании и то что в течении полу часа со ной свяжется доктор.

После этого, в чате мне отвечать перестали(полнейший игнор), пока я ждал звонка, полез изучать что у меня включено в полис и да, конечно же там есть лечение кариеса и снятие зубных отложении(скрин прилагаю), Естественно в течении получаса мне никто не позвонил и в 16:14 я позвонил сам, провисел 12 минут в ожидании ответа, мне ответил оператор и сказал что это стоматолог должен был им позвонить и сказать что нужно, я спросил, что мне ещё раз записаться и сказать что бы врач вам позвонил?, он сказал что нет, нужно им позвонить и попросить что бы врач им перезвонил.

Звоню сначала в регистратуру в 16:28, там отвечают что они не в курсе и что бы я звонил стоматологу, в 16:30 звоню стоматологу и она говорит что за бред, мы им ничего не должны, они обязаны вам предоставить ГП а мы им только счёт выставляем и ещё раз сказала что мне срочно нужно к пародонтологу, что бы я не выдумывал и просил у них ГП.

В 16:34 опять перезваниваю им, в этот раз ждать ответа пришлось всего лишь 8 минут... Так как трубку взял другой оператор, пришлось объяснять ему всё сначала, на что он мне ответил, да действительно эти услуги включены в полис, но они будут согласовывать их 5 рабочих дней + 2 выходных и через неделю вернутся ко мне с ответом. 

Не смотря на эмоции, пишу всё без оскорблении и ложных обвинений, все скрины прилагаю, записи разговоров к сожалению нет (не был я готов к подобному)

Мне этот полис делал работодатель, а вы подумайте, стоит ли вам отдать кругленькую сумму, для того что бы неделю ждать лечения острой зубной боли, да и я что то прям уверен, что никто, ничего, через неделю мне не скажет, просто отшили, что бы я лечился за деньги а не по их полису...

Бестиншур дезинформировали меня о сроке окончания полиса путешественника и записали на приём к врачу уже после окончания полиса.

Я очень расстроилась, так как была за границей, с сильными болями. На мою просьбу решить вопрос мирно и лояльно, так как не по моей вине произошла такая ситуация, компания ответила отказом.

В итоге приём в больнице состоялся за мой счёт. Огромный счёт. Компанию категорически НЕ СОВЕТУЮ!

Не оплатили убитый роутер, хотя в правилах страхования прописано, что он в страховку входит. Просто по беспределу не оплатили.  Даже страховое событие не зарегистрировали, просто отказ как в девяностые 17.11.2023 год.

4.1. Застрахованным имуществом являются:
б) внутренняя отделка, выполненная на Территории страхования, иинженерное оборудование, находящееся на Территории страхования, аименно: покрытие поверхностей стен, перекрытий, перегородок; покрытиеповерхностей пола; покрытие поверхностей потолка; двери (входные имежкомнатные); оконные блоки; а также инженерные сети и оборудование– оборудование и элементы инженерно-коммуникационных систем, в томчисле систем отопления (радиаторы отопления, полотенцесушители и т.д.),электро-, газо- и водоснабжения (душевые лейки, раковины, душевыекабины), канализации (унитазы, биде и т.д.), ливневой канализации,ливнестоков,вентиляции,кондиционирования,слаботочныхсетей(пожарная и охранная сигнализации, системы видеонаблюдения, приема и
распределенияэфирного,кабельногоиспутниковоготелевидения,радиофикации, локально-вычислительные сети и т. п.), оборудованиепожаротушения, санитарно-техническое оборудование и т. п. (далее –Внутренняя отделка и инженерное оборудование).

Не выплатили ни копейки за по сути разгром квартиры , ущерб составил 550 тыс. руб. Неделя переписки с некомпетентным сотрудником с полным выносом мозга. Навыдумывали что бы мы предоставили какие - то несуществующие документы, которые никто нигде и никогда не давал и не даст. Просто по сути послали нафиг и теперь разгребаем сами. Обращение под номером У-03744/11-2023. Даже отказа от выплаты нет, ничего вообще.