Отзывы о АО «Русский Стандарт Страхование»

Оформила страхование жизни и здоровья выезжающих за рубеж и путешествующих по России. Так сложились обстоятельства, что я в августе сильно заболела и попала в больницу. На всем протяжении лечения взаимодействовали с страховой (предоставляла все документы и всю информацию относительно своего состояния и лечения).

Клиника, в которой я лечилась, также предоставляла все данные по запросу. И вот на протяжении последних 2 месяцев я пытаюсь получить информацию: будет ли осуществлено покрытие /оплата лечения в больнице (стационар), но на этот вопрос страховая не отвечает, а начиная с 16 октября мои письма игнорируются. 

Кроме того с августа (возможно раньше) у них не работает сайт и личный кабинет и все общение осуществляется по почте России или эл.почте.

Приобрела страховой полис ВЗР у Русский Стандарт Страхование, но затем даты поездки изменились. Я обратилась с вопросом о возврате (при этом уже купила у них же полис ВЗР на другие даты для оформления визы) в онлайн поддержку Русский Стандарт Страхование, мне сказали направить официальное письмо на имя директора с копией паспорта и прочее, что я в итоге и сделала.

Срок вступления в силу полиса был с 14.07.2023 (точнее будет).  Официальное заявление на возврат с документами они получили 22.05.2023 года, в итоге спустя месяц удалось выяснить, что в возврате мне отказали, при этом причину я могу узнать только в официальном письме, которое они мне направили (трек номер не дают).

Объективных причин для отказа в возврате средств за полис, который не будет использован - нет (так как у меня даже нет визы для въезда в шенгенскую зону на эти даты). Приобретать какие либо продукты в Русский Стандарт Страхование не рекомендую, в случае чего не получите возврат средств. А уж если вопрос встал о 1000р. стоимости полиса, то что и говорить о выплатах страховой суммы при наступлении страхового случая.

Купилполис для путешествий и активного отдыха по России (горные лыжи, сноуборд) №CHR1- 2023*****59. На склоне в ГК Манжерок в результате столкновения получил вывих плеча. Спасатели эвакуировали со склона, вызвали скорую и оформили документы.

Скорая доставила в больницу в Горно-Алтайске. Там вывих вправили, наложили гипс и выдали справку о полученной травме. Назад пришлось добираться на такси (30 км). Прежде чем вызвать такси согласовал поездку со страховой. Всю медицинскую помощь мне оказали по ОМС. В страховую обратился только за компенсацией поездки на такси из больницы к месту временного проживания (1089 р).

Мне ответили, что заявление и документы необходимо отправить по почте. Отправил. Стоимость почтового отправления составила 250 р. Спустя две недели пришел ответ на эл. почту с просьбой предоставить факт, длительность и маршрут поездки на такси. И опять же – по почте!

Отправил второе почтовое отправление еще на 250 р. Таким образом благодаря прихоти страховой от запрашиваемой суммы осталась только половина. При этом страховая отвечает исключительно по эл. почте, вероятно, экономя на своих почтовых расходах, и не считаясь с расходами клиентов!

Случай признали страховым, но в выплате отказали, поскольку время поездки на такси якобы опережает время получения травмы. Такая несуразица действительно была в документах и возникла из-за того, что в приложении UBER время поездки было указано почему то московское. В справке спасателей время получения травмы 11 часов, а поездка на такси в 10.

Но дело в том, что разница между Москвой и Горно-Алтайском составляет 4 часа. Таким образом, поезда совершена не в 10, а в 14 часов по местному время. Я обратил на это внимание, но объяснять сразу не стал, полагая, что страховая разберется сама. Но страховая, наоборот, предпочла к этому придраться.

В своем ответе теперь уже по эл. почте (почему сразу нельзя было использовать электронный документооборот?) я подробно объяснил «разницу» во времени. Похоже, что в страховой этим удовлетворились, но теперь нашли другую причину, что в справке из больницы не указано, что я нуждаюсь в транспортировке. Какая транспортировка?

На руку наложили гипс, я на своих ногах. Иди и радуйся, что помощь оказали. Кто меня повезет назад, скорая?Как будто изначально данное обстоятельство не являлось причиной отказа. Для того, чтобы к этому прийти, надо было потрать 500 р. моих денег на почтовые расходы и два месяца на бесполезную переписку.

Отсюда вывод: страховая выискивает поводы, чтобы не платить. Если уж отказали в выплате 1089 р., то что говорить про более крупные суммы. Мой совет: обходите эту горе-компанию стороной.

Оформила страховку для визы. В визе отказали, но срок отмены страховки уже прошел. В  службе поддержки ( до которой не так просто достучаться) порекомендовали отправить заявление и дополнительные документы по почте. По обыкновенной почте России, что меня нисколько удивило.  Письмо отправила накануне начала действия страхового полиса. Мое заявление рассмотрели на удивление быстро и деньги вернули в полном объеме. Спасибо!

ОТКАЗ в возврате страховой премии за неиспользованную страховку CHR1-20*******05. 03.08.2021 приобрела страховку в компании "Русский Стандарт страхование" от осложнения рисков связанных с беременностью. Срок действия 02.10.2021 - 18.10.2021.30.09.2021

При сдаче ПЦР теста на короновирус для пересечения границы с целью выезда за рубеж у моего супруга был выявлен положительный результат. Приехали врачи выдали мне ПОСТАНОВЛЕНИЕ "о соблюдении режима самоизоляции лицом, находившимся в контакте с больным COVID-19". Супругу открыли больничный.

Обратившись в страховую компанию за возвратом денежных средств мне сначала сообщили одну причину отказа по телефону. При письменном обращении причина была уже другая.01.10.2021 телефонный звонок: 1. Вы можете расторгнуть договор страхования не позднея 14 дней с момента приобретения. Затем я написала письменное обращение 05.10.2021 ответ получен на почту: 2. Страховой случай должен был произойти со мной.

06.10.2021 направила ещё одно письмо уже на другую электронную почту с более подробным описанием ситуации и прикрепила подтверждающие документы. На это обращение ответа не последовало. 

10.10.2021 написала чат боту ответа так же не последовало. Считаю это нарушением моих потребительских прав поскольку это не моя инициатива не выезжать за рубеж.Не рекомендую данную страховую компанию.Если они не готовы вернуть сумму в 1 775 рублей.Что будет происходить с более крупными выплатами?

Отдых Турция 2020г. 
На период отпуска (14 дней) оформила страховку в Русском Стандарте. Заболела (отит) и пришлось обратиться в страховую:
-через час после обращения в банк по ватсап пришла информация о согласовании
-через 40 минут пришло такси и отвезли в клинику
-русскоговорящий доктор оказал помощь, выписал рецепт
Такой оперативности и четкости во взаимодействии я даже не ожидала. 
После возвращения из отпуска подала еще заявление в банк на возмещение расходов на закупку лекарств.  Деньги перечислили на счет, указанный в заявлении, недели через 3 после обращения.
В общем, я довольна! Буду рекомендовать и сама обращаться за страховкой в последующем в Русский Стандарт.

Отдыхали с супругой в Шри-Ланке в апреле 2019 года. Так вышло, что наша поезда совпала с террористическими актами в этой стране. Тем не менее, когда возникла необходимость в медицинской помощи моей супруге, она была организована и проведена на высоком уровне. После обращения в страховую компанию долго искали клинику, нас постоянно информировали о процессе организации мед/помощи (проблемы нам были понятны, т.к. много специалистов было задействовано для оказания помощи пострадавшим от террористических актов). В течение суток нам позвонили и перезванивали несколько раз (из-за проблем со связью) и сказали, что нас ждут в клинике. Нас в коммерческой (хорошей) клинике ждали сопровождающие, обеспечившие быстрое прохождение врача и получение (бесплатно) выписанных им препаратов. Наша с супругой общая оценка обслуживания - твёрдая "пятёрка".