Отзывы о Сбербанк страховании

Добрый день коллеги!

1)В августе 2018 года, мне позвонили с номера 900 (операторы сбербанка и предложили у них застраховать недвижимость). На что уверенный в надёжности банка я сразу согласился (Пришёл оплаченный чек: Договор 001/EP/1010011856 от 10.08.2018. Начало действия с 23.08.2018, сроком на два года, до 23.08.2020).

Итак. Сбербанк ни какую ответственность не несёт за ООО СК «Сбербанк страхование» и не может ни примьер клиенту ни какому иному клиенту помочь в случае чего.

Столкнулся с тем, что ООО СК «Сбербанк страхование» после покупки ФИЗИЧЕСКИМИ ЛИЦАМИ (в данном примере мной) полиса не высылает страхователю электронный договор!!! Оказывается это у них такая практика, клиент сам должен позвонить (написать), в страховую компанию, чтобы получить свой договор!!! Думаю всем понятно, что при страховом случае, пришлют  договор в таком виде и с такими условиями какие удобны банку и заказчик останется ни с чем.  Уверен есть регламент предоставления услуг и тут явное нарушение, требующее проверки надзорными органами этой конторы.

ООО СК «Сбербанк страхование» высылает мне договор, где Серия 001ТМ № 1480007531 от 10.08.2018 не соответствует присланному чеку см.выше!!!). Это подмена и далее, я докажу, что этот договор появился не 10.08.2018, а 21.11.2018 - спустя 100 дней!!!

2)Решив застраховать вторую квартиру 20.11.2018 я обратился в ООО СК «Сбербанк страхование», где и узнал о том. что договор предоставляют только по требованию клиента и прочее (пункт 1). и запросил у них договор от 10.08.2018. ОК - прислали 21.11.18.

Дальше мне на однотипную программу страхования с однотипной суммой страхования высылают новый договор, но не высылают  "Правила страхования" и "Памятку страхования" , что делают ВСЕ страховые компании.

Однотипные договора, с однотипными программами страхования отличаются - господа. как такое возможно?

Мной, 21.11.2018 в ООО СК «Сбербанк страхование» в обратном письме в "Клиентский сервис СК "Сбербанк страхование" (ks@sberins.ru)" направлено письмо, где я потребовал:

       а) принести официальные извинения 
б) направить мне (С-скому Ростиславу Валентиновичу) 
исправленный полис, соответствующий квитанции сбербанка с номером и серией со сроком действия 24.08.2018-23.08.2020
в) исправить договор, согласно стандарту, предусмотренному в новых договорах. Присланный договор не соответствует договору, оформленному мной в ООО СК «Сбербанк страхование» на жилой объект недвижимости 20.11.2018.
г) наложить дисциплинарное взыскание ответственным лицам ООО СК «Сбербанк страхование» привлекшим к тому, что клиент не получил договор страхование в момент оплаты и допустившим ошибку в серии, номере и дате настоящего договора
и известить об этом меня.
В противном случае данное письмо будет опубликовано в banki.ri и передано в суд.

В настоящий момент, от ООО СК «Сбербанк страхование» ни звонков, ни писем не поступало.

Соседи сверху затопили мою квартиру. Я был спокоен, потому что застраховал ее в сбербанке по программе "Защита дома". Спокойствие пропало после первой же попытки подать документы на возмещение ущерба через филиал сбера. Сначала филиал сбербанка не смог (за месяц!) отправить мои документы в Москву. Потом их не могли найти в Москве.

После того как я отправил их сам (курьером за один день), я в течение еще полутора месяцев не мог выяснить все ли они получили и все ли в порядке. На email письма конкретно не отвечали. (точное детище бюрократии) Их горячая линия не могла сообщить конкретно где мои документы, какие из них подходят, а какие - нет, почему с меня требуют разные документы.

Каждый раз после моего звонка гор. линия пытается соединить со специалистом (якобы который обладает информацией), но соединить не удается, так как "все специалисты заняты" и потом звонок обрывается. Предлагал даже подождать на линии, но мне сообщал что это невозможно. Ощущение что пытаешься дозвониться Китайскому президенту.

В общем мне ни разу не дали возможности пообщаться со специалистом, который ведет мое дело и мог бы ответить на конкретные вопросы - только общение с горячей линией-незнайкой. В итоге мне сообщили что мне отказывают в возмещении ущерба, причину мне по телефону не назвали, в электронном виде скан письменного отказа сбросить отказались.

Сегодня 26.11.18. Прошло более месяца, я так не получил ни письма с отказом, ни смски, ни номера отправления, ни-че-го!!!!

Хотелось достучаться до Грефа - я его уважаю, как сильную и серьезную личность, после прочтения книги о нем "Как Герман Греф учит Сбербанк танцевать", - но пока не знаю как это сделать.

номер моего страхового полиса 1000324581 от 11 05 2018г.

Здравствуйте, возникла следующая ситуация.

6.11.2018 мной был оформлен полис для путешественника. Оформляла на всю семью. При оформлении данно­го страхового полиса были неверно внесены данные по срокам действия данного поли­са. Либо что-то сбилось у самого сбербанка при оформлении его!Ошибочно датой начала действия данно­го плиса была постав­лена дата его оформл­ения 6.11.2018. Но изначально полис дела­лся на срок страхова­ния с 31.12.2018 по 04.01.2009. И количество дней - 5 стоит в самом полисе. 

В итоге получился срок действия полоса с 6.11.2018 по 19.01.2019 (там 15 дней бесплатно вроде как добавляется по Шенгенской визе ).Сотрудники на горячей линии сбербанка ст­рахование сказали, что я самостоятельно могу изменить данные сроки действия поли­са в личном кабинете. Но заполнив все да­нные в личном кабине­те не получается при­крепить договор, вво­жу номер договора,а система отвечает мне, что данные пользов­ателя не соответствую договору.  

Соответственно, исправить сама ничего не смогла, написала письмо на эл.почту тех поддержки с просьбой:
- либо расторгнуть этот полис и я новый оформлю, уже с прави­льными датами.
- либо внести измене­ния в уже действующи­й, внести изменения в сроки действия.

НО! Получила ответ тех поддержки,что внесение изменений в части срока действия не пр­едусмотрено. Что я могу в личном кабинете сама это сделать! Хотя я им прислала скриншот ошибки, что не могу сама это сделать!!!! 

Не знаю чем всё это закончится! Но забавно, что Сбербанк запускает различные проекты и предлагает их клиентам,но при этом всё какое-то недоделанные, не проработанные!

Номер полиса - 004EP9010106795

11.11.2018 года, между мной ООО СК «Сбербанк страхование», был заключен ПОЛИС СТРАХОВАНИЯ ВЫЕЗЖАЮЩИХ ЗА ПРЕДЕЛЫ ПОСТОЯННОГО МЕСТА ЖИТЕЛЬСТВА, страховая премия составила 5 242,10 рублей (Пять тысяч двести сорок два рубля 10 копеек), срок страхования 20 дней.

13.11.2018 года, я обратилась в клиентскую службу ООО СК «Сбербанк страхование», для консультации по вопросу расторжения договора страхования.

15.11.2018 года я обратилась для консультации к сотруднику ПАО Сбербанк, по вопросам расторжения договора и возможных финансовых последствиях, на что мне был дан исчерпывающий ответ, что, если не прошло 14 дней с момента заключения договора и не было выезда за границу, страховая компания полностью вернет страховую премию.

20.11.2018 года, мною были переданы сотрудникам ПАО Сбербанк следующие документы:
- заявление о расторжение договора страхования,
- копия загранпаспортов выезжающих заграницу,
- копия договора страхования,- копия моего паспорта.

22.11.2018 года на мои банковские реквизиты поступила страховая премия в сумме 500,33 (Пятьсот рублей 33 копейки). В этот же день мной были оставлены сообщения на горячей линии ООО СК «Сбербанк страхование» и ПАО Сбербанк.Из-за не верной консультации сотрудников ПАО Сбербанк и ООО СК «Сбербанк страхование», я понесла прямые финансовые убытки, более того меня ввели в заблуждение, касаемо расторжения договора.

Считаю, что мои права как потребителя финансовых услуг нарушены. Если бы меня заранее ознакомили и предупредили о моих финансовых потерях, я бы не стала расторгать договор страхования, более того ни в одном пункте Правил Страхования (п. 18.2,18.3 и 18.4), не указан пропорциональный расчет страховой премии по следующим рискам: медицинская помощь, стоматологическая помощь, медицинская транспортировка, посмертная репатриация.

В полисе страхования, так же отсутствуют данные сведения, считаю, что сокрытие данной информации нарушает действующее законодательство и ущемляет мои права, как потребителя финансовых услуг. Считаю, несоразмерным и не разумным удержание по данным рискам.

Эта компания связана со сбербанком только названием. Во всем остальном - это разные компании. Т.е. в случае возникновения проблем со сбербанк-страхованием в офисе сбербанка помочь вам смогут только очень косвенно. Учитывайте это при выборе страховой!

26.10.2018 я добровольно приобрел полис "Защита дома" компании сбебанк-страхование через сайт сбербанк-онлайн. Выбор пал на данную компанию именно потому, что полис можно было приобрести онлайн (не надо было ехать в какой-либо офис). Я ценю свое время, поэтому данное предложение показалось мне интересным.

После завершения онлайн-оплаты мне было сказано, что полис выслан на электронную почту. Но никакого полиса на e-mail мне не пришло (адрес указан верно), также на сайте сбербанк-онлайн купленного продукта не появилось. Сразу позвонил в страховую, мне сказали, что полис формируется несколько часов и придет чуть позже. Действительно, через несколько часов на сайте сб-онлайн появилась запись о наличии у меня полиса, однако сам полис с полным текстом договора и электронной подписью на e-mail так и не пришел.

Позвонил в страховую снова, мне сказали, что полис формируется до пяти дней (при том, что ранее было сказано про несколько часов), завели заявку номер 117021, после чего попросили перезвонить через несколько дней. На мою просьбу перезвонить мне, когда полис будет готов или появится какая-либо дополнительная информация, ответили, что они так не работают и перезванивать клиенту у них не предусмотрено. В принципе, уже этого достаточно, чтобы принять решение о выборе другой компании.

В следующий звонок (через несколько дней) мне сказали, что до сих пор не могут найти полис в своей базе, запросили дату рождения и снова попросили перезвонить через 3 рабочих дня. На мое очередное замечание, что могли бы перезвонить мне сами, т.к. свои обязательства перед ними (оплату) я выполнил и вина в произошедшей ситуации в данном случае целиком на их стороне, ответ снова был отрицательным.

Через 3 рабочих дня ситуация не изменилось - полис по-прежнему в базе найден не был и меня попросили предоставить копию чека об оплате. Почему им потребовалось еще 3 дня и нельзя было запросить все сразу - загадка. На тот момент возможности выйти с сб-онлайн у меня не было, поэтому я отправился в офис сбербанка за помощью.

На мое удивление, руководитель отделения №8608/086 (г. Калуга, пл. Мира, 2, к сожалению не запомнил ФИО) сказала мне, что я приобретал полис онлайн, туда мне и следует обращаться за помощью, а не занимать её драгоценное время. Однако сотрудница Наталья Т. вызвалась мне помочь. Совместно мы предоставили страховой копию чека об оплате, после чего они снова попросили перезвонить через 3 рабочих дня.

Тем не менее, через 3 дня даже обращение сотрудника сбербанка результатов не принесло - полиса по-прежнему нет. Причины не известны самой компании сб-страхование, они лишь просят прощения за сложившуюся ситуацию.

Итого, что имею: 26.10.2018 был приобретен полис, который должен начать действовать на 15-й календарный день. Однако на сегодня (18.11.2018 ) полиса не получил, и в страховой не могут найти его в базе данных. Никаких дополнительных причин или сроков решения проблемы не сообщается. И это даже не страховой случай! Я не могу получить оплаченный мной продукт! Я выбрал данную компанию только с целью сэкономить время, а в итоге потратил его гораздо больше, чем на личный визит в офис любой другой страховой в моем городе. Я крайне разочарован, это ужасный уровень сервиса для компании, имеющей в своем названии имя "сбербанк"!

Купил Apple iPhone X в «Евросети» 13.07.2018,предложили застраховать за небольшие деньги, я согласился. Сам работаю директором страхового агентства, знаю по себе, что лучше перестраховаться. В итоге оформил «Полис-оферта страхования электронной техники плюс №:001/ES/7130035681074BK» от 13.07.2018. Недолго музычка играла и 16.08.2018 не установленное лицо, разбив переднее боковое стекло, тайно похитило из моего а/м Apple iPhoneм Х 64 GBGREYMQAC2RU/A.Как добропорядочный гражданин, вызвал следственные органы, зафиксировал факт кражи и оповестил страховую компанию ООО СК «Сбербанк Страхование» о случившемся, в Страховой Компании мне предложили 3 варианта подачи заявления и соответствующих документов на страховое возмещение через: 1) Просервис 2)Евросеть 3)Почта России Обратился в «Евросеть», мне сказали, что, если хотите быстрее обращайтесь в «Просервис».

Обратился в «Просервис» 18.08.2018, приняли все документы и сказали ждать. В итоге позвонили с «Просервиса» 24.08.2018 и говорят, так у вас же не поломка, а кража – это не к нам.  Обратился в «Евросеть» повторно, приняли документы, сказали, отправят по электронной почте в Страховую Компанию.

29.08.2018 позвонил в ООО СК «Сбербанк Страхование»,там мне сообщили, что документы к ним не поступили, лучше всего отправить по почте России. Итак, я потерял 2 недели. Едем дальше, 30.08.2018 отправил по почте России заказным письмом EMS, 04.09.2018 отследил трек-номер письма, статус был «доставлено», сообщил в СК трек-номер, подтвердили, что документы поступили. Через неделю пришло смс оповещение на мобильный телефон от СК, что необходимо дослать оставшиеся документы, а именно постановление о возбуждении уголовного дела. Только 17.10.2018 года выдали постановление, 18.10.2018 отправил постановление через почту России, ускоренным путём через EMS, трек-номер письма:ED007445622RU от 18.10.2018.22.10.2018 в 14:00 письмо было получено адресатом, а именно ООО СК «Сбербанк Страхование».

23.10.2018 оповестил СК, сообщил трек-номер письма, мне подтвердили, что внесли все данные в дело, ждите 10 рабочих дней. Вчера 06.11.2018 звонил в СК, сказали, что документы не поступали, составили обращение, перезвоните завтра. Звонил сегодня, абсолютно идентичная информация.

В ИТОГЕ все страховые сроки истекли, документы до сих пор не получены и не рассмотрены СК и когда произойдёт страховая выплата неизвестно.  Номер требования: 219848Номер обращения: 104244 В данный момент готовлю досудебную претензию и исковое заявление в суд.

Была застрахована дебетовая карта на максимальную сумму. Была украдена сумка с документами и банковскими картами и похищена энная сумма денег с карты. Заявлено  в полицию, возбуждено уголовное дело. Было своевременно заявлено в компанию, собраны документы для возмещения, потрачено время. И что же в итоге? Как вы думаете? Конечно же отказано - случай признан нестраховым! Что и требовалось доказать!  А заплаченную за страховку сумму уже не вернуть.

В общем рассчитывайте только не себя, будьте внимательны и не тешьте себя надеждой, что заплатив за навязанные ласковым голосом сомнительные услуги что-то получите. Это Россия, тут по-другому не бывает.  
Банк отстойный и одноименная страховая компания такая же. Не давайте возможность негодяям вас обворовывать !  Как там у них в рекламе - всегда рядом ? Конечно, чтобы лишний раз обобрать...

Начну с того, что 3 года подряд мы добровольно страховали квартиру в данной организации, наивно полагая, что защищены «авторитетной» компанией от внезапных неприятностей. Сумма страхового покрытия по нашему полису от 28.12.2017 г., № 001СБ1370029531 составляла 600 000 рублей, из них 250 000 за отделку и 200 000 за движимое имущество. В этом году в июле у нас произошел страховой случай – нас залили соседи из квартиры, находящейся над нами (они залили соседей еще на 3 этажа вниз, информация для общего представления о масштабах залива). В тот же день был составлен акт залива квартиры управляющей компанией и заявлено о наступлении страхового случая по телефону горячей линии Сбербанк страхования. На мой вопрос об оценке суммы ущерба оператор колл-центра оповестил об отсутствии оценщиков компании в регионе моего проживания и предложил «написать сумму, которую вы сами предполагаете, если она выше 15 тысяч рублей». Поскольку я заинтересован в полной и достоверной оценке и компенсации нанесенного моему имуществу ущерба, то обратился к специалистам и заключил договор на независимую оценку. В итоге, оценка ущерба составила 115096 рублей в уровне текущих рыночных цен нашего региона (за сами услуги компании я заплатил 5500 рублей).

05.10.2018г. на предоставленные в моем заявлении о выплате реквизиты пришла сумма 31026 рублей 96 копеек. Поскольку сумма в разы меньше ущерба, нанесенного моему имуществу, в тот же день я запросил обоснование данной суммы.

В итоге, в ответе за номером 18848/101-1-01/9 от 15.10.2018 мне сообщили, что данная сумма складывается из: элемент пол – 14 537 рублей 90 копеек (при лимите возмещения 45 000 рублей), стены – 13253 рублей 64 копеек ( при лимите 50 000 рублей), корпус тумбы под мойку Verona Mobili Naomi– 2070 рублей (при лимите 25 000 рублей). При этом полностью отсутствует выплата за повреждения потолка, хотя она указана в Акте залива управляющей компании, а также присутствует повреждение потолка на фото и видео материалах. А для восстановления встроенного корпуса под мойку мною была запрошена и представлена официальная стоимость в магазине-дистрибьюторе производителя Verona Mobili, и на тот момент (по курсу евро) она составляла 15 316 рублей с установкой и доставкой.  Хочу добавить, что сам гарнитур при покупке стоил 5 500 евро. Уважаемые посетители сайта, вы еще хотите застраховать свое имущество в данной компании?

По сути дела: страховая компания по закону получает право суброгации – право требовать возмещение убытков в пользу потерпевшего с виновника произошедшего. В заявлении четко указано лицо, ответственное за залив. А вы вместо того, чтобы выплатить адекватную сумму и оградить своих клиентов от судебных тяжб с соседями (собственно, для того и заключался договор страхования), вынуждаете нас судиться уже с вами. 2 ноября я отправил вам досудебную претензию. Надеюсь, что вы пересмотрите размер выплаты,  увеличив ее до размера, достаточного для восстановления обстановки моей квартиры в состояние до залива. В противном случае, дело будет передано в суд с требованием проведения судебной экспертизы, возмещения морального ущерба, штрафа 50%, за несоблюдение в добровольном порядке требований страхователя и судебных издержек. Советую всем клиентам взять на заметку, что вы вправе это требовать, если ваш случай признан страховым. Время и деньги на судебный процесс, уж поверьте, у нас есть.  Надеюсь на принятие вами адекватного и взаимовыгодного решения.

Моё обращение № 111823. 2 недели назад я сдала документы через отделение Сбербанка в связи с заливом квартиры. Спустя 2 недели от банка тишина, прочитав отзывы я поняла, что если какого-то документа не хватает, или что-то не нравится то никто не перезвонит и не напишет.

Сегодня я на протяжении всего дня пыталась дозвониться, чтобы узнать статус своего обращения. Мне обещали что мне перезвонят 1 раз - в ближайшее время, 2-й раз - до конца рабочего дня и в 3-й раз - завтра. В последний раз ещё объявили, что заявка на "перезвон" рассматривается ещё в течении 3 дней. Я не считаю, что для страховой компании такого масштаба это нормальная ситуация, что заявитель не может узнать статус своего обращения и ещё и дозвониться, у Вас там 3 человека работает?

Прошу прояснить ситуацию и сообщить статус моего обращения.

В сентябре 2017 года у компании Сбербанк страхование (sberbankins.ru) мною был приобретен страховой продукт "Защита дома Онлайн", период действия: c 25.09.2017 по 24.09.2018. 

В сентябре 2018 года мне позвонили из колл-центра Сбербанка с предложением заключить новый договор на продукт "Мобильная защита дома 2.0", чтобы, цитирую: "Действие Вашей страховки не прерывалось, а продолжилось сразу, начиная с 25.09.2018". По данному страховому продукту предусмотрены ежеквартальные платежи в размере 1238 руб. Срок действия: 2 года.  На что я собственно и дал свое согласие. Мне было обещано что в 10 дневный срок мне придут документы по обычной почте, а в 3 дневный срок я увижу новый договор в личном кабинете, на сайте по указанному выше адресу в интернете. 12.09.2018 у меня был списан первый автоплатеж за данный продукт (в выписке по карте почему-то значит 14 сентября, ну не суть), что видно в Сбербанк онлайн.

Я спокойный что моя квартира под защитой "надежной страховой компании" ждал документов по почте, документов не было месяц, захожу на сайт в личный кабинет 19.10.2018 и не вижу никакого нового договора (жалко не было времени раньше зайти проверить, совсем замотался).

Дальше начинается интересное:

1 звонок в Сбербанк страхование - у Вас нет никакого договора. Денег не получали. Присылайте копию выписки с карты...

2 звонок туда же - О, мы видим Ваш договор (001ТМ1480010059) но он неправильно заполнен сотрудниками телемаркетинга Сбербанка! Они вообще не указали населенный пункт. Договор не вступил в силу, и вообще недействителен! Сейчас мы Вам его пришлем - сами прикрепите его в личном кабинете и подайте заявление на расторжение.

3 звонок туда же - ну и где мой договор? обещали прислать и нету. О,  я Вам просто номер сейчас продиктую, по номеру прикрепляйте... Ок. По номеру не прикрепляется - ошибка - "Данный договор прикреплен к другому аккаунту".

4 звонок туда же и письмо по кнопке "Обратиться к Генеральному директору" на сайте - починили - можно прикрепить. Прикрепил. Подаю заявление на расторжение.

5 звонок туда же - при подаче заявления на расторжение нет поля в котором можно было бы указать истинную причину расторжения а не просто "не удовлетворен сервисом", негде указать что требую вернуть мне списанный уже с меня первый ежеквартальный платеж! Ответ: ну фиг знает где это указать, напишите нам обращение через сайт просто с указанием номера заявления на расторжение, рассмотрим... (номер заявления на расторжение: 0008850).

На звонки было потрачено пол дня! с 11 до 16 часов. Много нервов и денег (сотрудники не особо компетентны, всем рассказывал еще более подробно чем тут, но понимая ситуации чуть больше чем ноль...)

Итого: Из-за некомпетентных сотрудников Сбербанка моя квартира уже месяц без страховой защиты, а если за это время произошел бы страховой случай? Или на это и делается ставка? Мои деньги больше месяца находятся в пользовании Сбербанк страхование.

Требую принести официальные извинения! Вернуть денежные средства за услугу которая по факту не была мне оказана в полном объеме (а по факту с процентами за пользования моими деньгами по ставке ЦБ, ведь банк же любит за все просрочки штрафы начислять, пусть и его страховая платит).

P.S. В прошлом я был одним из самых лояльных клиентов Сбера и всем говорил что это не Сбер косячит, это вы не умеете им пользоваться. На этом наша дружба окончена...

Я К-хин Денис Владимирович д/р 27.12.1988 Проживающий в УР г.Ижевске. 14 сентября оформил кредит в Сбербанке на сумму 100тыс руб+страховка на сумму 15930руб. 17 сентября было написано заявление в отделение Сбербанка по адресу Коммунаров 221,на возврат страховки,и тут началось самое интересное!

Заявление я написал,через дня 2 мне позвонили и попросили подойти в отделение Сбербанка сказали что нужно писать 3 заявления,так как у меня 3 полиса страхования,я написал. Через недели две позвонили снова,сказали что в заявление ошибка,не указан номер договора и нужно все заявления переписать,я переписал,сказали что с возвратом страховки проблем не будет,так как мною заявление написано вовремя.

11 октября я позвонил в страховую на что сотрудник мне сказала что ни каких заявлений она не видит!!! 15 октября я пошёл в отделение Сбербанка,позвонил в страховую,с сотрудником Сбербанка мы снова все документы внесли в программу ( если я правильно выразился) 181015-0360-922300 от 15.10.18 мне пришло смс что рассматривать будут 3 дня.

Сегодня 18.10.18 я позвонил в страховую а мне уже говорят что рассматривать будут 10 дней. Когда вернут мои деньги? Ответьте пожалуйста.

При оформлении ипотечного кредитования оформели страхование сбербанка договор #СБ0088557531 ОТ 22.02.2018г..6 сентября 2018г. у нас произошел страховой случай затопления квартиры с обрушенипм потолка, после получения Актов с ЖЭУ, после недельного прозвона связались со специалистами страховой обращение 108880, сказали ожидать эксперта , прошло 7 дней эксперта в нашем городе не обнаружили на электронку направили список документов, 17.09.18г. документы , видео и фото материал были переданы специалисту Сбербанка, 24.09.18г. документы поступили в страховую. Прошло 15 дней по регламенту, 15 октября начали дозваниваться до страховой, говорят ваше обращение на рассмотрении.сегодня 17 октября по моего обращению тишина 3 день жду звонка специалиста.

Самое интересное если 1 день просрочишь по оплате страхование начисляют пеню, а как помочь людям в случившемся надо ждать месяц. Я живу на Крайнем Севере в Якутии, по прочитанным комментариям я страховку буду ждать долго. Ждем еще неделю и будем обращаться в вышестоящие органы

Страховой полис # СБ0085771945 от 12.01.18 ( полис страхования недвижимого имущества ипотеки).

Произошел страховой случай, поставил в известность страховую компанию сбербанк, обращение # 97940 от 13.07.18.

Направил пакет документов 180-919-0462-841-900 от 19.09.18 согласно перечня через отделение сбербанк для рассмотрения.

24.09.18 получил уведомление что документы получены, ожидайте 15 дней.

Сегодня 15.10.18 ни одного звонка и уведомления от страховой компании я не получил, пытаясь связаться с компанией говорят что все специалисты заняты!

Разьясните мне статус моего обращения!

На каком основании в указанный срок не было рассмотрено мое обращение?

В мае 2018 года застраховался в Сбербанк страхование полис №001/WS/1070007041, в сентябре меня затопил сосед, послал документы почтой и примерно через месяц получил выплату. Планировал что выплат будет 50 -60 т.р., а мне сегодня перечислили 70.000 руб с копейками. ПРИЯТНО УДИВЛЕН РАБОТОЙ страховой. А полис стоил всего 4.950 руб. Я советую. г. Северодвинск. Алексей Владимирович В.

У меня в квартире произошёл страховой случай по программе Защита дома, затопили соседи, вызвал мастера с УК для составления акта, зафиксировал залитие (фото), звоню в СК 08.10.2018 и тут началось веселье, все сотрудники заняты с вами свяжутся, зарегистрировали обращение 114068, и сегодня уже 10.10.2018 со мной так никто и не связался!!! Звоню в день по 5 раз говорят одно и тоже, мне просто необходимо узнать надо ли вызывать оценщика или нет, какой пакет документов и куда предоставлять!!! Бардак!!! Прошу разобраться в данной ситуации!!!

Опишу вкратце ситуацию, дабы никто больше не повелся на это.

При очередном посещении банка(менял карту) очень активно впаривали мне этот продукт(страховка обьекта недвижимости за 2500р/год). Обьясняли что никаких бумажек до суммы выплыты 90000р собирать не нужно, приезжает человек из страховой и на след. день вам переводят деньги....(полная дезинформация, как выяснилось потом).

На итог развели мою пожилую мать на покупку этого "продукта", а она подарила его мне...

Я позвонил, активировал, и буквально через 2 недели нас затапливает сосед, живущий выше этажом.
ОК- потратив кучу времени и собрав все бумажки, приезжаю в Сбербанк. Минут 40 персонал спорил кто будет это оформлять, что это такое и как это делается...

 Далее, часа 1,5 заняла подача документов, никто понятия не имел как это все делается.... Вечером я отправил фотографии на адрес указанный в буклете страховки.

На следующий день я звоню в Сбербанк уточнить все ли пришло, на что мне отвечают - да, все получили, ждите 15 дней...

Далее прошло дней 5 и мне звонит девушка, представитель страховой, и говорит что не получили никаких документов и фотографий. Пришлось ехать в отделение Сбербанка, узнавать ФИО сотрудника, принимавшего документы и код отделения. После этого страховая( я так и не понял какая) подала запрос в это отделение и спустя 3 дня, о чудо, они получили эти документы. Фотографии я отправил заново, на совершенно другой адрес и они тоже, наконец, дошли.

По ущербу в квартире: ковер, кухня (разбухли некоторые панели и фасады), дверь сдвижная в санузел (практически вся, включая полотно и добор), арка в кухне, стены, потолок, плитка на полу, стойка в санузле (мебель), ну и по-мелочи еще....

И вот через 2 недели мне приходит смс о зачислении......барабанная дробь: 14000р!!
Только один джутовый ковер ровно столько стоил...
Отправил заявление на перерасчет и получение расчетов специалистов страховой.

Получил ответ и смету:

В ответе написано что причин для перерасчета специалисты не видят, а в расчете НАПРОЧЬ ОТСУТСТВУЮТ ПОЛОВИНА ПОВРЕЖДЕННОГО ИМУЩЕСТВА!!

Всем удачи. Не наступайте на эти грабли....

Добрый день! 26 сентября 2018 года мой папа обратился в отделение 8609/069 город Рославль ул.Пролетарская33. По поводу оформления потребительского кредита. Попал к менеджеру М-ловой Елене Александровне. Во время консультации, менеджер сказала, что без страховки кредит ему не одобрят. После просьбы подать без неё, ему отказали. Пришлось подавать со страховкой. После зачисления кредита, с него списали страховку.

На следующий день, мы с папой пришли вернуть страховую сумму, на что нам руководитель офиса З-ва Светлана Павловна ответила, что вернуть её возможно только после погашения полной суммы кредита. Я сказала, что по закону в течении 14 дней папа имеет право вернуть страховку. На что получили ответ от РУКОВОДИТЕЛЯ ОФИСА: «данный кредит доверительный и такая страховка не возвращается». После долгого спора, нам удалось получить бланк на возврат страховки, а в ответ хамское поведение от руководителя...

В полном шоке, мы заполнили все бланки и ушли домой. По истечению 3х дней мы поняли, что сумма пришла не вся. Просмотрев договор, мы увидели 3 чека, в которых были сняты ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СТРАХОВКИ. Защита здоровья, защита средств на банковские карты и защита дома. Опять мы остались в шоке. А пришли лишь оформить кредит.

В Ноябре 2017 оформил страховку по программе "Защита дома".В Июле 2018 сосед с верхнего этажа залил мою квартиру.Я связался с сотрудником страх.компании. На мой эл.адрес выслали перечень документов, для рассмотрения страхового случая. После того как я отправил ВЕСЬ требуемый материал,СК произвела страх.выплату. Претензий к СК"Сбербанк страхование" не имею.

Здравствуйте!

Планирую застраховать квартиру, выбираю СК, читаю отзывы. В основном конечно отрицательные отзывы, т.к. хвалить "не принято", по умолчанию ведь и должно быть все хорошо. А когда выходит за рамки, тогда и пишут негатив.

Итак, в основном (судя по отзывам) все проблемы из-за того, что нет четкого регламента и инструкции, как действовать в случае возниконовения тех или иных проблем (и страхового случая). 

ПОЖАЛУЙСТА, разместите четкую инструкцию. Что делать, что и как фотографировать, куда посылать, какие печати нужны и т.п. И сроки и формы реагирования от СК.

Думаю многие будут благодарны за это. Согласуйте инструкцию со всеми инстанциями в СК, чтобы они не сопротивлялись при ссылке на инструкцию.

Подозреваю, что такие инструкции уже существуют, но видимо что-то не так, раз это не работает.

Как и с кем решать вопрос?

Сотрудники "Сбербанка" очень вежливо и настойчиво рекомендуют страховать имущество приобретенное по ипотеке именно в "Сбербанк страховании".

Все звучит вполне прилично: серьезная компания, офисы по всей России ...

На практике при наступлении страхового случая в офисе "Сбербанка" отказались общаться, выдали номер телефона Московского офиса.

Только после третьего моего звонка мне направили список документов которые необходимо собрать, предупредив, что все документы необходимо передать представителю, который пребудет для осмотра места события.

Добросовестно собрал все документы, заполнил все заявления, передал представителю, которого все устроило, и который заверил, что все остальное он сделает сам.

По прошествии 3 недель позвонил в московский офис уточнить как дела по моему обращению, получил ответ, что документы получены не в полном объеме, при этом перечислили документы которые я передал представителю (причем оригиналы) на мои возражения о том что я документы передал мне заявил, что мне их нужно разыскать...

Как я должен это сделать в системе "Сбербанк страхование" сотрудник не знает и ничем помочь мне не может
В последствии оказалось что часть документов до менеджера который рассматривает мое обращение дошла но на них нет печатей. Тоже очень непонятная история. На оригиналах у менеджера печатей нет а на копиях которые остались у меня они есть - чудеса.

Опять заявили, что будут разбираться.

Прошло еще 2 недели (отсутствовал, раньше позвонить не мог). В очередной раз разобрали всю ситуацию, сказали, что будут разбираться и перезвонят в течении 3 дней.

По прошествии короткого времени ситуация повторяется.

Создается впечатление, что в "Сбербанк страхование намеренно затягивают решение вопроса, а задача диспетчерской службы замучить клиента.

Уже два месяца общаюсь с диспетчерской службой.

Главный вопрос с кем и как решать сложившуюся ситуацию?

У меня произошло затопление квартиры по вине тсж, но они не признают это. Буду писать сюда как отработает в данной ситуации Сбербанк.

Произошел страховой случай, затопление квартиры.Номер обращения 107326. Полис: серия 001EP номер 1010021060 от 17.05.2018.

Сразу позвонил в сбербанк страхование сказал о том что случилось, сказал чтоб вызывали эксперта для оценки ущерба и причин, на это мне по горячей линии сказали ждите вам эксперт перезвонит.  Перезвонили на следующий день, сказали эксперт у нас не выезжает просто фоткайте и подготовьте документы по списку. Хотя  на сайте вашем написано что у вас есть выезд эксперта. Пришли с тсж написали мне акт, в акте половину не описали т.к сказали они не эксперты в этом и для этого есть эксперты в банке. Сегодня в обед звоню в сбербанк страхование узнать что мне делать, сказали ждите вам перезвонят и до сих пор тишина.

Я 3 день сижу без воды, потому что после аварии краны перекрыты и не знаю что делать т.к экспертизы технической не было (по актам тсж само собой, они не за что не отвечают и во всем виноват владелец квартиры) и оценки повреждений от банка тоже не было. Я не пойму, что мне делать ремонтироваться или чего то ждать, ваша горячая линия ничего не знает, эксперты звонят через сутки (на этапе потопа и форсмажора реакция с вашей стороны должна быть моментальной).

Как вы будете определять страховой ли этот случай?

На данный момент оценка 1 из за очень долгой обратной связи и полной путаницы с экспертами. Буду дальше писать сюда.

Был приобретен пакет по страхованию квартиры "защита дома+". Квартира после ремонта. После протечки с потолка комнаты мой случай признан нестраховым(!). На вопрос по какой причине, мне ответили, что я должна ждать письмо через Почту России...ну а если еще вопросы останутся, то могу им писать по мэйлу(!)..или писать претензии.

Выброс денег на ветер, будьте осторожны! Не рекомендую. И по другим продуктам в данную организацию не обращусь никогда.

Повелся на рекламу в мобильном приложении сбербанк онлайн и оформил страховку дома.

Прошло около полу года решил проверить действует ли страховку зашел в мобильное приложение не нашел там раздела страховки, зашел в интернет банк сбербанк онлайн раздел Прочее>Страхование Кнопка "Мои Страховки" нажимаю и пусто никакой информации о моей страховке. Оформляю письмо в банк там-же в online.sberbank.ru
Перезванивают на следующий день и начинают спрашивать когда какого числа я оформлял страховку на какой срок и когда она заканчивается Ребята я оформил у вас страховку не для того чтобы вы спрашивали у меня её детали я оформил и забыл Менеджер банка сказала что к сожалению страховкой занимается другая фирма Сбербанк страхование а вы обратились в Сбербанк чтобы узнать все детали страховки предлагала позвонить туда на мой отказ кое как нашла дату оплаты страховки потом пообещав уточнить отключилась.

Перезвонили через пол часа сказали страховку нашли причина того что она не отображается в online.sberbank.ru сообщили что операция была оплачена как УСЛУГА иза этого она не отображается в ЛК.

Вывод страховку у вас больше не оформлю и не советую другим если не хотите потом искать её через контакт центр.

В октябре 2017 года при покупке квартиры в ипотеку обязательным условием было  страхование недвижимости и имущества.  Приобрели страховку. В июле 2018 года у нас  произошел страховой случай, залив.  Обратившись  на горячую линию Сбербанка я несколько часов  ждала и перезванивала т.к. все специалисты по страхованию были заняты. в итоге мне сказали что залив с кровли дома это не страховой случай! Хотя в страховом продукте указан такой риск как залив без всяких исключений ! Я считаю страхование лишь наглым навязыванием и  вытягиванием с нас лишних денежных средств!

"Уважаемый" Сбербанк, где мой пакет документов, который нужен для страхового случая?

У меня произошел страховой случай, а добиться от вАС даже просто образца документов невозможно, сколько я должен жить в ужасных условиях созданных соседями? Где ваш оценщик?

Два балла за работу! А когда страховал квартиру, такие песни пели, что все будет хорошо.

Через суд я все равно добъюсь своего.