Отзывы о Сбербанк страховании

Эта компания связана со сбербанком только названием. Во всем остальном - это разные компании. Т.е. в случае возникновения проблем со сбербанк-страхованием в офисе сбербанка помочь вам смогут только очень косвенно. Учитывайте это при выборе страховой!

26.10.2018 я добровольно приобрел полис "Защита дома" компании сбебанк-страхование через сайт сбербанк-онлайн. Выбор пал на данную компанию именно потому, что полис можно было приобрести онлайн (не надо было ехать в какой-либо офис). Я ценю свое время, поэтому данное предложение показалось мне интересным.

После завершения онлайн-оплаты мне было сказано, что полис выслан на электронную почту. Но никакого полиса на e-mail мне не пришло (адрес указан верно), также на сайте сбербанк-онлайн купленного продукта не появилось. Сразу позвонил в страховую, мне сказали, что полис формируется несколько часов и придет чуть позже. Действительно, через несколько часов на сайте сб-онлайн появилась запись о наличии у меня полиса, однако сам полис с полным текстом договора и электронной подписью на e-mail так и не пришел.

Позвонил в страховую снова, мне сказали, что полис формируется до пяти дней (при том, что ранее было сказано про несколько часов), завели заявку номер 117021, после чего попросили перезвонить через несколько дней. На мою просьбу перезвонить мне, когда полис будет готов или появится какая-либо дополнительная информация, ответили, что они так не работают и перезванивать клиенту у них не предусмотрено. В принципе, уже этого достаточно, чтобы принять решение о выборе другой компании.

В следующий звонок (через несколько дней) мне сказали, что до сих пор не могут найти полис в своей базе, запросили дату рождения и снова попросили перезвонить через 3 рабочих дня. На мое очередное замечание, что могли бы перезвонить мне сами, т.к. свои обязательства перед ними (оплату) я выполнил и вина в произошедшей ситуации в данном случае целиком на их стороне, ответ снова был отрицательным.

Через 3 рабочих дня ситуация не изменилось - полис по-прежнему в базе найден не был и меня попросили предоставить копию чека об оплате. Почему им потребовалось еще 3 дня и нельзя было запросить все сразу - загадка. На тот момент возможности выйти с сб-онлайн у меня не было, поэтому я отправился в офис сбербанка за помощью.

На мое удивление, руководитель отделения №8608/086 (г. Калуга, пл. Мира, 2, к сожалению не запомнил ФИО) сказала мне, что я приобретал полис онлайн, туда мне и следует обращаться за помощью, а не занимать её драгоценное время. Однако сотрудница Наталья Т. вызвалась мне помочь. Совместно мы предоставили страховой копию чека об оплате, после чего они снова попросили перезвонить через 3 рабочих дня.

Тем не менее, через 3 дня даже обращение сотрудника сбербанка результатов не принесло - полиса по-прежнему нет. Причины не известны самой компании сб-страхование, они лишь просят прощения за сложившуюся ситуацию.

Итого, что имею: 26.10.2018 был приобретен полис, который должен начать действовать на 15-й календарный день. Однако на сегодня (18.11.2018 ) полиса не получил, и в страховой не могут найти его в базе данных. Никаких дополнительных причин или сроков решения проблемы не сообщается. И это даже не страховой случай! Я не могу получить оплаченный мной продукт! Я выбрал данную компанию только с целью сэкономить время, а в итоге потратил его гораздо больше, чем на личный визит в офис любой другой страховой в моем городе. Я крайне разочарован, это ужасный уровень сервиса для компании, имеющей в своем названии имя "сбербанк"!

Купил Apple iPhone X в «Евросети» 13.07.2018,предложили застраховать за небольшие деньги, я согласился. Сам работаю директором страхового агентства, знаю по себе, что лучше перестраховаться. В итоге оформил «Полис-оферта страхования электронной техники плюс №:001/ES/7130035681074BK» от 13.07.2018. Недолго музычка играла и 16.08.2018 не установленное лицо, разбив переднее боковое стекло, тайно похитило из моего а/м Apple iPhoneм Х 64 GBGREYMQAC2RU/A.Как добропорядочный гражданин, вызвал следственные органы, зафиксировал факт кражи и оповестил страховую компанию ООО СК «Сбербанк Страхование» о случившемся, в Страховой Компании мне предложили 3 варианта подачи заявления и соответствующих документов на страховое возмещение через: 1) Просервис 2)Евросеть 3)Почта России Обратился в «Евросеть», мне сказали, что, если хотите быстрее обращайтесь в «Просервис».

Обратился в «Просервис» 18.08.2018, приняли все документы и сказали ждать. В итоге позвонили с «Просервиса» 24.08.2018 и говорят, так у вас же не поломка, а кража – это не к нам.  Обратился в «Евросеть» повторно, приняли документы, сказали, отправят по электронной почте в Страховую Компанию.

29.08.2018 позвонил в ООО СК «Сбербанк Страхование»,там мне сообщили, что документы к ним не поступили, лучше всего отправить по почте России. Итак, я потерял 2 недели. Едем дальше, 30.08.2018 отправил по почте России заказным письмом EMS, 04.09.2018 отследил трек-номер письма, статус был «доставлено», сообщил в СК трек-номер, подтвердили, что документы поступили. Через неделю пришло смс оповещение на мобильный телефон от СК, что необходимо дослать оставшиеся документы, а именно постановление о возбуждении уголовного дела. Только 17.10.2018 года выдали постановление, 18.10.2018 отправил постановление через почту России, ускоренным путём через EMS, трек-номер письма:ED007445622RU от 18.10.2018.22.10.2018 в 14:00 письмо было получено адресатом, а именно ООО СК «Сбербанк Страхование».

23.10.2018 оповестил СК, сообщил трек-номер письма, мне подтвердили, что внесли все данные в дело, ждите 10 рабочих дней. Вчера 06.11.2018 звонил в СК, сказали, что документы не поступали, составили обращение, перезвоните завтра. Звонил сегодня, абсолютно идентичная информация.

В ИТОГЕ все страховые сроки истекли, документы до сих пор не получены и не рассмотрены СК и когда произойдёт страховая выплата неизвестно.  Номер требования: 219848Номер обращения: 104244 В данный момент готовлю досудебную претензию и исковое заявление в суд.

Была застрахована дебетовая карта на максимальную сумму. Была украдена сумка с документами и банковскими картами и похищена энная сумма денег с карты. Заявлено  в полицию, возбуждено уголовное дело. Было своевременно заявлено в компанию, собраны документы для возмещения, потрачено время. И что же в итоге? Как вы думаете? Конечно же отказано - случай признан нестраховым! Что и требовалось доказать!  А заплаченную за страховку сумму уже не вернуть.

В общем рассчитывайте только не себя, будьте внимательны и не тешьте себя надеждой, что заплатив за навязанные ласковым голосом сомнительные услуги что-то получите. Это Россия, тут по-другому не бывает.  
Банк отстойный и одноименная страховая компания такая же. Не давайте возможность негодяям вас обворовывать !  Как там у них в рекламе - всегда рядом ? Конечно, чтобы лишний раз обобрать...

Начну с того, что 3 года подряд мы добровольно страховали квартиру в данной организации, наивно полагая, что защищены «авторитетной» компанией от внезапных неприятностей. Сумма страхового покрытия по нашему полису от 28.12.2017 г., № 001СБ1370029531 составляла 600 000 рублей, из них 250 000 за отделку и 200 000 за движимое имущество. В этом году в июле у нас произошел страховой случай – нас залили соседи из квартиры, находящейся над нами (они залили соседей еще на 3 этажа вниз, информация для общего представления о масштабах залива). В тот же день был составлен акт залива квартиры управляющей компанией и заявлено о наступлении страхового случая по телефону горячей линии Сбербанк страхования. На мой вопрос об оценке суммы ущерба оператор колл-центра оповестил об отсутствии оценщиков компании в регионе моего проживания и предложил «написать сумму, которую вы сами предполагаете, если она выше 15 тысяч рублей». Поскольку я заинтересован в полной и достоверной оценке и компенсации нанесенного моему имуществу ущерба, то обратился к специалистам и заключил договор на независимую оценку. В итоге, оценка ущерба составила 115096 рублей в уровне текущих рыночных цен нашего региона (за сами услуги компании я заплатил 5500 рублей).

05.10.2018г. на предоставленные в моем заявлении о выплате реквизиты пришла сумма 31026 рублей 96 копеек. Поскольку сумма в разы меньше ущерба, нанесенного моему имуществу, в тот же день я запросил обоснование данной суммы.

В итоге, в ответе за номером 18848/101-1-01/9 от 15.10.2018 мне сообщили, что данная сумма складывается из: элемент пол – 14 537 рублей 90 копеек (при лимите возмещения 45 000 рублей), стены – 13253 рублей 64 копеек ( при лимите 50 000 рублей), корпус тумбы под мойку Verona Mobili Naomi– 2070 рублей (при лимите 25 000 рублей). При этом полностью отсутствует выплата за повреждения потолка, хотя она указана в Акте залива управляющей компании, а также присутствует повреждение потолка на фото и видео материалах. А для восстановления встроенного корпуса под мойку мною была запрошена и представлена официальная стоимость в магазине-дистрибьюторе производителя Verona Mobili, и на тот момент (по курсу евро) она составляла 15 316 рублей с установкой и доставкой.  Хочу добавить, что сам гарнитур при покупке стоил 5 500 евро. Уважаемые посетители сайта, вы еще хотите застраховать свое имущество в данной компании?

По сути дела: страховая компания по закону получает право суброгации – право требовать возмещение убытков в пользу потерпевшего с виновника произошедшего. В заявлении четко указано лицо, ответственное за залив. А вы вместо того, чтобы выплатить адекватную сумму и оградить своих клиентов от судебных тяжб с соседями (собственно, для того и заключался договор страхования), вынуждаете нас судиться уже с вами. 2 ноября я отправил вам досудебную претензию. Надеюсь, что вы пересмотрите размер выплаты,  увеличив ее до размера, достаточного для восстановления обстановки моей квартиры в состояние до залива. В противном случае, дело будет передано в суд с требованием проведения судебной экспертизы, возмещения морального ущерба, штрафа 50%, за несоблюдение в добровольном порядке требований страхователя и судебных издержек. Советую всем клиентам взять на заметку, что вы вправе это требовать, если ваш случай признан страховым. Время и деньги на судебный процесс, уж поверьте, у нас есть.  Надеюсь на принятие вами адекватного и взаимовыгодного решения.

Моё обращение № 111823. 2 недели назад я сдала документы через отделение Сбербанка в связи с заливом квартиры. Спустя 2 недели от банка тишина, прочитав отзывы я поняла, что если какого-то документа не хватает, или что-то не нравится то никто не перезвонит и не напишет.

Сегодня я на протяжении всего дня пыталась дозвониться, чтобы узнать статус своего обращения. Мне обещали что мне перезвонят 1 раз - в ближайшее время, 2-й раз - до конца рабочего дня и в 3-й раз - завтра. В последний раз ещё объявили, что заявка на "перезвон" рассматривается ещё в течении 3 дней. Я не считаю, что для страховой компании такого масштаба это нормальная ситуация, что заявитель не может узнать статус своего обращения и ещё и дозвониться, у Вас там 3 человека работает?

Прошу прояснить ситуацию и сообщить статус моего обращения.

В сентябре 2017 года у компании Сбербанк страхование (sberbankins.ru) мною был приобретен страховой продукт "Защита дома Онлайн", период действия: c 25.09.2017 по 24.09.2018. 

В сентябре 2018 года мне позвонили из колл-центра Сбербанка с предложением заключить новый договор на продукт "Мобильная защита дома 2.0", чтобы, цитирую: "Действие Вашей страховки не прерывалось, а продолжилось сразу, начиная с 25.09.2018". По данному страховому продукту предусмотрены ежеквартальные платежи в размере 1238 руб. Срок действия: 2 года.  На что я собственно и дал свое согласие. Мне было обещано что в 10 дневный срок мне придут документы по обычной почте, а в 3 дневный срок я увижу новый договор в личном кабинете, на сайте по указанному выше адресу в интернете. 12.09.2018 у меня был списан первый автоплатеж за данный продукт (в выписке по карте почему-то значит 14 сентября, ну не суть), что видно в Сбербанк онлайн.

Я спокойный что моя квартира под защитой "надежной страховой компании" ждал документов по почте, документов не было месяц, захожу на сайт в личный кабинет 19.10.2018 и не вижу никакого нового договора (жалко не было времени раньше зайти проверить, совсем замотался).

Дальше начинается интересное:

1 звонок в Сбербанк страхование - у Вас нет никакого договора. Денег не получали. Присылайте копию выписки с карты...

2 звонок туда же - О, мы видим Ваш договор (001ТМ1480010059) но он неправильно заполнен сотрудниками телемаркетинга Сбербанка! Они вообще не указали населенный пункт. Договор не вступил в силу, и вообще недействителен! Сейчас мы Вам его пришлем - сами прикрепите его в личном кабинете и подайте заявление на расторжение.

3 звонок туда же - ну и где мой договор? обещали прислать и нету. О,  я Вам просто номер сейчас продиктую, по номеру прикрепляйте... Ок. По номеру не прикрепляется - ошибка - "Данный договор прикреплен к другому аккаунту".

4 звонок туда же и письмо по кнопке "Обратиться к Генеральному директору" на сайте - починили - можно прикрепить. Прикрепил. Подаю заявление на расторжение.

5 звонок туда же - при подаче заявления на расторжение нет поля в котором можно было бы указать истинную причину расторжения а не просто "не удовлетворен сервисом", негде указать что требую вернуть мне списанный уже с меня первый ежеквартальный платеж! Ответ: ну фиг знает где это указать, напишите нам обращение через сайт просто с указанием номера заявления на расторжение, рассмотрим... (номер заявления на расторжение: 0008850).

На звонки было потрачено пол дня! с 11 до 16 часов. Много нервов и денег (сотрудники не особо компетентны, всем рассказывал еще более подробно чем тут, но понимая ситуации чуть больше чем ноль...)

Итого: Из-за некомпетентных сотрудников Сбербанка моя квартира уже месяц без страховой защиты, а если за это время произошел бы страховой случай? Или на это и делается ставка? Мои деньги больше месяца находятся в пользовании Сбербанк страхование.

Требую принести официальные извинения! Вернуть денежные средства за услугу которая по факту не была мне оказана в полном объеме (а по факту с процентами за пользования моими деньгами по ставке ЦБ, ведь банк же любит за все просрочки штрафы начислять, пусть и его страховая платит).

P.S. В прошлом я был одним из самых лояльных клиентов Сбера и всем говорил что это не Сбер косячит, это вы не умеете им пользоваться. На этом наша дружба окончена...

Я К-хин Денис Владимирович д/р 27.12.1988 Проживающий в УР г.Ижевске. 14 сентября оформил кредит в Сбербанке на сумму 100тыс руб+страховка на сумму 15930руб. 17 сентября было написано заявление в отделение Сбербанка по адресу Коммунаров 221,на возврат страховки,и тут началось самое интересное!

Заявление я написал,через дня 2 мне позвонили и попросили подойти в отделение Сбербанка сказали что нужно писать 3 заявления,так как у меня 3 полиса страхования,я написал. Через недели две позвонили снова,сказали что в заявление ошибка,не указан номер договора и нужно все заявления переписать,я переписал,сказали что с возвратом страховки проблем не будет,так как мною заявление написано вовремя.

11 октября я позвонил в страховую на что сотрудник мне сказала что ни каких заявлений она не видит!!! 15 октября я пошёл в отделение Сбербанка,позвонил в страховую,с сотрудником Сбербанка мы снова все документы внесли в программу ( если я правильно выразился) 181015-0360-922300 от 15.10.18 мне пришло смс что рассматривать будут 3 дня.

Сегодня 18.10.18 я позвонил в страховую а мне уже говорят что рассматривать будут 10 дней. Когда вернут мои деньги? Ответьте пожалуйста.

При оформлении ипотечного кредитования оформели страхование сбербанка договор #СБ0088557531 ОТ 22.02.2018г..6 сентября 2018г. у нас произошел страховой случай затопления квартиры с обрушенипм потолка, после получения Актов с ЖЭУ, после недельного прозвона связались со специалистами страховой обращение 108880, сказали ожидать эксперта , прошло 7 дней эксперта в нашем городе не обнаружили на электронку направили список документов, 17.09.18г. документы , видео и фото материал были переданы специалисту Сбербанка, 24.09.18г. документы поступили в страховую. Прошло 15 дней по регламенту, 15 октября начали дозваниваться до страховой, говорят ваше обращение на рассмотрении.сегодня 17 октября по моего обращению тишина 3 день жду звонка специалиста.

Самое интересное если 1 день просрочишь по оплате страхование начисляют пеню, а как помочь людям в случившемся надо ждать месяц. Я живу на Крайнем Севере в Якутии, по прочитанным комментариям я страховку буду ждать долго. Ждем еще неделю и будем обращаться в вышестоящие органы

Страховой полис # СБ0085771945 от 12.01.18 ( полис страхования недвижимого имущества ипотеки).

Произошел страховой случай, поставил в известность страховую компанию сбербанк, обращение # 97940 от 13.07.18.

Направил пакет документов 180-919-0462-841-900 от 19.09.18 согласно перечня через отделение сбербанк для рассмотрения.

24.09.18 получил уведомление что документы получены, ожидайте 15 дней.

Сегодня 15.10.18 ни одного звонка и уведомления от страховой компании я не получил, пытаясь связаться с компанией говорят что все специалисты заняты!

Разьясните мне статус моего обращения!

На каком основании в указанный срок не было рассмотрено мое обращение?

В мае 2018 года застраховался в Сбербанк страхование полис №001/WS/1070007041, в сентябре меня затопил сосед, послал документы почтой и примерно через месяц получил выплату. Планировал что выплат будет 50 -60 т.р., а мне сегодня перечислили 70.000 руб с копейками. ПРИЯТНО УДИВЛЕН РАБОТОЙ страховой. А полис стоил всего 4.950 руб. Я советую. г. Северодвинск. Алексей Владимирович В.

У меня в квартире произошёл страховой случай по программе Защита дома, затопили соседи, вызвал мастера с УК для составления акта, зафиксировал залитие (фото), звоню в СК 08.10.2018 и тут началось веселье, все сотрудники заняты с вами свяжутся, зарегистрировали обращение 114068, и сегодня уже 10.10.2018 со мной так никто и не связался!!! Звоню в день по 5 раз говорят одно и тоже, мне просто необходимо узнать надо ли вызывать оценщика или нет, какой пакет документов и куда предоставлять!!! Бардак!!! Прошу разобраться в данной ситуации!!!

Опишу вкратце ситуацию, дабы никто больше не повелся на это.

При очередном посещении банка(менял карту) очень активно впаривали мне этот продукт(страховка обьекта недвижимости за 2500р/год). Обьясняли что никаких бумажек до суммы выплыты 90000р собирать не нужно, приезжает человек из страховой и на след. день вам переводят деньги....(полная дезинформация, как выяснилось потом).

На итог развели мою пожилую мать на покупку этого "продукта", а она подарила его мне...

Я позвонил, активировал, и буквально через 2 недели нас затапливает сосед, живущий выше этажом.
ОК- потратив кучу времени и собрав все бумажки, приезжаю в Сбербанк. Минут 40 персонал спорил кто будет это оформлять, что это такое и как это делается...

 Далее, часа 1,5 заняла подача документов, никто понятия не имел как это все делается.... Вечером я отправил фотографии на адрес указанный в буклете страховки.

На следующий день я звоню в Сбербанк уточнить все ли пришло, на что мне отвечают - да, все получили, ждите 15 дней...

Далее прошло дней 5 и мне звонит девушка, представитель страховой, и говорит что не получили никаких документов и фотографий. Пришлось ехать в отделение Сбербанка, узнавать ФИО сотрудника, принимавшего документы и код отделения. После этого страховая( я так и не понял какая) подала запрос в это отделение и спустя 3 дня, о чудо, они получили эти документы. Фотографии я отправил заново, на совершенно другой адрес и они тоже, наконец, дошли.

По ущербу в квартире: ковер, кухня (разбухли некоторые панели и фасады), дверь сдвижная в санузел (практически вся, включая полотно и добор), арка в кухне, стены, потолок, плитка на полу, стойка в санузле (мебель), ну и по-мелочи еще....

И вот через 2 недели мне приходит смс о зачислении......барабанная дробь: 14000р!!
Только один джутовый ковер ровно столько стоил...
Отправил заявление на перерасчет и получение расчетов специалистов страховой.

Получил ответ и смету:

В ответе написано что причин для перерасчета специалисты не видят, а в расчете НАПРОЧЬ ОТСУТСТВУЮТ ПОЛОВИНА ПОВРЕЖДЕННОГО ИМУЩЕСТВА!!

Всем удачи. Не наступайте на эти грабли....

Добрый день! 26 сентября 2018 года мой папа обратился в отделение 8609/069 город Рославль ул.Пролетарская33. По поводу оформления потребительского кредита. Попал к менеджеру М-ловой Елене Александровне. Во время консультации, менеджер сказала, что без страховки кредит ему не одобрят. После просьбы подать без неё, ему отказали. Пришлось подавать со страховкой. После зачисления кредита, с него списали страховку.

На следующий день, мы с папой пришли вернуть страховую сумму, на что нам руководитель офиса З-ва Светлана Павловна ответила, что вернуть её возможно только после погашения полной суммы кредита. Я сказала, что по закону в течении 14 дней папа имеет право вернуть страховку. На что получили ответ от РУКОВОДИТЕЛЯ ОФИСА: «данный кредит доверительный и такая страховка не возвращается». После долгого спора, нам удалось получить бланк на возврат страховки, а в ответ хамское поведение от руководителя...

В полном шоке, мы заполнили все бланки и ушли домой. По истечению 3х дней мы поняли, что сумма пришла не вся. Просмотрев договор, мы увидели 3 чека, в которых были сняты ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СТРАХОВКИ. Защита здоровья, защита средств на банковские карты и защита дома. Опять мы остались в шоке. А пришли лишь оформить кредит.

В Ноябре 2017 оформил страховку по программе "Защита дома".В Июле 2018 сосед с верхнего этажа залил мою квартиру.Я связался с сотрудником страх.компании. На мой эл.адрес выслали перечень документов, для рассмотрения страхового случая. После того как я отправил ВЕСЬ требуемый материал,СК произвела страх.выплату. Претензий к СК"Сбербанк страхование" не имею.

Здравствуйте!

Планирую застраховать квартиру, выбираю СК, читаю отзывы. В основном конечно отрицательные отзывы, т.к. хвалить "не принято", по умолчанию ведь и должно быть все хорошо. А когда выходит за рамки, тогда и пишут негатив.

Итак, в основном (судя по отзывам) все проблемы из-за того, что нет четкого регламента и инструкции, как действовать в случае возниконовения тех или иных проблем (и страхового случая). 

ПОЖАЛУЙСТА, разместите четкую инструкцию. Что делать, что и как фотографировать, куда посылать, какие печати нужны и т.п. И сроки и формы реагирования от СК.

Думаю многие будут благодарны за это. Согласуйте инструкцию со всеми инстанциями в СК, чтобы они не сопротивлялись при ссылке на инструкцию.

Подозреваю, что такие инструкции уже существуют, но видимо что-то не так, раз это не работает.

Как и с кем решать вопрос?

Сотрудники "Сбербанка" очень вежливо и настойчиво рекомендуют страховать имущество приобретенное по ипотеке именно в "Сбербанк страховании".

Все звучит вполне прилично: серьезная компания, офисы по всей России ...

На практике при наступлении страхового случая в офисе "Сбербанка" отказались общаться, выдали номер телефона Московского офиса.

Только после третьего моего звонка мне направили список документов которые необходимо собрать, предупредив, что все документы необходимо передать представителю, который пребудет для осмотра места события.

Добросовестно собрал все документы, заполнил все заявления, передал представителю, которого все устроило, и который заверил, что все остальное он сделает сам.

По прошествии 3 недель позвонил в московский офис уточнить как дела по моему обращению, получил ответ, что документы получены не в полном объеме, при этом перечислили документы которые я передал представителю (причем оригиналы) на мои возражения о том что я документы передал мне заявил, что мне их нужно разыскать...

Как я должен это сделать в системе "Сбербанк страхование" сотрудник не знает и ничем помочь мне не может
В последствии оказалось что часть документов до менеджера который рассматривает мое обращение дошла но на них нет печатей. Тоже очень непонятная история. На оригиналах у менеджера печатей нет а на копиях которые остались у меня они есть - чудеса.

Опять заявили, что будут разбираться.

Прошло еще 2 недели (отсутствовал, раньше позвонить не мог). В очередной раз разобрали всю ситуацию, сказали, что будут разбираться и перезвонят в течении 3 дней.

По прошествии короткого времени ситуация повторяется.

Создается впечатление, что в "Сбербанк страхование намеренно затягивают решение вопроса, а задача диспетчерской службы замучить клиента.

Уже два месяца общаюсь с диспетчерской службой.

Главный вопрос с кем и как решать сложившуюся ситуацию?

У меня произошло затопление квартиры по вине тсж, но они не признают это. Буду писать сюда как отработает в данной ситуации Сбербанк.

Произошел страховой случай, затопление квартиры.Номер обращения 107326. Полис: серия 001EP номер 1010021060 от 17.05.2018.

Сразу позвонил в сбербанк страхование сказал о том что случилось, сказал чтоб вызывали эксперта для оценки ущерба и причин, на это мне по горячей линии сказали ждите вам эксперт перезвонит.  Перезвонили на следующий день, сказали эксперт у нас не выезжает просто фоткайте и подготовьте документы по списку. Хотя  на сайте вашем написано что у вас есть выезд эксперта. Пришли с тсж написали мне акт, в акте половину не описали т.к сказали они не эксперты в этом и для этого есть эксперты в банке. Сегодня в обед звоню в сбербанк страхование узнать что мне делать, сказали ждите вам перезвонят и до сих пор тишина.

Я 3 день сижу без воды, потому что после аварии краны перекрыты и не знаю что делать т.к экспертизы технической не было (по актам тсж само собой, они не за что не отвечают и во всем виноват владелец квартиры) и оценки повреждений от банка тоже не было. Я не пойму, что мне делать ремонтироваться или чего то ждать, ваша горячая линия ничего не знает, эксперты звонят через сутки (на этапе потопа и форсмажора реакция с вашей стороны должна быть моментальной).

Как вы будете определять страховой ли этот случай?

На данный момент оценка 1 из за очень долгой обратной связи и полной путаницы с экспертами. Буду дальше писать сюда.

Был приобретен пакет по страхованию квартиры "защита дома+". Квартира после ремонта. После протечки с потолка комнаты мой случай признан нестраховым(!). На вопрос по какой причине, мне ответили, что я должна ждать письмо через Почту России...ну а если еще вопросы останутся, то могу им писать по мэйлу(!)..или писать претензии.

Выброс денег на ветер, будьте осторожны! Не рекомендую. И по другим продуктам в данную организацию не обращусь никогда.

Повелся на рекламу в мобильном приложении сбербанк онлайн и оформил страховку дома.

Прошло около полу года решил проверить действует ли страховку зашел в мобильное приложение не нашел там раздела страховки, зашел в интернет банк сбербанк онлайн раздел Прочее>Страхование Кнопка "Мои Страховки" нажимаю и пусто никакой информации о моей страховке. Оформляю письмо в банк там-же в online.sberbank.ru
Перезванивают на следующий день и начинают спрашивать когда какого числа я оформлял страховку на какой срок и когда она заканчивается Ребята я оформил у вас страховку не для того чтобы вы спрашивали у меня её детали я оформил и забыл Менеджер банка сказала что к сожалению страховкой занимается другая фирма Сбербанк страхование а вы обратились в Сбербанк чтобы узнать все детали страховки предлагала позвонить туда на мой отказ кое как нашла дату оплаты страховки потом пообещав уточнить отключилась.

Перезвонили через пол часа сказали страховку нашли причина того что она не отображается в online.sberbank.ru сообщили что операция была оплачена как УСЛУГА иза этого она не отображается в ЛК.

Вывод страховку у вас больше не оформлю и не советую другим если не хотите потом искать её через контакт центр.

В октябре 2017 года при покупке квартиры в ипотеку обязательным условием было  страхование недвижимости и имущества.  Приобрели страховку. В июле 2018 года у нас  произошел страховой случай, залив.  Обратившись  на горячую линию Сбербанка я несколько часов  ждала и перезванивала т.к. все специалисты по страхованию были заняты. в итоге мне сказали что залив с кровли дома это не страховой случай! Хотя в страховом продукте указан такой риск как залив без всяких исключений ! Я считаю страхование лишь наглым навязыванием и  вытягиванием с нас лишних денежных средств!

"Уважаемый" Сбербанк, где мой пакет документов, который нужен для страхового случая?

У меня произошел страховой случай, а добиться от вАС даже просто образца документов невозможно, сколько я должен жить в ужасных условиях созданных соседями? Где ваш оценщик?

Два балла за работу! А когда страховал квартиру, такие песни пели, что все будет хорошо.

Через суд я все равно добъюсь своего.

Произошел страховой случай.

Позвонил на горячую линию сообщили какие документы нужны, отправили список на электронную почту. Все хорошо, не предвещало не какой беды.

Собрал все документы по списку отправил заказным письмом, на горячей линии сказали что о поступлении документов проинформируют, также что решение принимается после 15 рабочих как документы будут в компании.

Смотрю трек документы пришли, жду не кто не информирует. На 5 день после получения документов звоню сам, и каково моё удивление что ответ специалиста что мы ждём ваших документов, мол не чего не получали. После того как сказал трек и то что документы у них уже как 5 дней сказали что разберутся где они и свяжутся со мной. На 10 рабочей день звоню сам! В ответ документы получены ждите ещё 5 дней о решении проинформируют. На 15 рабочий день не кто не позвонил, звоню сам первая линия не чего не знает, говорят документы не поступили! Соединяют со второй линией! И сообщают у вас нет банковских реквизитов( в заказном отправлении данный документ был оригинал) я говорю что документы были отправлены мною! В ответ не чего не знаем отправляйте нам на почту и фотографии повреждений не забудьте приложить! Предлагают две почты на отправку. Окей получаю новые реквизиты, отфотографирую повреждения отправляю! Жду ещё 5 дней звоню! Мне опять говорят отправляйте фото и реквизиты, я объясню что все отправил, на их почту! Выясняют на какую почту отправил и каково моё удивление что из предложенных почт они не видели сообщения почты ks и просят отправить на cs, я отказываюсь так как рассмотрения после отправки продлившаяся ещё на 15дней. Через день перезванивает и сообщают что получили документы. На 25 рабочей день звонят со Сбербанк страхования говорят что будут производить оценку, приехал специалист , все отфотографировал (повреждения) заболел акт повреждения, заново написали заявку на возмещение уехал. Жду ещё 1 день и какой мой шок что мне говорят нам нужны от вас фото! И ваши реквизиты! На довод что приходил оценщик и делал фото, заполнял реквизиты их не интересует им пофиг что документы были отправлены им ранее. Обещали разобраться и связаться в течение дня! Обман, сплошное Динамо! Звоню сам впервые попался адекватный специалист ! Выслушала и пообещала разобраться и позвонить! Через 3 часа перезвонила и сообщила что не хватает реквизитов собственника! Ок большое спасибо.

Что же предыдущие специалисты не могли сообщить каких реквизитов не хватает что они делали свои 27 рабочих дней что не могли позвонить!

Отправил реквизиты на 2 почты. Жду день и опять слышу повторную историю нету ваших реквизитов, нету фотографий , про оценку не чего не знаем, уточним свяжимся( кто говорит в течение часа ,кто дня кто трёх) сами не перезванивает вторая линия специалистов не доступна! Внятных ответов не дают, так и приходится дозвониться самому и удается это только вечером когда им очень удобно сказать что те кто занимаются рассмотрением уже не работают так как они до6! Но вы не переживайте мы вам позвоним!

Чуш и пустые слова!

Надеюсь руководство примите меры так как заявки отсрочивают как могут, по любым причинам и не информируют!!! Номер обращения 97373!!!

Здравствуйте! Мной 29.06.2018 в отделении ПАО «Сбербанк» № 8589 Филиал №35по адресу г. Саранск, ул.  Ботевградская, 63А был оформлен полис страхования недвижимого имущества в ООО СК «Сбербанк
страхование» в связи с получением ипотечного кредита. Срок действия полиса с 29.06.2018 по 28.07.201915.08.2018 ипотечный кредит был досрочно погашен в полном объеме. В связи с этим 21.08.2018 я обратился в указанное выше отделение банка с заявлением о расторжении полиса страхования. Общий срок действия страховки составил менее 2-х месяцев.В течение дня мне поступило СМС-сообщение о том, что максимальный срок рассмотрения – 25.08.2018 и о результате будет также сообщено по СМС. Номер обращения 180821-0572-011600. Однако по состоянию на 27.08.2018 никаких сообщений не поступало. В разделе сайта Сбербанк «Обратная связь» был произведен поиск результата по номеру обращения. Результатом значится «отказ» (дата рассмотрения 22.08 ). Позвонив по номеру горячей линии ООО СК «Сбербанк страхование», был дан ответ, что договор страхования расторгнут, но часть страховой премии пропорционально времени страхования не возвращается после 14 дней с момента заключения полиса.При этом  п. 7.4 выданных мне УСЛОВИЙ СТРАХОВАНИЯ ПО ПОЛИСУ СТРАХОВАНИЯ НЕДВИЖИМОГО ИМУЩЕСТВА (ИПОТЕКИ) Приложение № 1 к Полису страхования недвижимого имущества (ипотеки) (приказ от 22.06.2015 г. № 61 с изменениями и дополнениями, утвержденными приказами от 28.09.2015 № 96, от 22.10.2015 № 107, от 19.02.2016 № 08, от 23.05.2016 № 37, от 29.07.2016 № 60 и от 05.04.2018 № 44) гласит:«В случае отказа Страхователя от Полиса в течение __ (____)календарных дней с даты его заключения, но после вступления страхования, обусловленного Полисом, в силу, при условии отсутствия в этом периоде события, имеющего признаки страхового случая, Страховщик при возврате уплаченной страховой премии Страхователю вправе удержать ее часть пропорционально сроку действия Полиса, прошедшему с даты начала действия страхования до даты прекращения действия Полиса.»Обращаю внимание на отсутствие указания точного количества дней в данном пункте. По всей видимости, имеется в виду 14-дневный срок.Таким образом, мне выданы страховой компанией Условия(правила), подтверждающие обоснованность и законность требований о возврате части уплаченной страховой премии пропорционально сроку действия полиса.

В связи вышеизложенным прошу выплатить (возвратить) часть уплаченной страховой премии пропорционально сроку действия полиса. В противном случае буду вынужден обратиться  в соответствующие надзорные органы по поводу неправомерных действий с вашей стороны.  Жду от вас принятия мер (срок рассмотрения претензии) в течение 10 рабочих дней.

Добрый день! приобрели ипотеку сбербанка, обязательным условием было страхование, застраховали жизнь и стены окна двери и полы, произошел страховой случай. Кое как дозвонилась на горячую линию они сказали фотайте все, Я собрала пакет документов, просто куча копий страниц 150-200, за свой счет их все отксерокопировала, пришла в банк чтоб их отдать, специалисты банка вообще не знают как с ними работать, перекидывали меня со специалиста одного на другого, кое как приняли доки, были одинаковые документы специалист банка сказала что не надо, потом оказалась что надо без них страховая не рассматривает, я снова отпросилась с работы довезла документы и только потом страховая стала рассматривать мой случай! офиса у нас в городе их нет все по телефону, туда не дозвониться, возник вопрос о том что частный дом не имеет обслуживающей компании(т.е. нет ЖКХ) а нужно чтоб кто то осмотрел и составил акт, кое как я дозвонилась снова, и мне выслали какого то мальчика(в прямом смысле, не документов удостоверяющих полномочия на осмотр или составления, (пришел ни чего не смотрит так в общем пару фоток сделал и все).

В итоге сделали мне возмещение, не знаю на что они ссылались при расчете суммы, но сумма не соответствует ремонту данных повреждений, на эту сумму не возможно отремонтировать. Направила  на пересмотр, но мне сказали вы сделайте за свой счет предоставьте нам документы а мы может тогда пересмотрим!!! и на весь этот процесс со страховой компанией ООО СК «Сбербанк Страхование» затянулся уже почто 6 месяцев!!!а как все было сломанным так и есть! НИ КОГДА НЕ СТРАХУЙТЕСЬ В ООО СК «Сбербанк Страхование» 

16 июля сдала документы в страховую, поскольку наступил страховой случай: недобровольная потеря работы. Собрала весь пакет, включая два договора по основному месту работы и по совместительству. Почему-то в рассмотрение был принят договор совместителя и мне отказано в получении страховки, т.к.совместителям страховка не полагается.

Позвонила на горячую линию, мне предложили ещё раз прислать документы, подтверждающие основное место работы и его потерю. Я снова отправляю договор, приказ об увольнении, предупреждение о грядущем сокращении штатов, в том числе моей должности. С тех пор меня кормят завтраками о том, что мои документы в работе и мне через три дня перезвонят.

Сегодня уже 23.щвонила опять и ругалась. И мне снова сказали, что документы в работе и мне перезвонят через пять рабочих дней. Эпопея тянется с 16 июля. Я уже сама плачу кредит, хотя это должна перекрывать страховка. Зачем я её купила за 10 000 не могу понять, если сейчас я сижу без работы и вынуждена изыскивать средства на погашение кредита? Отправила им копии трудовой, справку о том, что стою на учёте в центре занятости.

Неужели бы меня поставили в цзн на учёт, если бы я потеряла работу совместителя? Но страховую это не волнует. А девочки на разные голоса рассказывают, что более подробную информацию кроме той, что документы в работе, они мне дать не могут и переключить на человека, который мне что-то дельное пояснит, тоже не могут.

Полный беспредел. Обидно то, что они сидят в Туле, а я в Барнауле и решить проблему с глазу на глаз нельзя. Уже полтора месяца сижу без работы и без компенсации по страховке. Куда позвонить? Кому пожаловаться? Как получить страховку, которая мне положена?