Отзывы о Сбербанк страховании

В прошлом году страховал авто по КАСКО. Оба водителя стаж около 25 лет, ни одной аварии по нашей вине. Оформили полис по вменяемой цене, правда не без нервотрепки с документами (конкретно отделу продаж двойка с минусом, но это в прошлом). В этом году случилась неприятность, жена попала в ДТП, ее вина. Видимо, на этом основании мне отказано в оформлении полиса на следующий год. Предложили МиниКАСКО. Это такой интересный продукт... Угон не страховой случай, дтп по моей вине - не страховой случай))) Обращение к арбитру на ks@sberins.ru осталось без ответа. Мне кто-нибудь скажет из представителей СК, это законно? Я, конечно же, ожидал увеличения страховой премии после аварии, но не такого игнора.

Оценка? Напрашивается 1, но поскольку по оформленному полиса авто отремонтировали, видимо +1 можно добавить.

2 недели пыталась оформить КАСКО в этой страховой компании, требуют полис от предыдущей страховой компании, отправила все документы, которые были в личном кабинете другой СК - сбер это не устроило. Запросила у другой СК пакет документов, получила, переслала в Сбер и опять не устроило их этот пакет. Дозвонится не возможно, номера телефонов указанные в письме вне зоны доступа. Писала им письма, писала претензию на сайте, результата нет. 13.11.2022 в 19.03 наконец-то позвонил мальчик и сказал что заявку закрывает, потому что я не предоставила документы!

Не нужны им клиенты к сожалению. Жалею о потраченном времени.

Застраховал в "Сбер страхование" машину по КАСКО. По итогу продажи ТС (осталось еще 6 месяцев до конца действия полиса)  написал заявление на прекращение договора страхования. Вначале получил ответ, что надо было расторгнуть договор до продажи, а теперь права перешли новому собственнику и надо чтобы заявление подал он. Что, к слову, является полнейшей чушью с точки зрения законодательства РФ. Второй ответ был еще хлеще: что вообще в случае расторжения неизрасходованная часть страховой премии не возвращается. В общем, если они себя так ведут при расторжении полиса КАСКО, то представляю как при наступлении страхового случая. Короче, не связывайтесь. Страховщики все непростые ребята, но тут просто неадекватное поведение. Написал на них жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор, пусть разбирается регулятор с ними.

Поменял адрес регистрации и в связи с этим пришлось сменить регистрационный знак автомобиля. Через обратную связь подал заявку (17. 10) на изменение данных в полисе КАСКО, заявку зарегистрировали под номером № 108029. Через несколько дней позвонил узнать статус по заявке, сказали будут рассматривать до 10 рабочих дней. 

Прошло 11 рабочих дней (01.11), звоню, говорят завели новую заявку чтобы разобраться с первой заявкой, срок рассмотрения 10 рабочих дней. 

Ребята когда кончится эта рекурсия? Какие сложности внести правки в форму? Если надо я приду в офис вы скажите только? Почему-то деньги за КАСКО списываются моментально, а элементарные правки вносятся бесконечно. Портите себе карму на мелочах.

KIA Sorento IV (2021) Premium. Замена разбитого ветрового стекла по КАСКО. Инициировал страховой случай парой строчек в WhatsApp - спасибо П. Николаю Владимировичу (главный специалист дирекции розничного страхования). Cтекло привезли за месяц, оригинальное, дорогущее. СМС по стадиям доставки приходили регулярно, так что не было никакой необходимости что-то дополнительно выяснять. Заменили быстро и качественно на следующий день после доставки. Сотрудники СТО внимательные. В общем, выражаю свой восторг и удивление качеством работы на всей цепочке.

Доброго времени суток! Никогда не связывайтесь с этой конторой. Застраховал  авто по КАСКО. Машину продал, страховки еще 6мес. Обратился в страховую,о возврате остатка суммы. Операторы просили сначала один документ, потом другой. Итог: сослались на статью 960 и ничего не вернули. Очень отвратительная работа, обман и лохатрон.

Захотела застраховать авто, обратилась через приложение сбербанк, оформила условия и ждала предложение. Всё происходит в виде бесконечных переписок, прямой связи нет, даже не надейтесь, что позвонив на 900 вам смогут помочь.  Стоимость авто свыше 3, 2млн рублей, но Сбер это не интересует, тк они упорно ставят 2,5 млн и все мои запросы о повешении стоимости до рыночной в игнор, ответ звучал "либо наша сумма, либо вы не наш клиент". Клиентоориентированность за гранью. Страшно представить, что может происходить в случае обращения по страховому случаю при таком сервисе. Я очень огорчена, тк страхуя авто столкнулась с подобным впервые. Теперь мысли, что после подобного и оставаться клиентом сбера даже не хочу, хотя более 20 лет была убеждена, что они профи.

У меня Рено, куплено КАСКО в Сбербанке, прежде в ДТП не попадал, но 1.08 ехал по своей полосе, впереди шла фура и из-под нее вылетел камень, в результате на лобовом большая трещина и скол.

Соответственно обратился в страховую, сразу позвонил. Проконсультировали ОК. Все было подробно разъяснено. Оформил европротокол, все зафиксировали. Через 2 дня подал им заявление, через неделю направили на ремонт. СТО далековато от меня, но выбирать особо не из чего было, поехал туда.

Там уже все сделали быстро и качественно, им за хорошую работу большое спасибо. И страховая в плане скорости норм.

Попал недавно в ДТП, въехали в зад на светофоре. Повреждения довольно серьезные, и дверь багажника, обвес, бампер,и парктроники,и камера… Как пришел в себя обратился по полису от Сберстраха (номер полиса ***12 )За мной закрепили менеджера Олега, который оперативно и вежливо отвечал, в целом адекватно вел диалог со мной касательно страховки и ремонта. Он предложил на выбор дилерские и не дилерские сервисы, с которыми у СберСтрахования были договоренности.

Начал звонить и выяснилось, что официальные дилеры из-за известных событий в нашей стране, испытывают большие проблемы с запчастями европейских марок, а у меня немецкое авто, и предлагают срок их поставок от 3-х месяцев, но по факту до полугода и больше… Менеджер Олег предложил сервис рядом с Сокольниками. Пообщавшись с менеджером СТО, я согласился и выбрал эту станцию, о чем в результате совсем не пожалел.. Быстро доставили все запчасти, поменяли и восстановили до исходного состояния: всё восстановлено (качественно!), все функции работают и время всего ремонта от момента сдачи до получения менее 2-х месяцев!
В общем остался доволен. СберСтрахование оставило хорошее впечатление, полис ещё действует, но надеюсь, что больше он не пригодится…, отдельное Спасибо Олегу за оперативное решение моей проблемы. Также СТО за компетентность, ответственность и качество!

Требовалась замена лобового стекла, случай страховой по каско соответственно обратился к страховщику. Хотел узнать могу ли я сам поменять стекло и отправить чек за него или как-то типа этого. Сказали, что страховая оплачивает счет за ремонт тс, попросили подождать, пока со мной свяжется сто для согласования даты ремонта. На следующий день оттуда позвонили, спросили когда удобно, записали. Через 4 дня получается я подъехал, оставил авто. Делали 3 дня, на третий вечером забрал. Норм, претензий нет.

Страховка в СБЕРЕ попал в ДТП обратился соответственно. Быстро оформили и приняли решение. На 1ю станцию выдали направление, но там не смогли сделать ремонт. Снова обратился в страховую. Просил срочно, т к уезжали в отпуск через 2 дня. В тот же день перевыдали направление на 2ю станцию, на другую. Поставил машину за день до отпуска, успел. Как вернулся забрал ее.

Все качественно сделали, вопросов нет. Проверял дотошно и потом как принял еще несколько дней наблюдал все ли норм в поведении машины. Вообще отлично, и внешне, и по всем прочим показателям отлично. Плюс визуально я бы даже никогда не догадался, что авто было в ДТП, даже при тщательном осмотре. Так что ремонт получился качественный.

После продажи авто по трейд-ин подал заявление на расторжение договора КАСКО для возврата части оплаченной страховой премии. Приложил все необходимые документы.

Через день стали поступать требования о предоставлении заявления об отказе страхования от нового собственника. Обратился к дилеру, которому продал авто, но там только развели руками. Опять потребовал от СК "Сбербанк страхование" ускорить рассмотрение, но получил письмо со ссылкой на ст.960 ГК РФ. Обратился за консультацией в РСА и получил пояснение, что ст.960 касается  имущества, кроме авто. А условием ссылки на эту статью ГК является получение уведомления от нового собственника, что, конечно, в СК не получили.

Таким образом, СК "Сбербанк страхование", пользуясь правовой неграмотностью, НЕЗАКОННО присваивает денежные средства своих клиентов. Не знаю, как подобные случаи решают другие клиенты, но я намерен подать иск в суд и направить уведомление в Прокуратуру. 

В свою очередь, не рекомендую обращаться в эту страховую компанию, во избежание обмана.

В автосалоне Рольф оформили  КАСКО 17.07,  25.07  от меня получена претензия  страховой компанией о возврате премии и отказе от данного полиса.  С момента получения претензии прошло 18 дней, банк никак не реагирует, после звонка оператор составил обращение рассмотрение которого сдвинули на 04.09. 
Данная организация нарушает указания ЦБРФ-3854 У.

Добрый день!
Ни когда не приобретайте каско в сбере. Застраховал авто, через полтора месяца получилось так, что продал её. Написал заявление на расторжение и возврата части суммы. От сбера получил ответ, со ссылкой на 960 статью и отказа от возмещения. Вот вам и сбер, ни кому не советую покупать что-то у них.

В конце марта 2022 года, происходит ДТП. У виновника нет полиса ОСАГО. У меня есть каско, осаго и мини каско от без полисных. Обращаюсь по КАСКО в Сбербанкстрахование, и машину считают под тотал. Мне приходит уведомление о том, что либо платят полную страховую сумму указанную в полисе, а это 2 млн руб и авто переходит к ним (хотя стоимость авто после событий 24.02.2022 уже около 4 млн руб) либо не платят ничего. При этом хочу заметить, что я обращался в СбербанкСтрахование в начале марте, о том что бы мне подняли страховую стоимость, но мне они отказали.

После получения уведомления, я обращаюсь по мини каско в ВСК, и мне они оплачивают 232 т.р. После этого я написал претензию в СербанкСтрахование, о том, что мне ВСК оплатили 232 т.р. и прошу мне выплатить за минусом полученной суммы, т.к. в этом случае уже тотал не наступает., но и после этого они отказывают урегулировать мой убыток. Также написал повторную претензию 28.06.2022 и до сих пор нет никакого ответа.

Впервые застраховал автомобиль в Сберстрахование и ,надо же, произошёл страховой случай. Сын, управляя авто, не среагировал на внезапно остановившийся автомобиль и въехал в него. Мой автомобиль был признан не подлежащим восстановлению. 

Менеджер Сберстрахование Денис З. всё объяснил, что и как, какие документы надо сделать. С первого звонка Денис помог с эвакуацией авто, затем быстро организовал экспертизу, проконтролировал выплату компанией, выигравшей аукцион, денежных средств мне. И после этого мне оперативно выплатило Сберстрахование оставшуюся сумму до полного КАСКО.

Сберстрахование поразило меня оперативностью, внимательными и профессиональными менеджерами. Хотелось выразить отдельную благодарность Денису З. и Елене М.

Самая отвратительная компания из страховых!!! Просил расторгнуть договор по КАСКО в связи с продажей машины. Отказали!! Ответ от страховой был направлен письменно на бланке. Суть письма - Вы же ее продали, и мы теперь вам ничего не вернем. Вот такая очень большая компания "сбер". !! ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ компания не обращайтесь !!!!

Застраховала машину в Сберстраховании онлайн 1 июля, сразу произвела оплату. Машина в залоге в Росбанке.   Был звонок из Росбанка, поинтересовались когда я продлю КАСКО. Вот тут и выяснилось, что договор страхования не внесен Сбербанком в базу, хотя прошло 12 дней с момента оформления полиса. Далее последовали мои звонки на горячую линию банка, письма по электронке. Ответ на почте - полис оплачен, в ближайшее время его внесут в базу. Конкретно когда это ближайшее время никто сказать не может. На горячей линии пообещали разобраться до 30 июля. А у меня действующий полис до 21-ого. Потом штрафные санкции от Росбанка.

В феврале 2022 года застраховал машину в компании сбер каско. Оформлял по интернету. Выбрал эту компанию, так как привлекла цена полиса, была дешевле чем в других. На почту сразу отправили электронный полис, полностью условия страхования. 

Летом 30.06. произошёл страховой случай, попал в ДТП. Виновник не я, стоял на красный сигнал светофора и сзади въехала другая машина. Вызвал ГАИ, оформили ДТП.  В этот же день по горячей линии позвонил в сбер, сообщил о случившемся, меня выслушали и сказали, что свяжутся со мной.

Примерно через час позвонили и пригласили в офис написать заявление. Объяснили какие документы взять с собой. Дтп произошло в четверг, пригласили на понедельник 04.07. Написал заявление и на среду 06.07. уже назначили осмотр. Машину я оставлял у официального дилера, тк была не на ходу. На осмотр пришёл грамотный эксперт, заполнил акт. Уже 07.07. вечером мне позвонил представитель страховой компании и сказал, что направляет акт на ремонт машины официальному дилеру, который будет производить ремонт.  Доволен результатом и сроками решения проблемы. Спасибо.

Оплатил полис 22.06.2022. Все еще не могут прислать полис! В сбербанк онлайн без карты не зайти. Никакой связи с конторой. Счет на оплату прислали на почту, а после оплаты прислали только квитанцию, а полис так и не прислали. Отвратительный сервис. Пожалел что связался с этой страховой. Может хоть так обратят внимание на проблему.

18 мая 2022 мою машину повредили собаки - оторвали номер, поцарапали капот, правок крыло заднее, оторвали порог, повредили подрылок. Я обратилась в страховую в которой был застрахован мой автомобиль по КАСКО (сберстрахование). В течении 2-х недель ко мне приехали на осмотр моего авто , затем направили к офиц дилеру на экспертизу.

Мой автомобиль был застрахован с применением франшизы в размере 15000 рублей. После осмотра мне
сказали что капот, правое заднее крыло будут красить . Я приняла решение написать отказ от обращения по страховому случаю и сделала автомобиль самостоятельно . Я написала заявление об отказе и …….  Тишина уже 3 недели .

8.07.2022 года у меня заканчивается срок страховки по КАСКО и мне необходим расчёт новой , но во всех стразовых мне говорят что по моему авто был стразовой случай ( хотя я написала отказ и сделала авто самостоятельно )

НО ИЗ БАЗЫ СБЕРСТРАХОВАНИЕ НЕ УБРАЛИ ДАННЫЕ. Я не могу ни с кем связаться так как прямого телефона сотрудника у меня нет. Каждый день пишу на почту им , и прошу что бы они связались со мной и снова ТИШИНА! не советую страховать авто в этой компании так как потом невозможно найти концов !

Решил оформить у них КАСКО со скидкой до 25% при переходе из другой компании. Мало того, что сделать это очень не просто в связи с тем, что форма в которой надо заполнять свои данные работает через раз (а вернее почти совсем не работает), с 30 или 50 раза мне всё таки удалось её отправить. В ответ на электронную почту 07.06.22 получил полис КАСКО серия 077ВП367 N 00****9 от 07.06.22 и ссылку для оплаты. В полисе чёрным по белому прописано, что его надо оплатить до 10.07.22.

Вчера 23.06.22 я получил зарплату и попытался оплатить его, но по ссылке попадал лишь на сайт компании где никакой возможности оплаты нет. Сразу же написал им на почту auto@sberins.ru письмо с описанием проблемы, ни ответа ни привета нет до сих пор. Сегодня 24.06.22 решил им позвонить по номеру 8-800-555-55-57, после 8-10 переключений меня на «ответственных специалистов» какая то девушка грустным голосом мне поведала, что надо написать письмо им на почту, на, что я ответил, что уже больше суток как написано. В этом случае она говорит я рекомендую Вам пройти всю процедуру оформления заново. Представляете ?!!! Заново!!! На моё возражение о том, что у меня уже есть полис с серией и номером с печатью ООО "Сбербанк страхование" с подписью Генерального директора Волкова М.Ю. и может она просто меня не поняла и ,что мне надо его просто оплатить и я готов подъехать куда то в Сбер, на всё это она промолвила, У НАС ТАКИЕ ПРАВИЛА. Какие правила я так и не понял, да и вряд ли она сама об этом ведает.

ВЫВОД: Если на стадии всего лишь покупки этого полиса возникает столько проблем, в компании никто ничего не знает и ни за, что не отвечает. Боюсь представить с чем столкнётся человек при страховом случае. Кстати из-за этой компании я потерял выгодное предложение от другой страховой т.к. рассчитывал на этот полис.

Случай не поддается объяснению и понимаю.
17.06.2022. продала автомобиль , ранее на него оформила страховку от 31.05.2022.  (т е спустя 17 дней после покупки страховки за 37т)
17.06.2022 оформила обращение на возврат денежных средств в связи с продажей автомобиля 
Дата обращения:17.06.2022 19:19:28 номер обращения:90066

18.06.22г. пришел ответ запрос, что необходимо для рассмотрения вопроса о расторжении Договора страхования: 
-заявление на расторжение, заявление на возврат денежных средств ; 
-полные банковские реквизиты счета; 
-скан/фото Полиса КАСКО .
Данные документы были направление по эл почте kasko_sbs@sberins.ru. 19.06.2022 пришел ответ что обращение передано экспертам. 20.06.22 пришел отказ со ссылкой на 960 статью ГКРФ. 

Совершенно не понятна такая ситуация. Ранее были такие возвраты у других страховых компаний в связи с продажей авто, и никаких проблем не возникло. Отделение сбербанк страхование в Москве только одно и работает до 18.00. Ну ОЧЕНЬ НЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВННАЯ КОМПАНИЯ. И все это накануне дня рождения. СПАСИБО за "ПОДАРОК".

Столкнулся с вопиющим случаем не клиентоориентированности  при работе со Сбер страхованием по продукту КАСКО. 15 ноября 2021 года мной был заключен договор КАСКО на автомобиль со Сбер страхованием. 06 апреля 2022 года я продал свой автомобиль и 08 апреля обратился в отделение Сбербанка (дополнительный офис №9055/074 в г. Санкт-Петербурге с заявлением о расторжении договора КАСКО в связи с продажей автомобиля.

Заявление у меня приняли и попросили ожидать ответа до 22.04.2022г. Буквально за день до окончания срока на получение ответа, мне позвонил менеджер банка с просьбой подойти в отделение и предоставить договор купли/продажи на авто, потому как якобы потребовала страховая или она забыла его отсканировать и приложить. Далее срок рассмотрения заявления перенесся до 05.05.22. Ну и видимо продлевать рассмотрение заявление вошло в привычку у банка, далее рассмотрение продлили до 13.05.22, затем до 12.06.22.

Далее, 13.05 поехал в отделение Сбербанка, уточнить по какой причине продлевают рассмотрение, на что мне менеджер ответил: мы не знаем, звоните на 900. Позвонив на 900, менеджер по телефону мне сообщил, что отделение вообще не в праве принимать подобные заявления на расторжение договора! Затем, 18.05 мне приходит ответ от банка, что мой договор расторгнут, но в силу 960 статьи ГК РФ в возмещении отказано. Хотя в правилах страхования от Сбера, указано, что по заявлению страхователя мне в течении 10 дней обязаны выплатить денежные средства.

Вывод: не рекомендую Сбер страхование по продукту КАСКО, далее буду разбираться с причинами отказа и отстаивать свои права!!!  P/S  ОСАГО на проданный автомобиль оформлял в СОГАЗе, обратившись к ним с заявлением о возмещении денежных средств, получил деньги спустя 3 дня. Оперативность и клиентоориентированность у них на высшем уровне.

Произошел страховой случай-камень в лобовое стекло.

И вот последовательность:
1. звонок в сберстрахование(есть в личном кабинете)
2. Получение консультации
3. Звонок от лавного специалиста сберстрахования
4. Звонок из отдела независимой экспертизы и согласование удобной даты и места осмотра
5. Сам осмотр с помощью заполнения документов
6. В течении 1 дня получил список СТОА на выбор
7.  Выбор с моей стороны направление на ремонт и согласование с дилером со стороны сберстрахования
8. Мой звонок дилеру и заказ необходимых запчастей с их стороны.

Все процедуры менее 1-й недели (это супер результат с учетом моей удаленности от Москвы 100 км.
Теперь жду поступления и замены лобового стекла

Мой респект работе сберстрахования!!! Не называю имя и фамилию специалиста - может этого нельзя, но он просто профессионал и хороший, ответственный человек!!!