Отзывы о Сбербанк страховании

Попал камень в стекло, вопрос решили за 20 минут. Выплатили стоимость нового стекла. Поддержка отличная. Консультировали, что и как необходимо сделать, какие фотографии нужно предоставить. Приложение само помогало сделать в нужном ракурсе фотографии.

Сбер в этом случае отлично подтянулся в плане цифровых технологий

Обращался в 2023 году, процарапал машину в пробке. Все документы приняли с первого раза (был печальный опыт в другой страховой), быстро направили выездного специалиста.

В итоге практически меньше, чем за неделю уже дали направление на ремонт. С самим СТОА возникли сложности по срокам ремонта, но, после обращения в СК, оперативно заменили СТОА, все необходимые документы переделали и направили на ремонт. 

Качеством и сроками ремонта доволен.  Куратору от СК отдельное спасибо.

Вот уже более 10 лет являемся клиентами Сбербанка - зарплатные карты, ипотека, страхования ипотеки и жизни. Всегда относились к компании хорошо - кредит доверия был высоким. Когда потребовалось КАСКО на новую машину - вопрос о выборе каких-либо других СК и не стоял. Несмотря на то, что страхование КАСКО у сбера было дороже конкурентов, выбрали именно его только из-за благонадежности и имиджа компании. Кто бы мог подумать, что КАСКО от сбера - это обман по присвоению денежных средств клиентов.

Машина была не кредитная - пользоваться Сбер КАСКО было решением добровольным. В первый год пользования продуктом все было ок, но и страховых случаев у нас не было. На второй год решили так же продлить сотрудничество с этой компанией. Спустя 1,5 месяца от начала действия нового годового полиса было принято решение продать автомобиль в трейд-ин одному из официальных дилеров компании Haval (корс-групп). 

После сдачи машины дилеру в трейд-ин подали в кабинете заявку на отказ от полиса за ненадобностью. По сути, в этом полисе нет никакого смысла: туда вписаны только мы с мужем, страхователь по договору муж – страхование под этот договор КАСКО при условии владения автомобилем иными лицами не предусмотрено, следовательно – после продажи авто этот КАСКО никогда не сработает. Страховой случай в таких условиях никогда не наступит, а значит банк и Сбер, несомненно, в плюсе (а клиент – в минусе).

В ответе от страховой нам отказали в возмещении остатка страховой премии по ст.960. Мы немного опешили от ситуации, что как страхователь не можем вернуть свои же средства за 10+ месяцев страховки БЕЗ страховых случаев. Оказывается, это может сделать только новый владелец автомобиля. Хотя мы и не юристы, но нам кажется, что это требование сильно притянуто за уши. С этой «радостной» новостью мы поехали к дилеру, куда сдали машину в трейд-ин. Они были очень удивлены такому прецеденту, так как за многолетний опыт их работы это первый случай невозврата КАСКО за сданный им автомобиль и порекомендовали искать нового владельца авто, так как автомобиль уже практически продан (вопрос 1-2 дней).

Благодаря популярному ресурсу нашли нового владельца нашего бывшего автомобиля – физлицо из нашего же города. Параллельно общались со службой поддержки Сбер страхования, где у нас запросили заявление от нового собственника + подтверждение личности (заставили человека делать фото с раскрытым паспортом для подтверждения того, что он это он и «мопед его». 

https://i.ibb.co/fvXxhWn/2024-01-24-174833.png

Все было сделано по запросу и направлено в кратчайшие сроки по электронной почте. 

В очередной раз был получен ОТКАЗ. На каком основании, простите? Новый собственник есть, заявление от него есть. Ссылаются на то, что мы продали одному филиалу «корс-групп», а новый собственник купил автомобиль у другого юрлица. Между нашей продажей в трейд-ин и оформлением права собственности на новое физлицо прошло 4 неполных дня. Салоны при передаче автомобиля между собой права собственности не оформляли, данные в ПТС не вносили. НА КАКОМ ОСНОВАНИИ отказ??!!?!

Документы и предыдущего и нынешнего владельца автомобиля в наличии, заявление со всеми данными и подписями есть, ДКП есть. Отказ в выплате незаконен! Поэтому учитесь на наших ошибках и НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ со сбер страхованием!

Будем отказываться по максимум от всех услуг экосистемы сбера. 

Хотя в договоре на КАСКО в пункте 20.3 и прописано, что «споры и разногласия следует решать путем переговоров» похоже придется все же обращаться в суд, так как неправомерный отказ в возврате части страховой премии налицо.

26.12.23 приобрёл автомобиль в кредит в Драйв клик банке. Условиями оформления кредита были оформление полиса КАСКО (82000 руб) и полиса защита в пути (20000 руб) . 

По факту в приложении Сберстрахование полис защита в пути отобразился после 10.01.24 а полис КАСКО действовал 3 дня и расторгнут. Денежные средства были включены в стоимость кредита, КАСКО 20.01.24 так и не действует, ответов от страховой нет, по номеру 900 ничего сделать не могут, говорят обращаться по почте или в офис в Москву.

Через приложение расторг полис Защита в пути, а в возврате страховой премии пришёл отказ. 
Не пользуйтесь услугами этой организации! В ближайшее время буду писать заявление в прокуратуру, это обман чистой воды!

20.07.2023 год, ошалелый таксист стартует с места стоянки проезжающему мимо автомобилю в бок, за рулем которого нахожусь я, автомобилю Skoda 1,5 года, аварий, ДТП не было, второй год страхуюсь в Сбербанке по КАСКО. Первые эмоции: гнев, обида, хочется втащить.

Успокаиваюсь, есть КАСКО от Сбербанка, набираю номер 900, комиссара ждал довольно долго, более часа. Когда он приехал, то оформил все документы и отправил их в страховую, самостоятельно, жду. Звонок от страховой выбирайте СТО, есть список на почте, выбрал ближайшего оф. дилера, Приехал на дефектовку, сделали расчет: ремонт 435 т.р,, уехал.

Звонок от страховой: дилер хочет много денег за ремонт, но мы вам готовы выплатить вместо ремонта 293,7 т. р.,  я говорю "как так??!!,не пойдет", с горем пополам договорились что часть запчастей поставит страховая компания, часть дилер,  по состоянию на 10.01.2024 запчасти, заказанные дилером пылятся на его складе., про запчасти от Сбербанка усталый менеджер послала меня узнавать про сроки поставки к своему поставщику АТЦ ION , который мне сообщил что запчасти были заказаны аж 30.10.2023!!! (а по информации от менеджера Сбера 20 августа), на сегодняшний день они не покинули Европу и никто мне не может сказать когда они приедут. 

В январе заканчивается договор страхования, новый договор я оформить не могу, машина в полуразрушенном состоянии до сих пор. Вот такой к сожалению у нас сервис, предоставленный Сбербанком, отзыв для тех, кто думает в какой компании страховать машину.

Было ДТП, в меня въехали на светофоре. При звонке на номер 900, оператор меня заверила что можно оформить европротокол, со словами все равно можно ремонтироваться по каско.

Оформляю протокол. Когда приезжаю на СТО узнаю что лимит на ремонт, который задала страховая, это 100 тысяч рублей. Если повреждений будет больше то плачу из своего кармана. На вопрос к страховой о лимитах ссылаются на правила страхования.

При звонке на 900, оператор, когда говорила про европротокол, ни одного слова о лимитах не сказала. Иначе естественно бы ждал ДПС. 

Пока все выглядит как сознательное введение в заблуждение при звонке на номер 900, чтобы страховая платила меньше за ремонт (что естественно хорошо для страховой и плохо для клиента)

Машина по КАСКО застрахована в "Сбер страхование" . 10.12.23  ТС продана, но до конца действия полиса осталось еще 10 месяцев. Написал заявление на расторжение договора страхования. Получил ответ, что необходимо скинуть договор купли-продажи, акт приема-передачи автомобиля, все отправил.

Получил ответ от страховой компании: нужно было расторгнуть договор до продажи! Теперь права перешли новому собственнику. Мне как человеку заключившим договор СК «Сбербанк страхование»  расторгнуть не его возможно!!!

Как полис КАСКО с моими личными данными может перейти новому собственнику? он о нем знать не знает. Как новый собственник ТС будет пользоваться КАСКО, оформленным на меня? Со стороны это смотрится, как "развод" на деньги. 

Не советую связываться с СК «Сбербанк страхование»!  Надеюсь отзыв поможет другим в выборе более лояльных к клиентам СК.

19.08.2023 года произошло ДТП. Виновник не я. Заявить о ДТП удалось сразу, без проблем.

На следующий день со мной связалась региональный менеджер страховой компании. Направили к аварийным комиссарам для осмотра авто и подачи документов. Всё оперативно. На этом этапе приятные впечатления закончились.

Автомобиль 2020 года выпуска на заводской гарантии 3+. Добиться направления на ремонт к официальному дилеру удалось с огромным трудом. После многочисленных звонков на 900, где у меня принимали заявки и обещали, что сотрудники страховой компании со мной свяжутся в течении 24 часов. Никто не перезванивал до тех пор, пока я не позвонила на 900 в очередной раз и потребовала зарегистрировать ПРЕТЕНЗИЮ, а не заявку.

Также отправила обращение через сайт по форме обратной связи. До этого страховая предлагала всего 2 СТОА!! в городе Краснодар с сомнительной репутацией. Получив направление, отправилась к дилеру на дефектовку авто 22.09.2023. Был составлен список запчастей под замену.

17.10.2023 я связалась с менеджером страховой компании и выяснила, что согласование по ремонту и замене запчастей состоялось и станция заказала запчасти. Срок поставки 2.5-3 месяца. 30.10.2023 представитель СТОА сообщил, что они готовы приступить к ремонту авто, но у них нет фары передней правой, диска литого переадресованного правого и подкрылка.

Я связалась со страховой компанией и озвучила данную проблему. Меня заверили, что страховая заказала данные запчасти через своих поставщиков и предоставят их СТОА.

14.11.2023 я получила сообщение от менеджера страховой: "К сожалению, дилерский Центр не занимается ремонтом дисков. Страховая компания нашла станцию, которая готова отремонтировать диск. Готовим направление на СТОА ОНИКС по адресу ул. Ростовское шоссе,26/2. В ближайшее время они с Вами свяжутся и пригласят Вас на ремонт диска". Ранее меня уверяли, что согласована замена диска.

Я созвонилась с представителям СТОА и мне сообщили, что по технологии диски литые не ремонтируют. Я написала обращение в страховую компанию через сайт по форме обратной связи с просьбой решить вопрос по замене диска.

22.11.23 мне пришёл на email официальный отказ, направление на ремонт диска или предложение выплаты за ремонт. Чуть позже в этот же день я получила СМС: "Н П, по заявленному Вами событию принято решение об отказе в выплате страхового возмещения.По вопросам можете обратиться по номеру 900.ООО СК "Сбербанк страхование".

20.11.23 я получила очередное СМС от менеджера страховой: "По фаре от партнеров поступил отказ. Могут предложить заказать аналог. Заказываем аналог или переходим к расчету выплаты?"

22.11.2023: "Добрый день. Выплата, с учетом округления, по ЕМР 19 500.00. Партнеры сообщили, что фара будет аналогична оригиналу производства Тайвань. Срок поставки 7-10 дней на склад в Москву". Стоимость бу фары оригинала около 40000 руб.

Я задала вопрос, каким образом рассчитывается стоимость запчасти? Почему по полису КАСКО применяют ЕМР? На мой вопрос, где в договоре КАСКО указано, что при расчете стоимости применяется ЕМР. Менеджер ответила, что в договоре КАСКО этого нет.

Менеджер страховой компании посоветовала мне запросить запросить калькуляцию по ЕМР на эл.адрес kasko-reg@sberins.ru. Мне направят калькуляцию в которой указана стоимость фары, ее каталожный номер и работы по ней.

21.11.23 я направила запрос, ответа нет 3 дня.

30.09.2023 я на застрахованном автомобиле попал в ДТП. В течении 1-2 октября 2023 мною были предоставлены все необходимые документы по страховому случаю. 03.10.23 получено направление на ремонт на СТО Индивидуальный предприниматель Телефон М-нд Алексей А.

С 03.10.23 мой автомобиль находится на сто, дефектован, но по заявлению сто до сих пор не согласована стоимость и объем ремонта. В результате вышеуказанного грубо нарушены мои права по договору страхования, Согласно статьи 943 ГК РФ и п.2 статьи 314 ГК РФ ремонт а/м по КАСКО должен быть выполнен в течение 30 дней в разумные сроки, до сих пор страховая компания не предала в работу мой автомобиль прошу в ближайшее время предоставить мне срок передачи а/м в ремонт.

номер убытка 160560-ТС-23
полис 077ВП367*****22

Первый раз попала в аварию за 30 лет вождения. Была в шоке от случившегося, т. к. машина новая , а в сегодняшних реалиях  купить другую такого же класса проблематично… Искренне благодарна представителю компании «Сберстрахование» А-ру Сергеевичу Ч. за человеческое участие, профессионализм и добросовестное отношение к своему делу.

Благодаря Александру С. проблема была решена безболезненно и в кратчайшие сроки , несмотря на дефицит запчастей у дилеров. Александр С., проштудировав все предложения на «рынке» , помог найти  недостающие позиции. Думаю компания должна гордиться такими сотрудниками.

Приятное общение, безотлагательное решение возникающих проблем сгладили грустную ситуацию , связанную с аварией. Еще раз спасибо !
с уважением, профессор К-ва Марина В.

Застраховала в "Сбер страхование" машину по КАСКО. Неделю назад ТС продала, но до конца действия полиса осталось еще 8 месяцев. Написала заявление на расторжение договора страхования. Получила ответ, что необходимо скинуть договор купли-продажи, акт приема-передачи автомобиля, все отправила.

Следующий ответ от страховой компании: нужно было расторгнуть договор до продажи, а теперь права перешли новому собственнику. Как полис КАСКО с моими личными данными может перейти новому собственнику? Как новый собственник ТС будет пользоваться КАСКО, оформленным на меня? Бред. Просто не хотят возвращать деньги! Не советую связываться с данной компанией!

Добрый день.
Договор 077LL060*****27 от 23.09.23. 25.09.23 по электронной почте было подано заявление на расторжение договора в период охлаждения, по запросу от страховой был отослан скан заявления + селфи с паспортом, заявление приняли в работу.

По состоянию на 13.10.23 договор до сих пор не расторгнут и средства не возвращены. Требую расторгнуть договор и вернуть страховую премию в кратчайшие сроки. Также по данной ситуации было создано обращение в ЦБ РФ.

26 июля 2023 года в 23 часа 30 минут поадресу: г. Москва, ул. Привольная, д. 70, корп. 1, произошло
дорожно-транспортное происшествие (далее по тексту –ДТП), столкновение четырех транспортных средств, с участием меня, П-а Александра С. (ДТП описано во вложенном документе).

Согласно договора на место ДТП должен был быть подан эвакуатор и аварийный  комиссар, данные услуги не были предоставлены. СК компенсировала только услуги эвакуатора (был предоставлен чек на 10 000, 28.09.2023 выплачена  компенсация за эвакуатор в размере 2 500).

Данное  ДТП было оформлено прибывшими на место сотрудниками ОБ ДПС ГИБДД УВД по ЮВАО ГУ МВД России по г. Москве, а именно инспектором ДПС 1 взвода 2 роты лейтенантом полиции В.В. Б-ым и вынесено постановление по делу об административном правонарушении № 1881*****21, в отношении водителя А-а К.Р., за нарушение п. 8.4 ПДД РФ, предусматривающее административную ответственность частью 3 статьи 12.14 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (далее по тексту – КРФоАП) и признан виновным, назначено административное наказание в виде административного штрафа в размере 500 рублей.

В связи с последующим обращением некоторых участников ДТП в медицинские учреждения, сотрудниками полиции было возбуждено дело об административном правонарушении и проведении административного расследования, ответственность за которое предусмотрено статьёй 12.24 КРФоАП. Данная категория дел по окончании расследования рассматривается только судами и ответственность виновное лицо, согласно главе 4 КРФоАП, несет за легкий или средний вред здоровью причиненный потерпевшим.

Таким образом за одно правонарушение виновное лицо несет ответственность по разным составам административного правонарушения.

Согласно договора добровольного страхования № 07****56 от 25.05.2023 года, я, П-в Александр С, обратился в страховую компанию для компенсации ущерба движимого имущества, а не вреда здоровью и предоставил необходимые документы, а именно:

-постановление по делу об административном правонарушении № 188*****2521 от 27 июля 2023 года,
-  приложение к постановлению с указанием всех участников ДТП, указанием повреждений всех транспортных средств, с указанием отсутствия освидетельствования всех участников ДТП.
      Заявление зарегистрировано под №119270-ТС-23 от 28 июля 2023 года.
       Страховая компания требует предоставить постановление суда, которого во времени и пространстве не существует, а также требует предоставить копию освидетельствования всех участников ДТП, которых
также во времени и пространстве не существует.

19.09.2023г. (спустя 55 дней) от старшего специалиста Дирекции розничного страхования СК Сбер страхование П-ча Е.В. на эл. почту поступило официальное подтверждение тотальной гибели ТС, а так же пакет документов -  отказ от собственности на ТС и акт приема передачи.

21.09.2023г. представитель СК Л-н И. Е. получил подписанный мною пакет документов. На сегодняшний день, после получения документов СК не обозначает ни сроки передачи ТС, ни сроки осуществления выплаты по страховому случаю.

До настоящего времени с представителями страховой компании происходит электронная переписка и выплаты
ущерба не произошло.

Затягивание выплаты по ущербу нарушает мои права и договорные отношения, заключенные со страховой компанией.

Смешанные чувства по итогам выплаты от СК Сбербанк Страхование... С одной стороны, СК заплатила достаточно для ремонта. С другой стороны, когда страхуешь машину по КАСКО, а не по ОСАГО, интуитивно ждешь большей щедрости от СК, чтобы еще на руках что-то осталось. Но нет))) На ремонт ушло абсолютно все, ювелирно)))

СК отработала оперативно, не пришлось долго ждать решения, помогли разобраться как все оформлять, просто как ребенку на каждом шаге объясняли, я много хорошего читал про поддержку Сбербанк Страхования еще до оформления полиса и на деле она не разочаровала. В целом впечатления положительные. Быстро, пусть и исключительно по цене ремонта выплата.

Я подписал и отправил СК АКТприема-передачи транспортного средства и СОГЛАШЕНИЕ  об отказе от права собственности в пользу страховщика. СК получила и зарегистрировала документы 14.09.2023. Со мной на связь вышел покупатель ТС для осмотра авто. После осмотра 25.09. покупатель отказался покупать авто за предложенную СК цену.

Сберстрах не забирает машину и не платит страховку.  Ждёт следующего покупателя. А я крайний получается.  Сколько мне ёщё ждать? Пока СК не продаст машину за их цену? Я всё подписал. Просто безобразие и развод. Не связывайтесь с СК сберстрах никогда.

За месяц до окончания договора каско от сбербанка мне позвонил сотрудник банка, и сказал, что скоро закончится каско, буду ли я продлевать. Я ответил да. За две недели позвонили, сказали можете подьехать и оплатить. Я сказал, что договор ещё не закончился. На что ответили не важно, так как он начнется на след день после окончания предыдущего с 19.08.23. 06.08.23 я приехал, и оплатил полностью 43271 руб.

26.09.23 решил расторгнуть договор в 14 дневный холодный период. Считал дни от 19.08.23, с даты начала действия договора. После многочисленных писем и звонков, 11.09.23 пришел ответ с извинениями, и что денежные средства поступят в ближайшее время. Через неделю ожиданий, я вновь позвонил, мне в грубой форме ответили ЖДИТЕ!

И через час пришел ответ: 40% удерживаем!!! Сбербанк решил, что считать надо от 06.08.23. То есть, меня обманули и не сказали, что дата оплаты это важно. Но забыли, что до 18.08.23 ещё действовал их же договор каско. Я написал на претензию, через месяц мне перевели 25466 на карту, без ответа на претензию.

26.09.23 мне ответили на претензию ссылаясь на дату оплаты договора. И указали причину Продажа автомобиля. Такую причину я не указывал в заявлении, которое они принимали почти неделю! Нагло обманули!! Надеюсь, Центральный банк России разберется в этой ситуации в мою пользу! Потому что это беспредел!!! Номер договора 077ВП367 *****95

Добрый день!
Позавчера приняли решение по страховому случаю от 15.04.2023. Решение в мою пользу, в целом я доволен. Обратился сразу после того фактически как нашел машину буквально заваленную камнями. Обвалились куски фасада дома, у которого была припаркована машина. Сразу скажу, никаких опознавательных знаков и отметок о том, что здание аварийное там не было, я ничего не нарушал, паркуясь около этого дома. Рад, что это же увидела и страховая на основании предоставленных им документов и фотографий.

В итоге деньги я получил, причем выплатили по стоимости ремонта, не стали занижать выплату и изворачиваться, сработали честно. Страховой спасибо за это отдельное. Оказалось все намного проще, чем я думал.

Всем доброго времени суток!

я распишу ситуацию вы решайте что Это за компания

купил авто в кредит, предложили каско угон/тотал цена авто 1.719.000 цена рыночная на момент обращения по страховому случаю тотал 2.500.000+-

каско заявило что если авто оставлю себе, ничего не выплатит, если отдам то выплатят 498.000

BMW 3 2017 320D Xdrive 150.000 пробег
Не пользуйтесь услугами Сбер страхование и вообще Сбербанк

Большего от нее и не требуется. Под платит я имею ввиду адекватный процесс, при котором не надо со страховщиком общаться через претензии. По итогам обращения сложилось впечатление, что страховая ничуть не меньше меня была заинтересована в решении вопроса, поэтому никаких претензий у меня нет, наоборот, хочется поблагодарить сотрудников за лояльность и реальную помощь.

Я в общей сложности раз 5 обращался на 900 по ходу решения моих вопросов и каждый раз получал исчерпывающие ответы. Выплата по КАСКО была произведена в разумные сроки, в общем заняло почти месяц, но с учетом масштабов причиненного ущерба считаю, что это адекват. Деньги получены, к сумме претензий нет, посчитано грамотно. Без излишков, но главное, что не придется тратить свои на ремонт.

После более чем месяца рассмотрения моего дела и направления на сто на дефектовку и получения отказа от сто в ремонте. Сбер страхование прислало уведомление о продлении рассмотрения и проверки ещё на 90 дней. Без объяснения каких либо причин. Платить не хотят от слова- совсем. Ужасная компания. Жаль что не почитал отзывы о сбере страх. когда делал страховку.

Оформив Каско у сбер страхования при продаже машины деньги вернуть невозможно!! Даже если соблюдать их правила,слабо скажем странные , и отправить заявление о продаже заранее ,они делают все  ,чтобы не возвращать деньги!!

По какой то неизвестной причине личное присутствие невозможно и им нужна фотография с паспортом в руках,... и по другому договор не расторгнуть... Прийдется обратиться в другие инстанции с вопросом о правомерности таких требований. Итог - не хочешь проблем - не связывайся со сбером.

29.05.2023 произошло ДТП с серьезным повреждением ТС.Так как пострадавших не было, а у меня был полис КАСКО от ОООСК «Сбербанк страхование» (Далее – СБЕР), особо не переживал, рассчитывал, что в данной компании все процессы налажены и страховой случай разрешится быстро.  Как я был не прав…

Можно начать с того, что представительства СБЕРА не нигде,кроме Москвы!Началось все с того, что по номеру 900 отказывались принятьобращение по заявлению о страховом случае, хотя на сайте черным по белому написано, что обращения принимаются именно так. После убитого пол дня переговоров, все таки удалось заявить о страховом событии.01.06.2023 приехал эксперт от страховой компании на, какоказалось, первичный осмотр.

Далее страховая компания отправила на осмотр к официальному дилеру.После осмотра дилера, им на словах было сказано, что случай нетотальный и ремонт возможен. Но все документы он предоставит только заказчику – страховой компании.

Вот тут и настал момент, когда СБЕР взял паузу. Он неотвечал 1,5 месяца! Только 14.07.2023 я получил обратную связь, где СБЕР сообщил, что мой случай тотальный и ремонта автомобиля не будет, а также предложил варианты получения страховой выплаты..После выбора варианта выплаты (полная сумма с учетом сдачиавтомобиля страховой компании) начался настоящий цирк.

Некогда прогрессивная и современная компания превратилась в бюрократическую скрипящую машину. Все документы заставляют подписывать и пересылать им в головной офис в Москву на бумаге, при этом со своей стороны обратно подписанных документов не отправляют даже по электронной почте.После подписания с моей стороны соглашения, в которомпрописываются условия передачи автомобиля и денежных средств, СБЕР вынуждал меня передать автомобиль, при этом не имея на руках ни подписанного соглашения, ни акта, ни какой либо подписанной бумаги.

Специалист СБЕРА убеждал, что все документы подписываются только после фактической передачи автомобиля. То есть необходимо передать автомобиль неизвестно кому, а СБЕР потом тебе отправит документы. Данный стиль работы меня не устроил и я сообщил, чтопередача авто будет осуществлена одновременно с подписанием всех необходимых документов (актов приема-передачи).

На сегодняшний момент (13.08.2023) СБЕР опять паузу, котораябудет длиться неизвестно сколько времени. С учетом того, что выплата мне денежных средств будет осуществлена в течении 20 рабочих дней после передачи автомобиля, а так же общей неторопливой работы данной страховой, надеюсь получить свои
средства хотя бы к 2024 году.

Прошло 2,5 месяца, а процесс фактически в самом начальномэтапе! Резюмируя, если не хотите ждать выплату по пол-года или год,если не хотите быть обманутыми,  не пользуйтесь услугами данной страховой компании.

Страховка КАСКО в СберСтрахование. Машина Фольксваген Тигуан. Произошло ДТП. В страховке - ремонт на СТОА официального дилера по направлению Страхователя. Понятно, что сейчас с дилерами сложно, но Страховая направила к бывшему дилеру на оценку. Дилер провел оценку - часть позиций простая, часть везти дольше, но можно и направил расчет в страховую. Дилер готов провести ремонт. Сумма в пределах страховой ответственности.

А вот дальше начались танцы с бубном. Прикрепленный менеджер от страховой компании по телефону предложила сначала выкупить машину за страховую стоимость. Я отказался. т.к. машина мне нравится, а повреждения не критические, да и за эти деньги мне такую же машину не купить.

Потом Страховая сообщила, что ищет альтернативного поставщика запчастей. Потом сменился менеджер. Затем страховая написала, что ремонт невозможен, т.к. СТОА не может привезти запчасти по утвержденным расценкам и заявила, что по правилам страхования если СК не может произвести ремонт, то она производит выплату по калькуляции в рамках цен ЕМР.

Насчитали выплату в 2 раза ниже стоимости ремонта и предложили ремонтировать за свой счет с ВОЗМОЖНЫМ пересчетом по факту. СТОА все это время подтверждал мне возможность ремонта. На письменные запросы СК не отвечает. Видимо придется судиться.

Пропали все полиса страхования в ЛК: Защита дома, ОСАГО, КАСКО и страхования путешественников. Прошу оперативно восстановить доступ к моим полисам через Личный Кабинет. Если этого не произойдет все расторгну.

Также надеюсь получить детальное объяснение по ситуации, что случилось и почему я должен быть уверен, что такое не произойдет в будущем. Это необходимо для решения по дальнейшей пролонгации договоров, после случившегося.

В феврале 2023 года произошло ДТП, заявили сразу, в марте отправили в порш на оценку и сразу получили оценку стоимости ремонта. с момента оценки озвучили сроки доставки запчастей 90 дней, сроки все вышли, запчастей нет, сберстрахование никак не оповещает, не решает проблему 

все коммуникации происходят с моей стороны, при этом не чувствуется их заинтересованность в решение проблемы. В ходе разговора была озвучена фраза, что запчасти можно ждать до 2-ух лет, при этом они рассматривали возможность поставить БУ детали, что считаю не допустимо

ужасный клиентский опыт, ужасная работа с клиентами, никакой обратной связи