Отзывы о Сбербанк страховании

В прошлом году я оформил полис ОСАГО в Сберстраховании так как он оказался дешевле чем в других СК. Другие крупные игроки рынка просили 7-7,5 тысяч рублей, Сбер предложил оформить полис всего за 5500. Обращений не было, поэтому оценить сам сервис не могу. Проблемы возникли на этапе расчёта стоимости при продлении полиса. Личный кабинет никак не хотел выдавать итоговую цену. Кроме того, несмотря на авторизацию через СберID, данные нового паспорта ни в какую не хотели подтягиваться в систему. Это говорит о полном бардаке внутри компании и отсутствии полноценной интеграции сервисов, несмотря на громкое название "экосистема". Особенно бесит, что при попытке расчёта мне приходилось каждый раз вводить свои данные заново на каждом этапе, хотя серия и номер водительского удостоверения, вне всяких сомнений, у Сбера уже есть. Действующий полис, кстати, в приложении Сбера пропал и виден только через личный кабинет страховой.

В итоге желание продлевать полис ОСАГО в Сбере у меня пропало полностью, буду искать другие варианты. 
Один балл добавил за низкую цену, в остальном - сырой и крайне неудобный сервис.

Купил полис ОСАГО, допустил ошибку в VIN номере. Контора отказывается внести изменения. Звонить некуда, по телефону сбера никто ничего внятного ответить не может, придти некуда, офисов нет. По телефону говорят только писать в техподдержку.

Техподдержка отвечает долго, по-моему текст писем они вообще не читают, отвечают - замена ТС в полисе не возможна. Говорю - это не замена ТС, а исправление ошибки - повторно отвечаем, замена ТС невозможна. Короче отвратительный сервис, не люди, а роботы какие-то. Ничего у них покупать больше не буду.

Второй год страхую автомобиль, и каждый раз сайт работает некорректно, и служба поддержки не помогает, а просит прислать скрин того, что их сайт и правда не работает корректно. Как это объяснить, не знаю. В прошлом году пришлось потратить немало времени, в этом году ошибки те же. Сделайте службу поддержки удобной и комфортной для клиента, и откорректируйте мой полис.

Вот у меня вопрос, если я делаю продление полиса, и ранее он тоже был в вашей компании, то почему из-за вашей ошибки в программе , мне необходимо заполнить заявление на внесение изменений и приложить еще скан ПТС, который у вас имеется в базе, повторюсь, т.к полис еще действующий в вашей же компании. Я не понимаю, откуда такое низкое качество обратной связи

выходит сообщение, предложений от страховых нет. пробовал несколько раз и в разные дни, машина 2014г.в. 
сбер - это пустая трата времени.  Сбер это посредник, что сам сбер в не состоянии уже страховку оформить?
                                                                                                                                                                        
Ну и где эти электронные не работающие сервисы сберааа

Электронное осаго для пожилых авто не работает. Заключить договор для автомобиля москвич 412 1968г. невозможно, хотя в этом же кабинете в это же время отлично застраховался авто 2021гв без каких либо проблем. Служба поддержки не работает, одни отписки и стандартные уловки на тему - попробуйте ещё.  Принципиально буду работать с другими банками. Никому не рекомендую связываться с этой конторой в принципе.

Не хотят разбираться в проблеме личного кабинета, чтобы заключить договор осаго. Доходит до проверки сканов документов и отказ, какого бы качества, формата, размера их не загружай. Позвонил в поддержку, попросили написать на емаил. Написал, ответили и пошло всё по кругу с одними и теми же словами - "а вы попробуйте в другое время". Пробовал в разное время суток, в течении двух недель, в итоге никакого результата. Договор через личный кабинет заключить не возможно.

При попытке оформления ОСАГО оказалось что в офисе нет возможности оформить ОСАГО на другую категорию, кроме B.

Запретили снимать, вызвали охрану. Горячая линия по звонку сотрудника посоветовала оформлять на сайте, но оформление в ЛК зависает на проверке.

Был составлено обращение, в ответе указали, что сбербанк не является конечным страхователем, а лишь предлагает услуги других компаний и посоветовали обратиться напрямую к ним или оформить на сайте sberbankins.ru, где при вводе данных пришел ответ "нет вариантов".

Неудобный личный кабинет, не внести изменения, все глючит и зависает не могу внести второго водителя, личный кабинет все время зависает с задержкой приходят смс для входа интерфес ввода 4х значного кода также глючит, дает ввести буквы, что неудобно с телефона худшее взаимодействие со страховкой Осаго которое я испытывал, экономия того не стоит. крайне не рекомендую никому.

Сегодня 12.02.2023 весь день пытался застраховать ОСАГО в Сбербанк страхование через сервис Banki.ru. При обращении застраховать ОСАГО Сбербанк страхование исправно предлагает цену для страховки. Далее при прохождении по ссылке Сбербанк страхование просто не представляет ссылку для оплаты страховки. Проходит 3 минуты и сервис выключается. Очень хочется знать, что происходит, Сбербанк умышленно не хочет продать страховку, сильно некомпетентные специалисты Сбербанка не могут отладить сервис, закончилась квота на Е-ОСАГО или ещё что-то

Застраховали новый автомобиль перед постановкой на учёт. Поставили на учёт. По закону необходимо в течение трёх дней уведомить страховую о получении госномера. В тот же день попытались внести госномер в страховку. Написано, что на внесение изменений уходит 2 рабочих дня. По истечении двух рабочих дней проверяем статус дополнительного соглашения. Не вышло ничего. Попытки внести ежедневны. Уже 5 дней. Толку ноль. 

По телефону горячей линии помочь не смогли. Написала обращение в личном кабинете. Пока тишина. Буду пробовать ещё. 

В отделении Сбербанка специалист по ОСАГО сказала решать свои проблемы самостоятельно через личный кабинет сайта. Проблемы не возникает только в случае снятия денег.

31 марта 2023 я пришёл в отделение Сбера с целью оформить договор ОСАГО. Сначала сотрудник сказала, что система настроена только на продление действующего полиса. Новый полис (без действующего) оформить нельзя и рекомендовала обратиться в другие компании.

После вызова старшего началось представление от Сбера. Начали уточнять есть ли у меня кабинет и карта Сбера, сказав что договор, если они смогут его оформить, можно будет оплатить только картой Сбера, отказавшись принимать наличные.

Старшая, во избежание конфликтной ситуации, предложила попытаться оформить договор и запросила у меня все документы для этого. В итоге сформировать полис не удалось, так как система после заполнения всех пунктов переводила на маркетплейс, не давая купить полис Сбера. 

Согласно закону и разъяснениям ЦБ РФ договор должен быть заключён в тот же день, когда владелец ТС обратился с заявлением в страховую компанию, предоставил все требуемые документы и оплатил страховую премию. Законных оснований для отказа Сбер не представил, сославшись на то, что так работает у них система.

Оформление Е-ОСАГО через личный кабинет на любом электронном устройстве (телефон, планшет, ПК) заканчивается фразой: "Ожидание. Производим расчёт страховой премии с учётом индивидуальных условий страхования."

Считаю, что "СберСтрахование" умышленно ставит преграды для оформления полиса, так как законных оснований для этого нет. Все запрашиваемые документы в порядке. Ссылки поддержки Сбера на многодневные ответы от АИС ОСАГО при расчёте полиса неуместны, так как у посредников с этим проблем не возникает, но цена, естественно, выше.

В РСА мне ответили, что мой случай не уникальный и далеко не единичный. Рекомендовали написать жалобу в РСА и ЦБ РФ.

Предлагаю представителю СберСтрахования дать комментарии по вышеизложенному и решить вопрос с оформлением ОСАГО/е-ОСАГО.

Являюсь клиентом. Хотел купить у них новый полис ОСАГО, но это невозможно! Постоянные сбой на их сайте в ЛК и даже у манагеров в планшетах в отделении, а у них другое ПО.  По 900 никто ничего не знает, пишите письма. Написал. Пришёл ответ не по существу заданной проблемы, вообще, на другую тему (отписка или идиотизм. Перезванивали сотрудники, но никто ничего толком не решил/сказал, предложили опять писать на почту!

 На 900, в одном из разговоров, мне сказали, что СберСтрахование выбрало квоту на Е-полисы, а бумажных у нет...Но, это нарушение закона и коррупции! В законе об Осаго нет ни слова про квоты!

Здравствуйте! До регистрации полиса были проблемы с доступом в личный кабинет, вопрос решился через техподдержку- это был первый звоночек о честности работы компании. Потом всё работало нормально. Теперь нет возможности внести какие либо изменения, начались бесконечные  ошибки   "Система обнаружила некорректный ввод данных. Ошибка:ФИО водителя были изменены, укажите данные нового водительского удостоверения."

Каких данных?, кто, что обнаружил? не понятно.  Техподдержка никак не реагирует, только письменно в личном кабинете, с ответом до 5 дней.  Офис для личного обращения находится только в Москве. Уклоняются от взятых на себя обязанностей  как могут, нерабочий сайт, техподдержка в кабинете молчит , по телефону направляют в нерабочий кабинет, альтернативы нет и  пытаются затянуть время. Страховые компании в последнее время не дают возможность добросовестным гражданам выполнять свои обязательства. Не думал что Сбер будет себя вести так.  Намерен обращаться в РСА и Центробанк.

Всем добрый вечер.

оформил полис Сберстрахование ОСАГО, настало время внести изменения в полис по причини регистрации в ГИБДД. И тут нас ждёт увлекательный аттракцион, полный набор негодования, разочарования и невзгод( вношу через сайт сбера изменения, прикладываю документы, направляю на проверку и….. документы не прошли проверку. Что не прошло проверку, как не прошло проверку, ничего! Информации 0.

Звоню на 900 ничего пояснить толком не могут. Одни догадки( пишу в обратную связь СБС -страхование-вообще отвечает робот бот. Разорвать договор можно по факту причины смерти или по причине продажи авто. 

короче вы заплатили, полюс Вам дали. Дальше не наши проблемы! Почему нет клиентоориентированности большой вопрос. Первый и последний раз пользуюсь услугами Сбера

Попал на Ленинском в ДТП, оформили европротокол. Со страховой проблем не было, что приятно удивило. Полис ОСАГО у меня от Сберстрахования, причем с 2022 г. Все зафиксировал, подал доки без проблем. Выплатили адекватно повреждениям. По сайту РСА сверял по цене запчастей, все честно. Ремонт закончили позавчера, уложился в ту сумму, что выплатила страховая. Учитывая еще тот момент, что не было волокиты с бумажками и не затягивали по срокам – все отлично, оперативно и с покрытием реального ущерба

В прошлом году страховался в данной компании. Всё прошло хорошо. В этом году пришёл продлить полюс, но сотрудники офиса не смогли этого сделать сославшись на отсутствие vin номера. Автомобиль японский и номер vin действительно отсутствует. Но в прошлый раз данная компания смогла застраховать это раз. А втрое другие компапнии страхуют без проблем.

Был оформлен договор ОСАГО через приложение Сбербанк онлайн. Приложение затупило и поставило не ту дату. Позвонил в поддержку, говорю что делать. мне сказали нужно расторгать. и оформить опять на нужную дату.
Задумался на следующий день звоню опять в поддержку опять рассказываю что да как, мне говорят только расторгать, спрашиваю а деньги вернуться -ответ ДА.

Ну думаю, поддержка же!!! Расторг. И оформи новый у них же на нужную дату. Через неделю звоню где деньги - говорят ждите обязательно придут. Месяц звонков - ответ один и тот же. Спустя месяц звоню и мне говорят ничего вам не дадим. Вывод Сбер Страхование лажа полная, доверия нет. Спросить не с кого.

6 января на светофоре столкнулась с Лансером. До этого момента я никогда не попадала в ДТП, соответственно находилась в полной растерянности и панике. Поэтому я хочу выразить огромную благодарность оператору Константину за то, что он подробно объяснил мне порядок действий, подбодрил, успокоил, не дал совершить ошибок.

И это несмотря на предпраздничный день, специалист с полной самоотдачей сделал все, чтобы мне помочь. Благодаря его подсказкам смогла все сделать правильно. Мы заполнили документы и все зафиксировали. Документы я уже подала в страховую, все нормально. Прошу руководство Константина поощрить его за профессионализм и неравнодушие к клиентам. Мой звонок был в 11-38 по МСК. Спасибо!

Произошел страховой случай 13.02.2023, 21.02.2023 поданы документы в СК от Сбербанка, обещали озвучить сумму в течении недели, сейчас 14.03.2023 звонка нет. Деньги вернуть должны были по регламенту в течении двух недель, так мне сообщил оператор от СберСтрахования, денег нет. Всё обещают, но ничего не решают.

При этом сегодня 14.03.2023 сообщили что мои документы оформлены 11.03.2023. Отвратительно. Полис - 02*****633.

При оформлении еОсаго на последнем его этапе нужно ввести CAPTCHA (CAPTCHA — англ. Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart — полностью автоматизированный публичный тест Тьюринга для различения компьютеров и людей)

Она не читается! Пробывал пробывал, но нет. Думаю ну не может же такого быть, разберутся. Наивный паренёк....

Звоню на номер 900. Мне говорят пишите в техподдержку. Пишу мол так и так не читается, помогите....!
Они отвечают (Это не весь ответ так как весь не влезет в 3600 символов. Но суть ясна думаю) :

• Использование страховщиком теста CAPTCHA, содержащего буквенно-цифровые коды, указанные в графическом формате, обусловлено необходимостью обеспечения безопасности интернет-ресурса и направлено на минимизацию нежелательных рассылок, распространения вредоносного программного обеспечения, автоматических скачиваний и сбора информации, попыток проникновения к аккаунтам, взлома административной панели сайта, неправомерных действий злоумышленников.
• Обращаем внимание, что у страхователя имеется возможность обновить/ заменить «капчу» в случае, если символы непонятны. Обновление/замена капчи происходит по кнопке «Проверить» при неверном указании буквенно-цифровой комбинации. Все введенные ранее данные удаляются только при отказе страхователей от ввода буквенно-символьной комбинации нажатием на поле «×» в верхнем правом углу «окна».
• Страховщиком в целях защиты от DDoS-атак, автоматических регистраций и спама используется сервис SimpleCaptcha — это библиотека, распространяемая по лицензии открытого программного обеспечения (ПО с открытым исходным кодом) для создания пар вызов/ответ CAPTCHA.
• Поскольку используемая Страховщиком библиотека предоставляется поставщиком как открытое ПО, так как сервис SimpleCaptcha является сторонним для Страховщика, то при формировании CAPTCHA Страховщик не участвует в данном процессе.
• Обращаем внимание, что отказ в заключении договора ОСАГО и как таковая возможность отказа в заключении не предусмотрены программным обеспечением и автоматизированной системой Страховщика, блокировки/ограничения возможности страхователей заключить договоры ОСАГО со Страховщиком не устанавливаются и не используются.
• Использование CAPTCHA не является препятствием для заключения договора ОСАГО, поскольку предпринимается в целях исполнения требований пункта 24 Указания № 4190-У."

Как вам помощь?) Ну и потом начинаю гуглить. Оказывается не я один такой! Ну и становится очевидно, что таким образом СберСтрахование сливает потенциальных клиентов. 

Не знаю по какой причине. Ну не хотите вы страховать, откажитесь вообще от Осаго. Зачем народу голову пудрить. ...
Не понятно куда смотрят Банк России и РСА. .... хотя...

Уже на протяжении часа пытаюсь найти личный кабинет СберСтрахование, на сайте нет входа в личный кабинет, через службу поддержки обещали ссылку на вход в ЛК и так и не прислали. Второй раз звонил, ничем помочь не можем, пишите в поддержку. Делают все, чтобы невозможно было расторгнуть договор и не возвращать денег. Впервые и последний раз связываюсь с этой компанией и вам не советую.

Самый плохой банк и сервис по ОСАГО оказался Сбер страхование!. Тратишь уйму времени... вылетает с ошибкой в приложении. Пытаешься через сбер онлайн, висит на ждем ответа от страховых компаний и всё. Позвонил на горячую линию... говорят надо на другой сайт зайти сбера. Там заполняешь всю необходимую информацию и в самом конце надо ввести капчу. Капча которую невозможно просто прочитать! Специально так сделано! 

НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ СЕРВИСАМИ СБЕРА! Иначе всё подомнут и так же будут издеваться!

Вот и ООО "СК СберСтрахование" (далее -СК СС) начал использовать нечитаемую капчу. Позорище. Это слово из восьми букв на Б начинается, на О заканчивается. Вы же знаете да, все грамотные пользователи, часто такое видели, есть капча, есть кнопка прочитать (озвучить) есть кнопка сменить если не читается и т.д. Итак.

СК "СС" продает свои полисы ОСАГО, а также выступает как страховой супермаркет. Если СК "СС" вас не хочет, Вы никогда не купите у него ОСАГО.

В 2022 году, решил не продлевать полис в Ингосстрахе, а поискать выгодное предложение, сберсупермакет-осаго, назовем его так выдал предложения в районе 5000 от различных компаний и 2500 от СК "СС".

Конечно выбор пал на сберстрах, то что в начале выглядело как мошенничество, оказалось вполне легальным полисом.

На шкоду товарища на работе была такая же сопоставимая разница в цене, примерно 4500 вместо 9000.

В 2022 году был убыток по моей вине, в связи с этим, при попытке продлить в феврале 2023 года полис ОСАГО, предложения от СК "СС" я не увидел. 

Внешне все выглядит пристойно, в сберсупермакете-осаго есть предложения к примеру от Тинькова в районе 6000.  Попытка получить предложение от СК "СС" (а мы все знаем, что потребитель сам решает в какой СК ему кпить полис, а СК типа не имеет права отказывать) натыкается на нечитаемую капчу, на этапе "получить расчет".

Ответ техподдержки как под копирку, "мы используем стороннюю капчу и мы не виноваты, формально в полисе осаго не отказываем".

Не поленился, ФЗ же установлено - отправь документы почтой - получишь бумажный полис. Нет. Первое письмо бумажное Почтой России, второе электронное Почтой России, третье на их сайте через форму связи. 

Ответ от них под копирку: 1 июля 2015 года вступили в силу поправки к Закону об ОСАГО, дающие водителям возможность оформить и оплатить полис ОСАГО в режиме онлайн на сайтах страховых компаний.
 
В соответствии с п.2 Указание Банка России от 14 ноября 2016 г. N 4190-У «В целях заключения договора обязательного страхования в виде электронного документа физическое лицо для его последующего определения по простой электронной подписи должно предоставить страховщику с использованием официального сайта страховщика следующие сведения:

• фамилия, имя и отчество (при наличии);
• дата рождения;
• вид документа, удостоверяющего личность, серия и номер данного документа;
• абонентский номер, выделенный оператором подвижной радиотелефонной связи (далее - абонентский номер), и (или) адрес электронной почты.

 
В Личном кабинете на сайте ООО СК «Сбербанк страхование» необходимо ввести все запрошенные данные для оформления электронного заявления о заключении договора ОСАГО и произвести оплату рассчитанной страховой премии. Оформленный договор Е-ОСАГО будет размещен и всегда доступен в Вашем Личном кабинете.

Иди на сайт - а там нечитаемая капча.

Впереди жалоба в ЦБ РФ. Иск в суд - принуждение к оформлению ОСАГО.

Попытался оформить ОСАГО для юридического лица через страховую компанию Сбера, раньше оформлял банковские гарантии через Сбер - очень удобно (никуда ходить не надо, все он-лайн). Думал так и со страхованием - оформил личный кабинет юр.лица, но что-то пошло не так, а дальше - ничего от себя, только наша переписка:

22.02.2023 15:33 - ДСК В-г написал(а):
Добрый день, хотели оформить ОСАГО для юр.лица, для этого зарегистрировали личный кабинет, зашли в него по ЭЦП, а дальше требует заполнить профиль. но в дальнейшем никаких изменений не происходит. Прилагаем реквизиты юр.лица и скрин из личного кабинета. 
тел. офиса +7911
тел. для связи +7921 Вадим

Просьба предоставить следующую информацию:

С уважением, З-ва Алена
Направление клиентского сервиса
ООО СК «Сбербанк страхование»
8 (800) 555-55-57

27.02.2023 12:27 - ДСК В-г написал(а):
ЛК юр.лица,Общество с ограниченной ответственностью «Дорожно-строительная компания «В-г» (ООО «ДСК «В-г», ИНН ********+7911, d*******@mail.ru (личный: +7921----- s******@yandex.ru)вход в ЛК юр.лица через электронную почту и пароль (через сбер  ID входит в ЛК физлица)ничего на текущий момент не изменилось, но прилагаю скрин от 27.02.2023

Добрый день!
Благодарим за обращение в ООО СК "Сбербанк страхование".
Ваш запрос передан в работу профильного подразделения.
С уважением, М-на Лидия
Направление клиентского сервиса
ООО СК «Сбербанк страхование»
8 (800) 555-55-57

02.03.2023 10:50 - ДСК В-г написал(а):
Добрый день, с момента первого обращения прошло больше недели, а понимания— будет ли возможность застраховать транспортные средства так и нет. Мы понимаем, что запрос передан в Ваше профильное подразделение, но опять же нет понимания — будет ли решен вопрос и сроки решения вопроса. Дайте пожалуйста ответ сколько ждать или чтобы мы на Вас не надеялись и пошли в другую страховую
компанию.
Заранее спасибо,

Добрый день!

Запросили информацию по Вашему запросу у ответственного подразделения.
Как только поступит ответ, проинформируем Вас.
Приносим извинения за длительные сроки рассмотрения Вашего обращения.

С уважением, М-на Лидия
Направление клиентского сервиса
ООО СК «Сбербанк страхование»
8 (800) 555-55-57

06.03.2023 14:14 - ДСК В-г написал(а):
Здравствуйте, на сайте ООО СК «Сбербанк страхование» написано:  Поддержка 24/7. Надежно. Высокое качество услуг. Оперативно · Финансовые услуги оказывает: ООО СК
"Сбербанк Страхование" 
 
Однако, шел 12-й день, а в ответ - ничего!
 
Спасибо за оперативную,надежную, с поддержкой 24/7, высококачественную и прекрасную работу!
От лица компании мы приносим извинения за доставленныйнеудобства. 
Запрос в работе.
Как только поступит ответ от профильногоподразделения, мы проинформируем Вас. 

С уважением, М-на Лидия
Направление клиентского сервиса
ООО СК «Сбербанк страхование»
8 (800) 555-55-57

01.02.2023 года я попал в ДТП ,где был признан пострадавшим. 

В результате аварии моему автомобилю были причинены сильные механические повреждения. Виновником ДТП признан водитель  другого автомобиля. 

В назначенный день приехал осмотрщик, составили акт.  Составили заявление, где я попросил направления на ремонт. Оценщик сказал ,что может быть только выплата , закон об Осаго видимо  для Сбера это ничто. Пришла выплата которая покроет только половину причиненных убытков.

После этого я приехал  в СТО, где мне составили подробную калькуляцию по работе и запчастям. вышло ровно в 2 раза больше. Я вместе с юристом составил обоснованную досудебную претензию в Сбер,, где к претензии прикрепил сканы из сто с четкой калькуляцией, после двух недель рассмотрения пришел ничем не обоснованный отказ по доп выплаты.

В принципе все ясно ,что в  данной страховой нет специалистов от слова ,совсем. Я всем советую не обращаться туда ,выбирать страховые имеющие свои сто, Сбер не понимает, что такое мнение людей, а мнение людей дорогого стоит , да и вообще самое главное, думаю ,что данная организация вряд ли будет выгодна, я имею ввиду их направление ОСАГО, но это конечно мое мнение. 

Думаю подавать в суд и буду делать это гласно, напишу руководству СБЕРА о работе их "специалистов" по ОСАГО .