Отзывы о Сбербанк страховании

Оформила туристическую страховку. Обстоятельства сложились так, что появилась необходимость ею воспользоваться. Позвонила по телефону, указанному в полисе. Ответил не совсем дружелюбный мужчина. Сложилось впечатление, что я его как-то очень сильно отвлекла от чего-то очень важного (от работы, как минимум, может, звоню тут, отвлекаю). Соединил с девушкой. Это какой-то ужас. Ноль заинтересованности, как-то "на отвали". Ну, думаю, хорошо. Девушка сказала, что в течение часа напишут в What's App. Жду. Самочувствие при этом не улучшается (как говорится, я тут не молодею, ребята!). 

Через час мне никто не написал. Да и после, честно говоря, тоже. Написала в телеграм по другому указанному номеру. Описала ситуацию. Через некоторое время мне написали, что мой полис "не является валидным" потому что когда я его оформляли, я уже находилась в этой стране и не указала галочку "Куплен в поездке" (моя вина, так как я должна была это заметить и учесть). Получается, обращаться в госпиталь нужно за свой счёт. 

Хорошо. Написала запрос в сбербанк о возврате денег. Я ведь не могу воспользоваться страховкой никак от слова СОВСЕМ. И получилось так, что я не могу вернуть средства, так как прошло 14 дней. Очень жаль. Но самое плохое всё-таки - это не отсутствие возможности возврата средств (хотя это тоже неприятно). Самое плохое и, даже, я бы, наверное, сказала, отвратительное - качество обслуживания. Сложилось впечатление, что если бы у человека, имеющего страховку от Сбера, была открытая рана, он бы, вероятнее, уже умер. Либо от потери крови, либо от гангрены, либо от старости (в скромном ожидании, что ему всё-таки пришлют информацию на What's App).

Не покупайте полисы путешественников у них! Отвратительная обратная связь со страховой. прошло полтора месяца с момента предоставления документов в страховую компанию, несчастные копейки страхового возмещения за лекарства не выплачены. Постоянно требуют какие то новые документы, просят документы из больницы при том, что больница была от страховщика. 

000777-ВЗР-23 Убыток

22.01.2023 между мною и ООО СК "Сбербанк страхование" были заключены договора страхования и выданы полиса-оферты: "Мулитиполис 4 в 1" №007SE 04****16529 и "Защита в пути" №008SE81****08116529. В соответствии со ст.32 Закона " О защите потребителей" и Указанию ЦБ РФ от 21.08.2017 № 48112 я "в период охлаждения в 14 дней" решила отказаться от данных договоров.

23.01.2023 на эл. адрес ks@sberins.ru и zabota@sberbank.ru были направлены: заявления (2 шт.) об аннулировании полисов и возврате денежных средств с реквизитами для возврата денежных средств, копии полисов страхования и копия паспорта. По запросу от 25.01.2023 с адреса ks@sberins.ru донаправила фото паспорта с разворотом и 27.01.2023 - повторила копии паспорта с разворотом более четкие, а так же с просьбой дать обратную связь о достаточности документов. 

На текущий момент по состоянию на 28.01.2023 никакой письменной обратной связи по состоянию аннулирования договоров и срокам возврата денежных средств я не получила. Специалисты Сбербанка в отделении района Братеево, куда я обратилась очно 27.01.2023, помочь по данной ситуации не смогли, предложив съездить в единственный в г. Москве офис Сберстрахование в рабочее время; специалисты службы 900 этим же днем посоветовали мне написать по адресу ks@sberins.ru (именно тот адрес, на который и отправлялись заявления) или оформить по "обратной связи" сайта сберстрахование данный запрос (к слову попробовала, но ожидаемо вышла ошибка с предложением написать все на тот же молчаливый адрес ks@sberins.ru).

Собственно это увлекательный был аттракцион или борьба с ветряными мельницами, в котором компания Сберстахование проявила себя как компания, которая своевременно не отвечает по своим обязательствам, не дает обратной связи и не исполняет законы РФ. Не такая большая страховая премия по моим полисам полагается к возврату для столь крупного игрока на российском рынке, чтобы так мелко затягивать решение вопросов и доводить решение данного вопроса судебного делопроизводства.

Во время поездки по США затемпературил и начал сильно кашлять наш ребенок 2.5 года, в этот момент мы находились в маленьком городке Kingman, USA с населением 20 тысяч. Списался в вотсапе со страховой, нас проконсультировали, в течение часа были направлены в ближайшую больницу, где был оказан прием врача. Всё своевременно, быстро, грамотно, несмотря на большое количество бюрократических бумажек США. Мы благодарны за оказанную услугу.

Добрый день.
16 декабря рейс SU 6290 был задержан более чем на 12 часов, с 14.30 до 8 утра 17 декабря. Пришлось нести расходы на гостиницу и т.д. 

затем (в 02.35 часов 17 декабря) пришло уведомление об изменении номера рейса на SU 6280 со временем вылета в 15.40 часов 17 декабря. Фактически самолёт улетел в 00.30 18 декабря.

Написал заявление, приложил полный пакет документов и получил ответ - вы были пересажены на другой рейс, поэтому это не страховой случай ))

а то что я более суток прождал, что все два рейса переносились более чем на сутки - это не страховой случай, по мнению страховой.

допустим, первый рейс, по мнению страховой, заменён - тогда платите за задержку второго рейса, т.к вылетел он спустя 9 часов относительно указанного времени в маршрутной квитанции.

зачем мне такая страховая? Ни зачем, прекращаю все отношения что с банком, что со страховой.

Я не ожидал, что компания уровня Сбербанка, точнее её дочка по страхованию занимается обманом. Находясь в Дубае, мой полуторагодовалый ребенок получил травму руки, поскольку кричал сильно, то было подозрение на перелом. Было решено ехать на скорой в местную клинику.  Во время поездки (это требование указано в полисе) я позвонил в страховую для сообщения о том, что наступил страховой случай.  После того, как ребенка отправили на рентген, я позвонил ещё раз, уточнив какие именно документы нужны от клиники и что означает "документ осмотра". На этот вопрос не получил внятного ответа и просто запросил у клиники все документы, которые могут понадобиться в страховой. Получил чеки и наименование того, что сделали врачи на фирменном бланке. 

По возвращению все это отправил. Отвечали долго, задали дополнительные вопросы по сумме (она не билась на 5 дирхам). И через 10 дней я получаю отказ - "нет документа, подтверждающего именно травму в руки". Вы в своем уме ?? Что за обман?? А для чего я звонил вам тогда на горячую линию в момент события?? Просто ужас.

Мы попали в тяжелое ДТП в Турции. К счастью, очень легко отделались, с учетом полета через крышу и через встречку на горной дороге. Тем не менее, госпитализировались по «Скорой», прошли множество сканирований, и, кроме того, у меня довольно обширно ранена стеклами правая рука, её пришлось долго и тщательно зашивать. В результате этого ранения я был вынужден купить билет из ближайшего аэропорта (Анталья) и отказаться от полета из Стамбула, откуда у меня был билет изначально. Два дня после аварии я собирал необходимые документы в полиции и у медиков, что не так просто сразу после такой аварии и с неработающей правой рукой.

Оформлено страхование путешественников с расширением на прерывание поездки и на несчастный случай.
Если бы я не оформлял страховки, то просто заплатил бы за медпомощь и билет. Но я оформил полис, поэтому заплатил страховой компании, заплатил за телефонные переговоры, потратил кучу сил на документы, а в остальном то же самое: за медпомощь и билет платил сам.

Итак, я написал три заявления.
(1) Возмещение медицинских расходов. Речь о возврате тех денег, которые я заплатил наличными в муниципальной больнице, куда нас привезла скорая, где нас сканировали, зашивали и перевязывали. Я платил наличными (там можно только так), получил соответствующие квитанции и выписки. Обратите внимание, что с момента аварии тогда прошло меньше суток, и даже сам процесс поиска банкоматов и общения с бухгалтерией был весьма непростой. По этому заявлению у меня несколько раз просили дополнительные документы (общий список содержит 26 пунктов, включая дикий и унизительный «селфи с раскрытым паспортом в руках»), в итоге потребовали апостилированный перевод многостраничного полицейского протокола, то есть выставили меня на действие, заведомо превышающее страховую сумму. Я отказался делать перевод, мне отказали в выплате.
(2) Компенсацию за изменение маршрута. Я должен был вылетать из Стамбула, но так как наша поездка прервалась на середине маршрута, ближайшим аэропортом оказалась Анталия. Лететь с пересадкой с раненой рукой я не решился и купил прямой билет из Анталии. Билет из Стамбула сгорел. В выплате отказали без выяснений.
(3) Страхование от несчастного случая. В списке страховых случаев в договоре открытым текстом указаны «мягкотканные ранения, требующие наложения швов». Есть подтверждение из четырех (!!) медучреждений. Наверное, почерк плохой )) В выплате отказали без выяснений.
Добавьте ко всем трем случаям совершенно дикую, чудовищную, преднамеренно усложненную коммуникацию, когда компания делает всё для того, чтобы ты не заметил её запросов.

Дальше заниматься не буду, пишу жалобу в ЦБ, пишу в соцсети и про Сбер не хочу слышать.

Ужасная работа с клиентами. Получил травму колена в Тайланде с невозможностью передвигаться полноценно. Страховая Сбербанк страхование выходила на связь только в первый день. Подтвердила прием и диагностику в клинике Паттайи. Доктор сказал, что нужна операция. На этом страховая пропала. Ни на какие сообщения и письма не отвечает. У меня закончилось оплаченное проживание в отеле и скоро закончится разрешенный срок пребывания и нужно улетать домой.

Никакого ответа по поводу возмещения отеля, такси и обратного билета в Россию от страховой компании Сбербанк страхование нет.

Привет. 

приобрел путевку на семью в Египет, но перед самым вылетом заболел не совершеннолетний сын. Диагностировали Covid. Естественно никуда не полетели, сели всей семьей дома, а поездку отменили на следующий день после вылета.

Подал документы через приложение, все быстро. По правилам страхования, болезнь должна сопровождаться, госпитализацией или карантином. 

Таких документов у меня не было, все дома. Но я выслал одно из распоряжений главного санитарного врача России о самоизоляции при Covid, скачанное с интернета. 

пара недель в неведении, на письма страховая не отвечала и одобрили выплату. Вернули практически все, может из-за курсовой разницы, меньше на 5-7 тыс, что составляет несколько процентов от всех моих затрат на путевку.

Добрый день.
07.10.2022 у меня произошел страховой случай, задержка рейса из - за погодных условий, скачал приложение сбер. страхование, установил, сделал заявку по страховому случаю. Прошла неделя заявку рассмотрели положительно и в течении пары дней деньги выплатили, отлично подумал неужели Сбер начала развиваться в этом направлении.

13.10.2022 г. подаю заявку на супругу, по этому же случаю, проходят 15 рабочих дней, и тишина. Пишу в чат сберстрахования, они ничего не решают предлагают позвонить на горячую линию, ну ок. набираю горячую линию они заявку не видят, сделать ничего не могут, говорят пиши на ks@sberins.ru, написал тишина...

Представители сбербанка разберитесь ... номер заявки №654276 от 13.10.2022

Находясь с длительном путешествии я сильно простыл, начался кашель состояние стремительно ухудшалось.
я позвонил в «Mondial assistance” объяснил что у меня протологизм легких и мне нельзя затягивать с помощью, так как это реально опасно для жизни. Оператор О-ва А. занялась моим вопросом и в этом была опасность, она действовала очень медленно, но все таки нашла клинику неподалеку, хотя даже не клинику в пункт скорой помощи, где мне смогли только померить температуру и прописать сироп. Анастасия через несколько часов вернулась с вопросом: как прошёл визит, я объяснил что мое состояние только ухудшается и сиропчики мне не помогают и надо найти больницу, которая сможет хотя бы сделать анализы. Она проигнорировала письмо, на следующее утро я написал снова, она молчит.

Я позвонил и спросил почему она не отвечает на письма и не занимается моим вопросом. Она сказала что только увидела письма и начинает работать. Через 3 часа она стала просить дополнительные документы и просто специально затягивать процесс я все отправил, но она пропала. Я позвонил снова на горячую линию и попросил начальника смены, который заверил меня что все будет готово в ближайшее время, так как я уже отправил все необходимые документы, либо я сам могу пойти в любую клинику за свой счёт . Но вот прошло ещё 5 часов, я лежу в жару, из легких выкашливаются сгустки моя голова разрывается от боли, но мне так и не оказана помощь. Двое суток это приступление держать таких халатных людей на работе отвечающей за жизнь человека. Я надеюсь это сообщение увидит хоть кто нибудь имеющий влияние и примет меры.

Купили страховку Сберстрахование путешественников. На отдыхе сильно заболел ребёнок. Позвонила по указанному номеру, оператор зафиксировал звонок, сказал ожидать, что с нами свяжутся в теч. 30-40 минут. Прождав несколько часов и не дождавшись обратной связи, вызвали скорую и повезли ребёнка в больницу за свой счёт. Нас привезли в государственную больницу, оказали помощь и дали чек об  оплаченных услугах. Представители страховой вышли на связь спустя 2-е суток. Посоветовали подать на возмещение убытков. Для возмещения убытков, я должна предоставить кучу документов, даже доказать, что я им звонила. Документы должны быть на английском или русском языках, в противном случае, я за свой счёт должна сделать перевод и заверить. Вернуться в больницу и собрать всё справки с нужными им печатями. Иначе компенсации не видать. При этом, т. К они не выходят на связь - вы просто не знаете какой пакет документов им надо предоставить. На это и хитрый расчёт.

Купив полис Сберстрахование- вы сделаете им подарок. А подарочки - не отдарочки. Не надейтесь получить услугу, это просто Ваш добровольный подарок страховой компании.

«21»июля 2022 года мною получен отказ в страховой выплате в рамках страхования во время путешествий.

09.07.2022 находясь на отдыхе  я упал с лестницы беседки на игровой площадке. В своем отказе вы указываете, что страховое событие произошло 19.08.2021, в то время, как в своем заявлении  и предоставленных вам документах, я указываю, что событие произошло 09.07.2022.

Далее, при принятии решения об отказе в осуществлении страховой выплаты, Страховщик в обязательном порядке должен предоставить отказ в письменном виде, что должно быть отражено в страховом акте. Вы же отправили смс сообщение моей супруге, с адреса SberbankIns на ее личный номер мобильного телефона, хотя в Заявлении о наступлении страхового случая заявителем являюсь я, а не моя супруга. Тем самым вы нарушили ФЗ в плане обработки персональных данных Застрахованного лица. Письменный отказ был получен только после моего звонка на номер 900. Уже эти недочеты указывают на то, что мое заявление было рассмотрено формально, без детального погружения в суть вопроса.

Далее по существу страхового случая. В Статье 2 Условий страхования в п.2.1 указано, что территорией страхования является территория, в пределах которой произошло событие, имеющие признаки страхового случая (включая возникновение соответствующих расходов, убытков). Данный пункт условий полностью был выполнен при наступлении страхового случая, а именно, мною была запланирована поездка в г. N в период с 08.07 по 10.07, город находится в пределах 120 км от границ населенного пункта, которое является для
меня постоянным местом жительства (г. N1).

Далее в п.3.3 Условий, а именно,  п.п. 3.3.7 указано, что Страховщик вправе рекомендовать Застрахованному лицу самостоятельно организовывать медицинскую помощь, в том числе в экстренном по жизненным показаниям с дальнейшей организацией перевода Застрахованного лица в одно из медицинских учреждений. Данным пунктом вы соглашаетесь с тем, что Застрахованный, оценивая ситуацию и риски для своей жизни, вправе самостоятельно организовать переезд в медицинское учреждение, где будет оказана квалифицированная медицинская помощь. В данном случае, я делаю акцент на слове переезд, так как находясь на расстоянии 120 км от постоянного места жительства и для получения медицинской помощи в экстренном по жизненным показаниям состоянии, мне необходимо было воспользоваться медико-транспортными услугами. Имея закрытый перелом 4ребер,  на снимках РКТ – малый апикальный пневмоторекс. Дисковидные ателектазы в средней и нижней долях справа. Малый гидроторакс справа. Оскольчатые переломы 6,7,8,9 ребер справа,  мною было принято решение о необходимости получения медицинской помощи не в отделении травматологии районной больницы, а в узко-направленном Хирургическом Торакальном отделении БУЗ ВО **областная клиническая больница №*. Для этого мною была вызвана платная медицинская помощь, и я был доставлен из г. N в г. N1. Понес расходы в сумме 16550р.

В отказе вы указываете, что заявленные расходы не подлежат страховому возмещению, так как расходы были
понесены на территории постоянного места жительства. Данное утверждение не является истинным, так как расходы были понесены в месте наступления страхового случая. Тем самым вы нарушаете п. 9.1.9 Статьи 9 Условий страхования.
 
На мою претензию Сбербанк Страхование не отвечает с 22.07.
И это отношение к клиентам Сбербанк 1.

Много лет я являюсь клиентом Сбербанк Премьер. В пакет услуг входит страховой полис путешественников.
Застрахованными считаются все члены семьи и держатели дополнительных карт, если они находятся в совместной поездке.

16 июня я с внуком прилетела на отдых в Турцию.  Внук является держателем дополнительной карты в рамках Сбербанк Премьер. 11 июня я обратилась в страховую компанию,  чтобы получить медицинскую помощь внуку, у которого резко поднялась температура. Обращение было оформлено 11.08.2022 около 17 часов.

После этого начался настоящий кошмар.  Сервисная служба Mondial assistance сделала запрос с Сбербанк страхование на подтверждение валидности полиса, а именно подтверждение того, что ребёнок является дёржателем дополнительной карты. При том, что ребёнок указан в полисе, как застрахованное лицо.

Ответ из Сбербанк страхование был получен, вместо положенного по регламенту 1 часа через 18 часов. И ответ был отрицательный. На основании этого ответа в медицинской помощи мне было отказано.

Звонки в банк и страховую не дают никаких результатов. Ответ один. Ждите, с вами свяжутся. Сейчас пошли четвёртые сутки, никто не связываться. 

В связи с проишедшем я подала заявление в роспотребнадзор и прокуратуру. Возможно Ответ оттуда придёт раньше. Никогда, никому не рекомендую связываться с данной компанией, если вам дороги жизнь и здоровье ваши и ваших близких.

Предстояла длительная командировка с семьей в ОАЭ, поэтому приобрел пакет "Премьер" ради двух продуктов "Доступ в бизнес залы" и "Страхование путешественников". По доступу в бизнес залы история отдельная, но через 5 месяцев переписок закончилась хорошо. Вернемся к страхованию путешественников.

В рамках этого продукта, среди прочего, есть защита от задержки рейса, где можно ожидать компенсацию за каждый час задержки рейса начиная с третьего. Я очень обрадовался, вспомнив об этом факте 13 марта 2022 года, когда мой рейс авиакомпании FlyDubai Москва - Дубай был задержан перевозчиком: вместо вылета 13 марта в 16-35, рейс вылетел 14 марта в 11-00. "Счастливые" часы во Внуково с 4-рехлетним ребенком, ночь в гостинице класса "слава Богу есть кровать" я описывать не буду. Это на совести авиаперевозчика, который свои обязательства худо-бедно да выполнил.

Прилетев в Дубай, я оповестил Сбербанк страхование о наступлении страхового случая, приложив имеющиеся документы: посадочные талоны на исходное время вылета, талоны, выданные на следующий день при перерегистрации, справку от авиакомпании, полученную на электронную почту, где черным по английскому написано что да, самолет вылетел не 13.03 в 16-35, а 14.03 в 10-15.

По возвращению из командировки, 4 мая я получил заказное письмо от Сбербанк Страхования. В нем написано, что по данным, полученным от страхователя авиаперевозчика (!) рейс задержался на 1ч 25мин, что не является страховым случаем. Видимо, по этой логике мне все приснилось, а также авиакомпания говорит не правду в своей справке.

Восстанавливать справедливость я пошел к своему клиентскому менеджеру. Она посмотрела все мои документы, сняла с них копии, заверила печатями и подала еще одну заявку. Случилось это 19 мая.

Далее начинается второй сезон этого сериала. Рассмотрение заявки несколько раз продлевают, она висит в статусе "На рассмотрении". После очередного продления 29 июля до 29 августа, я не выдержал и позвонил по номеру 900. После нескольких дней поиска виноватых, оказалось что моя заявка оформлена неправильно и она вообще не поступила в Сбербанк Страхование! То есть заявка "На рассмотрении" непонятно кем, но не теми кем нужно. Через несколько дней, после наведения "суеты" мне пришел ответ. В ответе лежал скан письма с отказом, которое я получил 4 мая в заказном письме.

Вывод: Сбербанк Страхование верит какому-то непонятному страховщику перевозчика (в письме даже не написано его имя), но не верит документам самого перевозчика и не обращается к нему в случае сомнений.
Нашел юриста. Подаю в суд.

Я застраховал себя и супругу на время путешествия по Югу России (10 ней). В последний день (12.05.2022) произошёл страховой случай (получил травму плеча) при погрузке багажа в автобус Нальчик - Пятигорск. Сервисная компания (партнёр Сбер страхования) в этот день не смогла устроить мне первую необходимую медицинскую помощь в городе Пятигорск (конец рабочего дня) и предложил дальше действовать самостоятельно: либо искать круглосуточную частную клинику с травматологом, либо на завтрашний день также самому искать травматолога с последующим обращением уже не в Сервисную компанию, а в СберСтрахование.

Под конец рабочего дня найти травматолога не удалось и нам самим. На завтрашний день (пятница)  мы обзвонили все частные клиники (их немного и почти все не работают) и не смогли записаться (записи все забиты). Пошли в простую поликлинику, где был дежурный травматолог, прошли процедуру регистрации, Осмотр. Врач поставил диагноз "ушиб" и выписал на своем примитивном бланке с печатью рецепт на мази, обезболивающие и направление на терапию магнитами. Получили и полетели домой в Новосибирск. По прилету подал заявление на компенсацию на лечение (10тыс.р.) , приложил документы. Через 20 дней, примерно, получил отказ без обоснований. Вот так сервисная компания и СберСтрахование поступают в очевидных ситуациях.

Способ связи "плохой" (сначала с ботом пытаешься говорить) и объяснение каждый раз новому менеджеру одну и ту же историю - это всем знакомая ситуация, наверное. Раньше я пользовался другими СК. Эксперимент со Сбер провалился, я считаю.

Страховая, в которой договор изначально написан досконально так, чтобы не рассчитывать на выплату. И я попалась на удочку доверия многолетней гос.конторе. Выбирая страховую, читала отзывы и думала, что это злые языки пишут одни гадости. Теперь я с твердой уверенностью сообщаю, что это не напрасно) 

Ситуация такова. 27. 05 в нижнем Новгороде я оформила страховку путешественников, планируя в поездку в горный р-н. Волею судьбы в первый же день в горах 28.05 я неудачно упала, споткнулась- поскользнулась, не поняла, как-то быстро случилось. Была доставлена этим же днём в Ингушскую больницу. Рентген показал перелом малой и большой берцовых костей. Назначили операцию в больнице. Операция планировалась по советским реалиям, имея знакомых хирургов на родине, я связалась и ними и этим же днём 28.05 они написали направление на операцию в НИИТО, но по современным тенденциям. 

Проведя сутки в ингушской больнице, вылетела 29.05 в Москву с сопровождающим (на что были доп.расходы), затем на машине Москва-Нижний Новгород доставлена домой, что также не бесплатно. Операция была проведена 05.05. После всех отходосов я написала обращение в Сберстрахование 18.05, тк у них указаны конкретные суммы на конкретное повреждение, с расчетом на выплату. Дееспособность и так ясно какая. Работать я не у состоянии. Тогда я и подумать не могла, что могут отказать. Травма очевидная. Но и тут они нашли формулировку, аж указанную в договоре:

5.6. В соответствии с настоящими Условиями Страховщик не возмещает:
5.6.17. расходы, понесенные Застрахованным не на Территории страхования, в том числе по возвращении Застрахованного лица из поездки;

ТО ЕСТЬ СМЕХ! Я упала в с. Джейрах и это значит, что я должна дожидаться там, пока построят травмотологическую больницу с современными операциями.. Боже мой. 

ПОЗОР СБЕРСТРАХОВАНИЕ, ОТКАЗ ОТ БАНКА.

Доброго времени суток. Пишу отзыв в виду бездействия сотрудников и игнорирования моих запросов компанией. В августе 2021 находясь в отпуске на курортах Краснодарского края мне диагностировали диагноз-ковид. В рамках пакета услуг Сбербанк Премьер у меня оформлено страхование путешественников, куда я и обратилась за помощью. По правилам программы необходимо пройти обследование/лечение и далее предоставить в компанию все подтверждающие документы, что я и сделала в сентябре 2021 года по возвращении домой. И с этого момента началась моя «весёлая жизнь».

Стабильно раз в 2 недели мне приходило письмо от компании о том, что якобы не весь пакет документов предоставлен, периодически поступали звонки от менеджеров и на мои вопросы каких конкретно документов не хватает, называли список из того что мною было направлено ранее.

Спустя 8 месяцев все же компания смогла собрать воедино все то что я направляла и я практически выдохнула, но нет, выяснились новые вводные. Так как путешествие было СПБ-Анапа-СПБ, а прописка у меня Кемерово, мне нужно предоставить билет из Кемерово-СПБ, хотя этот билет я не указывала к возмещению. Все бы ничего но я проживаю в СПБ, о чем есть соответствующие справки от моего работодателя это первое, второе почему на протяжении 8 месяцев эти билеты не запрашивались, а сейчас они потребовались?! И самое смешное сумма к возмещению 13800 рублей, но тут уж вы меня простите, дело принципа. Такого безразличного отношения к своим клиентам я ранее нигде не встречала. Прошу провести независимое расследование компанией, выявить отклонение в работе и предоставить мне обратную связь.

Ничто не предвещало беды...запланированный отпуск включал весь пакет услуг: билеты на авиарейс, проплачен отель, вся семья - в предвкушении солнца и моря в ОАЭ. 14 дней пролетели незаметно. Но накануне отьезда заболел малолетний ребенок. Я понимала, что ребенку, скорее всего, будет нужна госпитализация, включающая проведение обследования, сдачу анализов и лечение. Я являясь клиентом Сбербанк "Премьер" обратилась в ООО СК "Сбербанк страхование" заявив о страховом случае. Помощь была оказана незамедлительно. Мы были направлены в госпиталь, где в экстренном порядке нас госпитализировали, потому что ребенок нуждался в немедленном лечении (антибактериальная терапия, обследование итд). 

Сотрудники страховой компании Сбербанка были на связи постоянно.В связи с тем, что были определенные организационные сложности со стороны госпиталя, сотрудники "Сбербанк страхование", его представители Mondial Assistance занимались решением вопросов, связанных с нашим страховым случаем в режиме 24/7. Страховая компания полностью покрыла расходы на лечение ребенка (сумма составила около 30 000 евро - за девять дней). Кроме того, по медицинским показаниям перелет ребенка было рекомендовано организовать и произвести в положении лежа бизнес-классом. Страховая компания организовала перелет ребенка авиакомпанией Emirates Airlines и оплатила стоимость билетов ребенку и сопровождающему в размере более 600 000 рублей за двоих. Также страховая компания организовала транспортировку ребенка из госпиталя в аэропорт Дубаи и из аэропорта Домодедово до госпиталя в Москве. 

Мы очень благодарны ПАО Сбербанк (Сбербанк Премьер), СК "Сбербанк страхование", представителям страховой компании - Mondial assistance, а также сотрудникам, которые занимались нашим страховым случаем - старшие специалисты - Илья Ковалев, Константин Козырев, Ксения Шнайдер, спасибо Вам большое. Низкий поклон.

Рассмотрение 2.5 месяца, далее отказ в выплате за понесённые расходы на такси и лекарства по двум страховым случаям за месяц прибывания за границей (более 150$). Хорошо хоть за сам полис платить не пришлось (пакет премьер). После данного случая буду уходить со сбера  к другой СК, которые выплачивают за 14 дней без тупых вопросов и лишнего геморроя.

Отвратительное обслуживание.  Оформили страховку в Сбер страхование на взрослых и детей.  через неделю после начала путешествия заболел ребёнок 3.5 месяца. Позвонить можно только на русский номер, а ты в роуминге. 

связались-таки. 6 часов они искали мой страховой сертификат. Потом нашли с горем пополам. Обещали дать ответ от партнера через час и… тишина. С момента обращения прошли почти сутки. 

видимо ждут пока я сама поеду с ребёнком в больницу без одобрения страховой, чтобы они отказать смогли. 
категорически не рекомендую оформлять страхование для путешественников.

Добрый день, уважаемые путешественники! Спешу предостеречь вас от покупки страхового полиса путешественника в компании Сбербанк страхование. Я всегда лояльно относилась к группе компаний Сбер, но вот страхование меня, увы, разочаровало.

В январе, перед поездкой в Таиланд был оформлен пакет услуг, включающий страховку для путешествий. Оформила на себя, мужа и ребёнка (1год) страховку, включающую лечение от Covid. В итоге по прилёту у ребёнка был положительный тест на COVID. Перед отправкой в госпиталь связалась со страховой, сообщила в какой госпиталь нас везут и попросила о править гарантии об оплате.

В день выписки выяснилось, что гарантии никто не прислал и koh Samui hospital не может связаться со страховой (им просто никто не отвечал на запросы)Дозвонившись до Сбербанк Страхование, узнала, что страховая не работает по гарантии с этим госпиталем и оплачивать лечение надо самой и мне конечно же всё возместят. На вопрос каким образом, сообщили, что на электронку направят инструкцию. Инструкцию направили только после повторного звонка. А теперь хронология переписки:24.02.2022 на электронную почту sber.claims@allianz.com направлены необходимые для возмещения документы 07.03.2022 на sber.claims@allianz.com направлены недостающие документы  29.03.2022 по звонку (сообщение потеряно?) повторно направлены документы на почту cs@sberins.ru.

Еженедельные запросы о статусе рассмотрения обращения дают один ответ: Документы находятся на рассмотрение, решение пока не принято Итого: при приобретении страховки у Сбербанк Страхование надо быть готовым К не информативному общению со службой поддержки.К необходимости оплачивать всё из собственных средств К длительному ожиданию решения о возмещении денежных средств.

Являюсь владельцем премиального пакета куда входит страхование путешественников, это было основным мотивом разместить значительную часть активов в "самом большом и стабильном банке страны". В полис вписаны все члены семьи. Во время нахождения в отпуске у супруги умерла мама, вынуждены были купить возвратные билеты и прервать тур. Зафиксировали страховое событие у агента страховой Мондиаль Ассистанс (M322001054RUS) 08.01.2022, собрали все документы согласно инструкции и отправили 14.01.2022 в страховую.
02.02.2022 от Allianz Assistance пришло письмо с требованием предоставить недостающие документы, в т.ч. попросили переоформить заявление от жены (что логично т.к. умершая является ее близкой родственницей). 

10.03.2022 по совету горячей линии написали запрос об ускорении рассмотрения в связи с истечением сроков.
После множества звонков и обращений 09.04 присылают отказ на основании того что "жена не является застрахованным лицом". При этом она внесена в полис в поле "застрахованные лица", а также согласно правил страхования близкие родственники являются застрахованными даже если не внесены в полис и сопровождают владельца пакета в поездке.

Итого в сухом остатке: страховка от Сбера не более чем красивая бумажка, затягивание сроков и безосновательный отказ Вам гарантированы даже в очевидной ситуации. Разочарован таким поведением самого крупного банка страны, который претендует на построение экосистемы. Не ведитесь на бренд и ассоциацию с банком, этого Вы не увидите и в помине...

Это уже действительно крик души... Сколько можно ждать?! Полгода назад у меня возник страховой случай, заболела короновирусом и всей семьёй не улетели в ОАЭ. С тех пор я пытаюсь вернуть деньги через страховую компанию СБ. Насколько это обидно, что как им я нужна, точнее мои деньги, с распростёртыми объятьями на пороге встречают, а как мне впервые понадобилось к ним обратиться по страховке - просто откровенно игнорят. Дозвониться невозможно в саму страховую (постоянно говорят, что передадут мой запрос и со мной свяжутся), через Сбер тоже нельзя связаться со страховой, по почте не отвечают во время (на моё письмо ждать надо ответ не меньше месяца). Это просто беспредел!!! В лк сбербанка указано, что результат о возмещении придёт в течении 10 раб дней, в результате прошло уже почти 20 раб дней- в результате тишина. Очень прошу представителя банка помочь в решении данного вопроса.

Здравствуйте, 28 февраля 2022 купили онлайн страхование для путешествий по России для иностранцев, 3 марта посольство России сказали переделать даты, позвонили сразу на номер 900, где консультанты посоветовали купить новый полис, а за старый, по словам консультантов, деньги вернут через 5 дней, обращались и онлайн и физически в офисы сбербанка для расторжения договора, никто не сказал сразу что надо было отправить заявление о расторжении, 11 марта отправили заявление о расторжении, и фото с паспортом, 12 марта сотрудник ответил что документы направлены в обработку, сегодня 30 марта нет ни денег ни какой-либо информации, на многочисленные звонки по номеру 900, сотрудники сбербанка страхование ничего не знают, на электронный адрес вообще никто не отвечает, работа данной организации просто ужасна, придется писать на Сберстрахование в центральный банк,  Роспотребнадзор и прокуратуру, может быть они внесут ясность где же мои деньги. Беспредел. НЕ СОВЕТУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ.