Отзывы о Росгосстрахе

При покупке автомобиля в кредит меня уговорили оформить полис КАСКО от «Росгосстрах» по программе «Полное КАСКО 1+2», полис № MKR9-1073-00001780. На 3-м году страхования произошло 2 страховых случая с разницей в 3 дня, в первом случае виноват я сам, задним ходом наехал на сугроб и повредил задний бампер. Во втором случае на стоянке у дома кто-то поцарапал заднее крыло, в обоих случаях получил отказ от выплаты. То что на 2-й и 3-й год страховка урезанная я знал и агенты меня уверяли что ущерб до 45 тыс. руб. указанный в полисе я получу, но в итоге случаи признаны не страховыми по отсутствию второго лица т.е. виновника. Что это за КАСКО, которое не компенсирует ущерб застрахованного. Данную страховую никому не рекомендую.

В декабре 2024 года , приобрёл полис ОСАГО в приложении Сбербанк, никакой документации (договора, полиса ОСАГО) на почту не получил, серия и номер полиса указанного в чеке оказались не действительны, а дальше только интереснее... При обращении в банк , пояснили что Россгострах получил мои денежные средства, стало понятно что услугу они мне не предоставили, при посещении офиса в Брянске на улице Ленина сотрудники не нашли абсолютно никакой информации, оставалось только писать, на обращение в котором было отправлено заявление о возврате денежных средств за не предоставленную услугу отвечали больше месяца и чудо свершилось , ответ поступил 11.03.2025 г черным по белому там написали что вернут деньги в течении 14 суток, хотя Согласно статье тридцать первой Закона о защите прав потребителей, исполнителю дается срок десять дней для возврата денежных средств за не оказанную услугу, начиная с момента получения им претензии от заказчика, тем не менее в этой организации на законы всем наплевать, сегодня 01.04.2025г а своих денег я так и не увидел . Обходите стороной, ужасная организация, берегите своё время и нервы!!!

Номер обращения №0020325428 г. Тверь.
Я потерпевшая сторона. После ДТП обратился через сайт от 13.03.2025 по случаю возникновения страхового случая. В первичном обращении указал, что интересует восстановительный ремонт(из повреждений - бампер, решётка радиатора, кронштейн радиатора, молдинги). Хочу отметить, что система предложила пройти процедуру "самоосмотра", где требуется произвести фотографирование авто со всех ракурсов в процессе. Приложение постоянно вылетает в главное меню на разных этапах и невозможно завершить процедуру. После чего я отказался от процедуры и назначили осмотр у ближайшего офиса РГС. Осмотр прошёл специалистом, который же и оформлял документы. На следующий день пришло решение о выплате суммы компенсации(34800р.) и специалист перезвонил по телефону, чтобы озвучить решение. В телефонном разговоре я ему озвучил, что в первичном обращении запрашивал восстановительный ремонт, после чего специалист сказал что да, видит, направит запрос, ожидайте решения. Через пару дней в личном кабинете приходит сообщение "Принято положительное решение — выплата". Я несогласен с этим решением и направил запрос на сайте с просьбой прояснить, почему в одностороннем порядке была изменена форма компенсации, и с требованием произвести восстановительный ремонт, но получил игнорирование.
Почему страховщик в ОДНОСТОРОННЕМ порядке поменял форму компенсации на выплату мне не известно, буду обращаться с досудебной претензией с требованием назначить направление на ремонт на СТОА.

Компсания затягивает соглосование.
Отвратительная работа между сто и ск.
Направление на ремонт пришло бвюыстро, и тишина. Никто ничего не знает.
Россгосстрах направила в ауру.
В случае нарушения сроков будет подана досудебная а далее и судебная претензия.
Моим случаем так же заинтересовался блогер, будем снимать ролик.

Страховой случай 0***2.

Получили страховку в банке ВТБ, по программе "Привелегия" - "Страховка весь мир от 100 км от дома". В Таиланде, на острове Самет мужу на ногу упал мотобайк и раздробил палец ноги, потребовалась ночная эвакуация с острова на материк, в госпиталь и операция.

Очень быстро, оперативно и профессионально сработала страховая, общались в интернете через чат в мессенджере. Все вопросы решили, операцию сделали успешно. Большое спасибо всем

Обращалась в офис росгосстраха чтобы уточнить информацию по полису осаго. Вопрос был по квс, не совсем понятно было, почему в нашем полисе вырос квс. Сотрудница офиса подробно пояснила что если в полисе более одного водителя, то для расчета стоимости принимается максимальный квс из всех квс. Мы до этого не знали почему и были очень удивлены из-за того, что стоимость полиса сменилась, а потом в офисе все подсказали. Спасибо сотрудникам росгосстраха!

Это далеко не первый мой опыт получения выплаты по страховке (лет пять назад еще в аварию на машине первый раз попал, но там ДТП было не по моей вине), но точно самый спокойный в плане урегулирования. Вежливые сотрудники, минимум бюрократии, качественный ремонт. Так что после аварии на перекрестке, где повредил задний бампер, сразу обратился в отделение, через пару дней получил бумаги для СТО и без проблем починился. КАСКО 2077102301000000*****11

Оформляли полис в 2024-2025 год водителя два Кмб 0.74 и 0.46 полис xxx03****88, в 2025-2026 заключили полис ххх051****88 от 27.03.25 с действием с 31.03.25 Кмб у обоих водителей стало 1.17 при том что номера удостоверений не менялись Фио тоже по сравнению с прошлым года, аварий не было согласно запроса онлайн Кмб 0.68 для водителя у которого был 0.76 в прошлом году, а в полисе 1.17 для всех водителей .

компания обманывает своих клиентов, написано заявление с-11361824 от 27.03.25 в связи с необоснованным расчетом полиса, вернуть переплату указаны банковские реквизиты для возврата, Кмб установлен не в соответствии с единой базой Кмб а самовольно изменён страховой компанией

Оформили полис осаго на авто. произошёл страховой случай. в городе где живем нету офиса. а ближайшее отделение в 500км.

как быть непонятно. другая страховая уже все выплатила. в ДТП участвовало 3 машины я пострадавший. через сайт при таких условиях подать заявление нельзя!

27.02.2025 г.Ноябрьск . впечетление от обслуживания ужасное

Клоуны а не компания, разбили машину обращаюсь в страховую компанию виновника, предлагают 63тыщ за ремонт отказываюсь отдаю в автосервис, там подают заявление в компанию о том что нужно доп финансирование дают отказ и просят чинить за 63,

сервис пишет отказ просят доплачивать мне 70тыщ, что делать неизвестно

Моя история началась 12.02.2025г. когда вечером на совершенно пустой дороге в меня въехала пьяная дама на Шкоде и "убила" мне весь зад машины. Вызвали ГАИ, оформили ДТП и отстранение.

На следующий день, 13.02.2025 через личный кабинет на сайте РГС я заявил о страховом случае по ОСАГО. Все очень удобно, подгрузил документы, поставил галочки где нужно и тут же получил номер убытка 0020286649 и письмо о достаточности документов. Здорово, подумал я. Как технологично, просто и быстро.

В этот же день мне пришло уведомление о проведении так называемого "Самоосмотра" автомобиля. Учитывая, что у меня практически полностью был вмят багажник, я решил доверить это специалистам компании и отказался самостоятельно осматривать.

14.02.2025 я согласовал выезд специалиста для осмотра и уже 17.02.2025 машину осмотрели у моего дома, при этом специалист смотрел только внешние повреждения, но в акте при этом указал, что требуется обязательная дефектовка. 20.02.2025 мне пришло соглашение на выплату 128 тысяч рублей. Без доп. дефектовки просто вот хотите или нет? Я конечно же отказался.

Внешне по повреждениям было понятно, что никакого лимита по ОСАГО для ремонта не хватит (даже если мне выплатят 400к), я сделал независимую экспертизу, куда пригласил как виновника, так и представителя РГС. Спойлер, никто не приехал.

Результат был следующий: 1. Среднерыночная стоимость ремонта 658 т.р. 2. По Единой методике ЦБ с учетом износа 164 тр. 3. По единой методике без учета износа 236 т.р. Претензию подавать пока не стал, так как страховая 06.03.2025 прислала направление на ремонт сначала в одну СТО, но после звонка туда мне были озвучены нереальные сроки записи 16 апреля (1,5 месяца ждать только дефектовки).

Связался с РГС, попросил сменить СТО и мне дали направление в тот же день в Л-а А-о. Там запись была на 15.03.2025г. (10 дней подождать можно). Приехал в СТО 15.06.2025, мастер-приемщик так же произвел ВНЕШНИЙ осмотр и сказал, что тут ремонт выйдет за пределы 400к и придется скорее всего еще доплачивать 100-150 т.р. Никаких документов мне не выдали, сказали ждать согласования со страховой и приезжать на машине снова.

На следующий день, 16.03. мастер-приемщик из данного СТО позвонил мне и сообщил, что документы направлены в РГС и нужно ждать. Прошла неделя молчания, 24.03. я направил письменный запрос (C-11341424) с вопросом, как обстоят дела с моим делом. Ответа нет. Сегодня, 26.03.2025 решил позвонить в страховую сам, так как неопределенность повисла тяжелым грузом. В колл-центре мне сообщили, что никаких документов от СТОА не получали, стандартная фраза "мы зафиксировали информацию" и ждите дальше. Кому верить?

Выглядит это так. Ты покупаешь полис, становишься клиентом. В тебя въезжают и уродуют твою машину, ты обращаешься за прямым возмещением в свою компанию и начинается вот то самое отношение к клиенту. Машину толком не осмотрим, ну или пришлем человека с рентгеновским зрением видимо, предложим минимум от минимума в виде соглашения где есть пунктик о полном отсутствии дальнейших претензий, при отказе направление на СТО дадим на 19 день (по закону дается 20 дней) и будем еще месяцы все согласовывать, а потом ты еще нам доплатишь за ремонт, а сделаем мы его из б/у деталей (мастер на СТО так и сказал, новых з/ч нет).

У моей сестры, в том же месяце было подобное дтп но с осаго у другой ск. Все процедуры и ремонт машины уже произведены, а я до сих пор не могу получить вменяемого ответа и возмещения. Рекомендую обходить данную СК стороной!

Очередная необоснованная досудебная претензия от Росгосстраха.

16 января 2024г я ехала за рулем своего авто и попала на обледенелый участок дороги. Тормозила, но, как говорится, не тормозилось. Въехала в бампер машины на перекрестке. Удар был небольшой, незаметная вмятина на накладке заднего бампера, но машина пострадавшего была практически новой и мы составили европротокол. На моей машине только небольшой скол на раме номера (в протоколе в разделе Характер и перечень видимых повреждений это указано). Замену рамки номера до сих пор не проводили. В ДТП после данного случая я не попадала.

От Росгосстраха никаких ни звонков ни сообщений не приходило. О том, что я должна предоставить машину к осмотру Росгосстрах не сообщил. При этом в извещении о ДТП указан мой номер телефона, также у пострадавшего в ДТП водителя тоже был мой номер. В течение нескольких дней после ДТП я лично позвонила по единому номеру в РГС с вопросом нужны ли от меня будут какие-то документы и нужно ли подъехать в РГС, чтобы не возникло сложностей с выплатой пострадавшему - оператор ответил, что если будет такая необходимость, то со мной свяжутся!

Первое сообщение от Росгосстраха пришло спустя полгода после ДТП, но не с просьбой предоставить ТС к осмотру, а о том, что я должна оплатить сумму ущерба по регрессному требованию в размере 14202,69руб.

Когда получила требование перезвонила по указанному номеру в претензии, ответил юрист Б-ов А.Д. , на мое предложение осмотреть мое ТС он отказал, сославшись на то, что я должна была предоставить ТС в течение 15 дней, после ДТП.

Очень интересный факт, о котором, пишут многие в отзывах об РГС по подобным случаям, что оказывается (об этом я узнала только из приложения к досудебной претензии), что было какое-то заказное письмо, которое было отправлено через Почту России, в котором якобы содержится требование о предоставлении ТС к осмотру. При этом почему-то РГС не предоставляет копию этого извещения, об этом только одни упоминания. Я до сих до сих пор не получила требование предоставить ТС на осмотр.

Я готова была предоставить ТС на осмотр в течение 5 дней после ДТП, но требования я не получила. Почему РГС не позвонил, не написал с требованием предоставить ТС, точно так же как было направлено уведомление о досудебной претензии?

Прошу отозвать претензию, я готова предоставить ТС на осмотр в любой момент.

Столкнулись с соседом во дворе в конце ноября. КАСКО 4477000301000000*****25. На месте все оформили. С документами у всех порядок. Обратился в РГС через приложение. Нормально работает, не зависает. Сразу фото/видео приложил. Удобно. Направление в сервис получил за 3 дня. Предпочитаю ремонт у офиц.дилера. Как всегда, сделали качественно 👍

Безразличие к клиентам компании. Страховой случай произошел в первых числах января, но уже закончился март, машина до сих пор находится в ремонте, и это не принято.

Вы написали в рамках электронного направления на СТО, а потом больше 2х недель не могли перестать это напрвлениями из страховой на СТО. С момента первого осмотра авто на СТО прошёл уже месяц, но согласования со страховой по ремонту и запчастям нет.

На все вопросы в КЦ Росгосстрах один ответ – «мы не знаем». «Сказать не можем».
Вывод один — в этой компании принцип- «спасение утопающих дело рук самих утопающих»
Выбирайте другую компанию, если вы хотите чувствовать себя комфортно и быть реально застрахованным.

1 - это высокая оценка, нет возможности поставить 0 звезд. Третью неделю не загружаются фото в самоосмотре в приложении. И как ведь хитро сделано, сначала самоосмотр и только потом можно заявление прикрепить. Ведь если заявление напишете и его примут, то придется сотрудникам выезжать на осмотр. А так - нет заявления едьте сами к нам в офис - дежурная фраза операторов коллцентра.

При подаче обращения на счет приложения, тоже дежурные высокопарные фразы: мы работаем над улучшением... Чушь.

По электронной почте заявление не принимают. Причину не объясняют. Читала ранее очень похожий на мой случай отзыв, там почему-то оценку не зачли. Странно... И еще момент, при звонке тоже молодцы какую классную фразу придумали - "время ответа оператора ЗНАЧИТЕЛЬНО УВЕЛИЧИЛОСЬ...

Итак, подитожим: при любой проблеме будьте готовы к
1. Мы работаем над улучшением
2. Записывайтесь и приезжайте к нам в офис, т.к. других вариантов у нас(а значит у вас) нет
3. К сожалению у нас нет такой информации - самый популярный ответ
4. К сожалению а нас нет такой возможности
и т.д.

Не так давно пришлось доставать свой страховой полис на квартиру, хотя сама такого не ждала. У соседей случилась авария - ну и от них ко мне вода затекла. Из повреждений, это рассохшиеся рамы и косяки, отошедшие обои, потеки на потолке.. Первый раз с таким сталкиваюсь, если честно, поэтому подошла к делу тщательно - сначала все почитала на сайте, на форумах, потом обратлась к сотрудникам страховой в отделении.

Им отдельное спасибо, что подсказали что надо предоставить и как получить часть документов быстрее. Мой полис 628*****86. Почти все готово. Отделение, к слову, красивое, но парковка далековато, пришлось от нее минут 5 идти..

Обращалась несколько раз за медицинской помощью, в колл-центре работают врачи, так что смогли помочь в выборе лечебного учреждения, предложили разные варианты исходя из моих требований (мне важен был опытный врач. т.к. долгое время другие врачи (частные и бюджетные) не могли решить проблему.

Записали на прием в течении нескольких минут, уже в клинике согласовали необходимые процедуры. Также обращалась по стоматологии, то что в частной клинике насчитали на 300 000, там вылечили в рамках договора за счет страховки, ничего не пришлось доплачивать.

Случилось ДТП. Я являюсь клиентом данной страховой компании много лет. Мой автомобиль при ДТП пострадал, я являюсь потерпевшей стороной. Несколько сервисов посчитали ремонт моего автомобиля в 100-110 тысяч рублей. Страховая компания насчитала только 59500, остальное я буду выплачивать сама. Больше я туда ни ногой, вот тебе и доверие, постоянство!!!

В том году первый раз воспользовался полисом 631*****16 на дом.
Разлилась местная речка, у меня огород и дом по щиколотку в воде стояли две недели. Из-за этого фундамент пошел трещинами, а также стены (лопнула плитка в ванной, разошлась кирпичная облицовка дома).

Почитал на сайте, что нужно из документов, собрал и в отделении менеджеру подал вместе с полисом. Сразу все тщательно проверили, чтобы потом сюрпризов не оказалось. И правльно сделали, потому что нашли ошибку в документах от УК. Пока жду, что переделают.

Мне еще менеджер подсказал, что по полису могу воспользоваться бесплатной юридической помощью, если потребуется.

При покупке дома в ипотеку, агент застраховал дом в страховой компании "Росгосстрах". 2 февраля
2025 года произошел страховой случай, сообщила в страховую компанию 3 февраля. Все документы, которые запрашивали, отправила как только получила постановление от МЧС 14 февраля.

Далее 24 февраля страховая компания запросила у меня справку из Сбербанка о размере задолженности по ипотечному кредиту. Я отправила справку. В этот же день страховая компания направила официальный запрос в Сбербанк. Далее 12 марта страховая компания снова просит дополнительные документ-кредитный договор. Я
отправила. При вопросе, когда примут решение по моему случаю, страховой компанией был дан ответ, что они не могут проконсультировать по данному вопросу.

С момента отправки документов прошел 21 рабочий день, решение так и не принято. Происходит необоснованное затягивание сроков выплаты страхового возмещения. Обратились в прокуратуру, там обращение рассмотрели и отправили в Центральный банк, там дали ответ по датам, где было видно, что затягивание страхового возмещения идёт именно от страховой компании Росгосстрах.

Номер страхового случая 0920284886, Обратились в страховую компанию по дтп , 14.02 прошло больше месяца вопрос до сих пор не решён,, вызвали аварийного комиссара (6000 услуга), был акт осмотра, калькуляции нет , предлагали мировое соглашение 6500 рублей, или сто в другом городе, на не определённый срок , город находится далее 50 км от места дтп, я не согласна, написала заявление , что бы просчитали ущерб и перевели деньгами на реквизиты, отказ сто в другой город и всё!

Отвечает вообще не грамотный специалист даже марку авто пишет Датсун мини до, это вообще ни в какие рамки не входит, получается в меня въехали у меня будет в автотеке показывать аварию, которую я же должна за свой счёт оплатить. Ни когда больше не буду там страховаться, в семье 6 машин и больше ни кто из членов семью туда не обратится, это компания самая ужаснаЯ которую я только встречала!

Это самая отвратительная страховая компания, жаль нельзя поставить минус десять, работать никто не хочет, чтобы отключить навязанную услугу страхования, нужно ехать, лесом полем, к черту на куличики, либо отправлять почтой, а почему не голубями? Для чего открывают офисы в других городах, если Вашу страховку можно отключить только в Москве????

И на минуточку, в других страховых это можно сделать дистанционно, вы видимо живете еще в советском Союзе, никому не рекомендую связываться с этой компанией. Отвратительное отношения к своим страхователям.

Вызвал аварийного комиссара компании после ДТП, приехал быстро, всё оформил как надо. Вину я сразу признал, потому что сам не пропустил. Бампер и фара машины почти всмятку.

В офисе страхования приняли документы без очереди, объяснили порядок действий. Машину отправили на ремонт в нормальный сервис, всё сделали качественно. Хорошо, что взял КАСКО 4412000301104500*****19 и к нему Помощь на дороге, не пришлось тратить свои деньги, а иначе бы не знал, где их мне вообще брать сегодня.

Никогда не обращался в данную компанию и не являюсь её клиентом. 18.03.25 по времени в 18:26. Было проведено списание денежной суммы с моей личной карты в размере 1800р. Списание произвели без предупреждения, за услугами в компанию никогда не обращался. За что списали деньги? Неизвестно. Как их вернуть? Непонятно. Обратите внимание пожалуйста и верните деньги!

7.03.25г г. Стерлитамак.

Произошло ДТП. Я потерпевшая. По ДТП ущерб в Росгосстрах занижают беспредельно. Что либо доказывать не было возможности, уезжаю. Пришлось самой ремонтировать. Сумма вышла в 5 раз больше.

Не связывайтесь с этой компанией.
Сотрудники ДПС сразу предупредили, что компания проблемная.
Сотрудник страховой компании изначально при оформлении акта не все указывал, занижая ущерб. Видно это стратегия компании.