Отзывы о Росгосстрахе

Не справился с управлением и на съезде с моста врезался в другую машину. Дело не в самом ДТП, а в том, как сработала моя страховая. На седьмой день после страхового случая был согласован ремонт, в итоге машина полностью восстановлена по договору КАСКО. А повреждения были не маленькие: передний бампер, крыло, дверь, диск и по мелочи много чего. Однозначно рекомендую Росгосстрах!

Автомобиль застрахован по риску Угон и Тотал (г. Москва)Номер дела: 18654510 В конце августа 2021 г. происходит страховое событие. При звонке на горячую линию настоятельно рекомендуют урегулирование убытка удаленно.Мною делаются фотографии видимых повреждений автомобиля, прикладываются даже фото с места ДТП. Затем подается заявление на удаленное урегулирование убытка.

30.09.21 г. приходит отказ в урегулировании события, так как автомобиль не признан тотальным, хотя не вооруженным взглядом видно что автомобиль получил значительные повреждения, сработали все подушки безопастности, нарушена геометрия кузова, вытекло масло, значительно повреждена передняя часть автомобиля. То есть на основании моих фотографий, без выезда эксперта, без дефектовки скрытых повреждений на автосервисе, принимается такое решение.

По приезду в офис снова говорится о том, что автомобиль не признан тотальным. Ожидалось что компания выдаст направление на автосервис, где проведут полную дефектовку восстановительного ремонта.В офисе отвечают что не могут дать направление на автосервис, только предлагают выезд эксперта для дополнительного осмотра. 

04.10.21 г. производится дополнительный осмотр транспорта, но при этом ни какой акт осмотра не выдается на руки и говорится что все составляется электронно и сразу направляется в компанию.Прошу урегулировать данное страховое событие или выдать направление на автосервис где произведут полную дефектовку всех повреждений в том числе и скрытых.

Долгое время являюсь клиентом этой кампании. Выплаты, правда, не доводилось получать. Сейчас возникла проблема-на застрахованном по КАСКО автомобиле в лобовое стекло прилетел камень на дороге. В итоге трещина, которая расходится.
 
Обращаюсь в офис Росгосстрах в Балашихе. Говорят, сейчас все обращения онлайн. Хорошо, дозвонился. Пообещали прислать ссылки на списки необходимых документов и т.д. Половину ссылок прислали некорректно. Звоню опять. Выслали правильные ссылки. Все заполнил, сфотографировал, что нужно, отправил.

Приходит ответ-документы нужно отправить в полном объёме. Всё перепроверил. Ошибок не вижу. Пишу в письме-что не хватает или какие ошибки в заявлении? В ответ присылают ту же ссылку. Ладно, звоню в колл центр. Девушка говорит-
-Могу только посоветовать обратиться лично. -Хорошо, куда?
-Ой, в Балашихе нет нашего офиса, в Наро-Фоминске тоже нет. 
-Ну а куда обращаться в итоге? Ой, я не знаю в вашем регионе (на минуточку‐ регион Московская область).
-А посмотреть хотя бы можете, документы все я отправил.
-Нет, не могу.
-И что мне делать?
-Не знаю

Здорово? Прекрасно. Почему не могут решить проблему онлайн? Если не могут онлайн, почему оператор не в состоянии хотя подсказать действующий офис хотя бы не на Чукотке? Для себя выводы сделал-все последующие страховки не в Росгосстрахе.

25.08.2021года обратился по каско, осмотрели а/м  ответа не было.03.09.2021года пришла телеграмма 07.09.2021г.явится на повторный осмотр т/с,через 5 дней по номеру ***96 узнаю ,что мне отказано в восстановлении т/с, звоню в Росгосстрах мне отвечают, что 03.09.2021года мне отправили письмо об отказе в ремонте но причину они назвать не могут все указано в письме,сегодня25.09.2021г. Письма я не получил, ответа тоже. Не советую данную страховую.

Полис страхования помощь на дороге  ***04 ПОТРЕБОВАЛСЯ аварийный комиссар 13 августа2021 для помощи в сборе справок по страховому случаю ***9 по горячей линии сказали приедет в 9ч 30мин 13 августа. Наступило 13августа позвонили из Росгосстраха и сказали что его 13 августа 2021г не будет? а будет только в понедельник 16 августа. Это что за услуга такая с таким опозданием. 

Позвонил на горячую линию высказал возмущение меня перенаправили на другую организацию с которой у Росгосстраха видимо договор. Сотрудник этой другой организации не смог пояснить какой алгоритм работы аварийного комиссара меня интересовало время прибытия его в случае необходимости то есть быстро никто не приедет. А я заранее продлил этот полис еще на полгода. Знал бы что эта услуга аварийный комиссар не сработала наверное не продлевал бы полис.

31 января 2021г в симбирск лада был куплен автомобиль лада веста и сделано каско  автозащита 7100 серия  номер ***24 11 августа произошел страховой случай выплатное дело ***99 от 24 августа получаю направление на стоа  индивидуального предпринимателя  то есть гарантийный автомобиль предлагают делать там где после ремонта можно потерять гарантию только сейчас узнал что у компании нет договора с офиц. дилером ЛАДА  почему при заключении договора страхования агент об этом УМАЛЧИВАЕТ.

В конце мая был страховой случай. Сразу же подал документы. Каждый день отправляли за новыми справками. Усердно их носил каждый день. На сайте всегда стоит статус документы рассматриваются и как только наступает дата, то чудным образом эта дата меняется на какую то следующую рандомную. 20 июня дали направление на ремонт.

14 июля позвонили с СТО, что авто тотал. 30 июля пришло письмо ргс что авто тотал, но это не точно). Авто в залоге у банка, 2 августа ргс отправил в письмо о согласовании выплаты. 4 августа банк отправил им ответ.

Сегодня 23 августа а ргс все время что то с кем то согласовывает. Предлагаю уволить всех плохих сотрудников в ргс, которые не способны за 3 месяца, даже не посчитать убыток, а просто тупо продублировать цифры с СТО в банк, и взять меня на работу, согласен ничего не делать и получать зп, как и все их сотрудники.

3 месяца эффекта ноль. И их совершенно не волнует что прошли давно все сроки установленные их же правилами страхования. Свалить ни на кого не получится уже. Не поленился сходил в офис местный, написал заявление об ознакомлении с материалами дела, отказали, сказали написать какие именно мне документы нужны, написал какие надо и прошло 10 суток, ответа нет, их "начальник" занимается своими делами и ему некогда ответить мне. Теперь внимание, бот ргс прочтет этот отзыв и напишет пришлите нам номер дела, ***18. далее их же бот напишет мы провели проверку и вам бла бла бла назначена выплата только она не произведена в нарушении всех наших внутренних регламентов правил страхования и законодательства РФ по причине бла бла бла, но мы все равно молодцы, старались. Никому не советую оформлять в этой компании страхование, как минимум вспотеете ждать ответов. И да на горячей линии тоже боты, все время ваши документы рассматриваются, ожидайте ответа в смс.

В офисе сидят наглые сотрудники, которые прямо заявляют, материалы дела это наше, и прочитать их не дадим. По всем вопросам в суд. Что мы имеем, убыток по каско и 3 месяца игнора от этой СК, внятного ответа не получить ни лично ни по телефону ни по электронной почте. Им просто пофиг на то что они же сами пишут, какие законы приняты в РФ, какие рекомендации ими получены, какие документы приносят страхователи. Затягивают сроки выплат, ремонта по максимуму. а потом в суд придет такой же тупой юрист и скажет, а мы не знали что так нельзя делать. Если сказать что я разочарован, это ничего не сказать.

Всегда считал эту компанию ведущей в стране по страхованию и что проблем с ней точно не будет, глубоко ошибся, учту на будущее, чего и вам советую. По глупости страховал у них другое имущество, вместе с иском в суд расторгну все договора страхования, нам такое не надо.

Произошло ДТП. По договору КАСКО отремонтировали плохо. Подали обращение к финансовому уполномоченному. Финансовый уполномоченный взыскал компенсацию за некачественный ремонт. Далее было подано заявление на выплату неустойки, так как услуга по восстановительному ремонту качественно произведена не была, а компенсация за не качественный ремонт была выплачена лишь через год. Неустойку не выплачивают. Опять нужно обращаться к финансовому уполномоченному.

25 апреля больше не приносит мне радости. В этот день я купил свой автомобиль в компании Рольф и подписал договор с компанией Росгосстрах. 

Так же хочу сказать, что все переписки с сотрудниками у меня сохранены.  Был оформлен кредит. С финансовой защитой и конечно страхование КАСКО. 

Кредит был закрыт через полтора месяца. И тут началось самое интересное. Я иду в офис РГС и пишу заявление на возврат финансовой защиты. Она на секунду была 142 тысячи. 2 недели тишины. Денег нет.  Звоню в компанию. Только 2 или 3 сотрудник смог внятно объяснить, что справка о закрытии кредита старого образца. Из Росгосстрах банка! Справка устарела за 2 дня! 10 я ее получил. 12 числа написал заявление. Звонки в банк. В банке ничего не понимают. Справка одна. Других нет.  Надо упомянуть, что на дворе 2021 год. Но сотрудники компании РГС будут постоянно вас заставлять писать письма через форму на сайте. По-другому они работать не умеют. На вопросы отвечают из рук вон плохо. 

Получаю новую справку в банке. Она такая же, как и первая. Пишу письмо о том, что вот справка и других у меня нет. Ок. Через 3-4 дня приходят деньги. Из 142 тысяч мне вернули 37.  Щедро! 

Само собой я начал разбираться. Узнал про закон ФЗ 483. Про 2 недели на возврат. Я еще в салоне спрашивал смогу ли я расторгнуть договор. Ответ, конечно же, был ДА. Но про 14 дней никто даже слова не сказал. 

Далее! КАСКО. Является добровольным видом страхования и может быть расторгнут в любой момент. 
Иду в офис пишу заявление на расторжение. Для сотрудников компании обращение №****. Тут я уже был опытный. Через неделю позвонил в компанию сам. Вам отказано в выплатах. Договор расторгнут. Все.  Причины?! Пишите письмо. И все по новой.  РГС отписался такой же отпиской про 14 дней. Договор КАСКО добровольный можно расторгнуть в течении 14 дней! И все. 

Про  Статья 11 п.12 -( часть введена Федеральный закон от27.12.2019 ?483-ФЗ) они видимо не в курсе.Кредит я закрыл. Выплат по КАСКО не было. Но для РГС это филькина грамота. 

Сказать, что у меня нет слов это не сказать ничего. Очень хочу услышать какой-то аргументированный ответ. Я устал общаться с поддержкой по телефону. Качество сотрудников ужасное. Сотрудники в банке немного лучше. Сотрудники в салоне просто врут в лицо или недоговаривают. 

У меня только один вопрос. Где мои деньги?! Как минимум по договору КАСКО. Как максимум все! Стоимость финансовой защиты за неполные 2 месяца составила почти 106 тысяч рублей! Таких дорогих услуг мне еще никто не оказывал.

Мой супруг расторгал КАСКО в период охлаждения,  заявление написано 22.06, сегодня 05.07, звоню неделю подряд- один и тот же ответ- Ваши документы находятся на проверке комплектности, расчёте суммы возврата. Хотя завтра должны быть уже деньги на счету. Никто не шевелится. Поэтому и поменяли СК, потому что клиентоориентированность на нуле. Просьба срочно решить вопрос!

Произошло ДТП, по результатам которого проводился осмотр комиссаром. На протяжении двух месяцев всячески затягивали решение, по 10 раз необходимо было приехать в офис для того, чтобы довезти необходимые документы, видимо разом это делать просто невозможно... В последнее посещение офиса было написано заявление с просьбой записать в сервис для осмотра машины, т.к. по предварительному осмотру признали тотал, но все же хотели убедиться за свой счет, что может быть удастся починить. Заявление, написанное со слов сотрудника в офисе, оказалось неправильным, нужно было писать не о выдаче направления в сервис, а на дополнительный осмотр. Тогда какого черта сотрудник в офисе об этом не говорит своим клиентам?

О промежуточных решениях сотрудники компании не сообщают, нужно по 100 раз звонить в КЦ, чтобы услышать "ваша заявка в статусе запросов документов". На вопрос почему не сообщают об этом клиенту ответа не услышал, из-за чего теряется еще неделя.

В итоге, машину признали в тотал (о чем клиента не уведомили, написали письмо почтой России спустя почти два месяца после ДТП, хотя неоднократно звонил в КЦ и сотрудники убедительно заявляли, что позвонят на оба телефона, который оставлял, продублируют СМС, ничего этого не было, на вопрос, "почему, если мы написали заявление с просьбой записать в сервис на осмотр?", отвечают о необходимости приехать в офис и написать еще заявление.

Озвучили суммы нескольких вариантов, если машину оставляем себе то выплачивается одна сумма с учетом годных остатков (оценка которых была проведена без диагностики машины), если списываем на тотал, то другая сумма, которая ПОЧЕМУ-ТО существенно меньше застрахованной суммы!!! Обжаловать сумму и получить пояснения по ее расчету можно только при личном обращении в офис по предварительной записи. 
Убедительная просьба обходить стороной эту компании и не при каких обстоятельствах не иметь с ней дело.

Призываю НИКОГДА не обращаться в данную страховую компанию! 30 июня будет уже ровно 3 месяца как нас "футболят" сотрудники Росгосстрах. Ситуация такая - предприятие досрочно выкупило из лизинга автомобиль и представитель обратился в  страховую компанию с заявлением о досрочном расторжении договора и возвратом части страховой премии по КАСКО ( ст. 960 ГК РФ).  Начнем с того что в центральном офисе нашего города меня послали куда то на окраину (хотя в итоге сейчас данным вопросом занимаются в том самом офисе из которого меня изначально и отправили).

Заявление приняли 31.03.2021 г.  (сотрудник М-ва Л.Р). И после этого началось - "А вы точно оплачивали КАСКО?", "Пришлите платежное поручение", "А точно вы не обращались за выплатами". Потом мне позвонили и сказали вашим вопросом будет заниматься другой специалист (Г-ов П.М.), теперь данный сотрудник стал затягивать вопрос, ссылаясь на отказы из офиса в Москве. Вопрос стоял на месте уже два месяца. И вот 31.05.2021 г. мне звонит сотрудник и просит дополнительные документы к заявлению, а именно копию ПТС (к слову у нас каких только документов не попросили, хотя ранее в других страховых компаниях нам только по заявлению и полису все спокойно возвращали, но это не про Росгосстрах). 

Далее сотрудник позвонил и уточнил реквизиты для возврата и.... тишина. Сегодня 22.06.2021 г. я звоню уточнить на каком этапе решение нашего вопроса и оказывается сотрудник Городилов П.М. более не работает в данной страховой, но что самое интересное свои дела он никому не передал! Все переписки с клиентами в почте удалил.  Менеджер М-на Н. которая теперь по видимому будет далее курировать наше заявление (если конечно не уволится) просит заново предоставить все документы, я ввожу ее в курс дела, отправляю все необходимые документы.

Я понимаю что у РГС такая тактика работы, что мол будем затягивать, а там глядишь и срок действия полиса закончится. К слову на заявление нам официальный отказ тоже дать не могут, что бы обжаловать их действия уже в судебном порядке. НИКОГДА и НИ ПРИ КАКИХ обстоятельствах не страхуйтесь в этой компании! Надеюсь мой отзыв убережет кого-нибудь от такой ошибки, как страхование в Росгосстрах.

Самый ужасный банк из всех,что приходилось сталкиваться раньше.Покупали машину.Менеджер банка ,находящаяся в салоне,сказала,что одобрили кредит по ставке 9.6%.Пересчитали,сколько придется переплатить за 5 лет.На следующий день непосредственно договор подписывать приехала другая девушка.

Оказалось,что мы еще должны застраховаться по программе "Защита кредита" аж на 107 тысяч.Ранее ничего об этом не говорилось. Я спросила -почему так произошло. Ответ был такой-Вам одобрили кредит под 9.6%.Если вы не будете страховаться, то проценты поднимут и будет еще дороже.

Все подписываем. Оказалось, что и кредит оказался под 11,43%.Все время ловила на мысли,что общаюсь с мошенниками.Все говорилось быстро,все предложения в виде бутербродов, типа -А сейчас-,чтобы завершить процесс кредитования, и быстрее поехать домой, преллагаю оформит карту...Все время хотелось встать и уйти.Вся работа построена таким образом, чообы ввести в заблуждение. Жаль.

Зарегистрировано дело:***. Обращение  № C-***.

Купил новую машину в автосалоне г. Астрахань, оформил КАСКО Росгосстрах о чем сильно жалею, сам больше никогда не буду и никому не советую. 

Произошло ДТП и соответственно страховой случай. В конце апреля 2021 года обратился в компанию  Росгосстрах, мне сказали отправить все документы онлайн, я отправил все документы онлайн, еще уточнил нужны ли права того кто был за рулем. Мне сказали НЕТ (запись разговора есть), нужны документы только заявителя (владельца полиса в одном лице). Через пару недель прислали ответ что все таки нужны права кто был за рулем, прислал в тот же день права, опять созвонились, сказали даже в какой салон отправят на ремонт, ждите смс как будет готова бумажка. И тут начинается самое интересное. Прошел месяц, все сроки ответа заявленные по телефону прошли, я звоню и федеральную компанию и в офис представителей в г. Астрахань. 

Какие только сказки я уже не слышал, ошибка в системе, сервисный сбой, позвоните в офис вашего города, позвоните федеральному оператору, оставьте обращение на сайте, как оставил обращение на сайте, теперь говорят без ответа на обращение дело не рассматривается. То есть я обращение оставил чтобы ускорить процесс, а теперь мне еще неизвестно сколько ждать отписки на обращение, чтобы они разобрались в своих же косяках?

Отзыв решил оставить, после того как сегодня мне позвонили из их компании, я взял трубку думал по моей ситуации, а они мне что-то навязывают, продают. Я говорю деньги когда выплатите? Мне ответили: "А, у вас уже есть негативный опыт с нашей компанией? Понимаю, перенаправляю вас на специалиста"....

А там все по новой, новые сказки и отмазки.

Машина, новая в кредит. Каска в росгосстрахе. 
Через пол года повредил крыло, фару, бампер. По инструкции которую дала девочка из росгостраха. Онлайн отправил заявление, с фотографиями где все прекрасно видно, и излом крыла, и вмятину на нем. Единственное там не слезла краска на крыле, видно только вмятину. Но при увеличении фотографии видно что метал на конце крыла даже раздвоился от того что прижат был к фаре. То есть металл на двое разошелся. В акте повреждений который был составлен при ДТП крыло указано! И еще решётку радиатора также не вписали,хотя в акте она указана. 

Жду 20 дней, рассмотрения моего электронного заявления. В итоге: приходит акт, где в перечне повреждений крыла нет. Написано, бампер и фара)  И я сейчас должен ехать куда-то чтобы писать заявление на не согласие с актом осмотра! Я не понимаю как технический специалист который осматривает машину по фотографиям, он должен же быть обучен. Мог пропустить очевидную вмятину крыла! Сильную причем, крыло прям загнуто в фару. 

Ну из всего этого мне остается сделать только вывод что росгострах или специально не написал крыло чтобы сэкономить и не чинить его.  Или решения по вашим автомобилям, заключение по актам осмотра проверяет кто попало. Ставлю единицу! Потому что разобраться с обычным поверхностным повреждением может практически любой человек. А компания РОСГОСТРАХ, которая на этом специализируется не смогла!

При покупки автомобиля 9 октября 2020 г. оформил ФинКАСКО от Росгосстрах на 5ть лет. Полис мне обошелся почти в 350 000₽. Через полгода 26 апреля 2021 г. я решил расторгнуть договор (полис) и вернуть разницу, руководствуясь Федеральным законом от 27.12.2019 N 483-ФЗ
 
В г. Слободской Кировской обл. в офисе компании Россгострах у меня приняли заявление на возврат денежных средств и взяли реквизиты счета куда должны поступить средстваю. З-ва Марина Н. - руководитель универсального офиса сказала что в течении месяца деньги поступят на счет. 

Через 3-4 недели мне поступил звонок в котором мне сообщили что выплаты не будет и полис расторгнут. Т.е. страховая компания присвоила себе мои денежные средства за неиспользуемый период страхования автомобиля! 

Нет ни полиса, ни денег!

Больше 15 дней ремонтировали. Пусть ходить по инстанциям и заполнять бумажки не пришлось, но я удивлен, что так долго. Сразу я отправлял фото повреждения в страховую. Потом они сами направили ко мне человека, чтобы осмотрел машину. Он тоже сделал фотографии, по которым получили подтверждение и забрали тогда мою машину на ремонт. Ремонт сделали хорошо, но 15 дней считаю, что долго. Там не сильно-то и серьезные повреждения были.

При страховании уверяют "это же КАСКО, добровольное страхование, выплаты всегда отличные" и мило улыбаются, а когда доходит до страхового случая, то количество потраченных нервных клеток хватит на немаленькое кладбище.

Попал в ДТП в декабре 2020, обратился сразу, документы все отправил, получил направление на СТО и началось - у меня направление есть, а у СТО нет, ждите. Дотянули до конца праздников, загнали наконец машину, проходит пара недель - тишина, звоню поинтересоваться на СТО о начале осмотра - несут какую-то ерунду про то, что машину давно посмотрели и надо оплатить франшизу, хотя о какой оплате может идти речь, если ремонт даже не начинали, страховая при этом говорит что никакой информации от СТО не получали. Прошло еще несколько недель, начала обновляться информация по делу на сайте РГС, по итогу за 4 месяца с момента ДТП они решили что машина не подлежит восстановлению.

Но и на этом все не закончилось, внезапно от страховой суммы срезали приличных размеров кусок мотивируя это каким-то износом. На мой вопрос что они думают про 5й пункт 10й статьи Постановления Пленума Верховного Суда РФ №20 ответили что в их правилах страхования другое написано и то что я нашел в интернете их не сильно волнует. На направленную претензию ответили такой же отпиской, еще и указав в калькуляции что машине якобы не было и года, на момент ДТП, хотя она 2019 года.

Тем временем СТО просит забрать машину, так как страховая им сообщила что дело закрыто. Но и тут, несмотря на мое согласие на передачу РГС годных остатков, страховая предлагает мне за свой счет везти машину на эвакуаторе к ним от СТО.

У меня только один вопрос - зачем я оформлял полис, который нужен чтобы упростить мне жизнь в неприятной ситуации, когда по итогу лишь все  усложняется и теряется куча времени? Номер дела - ***, надеюсь что хоть здесь отреагируют достойно.

Cтраховал новую машину в салоне ТТС. Попал в дтп. 11.03.2021. Обратился в офис в г. Набережные Челны. отношение как будто за субсидией пришел. агентам пофиг. Разговаривать вообще не умеют с людьми. 18.03.2011 был направлен на ремонт . сегодня 04.05.21 и никаких продвижение. Звоню на горящую линию с себя ответственность снимают ссылавшись на направление на ремонт. На сто говорят что заказали запчасти с Москвы. сказали было запчасти придут через две недели. 

04.05.21 до сих пор нет. сегодня по городу объехал несколько магазинов ради интереса узнать если заказать в течении какого времени придут запчасти. многие обещают привезти в течении 3 рабочих дней. А официальный дилер(ТТС) по словам специалиста не может найти запчасти утверждают что их нет нигде в наличии.

Опять звоню на горящую линию Росгосстрах спрашиваю про сроки ремонта. специалисты говорят нет никаких сроков . (так говорил один специалист сегодня 04,05,2021 еще один специалист прямо так сказал, так что народ подумайте прежде чем тут страховаться. лучше пойти в простую страховую компанию не очень знаменитую с ними на много проще)получается если СТО решит отремонтировать через год то придется ждать год. Думал серьезная организация. оказалась полная шарага. Скорее всего Росгосстрах сам что то мутит. знакомые ремонтировались В ТТС сделали быстро.

Страховка РОСГОССТРАХ АВТО «Защита» по договору 7100 №***. Страховой случай зарегистрирован 4 января 2021 года №*** .Все документы переданы 11 января 2021 года. Автомобиль был предоставлен для осмотра эксперту 13 января 2021 года.

10 февраля 2021 года я доставил автомобиль в указанный сервис. Однако, до настоящего времени не произведено согласование сметы на ремонт автомобиля. С момента передачи документов в ПАО «Росгосстрах» прошло 74 рабочих дня, с даты передачи автомобиля на СТОА прошло 52 рабочих дня.

Нарушили уже все разумные сроки. Операторы отказываются отвечать по телефону. Ближайший пункт урегулирования в 360 км. от места моего проживания.

Написал 3 письма и 2 претензии. Получил отписки. Ездил специально 3 раза. Там тоже не могут ничего сказать, кроме как "Идёт согласование сметы. Документы направлены в Москву". Никто ничего толком не знает и не решает. При этом свои сроки ответов соблюдают исключительно.

Ни разу не получил ответ раньше крайнего срока. Звоню через день и уже начинаю чувствовать свою вину перед РГС за то что мешаю им работать. Уже 4-й месяц арендую автомобиль. Проживаю в удалённой местности и машина для меня это не роскошь, а средство передвижения. Очень не хочется обращаться в суд, но, видимо, придётся.

Купил новую машину, из-за кредита заставили оформить КАСКО, выбрал компанию РОСГОСТРАХ.
В 20-х числах февраля на трассе прилетел камень в лобовое стекло из-за чего образовался скол и пошла трещина (соответственно повреждено только лобовое стекло с обогревом, датчик дождя и света под замену)

Сразу же обратился в РОСГОСТРАХ, с помощью электронного заявления 24.02.2021 предоставил все необходимые документы и 02.03.2021 меня направили на СТАО для очного осмотра авто и подписания доп. документов.

После этого процесс остановился, звонил в СТАО, с 25.03.2021 у них все необходимые детали для ремонта моего авто пришли, начались проблемы с согласованием счета. От меня было несколько звонков в поддержку РОССГОСТРАХа чтобы хоть как-нибудь ускорить процесс, но толку 0! Девочки которые там сидят нечего не знают, вообще кто контролирует персонал? Ужасно общаются.

Трачу свое время и нервы выясняя что там со статусом моего дела, сайт висит в статусе "согласование счетов со СТАО" с 01.03.2021, никакой дополнительной информации нет.

Уже скоро месяц как происходит согласование цены ремонта и 2 месяца с момента подачи заявления.

Ладно я бы понял если бы повреждений было бы много и деталей для согласования так же было много, но тут только лобовое стекло с обогревом и датчики! 

Отдаешь бешенные бабки за КАСКО в итоге сам мучайся, поддержка хромает на две ноги, про сроки вообще молчу. Не советую данную страховую компанию,  благо конкурентов много, есть из чего выбирать.

12 марта 2021 года произошло ДТП, я невиновен, просто ехал домой и встречную машину занесло в мою сторону. Машина на гарантии, каско полная, автомобиль загнал к официальному дилеру 17 марта 2021 года, там же оформили обращение в страховую компанию, предоставив все необходимы документы от ГИБДД и т.д. В течении этого времени, на сайте РГС, фигурировала дата принятия решения 14 апреля, т.е. 20 рабочих дней по их же правилам страхования.

Сегодня я вижу, что срок перенесли до 16 апреля. Никаких подсчетов в сервисе еще не сделано, из-за этого я не могу подать на УТС по осаго, а  сервис не может начать ремонт автомобиля. У меня такое чувство, что меня оставили одного наедине с моим делом. Ни я ни сервис пока не знают, что делать дальше. Читая другие отзывы я понимаю, что не одинок в своем вопросе.

Здравствуйте! Подали в суд на регресс, в результате чего судом было установлено что машина была битая,28. 11.2018 было первое ДТП в результате чего на машине были повреждения заднего бампера, задних фонарей проводов двс и акб, рулевой балки и переднего стекла, эти повреждения не соответствуют действительности в результате экспертизы.

В разговоре с хозяином повреждённый машины он указывает что эти повреждения задней части он говорил страховой. И в акте осмотра от 18.03.2019 указана фамилия К-ва г. а. которая была зачёркнута и исправлена на фамилию Г-ев. Точно такая же фамилия к-ва г. А указана как представитель россгостраха в направлении от 14.02.2019 когда документы принимала. Прошу разобраться, Номер дела ***. В случае вашего бездействия я буду обращаться в СМИ и в полицию.

Добрый день.
Поведаю о своей ситуации по работе с данной страховой компанией. В ноябре прошлого года автомобиль попал в ДТП. Был застрахован по КАСКО (так как лизинг - то в полном объеме).

Были поданы все необходимые документы, был присвоен номер дела ***. 10.12.2020 года автомобиль был передан на ремонт в СТО. И с данного момента страховая компания в лице сотрудников отделения в г. Краснодаре делают всё, чтобы рейтинг компании стал "ниже ноля". Они на протяжении всех последующих месяцев отказывают СТО в согласовании стоимости ремонта.

На звонки не отвечают, а при личной встрече все их аргументы сводятся к одному: "Мы ничем помочь не может, подавайте на нас в суд".

Даже после проведения независимой экспертизы и предложения произвести выплату страхового возмещения путем перечисления денежных средств -в отчет гробовое молчание.

Так что по моему сугубо личному мнению - ни о какой клиентоориентированности речи и быть не может вообще!!
И как показывает судебная практика в этом и близлежащих регионах - все вопросы по выплатам страховых возмещений данная компания решает исключительно в судебном порядке.

Доброго времени суток. опишу свою проблему с данной страховой. По неприятному стечению обстоятельств, у автомобиля замялся порог и треснул бампер (без второго участника дтп). Вызвали ДПС, все зафиксировали и оформили. Ну и поехали далее по страховой:

29.12.2020 года обратилась по страховому полису КАСКО в данную компанию, в головной офис в СПБ, подала все документы и предоставила автомобиль для фотоотчета. После подачи всех документов и оформления страхового случая,  присвоили выплатное дело под № ***и предложили на выбор несколько СТОА, для ремонта повреждений. Выбор пал на СТОА "Нева ***" (официальный дилер).

И пошло всё самое интересное, сначала сотрудник СТОА сказал, что они с Росгосстрах уже как три года не сотрудничают. После многочисленных звонков и выяснений 19.01.2021 года меня всё же пригласили на данное СТОА для осмотра повреждений. После проведения осмотра СТОА начали согласовывать страховую сумму для осуществления ремонта. Предварительный осмотр показал, что порог ремонтопригоден. Через месяц позвонила на СТОА (когда приехать на ремонт), на что мне был дан ответ, что со страховой ещё ничего не согласованно. Позвонила в страховую, чёткого ответа я не получила, только предложили написать претензию, что я и сделала.

В начале марта я снова позвонила в СТОА (по тому же вопросу), откуда меня направили в страховую и сказали разбираться с ними, соответственно в страховой снова предложили написать претензию (написали). 15 марта набрала страховую,  мне сказали, что все согласовали ждите пять дней вас пригласят, естественно никто так и не позвонил. 22 марта звоню в страховую с вопросом что происходит, на что мне снова был дан ответ, что не могут согласовать сумму, напишите претензию. В СТОА сказали, что страховая занижает сумму и порог надо менять.  (появилось ощущение, что претензии уходят в никуда).

Сейчас 26.03.2021 никто ничего не делает.... Согласно договору и регламенту страховой, для предотвращения нарушений любых сроков по страховому случаю, страховая компания обязана урегулировать вопрос путём предложения другого СТОА или как минимум продлить срок с согласия клиента, объяснив ситуацию.

Итог: данная страховая компания нарушила все сроки. сумму согласования никто не озвучивает (от чего не понятно, кто виноват), но я как клиент, находясь в неведении проблемы, имею полное право обращаться с жалобой и претензией только в страховую компанию, так как именно с ними у меня заключен договор. Дальше только суд.