Отзывы о Росгосстрахе

Оплатили полис ОСАГО, добавляли нового водителя. Полиса нет несколько дней, хотя оплата прошла, деньги списали, чеки все есть. Поддержка не отвечает. Деньги возвращать тоже не хотят. Ну и ездить не можем. Заявка была отправлена 16 ноября со всеми нужными документами, уведомлений о том что пришел полис, так и нет.

Мне нужно просто, просто продлить ОСАГО. На вашем же сайте в личном кабинете. Что за фигню вы шлете:
Информируем о том, что представленные страхователем сведения не соответствуют информации, содержащейся в АИС страхования, либо отсутствуют в ней, а именно:

• Информация о страхователе
• Информация о собственнике
• Информация о лице, допущенном к управлению
• Информация о Транспортном средстве.

Все данные совпадают. Для чего кнопка "Данные не менялись" вы не в состоянии нанять вебмастера? С какого перепуга данные не совпадают, что прошлый ваш ОСАГО не зарегистрирован в АИС? Надо, чтобы вас ФАС нагнул за фразу "оформите за 5 мин"? 

Каждый раз это какие-то танцы с бубном. Потом вообще сайт сдох (7e5c4c94-2cdf-4439-b300-a271e5c6a8d619.11.2024 13:15:14). Идите работайте.

С 20-го года конца и края нет в борьбе с наглым Росгосстрахом! Сначала обивал их пороги с требованием отремонтировать автомобиль - безрезультатно. Потом суд три года и вот теперь опять привет от них...

Приписали мне доход от суда который я не получал!!! Выплаты была адвокатской фирме а не мне!!! Я получил только за ремонт от них... Исправьте получателя в налоговой базе, слов на вас не хватает!!! Что это месть что ли, ну по другому не знаю как ещё! Убыток 17006424 дело 2-1265/2021

Машина моего сына застрахована по ОСАГО в С.К "РОСГОССТРАХ" ещё в июне произошло ДТП сын потерпевший в акте осмотра страховой был указан диск передний правый. мало того что страховая затянула с сроками ремонта (на сто мы попали только 11 ноября ,так еще в сервисе сказали что правка и покраска диска не согласована страховой.

По горячей линии разговаривать по этому поводу отказались, только в офис писать претензию. То есть если застрахованное лицо живет не в мегаполисе, то решить проблему можно только в офисе, а не в медийном пространстве.

Попытался внести изменения в полис ОСАГО ХХХ 045*****45. Есть старая и новая версия сайта. Везде разные личные кабинеты. В новой версии полис отображается без номера с надписью Unassigned. При попытке его изменить появляются данные другого человека и неизвестный мне автомобиль.(Вот это сервис, да?)

Поэтому отступился от новой версии личного кабинета. Зашел в старую (my.rgs.ru) и всё вроде бы шло гладко, ввёл данные водителя, но тут сайт завис на этапе оплаты. Белый экран. Перезагрузив страницу, я увидел
сообщение «Договор изменить невозможно. Полис ХХХ 045*****45 уже был переоформлен на договор ХХХ 046*****85. Для внесения изменений выберите полис ХХХ 046*****85»

Странно, но ничего. Полиса ...4385 как оказалось не существует. Добавить его невозможно. Пытаюсь писать в техподдержку, откуда мне идут отписки а-ля «Ваш полис вы всегда можете изменить в ЛК или обратившись в офис»

Первый вариант не работает, поэтому выбираю второй вариант. Еду в офис, где мне тоже говорят, что сделать ничего не могут. Полис как бы есть, но отредактировать его невозможно. Уже отчаялся и попросил попробовать расторгнуть договор досрочно, на что тоже получил отказ, так как полис "ЗАВИСШИЙ".

Отправляют звонить на горячую линию. Звоню, где девушка с милым голосом, выслушав суть проблемы, замялась очень сильно (наверное в таких ситуациях листочек с ответами не помогает) и предложила мне накатать жалобы на техподдержку и офис и что они совсем ничего в такой ситуации не могут сделать. (Я думаю суть вы уловили)

К чему это я всё? После получения с клиента денег — компания растворяется и как бы не при делах. Возникла реальная проблема, но компетентного сотрудника этой компании, который мог бы помочь, я не нашёл. Если решить ничего не удастся - больше никогда страховаться здесь не буду.

Приобрел полис ОСАГО через банки.ру, перед его приобретением была предложена доп. услуга "подушка безопасности" за 1000 рублей. Полис приобрел, данную доп услугу оплатил, однако никакой информации о ней страховая компания не обладает, на ее сайте никакой информации по данной услуге нет в принципе, полис на эту услугу мне не прислали, за что по итогу взяли деньги мне вообще не понятно. Просто открытое хищение денег!

Произошел страховой случай, обратилась в компанию 21.10.24 , мало того что осмотр был поверхностный, сама через месяц приехала , узнала, что ремонт компания не делает, денег на восстановление не хватает с их расчётом. Но и их до сих пор компания не выплатила.

Вопрос с ними решать , судя по отзывам , только в судебном порядке. Письмо прислали заказное, но временной рамке установленной ими же по выплате не соответствуют. Вообщем то ни денег ни ремонта до настоящего момента. Компания себя зарекомендовала безответственной и не надёжной, к страхованию у них не рекомендую, сервисы по ремонту, самые не благонадежные у нас в городе. Спасибо Росгосстрах за страховку!

При оформлении осаго опечатался в пункте Водители допущенные к вождению ТС.  Попробовал изменить на сайте, сайт не дает изменить. т.к. требует еще и изменить номер ВУ водителя, но мне это не надо менять!!!

Написал обращение, в обращении сказали посетить офис, если на сайте ошибка , пришел в офис г. Коломна, а в офисе сказали, что поменять не могут, т.к. таким не занимаются, сказали написать обращение, круг замкнулся!!!!!!!!!!

Написал второе обращение, ответили, для того чтобы поменять надо ехать в другой город в МОСКВУ!!! , чтобы изменить две буковки надо ехать в другой город!!!!!!!!!!! у меня нет возможности ехать в другой город!!!! Сайт не дает поменять, офис тоже не может, поддержка не может , никто не может!!! почему удаленно можно купить полис, а внести в него изменения нет???!!!! полный бардак!!!

Форма на сайте при выборе краткосрочного страхования ОСАГО сбрасывает выбранный период на 1 год независимо от указанного в датах календарей. Поддержка игнорирует вопросы, отвечает заготовленными фразами не по сути проблемы совершенно. Явно сделано специально, чтобы вынуждать покупать на 1 год. И как не переключай форму, все равно сбросит на 1 год

Мной был куплен страховой полис ОСАГО в Росгосстрахе.  Через некоторое время, я обнаружил что в полисе был неверно указан номер моих прав (с Госуслуг автоматически подтянулся номер старых прав). Решил внести изменения через личный кабинет. 

При попытке изменения, выходила ошибка о том, что полис был переведен в договор, необходимо выбрать полис и внести изменения в личном кабинете. 

Написал в поддержку Росгосстраха. Там мне пришел ответ "Комплект документов по договору XXX 0****2 не принят в работу, т.к. изменения в заявке не являются корректировкой коробочного продукта".

А зайдя на сайт я вообще обнаружил, что под номером моего полиса уже другой собственник! Какой-то А-ян.

Невозможно добавить период использования авто в ОСАГО через официальный сайт. На новой версии возникает техническая ошибка и полис даже не открывается для редактирования. На старой версии сайта при открытии редактора полиса он не открывается и ссылается что якобы есть уже другой полис и надо редактировать именно его. Парадокс, но в личном кабинете лишь один полис и другой просто не видно.

Обратился в поддержку по телефону, посоветовали написать обращение либо приехать в офис. Тогда непонятно для чего делать возможность купить онлайн без возможности его редактирования в онлайн.

01.10.2024 года произошло ДТП. Осмотр провели 07.10.2024 поверхностно, без разбора автомобиля они повреждения не учитывают. Со слов оценщика часть деталей под замену, часть под покраску. Предоставил счёт своего банка для выплаты, но навязали другой банк (типа внутренний регламент).

Позвонили предложили выплату 61000 рублей, с ней не согласился. Сказали будут искать сервис для ремонта и по-тихому 12.10.2024 перевели на карту 48700 рублей (оплата пришла в мой банк на реквизиты, которые предоставил).

16.10.2024 прислали СМС с номером сервиса, в который приехал и там не оказалось документов по моему выплатному делу. Приёмщик сделал фотографии и сказал согласует сумму со страховой. Сервис и страховая отлаживали согласование каждый раз на несколько дней. Пока сервис не признался, что ремонт не будет делать. Росгосстрах об этом даже не уведомил.

Приехал 31.10.2024 в офис для получения документов по выплатному делу, написал заявление на их же бланке: получить на электронную почту (нужное подчеркнуть). 05.11.2024 позвонил в Росгосстрах узнать почему до сих пор не отправили документы, на что получил ответ: 2-о ноября отравили почтой. Все заказные письма и посылки у меня отображаются в программе Почта России, а сейчас никаких отправлений для меня нет.

Менеджера в Росгосстрах предупредил. что почта до меня не дойдёт (территория СНТ). Позвонил на почту по адресу прописки и уточнил есть ли для меня корреспонденция - ответили, что нет. На горячей линии сказали езжай в офис и пиши заявление для получения документов на руки, которое будут рассматривать 3 дня. Думаю надо в следующие инстанции обращаться для урегулирования выплаты по страховому случаю. Повреждения с правой стороны от переднего бампера до заднего, основной удар пришёлся в переднюю дверь и стойку между дверей.

Ежегодный негативный отзыв на компанию РОСГОССТРАХ. Как обычно при оформлении полиса ОСАГО через сайт возникают одни и те же ошибки, как и год, и два, и три назад. Правда после отзыва тут - все волшебным образом исправляется. Все советы по типу: очистить кэш, обновить и т.д. НЕ РАБОТАЮТ. Исправьте пожалуйста ошибку. В настоящий момент пишет, что неправильно введен код с картинки.

Продлял полис через S**** .  потребовалось внести изменения . 

было сделано  - 1) Направили заявления и сканы всех требуемых документов .  (В почту , через личный кабинет , через обращение на сайте) 

2) Сделали запрос на добавление полиса в ЛК Росгосстраха , т.к. изначально его там не было . но это какой-то квест . (сроки решения моих заявок по предварительным уведомлениям могут быть 14-30 рабочих дней. ( да указано, что срок может быть меньше . но изначально уровень поддержки сервиса просто огромный , я даже не представляю, что может быть , если настанет страховой случай ( создается мнение, что работать "электроно" компания не умеет).   

У компании есть два Личных кабинета ( оба на сайте ) , которые не пойми как работают ( нет никаких уведомлений и иной информации в части тестового или основного ЛК )  , но об этом пользователю надо догадаться потратив время и нервы . Информация в них отличается. Запросы и отображение информации в одном ЛК никак не связаны с запросами в другом . 

Решить проблему я не могу. 
Не понимаю регламентов работы сайта и  правил работы поддержки . Если что-то не получается решить направляют на создание заявки.

Отмечу , что в разделе есть отдельный пункт по шагам для создания заявки на  внесение изменений в полис ОСАГО . Но , правильно , он работать не будет ваше заявление не примут. Для чего тогда  данный каталог висит на сайте я не понимаю , введение в заблуждение по полной программе.    

Честно не ожидал такого сервиса в части электронной поддержки.  Дополню свое обращение по мере поступления информации. 

Спасибо . 
Хорошего всем дня .
Здоровья , Энергии и Позитива.

Понадобилось внести изменения в ОСАГО. Казалось бы, что может быть проще. Полис куплен онлайн, есть личный кабинет... Но только не в этой страховой.

Сайт жутко тупит и глючит постоянно выдавая ошибку и предлагая зайти позже. 
Звоню на горячую линию, там та же песня... сначала автоинформатор, потом ожидание, потом снова автоинформатор, потом ожидание и "кладут трубку"...

Написал им обращение, так срок рассмотрения от 14 до 31 дня. А если что-то срочное?
Элементарную операцию по внесению изменений в ОСАГО (вписать еще одного водителя) провести невозможно! Я представляю, какие проблемы будут, если реально произойдет страховой случай! Дизлайк Росгосстрах!

Здравствуйте.
08.09.2024 попал в ДТП, где я являюсь пострадавшим, после чего 11.09.2024 обратился в свою страховую компанию, где страху всю технику, жизнь и имущество на протяжении более 20 лет. Номер выплатного дела 0020133158.

После обращения произвели две оценки, насчитали сумму не покрывающую ремонт. После направили на СТО в 120 километрах от моего места жительства. Далее я написал обращение в Росгосстрах с просьбой направить ТС на ремонт в СТО, расположенный в радиусе 50 км. Однако по истечению 15 дней я не дождался от них ответа. И поехал в СТО, расположенный в 120 км от моего места жительства, где отказали мне в ремонте.

После этого звоню в Росгосттрах, с надеждой узнать статус выплатного дела. Но там все время говорят ваши документы рассматриваются страховой компанией. Сколько их можно рассмотреть??? Проходит второй месяц, автомобиль не отремонтирован. Если честно я разочаровался Росгосстрахом. 

Планирую запросить все свои документы из страховой, провести независимую экспертизу и подать в суд. Без этого никак.

Категорически не рекомендую!

Оформляла ОСАГО в автосалоне в Москве. Сама из другого города.
После получения номеров не смогла на сайте внести изменения в полис, обратилась в офис. Мало того, что сказали приходите во вторник (была пятница), сотрудник в отпуске, так еще и во вторник, сотрудник не смог внести изменения. По его словам, полиса еще в базе Росгосстраха нет, только в базе РСА, и приходите через месяц!

Планирую прекращение договора и смену страховой компании!

ДТП не по моей вине. Оценка независимых экспертов - 40 тысяч за ремонт. Загрузил все доки через приложение - выкатили соглашение на 10 тысяч. Не подписал. Съездил на осмотр в офис - подняли сумму возмещения до 12.5. Не подписал. СТОА, работающей по договору с РГС за ремонт не берутся.

20 дней с момента загрузки всех документов по делу истекают сегодня, 20 октября 2024 года. 17 октября 2024 года направил обращение через личный кабинет РГС о смене формы возмещения вреда с денежной компенсации на ремонт, с указанием СТО, которое готово отремонтировать мой автомобиль. Обращению присвоен номер № C-10679840. 18 октября 2024 года отправил аналогичные заявления посредством заказного письма с уведомлением о вручении, а также через приемную в офисе, где заявлению был присвоен номер.

Сейчас в кабинете РГС висит финальный статус об одобрении выплаты и страховой акт с одобренной суммой в 12500 рублей. РГС нарушила 40-ФЗ оставив мои заявления о смене формы возмещения вреда без ответа, несмотря на то, что 20-дневный срок с момента подачи пакета документов еще не прошел.

В связи с чем, мною готовится досудебная претензия с последующим обращением в ЦБ РФ.

Номер дела в ЛК - 0020131546

Крик Души!!! 21.09.2024 года утром рано произошло ДТП, не по моей вине с повреждением двух дверей с левой стороны и боковину автомобиля то есть произошел страховой случай, вызвали Комиссара и оформили евро протокол.

В Росгосстрах обратилась за выплатой по страховому случаю, на что страховая компания оценила весь ущерб в Абсурдную сумму 74000 рублей, где одна только дверь идет полностью на замену которая стоит два раза больше не считая вторую дверь и остальных деталей повреждённых деталей. Либо предлагает как альтернативу навязыванием услуг в непонятном мне месте Автосервиса о которой не очень хорошие имеются отзывы..

Неоднократно обращалась в компанию с обращением где расписывала реальную сумму ущерба, но реальную стоимость ущерба компания отказывает выплачивать отправляет в навязчивый автосервис, время идет скоро зима нужно заказывать дверь и делать ремонт полностью левой стороны автомобиля, очень и очень разочарована ....

Друзья, знакомые которые столкнувшись с аналогичной ситуацией быстро решили вопрос с Другими Страховыми компаниями.

Очень жалею что доверилась этой компании, проявили себя как Обманщики. В преть не буду страховать и доверять компании РОСГОСТАХУ!!!
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!!

Оформил осаго на банки.ру с компанией росгострах, так полис делал по прошлому году сразу оплатил,все чинно пришло. Распечатал и не увидел галочки-автомобиль эксплуатируется с прицепом. Написал в поддержру банки.ру, был послан в страховую росгострах, так как не захотели поставить галку.
В росгострахе, на указанных телефонах деваха коммутатор, только два решения, подьехать в офис(их очень мало стало,что не удобно) и на сайте ргс.

Зарегестрировался на сайте,получил пароль от кабинета, ну думал все как здорово, потом началось самое интересное. Полис в кабинете появился, появился и карандаш(галка внесения изменений), но при повторной регистрации для внесения изменений или аннуляции полиса, пошет логин не найден.
Соответственно ничего удаленно сделать на удалос.

Стал звонить, потратил 3 часа времени, на заученное в офис или на сайте, если не на сайте то в офис.
Гибкость к клиенту адская, а что при не дай бог дтп произойдет? Уже успеешь отойти в мир иной.
На предложения переключить на менеджера, для внесения ручками изменения в полис, услышал что такой сервис не предусмотрен, приезжайте в офис.

Пошел второй день внесения изменений, написал в 2 почты rgs@rgs.ru, не ответа не привета. 
Написал на сайте rgs.ru пару обращений, прислали заученный ответ, либо на сайте(а сайт так и неработает), либо в офисе. Направил скрины о работе их сайта, вообщем должных изменений в осагу не поставили. Очевидна лояльность к клиенту только до оплаты, потом дАсвиданья.

Крайне не рекомендую, уже пожалел что ушел с Ингосстраха и Согаза, в этих компаниях никогда такого не было, все рашается в течении получаса. Госпоже К-ой из видимо заученного отдела по лапшеванию клиентов (ргс не пишет имя при ответе) привет.
Потратил на эту чихарню 8 часов, и 3 часа беседы, загадил всю почту письмами.

Здравствуйте,ужасная компания Росгострах.В январе этого года я попала в мелкую ДТП около работы.У меня повреждений вообще не было чуть чуть.В машину ,которую я въехала небольшая вмятина.Смысл в том что оформили евро протокол.А вчера пришёл иск из суда,что на меня подала компания Росгострах на 100тысяч рублей ,что б я выплатила ей за ремонт машины.Я не опытный водитель на день только 4 месяцев вождения.Получаеться мне не кто не звонил,письмо я тоже не получала от Росгостраха.Сумма в 100 тысяч можно было тчетыре двери пострадавшему сделать.

Здравствуйте. 

11 октября поздно вечером произошло ДТП, оформляли сотрудники ГАИ, было получено определение что я пострадавший в аварии. 

12 октября уведомил через ЛК Росгосстрах о том, что произошёл страховой случай и приложил все необходимые документы. Т.к. ДТП было серьезное и была повреждена задняя часть авто в том числе и остекление, то я выбрал при оформлении, что необходим выезд специалиста, т.к. передвигаться на таком авто запрещено. Доступная дата была на 15 октября. 

14 октября мне предлагают провести самоосмотр ТС, но т.к. я не обладаю достаточными знаниями, а также образованием для оценки характера повреждения я от этого отказался, т.к. рассчитывал на выезд специалиста. 

15 октября мне приходит письмо, что осмотр назначен на 22 НОЯБРЯ 2024 года, что совсем меня не устраивает, т.к. это затягивает восстановительный ремонт, я остаюсь без машины на очень большой срок. На горячей линии мне предлагают отказаться от этого времени в ЛК и выбрать другое, я так и сделал. Отказался и выбрал дату 18.10 - далее появилось сообщение что дата на согласовании. 

16 октября мне приходит письмо, что время согласовано, но снова же на 22 ноября 2024 года. Вы издеваетесь надомной ? Колл-центр ничего сказать не может, говорят ждите звонка, только какого ?

Своими действиями вы затягиваете урегулирование убытка, по закону на который вам даётся 20 рабочих дней с момента уведомления вас об этом. 

Если ситуация с осмотром не разрешится, либо если своими действиями вы будете затягивать процесс буду вынужден обратиться Фин. уполномоченному.

Видите бизнес по совести!

Ужасная страховая компания!
В середине сентября попала в ДТП, данные о ДТП сразу передала в страховую. 
Записалась на осмотр в город Видное на 27.09.2024.
Утром 27.09 мне пришло смс, что по техническим причинам запись отменена .

Я сразу же позвонила в колл центр , там информацию подтвердили, сказали, что в течении нескольких дней со мной свяжутся и перезапишут меня на осмотр транспортного средства.
В течении трех недель я пытаюсь записаться на осмотр, сотрудники колл центра все так же говорят ожидайте в течении нескольких дней с Вами свяжутся и запишут на осмотр.

Отношение сотрудников к клиентам отвратительное, грубо разговаривают, бросают трубки и даже не пытаются помочь с решением вопроса.
Ужасное впечатление!

Добрый день!
15. 10 на мой электронный адрес поступило СОГЛАШЕНИЕ О РАЗМЕРЕ СТРАХОВОГО ВОЗМЕЩЕНИЯпри урегулировании убытка по заявлению №0020127019. Указан размер выплаты - 192400 рублей. Но технической возможности подписания данного документа СЕЙЧАС в личном кабинете ПАО СК "Росгострах" НЕТ! 

Компания ранее высылала подобное соглашение, но с технической ошибкой, называя это "быстрой выплатой". Размер выплаты был указан в НОЛЬ РУБЛЕЙ НОЛЬ КОПЕЕК. В центре клиентов по телефону рекомендовали отказаться от него. Альтернативное соглашение поступило только сейчас, тогда, когда мне выслали на электронную почту направление на ремонт на СТОА. 
Фактически, компания Росгострах ранее этой своей "технической ошибкой" лишила меня возможности выбора данной услуги в личном кабинете. 

Почему компания взаимодействует с клиентами только онлайн? Это огромный минус!
У меня есть подписанное электронной подписью (представителя компании) и моей настоящей данное соглашение на выплату. Я, конечно, выслал его в адрес компании (а также с копией оператору страховщиков) на электронные адреса (в том числе с банковскими реквизитами на rp@rgs.ru, но как теперь добиться удовлетворительного ответа? Операторы по телефону слышат о таком будто впервые. 
Пока что отношение и впечатление от этой компании очень туманное.

По страховому случаю назначили выплату 22500, поврежден бампер, фара, крышка багажника, накладка на бампер. Что за эти деньги можно купить?

После отказа подписать соглашение на эти копейки, дали направление на ремонт. Проживаем а Подольске, направление дали в Москву. Хотя когда нам звонили я сказала, что у нас нет СТО от их страховой, но эти бестолковые сотрудники уверяли , что есть. Никому не советую обращаться в эту организацию. Теперь машину нужно гнать туда, а как обратно ехать - не понятно. Потом сказали напишите претензию, пусть поменяют СТО, ждите еще 15 дней . Нам 22500 предложили, а лимит у СТО 100000.  Я в шоке.