Заключил страховой договор под путешествие, но оно отменилось и договор надо было расторгнуть. Если оформляется он парой кнопок, то для расторжения надо ехать в центральный офис. Ладно, съездил, написал заявление. Сказали через 10 дней деньги придут. Прошло 3 недели, а денег так и не было. Позвонил оператору, которая сказала, что оказывается не хватает расчетного счета в заявлении, хотя он там есть, копия лежит прям передо мной. Чтобы уточнить...
Читать далее
Заключил страховой договор под путешествие, но оно отменилось и договор надо было расторгнуть. Если оформляется он парой кнопок, то для расторжения надо ехать в центральный офис. Ладно, съездил, написал заявление. Сказали через 10 дней деньги придут. Прошло 3 недели, а денег так и не было. Позвонил оператору, которая сказала, что оказывается не хватает расчетного счета в заявлении, хотя он там есть, копия лежит прям передо мной. Чтобы уточнить расчетный счет, надо опять ехать в центральный офис... У меня поездки до их офиса уже дороже этого полиса выходит. 10 клиентоориентированностей из 10
Нахожусь в Пекине. Необходимо обратиться к врачу. 2 дня пытаюсь связаться с страховой компанией по ВСЕМ указанным каналам (почта, ватсапп, телеграм), - НИЧЕГО! Никакого ответа, никаких реакций, - более ужасного отношения, работы с клиентами трудно себе представить. Хотела написать отвратительный сервис, но по факту сервис вообще отсутствует! Полис есть, бумажка, которая вообще ничего не дает!
Получили страховку в банке ВТБ, по программе "Привелегия" - "Страховка весь мир от 100 км от дома". В Таиланде, на острове Самет мужу на ногу упал мотобайк и раздробил палец ноги, потребовалась ночная эвакуация с острова на материк, в госпиталь и операция.
Очень быстро, оперативно и профессионально сработала страховая, общались в интернете через чат в мессенджере. Все вопросы решили, операцию сделали успешно. Большое спасибо...
Читать далее
Получили страховку в банке ВТБ, по программе "Привелегия" - "Страховка весь мир от 100 км от дома". В Таиланде, на острове Самет мужу на ногу упал мотобайк и раздробил палец ноги, потребовалась ночная эвакуация с острова на материк, в госпиталь и операция.
Очень быстро, оперативно и профессионально сработала страховая, общались в интернете через чат в мессенджере. Все вопросы решили, операцию сделали успешно. Большое спасибо всем
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Укажите дату вашего обращения в страховую компанию по страховому случаю?
Росгосстрах
Здравствуйте!
Большое Вам спасибо за отзыв, который стал для нас лучшей похвалой. Нам было приятно ознакомиться с ним😉
Оформила полис страхования путешественников. Потребовалось уточнить условия. Звоню в контакт-центр, который заявлен 24/7, мне бот отвечает, что я позвонила в нерабочее время (23 часа мск). Пишу обращение через сайт страховой, форма обращения зависает и бесконечно крутится кружок загрузки, более 10 минут (iPhone, Safari).
Иду пишу то же самое обращение через Google Chrome, проблема та же, то есть проблема с сайтом страховой компании. Иду в...
Читать далее
Оформила полис страхования путешественников. Потребовалось уточнить условия. Звоню в контакт-центр, который заявлен 24/7, мне бот отвечает, что я позвонила в нерабочее время (23 часа мск). Пишу обращение через сайт страховой, форма обращения зависает и бесконечно крутится кружок загрузки, более 10 минут (iPhone, Safari).
Иду пишу то же самое обращение через Google Chrome, проблема та же, то есть проблема с сайтом страховой компании. Иду в личный кабинет, мой полис там отсутствует. Написано, появится через 15 минут. Не появился вообще. Пытаюсь добавить руками, не добавляется, пишет что отправлена заявка на добавление, кому-то там. На вкладке персональный менеджер указано, что менеджера у меня нет.
В общем, полис страхования есть, а связаться со страховой компанией НЕВОЗМОЖНО. По моему мнению, подходящий девиз для Росгосстрах - "Купил у нас полис? Ну, и пошел ты! Теперь попробуй, дозвонись"
Росгосстрах
Здравствуйте!
Нам жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе нашей компании.
Хотелось бы отметить, что страховая программа для выезжающих за рубеж подключается Банком автоматически при покупке пакета «Привилегия». Обслуживание договора страхования находится в зоне ответственности Банка. По вопросам предоставления дубликатов, внесения изменений и уточнения срока действия следует обращаться к персональному менеджеру или в отделение ВТБ. Ознакомиться с Вашим договором страхования Вы также можете в личном кабинете ВТБ Онлайн, в разделе «Страхование». Отображение договора на площадках ПАО СК «Росгосстрах» не предусмотрено.
Дополнительно обращаем внимание, что приоритетным каналом связи со страховой компанией является электронная почта: help@rgs.online. Видим, что 15.03.2025г. Вам удалось связаться с нами по электронной почте. В силу того, что обращение было отправлено в субботу, мы предоставили ответ 17.03.2025г. – в понедельник.
Мы благодарны Вам за обратную связь – это поможет улучшить наши процессы по оказанию консультаций.
Ребенка обожгла медуза в море, не медуза а фезалия, португальский кораблик, ребенок плачет у него сильные боли, он не может дышать и двигаться, ему очень плохо, позвонили в россгострах, там говорят, что надо звонить в сервисную компанию, минута разговора 300 рублей, пишем в сервисную компанию, там говорят, что хорошо, будем искать сервисную компанию по стране вашего пребывания.
Проходит еще час, пишет сервисная компания по месту нашего...
Читать далее
Ребенка обожгла медуза в море, не медуза а фезалия, португальский кораблик, ребенок плачет у него сильные боли, он не может дышать и двигаться, ему очень плохо, позвонили в россгострах, там говорят, что надо звонить в сервисную компанию, минута разговора 300 рублей, пишем в сервисную компанию, там говорят, что хорошо, будем искать сервисную компанию по стране вашего пребывания.
Проходит еще час, пишет сервисная компания по месту нашего пребывания и предлагает нам поехать в клинику, которая находиться в 2000 км. от нас. ближе нет, отвечают нам в чате. Проходит 3 часа, ребенок не умер, слава Богу.
На следующий день сервисная компания пишет сообщение, ну как вы там? слетали в клинику? Отвечаю, что во первых не успели купить билет на самолет, а во вторых у нас аэропорт еще не построили. Вот так.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Росгосстрах
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что произошла подобная неприемлемая ситуация.
Мы тщательно проверили информацию по предоставленным Вами данным. По результатам проверки, сообщаем следующее.
10.01.2025 сервисная компания, оказывающая помощь нашим клиентам, находящимся в путешествии, получила от Вас первичное обращение в мессенджере и по э/почте. Ваше обращение было зарегистрирована под номером 262007.
Сотрудник сервисной компании предоставил Вам информацию в части оформления заявки на организацию медицинской помощи и передал Ваши контакты местному представителю для связи с Вами и дальнейшей консультации по порядку действий.
Дополнительно, куратор в мессенджере направил Вам информацию по покрытию возможных дополнительных расходов, возникших в результате перемещения в клинику/покупке лекарств по назначенному лечению, предусмотренных Вашей программой. Отдельным сообщением подсветили, что по результатам визита в клинику или в случае возникновения вопросов незамедлительно необходимо сообщить итоги сервисной компании, чтобы специалисты оперативно разобрались и помогли в решении каких-либо вопросов.
Местный представитель региона Вашего нахождения связался с Вами, предоставив информацию по подобранному медицинскому учреждению. Получив детали подбора, выяснилось, что коллеги ошиблись и направили данные не ближайшей к Вам клиники.
14.01.2025 куратор сервисной компании вышел с Вами на связь самостоятельно, чтобы уточнить, требуется ли медицинская помощь на данный момент. От Вас был получен ответ, что в настоящий момент обращение в клинику не требуется.
Обращаем Ваше внимание, что приоритетный способ связи в случае наступления события, имеющего признаки страхового случая, является звонок по номеру телефона 8 495 197 75 66, указанный на сайте компании в разделе «Страховой случай» по программе «Путешествие, пакет услуг ВТБ» - https://rgs.online/insurance-case/ и в памятке клиента в мобильном приложении банка (в разделе «Защита путешественника».
В рамках данного события уже проведена проверка с целью улучшения качества обслуживания клиентов и контроля местных представителей, чтобы в будущем подобная ситуация не повторилась.
Мы благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Ваши отзывы помогают нам становиться лучше и быть ближе к клиентам.
Надеемся, данная ситуация будет единственным исключением в нашем сотрудничестве.
Как клиент ВТБ категории "Привилегия" у меня подключен годовой страховой полис путешественника.
Как написано в памятке клиента ВТБ, вчера написала сообщение в мессенджер, что хотелось бы узнать в какую клинику могу обратиться в связи с тем, что температура и болит ухо. Сообщение было написано в 18:15, ответ был получен 01:44. Т.е. страховой понадобилось 6,5 часов, чтоб написать ответ.
Ответ был вежливый, но было указано, что лучше...
Читать далее
Как клиент ВТБ категории "Привилегия" у меня подключен годовой страховой полис путешественника.
Как написано в памятке клиента ВТБ, вчера написала сообщение в мессенджер, что хотелось бы узнать в какую клинику могу обратиться в связи с тем, что температура и болит ухо. Сообщение было написано в 18:15, ответ был получен 01:44. Т.е. страховой понадобилось 6,5 часов, чтоб написать ответ.
Ответ был вежливый, но было указано, что лучше обращаться по почте или звонить по телефону. Правда, в ответе содержался список документов, которые необходимо предоставить для фиксации обращения.
Сегодня в 8 утра Мск отправила документы на указанную почту. На 15:30 до сих пор не пришел ответ. Т.е. не пришло даже стандартного сообщения, что обращение принято в работу. Несколько раз проверила написание почты - корректное. Сколько времени закладывается на реакцию страхователя в договоре не прописано.
Для сравнения, сегодня в 13:15 обратилась в Ренессанс (страховка от работодателя). В 18:05 я уже знала в какую клинику мне ехать (со всеми уточнениями и отправкой документов), ответ от страховой пришел в 13:24.
19.11.24 мной был зарегистрирован страховой случай по риску «задержка багажа».01.12 мной был собран комплект документов и направлен в страховую компанию на адрес reimbursement@medlabelcompany.com. В течении 12 дней я жду хоть какое то письмо приняли мои документы или нет , в итоге пишу на почту и получаю ответ, что документы они не все приняли.
Досылаю документы повторно 12.12. Хочу отметить, что никакой обратной связи я так же не получаю...
Читать далее
19.11.24 мной был зарегистрирован страховой случай по риску «задержка багажа».01.12 мной был собран комплект документов и направлен в страховую компанию на адрес reimbursement@medlabelcompany.com. В течении 12 дней я жду хоть какое то письмо приняли мои документы или нет , в итоге пишу на почту и получаю ответ, что документы они не все приняли.
Досылаю документы повторно 12.12. Хочу отметить, что никакой обратной связи я так же не получаю, никаких оповещений ни по электронной почте, ни в смс и так далее - нет. 28.12 я пишу в чат страховой компании , чтобы уточнить статус рассмотрения страхового случая. На что мне отвечают: ответ отправлен по почте РФ. Опять же других оповещений я не получала никаких!!
В чате мне дублируют ответ по страховому случаю : отказ, нет подтверждающих документов. Уважаемая, страховая компания, мной были предоставлены все документы для выплаты. В документах ясно и четко написано сколько багажа было задержано, на чье имя багаж и так далее .
Просьба связаться со мной в кратчайшие сроки, я вам укажу и покажу где читать, если вы не захотели вникнуть в суть предоставленных документов!!Номер заявления 258651
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент?
30.01.2025 Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем «Решение проблемы».
user-963720503002
Вопрос закрыт. Страховая выплатила сумму по страховому случаю. Но как говорится: «Осадочек остался ..»
Росгосстрах
Здравствуйте!
Благодарим за отзыв.
Мы проверили информацию. Информируем Вас, что на основании п. 19.1.7 Условий страхования при наступлении события, имеющего признаки страхового случая, Застрахованное лицо обязано предоставить следующие документы:
- Оригиналы или заверенные перевозчиком копии документов, подтверждающих факт задержки багажа (копия претензии с отметкой о получении перевозчиком, акт, справка и т. п.).
Как следует из предоставленных Вами документов, на Вас и Вашего супруга были зарегистрированы четыре места багажа с соответствующими багажными бирками. В документе о задержке багажа указано, что задержаны только два места багажа, зарегистрированных на Вашего супруга. Документальные подтверждения о потере Вашего багажа не предоставлены.
В соответствии с п. 4.2.1. Условий страхования Страховщик освобождается от страховой выплаты, если заявленное событие (убыток) не подтверждено соответствующими документами.
Таким образом, по заявленному Вами событию от 18.11.2024 г. ПАО СК «Росгосстрах» не имеет оснований для осуществления страховой выплаты.
Дополнительно обращаем внимание, что Ваша претензия о несогласии с результатами рассмотрения от 28.12.2024 была зарегистрирована. Ответ будет предоставлен ориентировочно 15.01.2025.
Ни когда не [censored] у россгостраха, не важно по какому полису. В моем случае полис путешественника отмена поездки. Живем в Екатеринбурге, вылететь в туристическую путевку должны были из г Москва. В Москве ребенок заболел острым гастроэнтероколитом, естественно ни куда не полетели.
Обратившись в страховую за возмещением расходов, выяснилось, что раз мы покинули постоянное место жительство то наша поездка уже началась, а страховой случай...
Читать далее
Ни когда не [censored] у россгостраха, не важно по какому полису. В моем случае полис путешественника отмена поездки. Живем в Екатеринбурге, вылететь в туристическую путевку должны были из г Москва. В Москве ребенок заболел острым гастроэнтероколитом, естественно ни куда не полетели.
Обратившись в страховую за возмещением расходов, выяснилось, что раз мы покинули постоянное место жительство то наша поездка уже началась, а страховой случай действует до поездки. Если я хочу улететь не из своего города и если вдруг что то произойдет вне моего города выплат не будет.
Изучив полис от корки до корки, удивилась очень сильно условиям, визу не получил не выплатят, даже если заболеешь у себя в городе до поездки тоже не выплатят ни чего. В общем не [censored] у них. Самая нормальная страховая по путешествиям это Евроинс и Трипинсуранс. Проверено.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, скажите, вы ее предоставили? Данная информация необходима для проведения качественной проверки по вашему обращению.
01.01.2025 10:40 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.
Росгосстрах
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией, но мы действовали в соответствии с Правилами страхования № 234.
Правила страхования размещены в открытом доступе на нашем сайте https://www.rgs.ru/about/dokumenty/pravila-strakhovaniya-i-strakhovye-tarify.
Условиями договора страхования по риску «Отмена поездки» предусмотрен вынужденный отказ от поездки в связи со смертью или внезапным заболеванием Застрахованного или его близкого родственника, включая особо опасные инфекции, травмы. (Согласно п.16.1.1.2)
Отметим, вынужденным отказом от поездки мы можем считать событие, которое произошло до поездки за пределы постоянного места жительства, которым для Вас является Свердловская область. (Исходя из п. 1.3.1. Правил № 234 поездка/путешествие – это выезд за пределы постоянного места жительства.)
Уточним, заявленное событие произошло в Москве, за пределами постоянного места жительства, когда Вы уже находились в поездке.
Дополним, досрочное возвращение из поездки в связи с заболеванием Застрахованного или его близкого родственника условиями Вашего договора страхования не предусмотрено.
Обман
Росгосстрах обманывает клиентов наглым образом Крайне не рекомендую данную страховую, полис взр , никакой помощи не организуют за границей (евросоюз) , после врут что вы отказались от организации помощи , в ход идет вранье и все что угодно только чтобы не выплатить компенсацию, на сообщения вам отвечать никто не будет.
Вы предоставите все медицинские документы, отчёты и чеки но они будут с наглым видом писать вам стандартный набор...
Читать далее
Обман Росгосстрах обманывает клиентов наглым образом Крайне не рекомендую данную страховую, полис взр , никакой помощи не организуют за границей (евросоюз) , после врут что вы отказались от организации помощи , в ход идет вранье и все что угодно только чтобы не выплатить компенсацию, на сообщения вам отвечать никто не будет.
Вы предоставите все медицинские документы, отчёты и чеки но они будут с наглым видом писать вам стандартный набор фраз что вы ничего не предоставили , не рекомендую никому оформлять полисы взр ни в Росгосстрах, ни в пульс от втб , так как это пустая трата времени, нервов и денег , ни мед. помощи, ни компенсации вы не увидите после.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. «они будут с наглым видом писать вам стандартный набор фраз что вы ничего не предоставили» — автор, расскажите поподробнее о данной ситуации, вы предоставили пакет документов, однако в страховой компании сообщают, что документы не поступали?
23.01.2025 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Росгосстрах
Здравствуйте!
Нам жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашей компании.
Мы ознакомились с информацией по Вашему событию. Видим, что Вы отказались от помощи специалиста сервисной компании и приняли решение самостоятельно обратиться в медицинское учреждение. После регистрации события у Вас были запрошены дополнительные документы в письме от 21.10.2024. Обязательные документы получены не были.
По условиям программы в соответствии с п. 8.9. Условий в зависимости от произошедшего события и вида понесенных расходов Застрахованное лицо (Выгодоприобретатель / иное уполномоченное лицо) для получения страховой выплаты обязано представить Страховщику:
8.9.1. Оригиналы медицинских документов (справки-счета) из Медицинской организации (на фирменном бланке или с соответствующим штампом) с указанием адреса и контактных данных медицинской организации и врача, содержащие сведения фамилия, имя, отчество Застрахованного лица, даты обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья Застрахованного в момент обращения за медицинской помощью, диагноза, продолжительности лечения, перечня оказанных услуг и предоставленных медикаментах с разбивкой их по датам и стоимости, итоговой суммы к оплате.
Мы будем рады вернуться к рассмотрению события после предоставления недостающих документов.
Надеемся, нам удалось изменить Ваше мнение о компании.
Собрался я с девушкой в путешествие.
У меня была страховка от втб, обслуживает росгосстрах. Девушке купил страховку от другого банка на букву Т.
К сожалению, наш рейс был задержан на 13 часов... как это было? Мы проснулись, приехали в аэропорт к часу ночи, за 3 часа до вылета, как положено. Пошли таможню, контроль паспортный. Потом сидели, ждали вылета. Час ждём, два, три, четыре.
В итоге объявляют, что самолёт сломался. Езжайте все домой...
Читать далее
Собрался я с девушкой в путешествие. У меня была страховка от втб, обслуживает росгосстрах. Девушке купил страховку от другого банка на букву Т. К сожалению, наш рейс был задержан на 13 часов... как это было? Мы проснулись, приехали в аэропорт к часу ночи, за 3 часа до вылета, как положено. Пошли таможню, контроль паспортный. Потом сидели, ждали вылета. Час ждём, два, три, четыре.
В итоге объявляют, что самолёт сломался. Езжайте все домой. Ну... что делать... поехали по домам. Приехали домой в 11 утра уже. Через 4 часа позвонили сказали вылет будет в 19:30. Опять в аэропорт поехали. На этот раз вылетели.
Итого, я с девушкой не спали сутки, морально вымотались, потеряли целый день отдыха, 4 раза на такси ездили в аэропорт и обратно, 'сгорел' предоплаченный трансфер от аэропорта до отеля. Позвонил в страховую... и они мне говорят... ваш случай не страховой... вы же дома находитесь. Ужасная страховая.
К стати, девушке страховку банк на букву Т выплатил.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, скажите, вы ее предоставили? Данная информация необходима для проведения качественной проверки по вашему обращению.
Много лет получал от банка "Открытие" годовой полис Страхование путешественников от Росгосстрах. В этом году хотел воспользоваться этим полисом в части страховки от невыезда. После приобретения тура 7.04.2024 резко ухудшилось состояния отца 10.04.2024, причем не по заболеваниям, по которым он состоял на диспансерном учете (подтверждено выпиской из амбулаторной карты). Тур был невозвратный, поскольку страховка у меня была. По условиям является...
Читать далее
Много лет получал от банка "Открытие" годовой полис Страхование путешественников от Росгосстрах. В этом году хотел воспользоваться этим полисом в части страховки от невыезда. После приобретения тура 7.04.2024 резко ухудшилось состояния отца 10.04.2024, причем не по заболеваниям, по которым он состоял на диспансерном учете (подтверждено выпиской из амбулаторной карты). Тур был невозвратный, поскольку страховка у меня была. По условиям является страховым случаем
"16.1.1.4. травма или острое заболевание близкого родственника Застрахованного, произошедшие до начала поездки и приведшие к необходимости ухода на дату начала поездки за близким родственником..."
Вроде бы мой случай. Отец (86 лет) после стационара (выписка 27.04.2024) - лежачий больной и требует ухода по сей день (подтверждено медсправками). Начало поездки было - 07.06.2024, поехала семья без меня, сделали все возможное для минимизации потерь. Однако Росгосстрах не признает страховой случай, поскольку отец не выздоровел через 7 дней после стационара, хотя в его случае это невозможно. Сотрудники страховой компании невнимательно читают предоставленные документы, в ответе путают сопутствующее заболевание с основным, не разбираются в диагнозах. В первом ответе пытались сделать вид, что пункта 16.1.1.4. у них в условиях нет.
Собираю документы для последующего разбирательства. Не рекомендую Росгосстрах для Страхования путешественников. Не клиентоориентированная компания. Есть еще два полиса от Росгосстрах Жизнь, теперь сомневаюсь и в их надежности.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией, но мы действовали в соответствии с Правилами страхования № 234.
Согласно выписному эпикризу А-ко В.А. находился на стационарном лечении с 22.04.2024 по 27.04.2024 г. По анамнезу заболевание с 10 апреля, и первая госпитализация состоялась 11-12.04.2024 г. документы подтверждающие данный факт Вами представлены не были.
Уточним, что в соответствии с условиями Правил 234 по риску «Отмена поездки» с учетом обстоятельств события можно отнести следующее:
-травма или острое заболевание близкого родственника Застрахованного, произошедшие до начала поездки и приведшие к необходимости ухода на дату начала поездки за близким родственником со стороны Застрахованного или лица, совершающего совместную поездку с Застрахованным, подтвержденного документами от медицинской организации (больничный лист по уходу, заключение врачебной комиссии)(п. 16.1.1.4.)
При этом, согласно пункту правил Д) п. 16. 2.12. если Договором страхования не предусмотрено иное, заявленное Застрахованным событие, в соответствии с п. п. 16. 1. 1. - 16. 1. 7. не признается страховым случаем, если оно произошло в результате событий, указанных в разделе 4 настоящих правил, а также в результате следующих обстоятельств: возникновения у Застрахованного или его близкого родственника, или лица, совершающего совместную поездку с Застрахованным, состояния, препятствующего поездке перевозке, связанного с состоянием неполного выздоровления или проведением курса лечения.
Отметим, учитывая все обстоятельства (сроки выписки из стационара, хронический характер заболевания), нами расценено состояние А-ко В.А, из-за которого Застрахованный был вынужден отменить поездку, как состояние неполного выздоровления после развития стеноза позвоночного канала, который явился осложнением хронического заболевания позвоночника. Дополнительным подтверждением этому может служить Ваше обращение от 09.07.2024 г, в котором Вы указываете о своем отказе от переноса тура на октябрь по причине большой стоимости доплаты, то предполагается, что к этому времени состояние здоровья А-ко В.А. уже не будет препятствием к поездке.
Дополним, что правилами предусмотрен порядок действий при наступлении события по риску «Отмена поездки»: в течение 2 дней от наступления события Застрахованный должен обратиться к турагенту/туроператору с заявлением об отмене поездки или о переносе ее сроков, об аннулировании проездных документов. Документального подтверждения обращения в турагентство до даты предполагаемой поездки Вами не предоставлено (представлена справка с калькуляцией расходов датирована от 24.06.2024 г., после предполагаемой поездки и после нашего запроса).
Согласно п. 9.6.1. Правил при наступлении событий, которые имеют признаки страхового случая, Застрахованный или его представитель обязан принять разумные и доступные в сложившихся обстоятельствах меры, чтобы уменьшить возможные убытки, и действовать так, как если бы застрахованные им лица, его имущество и/или ответственность не были застрахованы.
Хочу поделиться своим ужасным опытом общения с АО Росгосстрах. После того, как мне потребовалась срочная операция из-за перелома, я обратился в эту страховую компанию, надеясь на поддержку и оказание необходимой помощи.
Однако, вместо профессионального и оперативного реагирования на срочную ситуацию, я столкнулся с полным нежеланием помочь.
При предоставлении медицинского заключения о необходимости операции и невозможности совершения...
Читать далее
Хочу поделиться своим ужасным опытом общения с АО Росгосстрах. После того, как мне потребовалась срочная операция из-за перелома, я обратился в эту страховую компанию, надеясь на поддержку и оказание необходимой помощи.
Однако, вместо профессионального и оперативного реагирования на срочную ситуацию, я столкнулся с полным нежеланием помочь.
При предоставлении медицинского заключения о необходимости операции и невозможности совершения перелета в таком состоянии, страховая компания отказала мне в поддержке и не предложила адекватных вариантов решения проблемы.
Я крайне разочарован отношением и сервисом предоставленным этой страховой компанией и настоятельно рекомендую всем избегать контактов с ними в случае необходимости медицинской помощи и поддержки в экстренных ситуациях.
Будем писать жалобы в ЦБ и все надзорные органы
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.
25.09.2024 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Росгосстрах
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о нас.
Мы проверили информацию.
Данное событие произошло на территории страхования. Согласно условиям договора страхования Вас с сопровождением в лице Вашей супруги эвакуировали в г. Березняки для прохождения дальнейшего лечения. (Правила №234, можно ознакомиться на сайте https://www.rgs.ru/about/dokumenty/pravila-strakhovaniya-i-strakhovye-tarify)
Надеемся, нам удалось изменить Ваше мнение о компании.
Перед поездкой в Египет решил оформить страховку от невыезда, выбирал среди нескольких страховых компаний. В целом, все предложения на рынке были похожи, главные различия были в количестве покрываемых рисков, и как следствие - в цене.
Среди рассматриваемых компаний у Росгосстраха было самое подробное описание покрываемых рисков и алгоритма действий, что делать в случае наступления того или иного риска. Я оформлял полис ВЗР (выезжающих за...
Читать далее
Перед поездкой в Египет решил оформить страховку от невыезда, выбирал среди нескольких страховых компаний. В целом, все предложения на рынке были похожи, главные различия были в количестве покрываемых рисков, и как следствие - в цене.
Среди рассматриваемых компаний у Росгосстраха было самое подробное описание покрываемых рисков и алгоритма действий, что делать в случае наступления того или иного риска. Я оформлял полис ВЗР (выезжающих за рубеж) на сайте, понравилась возможность выбора страховой суммы и дополнительных услуг (например, для активного отдыха), я же обошелся стандартным набором, состоящим из медицинской помощи и страховки от невыезда. В итоге вышло 8 300₽ на двух туристов, страховка включала 30 000$ на оплату лечения (на каждого туриста) и выплату 1000$ в случае отмены поездки (на каждого туриста). Это было далеко не самое бюджетное предложение, но мне было важно покрытие определенных рисков в случае отмены поездки.
После оплаты все документы пришли на почту (полис и документ с дополнительной информацией) К счастью, страховой случай не наступил, но было гораздо спокойнее знать, что в случае неблагоприятных обстоятельств, деньги, потраченные на тур не пропадут
Администратор Народного рейтинга
Письмо получили, спасибо. Пожалуйста, расскажите о конкретных примерах качественного обслуживания сотрудниками страховой компании за последние 400 дней. Укажите дату и канал взаимодействия.
06.07.24 Оценка засчитана
Росгосстрах
Здравствуйте!
Благодарим Вас за отзыв!
Мы очень рады, что Вы остались довольны нашей работой. Надеемся на долгосрочное сотрудничество.
24.12.2023 - у меня случился страховой случай - отмена рейса. В этот же день - позвонила в страховую компанию. 25.12 - на указанный в смс адрес - направила заявление и документы
Сегодня 22.01.24 -от страховой "ни ответа ни привета"
Дублировала документы - 4 раза, звонила в поддержку раз шесть.
- Ваша заявка зарегистрирована - выясняем!
- На какой адрес отправили ?
- На адрес из смс
- выясняем!
- Почему документы не принимают?
- Не...
Читать далее
24.12.2023 - у меня случился страховой случай - отмена рейса. В этот же день - позвонила в страховую компанию. 25.12 - на указанный в смс адрес - направила заявление и документы
Сегодня 22.01.24 -от страховой "ни ответа ни привета" Дублировала документы - 4 раза, звонила в поддержку раз шесть. - Ваша заявка зарегистрирована - выясняем! - На какой адрес отправили ? - На адрес из смс - выясняем! - Почему документы не принимают? - Не знаю....
Никто из операторов поддержки никаких пояснений не дает. По электронной почте никто не отвечает. А я думала у меня страховка в серьезной организации.
Администратор Народного рейтинга
Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Росгосстрах
Здравствуйте!
Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление.
Мы все проверили. Дело ваше было зарегистрировано.
Просим вас подать документы на возмещение понесенных расходов одним из следующих способов: • на сайте компании, перейдя по ссылке: https://www.rgs.ru/insurance-case/puteshestvie. Следуйте указанной инструкции; • направить комплект документов на адрес EDO@rgs.ru. Уточним, размер письма не должен превышать 10Мб; • обратиться самостоятельно в центр урегулирования убытков. Актуальные адреса посмотрите по ссылке: https://www.rgs.ru/karta-ofisov?type=sale.
Отметим, подать заявление на возмещение необходимо в течение 30 дней с даты возвращения из поездки.
Дополним, перечень документов, необходимых для рассмотрения заявления о возмещении понесенных средств, изложен в Правилах страхования в разделе 16. ПОРЯДОК ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ СТРАХОВОЙ ВЫПЛАТЫ.
Доброе утро.
Прошу помочь с информацией, тк служба поддержки с этим не справляется. Ситуация такая, имелась международная страховка Поехали в период с 30.10.2022 - 12.05.2023 на территории Египта. 8 ноября 2022 пришли известия о смерти отца и я экстренно вернулась в Москву, далее 13 ноября 2022 снова на территорию страхования, в Египет. Только на днях узнала, что такой случай может быть рассмотрен страховой компании, и он присутствует в списке...
Читать далее
Доброе утро. Прошу помочь с информацией, тк служба поддержки с этим не справляется. Ситуация такая, имелась международная страховка Поехали в период с 30.10.2022 - 12.05.2023 на территории Египта. 8 ноября 2022 пришли известия о смерти отца и я экстренно вернулась в Москву, далее 13 ноября 2022 снова на территорию страхования, в Египет. Только на днях узнала, что такой случай может быть рассмотрен страховой компании, и он присутствует в списке страховых случаев этой страховки.
Уведомили, что запрос на компенсацию принимают в срок 30 дней после возвращения, но согласились зарегистрировать дело и приложить объяснение, почему не обратилась ранее, номер дела укажу в конфиденциальной информации. Но никто мне не может объяснить, какой полный список документов необходимо предоставить. Только общие документы: сканы паспортов, виз, маршрутные квитанции и тд. Прошу либо связаться со мной, либо дать полную информацию, какой полный список документов необходимо приложить, например свидетельство о смерти отца, подтверждение родственных связей или что-то еще.
Отмечу, что застрахованное лицо Я, а не мой отец, и обращаюсь я по случаю - "Транспортировка Застрахованного к ПМЖ и обратно на территорию страхования при вынужденном возвращении из-за смерти близкого родственника".
Акцентирую на этом внимание, тк оператор по телефону, как мне кажется так и не понял суть вопроса, считая сначала, что застрахован мой отец, потом, что я выступаю в качестве наследника, потом еще какие-то непонятные мне комбинации.
Прошу помочь.
Росгосстрах
Здравствуйте!
Действительно, описанное вами событие подпадает под страховой случай в части риска «отмена поездки» (п. 16.1.3. правил №234).
К большому сожалению, в вашем полисе риск "Отмена поездки" не включен, поэтому произошедшее событие будет признанно не страховым и не подлежит компенсации.
Примите наши искренние соболезнования по поводу вашей утраты.
Хочу выразить благодарность за оперативные выплаты по страховому случаю! Вежливый и отзывчивый сотрудник колл-центра помог без лишних сложностей оформить необходимые документы, адекватно ответил на все вопросы.
Меньше недели с момента отправки документов и деньги поступили на счет. Учитывая уже имеющийся опыт с другой страховой от одного очень популярного банка - просто небо и земля. Спасибо!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, скриншот выписки с вашего счета, в котором отражено перечисление денежных средств страховой компанией и фото вашего полиса (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.
07.09.2023 22:50 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Росгосстрах
Здравствуйте!
Спасибо большое за ваш отзыв. Мы рады, что вы остались довольны нашей работой!
При самостоятельных путешествиях покупаю полис в Росгосстрахе. Cтраховку оформляю через сайт, бумаги распечатываю. Воспользовалась страховкой один раз в Турции. Сработали быстро, забрали с отеля. Назад, правда сама добиралась.
В больнице прописали лекарство, покупала сама в аптеке, потом рецепт и чек высылала в страховую, расходы на лечение возместили.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, скриншот выписки с вашего счета, в котором отражено перечисление денежных средств страховой компанией и фото вашего полиса (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.
14.07.2023 14:40 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Росгосстрах
Здравствуйте!
Благодарим вас за такой подробный отзыв. Постараемся и впредь оправдывать ваше доверие!
Я 28.01.2023 приобрела у страховой компании Росгосстрах международный страховой полис № R252577 ***26. Основной страховой риск, ради которого я приобрела этот полис - отмена поездки из-за не выдачи шенгенской визы, учитывая текущую обстановку хотелось сохранить свои деньги в случае отказа консульства.
30.01.2023 я и мои дети подали заявления на шенгенскую визу в визовом центре (нами был предоставлен полный пакет документов).
16.02.2023 мы...
Читать далее
Я 28.01.2023 приобрела у страховой компании Росгосстрах международный страховой полис № R252577 ***26. Основной страховой риск, ради которого я приобрела этот полис - отмена поездки из-за не выдачи шенгенской визы, учитывая текущую обстановку хотелось сохранить свои деньги в случае отказа консульства. 30.01.2023 я и мои дети подали заявления на шенгенскую визу в визовом центре (нами был предоставлен полный пакет документов).
16.02.2023 мы получила отказ в выдаче шенгенской визы, по основанию «информация, предоставленная в обосновании цели и условий предполагаемого пребывания, недостоверна». Сейчас данная формулировка отказа в выдаче шенгенской визы самая распространенная.
20.02.2023 я позвонила в Росгосстрах, сообщила о наступлении страхового случая. Оператор мне пояснила о необходимости отменить все брони, которые возможно отменить и подать заявление, с приложением всех документов по электронной почте.
07.03.2023 на почте я получила письменный отказ в страховой выплате с обоснованием, «Вами заявлена отмена самостоятельно организованной поездки на трех человек во Францию с 20.03.2023 до 25.03.2023 в результате отказа в выдаче визы консульством. В качестве причины отказа в выданном вам консульством письме, указано «информация, предоставленная в обосновании цели и условий предполагаемого пребывания, недостоверна».
Таким образом, заявленное событие не соответствует условиям страхования». При звонке в страховую компанию мне пояснили, что в правилах страхования на сайте РГС в вкладке правила страхования и страховые тарифы есть правило 234 и в нем указан пункт 16.2.6 «заявленное страховое событие не признается страховым случаем, если оно произошло в результате следующих обстоятельств предъявлен поддельный заграничный паспорт, информация, подтверждающая цель поездки,была недостаточной, ненадежной или недостоверной, нет было предъявлено достаточное количество финансовых средств, въезд в страны Шенгенского соглашения запрещен и иные аналогичные основания отказа».
Таким образом, не существует какого-либо основания для выплаты страховки НИКОМУ и НИКОГДА. Потому что помимо этих пунктов, есть еще множество оснований,из-за которых вам не выплатят страховку.
В моем полисе такой информации нет, и если бы я была извещена надлежащим образом о таких условиях страхования, то не стала бы оформлять полис в данной компании.
В заключенном со мной полисе нет данных правил страхования, а есть Глава 3 риск отмены поездки пункт 11- решения консульского учреждения об отказе в визе, принятом до начала поездки в отношении самого Застрахованного,выезжающих с ним супруга/супруги, их несовершеннолетних детей.
Надеюсь, мой отзыв будет полезен всем путешественникам, да и всем желающим оформить какой-либо полис в Росгосстрахе. Это действительно не та организация, куда можно нести свои деньги.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.
Росгосстрах
Здравствуйте!
Дело в том, что Международный страховой полис удостоверяет факт заключения договора в соответствии с Особыми условиями страхования на основании Правил страхования № 234, которые являются неотъемлемой частью договора. Указанная информация имеется на лицевой части полиса под разделом «Общая страховая премия».
Уточним, Правила страхования № 234 размещены в открытом доступе на нашем сайте, ознакомиться с ними можно по ссылке https://www.rgs.ru/about/dokumenty/pravila-strakhovaniya-i-strakhovye-tarify .
Дополним, заявленное вами событие не признается страховым случаем в соответствии с п.16.2.6. Правил страхования, т.к. согласно представленным вами документам в выдаче визы консульством отказано по причине «Информация, предоставленная в обоснование цели и условий предполагаемого пребывания, недостоверна». Поэтому 28.02.2023 мы направили вам по почте уведомление об отказе в выплате.
Лучше бы не было страховки вообще, а так только больше денег потратили и время потеряли.
28.02 в самолете в Дюссельдорф случился страховой случай. Упал чемодан с верхней полки. Болело плечо. Думал ушиб. Оно не проходило. Обратился в страховую.
Весь день 28.02 провели в аэропорту ожидая согласования от страховой. Не выдержали, поехали заселяться в отель.
В 6 вечера пришёл ответ, что согласовали осмотр доктора. На 1.03 на 9 утра. Если...
Читать далее
Лучше бы не было страховки вообще, а так только больше денег потратили и время потеряли.
28.02 в самолете в Дюссельдорф случился страховой случай. Упал чемодан с верхней полки. Болело плечо. Думал ушиб. Оно не проходило. Обратился в страховую.
Весь день 28.02 провели в аэропорту ожидая согласования от страховой. Не выдержали, поехали заселяться в отель.
В 6 вечера пришёл ответ, что согласовали осмотр доктора. На 1.03 на 9 утра. Если хотите раньше-езжайте в травмпункт и платите сами.
01.03 доктор сделал рентген и диагноз -перелом ключицы. Лететь не рекомендуется. Нужна операция. Сказали ожидать согласования операции.
02.03 все ещё ждём согласования операции со страховой, параллельно сами узнаём стоимость операции. К вечеру приходит ответ, что в страховке отказано, т.к. период пребывания на территории шенгена более 90 дней. Этторе так.
Отправили все штампы о пересечении границ. Ответа нет. Мы живем в гостинице, платим за неё и тупо ждём решения страховой.
03.03 приходит отказ в оплате операции, т.к. страховая считает, что можно долететь до России и сделать ее здесь. Предлагают оплатить билеты на самолёт, даже скинули несколько рейсов для вылета. Выбрали на 04.03. Ждём.04.03.
Звоним в страховую узнать про билеты, с ответ они узнали все детали и пошли согласовывать оплату билетов. Теперь не берут трубку. Плечо сильно болит. Сил нет никаких.
Купили билеты домой сами. Завтра будем дома и в понедельник записались на операцию в Москве за свой счёт. Если бы не было страховки, сразу же купили бы билеты домой, не платили за аренду машины, отеля и уже бы сделали операцию сами в России. А так благодаря страховой только обманутые ожидания, потеря денег и времени.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения представителя страховой компании, оценку не засчитываем.
Росгосстрах
Здравствуйте!
Проверили информацию. По данным из сервисной службы, Застрахованный обратился с жалобами на травму плеча 28.02.2023 в 15:31. После получения документа, подтверждающего пересечение границы и подтверждения действительности полиса, мы направили подрядчику из Германии гарантию на медицинскую консультацию. Далее мы запросили информацию о местонахождении Застрахованного и уточнили, есть ли необходимость в организации транспортировки и получили ответ, что транспортировка не требуется. В 18.20 подрядчик сообщил нам, что с Застрахованным согласована запись к врачу-травматологу 01.03.2023.
По результатам осмотра 01.03.2023 в 11:17 от Застрахованного получили информацию о необходимости проведения операции. После получения медицинского отчета, в 12:24 мы связались с пострадавшим, разъяснили, что его вопрос находится на согласовании и рекомендовали ожидать окончательного решения. Вместе с этим, мы направили провайдеру бланк для заполнения «Рекомендации по транспортировке». В 17:34 мы повторно связались с потерпевшим и пояснили, что для более оперативного решения по его ситуации, нам необходимо как можно быстрее получить заполненный бланк «Рекомендаций по транспортировке». Для ускорения процесса форму мы также направили Застрахованному.
02.03.2023 в 14:00 мы получили от провайдера заполненную форму, связались с Застрахованным и уточнили, есть ли у него обратный билет.
Обращаем внимание, что согласно рекомендациям врача – травматолога пациенту показано оперативное лечение, но необходимая операция носит плановый характер.
С учетом мнения врача и отсутствия необходимости в дальнейшей экстренной или неотложной помощи, мы согласовали возвращение в страну постоянного места проживания с целью продолжения лечения. Далее мы уведомили об этом Застрахованного, получив его согласие, мы предложили варианты обратных вылетов. К сожалению, стоимость обратного перелета оказалась недостаточной в связи с изменением тарифов у перевозчика. 04.03.2023 в 11:01 мы уведомили об этом Застрахованного, а также сообщили, что сервисная служба занимается поиском других вариантов перелета, в связи с чем в ближайшее время ему будут предоставлены рейсы. Застрахованный сообщил, что самостоятельно приобрел билеты и попросил согласовать их стоимость.
Отметим, сервисная служба уже направила инструкцию по порядку возмещения денежных средств.
Нам жаль, что организация медицинской и сервисной помощи заняла больше времени, чем вы планировали, но условия страхового полиса должны быть выполнены с обеих сторон, в связи с чем мы были обязаны уточнить и период покрытия (количество дней пребывания в странах Шенгена), и характер полученной травмы, так как по действующему полису Застрахованному предоставляются услуги, связанные с необходимостью оказания только экстренной и неотложной помощи.
Обратился относительно страхового случая на 86 день пребывания за границей (обратился к GVA - посреднику страховой компании, который занимается непосредственно обслуживанием). На следующий день был назначен прием к врачу. Прием тоже не прошел гладко: адрес клиники направили на другой телефон, а гарантийное письмо для клиники почему-то вообще не отправили. Дозвониться до GVA не удалось, благо, в чате ответили и письмо скинули.
После приёма...
Читать далее
Обратился относительно страхового случая на 86 день пребывания за границей (обратился к GVA - посреднику страховой компании, который занимается непосредственно обслуживанием). На следующий день был назначен прием к врачу. Прием тоже не прошел гладко: адрес клиники направили на другой телефон, а гарантийное письмо для клиники почему-то вообще не отправили. Дозвониться до GVA не удалось, благо, в чате ответили и письмо скинули.
После приёма были назначены дополнительные исследования, которые необходимо было согласовать со страховой (ведь если не согласовать, то в возмещении откажут). Насчет согласования мне никто не написал. После этого я еще 4 дня писал в чат с вопросом, когда же будет назначена дата дополнительных исследований, однако меня игнорировали.
На пятый день мне ответили, что 90-дневный срок пребывания истек и что дальнейшее лечение не покрывается полисом. Очень ловкая схема, как не платить за лечение застрахованного: просто тянем время, пока 90-дневный срок не выйдет! Гениально!
Росгосстрах
Здравствуйте!
Мы провели тщательный разбор вашей ситуации с ассистанской компанией.
По информации от коллег, в ответ на ваше обращение в чате от 21.12.2022 сервисной службой 22.12.2022 по гарантийному письму был организован для вас осмотр врача-терапевта в рамках полиса Международного страхования. С вами согласовали время осмотра – 22.12.2022 в 16:00 по местному времени, в результате экстренная помощь вам оказана.
Далее, 22.12.2022 в 19:37 вы направили в чат сервисной службы запрос о согласовании дополнительных исследований. Для принятия решения об оплате дальнейших расходов координатором в клинике был запрошен медицинский отчёт, о чем, к сожалению, сервисная служба вам не сообщила. Уточним, без медицинского отчета сделать заключение о страховой природе случая с тем, чтобы гарантировать предоставление дальнейших услуг, не представляется возможным.
27.12.2022 от клиники получен медицинский отчёт. Однако гарантировать оплату дополнительных исследований в рамках вашего полиса не представлялось возможным по причине истечения лимита застрахованных дней, о чём координатор уведомил вас 27.12.2022 в 00:44 и рекомендовал самостоятельно оплатить расходы на дополнительные исследования.
Дополним, условиями вашего полиса Международного страхования предусмотрено возмещение понесенных вами расходов за оказанные медицинские услуги, если такие производились в период действия страхования, по вашему заявлению. Шаблон заявления на возмещение и перечень необходимых документов имеются на нашем сайте https://www.rgs.ru. Информация отражена в разделе «произошел страховой случай» - «Путешествие» - Страховой случай | Путешествие (rgs.ru), при этом при выборе шаблона заявления в вашем случае следует выбрать «заявление на возмещение - Медицинская помощь». Пакет документов на возмещение также можно направить в страховую компанию заказным письмом или передать в офис, в том числе и в офисы в регионах из списка на нашем сайте https://old.rgs.ru/.
12.11.22г. я обратился в СК «РОСГОССТРАХ» по поводу острой зубной боли у моего ребенка. После незамедлительного предоставления мной всех запрошенных документов мне заявили: «К сожалению, Ваш страховой полис закончил свое действие после 90-го дня нахождения за рубежом». Но после быстро исправились: «Просим прощения, у Вас застраховано 90 дней в каждой поездке.». Далее: «Уточнили у коллег, ближайшая запись к стоматологу в среду 16.10 в 17:30...
Читать далее
12.11.22г. я обратился в СК «РОСГОССТРАХ» по поводу острой зубной боли у моего ребенка. После незамедлительного предоставления мной всех запрошенных документов мне заявили: «К сожалению, Ваш страховой полис закончил свое действие после 90-го дня нахождения за рубежом». Но после быстро исправились: «Просим прощения, у Вас застраховано 90 дней в каждой поездке.». Далее: «Уточнили у коллег, ближайшая запись к стоматологу в среду 16.10 в 17:30».
Предлагают ребенку 4 дня ждать экстренной(!) медицинской помощи! Далее в течение трех суток со мной связывались еще четверо сотрудников различных страховых компаний (по крайней мере так они представлялись) и в итоге удалось записаться на прием к врачу на 15.11.22 в 9.30 утра в Bangkok Hospital Pattaya. Чуть раньше назначенного времени мы были в больнице и там быстро выяснилось, что никакой записи к врачу у нас нет, а на наше время записан другой человек. Но раз у нас ребенок с острой болью, то мы можем подождать, и если у доктора выдастся свободное время, он нас примет. Свободное время у доктора выдалось в 13.50. Доктор осмотрел ребенка, отправил на рентген и резюмировал, что лечение зуба будет стоить 7000 бат и мы должны заплатить их немедленно, несмотря на наличие страховки.
Вскоре прибывший на подмогу менеджер после недолгих выяснений объяснил мне, что Bangkok Hospital Pattaya не сотрудничает с моей страховой компанией и если я хочу получить медицинскую помощь для моего ребенка должен оплатить ее самостоятельно и прямо сейчас. Я связываюсь с СК и после 32х минут ожидания мне отвечают: «мы свяжемся с нашими партнерами и уточним информацию». Уточняют до сих пор, так и не ответили ничего. Тем временем в больнице мне предлагают оплатить счет на 980 бат за уже проведенный осмотр врача и рентген. Про мою страховую и слышать не хотят, угрожают вызвать полицию если до 19.00 (время закрытия клиники) мы не оплатим счет. Ну а пока охрана не выпустит нас из больницы.
В итоге в 16.15, после более чем 2х часов «в заложниках», нам сообщили, что СК согласилась оплатить счет за уже оказанные нам услуги в размере 980 бат и мы сможем уйти если подпишем документы, подтверждающие оказание нам этих услуг. После этого нам любезно предложили пройти лечение, но только с самостоятельной оплатой всех услуг. Такая «экстренная стоматологическая помощь» с лимитом 250 евро ждет клиентов СК Росгосстрах.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Предлагаем подождать ответ СК по ситуации.
exteru
Здравствуйте. Да, помощь оказана. Куда я могу направить документы для компенсации транспортных расходов на три поездки на такси в клиники? Ассистанс gva не отвечает.
Росгосстрах
Здравствуйте!
Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Простите за длительную организацию медицинской помощи!
Дело в том, что организация стоматологической помощи в Таиланде требует достаточно длительного времени, т.к. это связано с подбором узкого специалиста, в данном случае детского хирурга-стоматолога, которые представлены не во всех лечебных учреждениях Таиланда и работают не каждый день. Помимо этого сервисная компания всегда старается учесть возможности застрахованного, а полученное от лечебного учреждения время приема вас не устроило. Согласование дополнительного времени приема потребовало дальнейшей проработки по вышеназванным причинам. Хотим обратить ваше внимание на то, что независимо от страны время для планового приема стоматолога всегда расписано заранее и не всегда отвечает пожеланиям по времени, имеющимся у пациента. Простите если доставили вам неудобства!
Касательно продолжения лечения уточним, что представленное страховщику назначение лечащего врача нуждалось в дополнительной экспертизе, т.к. не все назначения могут быть покрыты страховой программой полиса ВЗР, а приобретенный вами полис имеет прописанный лимит на оказание стоматологической помощи эквивалентный 250 Евро. В подобных случаях асситсанская компания обязана согласовать продолжение оказания помощи под гарантии со страховой компанией, что технически невозможно сделать в условиях нахождения пациента у специалиста.
Еще раз уточним, длительная организация медицинской помощи связана с трудностями поиска удобного вам времени приема у нужного специалиста в Таиланде. Дополним, вязли ваше обращение на особый контроль сразу после поступления от вас первичного обращения. С учетом текущей даты и указанных особенностей организации стоматологической помощи в Таиланде просим вас сообщить ассистанской компании о том, следует ли ей продолжить поиски стоматолога-хирурга на более ранние сроки или нужно сохранить запись на 22.11.2022.
Попросила записать меня на прием по страховому полису, спросила 3 раза является ли мой случай страховым, но меня оставили без ответа. Записали на первичный осмотр в клинику с обязательным депозитом.
После осмотра написали что случай не страховой и депозит мне не вернут. Хотя до этого писали что все возвращается и ни слова не было про возможность не возврата депозита после первичного осмотра.
Общение получилось абсолютно некомпетентным...
Читать далее
Попросила записать меня на прием по страховому полису, спросила 3 раза является ли мой случай страховым, но меня оставили без ответа. Записали на первичный осмотр в клинику с обязательным депозитом. После осмотра написали что случай не страховой и депозит мне не вернут. Хотя до этого писали что все возвращается и ни слова не было про возможность не возврата депозита после первичного осмотра.
Общение получилось абсолютно некомпетентным. Никакой информации мне дать не смогли, ни о чем не предупредили. Такое ощущение что с роботом пообщалась. Никому не советую данную страховую компанию, зачем платить за страховку, если даже за первичный осмотр платишь сам. И проконсультировать тебя не в состоянии операторы.
Спасибо за отзыв! Предлагаем подождать ответ СК по ситуации. UPD Принимаем отзыв без зачета оценки, так как страховая компания прокомментировала ситуацию.
Росгосстрах
Здравствуйте!
Дело в том, что координаторы Сервисной службы GVA не имели возможности сразу сообщить, является ли ваш случай страховым, так как без первичного осмотра врача не всегда возможно это определить. Поэтому вам организовали консультацию необходимого врача и уведомили, что если событие не будет квалифицировано как страховой случай, то оплату приема осуществляете вы сами. Так как клиника не вернула вам депозит, значит деньги пошли в счет оплаты за прием по не страховому случаю.
Обращаем внимание, что клиники в стране, в которой вы находились, всегда работают с застрахованными по системе депозита. С согласия застрахованного клиникой взимается стоимость первичного осмотра, если случай не будет являться страховым и расходы не покрываются полисом. Депозит возвращается, если случай квалифицирован страховым, тогда расходы оплачивает сервисная служба по поручению и за счет страховщика. Перечень событий, не являющихся страховыми случаями есть в правилах страхования.
Мы обязательно проработаем данный вопрос с координаторами Сервисной службы GVA для исключения подобного недопонимания в дальнейшем.
Обратился в Росгосстрах для организации мед помощи по страховому полису П150-ОТК *****35, находясь на отдыхе в Турции. Сотрудник страховой компании предложил обратиться к доктору, находящемуся в отеле. Что и было сделано. Доктор осмотр не делала, просто отправила в аптеку. На мою просьбу о выписке рецепта, доктор сказала, что рецепты ей категорически запрещено выписывать. Я обратился к страховой компании с уточнением, какие мои дальнейшие...
Читать далее
Обратился в Росгосстрах для организации мед помощи по страховому полису П150-ОТК *****35, находясь на отдыхе в Турции. Сотрудник страховой компании предложил обратиться к доктору, находящемуся в отеле. Что и было сделано. Доктор осмотр не делала, просто отправила в аптеку. На мою просьбу о выписке рецепта, доктор сказала, что рецепты ей категорически запрещено выписывать. Я обратился к страховой компании с уточнением, какие мои дальнейшие действия. Ответ был таков: "Вам необходимо придерживаться назначенного лечения." Это издевательство по отношению к клиенту!
Более того, через некоторое время мне позвонили сотрудники мед организации, не имеющие отношения к страховой компании, предложили платные услуги. То есть мои контакты слили, для обдирания денег! Благо у меня имеется страховка от другой СК, которой я благополучно воспользовался.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Оценка засчитана с учетом комментария автора от 20.07.2022 в 16:33.
Росгосстрах
Здравствуйте!
Проверили, нарушений в качестве обслуживания не выявлено. Специалисты сервисной службы оперативно среагировали на ваше обращение и сразу направили вам адрес и название медицинского учреждения, куда можно обратиться для получения помощи по договору страхования. Хотим отметить, что вам также предоставили информацию, каким образом можно добраться до больницы и возместить потраченные денежные средства за транспортировку. В больницу также было направлено подтверждение на первый осмотр. Так как вы решили не обращаться в больницу, мы организовали осмотр врачом в гостинице.
После осмотра мы получили от вас сообщение о том, что вы не удовлетворены качеством оказанной помощи. Врач выдал вам рекомендации по лечению, а в случае если состояние не улучшится, просил обратиться в больницу. В ответ координатор посоветовал придерживаться рекомендаций врача.
Обращаем внимание, по договору страхования, все личные данные застрахованных конфиденциальны и используются сервисной службой только в рамках организации медицинской помощи. Сообщение о том, что с вами связался представитель сторонней организации мы от вас получили. В ответ координатор сообщил, что исходящих звонков от сервисной службы со стороны страховой компании не осуществлялось. К сожалению, вы не сообщили название организации, откуда поступил звонок, и мы не смогли провести более детальную проверку по этому случаю.
Будем признательны, если вы оцените нашу работу по 5-балльной шкале. Считаете ли вы первоначальную оценку справедливой?
Находясь в Стамбуле в начале марта, был отменён рейс из Стамбула в Москву на 9 марта 22г. Узнал я об этом уже находясь за границей, пришлось покупать другой билет, на другой рейс, очевидно, что я понёс расходы. Приехав в РФ, я обратился по своему полису путешественника в данную страховую, собрал все документы, съездил в офис авиакомпании, чтобы получить справку об отмене рейса и в итоге, конечно же, получил отказ в страховой выплате - отменили...
Читать далее
Находясь в Стамбуле в начале марта, был отменён рейс из Стамбула в Москву на 9 марта 22г. Узнал я об этом уже находясь за границей, пришлось покупать другой билет, на другой рейс, очевидно, что я понёс расходы. Приехав в РФ, я обратился по своему полису путешественника в данную страховую, собрал все документы, съездил в офис авиакомпании, чтобы получить справку об отмене рейса и в итоге, конечно же, получил отказ в страховой выплате - отменили рейс, находясь за рубежом? - если причина не метеоусловия и не поломка воздушного судна, то никаких выплат! Зачем такая страховка нужна? В пункте 16.2.4 Ваших правил №234 указано: "снятия самолета с рейса любой гражданской авиационной службой, если об этом Застрахованному было сообщено любым способом до выезда в поездку" - таким образом Ваши правила противоречат сами себе, ссылаясь только на механические повреждения поломки и метеоусловия. А теперь, кто ещё раздумывает о покупке страховки для путешествий у данной компании, задумайтесь, какая авиакомпания подтвердит поломку воздушного судна в справке для пассажира? От себя хочу добавить, что РГС - это жадная НЕСТРАХОВАЯ компания, которая неправомерно пользуется в рекламных целях, что работает на рынке более 100 лет.
Согласно правилам п.16.1.5, событие признается страховым в случае отмена рейса из-за механических повреждений транспортного средства или неблагоприятных погодных условий. В предоставленных документах указано, что рейс отменен в связи с введением временных ограничений осуществления пассажирских воздушных перевозок, поэтому по делу принято решение об отказе.
У меня, как и многих путешественников за границу, с 8.03.22 отменили рейсы российских авиакомпаний, и находясь в Стамбуле, я получаю сообщение о том, что мой рейс на 9 марта 22г. отменён, но конечно, я не особо переживаю о возможных затратах, т.к. моя жизнь, здоровье, кошелёк защищён надёжной, со столетней историей компанией! Да, именно так я и думала, до обращения в эту НЕСТРАХОВУЮ компанию и только в своих рекламных лозунгах использующие имя...
Читать далее
У меня, как и многих путешественников за границу, с 8.03.22 отменили рейсы российских авиакомпаний, и находясь в Стамбуле, я получаю сообщение о том, что мой рейс на 9 марта 22г. отменён, но конечно, я не особо переживаю о возможных затратах, т.к. моя жизнь, здоровье, кошелёк защищён надёжной, со столетней историей компанией! Да, именно так я и думала, до обращения в эту НЕСТРАХОВУЮ компанию и только в своих рекламных лозунгах использующие имя страхователя - по сути уже, другой страны, даже интересно - на каких правах?
Итак, я передала в эту НЕСТРАХОВУЮ все требуемые документы, с доказательством, что рейс отменён уже будучи за рубежом, что по Правилам N 234 пункту "16.2.4. снятия самолета с рейса любой гражданской авиационной службой, если об этом Застрахованному было сообщено любым способом до выезда в поездку" никак не может тянуть на отказ, мне присылают письмо с отказом, что по Правилам N 234 пункту 16.1.5 - это не возможно, т.к. должно быть механическое повреждение воздушного судна или метеоусловия неподобающие.
А как ответили - это ещё один рассказ - в письме были указаны не мои данные, не мой рейс, видимо отвечающий "скопи-пастил" не туда мой ответ, а мне прислал личные данные другого человека. Значит они даже не рассматривают дела по отмене рейсов после 8.03.22, а всем шлёпают одно и тоже. Так а зачем мне ваша страховка? Пребывая за границей - от компании ничего не получите, чтобы вернуться домой - это обман и витиеватые пункты в правилах - один пункт противоречит другому! Рейс был отменён - есть страховка - не переживай, вот какой должна быть страховая - а вы просто ещё одна из российских компаний, которая наживается на людском горе, вы мне противны!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, сообщите, пожалуйста, в комментарии, если направили ее. 23.05.2022 В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.
Росгосстрах
Здравствуйте!
Согласно правилам п.16.1 событие признается страховым в случае отмена рейса из-за механических повреждений транспортного средства или неблагоприятных погодных условий. В предоставленных документах указано, что рейс отменен в связи с введением временных ограничений осуществления пассажирских воздушных перевозок, поэтому по делу принято решение об отказе.
.