Отзывы о СОГАЗ

Пользуюсь услугами СОГАЗ в рамках ДМС от работодателя. 13 февраля было направлено гарантийное письмо в стоматологию, так как весь план лечения доктор не смог выполнить в течении месяца, обратилась в компанию для продления срока гарантийного письма 7 марта.

В этот же день специалист подтвердил, что гарантийное письмо о продлении направлено в стоматологию. Моя коллега, отвечающая за направление ДМС, переслала мне email от ведущего специалиста отдела регионального медицинского сопровождения филиала АО "СОГАЗ". Благодаря оперативности смогла продолжить лечение у стоматолога. Довольна результатом.

Обратились по страховому случаю, 21.02.2025 подписали соглашение о регулировании убытка , сказали в течение 10 дней переведут деньги . За окном 19.03.2025 и нас все кормят завтраками , ждите ждите ждите.
И заявление отправили не в дату подписания , а сказали дней через 5, о чем нас не уведомили.
Ужасное отношение . Не рекомендую данную компанию.

Здравствуйте!
Ситуация такая: муж, военнослужащий, погиб в зоне СВО, в/ч отправила заявления и документы в вашу компанию, а мне предоставила трек номер для отслеживания этого пакета документов, 11.03.25г представитель АО Согаз пакет документов получил, после этого я заполнила онлайн форму для уточнения и убеждения, что вы действительно получили данное письмо, что документы к вам поступили.

Далее 15.03.25г в ответе на мое обращение вы присылаете что документы на рассмотрение не поступали, 16.03.25 уже по телефону под диктовку ваш сотрудник заполняет такую же форму с дополнительным указанием вопроса и трек номером для подтверждения, 17.03.25 снова поступает ответ, что документы не поступали, только вы еще и решили посоветовать, чтобы в в/ч обратилась или по трек номеру отследила письмо, хотя в обращение написанным вашим сотрудником все было указано! И видно, что ваш сотрудник письмо с почты забрал!!!

Также 17 марта вы снова под диктовку заполняете эту форму, 18 марта снова поступает ответ, что документы не поступали, так еще и добавляете, что трек номер некорректный! У меня значит корректный и история движения видна, а у вас нет? Что за абсурд? 11 марта этого года вы получили документы, сегодня 18 число, прошла неделя, КУДА ВЫ ДЕЛИ МОИ ДОКУМЕНТЫ?! Где они? Что с ними? Внятного ответа вы не даете… от кого его добиваться и кто за это ответственный? С кем можно связаться? Сколько это будет длиться? По какому номеру возможно узнать где мои документы? А не слушать ваши отписки, где вы даже не проверяете информацию!!!

Если ваш сотрудник забрал пакет документов, а на рассмотрение они не поступали? Значит вывод какой? Ваш сотрудник потерял их? Передал третьим лицам? Куда он их дел? От вашей формы толку нет! И тем более вопрос в другом, не «поступали» или «не поступали», а куда вы их дели после того как забрали с отделения почты! Свяжите значит с тем сотрудником кто забирал! Давайте его данные! Связывайте со старшим, из-за утери! Связывайте куда оставить жалобу из-за того что вы вводите в заблуждение!

Уже два года пользуюсь услугами СОГАЗ по программе ДМС и полностью доволен. Очень удобно, что есть возможность прямого обращения в клинику, без необходимости каждый раз звонить в страховую для согласования.

Недавно заболел и воспользовался этой возможностью — все согласования прошли быстро и без задержек. Анализы одобрили сразу, а также оперативно согласовали посещение офтальмолога по назначению врача.

Особенно впечатлил опыт двухлетней давности, когда у меня был сложный случай — температура держалась целый месяц без понятных причин. Страховая тогда предоставила полный карт-бланш, согласовывая все необходимые обследования и назначения, что очень помогло в диагностике.

Продолжаю пользоваться страховой и могу смело рекомендовать СОГАЗ для ДМС.

9.03.2025 попал в ДТП. Оформили на месте с помощью сотрудников ГИБДД.
В тот же день позвонил в колл-центр СОГАЗ, сообщил о страховом случае. Оператор настойчиво рекомендовала заводить страховой случай через чат-бот, мотивируя тем, что всю процедуру можно пройти дистационно.

11.03 получил документы из ГИБДД и попытался завести обращение через личный кабинет - интерфейс вываливался в ошибку. Попытался завести через мобильное приложение - так же ошибка. Завел обращение через чат-бот. Бот дал обратную связь о том, что открыто новое обращение № 5858.

12.03 позвонил в колл-центр, чтобы узнать статус. Оператор сообщила, что мое взаимодействие с ботом им недоступно, все данные отправляются напрямую в офис. В офис позвонить нельзя, нужно приезжать лично. Офис по урегулированию убытков на Москву и Московскую область один.

Через пару часов пришло сообщение от бота, что необходимо загрузить доп. материалы по обращению, что и было сделано. Еще через пару часов бот вернулся с предложением провести дистанционный осмотр авто - загрузить фото на специальный портал, что так же было сделано. Бот сообщил:

"Ваше обращение зарегистрировано и взято в работу.
Мы подготовим и направим Вам в этот чат Заявление о событии, которое Вы сможете подписать онлайн. Приезжать в офис Компании не требуется."

При этом в личном кабинете и в приложении информация об урегулировании не появлялась - как будто никаких обращений и не было.

До 17.03 обратной связи нет.
Записываюсь на прием в офис и 18.03 еду на Мукомольный проезд.
Через 20 минут после назначенного времени меня вызвали, изложил сотруднику компании свою боль - "зарегистрировал убыток через бота, хочу понять статус, нужно ли от меня что-то".

Сотрудник после проверки сообщил, что никаких обращений от меня нет. Доступа к данным, которые я "якобы" грузил в чат-бот у них нет и помочь не могут. В итоге на месте составили обращение и зарегистрировали заявление о наступлении страхового события.

Вот такое вот дистанционное урегулирование без визита в офис.
Этот опыт несколько расстраивает:
- получается бот просто теряет информацию, а страхователь, думая что обращение он завел, ждет пока истечет 10-дневный срок, в который он обязан уведомить страховщика о наступлении страхового события.

- нет какого-то понятного интерфейса обращения в компанию, чтобы можно было заявить об убытке и отслеживать статус дела.

Колл-центр завести обращение не может, через приложение - не получается, через личный кабинет - ошибка, чат бот данные никуда не передает. Остается личный визит в офис (едиинственный на весь Московский регион).

- процессы непрозрачны, не все работают, сложно получить исчерпывающую обратную связь.

Произошел страховой случай, машину осмотрели только на наличие наружных повреждений. Прислали акт, мы в ответ пишем, что мы не согласны, бампер не снимали, скрытые повреждения никто не смотрел, дали ответ....ну вы снимите, пришлите нам фото.

Но это ещё пол беды. Мы выбрали урегулирование конфликта - это ремонт автомобиля. Сказали ждите с вами свяжутся с сервиса (никаких направлений не дали, это мы уже в сервисе узнали), прошло 3 дня мы решили сами набрать в данный сервис, а там нам сообщили, что отказались брать наш автомобиль в тот же день как пришла заявка, т.к. нет запчастей на наш автомобиль.

При звонке на все возможные линии данной страховой, никто объяснить не может чего мы ждём. Я пишу данный отзыв т.к. сталкивалась с другой страховой компанией, все быстро, четко и качественно сделали. А тут даже не могут объяснить, что означает статус в личном кабинете по страховому случаю, одно слово "ждите" у них.

Обращался 07.12.2025 за очередной пролонгацией полиса ОСАГО через сайт страховой компании. Уже много лет пользуюсь услугами этой страховой, цена полиса очень приемлемая в сравнении с другими компаниями.

Оформление и оплата прошли в онлайн режиме, полис прислали на адрес электронной почты и он сразу появился в личном кабинете.

6 марта у меня произошло ДТП - 7 марта были поданы документы по страховому событию. Меня проинформировали что в течение пяти рабочих дней со мной свяжутся и будет необходимо произвести самосмотр автомобиля или подъехать в офис.

Пять дней прошло, никто так и не позвонил, я повторно обратился на горячую линию - в пятницу, мне сказали что мой запрос зарегистрирован и со мной обязательно свяжутся в понедельник. Никто так и не связался, при повторном обращении на горячую линию мне сказали что нужно подождать, на мой вопрос сколько, мне сказали пару дней, если никто не позвонит - позвоните сами.

Приняли решение подождать еще 3 рабочих дня и обращаться в центральный банк с жалобой, также делать экспертизу самостоятельно в коммерческой организации и после этого решать все вопросы через суд. Страшно представить, если я не могу получить направление на осмотр, как долго мне придётся ждать выплату по ремонту

Раньше страховала квартиры в этой компании и хотела узнать стоимость. На сайте информации недостаточно, очень высокие цены с маленьким страховым покрытием. Позвонила по телефону, ничего не слышно.

Перезвонила, вторая оператор с какой-то стати стала спрашивать название предприятия, где я работаю (я просто позвонила узнать стоимость), очень нервно отвечала на мои вопросы, разговаривала раздраженно, тараторила. Было желание бросить трубку. На сайте попробовала рассчитать стоимость сама, но они требуют телефон, по которому перезвонила еще одна молодая.

Опять та же манера, никакой заинтересованности, на вопросы ответить не может, торопится оформить полис, скинуть ссылку на оплату. Начала хамить, что все такие звонят, не знают чего хотят, что у нее создается какое-то впечатление.... Ужас просто. Клиент платит им деньги, здесь же нет никакой клиентоориентированности.

Естественно, люди должны понимать, поэтому задают вопросы. Если на начальном этапе так, представляю, как тебя будут посылать при наступлении страхового случая. Отказ, не буду с ними связываться.

Здравствуйте, ув Согаз.
Подал документы по единовременной выплате кат Д, правомерно ли согаз делает сроки не регламентированы и говорит что сроков на эту выплату нет, но в статье Федерального закона от 7 ноября 2011 года № 306-ФЗ «О денежном довольствии военнослужащих и предоставлении им отдельных выплат» установлен четкий срок осуществить выплату не позднее 15 дней со дня получения полного комплекта документов, ладно срок задерживают до 30 календарных дней, но говорить что сроки не регламентированы и что можно ожидать выплату 60 дней, правомерно ли это?

Сегодня подходит примерно 25 день как мои документы в согазе, я бы просто хотел услышать четко и ясно какой срок рассмотрения каждый оператор говорит разны даты до 30 дней, 30-60 или же сроков нету, как такое возможно?

Добрый день!
Хочу поблагодарить замечательного сотрудника компании Б-ва Артема В. (Ba*****m@sogaz.ru)! Вот уже больше трех лет является моим персональным менеджером в страховании квартир, и я очень доволен нашим сотрудничеством!

Особенно ценю его внимательность и профессионализм - всегда заранее напоминает о необходимости продления полиса, что очень важно, ведь в суете будней легко забыть о таких вещах.

При этом, выполняет не просто формальную обязанность, а действительно заботится- подробно объяснит все условия страхования, поможет выбрать оптимальный вариант под потребности именно для моих потребностей.

Большое спасибо Вам!

Неделю назад столкнулась с необходимостью оформления страхового полиса у СОГАЗ.
Консультант подробно рассказал о доступных программах страхования, объяснил разницу между ними и помог подобрать оптимальный вариант. В процессе оформления у меня возникли вопросы по условиям выплат, на которые специалист дал четкие разъяснения. Весь процесс занял не более 30 минут, документы подготовили быстро.

После подписания договора через 2 дня возник дополнительный вопрос по условиям страхового покрытия. Обратилась в поддержку по телефону, оператор проверил информацию в системе и подробно объяснил все детали.

В целом, оформление прошло без задержек, документы были оформлены корректно. Опыт взаимодействия с компанией оставил положительное впечатление.

17.03.25 мужу звонит один сотрудник нормально объясняет, вежливо разговаривает
В это время мне звонит другой сотрудник женского пола и разговаривает абы как🤦🏻‍♀️ уважаемое руководство компании пересмотрите свой штат сотрудников, это ужас. Почитайте внизу сколько негативных отзывов. Раньше никаких проблем не было с вашей компанией, с этого года просто скатилось все…

Я страхую свою квартиру по ипотечному договору в компании СОГАЗ с 2022 года. И каждый год продлевала страховку сама . А июле 2024 года заканчивалась страховка я про нее забыла. Как хорошо, что менеджер звонит и напоминает о продлении полиса , что очень удобно и помогает избежать неприятностей! Так же она сказала что можно оплатить через личный кабинет, объяснила как это сделать!

Оплатила полис через личный кабинет 15.07.2024 очень удобно и быстро! После оплаты приходят документы на почту, и информируют о действующих акциях и специальных приложениях.

Решил обратиться в компанию по страховому случаю полис КАСКО. Для этого требовалось зарегистрироваться на их сайте. После ввода всех необходимых данных система сообщила, что на указанный адрес электронной почты отправлено письмо с подтверждением регистрации. Для окончания регистрации необходимо перейти по ссылке. Но письмо не пришло.

Попробовал другие свои почтовые ящики. Результат не изменился, писем нет. Обратился с этой проблемой по телефону горячей линии. Мою заявку зарегистрировали (10.03,2025) и через два дня пришел ответ, что я сам удалил свой личный кабинет пол часа назад (!!!). И на этом всё, регистрируйся как хочешь.

Одновременно с обращением в службу поддержки я создал обращение по страховому случаю в мессенджере компании (11.03.2025). Заявку зарегистрировали и велели ждать. 12 марта пришел ответ, что мне был назначен специалист и ждать осталось 15-30 минут. Но заключение специалиста так и не последовало.

Вечером того же дня я опять позвонил по телефону горячей линии. Девушка на том конце провода долго задавала одни и те же вопросы и наконец зачем-то опять создала заявку по поводу обращения. 14,03 пришел ответ на почту, что если мне отвечают в чат-боте, то я должен обратиться в службу поддержки чат-бота. С какой целью ? Пнуть специалиста, который должен был заниматься моим страховым случаем ?

И вот к концу дня 14.03 мне вновь приходит сообщение, что назначен специалист, документы приняты и через паузу - ваше обращение передано для проверки. Короче, СК Согаз устроила для меня бег по кругу.

Зарегистрироваться на сайте не получается, чат-бот на свое усмотрение назначает мне специалистов, которые не выходят на связь, а звонки на горячую линию оказываются абсолютно бесполезными. Не хочется терять своё время, но уже начинаю понимать, что без обращения в суд дело сдвинуть с мертвой точки не получится.

Моя работа с СОГАЗ началась в 2023 году, когда ВТБ перевел мое страхование по ипотеке сюда. С уверенностью могу сказать, что пока что нареканий к работе СОГАЗ у меня нет. В марте 2023 года я пришел в офис для переоформления в городе Калининград на Гвардейском проспекте, 15, был немного растерян, но встретил приятное общение и помощь в переоформлении.

В марте 2024 также пришел в офис для продления страховки, там меня встретили, все оформили как надо и показали, как в следующий раз можно продлить онлайн, чтобы никуда не ездить. Очень приятно и вежливо общались и объясняли, показали приложение, на телефон и как пользоваться личным кабинетом.

11 октября 2024 года я обратилась по телефону в страховую компанию СОГАЗ для оформления полиса ОСАГО на мой автомобиль. Сотрудник компании подробно объяснил мне все условия страхования, помог выбрать оптимальный вариант покрытия, ответил на все мои вопросы и также помогу удаленно оформить и оплатить полис, подсказал где что заполнять и как правильно. Документы были оформлены быстро и без каких-либо задержек. В этот же день полис был готов и выслан мне на почту.

Полученный полис полностью соответствовал моим ожиданиям, а обслуживание оставило приятное впечатление. Я осталась довольна профессионализмом сотрудников и качеством предоставляемых услуг. Рекомендую СОГАЗ всем, кто ищет надежного партнера в области автострахования!

В середине ноября 2024 потребовалась медицинская помощь - обратился по ДМС от работодателя в страховую. Перед обращением выбрал необходимого специалиста, записался непосредственно в клинике. После позвонив на горячую линию СОГАЗ попросил направить гарантийное письмо на обслуживание в выбранную клинику.

Сотрудники горячей отреагировали оперативно. В течении часа мне позвонили из клиники и сказали, что гарантийное письмо у них - могу приходить записанному времени. Дальнейшее лечение дополнительных писем и звонков в страховую не потребовало. Спасибо большое сотрудником СОГАЗ за оперативность и качество обслуживания.

Пишу от лица мужа...
В начале 2024 года приобрел автомобиль ZAZ. Необходимо было срочно оформить полис ОСАГО. Я предпочитаю оформлять электронно, т к нет времени и сил мотаться по офисам в поисках подходящего варианта. Подал запросы в несколько страховых запрос, но машинка старая, и не каждая страховая компания готова была на заключение договора. Выбор пал на Согаз. Компания известная, на рынке давно. Как никак, полис ОМС оформлялся. Страховая сумма была адекватной. В районе 3,5 тысяч. В течение 15 мин полис прислали на электронную почту. По базе стал биться сразу.

Летом 2024 произошёл страховой случай. Я стал виновником ДТП. В течение 10 рабочих дней выплата пострадавшему владельцу авто была выплачена в полном объем. Мне очень понравился подход сотрудников: запросили документы по ДТП и всё. Без лишних вопросов и звонков.

В ноябре 2024 года получил серъезную травму плеча. Боль не проходила, поэтому на следующий день решил обратиться по ДМС от работодателя в страховую компанию. Позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию оператору. У меня уточнили симптомы, предложили несколько клиник на выбор и записали на прием к травматологу на следующий день.

В клинике провели осмотр и направили на рентген. После получения снимков, врач подробно объяснил диагноз, назначил лечение и дал рекомендации. Все услуги, включая консультацию, диагностику и назначенное лечение, были полностью покрыты страховкой. Процесс обращения прошел без задержек.

11.03.2025 г. Согласовала анализ по ДМС, который мне назначил мой лечащий врач после прохождения кольпоскопии, сотрудник компании по телефону сказала, что анализ одобрен и гарантийное письмо направлено в клинику.

16.03.2025 г приехала в клинику для сдачи анализа, на что сотрудник клиники сказал, что гарантийное письмо не приходило. После повторного обращения по телефону с сотрудником согаз выяснилось, что для одобрения анализа мне нужно обратиться на консультацию к лечащему врачу, абсурдность состоит в том, что анализ и был назначен моим лечащим врачом после прохождения обследования и мне надо к нему же обратиться уже за консультацией, чтобы он опять написал то же самое, только в рамках консультации.

Дорога до клиники занимаем 1,5 часа и сотрудник согаз ввел в заблуждение, когда ранее сказал о согласовании анализа.

14.03 купила полис новое поколение. Сказали активировать в срочном порядке, в ближайшее время, иначе он будет автоматически активирован по программе "чек-ап".

Все началось с того что мне не дали чек в банке, информацию из которого, мне нужно было внести в активацию полиса в раздел "номер документа, подтверждающего факт оплаты". Звоню на линию согаза, где мне говорят что, внимание, номер активации находится в правом углу договора. 20 минут поддержка на горячей линии не понимала вопрос, по которому я звоню, хотя я предельно понятно выразилась с самого начала.

После я сама, с горем пополам, решила проблему. Мне пришло письмо на почту с поздравлением об активации. Сразу же после я решила внести полис в личный кабинет СОГАЗа, после чего мне высветилась ошибка, что такого полиса не существует. Я позвонила на горячую линию, где мне заявили что полис начнет работать после 00:00 (т.е 15 числа. Спойлер:16 числа он всё ещё не работает). Я расслабилась, но утром 15 числа, полиса все ещё не было в базе.

Я опять позвонила на горячую линию, в которой, по моим ощущениям, работают абсолютно не обученные люди, которые вообще не понимают что происходит. Мне сказали что нужно ввести паспортные данные, и тогда найдет. У меня вновь ничего не нашло. Я опять звоню на горячую линию. Мне сказали что необходимо составить обращение в техническую поддержку. Я составила большое обращение, прислала скриншоты, на что мне сказали что выгрузка полиса осуществляется в течении 30 дней. Спасибо, конечно, но как мне узнать активирован ли он (потому что через 10 дней у меня истекает срок активации, и полис будет автоматически активирован на чек-ап), корректно ли он куплен (через 10 дней заканчивается период охлаждения).

Я вновь позвонила на горячую линию, и уже без сил и нервов стала объяснять ситуацию. Когда я закончила, ответ оператора убил: "В чем ваша проблема?". У меня уже пелена перед глазами, мысли "зачем я отдала 150.000₽ и купила вместо комфорта и безопасности головняк?" Я крайне надеюсь что когда нибудь СОГАЗ решит проблему первого впечатления и обучит сотрудников горячей линии, потому что такой головняк сразу, это ужасно. Ведь я не бесплатно приобрела полис

Добрый день.
Отправила документы 19.02.25 года полный пакт и до сих пор нет выплаты! Это ужасное отношение компании, не выстроена работа.

С 15.02.25 года я звоню в компанию, хочу узнать как моё обращение на выплату, а в ответ мне отвечают "мы составили обращение с вами свяжутся в течение суток" никто не связывается, звоню практически каждый день. Дмс у меня от работодателя.

Сегодня 15марта 25 года, документы не рассмотрены, выплаты нет. Мне сколько ждать ещё? Год? У меня случай- компенсация расходов по лазерной коррекции зрения оплатила я с кредитной карты сейчас будут начисляться %, сколько вы будете решать проблему?

Изначально девушка говорила рассмотрение займёт 15 дней
Отвратительная компания

Оформил ОСАГО СОГАЗ ХХХ050*****16 в приложении Сбера 10.03.2025. Пользуюсь сервисом первый раз. Очень удобно быстро без всякой волокиты и проблем один раз внёс данные оформил полюс и теперь каждый год просто выбрал компанию произвёл оплату и всё никаких проблем. Полис в электронном виде пришёл на почту через 3 минуты распечатал и пользуйся. Ценой доволен. Рекомендую Сбер как помощника при страховании.

Уважаемые сотрудники, сколько можно брить всех с выплатами по увольнению военнослужащих? До каких пор это будет продолжаться?! Моего мужа уволили без его ведома, он узнал только через 2 месяца почти что его уволили, уволили с тем пакетом документов что предоставила ЧАСТЬ ВАМ НА ВЫПЛАТУ ПО УВОЛЬНЕНИЮ.

Мне неоднократно звонят ваши сотрудники, одна говорит мне о том что сделали запрос в часть, другая говорит что ДОКУМЕНТЫ ЖДУТ ОТ НАС. В свидетельстве о болезни не заполнены пункты, в выписке из приказа четко написано НЕ ГОДЕН, а это значит что Д!!!! Либо в досудебном порядке выплачивание до апреля, либо вместе с частью будете отвечать. Какого хрена мой муж и такие же как он должен оставаться без выплаты?