Отзывы о СОГАЗ

Хотелось бы рассказать о качественной работе страховой. Очень рада, что из большого количества, выбрала именно Согаз. Сложилась ситуация, что выйдя на работу в свой выходной, оказалась не в том месте, не в то время. 25 августа оставила на парковке машину, а через пол часа получила звонок, что «я врезалась в вас, жду у машины», оказалось девушка сдавала назад и не заметила препаркованную машину.

Авария была впервые, растерялась немного, решила просто позвонить на горячую линию в страховую, чтоб помогли, что делать. Девушка оператор соединила с нужным человеком и все пошагово объяснили, что делать на месте дтп, в гаи и уже после куда подавать документы на страховку. Все на моё удивление, прошло очень быстро и без проблем, страховая очень оперативно ответила по ремонту и также быстро выплатили компенсацию. Горестно конечно, что вообще попала в такую ситуацию, но оперативное решение проблемы, порадовало.

Прошло 20 дней как оформили ДТП по ОСАГО.По началу ссылались на 20 дневной срок, теперь создали обращение №1- 68123072460 по которому ждать ответа 5 рабочих дней, и я так понимаю что завтраки будут продолжаться, а мне приходится ездить на разбитой машине, много лет страхуюсь в СОГАЗ и он разочаровал, ни кому ни советую

В феврале 2024 года я решила продать свой автомобиль и обратилась в офис СОГАЗ, чтобы узнать, как получить компенсацию за оставшийся срок действия ОСАГО, так как полис был действителен до апреля. Записала на прием заранее, чтобы не ждать в офисе. Меня встретила мой менеджер Галина, с которой я уже несколько раз общалась по разным вопросам страхования. Она подробно рассказала, что для возврата неиспользованной части страховки нужно предоставить документ о снятии автомобиля с учета, а также заявление на расторжение договора.

Галина помогла мне заполнить все необходимые документы и подробно ответила на мои вопросы касательно сроков и процесса получения компенсации. После подачи документов мне сообщили, что деньги вернут в течение 10 рабочих дней. В итоге, уже через неделю я получила уведомление о зачислении средств на мой счёт.

Хочется оставить отзыв о страховой компании СОГАЗ,в которой работодатель оформил мне ДМС.В связи с тем что работа сложна и физически тяжёлая начала болеть поясница,в обычную поликлинику не попасть и я принял решение использовать ДМС- позвонил 03.10 по горячей линии указанной в полисе страхования и через 2 минуты уже говорил с оператором,но случилась такая неприятная ситуация ,что находился я в ближайшем пригороде Санкт-Петербурга,и к сожалению не было клиник которые меня могли бы принять,девушка сказала что решит мою проблему и перезвонит,через 20 минут она перезвонила и сказала что нашла выход из сложившейся ситуации,и нашла клинику,которая готова нас сегодня же принять).

Позвонил я в 9:40,а в 10:10 меня уже записали на приём и к врачу я попал в 14:00 этого же дня.Как хорошо что сотрудники данной страховой компании так относятся к людям застрахованным в их компании.Я прям очень доволен, по-больше бы таких отзывчивых и ответственных сотрудников.Всем с радостью и от души рекомендую данную страховую, спасибо огромное,все проблемы решены четко и быстро

Есть надежда, что руководитель подразделения клиентского обслуживания СОГАЗ читает это. В качестве обратной связи хочется передать сомнение в его профессиональных навыках выстраивания адекватного клиентского сервиса. Говорю как профессионал в этой области.

Теперь конкретика - решил купить дорогостоящий страховой полис этой компании (150К, возможно, не самый высокий ценник на рынке, но значительно превышает средний чек). Больше часа пытался добиться от операторов ответа на пару банальных вопросов по условиям этого полиса.

Ваши операторы компетентны примерно так же, как и ответственные за подразделение клиентского обслуживания - потому что такой непрофессиональный сервис я не встречал очень давно, и был уверен, что подобные дилетанты на российском рынке уже вымерли.

Суть проблемы:
- больше часа на линии;
- ваши операторы переводят с одного на другого. Отдельные особо одаренные переводят на бота для оценки качества обслуживания, не решив вопрос;
- ожидание между операторами в половине переключений занимает 5-10 минут;
- после длительного ожидания на линии звонок переключается на бота, после чего прерывается.

Завидую вашему оптимизму, если вы считаете, что с таким уровнем клиентского сервиса получится выполнять годовые планы по продажам. Ваш, с позволения сказать, сервис не только не выполняет свою непосредственную функцию, но и отпугивает "теплых" лидов, которые сами приходят покупать ваши услуги.

Надеюсь, что ТОП-менеджент читает публичные отзывы и обращает на них внимание. Если это так, то на правах руководителя клиентского подразделения в одной из крупных и уважаемых компаний (осознанно не указываю, какой именно) рекомендую поменять менеджмент операционки, потому что он не только не генерит вам продажи, но и приводит к оттоку лидов из входящего канала. Если перевести это на язык PnL, то цифры по убыткам из-за непрофессионального обслуживания наверняка будут страшными. Юнит-экономика - она такая, ошибок от некомпетентного управления менеджерами на местах не прощает.

Добрый день! Купила у СОГАЗ полис страхования недвижимости "СОГАЗ-квартира".  Полис нигде не отображается, в личном кабинете его нет, добавить через кнопку тоже не получается, просто выдает, что с таким номером нет. Отправила обращение на сайте СОГАЗ 03.10.2024  №1-68053756650, тоже отвечать не спешат. Менеджер, который оформлял тоже молчит. Закрадываются мысли о неправомерных действиях.

Очень люблю пользоваться услугой чистки Зубов в клинике Медси  (клиника находится в Красногорске). Посещала клинику 28 мая. Пробовала записать как обычно через приложение, но в этот раз не получалось, выдавало ошибку, позвонила на горячую линию и меня записали, к счастью всегда есть альтернативный вариант.

Была у  прекрасного врача- В-вой Виктории В., которая провела мне гигиену полости рта.У меня открыта программа страхования: ЭПГ стандарт, которая покрыла основнуюЧасть расходов. Отдельно оплатила расходник в виде капы. 

На протяжении 4 лет активно пользуюсь услугами ДМС от СОГАЗ, т.к наш работодатель сотрудничает с данной страховой компанией на протяжении длительного времени. С удовольствием рекомендую услуги СОГАЗа своим родным и близким.

Страховой случай произошел 7.09.2024, был составлен европротокол. Обращение в страховую компанию со всеми документами и проведение экспертизы по оценке ущерба были 12.09.2024. Заявление по страховому случаю было зарегистрировано под номером ххх********РN0001. Срок рассмотрения, согласно ФЗ N40, составляет 20 календарных дней. Информации о размере страховой выплаты не поступало.

29.09.2024 было обращение на горячую линию СОГАЗ под номером 1-67984236050 на которое был получен ответ, что заявление находится на рассмотрении и сроки не превышены. Информации о сумме возмещения убытков так же не представлено. 8.10.2024 когда все сроки ФЗ N40 были превышены вновь обращались на горячую линию и ответа на вопрос когда будет произведена выплата не было озвучено, а пришло сообщение, что вопрос будет рассмотрен в течении 5 рабочих дней.

Таким образом компания СОГАЗ нарушает сроки выплаты страхового возмещения, сумма выплаты не оглашена и неизвестна. Отвратительная страховая компания, которая не уважает своих клиентов и нарушает закон.

В рамках ДМС стала обладательницей полиса от Согаз. Часто посещаю врачей, из за своей щитавидки. И пользоваться омс я не люблю,так как пока попадёшь к своему профильному врачу,пол года пройдёт)).

Сначало попади к терапевту,потом сдай анализы,потом снова к терапевту,а уж потом к своему врачу.Дмс это рай))). Позвонила,записали,и пошла к нужному специалисту.В конце августа позвонила для записи к врачу эндокринологу на Сретенском бульваре, пришла ко времени, очереди не было,всё без задержек.

Чем ещё понравился Согаз, расширеной стоматологией, сделала гигиену ротовой полости. Хорошая служба поддержки, часто звоню,что бы найти нужного врача. Иногда приходиться ждать правда оператора,но не критично.

В целом Согазом довольна, очень много клиник по ДМС обслуживают,одна как раз рядом с домом.

В 2021 году я решила взять кредит в банке ВТБ, тогда ещё страховагие кредита было обязательным условием. Кредит был на 4 года, но у меня получилось закрыть его раньше в 2023 году. Договор страхования у меня был до конца срока и я решила попробовать вернуть часть оставшихся средств.

Нашла всю подобную информацию по возвратам страховой суммы, которая мне не пригодилась, на сайте страховой компании "Согаз", написала заявление на расторжение с указанием реквизитов на зачисление средств.В электронном виде заявление страховая компания "Согаз" не приняла. Ответили, что все документы нужно направлять в офис компании.

Тогда мной был собран пакет документов и направлен заказным письмом через почту России. Письмо я отправила 14 декабря 2024 года, 22 декабря оно было получено адресатом. Деньги пришли очень быстро, не пришлось ждать и недели. Рассмотрели и вернули деньги за 3 дня. 25 декабря мне уже перевели средства. За оперативность страховой большое спасибо.

Август, сентябрь 2024 года. По телефону линии организации медуслуг дозвониться невозможно. Иногда приходится около часа слушать фоновую музыку. 
Согласование медуслуг раньше занимало 10-15 минут, теперь врач не может дозвониться часами. В результате невозможно назначить дату следующего приема, т.к. неизвестно когда будет согласование от страховой компании и будет ли вообще.
Срок согласования вырос до 5 дней. В результате часть исследований приходится делать за свой счет.

Вопрос - зачем нужен такой ДМС?

В августе в очередной раз застраховала свой автомобиль по ОСАГО в компании "Согаз". Обратилась в офис в городе Кунгур на улице Октябрьская, где меня быстро приняли. На месте специалист страховой компании проверила мои документы, задала несколько уточняющих вопросов по авто и оформила полис. Оформление прошло без задержек, все этапы были разъяснены как долго будет действовать полис, на что распространяется страховка и как действовать в случае ДТП. Специалист также уточнила, нужно ли мне добавлять дополнительные опции, но я отказалась, так как стандартного пакета достаточно для моих нужд. Полис был выдан в течение 20 минут, все прозрачно и оперативно.

Добрый день. У меня действующий полис ОСАГО. 20.09.24г. я попал в аварию в МО и как положено сразу позвонил в страховую и зафиксировал случай. 23.09.24г. приехал на осмотр в (оказывается) единственный пункт находящийся в Москве. Все документы у меня приняли, все договоры мы подписали, фото фиксацию произвели и сказали, что результаты будут готовы в течении 2-3 дней. 

Спустя положенное врея, не получив ответа, я сам им позвонил 28.09.24г.  По телефону со мной пообщались, обращение зарегистрировали и сказали ждите. В обращении прописан срок решения 5 рабочих дней.  Вновь не дождавшись ответа 08.10.24г. я им позвонил. У меня так же приняли обращение, но предупредили, что ждать может быть нужно больше. Я сейчас без машины и без понимания, когда мне сообщат результат.

НУ КАКАЯ ЖЕ ЭТО ПЛОХАЯ КОНТОРА, ЧТО В ОФИСЕ СИДЯТ НЕ ПОЙМИ КТО, ТО НА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ. ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ ЭТО МЕСТО И НИКОГДА НЕ СТРАХУЙТЕ ТАМ СВОЙ АВТОМОБИЛЬ, ОНИ НЕ ВЫПЛАТЯТ НИЧЕГО И ИМ ДАЖЕ ДОКУМЕНТЫ ЛЕНЬ ПРИНЯТЬ.

В июне месяце было ДТП в г Челябинске, виновником аварии были не мы, мы были потерпевшей стороной, при страховом случае позвонили сразу же на горячую линию и создали заявку, в последующем времени эту заявку уже фиксировали 10 раз! В Челябинске, к сожалению, у нас рабочий график не совпадает и я не могу туда обратится.

Ближайшую неделю нахожусь в Ханты-Мансийске, заранее позвонила для уточнения, могу ли я в другом регионе обратится в офис для подачи документов, мне ответили, что да, но если в Челябинске нужно было записываться заранее, то здесь же нужно было просто приехать в рамках живой очереди все оформить.

08.10.2024 Приехала в офис по адресу Ханты-Мансийск ул Лопарева 14, чтобы подать документы, но ваши сотрудники меня послали, сказали, что у них нет специалистов по убыткам, они где-то в Югорске, и вроде бы должны приехать, но по времени понятие растяжимое, когда приедут, позвоним, тогда и придете. Очень классно, очень удобно? Причем, что документы должен подавать только собственник, а я здесь только до конца недели, после улетаю обратно, в машина временно остается тут, но супруг без меня ничего не может сделать и документы у нас никто не принимает.

На горячей линии это вообще персонажи отдельный вид, я не знаю, как вообще таких на работу берут, я говорю ей про Ханты-Мансийск, она мне про Нефтеюганск, что только это у нее ищет, что ищет? Кого ищет? Ее что просят искать? В итоге она просто бросила трубку! Как вам сервис? До этого страховки делали в других компаниях, даже в том же самом Тиньков вопросы решались за неделю! А здесь надо еще умолять сотрудников, чтобы они у вас что-то приняли, выплата будет даже не из вашего кармана, а вы так издеваетесь над клиентом.

Кстати, знаете что предложил второй оператор горячей линии? Раз у вас тут не принимают, съездите, говорит, в другой город! Нифига у вас там супер Мега мозги сидят, сгоняйте говорит, а если в другом не примут, то дальше ехать и так по всей России колесить? Жду до четверга, после буду подавать жалобы в гос структуры, что страховая не выполняет свои обязательства!

Добрый день произошло ДТП 28 августа в компанию обратился 2 сентября до сих пор нет выплат на почту прислали якобы то что на момент ДТП у меня был полис другой компании но данный полис я приобрёл уже после ДТП отослав скриншот в компанию до сих пор не получил ответ уже прошло больше месяца по закону если нету полиса ОСАГО человек обращается в компанию виновника ДТП у которого был полис номер полюса пишу здесь ХХХ0******6. Просто непонятно каким образом они видят полис который оформлен по времени позже ДТП и отправляют меня в страховую компанию которая на  по данному времени я ещё не был застрахован?

Доброго времени суток. 
К сожалению, попал в дтп не по своей вине в середине сентября. 17 сентября подал документы(попросил ремонт), пригласили на осмотр 19 сентября. Машину предоставил, все осмотрели.
С тех пор тишина. 20 дней уже вышли.

В личном кабинете висит "осуществляется оценка ущерба". Позвонил на горячую линию, оформили какую-то заявку, сказали ждать рассмотрения ещё до 5 рабочих дней. 
Первый раз стразовался в данной компании и наверное более не буду.

В СК СОГАЗ застрахован мой муж по программе ДМС для сотрудника + 1 члена семьи. В течение года неоднократно обращались в разные медицинские организации как собственно муж, так и я с маленьким ребенком. Могу отметить положительный опыт взаимодействия со страховой компанией. Мы обслуживаемся по гарантийным письмам, перед каждым обращением к специалисту необходимо запросить гарантийное письмо.

У меня были сомнения на этот счет, так как с ребенком часто нужно попасть к врачу срочно, и я боялась, что времени на подготовку писем не будет. Поэтому была приятно удивлена, что уже в тот же день можем обратиться к врачу и получить гарантийное письмо в течение 20 минут. Как пример – в июле 2024 г. обращались в Первую частную клинику к лору: ситуация классическая, вечером все хорошо, утром ребенок болеет, подозрение на отит. Обращались неоднократно к детскому лору, с утра позвонили в клинику, записали на прием в тот же день после обеда, сразу же муж оформил запрос гарантийного письма в личном кабинете, и к нашему приему письмо было уже направлено в организацию. Очень удобно и никаких проволочек.

У мужа тоже только положительный опыт, в сентябре обращался в медицинскую организацию «Здоровье»: ночью проснулся от лихорадки, было подозрение на пневмонию. С утра удалось записаться к терапевту Та-ну Е.М. на 13.00, и к этому времени гарантийное письмо уже было готово. Через пять дней по назначению врача был повторный прием, очень удобно, что в этом случае нет необходимости запрашивать дополнительное гарантийное письмо, т.е. полностью вся медицинская помощь по клиническому случаю была оказана на основании одного документа.

Пару раз были ситуации, что гарантийное письмо не успевали отправить в организацию, однако из регистратуры звонили в страховую, и через 10 минут письмо было уже на электронной почте у клиники. В общем, у нашей семьи только положительный опыт взаимодействия с СК СОГАЗ, могу рекомендовать данную организацию и ее программу ДМС.

Обращаюсь в медицинские центры по ДМС СОГАЗ довольно часто, отличная организация в плане быстрого получения гарантийного  письма, но услуг по ДМС в моем пакете не так уж и много. Профгигиену полости рта можно делать только один раз в год( хотя положено раз в пол года), и по ДМС профгигиена полости рта проходит не так качественно как за оплату личными деньгами. 

В январе 2024г. Обращалась по ДМС к эндокринологу, так вот один раз можно было бесплатно сдать анализ на ТТГ и сделать узи щитовидной железы,а остальные месяца бесплатный только прием у врача, это конечно не очень удобно, но хотя бы с экономила на этом. Гарантийное письмо получила довольно быстро. А если вы обратитесь в одну организацию ко врачу но узи захотите сделать в другой, то за неделю все согласовывают без проблем .

Недавно мне потребовалась медицинская помощь, и я обратилась в больницу. Перед этим я согласовала визит со страховой компанией Согаз. Хочу отметить, что процесс согласования прошёл очень легко и быстро. Сотрудники Согаз оперативно ответили на мой запрос, предоставили все необходимые инструкции, и я без проблем получила медицинскую помощь. Очень приятно, когда страховка работает так эффективно, и нет необходимости беспокоиться о деталях. Благодарю Согаз за высокий уровень сервиса и заботу о клиентах.

У меня возникла сильная зубная боль. 10 сентября 2024 года я обратилась в частную стоматологию Интердент в своём городе. По телефону мне сообщили, что необходимо гарантийное письмо. При обращении на горячую линию СОГАЗ, менеджер выслушав меня сообщил, что мне не нужно гарантийное письмо, меня должны принять сразу.

В клинике записи не было, но мне пошли на встречу и врач принял меня. Мне провели осмотр, на основании которого приняли решение о дальнейших действиях. В итоге была проделана сложная работа с местным обезболиванием десны.После приема меня записали на дальнейшее лечение зуба.  

Я очень рада,что у меня есть полис ДМС, благодаря которому я могу получить медицинскую помощь незамедлительно.

В октябре у меня возникла необходимость срочно предоставить сертификат страхования для работы супруга. Мы застрахованы в компании Согаз с 2013 года и ежегодно получаем продление страхового полиса в срок, обычно весной. Однако в этот раз сертификат не удалось найти вовремя.Я обратилась в компанию по телефону, где сотрудницы оперативно решили мой вопрос. В течение нескольких минут они отправили дубликат сертификата на мою электронную почту. Дополнительно уточнили требуется ли еще какаялибо помощь. Благодаря их оперативности вопрос был решен быстро и без лишних сложностей!

СПБ. Навязали 4 страховки в ВТБ, и все было бы не так печально, если бы 2 из них не были бы из СОГАЗ. Специально тянут время по периоду охлаждения, чтобы ничего не возвращать. Так как в моем городе нет филиала по приему заявлений, единственным способом является отправка заявления в их головной офис в Иваново.

Договор был заключен 24.09.24, пока искала договора (банк ВТБ не хотел мне их предоставлять) и собирала документы, прошло 4 дня - 28.09.24 отправила заявление по Почте России ценным письмом с описью и уведомлением. Письмо шло 5 дней и было в отделении в Иваново 3.10.24. Сегодня 7.10.24 - мой последний день периода охлаждения и письмо еще лежит в отделении почты. По горячей линии ответить мне ничем конкретным не могут - они сами ничего не знают. Куда мне обращаться я тоже без понятия.

Заберет ли компания мое письмо сегодня или нет, склоняюсь ко второму варианту, а это значит что возврат будет частичным либо его вовсе не будет. Моя вина в чем? Почему сделав все по инструкции в короткий срок, я сталкиваюсь с таким отношением со стороны компании? Почему я теряю деньги из-за того, что компания специально тянет время? Ужасный опыт.

При получении кредита, была,можно сказать навязана , страховка мое здоровье, я сразу решила что буду возвращать за нее деньги. Через 8 дней мною было написано заявление об отказе от страховки в "холодный период". 
При заполнении номера полиса была допущена ошибка,  да я виновата, была на стрессе, не хочу никого винить, но при проверке документа, могли бы сообщить что таких номеров полиса у них нет, и что надо исправить заявление. В итоге, после звонков и общения с роботом по емайлу, я написала заявление в офисе, с указанием что заявление было написано вовремя, но с ошибкой. К сожалению в выплате мне отказали.
Даже не знаю как воспользоваться предложением по этому продукту страхования, для меня это ненужная услуга, т.к. сама работаю в медцентре

В ноябре 23 года я оформил ОСАГО в страховой компании СОГАЗ. В августе этого года попал в ДТП, другой водитель не уступил дорогу и въехал в бок моего автомобиля.

После аварии я сразу связался со страховой компанией. Оператор объяснил, какие документы мне нужно собрать. Также он сказал, что нужно записаться на осмотр повреждений у оценщика.

На следующий день после звонка мне назначили встречу с оценщиком. Специалист провел осмотр автомобиля, описал все повреждения и сделал необходимые фотографии для отчета. Оценщик уточнял детали аварии и предложил варианты дальнейших действий по ремонту.

После осмотра я загрузил документы через личный кабинет на сайте СОГАЗ. Спустя два дня мне позвонили и сообщили что все документы проверены и они приступают к рассмотрению. Через три дня пришло уведомление о том, что решение принято и я могу рассчитывать на выплату. К счастью средства я получил, хоть и не прям быстро.

В феврале я продал свой автомобиль и принял решение вернуть часть страховой премии за неиспользованный период.

Я обратился в офис страховой компании, где мне предоставили исчерпывающую консультацию по всем необходимым документам. В тот же день я лично посетил офис, где передал все требуемые документы. После их проверки и оформления возврата средств на мой банковский счёт, деньги поступили в течение двух недель.

Хочу отметить, что это не первый опыт моего взаимодействия с этой страховой компанией. В сентябре я без колебаний продлил страховку на другой автомобиль. Я планирую и в дальнейшем пользоваться услугами СОГАЗ.