Отзывы о СОГАЗ

Рассчитала стоимость каско через сайт, затем обратилась в офис для заключения договора. Документы оформили быстро, оплатила на месте. Через несколько месяцев понадобился ремонт после ДТП, ничего серьзного, но неприятно. Позвонила в страховую, оператор объяснил порядок действий, направил в рекомендованный сервис. Осмотр автомобиля провели в день обращения, одобрение ремонта заняло пару недель, пока искали запчасти. Машину отремонтировали без задержек, оплату сервис получил напрямую от СОГАЗ. Весь процесс прошел без необходимости лишних обращений и дополнительных затрат. Хорошее каско, буду советовать родным при покупке машины, одним осаго сыт не будешь.

Наступила дата продления   КАСКО для автомобиля. Обратился в автосалон , мне предложили варианты . Я ознакомился со всеми вариантами и мой выбор пал на СОГАЗ. Предложение от них было более подходящее и по адекватной цене . Созвонился с сотрудниками компании , мне все подробно объяснили и проконсультировали. Я решил что это самая адекватная страховая компания и решил с ними заключить договор на КАСКО. В процессе работы все сделали быстро, отвечали на мои вопросы , наставляли и оформили полис онлайн буквально за 5-7 минут, никуда ходить не нужно было. Остался всем доволен. В дальнейшем за страхованием только к ним .

Оформлял КАСКО в СОГАЗе на новый автомобиль в сентябре 24 года. В ноябре случилось ДТП - въехала машина сзади на светофоре. Позвонил в страховую сразу после происшествия, оператор чётко объяснил порядок действий. На следующий день после подачи документов приехал оценщик, осмотрел повреждения и предложил несколько вариантов действий - ожидание выплаты или обращение в СТО для ремонта. Поскольку ждать одобрения выплаты и тем более оставлять поврежденную машину на улице в холод желания не было, поехали на ремонт. Ремонт организовали в официальном дилерском центре, все работы выполнили качественно. Доволен скоростью урегулирования страхового случая.

Страховой случай от 20.08.2023Я попала в ДТП–на светофоре на полном ходу в зад машине влетел Камаз.Пострадало левое заднее крыло,крышка и пол багажника,бампер,левый фонарь.Обратилась за страховым возмещением–по моему полису это ремонт у дилера.

Менеджер страховой по эл.почте прислал мне список сервисов,где напротив каждого стояло «Не дилер марки».Напомнила,что по моему полису положено направлять к дилеру,тот же «деятель» выдал мне всего 2(!) сервиса–Автомир Богемия Дмитровская и Автомир Богемия Балашиха.На письма с просьбой предоставить другие сервисы на выбор–игнор.

Потом нашелся через 2 руки знакомый приемщик в Автомире Балашиха,решили ехать туда.ДТП случилось 20.08.2023.На первичную дефектовку пригласили 27.08.23,потом еще раз 5-6.09.23.На ремонт машина встала 26.11.23(!).До этой даты сервис ждал запчасти(по их словам),помогли 2 жалобы в страховую. Было 4(!) приемки ремонта. На 1й приемке 08.01.24 выявили много недочетов по ремонту–кривизну стыков деталей,непрокрасы и т.п.На месте составили претензию,сервис обещал все исправить.

2я и 3я приемки(16.02.24 и 14.03.24) прошли по тому же сценарию–недочеты,жалоба,исправим.После 3ей я пришла в офис страховой с 4х страничной жалобой на качество и сроки ремонта.Написала там же заявление на смену сервиса–отказали.Еще одно,на самостоятельную закупку запчастей,которые сервис не мог достать,а я купила за 1 день–тоже отказ.О том,что у сервиса не хватает запчастей для ремонта,узнала тогда же в офисе страховой–до той поры мне никто ни разу не звонил.

4я,она же последняя,приемка была 09.04.24–итого 5 месяцев.Я обратилась к авто-эксперту и юристу.Обо всем этом,включая ремонт и прочие дрязги,есть огромный рассказ с кучей фото на моей странице на одном популярном авто-форуме.Провели независимую экспертизу(НЭ),вердикт–ремонт проведен ужасно,авто нужно переделывать(чем я сейчас и занимаюсь).Страховая вела себя крайне странно.Не звонили мне,ничего не объясняли,говорили,что проведут проверку,потом присылали отписки бумажной почтой,что сервис работает хорошо и все прекрасно.

На основании результатов НЭ была подана досудебная претензия.Реакции страховой не последовало.Потом был судебный иск.Суд решил дело в мою пользу за 1 заседание. Это очень(!) вкратце.Что не так в работе страховой по моему случаю?

1)по сути,принудили поехать именно в этот отвратительный сервис,не дав выбора.Менеджер явно имел в этом некий шкурный интерес,могу предположить.

2)не уведомляли вообще ни о чем,сложилось ощущение,что страховая вообще не в курсе,что происходит;не выдавали никаких документов по требованию,в т.ч. по окончании ремонта.Пришлось писать еще одну претензию-помогло.

3)скорее всего тот же менеджер,узнав о предстоящем суде,звонил и предлагал N-ую сумму денег,чтобы без суда.Не могу сказать,что это была взятка,он был не совсем в курсе происходящего.

4)сервис,не без помощи или с молчаливого согласия страховой,я считаю,подделывал документы на ремонт.В разное время в документах появлялись и пропадали детали и работы,необходимые для ремонта.Например,задняя панель,изначально согласованная под замену,неожиданно стала «подлежать ремонту»,хотя с ней так делать нельзя.

Основная претензия к ремонту авто–он ужасный.А страховая в этом впрямую виновата,потому что не проверяет своих подрядчиков,покрывает махинации менеджеров,игнорирует жалобы клиентов.От меня поступило больше 3 огромных жалоб и куча мелких.Неужели мало,чтобы пристальнее присмотреться к ситуации?Все просто–сотрудник страховой имел в этом личный интерес.Вывод напрашивается сам собой.

В сентябре 2024 года решила оформить КАСКО через сайт СОГАЗ. При заполнении заявки возникли сложности с проверкой VIN-номера автомобиля. Позвонила в службу поддержки, оператор Дмитрий очень внимательно отнесся к проблеме. Он попросил отправить фото СТС на почту и в течение получаса перезвонил с подтверждением, что данные обновлены. После этого оформление прошло быстро и без проблем, полис пришел на почту моментально

Добрый день.
Хочу поделиться опытом взаимодействия со страховой компании СОГАЗ-Каско. На второй год страхования в компании СОГАЗ (первый год обращений не было), решили продлить полис Согаз-авто (без франшиз, с максимальным тарифом включая ремонт у официального дилера)

к сожалению 17.01.2025 произошло ДТП не по нашей вине. В стоячую машину, въехал грузовик Почта России. Оформили дтп с сотрудниками ГИБДД, у виновника есть действующий полис ОСАГО. На сто Фольксваген центр Германика 21.01.2025 машина была дефектована, и дилер сделал запрос на согласование замены разбитых элементов (фары, капот, крыло, держатель крыла) окрас всех пострадавших элементов (капот, крыло, дверь водительская).

Спустя 15 календарных дней, компания СОГАЗ отказала в замене РАЗБИТОЙ фары, ссылаясь что СОГАЗ-авто хочет отправить отдельно ФАРУ на отдельный ремонт ( склеить корпус)- дилер вызвал ПОВТОРНО спустя 15 к.д. на осмотр, и ПОВТОРНО отправил на согласование замену фары.  С момента ДТП прошло 19 дней, компания СОГАЗ не даёт обратную связь на обращения по горячей линии, отвечает неактуальной информацией на запросы в приложении. И при наличии опции ремонт в официальном дилере, 05.02.2025 прислали смс, о необходимой повторной дефектовке в СТО МК-центр ( уже после двух визитов в ОД в г. Москва) они прислали СМС с направлением в Г. Санкт Петербург.

Покупая продукт КАСКО мы выбирали крупную компанию, надеясь что в случае ДТП, мы будем юридически защищены от таких ситуаций. К сожалению, отношение к клиенту при ДТП отвратительное, приходится переживать, и ожидать ремонта. Хотя все запчасти оригинальные есть на центральном складе дилерского центра, и страхования компания СОГАЗ-АВТО, искусственно затягивает разрешение вопроса.

После покупки новой машины решила сразу оформить КАСКО в Апреле 24. Сразу приехали в офис, чтобы закрыть вопрос по страховке одним днём. Ждали менеджера не долго, пару минут с талончиком и после нас приняли. Мне подробно рассказали о разных программах страхования, нестраховых случаях по типу поджога, и помогла выбрать оптимальный вариант на мой бюджет и покрытие страховки.

Кто-то, то ли дети, то ли вредные соседи в августе поцарапали машину на парковке. Позвонила в страховую, они направили на осмотр в тот же день, хорошо что не сильно, сказали что скорее всего орудовали ключами, жаль камер у дома нет. Ремонт согласовали быстро, все работы выполнили качественно в сервисном центре. Сервисом довольна, как и скоростью решения вопросов.

В сентябре прошлого 2024г. притерла меня девушка, немного пострадала правая сторона машины - двери, крыло и порог, царапины. После обращения в СОГАЗ дали время на сбор документов.

Доехала до них то ли в октябре, то ли в ноябре. Очень неудобное время обслуживания - только рабочие часы, т.е. с работы надо отпрашиваться!!! Потом было согласование страхового случая и в ноябре дали направление в автосервис. После этого поехала на осмотр в сервис, там все осмотрели и я стала ждать приглашения на кузовной ремонт.

Ремонт был выполнен в январе 2025, к качеству ремонта претензий нет, даже с собой дали баночку краски чтобы в других местах сколы подкрасить.

В целом СОГАЗом я осталась довольна, буду и дальше работать с ними.

Летом попал в неприятную ситуацию, мне в бочину на перекрестке въехал другой водитель. Если культурно описывать происходящее. Машина была сильно повреждена, и мне сразу же понадобилась помощь страховой, дпсников то мы дождались, комиссара тоже, благо у того дурачка тоже страховка была, а у меня каско от согаза.

Не теряя времени, на месте позвонил в СОГАЗ, мол так и так, что делать, сориентировали, получил протокол, подал заявление и прочая бюрократия, на следующий день поехал в сто, ну как поехал, я на такси, машина на эвакуаторе, от греха подальше. Там меня ждал оценщик, осмотрел, сделал свои записи и спустя пару дней сказал добро, полис покроет ущерб. Я договорился с ребятами из сто чтоы машина там была, если не полис, то я сам тогда уж, машина нужна позарез и вошли в положение. Чинили моё детище почти месяц из-за ожидания дверей и переднего крыла, хоть бампер цел, уже что-то. Головняка со страховкой не было, поэтому могу рекомендовать.

21.07. 2024 г. произошел страховой случай. Во время движения в лобовое стекло прилетел камень. Остановился, связался со страховой компанией. Оператор предложил удаленное урегулирование (без визита в офис), а также воспользоваться возможностью получения страховой выплаты за один поврежденный элемент без предоставления документов из компетентных органов (предусматривается условиями страхования).

Оформили страховой случай по телефону, оператор сказал ожидать звонка. Заполненные мной документы с описанием страхового случая,как сказал оператор, требовалось передать в страховую компанию через СТОА, на которой будет производиться замена стекла. Согласно условиям договора срок получения страховой выплаты/возмещения составляет 30 рабочих дней.

Не получив обратной связи от страховщика, 30.08.2024 г (на 29-й рабочий день) позвонил в СОГАЗ, объяснил проблему (обращение №1-67570221600). 03.09.2024 получил отписку «Благодарим Вас за обращение в АО "СОГАЗ". Ваше заявление находится на рассмотрении. Мы делаем все необходимое для принятия решения в ближайшее время». В «ближайшее время» со мной так никто и не связался, позвонил в СОГАЗ 20 сентября (44-й рабочий день с момента возникновения страхового случая).

Переговорив с оператором, получил ответ по электронной почте: «Уважаемый клиент!Ваше обращение №1-67879706460 зарегистрировано и будет рассмотрено в течение 5-ти рабочих дней». По состоянию на 07.10.2024 (прошло 55 рабочих дней с момента обращения в страховую компанию) со мной не связывались ни представители страховой компании, ни представители СТОА.

В мобильном приложении тоже тишина. После очередного обращения на горячую линию (обращение №1-68213676740) 29.10.2024 пришел ответ на электронную почту: Благодарим Вас за обращение в АО"СОГАЗ". Мы рассмотрели обращение и сообщаем, что Вам необходимо обратится в офис страховой компании. Написать заявление. ЭТО ПОСЛЕ ТОГО, КАК 21.07.2024 ПРЕДСТАВИТЕЛЬ СТРАХОВОЙ ОФОРМИЛ ВСЕ ПО ТЕЛЕФОНУ ипредложил удаленное урегулирование (без визита в офис), а также воспользоваться возможностью получения страховой выплаты за один поврежденный элемент без предоставления документов из компетентных органов (предусматривается условиями страхования).

Приехал, оформил. Здесь же появился сотрудник, который сделал фотографии поврежденного стекла. «Начинаем согласование ремонта с СТО, ждите звонка» сказал сотрудник страховой компании, (даже назвал дилера, который будет выполнять работы). Далее дней через 10 приходит сообщение: «Информация отправлена на ваш почтовый адрес» .Письмо с этой информацией отправили мне на электронную почту аккурат под начало новогодних каникул – 31.12.2024 в 16:22. 

Вывод напрашивается следующий: в случае, если стоимость ремонта выше стоимости страхового полиса, СОГАЗ всячески затягивает рассмотрение страхового случая, впоследствии выкатывая отказ в возмещении. Письмо на почту так и не пришло. Поехал в офис к ним. Выдали письмо.

Вкратце: "если при покупки полиса были повреждения на элементе, то, в случае возникновения страхового случая, он не попадает под страховое покрытие. Смотрите правила". Да, у меня была щербинка 7 мм на стекле, ее невозможно было исправить (обращался в сервисы), но после ДТП у меня все стекло в трещинах, как паутина. И представитель страховой компании сказал: "если бы вы устранили эту щербинку, после этого предъявили нам автомобиль с новым стеклом, то это был бы страховой случай. А здесь нужно менять все стекло, поэтому отказ". Повреждения (щербинка) и все стекло в трещинах несопоставимы. Вопрос буду решать в суде.

Имею на Руках полис SGZA0000******впервые в жизни позволил себе машину за 3.000.000 рублей, полис предложили в Автосалоне Мотор на Московской, каско просил от всего, сказали совсем от всего.  

Ввиду азарта, и предвиденных эмоций обладания красивым автомобилем, не вникал в «Правила страхования» правила страхования это отдельный вид искусства у каждой страховой, в каких то у тебя снимут колеса, и это страховой случай, но если у тебя снимут все двери, колеса и салон и признают полную гибель то это уже не страховой случай!

Товарищу сейчас делаем каско, ему угрожают сжечь машину. И я решил проверить от чего же я все таки застрахован начал изучать полис и просто дар речи потерял!

в моем полисе указано риск Ущерб, хищение, Угон.в риске ущерб написано- пожар (кроме поджога в следствии противоправных действий третих лиц)При краже (допустим Колес, это вовсе не страховой случай. 

Читаю дальше… застрахован от падения летательных Аппаратов, в том числе ВНЕЗЕМНОГО происхождения Извержения вулканов тоже застрахован!!! Ближайший ко мне вулкан в 5000км.подытожу!!!

застрахован даже от ИНОПЛАНЕТЯН, но не от злоумышленников которые могут мне повредить машину которым не понравился цвет моих колес, или банальной ненависти или зависти!

первый год в Согазе 95000, второй год 80000Никому не рекомендую делать там полис КАСКО в самое скорое время верну деньги за оставшийся срок.

Очень сырой, не настроенный сервис онлайн подачи информации.
По КАСКО через бот зарегистрировал повреждения и радовался как все круто и удобно. Но, нет! Рано радовался).

После подачи полного оформления, позвонила менеджер и мы согласовали место, где будем производить ремонт. Далее я решил записаться. Но не тут то было! И на сайте-приложении и в автосервисе требуют номер заявки. Аее НЕТ!!! Негде посмотреть!

Дозвонился по единому номеру. Девушка отсылает на сайт, но там требуется номер заявки. Замкнутый круг. Оставил обращение - написали, что ответ придёт в течении 14 рабочих дней. Так себе удовольствие.  Лучше бы поехал в офис. Там все быстро и понятно.

В декабре на перекрестке в меня въехали. Удар пришелся в заднее левое крыло, помяло дверь, крыло и бампер. Сразу позвонил в страховую. Диспетчер четко объяснил порядок действий, вызвал аварийного комиссара и порекомендовал, какие фото сделать на месте.

Комиссар приехал через 40 минут, помог оформить европротокол - второй участник признал вину. На следующий день в страховой назначили время осмотра. При детальном осмотре выяснилось - требуется замена двери, крыла и бампера, плюс восстановление геометрии кузова.

СОГАЗ направил в официальный сервис Киа. Ремонт занял около месяца. Все детали поставили оригинальные, цвет новых элементов идеально совпал со старым. Потребовалась небольшая подкраска соседних деталей для идеального перехода - сделали без доплат.

За четыре года страхования это был первый страховой случай. Понравилось, что страховая не пыталась экономить на запчастях или навязать сервис с сомнительной репутацией.

22 ноября в этом году заглохла на перекрёстке во время поворота, автомобиль на встречной полосе не успел вовремя затормозить и увернуться, в результате въехал мне в левое крыло. Вмятина на крыле, разбитая фара, трещина на бампере, повреждение на боковом зеркале и так ещё по мелочи.

Пришлось обращаться по полису в страховую, звонила с места происшествия, сотрудник на линии помогла сориентироваться и собрать себя в кучу. На оценку машину привезла в офис сама, оценщик подтвердил повреждения, всё зафиксировал. Процесс согласования шёл по стандарту пару недель, после три недели ждала пока сделают ремонт.

После ремонта на машине следов от аварии не осталось, ни царапинки, это самое главное. За работу благодарна!

Страховой случай SGZA00010*****D№0000001 от 12 октября 2024, ДПТ произошло в Москве, водитель другой машины признал вину, сотрудники ДПС все оформили и в тот же день документы были переданы в СОГАЗ через службу помощь на дороге.

Через несколько дней СОГАЗ присылает список СТО на выбор для выполнения ремонта. Машина моя на гарантии и обслуживается у официального СТО, но мою просьбу направить на ремонт в мой СТО согаз отклонил. Я выполнил независимую экспертизу, по результатам дефектовки составлен заказ наряд на работы и закупку необходимых зап/частей общей суммой 258000 р., приехал в офис СОГАЗ и подал заявление о возмещении ущерба деньгами. 

Не озвучивая причины, СОГАЗ отказывает в возмещении ущерба деньгами по КАСКО+GAP в полном объеме, занижает сумму ущерба не приводя при этом факты на основании которых произведен расчет, сперва ущерб оценил в 80000 р. , после рассмотрения заявления и результатов выполненной экспертизы, предложил возместить 180000 р. , умышленно затягивает сроки рассмотрения дела, направляет письма на почтовый адрес по месту прописки, вместо того чтобы вести диалог в электронной почте, о чем я просил и указывал явно в заявлении, шлет письма с просьбой предоставить реквизиты для зачисления, при этом в письме и нигде не дает информации какую сумму собираются перечислить, мою просьбу продублировать письмо с указанием суммы к возмещению игнорируют.

Отвратительное ведение страхового случая и отношение к корпоративным клиентам страховой компании. Уважаемая служба контроля качества СОГАЗ, прошу незамедлительно принять меры в отношении моего страхового случая.

Напомню , что в мае 2022 года, у меня уже был опыт ремонта в ООО "СТО по направлению от СОГАЗ" , и там мне одну деталь со сколом покрасили за 55000 р. , в то время как аналогичный ремонт в моем СТО фаворит-моторс стоит сейчас не более 10000 р. , у меня есть все подтверждающие факты многократного завышения ущерба вашими работниками по тому случаю , готов поднять это дело и подключить службу внутреннего контроля СОГАЗ для установления всех обстоятельств , тк здесь явно коррупционная составляющая просматривается.

Мы столкнулись с серьёзными проблемами при урегулировании страхового случая по КАСКО. Наша машина уже второй месяц находится на станции технического обслуживания (СТО). Станция направила в страховую компанию калькуляцию ремонта, однако ответа до сих пор нет.

Сотрудники страховой компании предоставляют противоречивую информацию. Некоторые утверждают, что рассматривается вариант "тотала", но никто не может чётко объяснить сроки или предоставить официальную обратную связь. На каждое обращение мы получаем лишь обещания, что вопросом занимаются "некоторые сотрудники в Москве". Тем временем транспортное средство продолжает находиться на СТО под открытым небом, что вызывает дополнительные опасения.

Ко всему прочему, сотрудники СТО ещё до решения страховой начали проявлять интерес к продаже автомобиля, что выглядит крайне подозрительно. Возникают серьёзные сомнения в возможном сговоре между сотрудниками страховой компании и СТО, направленном на затягивание процесса.

Мы крайне разочарованы качеством обслуживания и подходом страховой компании СОГАЗ. Наш автопарк полностью застрахован у вас, но после подобного опыта мы серьёзно задумываемся о расторжении сотрудничества.

Просим оказать содействие в оперативном урегулировании текущей ситуации:
Предоставить чёткий ответ по статусу рассмотрения дела.Ускорить процесс принятия решения по ремонту, тоталу, компенсации годных остатков или предложить другие возможные варианты по КАСКО.Влиять на сотрудников, чтобы избежать дальнейших задержек.
Надеемся на скорейшее разрешение проблемы и восстановление доверия.

29 ноября ноября был куплен полис автокаско профи под номером SGZA000*****62. 11 декабря я написал менеджеру что хочу отказаться от полиса, к моему удивлению я удивился тем, что расторгнуть договор можно только в офисе или в филиале, которых мало в Московском регионе.

12 декабря я отправил документы письмом по адресу Москва, Мукомольный проезд, 2с1, индекс 123290. Период охлаждения в две недели выдержан. Доставка почтой не уменьшает период охлаждения: 14 дней считают с даты покупки полиса до дня отправки письма. Письмо 1088280*****49 прибыло в отделение почты России, и его так никто не забрал! Срок хранения письма ограничен. Прошу ускорить процесс возврата денежных средств.

Отвратительная компания, больше страховаться не буду в Согазе, как купить страховку так обзвонятся….. а как выплатить или отремонтировать полнейшая тишина!! Коллцентр ничего разъяснить не может, ничего не знает, может только принять заявку и в течении 5 рабочих дней они ответят. Это можно позволить было в 1999году…. А на носу 2025г. Специалист коллцентра должен разъяснять по страховому случаю либо направлять на профильного специалиста, а не отбрехиваться принятие заявки!!! Страховой случай SGZA0000*****5D№0000001

12.11.2024г. Подал все документы о страховом случае, через неделю приехал специалист на осмотр машины, и на этом все……. 26.11.2024г. «Идет рассмотрение полученних документов» 27.11.2024г «ожидается предоставление запрошенной информации» какой информации»??? От кого?! От меня или не от меня??!! Непонятно……. Звоню… а коллцентр не знает он может только заявку принять, что бы мне в течении 5 рабочих дней разъяснили что означает этот статус!

Далее меняется статус 04.12.2024г. «Идет рассмотрение полученних документов» 05.12.2024г «ожидается предоставление запрошенной информации». ?????????? по состоянию на 19.12.2024г. Нет ни какого понимания чего я жду! Завтра 20.12.2024 это 30 рабочий день с момента подачи заявления о страховом случае!

11.09 после того, как случилось ДТП, я обратилась в СОГАЗ за выплатой компенсации. Сотрудники предложили сделать ремонт авто, что было удобно, так как не пришлось самостоятельно искать сервис и запчасти. Ремонт завершили в течение месяца, особых сложностей не возникло, так как моя невиновность в ДТП и ущерб машине были очевидны. В целом, работа Согаза меня устраивает, есть определенные плюсы в их четкой и налаженной коммуникации. Приятно, когда компания не просто дает обещания, а действительно выполняет свои обязательства. Полис Каско

12 сентября поехала за туристической страховкой в СОГАЗ. В компании уже офрмлен КАСКО, я всегда стараюсь попасть к одному и тому же менеджеру - Екатерине, как-то сроднились с ней что ли за несколько лет обслуживания. Полис в отпуск первый раз у них брала, заранее ничего не узнавала, шла чисто основываясь на личной предрасположенности к компании. Удалось попасть снова к Екатерине, озвучила запрос, получила в ответ подробную консультацию.

Мне важны были два момента - это возможность вызвать врача на место пребывания (в отель прям в номер) и чтобы в страховку входила экстренная стоматологическая помощь. У меня начали прорезаться зубы мудрости как назло за месяц до планируемого путешествия, путёвки возвращать не хотелось, а риск, что настанет тот самый адски болевой момент рождения зубов мудрости именно в отпуск, был велик.

По итогу взяла базовый пакет, туда входили по словам менеджера нужные для меня параметры. Дополнительно Екатерина описала состав программы более расширенного полиса, но мне без надобности доп.услуги, так что взяла тот, что изначально выбрала. 

За поездку не потребовалась помощь, один раз только звонила на горячую линию за консультацией по симптоматике, у меня была акклиматизация, голова раскалывалась и тошнило, я чисто уточнила что и как можно сделать, чтобы нивелировать симтомы. Проконсультировали по телефону, всё сделала по рекомендации, подотпустило и поэтому не пришлось вызывать врача. 

В общем и целом вполне довольна страховкой, много денег не вложила, грамотную консультацию получила, всё супер, спасибо! В следующую поездку скорее всего тоже к ним за полисом пойду.

С Компанией Согаз работаю уже более 8 лет, нареканий не было, но прилетел камень по капоту от впереди движущегося автомобиля и я обратилась в страховую, и получила ответ “Принято отрицательное решение. По результатам осмотра от 03.12.2024г. на ТС зафиксированы повреждения лакокрасочного покрытия капота в виде скола без образования вмятины. В соответствии с п. 4.2.5. Правил, повреждения лакокрасочного покрытия транспортного средства в виде сколов без образования вмятин не является страховым случаем по риску «Ущерб».

Согаз, у меня КАСКО полное, все возможные опции включены! Камень повредил капот до металла и это не страховой случай 😬?! При этом ответ официальный по электронной почте не предоставили, а отправили почтой России на адрес, где я с 2018 года не проживаю и не прописана.

Видимо никто и не собирался помогать решать проблему и направлять на ремонт. Если уже Согаз так начал работать, то все видимо печально у страховщиков

26 ноября 2024 года попал в ДТП.
2 декабря 2024 передал документы, включая справку ГАИ представителю компании.

С тех пор не отвечают на вопросы по дате ремонта. Каждый день говорят "я сформирую запрос, вам перезвонят."
Это кидалово как в 90е.Готовлю документы в суд.

Больше с СОГАЗ ни в коем разе и никому другому не советую.

Всегда страхуем машину (ТС) по КАСКО, чтобы "спать спокойно". Обычно услуги страховой были не востребованы. В 2024 решили выбрать АО СОГАЗ, т.к. рядом есть офис и в договоре было главное для нас условие ремонт только у официального дилера.

Заключили Договор КАСКО (№SGZA000*****84 от 01.04.24) и плюс еще ГАП (защищает от потерь цены ТС от амортизации). В общем заплатили 5-ти значную сумму и думали все будет нормально как обычно. Но тут пришла «беда» откуда не ждали – соседка по платной парковке так «выходила», что погнула водительскую дверь и самое печальное - ребро жесткости.

Как положено, заявили в СОГАЗ о страховом случае, получили из МВД отказ об возбуждении дела и 06.11.24 пошли в СОГАЗ. И тут сразу начались «вводные» - предложили перечень СТОА, но среди них не
оказалось официального дилера Jaguar Land Rover! Оказалось у СОГАЗ нет договора ни с одним из  официальных СТОА в г.Санкт-Петербурге!

Мы, конечно, были в некотором шоке, т.к. при заключении Договора нас горячо убеждали в обратном. СОГАЗ в переписке 06.11.24 признал отсутствие СТОА офиц. дилера и предложил возмещения в денежной форме.  Нам деваться было некуда – согласились и написали по представленному образцу заявление.

После осмотра ТС 14.11.24 экспертом, которого приглашал сам СОГАЗ, был оформлен акт, согласно которому дверь подлежит только замене, ручка ремонт или замена. Несколько раз интересовались когда будет представлена калькуляция и принято решение, но ответа упорно не получали.

И тут 03.12.24 звонок с СТОА «Р-ф» с требованием прибыть на осмотр для проведения ремонта. Мы в вежливой форме отказались с ними общаться т.к. ждали ответ СОГАЗа. И тут он пришел! Не в ЛК СОГАЗ, а просто СМС с непонятного номера, в которой говорилось, что нам дано направление в СТОА «Р-ф». Мы сначала не поняли и задали вопрос: «СОГАЗ, вы же сами нам предложили и настояли на возмещении ущерба в денежной форме и для этого истребовали с нас заявление»?

На это был получен ответ: «Ничего не знаем, и вообще мы вам не предлагали, в общем мы передумали, заключили договор СТОА «Р-ф», езжайте ремонтируйтесь». Нам конечно такой «трюк» не понравился, и мы написали заявление, о том что коли вы предложили сами – будьте добры исполнить, и не надо в одностороннем порядке менять Договор. В ответ получили формальную отписку – «мол ничего вам не предлагали и вообще все было не так».

При этом в ответе СОГАЗ было намеренно искажена хронология развития событий. Мы на это указали в следующем письме от 09.12.24, в котором предложили СОГАЗ вернуться к своему предложению о компенсации в денежной форме.

Дальше интереснее! СОГАЗ действует как обманщики! Нам поступает звонок от представителя СОГАЗ Александра  (опять непонятно с какого телефона) который сообщает, что нам предлагается 16 т.р. и если мы соглашаемся, то калькуляцию направят официально. А дальше еще интереснее!

На вопрос: «Вы понимаете сколько стоит дверь, т.к. она идет под замену, что отражено в акте эксперта, которого вы назначали»? Ответ представителя СОГАЗ: «А мы не собираемся  менять дверь, мы ее отремонтируем». Все нашу дальнейшую эпопею с СОГАЗ осветим позже.

Полис КАСКО SGZA000*****34.

Произошел страховой случай 14.11.2024.
22.11.2024 был предоставлен полный пакет документов.
02.12.2024 - Осуществляется оценка ущерба. Кто производит оценку ущерба мне вообще не ясно по предоставленным фото?!

04.12.2024 - Мне позвонили и говорят "Посчитали 86 тысяч", я с этим категорически не согласен, так не производилась дефектовка авто и не оценивались скрытые повреждения. Попросил направление на ремонт к ОД в г.Белгород, на что узнаю, что у них не заключен договор с данным ОД (замечательно). Написал заявление что не согласен с расчетом и запросил документ-справку что у них нету договора с ОД в моем городе (кстати где она?).

05.12.2024 - Со мной связались, предложили вариант проехать на СТО к ОД и выполнить дефектовку после чего предоставить документы  или же на СТО в другой город (Воронеж, замечатльно 260+ км, за свой счет). Специально спросил могу ли я это сделать через обращение, на что услышал: "Да, конечно".
07.12.2024 - Выполнил дефектову

09.12.2024 - Создал обращение и прикрепил документ.
11.12.2024 - Обращение расмотрено, статус события не изменлися. Ну думаю подожду пару дней.
13.12.2024 - Статус так и не изменился. Звоню в страховую, на что услышал: "а вашего документа нет в обращении он не прикреплен был". Захожу в МП ЛК, вижу что документ находится в обращении (где потеряли?). Заново отправил по почте. Продолжение следует!

Недавно я купила новую машину и 23 июля пошла в СОГАЗ, чтобы застраховать её по КАСКО. В офисе меня встретила девушка-сотрудница. Она предложила мне несколько вариантов страховки и объяснила, чем они отличаются. Я спрашивала, какие случаи покрывает каждый полис и что нужно будет делать, если вдруг что-то случится с машиной.Мы обсудили все детали, я заполнила бумаги, и мне сказали прийти за готовым полисом через пару дней.

25-го июля я опять заглянула в офис и забрала свой полис. Просмотрела там все данные, ещё раз уточнила, что делать в случае аварии или других проблем. Девушка ответила на все мои вопросы.В целом, сотрудники СОГАЗа помогли мне быстро застраховать машину и получить полис. Впечатления от общения с ними остались хорошие. Все сделали в срок, как и обещали.