Отзывы о СОГАЗ

В марте, когда все начали активнее ездить, один лихач въехал в зад. У него ОСАГО, у меня КАСКО. Ущерб был небольшой, но неприятный: бампер, левый фонарь подлежали замене. ГАИ признали по справедливости виновником того водителя сзади.

Позвонил в Согаз и сообщил об аварии. Ещё предложили ремонт на ближайший адрес. Поехал туда на осмотр, сотрудник страховой компании подъехал, сделал фото, очень детально заполнил описание повреждений, общался с участием и рассказал, что в этом сервисе быстро чинят и нареканий не было. Передал направление на ремонт

Уточнили наличие деталей, сказали, что заказывают и будут через 7 дней. Мне сказали, что я могу ездить на машине и подъехать, когда детали прибудут, чтобы не быть без машины просто так.

Так и сделали: через 7 дней я подъехал, и за 5 дней всё заменили и поставили. Без машины был только 5 дней. Я думал, что такой ремонт и оформление по КАСКО всегда долго, муторно и с боями со страховой.

По опыту получилось очень даже позитивно. Детали новые, оттенок белый перламутр совпал идеально. Я доволен. Здесь можно похвалить и дилера за человечный подход, и страховую компанию Согаз за оперативную работу и приятный сервис.

В марте этого года у меня произошел страховой случай. В результате ДТП ниссан получил серьезные повреждения. Я обратился в СОГАЗ, чтобы оформить страховое возмещение. В службе поддержки объяснили необходимые шаги и документы, которые нужно было предоставить. Весь процесс не занял много времени
Ребята в офисе оказали неоценимую помощь на каждом этапе, предоставляя подробные консультации и поддержку.

Благодаря их профессионализму, мой случай был рассмотрен и одобрен в кратчайшие сроки. Выплата по страховке пришла, и в темпе решил все возникшие проблемы с ремонтом автомобиля. Рекомендую!

Случилось 2 убытка в ушедшем году. Последний был 01.12.2023. Столкнулся с задней частью грузовика на шоссе.

Удивился, что все сейчас делается через приложение (последний раз попадал в ДТП в 15 году) и направление выдается в течение 30-60 минут.

По всем вопросам согласования вообще никаких нареканий! Все быстро согласовали и СТОА где произвели замену бампера и фар. Также была согласована замена направления на более удобный адрес для ремонта.

Спасибо СК СОГАЗ!

Полис Каско

Честно говоря, не помню, почему я впервые обратилась в компанию, но уже несколько лет являюсь клиентом компании. Сначала оформляла только страховку на машину, но потом со мной часто связывались сотрудники и предлагали варианты, плюс информацию присылали на электронную почту, оформляли полис и продляли примерно пол дня (учитывая всю переписку от вопроса о желании продлить до высылки готового полиса; при этом мне не нужно даже было отвлекаться от своих дел - удобно, оперативно и отзывчиво, быстрая электронная оплата), оформила также и полис на страхование недвижимости.

Страхуюсь в СОГАЗе уже много лет, но вот в январе 2024 года повезло меньше — попал в аварию по своей вине. Звонок в страховую с места происшествия, потом ГИБДД тоже приехали. От страховой получил список документов, все нужное собрал без проблем.

Пришлось поехать на медосмотр самому, т.к. в справке от ГИБДД не было данных о трезвости, им нужны были эти данные. После этого все документы отправил страховой - очень удобно, не нужно куда-то ехать, достаточно отправить.

Страховая оперативно направила машину на ремонт в сервис, который хорошо работает с моей маркой авто. Запчасти заказали, около недели машина была в ремонте, и ее вернули как новую.

Весь процесс прошел гладко, и качество работы страховой и сервиса оставило только положительные впечатления.

Так что планирую и дальше остаться с этой страховой компанией. Рекомендую.

Сегодня была в офисе, чтобы оформить страховой случай. Народу было много, двое ребят консультировали одну бабулю - там походу был какой то курьезный случай, но очередь быстро дошла до меня и я потопала к менеджеру.

Мне он быстро и профессионально помогал всем, даже старался помочь ребятам, которые с ним работали. Еще и осмотрел мой авто на повреждения. Отзывы в основном не оставляю, но знаю какие бывают страховые...здесь решилась оставить

Не ожидал что все так быстро! Подал документы по полису КАСКО 13.05.2024 в 18 часов, а уже на следующий день в 12 дня направили на ремонт.

Так как для меня это был первый раз, даже не знал какие сроки можно ждать... Спасибо сотруднику из офиса к сожалению, не запомнил его имя.

Очень оперативно и вежливо помогли с решением проблемы.

У меня договор КАСКО с компанией СОГАЗ. 24 апреля было ДТП, 3 мая в приложении появилось сообщение "выдано направление на ремонт".

До 28 мая не было ни одного звонка, письма, сообщения из СОГАЗ о сроках и организации, где будет выполняться ремонт.

21 мая оставил обращение, на которое было обещано ответить в течение 5 рабочих дней. Что нормально для СОГАЗа, никто в обещанный срок не ответил. На горячей линии информация по обращению отсутствует. Предложили оставить ещё одно обращение об отсутствии ответа на обращение.

Считаю необходимым писать обращение в Центробанк. С СОГАЗом вопрос ясен. 
Если вдруг СОГАЗу интересно, номер обращения №1-64961510689.

У меня просто нет слов. Обратилась по страховому случаю в компанию 06.12.2023 сначала меня просто игнорировали потом через обращения в тех поддержку меня все таки направили на ремонт, где через 1,5-2 месяца мне отказали в ремонте.

Опять через многочисленные обращения в тех поддержку компания решила одобрить выплаты, сумма была смешная (все кому рассказывают просто умирают со смеху), они просто решили вернуть мне стоимость страховки.

Провела независимую экспертизу, разница с их расчётами ВНИМАНИЕ около 150 000 т. р.! Предоставила претензию в офис СОГАЗ, на которую мне ответили через 20 дней, хотя по закону обязаны были ответить в течение 10 дней. Пригласили в офис заключить доп соглашения, так как все таки по предоставленной мной независимой экспертизе приняли положительное решение.

09.05.2024 я подъехала в офис, подписала доп соглашение НО выплат так и нет, сегодня 28.05.2024. Написала обращение в офис 21.05.2024, пришел ответ на почту о регистрации и обещание предоставить ответ в течении 5 дней, но увы компания молчит не денег не ответа на обращения не чего.

Видимо все таки нужно обращаться в суд, так как мне как потребитель не предоставлена на данный момент не какая информация.

Впервые сталкиваюсь с таким, за большое количество лет покупки КАСКО.  Впервые покупка в СОГАЗ... и последний раз. 

Вроде всё началось как и всегда при страховых случаях: регистрация случая, вызов комиссара, принятие документов, ожидание ответа. А потом пошли мытарства.

Сначала отправили в сервис с одного конца области в другой, затем предложили чуть ближе, но не у официалов (машина на гарантии), а потом пропали. В поисках пропажи испробовала все методы: писала на сайте, звонила в колл-центр, писала на электронную почту, отправляла заказное письмо Почто России. Все это длилось месяц.

Наконец таки они нашлись и вдруг предложили хороший сервис недалеко от дома (почему нельзя было это сделать сразу, так и не поняла). Назначили день осмотра, осмотрели и сказали ждите, будем делать запрос в СОГАЗ. Не прошло и двух дней ответ: в ремонте отказано! Почему? Не знаем! И опять я начинаю сново здорово, писать на сайте, звонить в кулл-центр...и ждать.

Увидев здесь столько отзывов с оценкой 1, поняла что поздно я их увидела.

Добрый день.
Являюсь клиентом компании почти 15 лет, имею порядка 5 договоров на всех членов семьи, к сожалению, произошёл страховой случай с моим сыном, поврежденный автомобиль ВСКОРЕ был отправлен на ремонт. Никакой волокиты с бумагами и справками. Сложностей и проблем никогда не возникало.

Мария, которая меня сопровождает, мне всегда помогает по любым вопросам, мне нравится с ней взаимодействовать. Я рада, что с выбором страховой компании не ошиблась.

На автомобиль была оформлена каско без франшизы, в ноябре 2023 года попал в ДТП (не тотал, повредил капот бампер и фару). Динамили с ремонтом, направляли то в один сервис, который сразу сказал что не будет брать, потом в другой. Стояла там три месяца, за время стоянки умудрились даже крышу и стойку правую поцарапать. Сумму не одобряли, прошло почти пол года плюнул взял кредит и сделал за свой счёт, сейчас подаю в суд на этих..., которые свои обязательства не исполняют.

Добрый день!

Хочу поделиться своим опытом обращения в страховую компанию после ДТП, которое произошло 19 февраля 2024 года. Я оказалась пострадавшей стороной и сразу же обратилась в свою страховую. На следующее утро у меня был запланирован осмотр автомобиля в 11:00.

Роман К., специалист из страховой компании, взял у меня все нужные документы и провел осмотр машины. Весь процесс занял ровно минут 40. Отмечу внимательность и вежливость сотрудников, как на техническом осмотре, так и в офисе.

Это был мой первый опыт обращения в страховую после аварии. Изначально я настроилась скептически из-за отрицательных отзывов в интернете, но реальность оказалась гораздо лучше. В компании учли все детали по повреждениям машины и назначили ремонтные работы

Планирую продолжать сотрудничество с ними в будущем. Спасибо большое всем сотрудникам!

Добрый день
Почти 6 месяцев назад у нас произошло ДТП, застрахованы в данной компании СОГАЗ, за весь этот период нас отправляли в три разных сервиса на ремонт и во всех этих сервисах был отказ в связи с отсутствием запасных частей, составлена дефектовка, в итоге они решили произвести выплату но только на словах, НЕТ ВЫПЛАТЫ.

Второй момент, на ту же машину запросили разрешение на выезд, чтоб вы понимали мы заплатили за сам полис КАСКО - 228.590 рублей, и для разрешения на выезд они плюс запросили еще доплату на 141.213 рублей. Откуда такая цифра, не первый день работаем и не первый раз с этим сталкиваемся, как минимум нам известны на собственном опыте 3-4 страховых компаний которым за выезд доплачивали от 30 до 50 тысяч рублей, причем стоимость самого автомобиля в три раза была дороже.

Убедительно просим не страхуйтесь в данной компании, это обман, деньги сами не платят, машину уже пол года не ремонтируют и за услуги свои просят немыслимые суммы

Обычно не люблю оставлять отзывы, но после недавнего опыта со страховой компанией согаз, я решила что все таки стоит написать. Страхую свою машину у них уже не первый год, и месяц назад произошло ДТП не по моей вине! Порадовало, как компания справилась с ситуацией, специалист был всегда на связи, компенсацию выплатили в течение двух недель. Благодарю Василия за помощь и качественное обслуживание.

Здравствуйте всем, 
никогда не покупайте никакие полисы этого псевдострахотеля, ни делается ничего при чем по полису КАСКО, никаких движений, ничего!!! Это удовольствие длится месяцами, на обращение НОЛЬ эмоций. ДТП произошло и включили Динамо машину : «сходи туда отдай то» и так по кругу.

Обращаешься -добросовестно дают номер обращения, но он нигде ничего не значит. Этих джентельменов удачи, мы компания  ООО «И-Ц», не выбирали , назначил Б-г ( компания надо сказать отличная ) , но вот их «партнеры» полный ужас. Номер псевдодокумента  2****Т 0132 , тут видимо они (согаз) включили генератор случайных чисел и букв. 

Наша компания ООО И-Ц , ИНН 631*****37

Обратился в СК с заявлением о ДТП (скол и трещина лобового стекла) 2.04.2024г.
Согласно условиям договора ремонт должен осуществляться на СТО официального дилера. При заполнении заявления мне сообщили,что работают только с одним дилером марки а г.Санкт-Петербург,на что получили от меня согласие на обращение на данную СТО.

Далее ни каких звонков мне не поступало.
17.04.24 Лично набрал отдел урегулирования убытков на СТО ,куда должны были направить на ремонт. Там мне сообщили ,что получили направление от СК СОГАЗ 5.04.24 .

Далее, 6.04.24 отправили в СК СОГАЗ ответ,о невозможности ремонта и заказа зап.части. Данный ответ получен СК СОГАЗ 10.04.24.

После получения информации,18.04 позвонил на горячую линию,СК СОГАЗ с просьбой разобраться в ситуации.Обращение зарегистрировали ,ответ обещали в течение 5 рабочих дней. Ответа не последовало.

25.04.24 Оставил повторное обращение на горячую линию. Прошу разобраться в ситуации.
Это мой последний полис в данной страховой компании, полное отсутствие сервиса ,обратной связи и желания помочь клиенту.

При обращении на горячую линию все свои данные приходится подавать заново,объяснять ситуацию и тд.
И кроме как принять жалобу они больше ни на что не способны!

Страховая компания на протяжении двух месяцев со дня ДТП и подачи первого пакета документов , полностью бездействует . Постоянно одни обещания, что вам перезвонят, но ни кто не перезванивает , в личном кабинете так же нет ответа на письма ! 

полное игнорирование ! ДТП случилось 25.02.2024 , а сегодня уже 24.04.2024.

Отзыв о работе страховой. Попали в ДТП, каско с полным покрытием, автомобиль в лизинге. Страховая компания направляет в сервис где насчитывают сумму ремонта 200000, но направление на ремонт выдает только на 100000 аргументируя, что ДТП оформленно по европротоколу. В законодательстве не нашел таких ограничений.

В ответ на обращение вообще написали что СТО отказал в ремонте. Дело зависло номер обращения 1-63909764819. Будем общаться в суд.

14.03.2023 на парковке обнаружил у застрахованного автомобиля разбитый подфарник. Решил заявить о страховом случае через мобильное приложение. Не сумел. В приложении не загружается перечень населенных пунктов. Без выбора населенного пункта подать заявление нельзя.

Подумал, может просто глюк, может починят. Два дня пытался подать - не получилось. Зашел на сайт, подал обращение там. После направления обращения форма на сайте пишет "Спасибо! Ваше обращение принято!" Ни какого то регистрационного номера, ни письма подтверждения, ни посмотреть свои обращения в личном кабинете. Как потом доказать, что ты чтото подавал - не понятно. Прошла неделя - тишина.

22.03.2024 захожу еще раз через сайт, подаю обращение о страховом случае, опять в пустоту. Дополнительно подаю обращение через другую форму (просто Обращение по вопросам). Тишина. Но по крайней мере Обращения по вопросам регистрируются и их можно посмотреть в личном кабинете.

25.03.2024 еще раз подаю обращение. Сегодня 30.03.2024 - тишина.
26.03.2024 звонит менеджер по продажам:
- У Вас полис КАСКО заканчивается завтра, давайте быстренько оплатим на следующий год. 
- А почему так должно обращения рассматриваются?
- У нас долго колл-центр работает, на территориальное подразделение бывает по 2 недели расписывают обращения по исполнению.

В этот же день купил почти такую же страховку в Тинькове "немного" дешевле.

СОГАЗ (60 тыс. руб. в год):
полный КАСКО
без франшизы
расширение автогражданской ответственности до 600 тыс.
без ограничений по пробегу

Тинькофф (30 тыс. руб. в год с учетом акции):
полный КАСКО
франшиза 10 тыс. руб.
расширение автогражданской ответственности НЕТ
ограничение по пробегу 12 000 км. в год

26.12.2023 г. отправил в СОГАЗ обращение № 48923 по страховому случаю по КАСКО. С 26.12.23 по 15.01.24 г. пытался записаться на осмотр ТС в чате СОГАЗа, но ничего не получилось. Обращался и в службу техподдержки, и к операторам — бесполезно.

15.01.24 г. пришлось ехать в офис по адресу Мукомольный проезд д.2 стр.1 и там составить направление на осмотр на 19.01.24 г. Эксперт приехал в 13:45 в г. Чехов, поставил линейку возле автомашины, сделал съемку и через 10 минут отбыл обратно, не согласовав со мной перечень видимых дефектов. Я так думаю, что в СОГАЗе так принято.

После отправили на ООО «Максимум Авто» на дефектовку. 25.01.24 г. произвели дефектовку и отправили  на согласование в СОГАЗ перечень деталей и работ. Только после моего вторичного посещения 08.02.2024 г.  офиса на Мукомольном проезде произвели согласование по запчастям и работам.

Итог: ООО «Максимум Авто» отказалось производить ремонт. Отправили 16.02.24 г. на ООО «АВТОКАЙЗЕР». 25.02.24 г. была произведена повторная дефектовка. Прошел еще один цикл согласований и утрясок, итог тот же - отказ от ремонта.

11.03.24 г. пришло опять направление на ООО «АМЛ» и ООО «ВЕЛЛКАР», вы что, решили пройтись по всем ООО, их у вас по списку 13 штук? Если по всем проехаться, то до конца года, наверное, хватит. СТОА отказываются ремонтировать авто из-за выделения маленьких сумм на ремонт, хотя ремонт по КАСКО . 

Вы где берете эти цены, на другой планете живете или нравится судиться? Пришлось ехать 12.03.24 г. в офис и составлять заявление по убытку № SGZA0000712762D № 0000001 на выплату денежных средств, которое должно быть рассмотрено в течение 10 рабочих дней, и мне должны позвонить для согласования суммы выплаты (со слов оператора П-ич С. Л., окно № 10 в офисе).

Сегодня уже 27.03.24 г., и где звонок?Почему в СОГАЗе такое обращение с клиентами? Вы отгородились от клиентов кол-центрами, где не отвечают на вопросы, а составляют заявки на ответ, причем раньше ответ на обращение был 3 дня, а теперь 5 дней!!! Это называется, наверное, в СОГАЗе повышение качества обслуживания работы с клиентами. Причем не на все обращения были получены качественные ответы.

По результатам вашей «работы» прошли уже все сроки. Хорошо, подаю жалобу в Роспотребнадзор, РСА, и я понял, что придется обращаться в суд.        Никому не советую связываться с "СОГАЗом"!!!

18 января 2024 г обратился по страховому случаю,на сегодня 16 марта 2024 г ни чего не решено, был по направлению в одном дилерском центре страховая не согласовала, направили к другому дилеру, что то опять пошло не так, СОГАЗ молчит, на связь не выходят,дозвонится и что то выяснить не возможно.В Мурманском филиале ссылаются на отказ из Москвы.Когда страхуешься, такие все понятливый, а потом ни кто ни за что не отвечает.

в ноябре 2023 года я обратился в страховую по КАСКО. Документы приняли, машину осмотрели и на этом полный игнор. Никто ни звонит ни пишет всем пофигу, через три месяца пришел принес справку из ГАИ.  Справку взяли сказали что ремонт уже три месяца назад согласован и никто не должен тебе звонить ни писать). Заезд зимой к ним на осмотр отдельная тема для писанины...

Личный кабинет не работает, выдает ошибку, операторы только заявки принимают, по которым жди ответа.....

23.01.24 ДТП, о чем по телефону сразу сообщили. 26.01.24 сдали пакет документов. Машина в лизинге, страховую дала лизинговая. СОГАЗ. Дали направление на ремонт, но страховая с сервисом не договорилась по ценнику.

Только вчера (28.02.24) после настоятельных обращений на сайте страховой, на площадках иных финансовых маркетплейсов, писем в почту нам прислали направление в другое СТОА. Кто будет организовывать перегоны машины (а она не на ходу) и оплачивать эвакуаторы-страховая не отвечает. С официальным дилером договора нет у страховой. Сообщили, что если с сервисом не будет достигнута договоренность (а по премиум -сегменту) это крайне трудно (почти невозможно), нам просто перечислят по какой-то неведомой калькуляции, а дальше как хотите.

Почему на нас перекладываются какие-то договорные ограничения с сервисами-понимания нет. Машина зарегистрирована на ЮЛ. С этой страховой имеем много договоров по другим видам страхования, но страховых случаев не было. Но с таким отношением все договоры будем оттуда уводить.  Поведение страховой доверия к ней не вызывает.

27.12.2023 случилось ДТП,  в этот же день я обратилась в отделение страховой компании и предоставила полный пакет документов.

Далее были одни отговорки и успокоение что вот сейчас уже все сделают. Только 16.02.24 мне был предоставлен ответ по сумме выплате! Он был очень сильно занижен

При сумме ремонта в 1,030,000 р , страховая насчитала 650,000 р. И это при условии, что авто новое!
К сожалению, придется идти в суд!