Отзывы о СОГАЗ

23.11.2022 года прилетело в стекло и бампер на дороге. Полное КАСКО. Машине 2 года. Быстро урегулировали и направили на ремонт в Р-Ф . Жду уже 7 месяцев. Отговорка - стекло Почтавщик не везёт, при этом может поставить за НАЛ, т.к. это другой поставщик!!!

Неоднократно направлял в страховую запросы и обращения - ни на одно не ответили,  хотя в течении суток обещают (последний раз начал брать Номер обращения) - дают не все операторы, в приложении они не показываются, вот последние:
№1-56413537209
№1-56504752299

Договор SGZA00*****864

Жду ответа компании. В 2023 уже не стал страховаться в СОГАЗ,  поменял страховую.

В январе 2023 года, машина попала в аварию, обратились в ВТБ лизинг истраховую компанию  в АО СОГАЗ по КАСКО. Нам выдали направление на ремонт, и тут началось все самое интересное: калькуляцию нам проводили 2 месяца, потом вовсе отказали в ремонте.

А мы продолжаем платить лизинг без задержки, направление нам так и не дали на ремонт, да и ремонтировать там уже нечего. Машина стоит с января месяца по июнь, еще не известно, сколько еще будет стоять на калькуляции, двигатель некто не проверял, раму тоже. Не зависимый эксперт от АО СОГАЗ приезжал, оценил ремонт 1500000 р., машину за эту сумму не сделать, ну как оценил посмотрел 5 мин и все, второй раз не приезжал смотреть, на фото наверное видно все?.

Машина стоит на улице, под погодными условиями.  И где гарантия, что в машине все запчасти в наличии? Что сервис который вам отказал ремонте, не забрали все хорошее,что там было?В татал ее не списывают, ремонт официальному дилеру отказали выдать, дают только шарашкины конторы, которые не могут сделать.

А самое интересное, что 5 июля мне нужно опять платить лизинг 158000 р. так еще 165000 р КАСКО И 25000 Р. ОСАГО, 5000 доп. страхование, которое по договору лизинг я не имею право не платить, так как у меня могут забрать вторую машину, так еще и наложить штраф за первую.

ВТБ Лизинг в этой ситуации не как не помогает, только угрожают договором, штрафами и забратьвторую машину, которую я исправно плачу без задержек.И что я должна страховать, груду метала? На что мне ВТБ лизингтолько отвечают, ну у вас же договор, как машина будет без страховки. Когда закончится этот КОШМАР? Я понимаю, что наша Орловская компания ничего не решает, только в Москве, это могут решит.

Обратилась в АО «СОГАЗ», в связи со страховым случаем по КАСКО, замена лобового стекла, автомобиль Ford Focus на гарантии. В полисе нет пункта «Ремонт на станции дилера» или «СТОА по направлению страховщика», т.е., права выбора у меня не было при заключении договора! На обратной стороне полиса, мелким шрифтом указано, что вариант страхового возмещения по направлению страховщика.

Но при заключении полиса меня это не смутило, так как сама проработала ни один год в «СОГАЗе», сотрудники головного офиса регулярно проводили с нами тренинги по заключению договоров КАСКО и всегда акцент делался на том, что при «полном КАСКО» (конечно, программы есть разные, но речь идет о полном КАСКО, ТС на гарантии, оценен авто  в 1 млн. руб, стоимость полиса 59 тыс. руб.) 

если ТС на гарантии СК не имеет права давать направление на ремонт автомобиля  не у дилера, т.к., автомобиль будет снят с гарантии, мы должны были обязательно рассказать клиенту какая замечательная компания «СОГАЗ», так как поврежденные элементы не будут рихтовать и т.д., а будет произведена замена на новые ОРИГИНАЛЬНЫЕ! Впрочем так и было, но……,что то, видимо, в компании пошло  не так и дела обстоят не лучшим образом. Так что, оформлять договор КАСКО лучше точно не в «СОГАЗе».

Повторно продублирую, при оформлении последнего полюса давали обещание ,что будет ремонт у дилера!! Каждый год эту информацию переспрашивали, так как это важный вопрос. Первые три года так и были, мелкие ремонты(подкраска царапин), а тут просто кинули людей и как понимаю всех.

в 2022 году заключили договор КАСКО 1622 МТ 002*****ON от 19.01.2022 на грузовой автомобиль Форд Ф макс. По нему исправно осуществляли платежи в 22 году и в 23. В 23 году случилось ДТП и выяснилось, что изначально в полисе КАСКО был указан вин не нашей машины. Хотя при заключении договора предоставлялся наш ПТС, наши договора купли-продажи (три стороны одна из которых лизинговая). 

Совершенно понятно, что это ошибка (уж не назову я это подлогом сотрудника страховой) техническая - не более. А мы по невнимательности не проверили это. 

Добавлю, что вместе с КАСКО был заключен договор и осаго на это машину. Тоже с неправильным вином. Но ОСАГО (ТТТ 703*****57) приделали довольно быстро и без вопросов по заявлению вписав верный вин.

Осмотр транспортного средства после дтп уже произведен. Ремонт там копеечный.  Согаз ни исправляет ошибку в договоре КАСКО, ни отказа не дает. уже полтора месяца и ничего. Сотрудники пожимают плечами, мол компания большая, мы написали, ждем ответа - то от какого-то отдела, то от директора. Но ничего не происходит. Очень неприятно.

Согаз. Название хорошее.  Компания- хуже я даже не знаю куда. Лизинговые автомобили  наше ЮЛ по принуждению лизинговых компаний страховала в разных страховых компаниях. Прецеденты были со всеми, но это рабочие моменты. Но Согаааааз - ДНО!

Машины мы выкупили, продали новым собственникам. ВСЕ страховые компании (даже сложные и непримиримые)  вернули  деньги за страховку. Где-то маловато, где-то даже как мы и не рассчитывали. НО СОГАЗ переписывался с нами 2 месяца. ДВА!!!!!!! и сказал что денег не отдаст. "Раньше надо было думать"  типа.

Уважаемые коллеги: транспортные компании- если есть у Вас выбор - тикайте из Согаза сверкая пятками, если можно идти куда-то в другую СК - выбирайте хоть что, только не Согаз!  Мы как ЮЛ развиваемся, заключаем новые лизинговые договора, но если где то станут навязывать страхование Согаз- даже смотреть не стану. Оччень плохие.

Добрый день ВСЕМ читателям сайта www.banki.ru и страховой компании Согаз.
Отзыв будет негативным: 24.04.23 поменял авто по трейд-ин, 28.04.23 отправил документы заказным письмом в СОГАЗ пакет документов на расторжение договора КАСКО, с 05.05.23 по 10.05.23 СОГАЗ письмо перекидывал по всем своим филиалам, только 10 мая приняли документы и документы зарегистрировали, входящий номер В-168671 и то узнал после написания жалобы через сайт СОГАЗ.

Сегодня 25 мая 2023 года ни денег ни ответа по расторжению КАСКО. Прямое нарушение ст. 958 ГК РФ: Страхователь (или выгодоприобретатель) имеет право написать заявление о расторжении договора КАСКО в любой момент, и страховая компания обязана согласиться с его решением (ст. 958 ГК РФ). Для страховой компании подобная вольность недопустима.

На телефоне я провисел 15 минут и мне так и не ответили на вопрос: что будет с выплатами по КАСКО, если страховой случай наступит после досрочного погашения автокредита в ДрайвКлик банке (бывший Сетелем). Кто будет конечным выгодопреобретатедем я или банк.

Второй вопрос можно ли после погашения автокредита переоформить страховку КАСКО на себя? Например сделать возврат и эти деньги направить на новую страховку на такой же срок?

Замена лобового при сколе, сначала прислали одно СТО, без выбора. Находящийся у черта на куличках. Далее предложили другую организацию, в итоге там ставят не оригинальные детали. Вот такое Каско у Согаза. Ранее брал полис в другой СК, меняли тоже лобовое, все было ок, оригинал + качество. Тут про качество пока не скажу, т.к. вот сейчас сижу и жду замену) но в СОГАЗ более ни ногой и вам не советую.

А и да, менеджер отвечает, через раз по желанию и с промежутками в 2-3 дня)

Здравствуйте! В конце февраля был открыт убыток. С оператором страховой согласовали, что буду ремонтироваться у их партнеров в AG Experts. В конце февраля я приехал к последним, они сфотографировали автомобиль, заполнили документы и отправили все в страховую. 1 марта статус в СОГАЗ ЛК сменился на "Выдано направление на ремонт". 28 марта я позвонил в AG Experts, уточнить, когда мне поменяют стекло, на что они сказали, что от страховой никаких документов еще не получали. 

Я создал обращение №1-54187598369 в СОГАЗ. После этого, на следующий день, мне позвонили из AG Experts и сказали, что документы от страховой пришли и что они только будут заказывать стекло. К тому времени с момента статуса "Выдано направление на ремонт" прошел уже месяц, а стекло оказывается только БУДУТ заказывать!!!

3 дня назад мне позвонили из AG Experts и сказали, что стекло они не заказали, потому что страховая все-таки не согласовала еще ничего оказывается. А сегодня они же уже позвонили и сказали, что страховая окончательно отказала в оплате, потому что озвученную сумму за cтекло она согласовывать не будет. 

Итого, 1 марта выдано направление на ремонт. Сегодня, 12 апреля, мне позвонили из СТОА и сказали, что стекло они мне не поменяют из-за отказа страховой.

Здравствуйте. Я страхую третий год в данной компании свой автомобиль и в ОСАГО, и в КАСКО. Аналогично с машиной мужа (тоже страхуем 3 года и КАСКО, и ОСАГО). В один из годов у меня наступил страховой случай: и меня направили на ремонт к официальному дилеру, т.к. машина на гарантии. Была довольно работой страховой до марта этого года. Снова происходит страховой случай: обнаруживаю разбитую заднюю фару без признаков ДТП. Заявляю о страховом случае, меня отправляют на осмотр. Прохожу его. И тут в офисе мне дают перечень из трех ИП-шников, со словами выбирайте где делать ремонт. Я сначала не поняла, почему меня отправляют на ремонт не к дилеру. Мне сотрудник отдела урегулирования убытков пояснила, что теперь они направляют на ремонт не к дилеру. Я попыталась объяснить ей, что в таком случае мое авто слетит с гарантии. В итоге, была вынуждена идти на прием к руководителю отдела продаж в этой страховой и пытаться объяснить ситуацию ей. Причем говорила, что у меня такой же полис как и был, я оплатила такую же сумму, как платила раньше, но теперь меня не хотят отправить к дилеру. В итоге ушла ни с чем, помогать решать ситуацию мне отказались. Она пояснила, что у меня в полисе стоит что ремонт выбирает страховая компания, вот и езжайте куда скажем. На мой вопрос «так ведь полис точно такой же как в том году , и Машина та же, и гарантия сохранена , почему официального дилера нельзя?» ответили отказом.

Я все же написала заявление, где попросила выдать направление к оф.дилеру. Потом я, безусловно, поехала к своему юристу, который составил мне подробный алгоритм действий. Спустя 2 дня (а именно 29.03.2023) я снова направила заявление в СОГАЗ о направлении меня на ремонт к дилеру, но уже по форме, составленной юристом. В качестве альтернативного варианта я попросила выплатить мне денежную сумму, которую за замену задней фары берет дилер. Юрист получил от дилера счет на оплату, который мы и приложили к новому заявлению.

Сейчас мы ждем официальный ответ страховой от отказе в ремонте у дилера, чтобы обращаться к финансовому уполномоченному, а дальше в суд.

На свою голову заключил договор страхования автомобиля в СОГАЗе. 02.01.2023 произошло ДТП, дождался документов из ГИБДД и 24.01.2023 подал заявление на ремонт. Зафиксировали страховое событие, рассмотрели достаточно быстро и 03.02.2023 было выдано направление на ремонт. 12.02.2023 автомобиль был доставлен на СТО по выбору страховой для выполнения ремонта. И вот с этого момента начался цирк.

На сегодня (17.03.2023) уже больше месяца не согласовывается объем работ - каждый раз запрашиваются дополнительные данные. При этом в поддержке отвечают, что всю информацию в СТО передали и с их стороны все выполнено. Вот только каждый запрос дата этого "всё выполнено" меняется. Получается, что срок рассмотрения регламентирован и за ним следят, срок выполнения ремонта так же защищён в рамках закона ЗПП, а вот согласование между страховщиком и СТО - серая зона, которую страховщик будет максимально растягивать, и когда начнется фактическое выполнение ремонтных работ - неизвестно. Видимо, пора отправлять официальную претензию.

Крайне не доволен подходом к клиентам в СОГАЗе. Был ДТП в июле 2022 года. 6 машин, были пострадавшие. Обратился по КАСКО (полис №***20). Сначала с меня долго требовали постановление, где фиксируется виновник ДТП. 

Для чего им нужно определение виновника, если обращение по КАСКО, не понятно. Все остальные документы предоставил.

В итоге после долгих мытарств в ноябре выпросил отправить меня на СТО без постановления.
СТО посчитал стоимость ремонта.  Оказалось больше 60% страховой стоимости. СОГАЗ прислал мне уведомление о гибели с предложением выкупа. От выкупа я отказался, т.к. повреждения не столь значительные и фактически это не, просто запчасти в 2022-м по известным причинам сильно подорожали.

Выплатить мне мне эти 60%, чтобы я сам отремонтировался, отказались, т.к. в договоре прописали пункт, где в случае отказа от выкупа, они применяют безусловную франшизу 70% и ничего не платят. Законно ли это? Думаю, что нет. Но юристы сказали, что доказать это невозможно, т.к. страхование добровольное.

Интересно, что фактический ремонт, если бы я обратился напрямую в тот же сервис за свои деньги обошелся бы мне 530 тыс. руб., вместо 875 тыс, которые насчитали по КАСКО. Такие вот странные методики расчета.
Попробовал договориться о частичном ремонте в пределах 60%. Тоже отказали. Зачем озадачиваться проблемами клиента, если можно выкупить машину за бесценок, а потом после ремонта продать по рыночной стоимости и получить дополнительную прибыль?

Выходит, 4 года я платил за КАСКО просто так, чтобы подарить им деньги. Так что связываться с этой компанией очень не рекомендую. Мелочь они вам отремонтируют, а в серьезном ремонте откажут.
В итоге, вынужден был отказаться от своих претензий по КАСКО, т.к. без этого оригиналы документов не возвращают, и ремонтироваться по ОСАГО с выплатой от страховой виновника. На весь ремонт, конечно, этой суммы не хватит. Буду доплачивать из своих.

В начале ноября 2022 года наступил страховой случай, 23 ноября 2022 выдано направление на ремонт. Сегодня 27.02.23 года машина до сих пор не отремонтирована., т.к. нет одной из деталей. Причина - у СТО куда направили на ремонт нет всех запчастей. Однако, данная запчасть есть у официального дилера, где я приобрел авто, и где прохожу все регламентные работы.

Я оставил два обращения о возможности замены СТО. Первое 27 января, второе 10 февраля. На первое получил ответ, который в принципе ответа не дал, просто отписка. На второе, спустя неделю, мне ответили что запросили сведения о ходе ремонта у СТО куда направили. 27.02.23 г. спустя 15 дней результата нет.

У меня лично, заняло 5 минут связаться с СТО и узнать что нет детали, в ближайшее время не будет, и когда будет не известно, также узнал стоимость ремонта (кстати, нереально, по моему мнению дорогого, у моего официала и то дешевле). Звонки на горячую линию СОГАЗ, их было по моему не менее трех, результата не дают, мне прямо сказали что это не СОГАЗ, а просто какой то колцентр, с которым у СОГАЗа договор, ничего они мне рассказать не могут и помочь тоже. С кем можно связаться тоже не знают.

Сейчас у меня несколько направлений на ремонт по КАСКО (ДТП). Стекло, задняя дверь, задний бампер, пластиковая накладка и боковая дверь. Ездить на ремонт по каждому направлению я не могу, т.к. живу за городом, машина нужна для поездок на работу, а ремонт не менее 5 дней. Господа, ответьте уже пожалуйста хотя бы здесь. Я три месяца не могу ни от кого, ничего добиться.

Можно ли мне заменить СТО по ремонту? Заменить по всем случаям. Т.к. я не могу кататься между ними, и оставлять машину два раза по неделе? СТО расположена от меня очень далеко. Если нельзя, пришлите уже пожалуйста мне калькуляцию по возмещению деньгами, хотя бы понять, их хватит на ремонт или нет. Я отремонтируюсь у официального дилера где покупал авто и где прохожу ТО.

Как вообще с вами связываться? Телефоны колцентров не предлагать, там ничего не знают. Информация все время разная. То я могу поменять СТО по заявлению, то не могу. То мне надо подойти написать заявление на выплату деньгами, то не надо. Куда подойти не понятно, идите в офис СОГАЗа. К кому идти не говорят. Вот просто идите и там ищите. Процедура, форма документов и т.д. не понятна абсолютно. Для меня важно либо все деньгами (и тогда я оплачу у официала где обслуживаюсь), либо все отремонтировать. Просто потому что мне нужен ремонт в одном месте и быстро.

Вот вроде корпоративный клиент по ДМС, купил полисы на дом, квартиру, страхование жизни, КАСКО, ОСАГО, а отношение никакое. По ДМС кстати, когда в декабре 22 года экстренно был госпитализирован в хирургию с двух летним сыном, и попросил отдельную палату, после двух! обращений, связались со мной в день выписки и сообщили что готовы с этим помочь. Спасибо конечно, за помощь, но я уже домой ехал. СОГАЗ, ну можно как то оперативнее решать вопросы?

Машина была застрахована в Согаз каско в течение 3 х лет. Все три года страховал у них и осаго, и каско., заплатив примерно 400 тр. За пару недель до окончания гарантии я стал участником дтп, в дтп виновник не я. Виновник не имел осаго, поэтому я обратился по каско в свою страховую, думая, что они направят к дилеру на ремонт, ведь я ниразу не воспользовался страховкой за три года даже по мелочи, лобовое стекло просто ремонтировал, хотя мог обратиться к ним с заменой. Машина ещё была на гарантии. Если бы я отремонтировал ее не у дилера, то гарантии бы потом не было. А страховая отремонтировала бы или выплатила бы мне деньги, но потом их отсудила бы с виновника. То есть для страховой убытка бы не было. Так как машина была на гарантии, то в каком то левом сервисе я ремонтировать ее не хотел. В итоге прошло более 4 месяцев, от страховой было только одно письмо о том, что направляют к ИП П.

Созвонившись с сервисом, ИП мне сказали, что не смогут отремонтировать из за отсутствия запчастей. После этого я просил страховую снова отправить меня к дилеру, они отказали. Я сделал дефектовку за свой счёт. У меня появилась сумма, за которую дилер готов сделать ремонт, запчасти у них есть. Но страховая денежную компенсацию не предложила. Тем самым дала понять, что им просто пофиг что с моей машиной. Когда вы страхуетесь, то они вас приглашают в свой офис и все очень по доброму. Когда ты пытаешься урегулировать свой убыток, то до них просто не дозвониться. Просят оставить данные и вам перезвонят. На месте сотрудников мне было бы стыдно работать в этой мошеннической конторке. Я был в шоке от такого отношения и вообще от Согаз.
\
Поэтому: прошу всех, 100 раз подумайте, чтобы с ними как то сотрудничать!!!!! А теперь уважаемое начальство Согаз: вы обманщики!!! Я то свою машину отремонтирую пусть даже за свой счёт, но к вам больше ни за что не пойду, и всем буду рассказывать правду. Не дай бог если на моем месте окажется пенсионер или человек, который купил авто на последние деньги или в кредит, и не по его вине попадёт в дтп, а вы ему также «поможете» Вы делаете деньги на горе других! Надеюсь карма вас догонит.

День добрый.
Пишу жалобу на банки.ру, потому что не знаю уже, как связаться и получить адекватный сервис по своему договору страхования от компании. Следующая будет в ЦБ и прокуратуру и еще все возможные инстанции, которые я найду, потому что сейчас, как никогда, людям требуется содействие в решении подобных вопросов и противодействие желанию СК нажиться на бедах граждан.

По существу:
В июле прошлого года мной был заключен полис страхования КАСКО стоимостью около 200 тыс рублей и это с франшизой в 30 тыс.  Машинами владею уже более 10 лет и ежегодно страхую машины по КАСКО в обязательном порядке. Предыдущий год прошел без страховых случаев и страховых выплат, поэтому в предыдущую СК не обращалась. В этом году обойтись без страховых случаев не получилось: 

1 - в декабре случился первый случай
Сначала страховая компания пыталась меня с машиной стоимостью 10 млн руб и на гарантии направить на ремонт к неофициальному дилеру. Мои воззвания к пунктам договора, где четко прописана обязанность направить меня на ремонт к официалу увенчались успехом - мне предложили целого 1 официального дилера, прокомментировав, что больше предлагать не должны. считаю это сговором, ну да ладно, пусть это выясняют другие инстанции. Решила согласиться.

8 января съездила на дефектовку. с тех пор до сих пор финального решения и согласования по ремонту нет.
Дилер, при этом, уже пытался рекомендовать мне доплату за запчасти за наличные, обосновав, что у официалов запчастей нет, а у прочих контрагентов запчасти дороже, а страховая такое не согласует. Написала жалобу в БМВ - перезвонили, обещали самостоятельно разобраться. сразу нашлись и запчасти и стоимость сразу стала нормальная.

но на дворе 21/02, а согласования так и нет. у машины скрытые повреждения. автомобиль ошибок не выдает и дилер сказал, что могу ездить, но по факту затягивание сроков ремонта и согласования выплат только увеличивает вероятность дальнейших поломок у автомобиля и повышает риски для моей жизни, как для водителя.

2 - в январе в лобовое прилетел камень это, понятно не первый камень за последние 2 года езды на машине, но этот сразу практически дал трещину из-за перепадов температур. Вызвала аваркома, все зафиксировали. СК опять прислала направление на ремонт на СТОА неофициала - я отказалась с комментариями о их обязанности направить меня к официалу. прошу две недели - тишина.  пишу в страховую узнать статус и смотрю через личный кабинет - написано, что запрошены доп документы 6 февраля.

у кого запрошены, если у меня никто ничего не запрашивал - не понятно. пишу опять в СК -ответ ждите, никакой информации. пишу вопрос, сколько ждать, чего и когда - ответ опять такой же стандартный - ждите.
12 февраля статус изменился - рассматривают запрошенные документы. какие  документы, от кого, по какому поводу, если уже присылали вопрос с выбором дилера - опять ответов нет, пишут ждите.

тем временем, трещина, которая была маленькой и на стороне пассажира, растет и скоро будет загораживать мне вид, а значит, опять, повышать риски возникновения опасных ситуаций на дороге.

Итого, страховая компания:
1. затягивает выплаты и ремонт
2. затягивает рассмотрение второго страхового случая
3. создает дополнительные риски для страховых случаев и моей жизни на дороге
4. не дает возможности клиентам связаться с сотрудниками по урегулированию убытков для решения вопросов - связь только через почту и личный кабинет, отвечают раз в 3 дня.

За 200 тысяч рублей это, по-моему, перебор. 

Прошу принять меры по урегулированию страховых событий согласно договору страхования.

03.01.2023 произошёл страховой случай (SGZA00003446***01). Не могу никак добиться от страховой выдачи направления на ремонт к официальному дилеру.  Авто еще находится на гарантии  (2019г., марка КИА, официальная гарантия 5 лет) и по условиям договора страхования п "9.1 Вариант страхового возмещения по риску "Ущерб" - ремонт на СТОА по направлению Страховщика. Возмещение ущерба осуществляется Страховщиком путем организации и оплаты восстановительного ремонта ТС на СТОА ОФИЦИАЛЬНОГО(!!!) ДИЛЕРА по данной марке".

На мои неоднократные письма о том, что список сервисов предложенных страховой является НЕОФИЦИАЛЬНЫМИ ДИЛЕРАМИ (список официальных дилеров расположен на сайте о чем мне было сообщено сотрудниками КИА) были проигнорированы!  Также отмечено, что сервис ООО "ЛЕГАТ" (Крылатская ул. д.35, стр.3) ,куда мне было выдано направление, является неофициальным дилером.

При ремонте у неофициального дилера моя машина будет снята с заводской гарантии. По состоянию на сегодняшний день, 13.02.2023, меня соединили с отделом урегулирования, который ничего не может урегулировать. На мои просьбы соединить с куратором, отвечают отказом со словами "у куратора, много бумажной работы и с кураторами мы не соединяем". 

В итоге на сегодняшний день я так и не могу получить направление на ремонт к официальному дилеру, согласно договору автострахования КАСКО.

P.S. Очень жалко, что являясь  многолетним постоянным клиентом, получаю такой сервис за немалые деньги!

Не думали мы , что оформление полисов выльется нам в некую фривольную особу "Анастасию", которая работает в офисе на Красноармейской в г. Ростове-на-Дону. Никогда к ней не обращайтесь: Во-первых, она некомпетентна ; во-вторых, позволяет себе переходить на "ты", писать не в деловом стиле, а - лично-формальном и писать уже по поводу и без в любое время. Полис уже сделали, а она так и пишет. Делали страховку, а наткнулись на девушку лёгкого поведения, которую абсолютно ничего не смущает. Если в компании работают такие особы, то сами судите о рейтинге конторы.

12 января 2023 года я попросила своего менеджера «Татьяна» сделать расчет по КАСКО, щедрый расчет пришел на 37000 рублей и условие, что данный расчет будет действовать до конца месяца, в соответствии с этим фактом сразу назначили осмотр а\м на 30 января.

30 января к 15.00 я поехала показывать а\м, машину нужно было обязательно помыть и не важно что погода на улице не очень. В акте отметили, что на а\м повреждений нет и она в отличном состоянии. Через час получила сообщение, что документы отправлены на согласование. Еще через два часа уже поступил звонок и сообщение, что страховка вообще не 37000 а 43000 рублей, давайте я вам пришлю ссылку на оплату.
Вот вопрос, как так? Потом было еще кучу сообщений, что так не повезло только мне и для всех условия будут с 30 января с ухудшениями и только для меня супер мега)))) давайте оплачивайте. Вот у меня тут закрылись сомнения, если вдруг случится дтп, где мне потом искать данную страховую или
сколько с ней разбираться((((

Рассказала как было у меня, а страховать или нет решать вам!!!!

В декабре 2022 года произошёл страховой случай (номер убытка 1821-82 МТ 2520VTBD/***№0000003. Вышли все сроки, предусмотренные правилами страхования - не можем добиться ответа страховой компании и третий месяц платим лизинговые платежи за поврежденный автомобиль. Если хотите заплатить за полис КАСКО и ничего не получить взамен - вам в СОГАЗ,

Полис КАСКО №5821 МТ ****/AON от 17.09.2021.
Окончание действия полиса 30.09.2022.

Произошло ДТП без нашей вины 22.06.2022., была получена справка из ГИБДД. Документы по страховому событию приняли 27.06.2022. Машина гарантийная. Под замену решетка радиатора и стекло. В согласованном сервисе официала был произведен осмотр. Официал был не согласен с суммой, которую предлагала им страховая за замену деталей и началась у них череда согласований, которая длится до сих пор. Фактически уже февраль месяц. Было бесчисленное множество обращений к ним через их сайт, которые остались без ответа. Дозвониться до ответственных сотрудников невозможно.

Более того,
1) после выкупа машины, мы просили сменить собственника ТС в полисе, на что нам ответили, что полис менять не нужно - он продолжает действовать, т.к. по страховым случаям выгодоприобретателями остаёмся мы. Эту же информацию подтвердил Лизингодатель. Часть сотрудников СОГАЗа была согласна с этим, часть нет, что в свою очередь очень сильно замедляло процесс для уточнений у них внутри фирмы;
2) к моменту окончания действия полиса, мы просили рассчитать новый, на что сотрудник Владимир Г-ин ответил, что занимается только лизинговыми машинами, нас передаст в другой отдел...в итоге, после неоднократных напоминаний о себе, с нами связалась сотрудница Светлана из г.Димитровграда, пообещала сделать расчеты и пропала без вести;
3) мы продолжили напоминать о себе всем сотрудникам - и тем, кто занимается лизинговыми, и той девушке, которая пропала и писали через обращения на сайте. По итогу вопрос "замылился" в рутине и в январе месяце наша машина попадает в ДТП.

В процессе разбирательств выяснилось, что машина не застрахована по КАСКО и до сих пор нам не заменили ни решетку, ни стекло. В возникшей ситуации, этот вопрос уже более, чем актуален.

Компания СОГАЗ проявила себя максимально недобросовестно, действия сотрудников безграмотные и больше похоже на саботаж и создание проблем клиентам, чем хотя бы иллюзию работы. За 12 лет работы с разными страховыми компаниями, эта ситуация для нас дикая - куча клиентских сервисов, обращений,CRM и KPI, но фактический контроль работы отсутствует напрочь.

Безрезультатно потратили кучу времени с:
Владимир Г-ин(g*********@sogaz.ru) - отфутболил нас в неизвестность, т.к. работает только по лизинговым авто.
g**********@sogaz.ru - сотрудница, которой нас передал Галкин и которая после первого контакта вообще пропала.

Добавочные 4491 - Н-ва Наталья и 2783 - А-ва Любовь. Телефоны не берут. Переписки с Н-ой ни привели ни к какому результату - машина НЕ отремонтирована(мы выбрали СТО - далее тишина и, собственно, авария).

Просьба, если данный отзыв прочитает ответственный человек из СОГАЗа, связаться с нами по телефону 8987*****24(Максим) и решить не закрытый вопрос со страховкой.

Через страхового брокера получил одобрение условий по КАСКО и образец полиса (MCQ-000*****97 от 24.11.2022). 02.12.2022 состоялся осмотр, который никаких "проблем" с автомобилем не выявил. 05.12.2022 получаю информацию от брокера, что "изменили СС на 3,5,  и выше не оценивают, пишут что 4 - выше рынка."

Самое неприятное в этой ситуации, что упущено время: с декабря страховые компании поднимают цены.

Мне не понятно, почему на начальном этапе нельзя было оценить стоимость автомобиля, а это было сделано в последний момент перед оформлением полиса. Повторюсь, осмотр авто никаких "проблем" не выявил.

21.10 оплатил предоплату лизинговой компании за автомобиль, 24.01 Газпромлизинг вызвал сотрудников СОГАЗ для осмотра авто, ни в течении 2х дней, как заявлено, ни в течении недели никто не приехал.

28.10 я по просьбе Газпрома, который ссылался на СОГАЗ, подписал бумажку, что согласен на управление ТС без осмотра, и на франшизу 80 тыр, хотя каско полное,  только для того, что бы 31.10 мне выдали авто. В тот же день, я написал на почту GPBLosmotr@sogaz.ru адрес, где сотрудники могут осмотреть авто, пришел ответ, что со мной свяжутся в течении 2х дней. Через 3 дня уже позвонил я сам, оставил претензию секретарю, со мной связалась девочка, которая не вникла в суть претензии, и снова сказала, что разберется и со мной свяжутся. 14.11 я снова написал на почту. Ответа нету.

Это самая ужасная страховая компания, у меня и ипотека в ней, я точно буду ее менять по всем страховым проектам, как только срок полиса закончятся.

У меня был убыток (Д № 0000001) по полису КАСКО ***64. Машину отремонтировали, я заплатил автосервису франшизу по КАСКО. Приезжал в офис для подачи заявления по ОСАГО на компенсацию уплаченной мной франшизы.

Мне ответили, заявление не примут, потому что документы о ремонте пока не пришли от автосервиса (Тойота Невский). Просили уточнить по электронной почте через 10 дней. Через 10 дней я 3 раза обращался по данному
вопросу (по телефону и письменно). Никто ничего вразумительного ответить не может. Направляют в автосервис для уточнения этого вопроса:

Вследствие чего возникает негативный отзыв по следующим вопросам: 
1. почему урегулирование убытка суммой 50 тыс. руб. длится почти полгода. Ситуация в стране не объяснение, потому что взнос страховой премии мне не перенесут из-за этого;

2. почему я должен выполнять работу по выстраиванию взаимоотношений страховой компании и их контрагентов и выяснять у автосервиса направили ли они документы, получила ли страховая компания их. У СКЗ СОГАЗ есть большой штат работников, которые получают зарплату из страховой премии, которую плачу я;

3. почему нельзя принять заявление когда приехали клиент и дальше самой страховой компании заниматься получением документов от своих контрагентов;

Таким образом, клиенториентированность компании и профессионализм работников на стадии урегулирования убытков оставляет желать лучшего.

Обратился в СОГАЗ после ДТП 22-08-2022. получил направление на осмотр, прошел осмотр и поехал по направлению компании на СТО Прайм авто. Через две недели после визита на СТО мне перезвонил сотрудник СТО и сообщил, что их компания не смогла согласовать со страховой закупку всего бампера, поэтому ими принято решение отказать в ремонте и отказ передан в СОГАЗ.

Позвонил на горячую линию СОГАЗ вчера 19-10-2022, меня уверили что с СТО всё решили, ремонт будет произведен и надо ждать запчасти. Перезвонил в СТО, их позиция не изменилась, никто с ними ничего нового не согласовал, детали на мое авто не заказаны, отказ СТО в СОГАЗ передан еще в сентябре. 

Еще раз набрал горячую линию СОГАЗ - ответ тот же, согласовали с СТО ждем запчасти. Набрал офис и кое как дозвонился до отдела урегулирования убытков через приемную. Меня попросили оставить телефон и обещали перезвонить, и конечно, никто не перезвонил. Скачал текст претензии, отправлю почтой, ну а дальше, видимо, суд.

Застрахован по КАСКО. После ДТП приехал к открытию офиса 19-10-2022, чтобы подать документы и получить направление на осмотр. В 9 утра терминал электронной очереди уже не выдает талоны для урегулирования по КАСКО и ОСАГО. Звоню на горячую линию, там разводят руками, ну вот клиентов много, приходите завтра. Ок, приезжаю 20-10-2022, ситуация та же, талонов к специалистам уже в 9 утра нет.  Руководитель данного офиса компании не в состоянии организовать работу сотрудников таким образом, чтобы можно было подать документы в день обращения.

Согласно Правил страхования, я не могу попасть на осмотр без направления из офиса, но СОГАЗ не может принять мои документы второй день подряд, вижу в этом односторонний отказ компании СОГАЗ от выполнении своих обязательств по договору страхования.