Отзывы о СОГАЗ

14.03.2023 на парковке обнаружил у застрахованного автомобиля разбитый подфарник. Решил заявить о страховом случае через мобильное приложение. Не сумел. В приложении не загружается перечень населенных пунктов. Без выбора населенного пункта подать заявление нельзя.

Подумал, может просто глюк, может починят. Два дня пытался подать - не получилось. Зашел на сайт, подал обращение там. После направления обращения форма на сайте пишет "Спасибо! Ваше обращение принято!" Ни какого то регистрационного номера, ни письма подтверждения, ни посмотреть свои обращения в личном кабинете. Как потом доказать, что ты чтото подавал - не понятно. Прошла неделя - тишина.

22.03.2024 захожу еще раз через сайт, подаю обращение о страховом случае, опять в пустоту. Дополнительно подаю обращение через другую форму (просто Обращение по вопросам). Тишина. Но по крайней мере Обращения по вопросам регистрируются и их можно посмотреть в личном кабинете.

25.03.2024 еще раз подаю обращение. Сегодня 30.03.2024 - тишина.
26.03.2024 звонит менеджер по продажам:
- У Вас полис КАСКО заканчивается завтра, давайте быстренько оплатим на следующий год. 
- А почему так должно обращения рассматриваются?
- У нас долго колл-центр работает, на территориальное подразделение бывает по 2 недели расписывают обращения по исполнению.

В этот же день купил почти такую же страховку в Тинькове "немного" дешевле.

СОГАЗ (60 тыс. руб. в год):
полный КАСКО
без франшизы
расширение автогражданской ответственности до 600 тыс.
без ограничений по пробегу

Тинькофф (30 тыс. руб. в год с учетом акции):
полный КАСКО
франшиза 10 тыс. руб.
расширение автогражданской ответственности НЕТ
ограничение по пробегу 12 000 км. в год

26.12.2023 г. отправил в СОГАЗ обращение № 48923 по страховому случаю по КАСКО. С 26.12.23 по 15.01.24 г. пытался записаться на осмотр ТС в чате СОГАЗа, но ничего не получилось. Обращался и в службу техподдержки, и к операторам — бесполезно.

15.01.24 г. пришлось ехать в офис по адресу Мукомольный проезд д.2 стр.1 и там составить направление на осмотр на 19.01.24 г. Эксперт приехал в 13:45 в г. Чехов, поставил линейку возле автомашины, сделал съемку и через 10 минут отбыл обратно, не согласовав со мной перечень видимых дефектов. Я так думаю, что в СОГАЗе так принято.

После отправили на ООО «Максимум Авто» на дефектовку. 25.01.24 г. произвели дефектовку и отправили  на согласование в СОГАЗ перечень деталей и работ. Только после моего вторичного посещения 08.02.2024 г.  офиса на Мукомольном проезде произвели согласование по запчастям и работам.

Итог: ООО «Максимум Авто» отказалось производить ремонт. Отправили 16.02.24 г. на ООО «АВТОКАЙЗЕР». 25.02.24 г. была произведена повторная дефектовка. Прошел еще один цикл согласований и утрясок, итог тот же - отказ от ремонта.

11.03.24 г. пришло опять направление на ООО «АМЛ» и ООО «ВЕЛЛКАР», вы что, решили пройтись по всем ООО, их у вас по списку 13 штук? Если по всем проехаться, то до конца года, наверное, хватит. СТОА отказываются ремонтировать авто из-за выделения маленьких сумм на ремонт, хотя ремонт по КАСКО . 

Вы где берете эти цены, на другой планете живете или нравится судиться? Пришлось ехать 12.03.24 г. в офис и составлять заявление по убытку № SGZA0000712762D № 0000001 на выплату денежных средств, которое должно быть рассмотрено в течение 10 рабочих дней, и мне должны позвонить для согласования суммы выплаты (со слов оператора П-ич С. Л., окно № 10 в офисе).

Сегодня уже 27.03.24 г., и где звонок?Почему в СОГАЗе такое обращение с клиентами? Вы отгородились от клиентов кол-центрами, где не отвечают на вопросы, а составляют заявки на ответ, причем раньше ответ на обращение был 3 дня, а теперь 5 дней!!! Это называется, наверное, в СОГАЗе повышение качества обслуживания работы с клиентами. Причем не на все обращения были получены качественные ответы.

По результатам вашей «работы» прошли уже все сроки. Хорошо, подаю жалобу в Роспотребнадзор, РСА, и я понял, что придется обращаться в суд.        Никому не советую связываться с "СОГАЗом"!!!

18 января 2024 г обратился по страховому случаю,на сегодня 16 марта 2024 г ни чего не решено, был по направлению в одном дилерском центре страховая не согласовала, направили к другому дилеру, что то опять пошло не так, СОГАЗ молчит, на связь не выходят,дозвонится и что то выяснить не возможно.В Мурманском филиале ссылаются на отказ из Москвы.Когда страхуешься, такие все понятливый, а потом ни кто ни за что не отвечает.

в ноябре 2023 года я обратился в страховую по КАСКО. Документы приняли, машину осмотрели и на этом полный игнор. Никто ни звонит ни пишет всем пофигу, через три месяца пришел принес справку из ГАИ.  Справку взяли сказали что ремонт уже три месяца назад согласован и никто не должен тебе звонить ни писать). Заезд зимой к ним на осмотр отдельная тема для писанины...

Личный кабинет не работает, выдает ошибку, операторы только заявки принимают, по которым жди ответа.....

23.01.24 ДТП, о чем по телефону сразу сообщили. 26.01.24 сдали пакет документов. Машина в лизинге, страховую дала лизинговая. СОГАЗ. Дали направление на ремонт, но страховая с сервисом не договорилась по ценнику.

Только вчера (28.02.24) после настоятельных обращений на сайте страховой, на площадках иных финансовых маркетплейсов, писем в почту нам прислали направление в другое СТОА. Кто будет организовывать перегоны машины (а она не на ходу) и оплачивать эвакуаторы-страховая не отвечает. С официальным дилером договора нет у страховой. Сообщили, что если с сервисом не будет достигнута договоренность (а по премиум -сегменту) это крайне трудно (почти невозможно), нам просто перечислят по какой-то неведомой калькуляции, а дальше как хотите.

Почему на нас перекладываются какие-то договорные ограничения с сервисами-понимания нет. Машина зарегистрирована на ЮЛ. С этой страховой имеем много договоров по другим видам страхования, но страховых случаев не было. Но с таким отношением все договоры будем оттуда уводить.  Поведение страховой доверия к ней не вызывает.

27.12.2023 случилось ДТП,  в этот же день я обратилась в отделение страховой компании и предоставила полный пакет документов.

Далее были одни отговорки и успокоение что вот сейчас уже все сделают. Только 16.02.24 мне был предоставлен ответ по сумме выплате! Он был очень сильно занижен

При сумме ремонта в 1,030,000 р , страховая насчитала 650,000 р. И это при условии, что авто новое!
К сожалению, придется идти в суд!

Было оформлено КАСКО при покупке авто с кредитом. Выбрали приемлемое по условиям и цене, к сожалению Согаз…

В процессе эксплуатации прилетел камень, повредил ЛКП двери. Сразу же муж позвонил в Согаз, и представитель компании зафиксировал страховой случай и в том числе проконсультировал, что возможно одно обращение в страховую без сбора справок.

Соответственно обратилась за страховым возмещением в виде ремонта,  без сбора справок. В результате пришел отказ от Согаз в возмещении данного случая, т.к. повреждение авто не относится к случаям, подпадающим под условия договора страхования.

По условиям договора: возможно одно обращение в страховую в период действия полиса без сбора подтверждающих документов из компетентных органов и пр., если поврежден 1 элемент авто (по факту поврежден 1 элемент - дверь), повреждено ЛКП ( также по факту повреждено ЛКП). На каком основании отказ не понятно.

В данном случае понятно только одно, что Согаз, как впрочем и другие СК, пытаются любыми способами отказать от возмещения либо свести его к самому минимуму, либо затянуть процесс.

Отсюда вывод: для чего вообще нужны эти страховки, когда при возникновении какой-либо ситуации, они не работают.

И совет всем: отстаивать свои права, не пускать дело на самотек! Этим недобросовестные СК и пользуются, к сожалению. Планирую для начала в претензионном порядке решать сложившуюся ситуацию, а дальше в суд, если не поможет.

Больше 3 недель согласовывать замену стекла по полису КАСКО. СТО выбрано из предложенных, стекло на СТО привези, не могут поменять т.к. ждут согласование от СОГАЗ,

Служба поддержки проверить статус не может, отдел урегулирования с клиентами не общается. Не рекомендую. Оформлял удалённое урегулирование.

Случился страховой случай и я обратился в страховую компанию СОГАЗ. Я много организаций видел, но подобные компании которые на слуху и с такими плотными графиками на прием это удивило.  Не буду говорить уже про то что попасть к ним на прием это история не для слабаков.

Обратился к ним, все посмотрели все указали как хотел. Они отправили к дилеру официальному. Дилер посмотрел машину через время сообщил что деталей нет.  Я спросил что делать дальше, мне сказали вам должны перезвонить из страховой и сообщить что дальше делать. Я прождал месяца 4 и начал звонить в техподдержку.

Тех поддержка ничего сказать не могли, так как они вообще бестолку отвечают на вопросы не имея данных клиентов, даже имя спросили. Они говорят что информации у них нет вообще никакой.  Они отправили запрос от меня в техподдержку которые что то могут посмотреть. Перезвонили и сказали что отказа от дилера не поступало.

Я позвонил дилеру и спросил, как так... Мне сказали что отправили отказ давным давно. Деталей все так же еще нет и не будет. Предложили отправить отказ в страховую повторно.  В итоге отправили 2 отказа, а страховая молчит. Написал их на неудобном и запутанном сайте какое то обращение, особо не думаю что будет толк без плохого отзыва. Думаю поехать в офис покричать и по отпугивать возможных клиентов, потеребить начальника какого то. 

По каска я ранее не думал что отношение такое может быть. С компанией СОГАЗ я точно дел больше иметь не хочу. Буду давить этот случай до конца!

В августе 2023 мною был заключен договор страхования КАСКО на автомобиль при страховании сообщил агенту, что по договору хочу чтобы в обязательном порядке на ремонт меня направили в официальный СТОА, и вот в декабре произошел страховой случай, обратившись в страховую получил на выбор список из 10 организаций и 3х ИП ни один из предложенных вариантов при этом естественно не является официальным дилером, более того отзывы о каждой из организаций в том случае если ремонт выполнялся по КАСКО строго негативные следовательно о выполнении работ в строгом соответствии с правилами завода изготовителя не может быть и речи.

В итоге мною было написано заявление с требованием направить в СТОА официального дилера либо произвести выплату соразмерную понесенному ущербу для дальнейшего самостоятельного обращения к официальному дилеру. По состоянию на текущий момент заявление остается без удовлетворения. 

Складывается ощущение, что страховая направляет в аффилированные с ней СТОА, совершенно не беспокоясь за качество оказываемых там услуг.

Компания "Согаз" просто ужасная! Качество на нуле!

Застраховала машину 13.07. 2023 Полис "каско"цена 98 656 р.
В начале октября попала в аварию, я не виновник. Машина не на ходу. Все документы есть, подала заявление, выписку из ГАИ, на той же неделе. 

Прошло 2 месяца! Даже детали не согласованы!  Что делать дальше не понятно. Наверное остаётся только суд.
Вот так бывает, за свои же деньги!

Я прочитал отзывы! Решил тоже написать!Не знаю,что случилось со страховой СОГАЗ!Качество обслуживания безобразное!

23.10.23 попали в ДТП по вине второго автомобиля! Застрахованы и по ОСАГО  и по КАСКО , машина на гарантии до 29. 04.23 года.

01.11.23 предоставили документы страховой компании СОГАЗ!Не знаю,что случилось со страховой компанией .но в этот раз что пошло не так!?Думали,что получиться  решить оперативно и профессионально,но как бы не так!Обратились в страховую компанию и получили безалаберное , некомпетентное отношение сотрудников СОГАЗ!

Когда мы заключали договор по КАСКО , то мы обратили и озвучили сотруднику,что машина на гарантии до апреля 2024 года! Нам было сказано,что не переживайте,что в любом случае вас направят к дилеру на ремонт!

Есть в договоре пункт 9.1 по направлению страховщика!Нас 01.11.23 направляли на СТО страховщика!Хотя Верховный суд комментирует,что если ремонт будет осуществляться на другое  СТО,то машину снимут с гарантии! 

Дилер в телефоном разговоре подтвердил!верховный суд комментирует:что признать не действительным договора 9.1 о направлении машины на ремонт СТО по указанию страховщика! Уже идет 23 дня после аварии, но молчание!

Мы платили внушительную сумму денег,чтоб теперь вызванивать и выпрашивать!
Больше видимо не будем страховать в СОГАЗ!

Обратился, как представитель юр. лица для расторжения договора страхования (КАСКО) 09.11.2023 в связи с продажей автомобиля, чтобы уточнить каким образом возможно это сделать, постоянно переводили на других сотрудников, в итоге просили оставить номер телефона для связи, так никто и не перезвонил, при моих ежедневных звонка, складывается впечатление, что сотрудники перезвонят, когда полис закончит свое действие.

Заинтересовался продуктом "Автокаско Профи" + страховка от угона/хищения. Раньше с подобными страховками не сталкивался, поэтому попросил у страховой прислать подробную информацию. Менеджер Л-на А.И. сначала отказывалась прислать образец полиса, пока я не пришлю копии всех документов. Хотя позже я нашел образец полиса прямо на странице их сайта с рекламой данного продукта.

Потом попросили предоставить авто для осмотра, но не предупредили что надо лично показывать и подписывать акт осмотра. В результате в акте осмотра "эксперт" допустил около 10 ошибок. Менеджер заявила, что "и так сойдёт",  я сам виноват, акт осмотра переделать невозможно - только делать новый осмотр за мои деньги.

Если уже на стадии заключения договора такое общение, то страшно представить, что будет при наступлении страхового случая.

30.09.23г. попали в ДТП по вине второго автомобиля. Застрахованы и по ОСАГО, и по КАСКО в Согазе. Несмотря на огромное расстройство от произошедшего, успокаивало, что есть страховка и всё получится решить оперативно и профессионально.  Как же мы ошибались. Согаз - худшая страховая компания, которая только может быть!

За более чем 10 лет владения автомобилями, столкнулись с необходимостью обращения по страховому случаю впервые, и мы просто в шоке от хамского, безалаберного, некомпетентного отношения сотрудников Согаза. Нас кормят завтраками, ни один сотрудник не может внятно ответить на вопросы по страховому случаю, один отпинывает к другому, другой - к третьему. Приходится самому клещами вытягивать хоть какую-то информацию, на электронные заявки не отвечают, звонки не обрабатывают, никак не информируют о процессе! 

Например, о том, что, оказывается, страховая затягивает сроки и не согласовывает нам ремонт в СТО, мы узнали от самого мастера СТО, который чисто по доброте душевной нас об этом проинформировал. Это нормально, Согаз?! И что делать дальше - непонятно! Вы не ориентируете по срокам, не даёте никакой информации и попросту игнорируете все запросы!

Тем временем идёт уже второй месяц, как машина разбита, и если она таки будет исправлена хотя бы к концу года, судя по оперативной работе Согаза, - это будет новогоднее чудо, не иначе.

Никому не рекомендуем данную страховую, расторгнем с ними договор как только вопрос с ремонтом будет решен! Это отвратительно и смахивает на мошенничество! Мы 10 лет исправно платили внушительную сумму денег, чтобы теперь вызванивать, выпрашивать, с боем выбивать выплаты! Желаю компании Согаз попасть в банкротную яму!

Не связывайтесь с этой СК! Обманщики! Так случилось, что за год 2е ДТП, и оба не по моей вине,второй автомобиль новый с пробегом 1700.Теперь я понимаю негодование водителей, но СОГАЗ наихудшая компания из всех существующих!!!При этом у меня КАСКО!!! 000*****68. Сначала пытались  всеми способами обмануть, чтобы не отправлять на ремонт к диллеру. Пришлось писать жалобу!

Авто ремонтировали 6 мес, а теперь мне ещё 1,5мес "парят мозг" и не оплачивают дополнительный ущерб за пострадавшие колёса. Каждый раз придумывают новые сроки и что делать с этими колёсами, хотя ремонт без колёс вообще не был бы возможен! Бумагомаратели и бюрократы! Воистину говорят, что чем больше денег, тем люди перестают быть людьми, значит их компания заставляет себя так вести!

Никогда не страхуйте свои авто и всё остальное имущество в этой страховой!! При 1м ДТП была АльфаСтрахование ОСАГО- 3 недели и всё выплаты были сделаны.

Добрый день!
24.10.2023 г. оставил запрос № 7056525 через форму "мои обращения" в личном кабинете пользователя ск "СОГАЗ". По данным системы, а также информации, полученной 24.10.2023 г. от оператора, запросы обрабатываются в течение 1 рабочего дня, в связи с вышесказанным, хотел бы уточнить, могу ли я рассчитывать, что сегодня (25.10.2023 г.) получу какую-то обратную связь/ответ на мой запрос? 

Вопрос возник в связи с тем, что сегодня (25.10.2023 г.) оператор колл-центра не смогл предоставить информацию о ходе рассмотрения моего запроса. Заранее благодарю!

Полис Каско с заменой стекол без справок. Получили скол (бычий глаз 7 мм) на лобовом стекле, позвонили зафиксировали страховое событие, подали все доки и вот тебе раз - отказ. Ответ отправили почтой, письмо не получили. Куда отправили не известно.

При обращении по телефону не дают ответ о причине отказа. Приезжайте в офис. При этом в договоре написано, что коммуникация с клиентом по имейл. Фиксируют претензии и отправляют имейлы, а отправить ответ на имейл о причинах отказа не могут. Ссылаются на технические возможности. Абсурд.

Итого имеем:
1. неправомерный отказ по полису КАСКО в замене лобового стекла
2. хамское отношение поддержки, долго отказывались принять претензию и постоянно рассказывают о моих правах
3. отсутствие клиентоориентированности в оказании услуг, не предоставляют данные. Вносят процедурные препоны для осложнения получения инф. по страховому событию.

Отвратительно работает согаз! Обманывают, что согласовали ремонт по КАСКО с СТОА. Звоню в а-с (СТОА), там отвечают не согласовано). И такая ситуация доится почти месяц. Бегаю по кругу. Страховая: согласовано! СТОА: согласования нет!

звоню на горячую линию, лениво отвечают сотрудники: смотрите в личном кабинете всю информацию. А в личном кабинете ее нет! Нервы уже не выдерживают. Собираюсь подавать в суд. Возьму адвоката.

номер договора SGZA000*****12.
В июле 2023 г. в соответствии с условиями заключенного договора,  дистанционно (по телефону), без справок и иных документов согласован ремонт стеклянного элемента - лобового стекла.

В те же сутки мне позвонили с сервиса и согласовали дату и место проведения ремонта, однако к назначенному времени приглашения на ремонт не последовало. После моего звонка в сервис, мне сообщили, что в тот же день, когда был согласован ремонт, от страховой в их адрес пришел отказ. Я об этом никаким образом уведомлен не был.

Затем я позвонил на горячую линию СОГАЗ и попросил объяснить причину отказа, оператор пояснила, что не обладает данной информацией,   зарегистрировав обращение и сообщила, что ответ будет предоставлен в течении 3х рабочих дней. 

По истечению указанного срока мне так и не сообщили запрошенную информацию никаким способом связи. После повторного звонка с просьбой разъяснить данные факты мне сообщили, что помочь мне может только профильный специалист опять же в течении 3 рабочих дней, а в случае подачи жалобы на их бездействие до 30! рабочих дней, сказав, что гарантий ответа дать не может и затруднилась ответить, что делать в случае повторного игнорирования моего обращения.

Данные бездействие вызывают недоумение. СОГАЗ не клиентоориентирован, данное отношение к клиентам недопустимо, учитывая, что полис КАСКО стоит значительных денежных средств, то и сервис должен быть соответствующий, операторы не обладают никакой необходимой информацией по клиенту, проблем не решают, а лишь передают информацию неким профильным специалистам(впервые с таким сталкиваюсь). 

Прошу представителей СОГАЗ разобраться в сложившейся ситуации и произвести наконец-то ремонт автомобиля.

Прошу актуализировать базу данных страхуемых ТС, так как зачастую ТС модельного ряда 2022 и 2023 г. в ней отсутствуют или информация о их характеристиках некорректна, что не позволяет сделать расчеты стоимости страховых продуктов (КАСКО/ОСАГО) в Вашей СК.

Прошу принять данную информацию к сведению и устранить данный "технический пробел". Примеры ТС по которым невозможно сделать корректный расчет и соответственно оформить страховые продукты: 
Volkswagen ID.4, Volkswagen ID.6, Honda eNS1, Honda eNP1, Mitsubishi AirTrek, Chevrolet Menlo и иные.

27.09.20223 сын попал в ДТП (наша вина). У нас КАСКО. На следующий день  (в четверг) позвонила в СОГАЗ, чтобы записаться на подачу документов. Было предложено ближайшее время в понедельник, но так как в понедельник надо было забирать документы в ГИБДД (об аварии), то записалась на вторник.

Приехала в назначенное время, приняли оперативно (кстати там же сразу сидит оценщик для осмотра машины, никуда ехать не надо). Но так как у нас машина не на ходу, предложили, что оценщик подъедет завтра (т.е. опять без длительного ожидания). Оценщик приехал минуту в минуту, все осмотрел и сказал, что ремонт большой, поэтому страховая будет рассматривать документы долго (до 10 дней).

Но на следующий день, часов в 10 утра на мессенджер пришло направление на ремонт. Отвезли машину на ремонт к дилеру, там произвели оценку ремонта и буквально через пару дней все было согласовано со страховой и нам заказали детали, почти все детали под замену  (не согласовали только полный объем антифриза, т.к. он не весь вытек).  Но это такие мелочи, которые мы для полной замены оплатим сами.

Уже некоторые детали получены, остальные обещают в течении двух недель (но это уже не страховая компания, а логистика в стране на сегодня). Поэтому огромное спасибо СОГАЗу, только к ВАМ.

Оформил в 2020 году каско на сх5.

Каждый год продлял. В июне 2023 года случилось небольшое ДТП, сзади догнали меня. Оформил. Все как надо. Бампер под замену,  а вот электропривод багажника пришёл нелепый отказ. Хотя удар сзади слева и по экспертизе скрытые повреждения.

Автомир сделал дефектовку. Пришёл отказ на электропривод. Отправили на пересогласование. 2 месяца нет ответа!!! Сотрудники СОГАЗа вообще скрылись с горизонта.

Анна С ушла в отпуск,  с последующим больничным.  Кое как достучался в ватсапе до неё,  ответ: Я на больничном без доступа к почте.  Ваш случай у Ирины К-й . Походу её начальница,  которая сидит на номере бывшей сотрудницы Виктории Л-й (огонь менеджер была) .

Но до К-й невозможно достучаться- не телефон , не ватсап. С-а тоже перестала отвечать по вопросу как связаться с К-й. otvet.claim@sogaz.ru не дал результата , отпуска про ответ  в 3 дня и ушли с горизонта. Это , видимо,  их корпоративная практика. 

Отдыхаю в Турции. По приезду нанимаю адвоката и иду на экспертизу и в суд. Уже не первый раз , практика и адвокат есть. Благо авто у меня три. Не парит.

18.05.23 произошло дтп, прилетело часть строительного ограждения на мое авто в результате наезда на неё фуры.
Машина моя застрахована в Согаз, полис каско без франшизы. 
Вызвал инспектора, получил определение, загрузил все документы в телеграмм ( у согаза именно так) и началось. 
В течение 5 рабочих дней согаз отказывается делать ремонт у официального дилера (1) и предлагает сделать ремонт у ип или ооо, в том числе находящихся в другом городе (!). 
Оказывается у согаза нет договоров с официальными дилерами авто, поэтому частные сервисы это к Согаз. Кстати, один мой товарищ по несчастью тоже об этом писал. 
За 5 рабочих дней так и не получил ответа / отказа в ремонте у официалов, а сегодня в приложении засветилось что якобы 19.08 выдано направление на ремонт. Только вот направление это -  в никуда. Я отказался делать ремонт не у официалов. Спрашивается, зачем тогда я покупал полис без франшизы ?!
Но на этом не все, написал два обращения в приложении, мне пришило вежливое письмо, что по вопросам урегулирования убытков срок ответа 30 дней (!). 

Выводы:
1. Согаз не сотрудничает с официальными дилерами авто 
2 Согаз сотрудничает с ип и частными компаниями, не аккредитованными фирмой авто
3. срок согласования места ремонта от 5 рабочих дней ( это пока на сегодняшний день), а учитывая 30 срок на рассмотрение , надеяться не приходится на скорое решение. Видимо, надо писать иск, товарищ по несчастью писал тоже об этом варианте , как о последнем, а возможно и единственном в общении с Согаз.  
4. отсутствует связь с клиентом - отказ дать прямой ответ на запрос о согласовании / не согласовании ремонта у официалов , 30 дней на рассмотрение обращения, ни одного звонка от менеджеров на многочисленные письменные обращения, навязывание частных ремонтных компаний - живу я в Троицке ( ТИНАО) , мне пишут  Химки , Балашиха, и что якобы они официалы. Проверил на сайте фирмы авто, не официалы.

11.03.23 случился страховой случай по КАСКО от СОГАЗ, документы были отправлены через автодилера в котором приобретался автомобиль и полис КАСКО.
20.03.23 документы поступили в СОГАЗ для рассмотрения, в этот же день выдали направление на ремонт, но сразу же его отозвали, так как их не устроила сумма выставленного счета от автодилера на ремонт. Все это тянулось до 23.06.23 и о ура они опять выдали направление на ремонт, после рассмотрения досудебной претензии.
Между рассмотрением досудебной претензии, мне также по КАСКО поменяли лобовое стекло без каких либо проблем, но со слов автодилера страховая выплатила не полную сумму ремонта, так как не хватило им фотографий до замены и после, нужно было еще делать фотосет с работой сотрудников по замена, как наносился клей и тд.
И сейчас автодилер не может осуществить мне ремонт, хотя все детали имеются в наличии и в резерве за мной, так как СОГАЗ требует от автодилера сделать особую фотосессию, но не дает регламента для осуществления данной фотосессии.
Не рекомендую делать страховку в данной компании, лучше переплатить какое то количество денег и быть спокойным, если что-то случится, то вам выплатят или отправят на ремонт без каких либо вопросов и сложностей.