Отзывы о СОГАЗ

При оформлении полиса сделала ошибку в серии водительского удостоверения! и пола у второго водителя. Представитель компании в офисе отказался вносить изменения ссылаясь на то что полис начнет действовать только с 23 апреля, как и расторгать договор, который еще не вступил в силу! Судя по отзыву, который я сейчас увидела, это нормальная практика для этой компании! 

БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ И НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не связывайтесь с обманщиками, которые только гребут деньги! Из -за них может потеряться мой текущий статус КБМ, в РСА и в центральный  БАНК России я обязательно напишу!  Требую либор внести изменения, либо расторгнуть договор и вернуть деньги за полис, который еще не начал действовать! В личном кабинете так же как у этотго пользователя https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/36970/ выдает ошибку при нажатии на отправку данных на проверку в РСА!

19.01.2024г. у меня произошло ДТП.
23.01.2024г. Я обратился в АО "Согаз" с заявлением о страх. возмещении. Срок возмещения по данному ДТП истек 12.02.2024г. В установленный п. 21 ст. 12 ФЗ №40 ни направления на тех. ремонт, ни денежного возмещения ни отказа не поступило. 

Я самостоятельно (за свой счет) обратился к оценочной компании для оценки ущерба и 15.02.2024г. направил претензию. По сей день, спустя 2 месяца я не получил никакого ответа от страховой компании. ТС стоит на стоянке и не может передвигаться из-за повреждений. 

Прошу дать ответ по данной ситуации. 
Убыток № ХХХ 031*****84P№0002

Комсомольск-на-Амуре, Хабаровский край.  31.12.23 - в мое припаркованное авто въезжает страхователь СОГАЗ (№ ХХХ 035*****14). У меня страховки нет.  Вызвали ГИБДД,  нас оформили, виновник (страхователь) вину признал.

24.01.24 в 14:00, по предв.записи, я со всеми документами пришел в офис СОГАЗ, написал заявление, передал документы, получил направление на экспертизу повреждений авто, в тот же день (24.01.24) эту экспертизу я и прошел. В этот же день данные эксперта были переданы в СОГАЗ.

Согласно п. 21 ст. 12 ФЗ от 25.04.02 г. 40-ФЗ у страховой есть 20 дней на осуществление выплаты либо выдачи направления на ремонт. Т.е. крайний срок проведения страховщиком необходимых мероприятий - 14 февраля 2024. Тишина. Ни звонков, ни писем (хоть я и . + у меня до сих пор нет даже расчета эксперта! 

20.02.24 на сайте СОГАЗ в разделе "Обращения", подраздел "Досудебная претензия" написал соответствующую досудебную претензию №7814210 (Возместите деньгами + неустойка). Законодательно срок принятия решения по ДП - 10 дней (включая нерабочие праздничные дни). Я могу ошибиться, но 10 дней с 21.02.2024 - это до 02.03.2024. 

Итог на 29.02.24: Расчета эксперта у меня нет. Денег (либо направления на ремонт) с учетом неустойки у меня нет. Досудебная претензия осталась без ответа. Автомобиль битый. Отремонтировать его я еще не могу.

Вывод: к сожалению, придется решать вопрос через финуправляющего, либо через суд. Начну с 04.03.2024.

Здравствуйте, 17.01.2024г. произошло ДТП, где пострадал автомобиль VW Polo, застрахованный по договору ОСАГО - ХХХ 036*****75.

На следующий же день я позвонил на горячую линию и меня записали  в отделение страховой компании 30.01.2024г., где я предоставил полный пакет документов без реквизитов, потому что не желал получать деньги, а лишь только восстановительный ремонт. Даже если бы и была задержка, я бы подождал.

01.02.2024г. был произведен осмотр ТС, 06.02.2024г. была предоставлена на электронную почту - "Расчетная часть экспертного заключения (с пояснениями) ХХХ 036*****75P№0001 (ОСАГО) от 06.02.2024"

В этом заключении было насчитано с учетом износа 119 200,00 рублей, без учета износа - 186 819,05 рублей. При этом авария серьёзная, лонжероны автомобиля загнуты.

23.02.2024г. пришло СМС уведомления в Viber от TAXCOM, где АО "СОГАЗ" выплатили безналичным способом 119 200,00 - однако никаких звонков, никаких уведомление, никаких других способов связи (был указан e-mail, номер телефона) использовано АО "СОГАЗ" не было, чтобы предупредить или согласовать способ изменения возмещения ущерба.

26.02.2024г. через чат-поддержки ЛК АО "СОГАЗ" было стало ясно, что страховщик без моего согласия изменил способ возмещения ущерба, также было выяснено что мне было направленно письмо 22 февраля 2024, по месту прописки. Но почему-то было направленно, не заказным, а простым почтовым отправлением, что данное письмо даже не отследишь и доказательств его отправки даже нет, то есть я в принципе не уведомлен об этом.

К сожалению, скорее всего нужно идти в суд, такое отношение к клиентам просто ужасно!

Невозможно изменить данные в е-ОСАГО, выходит ошибка. При обращении по телефону сказали, что необходимо придти лично в офис. Но офис работает до 18.00 и только по будням, что при всём желании я не успею туда приехать.  Офис единственный в Перми.

По расторжению договора по телефону сказали, что необходимо отправить почтой заявление, электронным письмом, я отправил, но уже 5 дней они не забирают письмо со своего же почтового адреса. А период охлаждения уже заканчивается.

Крайне НЕ рекомендую эту компанию. По ошибке застраховал в СОГАЗ и считайте, потерял 7 тысяч рублей, т.к. ОСАГО не действительна, а изменить данные нельзя, хотя другие страховые разрешают изменять у себя в личном кабинете на сайте. 

Если письмо не заберут до окончания периода охлаждения, то придется подавать досудебку.

В далеком 2018 году попал в ДТП, вкатился в пробке в зад впереди стоящей машины. У меня повреждений не было вообще, даже номер и рамка не пострадали. У пострадавшего были повреждения - оформили европротокол и разъехались.

Свою копию европротокола отправил по почте письмом и забыл про эту ситуацию. В 2021 году узнаю что оказывается на меня подали в суд иск по регрессу. Стал разбираться, оказывается СОГАЗ указал в иске что я не предоставил свою копию европротокола. После наездов на них по телефону горячей линии копия нашлась, нашлась опись вложения. Но есть нюанс, почтовый штемпель на нём оказался смазанным, день отправки читается нечетко, месяц, год четко, а день - нет.

Заявили что конверт почтовый они найти не могут, а там тоже есть штемпель с датой отправки. Но им его находить и не выгодно. Короче СОГАЗ переобулся, что копия европротокола я им присылал, но так как дата не четкая, то нет доказательств что прислал я вовремя. А так как получили они его позже 5 рабочих дней у себя в канцелярии, то значит я виноват и должен оплатить все по регрессу. Вот такая их позиция.
Давайте подведем итоги промежуточные:

Под конец срока исковой давности, спустя 2.5 года, она подают на меня в суд. Рассчитывая что я свою копию описи потеряю викину, квиток почтовый с номером тоже потеряется или выцветет. Чисто схема отжима денег у клиента.

Дальше был суд, который встал на их сторону. У меня это был первый суд в жизни и я на своей шкуре понял все про наше правосудие. Т.е. презумпция невиновности пошла нафиг, доказывать я должен что отправил письмо в срок, а не они обвиняя меня.

Затем были проигранные апелляция, кассация.  В какой-то момент тут получил через гос услуги письмо от приставов по исполнительному производству. Оплатил по регрессу 60 тысяч.

Но руки я не хотел опускать, поскольку считал что меня нагло обворовывают и решил идти до конца. Была подана жалоба в верховный суд. И только там разобрались в ситуации отменили решения кассации, апелляции и отправили на новое рассмотрение в апелляцию. Там естественно взяли под козырек, против ВС они пойти не могут. Дальше было поворот решения, заявление на получение исполнительного листа.

И вот 31.01.2024 я отнес долгожданный исполнительный лист в газпромбанк, где у согаза есть счета, чтобы вернуть свои деньги назад. Компенсация за пользование чужими деньгами в размере 4.5 тысяч жалкая компенсация. Но все же.

Не имейте дело с этим согазом, раз они идут на такие схемы.

2.02.2024 мною был приобретен страховой полис ОСАГО. На данный момент этот полис не пришел ко мне на почту, отсутствует в РСА и в личном кабинете на сайте СОГАЗ.

6.02.2024 мне на почту поступил электронный чек об оплате полиса, но самого полиса так и не поступило.  Обращения в техподдержку также не дали результата.

Произошел страховой случай. Попали в ДТП 27.01.2024г. Обратились в страховую компанию виновника,т.е в СОГАЗ. Написали заявление о страховом случае 30.01.2024, в этот же день авто направили на осмотр к эксперту.

Эксперт осмотрел и оценил лишь внешние повреждения. Что делать со скрытыми так никто и не объяснил (скрытые имеются и предположительно их ущерб намного больше, чем внешние дефекты). Звонили на горячую линию, второй раз КЦ оставляет заявку на доп.осмотр и обещают связаться в течении трех дней, так никто и не перезвонил.

Вчера была оставлена повторная заявка, но надежд на назначение доп. осмотра по скрытым повреждениям больше нет. Также непонятен ответ на вопрос «где будет происходить дефектовка?». В колл центре отвечают «на стоа, с которыми заключён договор у ск», а в офисе говорят, что мы должны сами предоставить автосервис, в котором можно поднять машину и осмотреть внутренние повреждения.

Также у нас забрали оригинал документа (постановление о дтп), единственный документ, который отдали на руки это акт приёма-передачи документов (фото оригиналов у меня имеется). Очень много вопросов и так мало ответов от компании.

В дополнении хочу сказать, что в случае если машину не осмотрят на скрытые повреждения, мы будем вынуждены проводить независимую экспертизу и обращаться к омбудсмену, а далее в суд с иском на возмещение полного ущерба (и внешнего и скрытого), а также неустойку и моральный ущерб. Хочу предостеречь людей, которые хотят страховать свое имущество/здоровье в компании СОГАЗ, знайте, что при страховом случае вам никто не поможет, будут перекидывать ответственность на других.

Добрый день!
Сегодня попытался оформить полис ОСАГО через сайт, в результате получил сообщения следующего содержания:

Обнаружены некорректные данные. Перейдите в соответствующий раздел для исправления или загрузите сканы документов.
Скан-копия(-и) документа не прошла проверку.

Пытался раз пять, загружал различные сканы, всё безрезультатно. Сканы цветные, сделаны на сканере, вполне читаемые, при оформлении полиса год назад проверку проходили.

Ошибка при внесения изменений данных в полисе ОСАГО.  Мне потребовалось изменить данные стс в полисе, мой агент сообщил мне, что я могу сама это сделать без проблем в личном кабинете. Но изменения не возможны, так как дальше первого шага не пропускает, выскакивает ошибка:  unknown_error …..

по телефону горячей линии несут какую то околесицу: почистите кеш, поменяйте браузер, попробуйте зайти с компьютера в личный кабинет и тд.

На вопрос почему их сайт работает не корректно и когда это исправят, недоумение 😳 никаких технических сбоев нет 🤷‍♀️.  

Написала  в техподдержку,  жду ответа., но скорее всего помощи не дождусь! Агент говорит, надо ехать в офис при изменениях в полисе, только там могут внести изменения, политика компании

Добрый день.

При попытке внесения изменений в полис ОСАГО в связи с заменой СТС выходит сообщение об ошибке: 
"unknown_error 002623d6 2024-01-19 GMT+0000 08:07:51.632300"

Полис оформлен через sr***ru, но изменить его в ЛК не получается.
Создал обращение, получил ответ (№1-61549564729), но проблема не решается.

Раньше СОГАЗ считался одной из лучших страховых компаний, те времена, похоже, канули в лету...

Добрый день.
Хочу пожаловаться и поделиться информацией касаемо некомпетентности сотрудника Романа, Самарского Филиала Согаз, находящегося по адресу г. Самара ул. Льва Толстого 127. В данный момент по моему полису ОСАГО произошло страховое событие, сейчас идёт стадия урегулирования убытка. Я отказался от страховой выплаты деньгами, так как она не покрыла бы ремонт моего ТС. Мне предложили отремонтировать ТС, я хотел бы это сделать в аккредитованной Согазом СТОА - Ф-о в г. Самара. Сотрудник Роман отказывается направлять моё ТС на это СТОА. Прошу разобраться и помочь попасть на ремонт именно в Ф-о.

30 декабря примерно в 1 час ночи я оформлял онлайн полис ОСАГО ХХХ 03690739** на сайте osago.sberbank.ru, указав даты начала действия полиса с 31.12.2023. Однако мне на почту пришел бланк ОСАГО с началом действия 03.01.2024 г, хотя сама платформа Сбера в письме правильно отображает подтверждение про 31.12.2023.

Переписка с агентом и звонки в Сбербанк, звонок на горячую линию СОГАЗ не решили проблему — меня перенаправляли в офис СОГАЗ, который теперь начнёт работать лишь с 9 января.Также сегодня 30.12.2023 я повторно оформил и оплатил полис ОСАГО ХХХ036922*** в СОГАЗ на платформе banki.ru и снова указал дату с 31.12.2023, и получил бланк полиса с правильными датами.

Прошу вас аннулировать / отменить / расторгнуть договор / полис ОСАГО ХХХ 03690739** с датой начала действия 03.01.2024 и вернуть (полностью) уплаченные 6036 руб по моим реквизитам или отменой операции возвратом на ту же карту/счёт, с которой проведена оплата — в связи с ошибкой онлайн-платформы и оформления.

Сейчас у меня на руках два полиса ОСАГО на одну и ту же машину и водителя, один с 31.12.23 по 30.12.24 и второй с 3.01.24 по 2.01.25 — его и надо аннулировать.

Сказать,что я в шоке и полном разочаровании от этой страховой компании - не сказать ничего. Страховался здесь 3 года, но этот год стал последним, ведь все было нормально, ровно до наступления страхового случая.

Первая вещь,которая меня очень удивила-это то,что мне на моей машине,на которой я попал в аварию и которая находится не совсем в нормальном состоянии пришлось ехать 100 км в другой город для оценки повреждений автомобиля. Видимо никого не волнует,что за время этой поездки может произойти все,что угодно и повреждения могут быть еще больше.

Второй очень интересный момент-по приезде в офис страховой компании ,находящийся также в другом городе,я узнаю ,что мне нужно было взять какую-то дополнительную справку из ГИБДД моего города.Сказал ли мне об этом хоть один сотрудник этой компании,с которыми мы созванивались не единожды перед моим приездом-конечно нет,я сам должен догадаться,какой пакет документов им нужен.

Ну и в конце концов мне насчитали сумму,гораздо меньше ожидаемой мной,ожидаемую сумму я выдумал не сам у себя в голове,а посчитал сумму всех запчастей и расходников на общедоступном сайте РСА. Когда я захотел узнать,из чего взялась такая сумма,посмотреть ,по каким ценам страховая компания рассчитала такую выплату,я попросил документ,в котором прописаны эти расчеты .

Казалось бы,что может быть такого конфиденциального в этой информации?Но нет,даже за этим листом ,на котором прописана стоимость запчастей мне снова нужно ехать в другой город,снова писать какое-то заявление и только потом я смогу получить этот несчастный документ.

Спасибо большое за «отличное»качество обслуживания,надеюсь больше мне не придется иметь отношений со страховой компанией «согаз»

Я купил полис ОСАГО с связи с окончанием предыдущего на банки. Ru привлекла цена компании СОГАЗ.  Полис у меня заканчивается 24 декабря. Однако новый полис оформился с 22 декабря. Обратился в компанию СОГАЗ по горячей линии попросил перенести даты

Отказались, сказали через личный кабинет. Попробовал через личный кабинет там стабильно ошибка. Написал в поддержку 1-60840338199 они не реагируют

03 ноября 2023 года обратилась через офис банка ВТБ в г. Нефтеюганск с заявлением о наступлении страхового случая в связи с ДТП.

К заявлению приложила перечень документов в оригинале или нотариально заверенные, в том числе копию паспорта, рентгеновские снимки, заключения экспертиз и т.д., а также сведения с моим почтовым адресом и адресом электронной почты.

В начале декабря 2023 года обратилась по телефону так называемой "горячей линии" с просьбой сообщить номер моего страхового дела и дату регистрации моего заявления в АО "СОГАЗ".

8 декабря 2023 года получила ответ, в котором указывается на направление АО "СОГАЗ" запроса в банк о предоставлении копии паспорта, рентгеновских исследований и заключений компьютерной томографии, номер страхового дела и дата регистрации моего заявления в АО "СОГАЗ" не сообщается, то есть по существу на мой вопрос не ответили и рекомендовали обратиться в офис банка.

По телефону "горячей линии" я уже сообщала, что вследствие полученных травм я передвигаюсь на инвалидной коляске, единственный офис банка ВТБ в г. Нефтеюганске не оборудован пандусами и лифтами. Кроме того, на улице мороз - 39.

Добрый день,

уважаемая компания СОГАЗ! Оформили дедушке полис в вашей компании ошибочно внесли вместо птс, стс , т.к. оформляли по договору купли-продажи по звонку на горячую линию предложили приехать в филиал, а это на минуточку 200 км от нас, через личный кабинет при редактировании выходит ошибка unknown_error 003c06d1 2023-12-08 GMT+0000 12:39:30.485700,

подать обращение через личный кабинет тоже невозможно, сайт просто не отвечает, как нам внести изменения в полис, т.к. при обращении на горячую линию нам сказали, что в случае ДТП полис может быть не действительным.

Помогите внести изменения!

1.11.2023 я оформил полис ОСАГО в страховой компании СОГАЗ. Полис приобрел сразу на год за 24 014,65Р. К сожалению, 21.11.2023 я был вынужден продать свой автомобиль. Поэтому в этот же день я обратился в офис СОГАЗ по адресу Москва, ул Доброслободская, д 19.

К офису и сотрудникам нет совершенно никаких претензий. Мне быстро оказали услугу по расторжению договора ОСАГО, сотрудник все подсказал и показал. Обозначили, что возврат денежных средств за полис будет в течение 10 рабочих дней. С этого момента и начались проблемы. Прошло более 2-х недель - возврата нет, денег нет.

Обратился на горячую линию с этим вопросом. Назвал всю необходимую информацию, сказали ожидать звонка от специалиста в течение 3-х дней.  Обозначенное время прошло, звонка не было. Денег до сих пор нет, пошел второй месяц действия моей страховки!

Таким образом, на момент написания мной данного отзыва (7.12.2023) с момента расторжения договора ОСАГО (21.11.2023) прошло 16 дней, деньги не вернули! Если данный отзыв не поможет решить проблему в кратчайшие сроки, я продолжу свое повествование в подобном ключе на всех открытых ресурсах, дабы все потребители знали как работает СОГАЗ!

Взяла кредит в ВТБ банк, закрыла его досрочно, мне  можно вернуть страховую выплату, письмо  2 ноября 2023г., по почте видно, что оно дошло  22 ноября, по горячий линии ответа не дают, делают обращение, никто не звонить, что это такое? Куда можно ещё обратиться? Как можно вернуть свои деньги, это какой то ужас? 

28.04.2022г. 
Дайте точный уже ответ

Сделала страховку через агента, она допустила ошибку, ввела данные стс неверно, хотела внести изменения через личный кабинет, как оказалось агент изменила эл.почту на свою и теперь измненения в полис я сама внести не могу.

Я 21.11 позвонила на горячую линию, там посоветовали создать обращение, создала обращение на изменение эл.почты, рассмотрение в течение 2-х дней, прошло уже 7 дней, ответа нет. Обращение №7168922 /  21.11.2023.

Сегодня повторно отправил обращение №7195773 /  58 минут назад, интересно сколько ждать....Ужасный сервис. Ехать в офис нет времени, работа.... хотела все исправить онлайн, но увы....

Оформил полис ОСАГО, произвел смену ГРЗ, в личном кабинете внес все необходимые сведения о новых регистрационных знаках и СТС, приложил сканы СТС.

Форма не отправляется, выдает ошибку unknown_error 00a13ead 2023-11-27 GMT+0000 09:38:41.361400. На горячей линии предложили оставить обращение в техподдержку.

Обращение №7189704 оставлено, срок рассмотрения 2 суток! И это только чтобы починили форму обратной связи, неизвестно ещё сколько будут рассматривать сами документы, за 2 суток может произойти страховой случай.

Офис работает с обедом, я могу его посетить только в обеденное время. Электронная форма полиса была выбрана специально для электронного взаимодействия, без посещения офиса.

Много лет оформлял ОСАГО в Согаз, страховых случаев не было. И вот случилось, въехали в меня на парковке, я потерпевший. Вроде никаких проблем быть не должно, но не так все просто. Оформить электронный европротокол сразу не получилось, делали на бумаге.

Через сайт подал заявление на оформление страхового случая, приложил сканы. Спустя двое суток! пришел невразумительный ответ. Поехал в центральный офис, тк других просто нет во всем СПб! В офисе посмотрели документы, все говорят оформлено правильно, записывайтесь на осмотр авто и через неделю приезжайте подать документы.

Через неделю! Так я же тут. Так нельзя, только через неделю. Съездил на сто где обслуживаюсь, там насчитали 28тр ущерба. Через неделю снова в центральный офис, насчитали 20600 руб, но говорю независимые насчитали больше. Ничем помочь не можем, поговорите с виновником дтп, пусть он возместит затраты!!! Это что за ответ страховой?!

в общем, не хочу и не буду больше с ними. Меняю страховщика. Согаз - НЕ рекомендую!

Прошло уже больше 20 дней с момента подачи документов. Денег как не было так и нет. При звонке регистрируют обращение и все. Тишина. 

Самое главное, что больше с данного номера дозвониться до них не получается, ибо они добавляют телефон в черный список. Хотя с другой сим карты дозвониться можно без проблем. Но после регистрации очередного сообщения, блокируют и этот номер. Одним словом - нарушают закон и ни чего не бояться.

Произошло ДТП. Потерпевший обратился в страховую компанию и потребовал выдать направление на ремонт, но ему перевели деньги, мотивируя это тем, что СТО соответствующих требованиям закона нет. Предъявив иск виновнику выясняется (что итак было для меня ясным) что СТО в пределах доступности 50 км есть, но из справочников она удалена, на каких основаниях не понятно.

Направления к ИП Г-у как выдавались так и выдаются и последние были поданы ему 13.09.2023 года. Что хотят то и творят. выгодно - ремонтируем, не выгодно - переводим деньги. Буду писать заявление в следственный комитет, с целью опроса всех лиц и далее буду разбираться в суде

В апреле 2023 года был заключён договор осаго с компанией СОГАЗ. В октябре 2023 года Машина продана. В компанию СОГАЗ  было подано заявление на расторжение договора ОСАГО и выплаты оставшихся средств.

Компания договор не расторгает, деньги не выплачивают. Несколько раз пытался дозвониться лично, постоянно попадал на робота. Один раз удалось дозвониться до живого оператора. Выяснилось что оператор ничего не знает. Им, оператором, было предложено отправить письмо почтой России на имя руководства компании и дожидаться ответа на письмо.

По моему мнению это является затягиванием времени и уменьшением суммы выплаты. Заявление подавалось через сайт https://lk.sogaz.ru/auth/. Подавалось два раза. Одно заявление было проигнорировано, на второе получен отрицательный ответ.

Страхуюсь в СОГАЗе уже несколько лет и был крайне обескуражен таким ответом на моё заявление.