Отзывы о Согласии

Добрый день! С учётом изложенных обстоятельств Страховщик принял решение о возврате искового заявления, основания для выставления регрессного требования отсутствуют.

В случае возникновения дополнительных вопросов просим Вас направить обращение на официальный электронный адрес ООО «СК «Согласие» claims@soglasie.ru
Приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»

Добрый день!
Договор страхования заключен на условиях Правил страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства от «17» августа 2016г, заключен по программе «В» (Медицинские и иные расходы).
Положениями статьи 432 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) предусмотрено, что договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
В соответствии с пунктом 12.3 Правил страхования, если Застрахованное лицо (иное лицо, понесшее расходы в пользу Застрахованного лица) самостоятельно оплатило расходы, связанные со страховым событием, предусмотренном пунктом 4.3.1 настоящих Правил, оно должно после возвращения из поездки заявить Страховщику о случившемся и предоставить оригиналы (подлинники) следующих документов, дополнительно к перечисленным в пункте 12.2 настоящих Правил: рецепты, выписанные врачом в связи с обращением за медицинской помощью, и аптечные счета / чеки с указанием стоимости каждого приобретенного медикамента.
В предоставленном Вами чеке отсутствует детализация с указанием наименования, количества и стоимости каждого приобретенного медикамента, не представлены рецепты от врача с указанием предписанных медикаментов, что противоречит условиям пункта 12.3 Правил страхования и не позволяет Страховщику принять корректное и обоснованное решение по Вашему заявлению.
Условиями Договора страхования (пункт 6.3.) предусмотрена безусловная франшиза (unconditional deductible) — невозмещаемая часть убытка, размер которой всегда вычитается из страховой выплаты, оставшаяся часть стоимости медицинских услуг оплачивается Страховщиком Выгодоприобретателю по безналичному расчету.
Информация о наличии франшизы отражена в соответствующей графе Вашего страхового полиса.
Заявленная Вами также к возмещению сумма, является подтверждением оплаты Вами безусловной франшизы и не подлежит возвещению Страховщиком.
На основании вышеизложенного информируем о том, что у Страховщика на текущий момент отсутствуют правовые основания для признания заявленного события страховым случаем и выплаты возмещения по Вашему заявлению.
Дополнительно сообщаем, Страховщик готов вернуться к рассмотрению Вашего заявления в случае предоставления в адрес Страховщика рецепта на приобретение назначенных врачом медикаментов, счета или чека об оплате приобретенных медикаментов, с указанием стоимости каждого приобретенного медикамента.
Ответ на Ваше заявление был направлен со стороны Страховщика по Почте России «22» июня 2022.
В случае возникновения дополнительных вопросов Вы можете обратиться по адресу электронной почты claims@soglasie.ru.

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»

Добрый день!

В ходе проведенной проверки установлено, что Вам была предоставлена обратная связь Страховщиком, проект договора страхования направлен Вам на электронную почту.
В случае если у Вас остались дополнительные вопросы, просим направить их на электронную почту claims@soglasie.ru

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»

Добрый день!

В ходе проведенной проверки установлено, что решение по согласованию медицинской услуги в рамках полиса добровольного медицинского страхования проводится на основе представленной медицинской документации и всегда носит комплексный подход, включающий как особенности приобретенной программы страхования на основании чего был заключен договор, так и нормативно-правовых актов Российской Федерации. Согласно пункту 2.4, назначение лечащего врача не предусмотрены Программы Страхования на основании которых был заключен договор.
В случае если у Вас имеются дополнительные вопросы, Вы можете обратиться с официальным обращением к страховщику перейдя по ссылке https://www.soglasie.ru/reviews/

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»

Добрый день!
На основании Вашего обращения была проведена внутренняя проверка, в ходе которой было установлено следующее: технических проблем, препятствующих заключению договора страхования ОСАГО (внесению изменений в договор страхования ОСАГО) и связанных с работой сайта www.soglasie.ru., не выявлено.

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»

Добрый день!

На основании Вашего обращения проведена проверка, по результатам которой установлено: при подаче заявления о внесении изменений в договор обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (далее – ОСАГО) на сайте Страховщика, представленные Страхователем сведения не соответствовали информации, содержащейся в базе Российского союза автостраховщиков. Страхователю на адрес электронной почты направлялось соответствующее уведомление, с указанием перечня документов, фото/сканы которых необходимо приложить для проведения дополнительной проверки.
Установлено, что «01» июля 2022г. после повторного предоставления заявления на внесение изменений в договор ОСАГО с приложением необходимых документов, сведения были успешно проверены в базе Российского союза автостраховщиков, изменения в договоре ОСАГО вступили в силу.
В случае возникновения дополнительных вопросов Вы можете обратиться по адресу электронной почты claims@soglasie.ru.

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК "Согласие"

Добрый день!
04.02.2022 между Вами и ООО «СК «Согласие» заключен Договор страхования (полис) 0079220-202919575/22-ТФ в соответствии со ст. 940 и 943 Гражданского кодекса РФ на условиях, определенных в Правилах страхования транспортных средств от 07.08.2019 (далее – Правила страхования). Права и обязанности сторон определены договором страхования и указанными Правилами страхования, являющимися его неотъемлемой частью.
Вместе с тем, условиями заключённого Договора страхования (полиса) предусмотрена безусловная франшиза. В соответствии с п. 9 ст. 10 Закона РФ № 4015-1 от 27.11.1992 «Об организации страхового дела в РФ», франшиза – это часть убытков, которая определена федеральным законом и (или) договором страхования, не подлежит возмещению страховщиком страхователю или иному лицу, интерес которого застрахован в соответствии с условиями договора страхования, т.е. часть убытка, которая не подлежит возмещению Страховщиком и вычитается при расчёте страхового возмещения, подлежащего выплате Страхователю, из общей суммы страхового возмещения.
Одновременно сообщаем, что ООО «СК «Согласие» готово рассмотреть вопрос о пересмотре способа исполнения обязательств. В частности, страховое возмещение может быть осуществлено путем перечисления суммы страховой выплаты с учетом франшизы на банковские реквизиты при наличии достигнутого Соглашения в письменной форме. При этом, размер ущерба может быть определен на основании калькуляции Страховщика или уполномоченной экспертной организации.
Для оформления и подписания Соглашения просим Вас обратиться в офис Компании.
Непредставление запрашиваемого документа лишает Страховщика возможности надлежащим образом исполнить обязательства по выплате страхового возмещения в срок, установленный Правилами страхования.
Также, в соответствии с условиями заключённого Договора страхования (полиса), выплата страхового возмещения по риску «Ущерб» на расчетный счет Страхователю возможна только с письменного согласия ООО «Фольксваген Банк РУС» с указанием формы выплаты страхового возмещения.
Ответ на Ваше обращение был направлен со стороны Страховщика по Почте России «19» июля 2022г. за исх. №696875-04/УБ.
В случае возникновения дополнительных вопросов Вы можете обратиться по адресу электронной почты claims@soglasie.ru.

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»

Добрый день! В ходе проведенной проверки установлено, что между Вами и ООО «СК «Согласие» был заключен договор обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств серия РРР номер 5048771***.
Договор обязательного страхования заключается в порядке и на условиях, которые предусмотрены Федеральным законом № 40 «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» и Положением о правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств.
В период действия договора серия РРР номер 5048771***., а именно «03» августа 2021г., произошло дорожно-транспортное происшествие (далее - ДТП) с участием двух транспортных средств. Согласно извещению о ДТП, заполненному участниками, Вы являетесь виновной стороной.
Извещение о ДТП подписано сторонами, что подтверждает Ваше согласие со всеми заполненными пунктами, в том числе и определением вины участников ДТП.
В свою очередь, потерпевший, воспользовался своим правом и обратился к страховщику, застраховавшему его гражданскую ответственность, по прямому возмещению убытков, с заявлением и полным комплектом документов, необходимых для получения страхового возмещения.
По имеющимся данным в информационной системе компании, в адрес ООО «СК «Согласие» поступила заявка на акцепт страхового события от страховой компании потерпевшего с требованием возместить произведённую выплату страхового возмещения.
В соответствии с Федеральным Законом №40 «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» ст. 14 п. 1 п.п. з: «К страховщику, осуществившему страховое возмещение, переходит право требования потерпевшего к лицу, причинившему вред, в размере осуществленного потерпевшему страхового возмещения, если до истечения 15 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, со дня дорожно-транспортного происшествия указанное лицо в случае оформления документов о дорожно-транспортном происшествии без участия уполномоченных на то сотрудников полиции приступило к ремонту или утилизации транспортного средства, при использовании которого им был причинен вред, и (или) не представило по требованию страховщика данное транспортное средство для проведения осмотра и (или) независимой технической экспертизы».
«06» августа 2021г. на Ваш почтовый адрес была направлена телеграмма, о просьбе предоставить Ваше транспортное средство на осмотр «10» августа 2021г. в 11 часов 00 минут. по адресу г. Ижевск, ул. Пушкинская, д.268.
«11» августа 2021г. в адрес компании поступило уведомление от ПАО «Центральный телеграф» о подтверждении доставки телеграммы в почтовое отделение, а также о том, что адресат по извещению за телеграммой не явился. Транспортное средство на осмотр не предоставлено.
Таким образом, ООО «СК «Согласие» правомерно воспользовалась своим правом регрессного требования к лицу, причинившему вред в результате ДТП.
01.07.2022г. информация о регрессном требовании была предоставлена Вам сотрудником Компании по телефону.
В случае если у Вас остались дополнительные вопросы, просим Вам направить их по электронному адресу claims@soglasie.ru

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»

Добрый день!

Согласно п. 11.1.6. «б» Правил страхования, размер ущерба, рассчитанный в зависимости от формы возмещения, предусмотренной Договором страхования превышает 60% от страховой суммы. Выплата страхового возмещения в указанном случае может осуществляться, исходя из волеизъявления Страхователя в следующих вариантах:
1. При условии передачи годных остатков ТС в ООО «СК «Согласие», расчет суммы страхового возмещения производится согласно п. 11.1.6.2. Правил страхования:
Размер стоимости по устранению повреждений, не относящихся к страховому событию №969**/22 и зафиксированных в Акте осмотра, поврежденного ТС №969**/22 от 12.05.2022г.
При этом Страхователь передает годные остатки ТС Страховщику или уполномоченному им лицу.
Осмотр годных остатков ТС и ДО при их приеме в ООО «СК «Согласие» будет проводиться Страховщиком с привлечением независимой экспертной организации и/или использованием средств инструментального контроля и диагностики.
Обращаем внимание, что размер страхового возмещения может быть уменьшен на стоимость затрат на устранение выявленных недостатков, рассчитанных независимой экспертной организацией (привлеченной Страховщиком), если в процессе проведения осмотра годных остатков ТС и/или ДО будет установлено, что:
вышеуказанное ТС и/или ДО передано Страховщику в состоянии, отличающемся от состояния на момент страхового случая, и (или)
вышеуказанное ТС и/или ДО согласно акту приема-передачи ТС передано в комплектации, отличной от штатной и (или) указанной в Акте осмотра при страховании (включая, но не ограничиваясь, установлением факта наличия дополнительных повреждений, факта разукомплектации, факта несоответствия комплектности ТС и/или ДО, факта подмены деталей, шин, дисков, узлов и агрегатов).
Установленные недостатки ТС и/или ДО не могут быть устранены путем передачи Страховщику отдельных комплектующих ТС после передачи годных остатков ТС и/или ДО Страховщику и подписания Акта приема-передачи ТС.
2. Если остатки ТС остаются у Страхователя, расчет суммы страхового возмещения производится согласно п. 11.1.6.1. Правил страхования, выплата производится в том числе с учетом вычетов, указанных в варианте 1, а также за вычетом стоимости годных остатков ТС.
Предоставить Распорядительное письмо банка с реквизитами для перечисления страхового возмещения и сообщить о своем решении в срок 14 (четырнадцати) календарных дней Вам необходимо сообщить посредством подачи заявления в подразделение урегулирования убытков по КАСКО, находящееся по адресу: 115088, г. Москва, 2-й Южнопортовый пр-д, дом 18, стр. 9. В будни с 09-00 до 17-30, в пятницу с 09-00 до 16-15.
Дополнительно информируем, что согласно п. 6.5.4. Правил страхования, Договор страхования по всем рискам прекращается, а уплаченная страховая премия по другим застрахованным рискам возврату не подлежит со дня наступления страхового случая.
Официальный ответ Страховщика направлен на почтовый адрес, указанный при подаче заявления о наступлении страхового события, трек номер письма для отслеживания 80104073686522.
В случае если у Вас остались дополнительные вопросы, просим обращаться на почтовый адрес claims@soglasie.ru

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»

Добрый день!
На основании Вашего заявления от «22» июня 2022г. договор обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (далее – ОСАГО) расторгнут «22» июня 2022г.
В соответствии с пунктом 1.16 Главы 1 Положения Банка России от «19» сентября 2014г. N431-П «О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств»: « В случае досрочного прекращения действия договора обязательного страхования по одному из оснований, предусмотренных абзацем третьим пункта 1.13, абзацем четвертым пункта 1.14 и абзацем вторым пункта 1.15 настоящих Правил, часть страховой премии по договору обязательного страхования страхователю не возвращается. В остальных случаях страховщик возвращает страхователю часть страховой премии в размере ее доли, предназначенной для осуществления страхового возмещения и приходящейся на неистекший срок действия договора обязательного страхования или неистекший срок сезонного и иного временного использования транспортного средства (период использования транспортного средства).»
Согласно структуре тарифной ставки, утвержденной Указанием Банка России от «28» декабря 2021г. №6007-У: «О страховых тарифах по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств»: 23 % составляют резервы компенсационных выплат, 77 % - часть брутто-ставки, предназначенная для обеспечения текущих страховых возмещений по договорам.
Таким образом, при осуществлении возврата страховой премии было удержано 23% от суммы страховой премии согласно Указанию Банка России от «28» декабря 2021г. №6007-У., Положению Банка России от «19» сентября 2014г. N431-П.
Денежные средства возвращены «24» июня 2022г., что подтверждается платежным поручением №210195.
На основании Вашего сообщения о техническом сбое в системах Страховщика при оформлении договора ОСАГО была проведена дополнительная проверка. Установлено, что при оформлении договоров страхования ОСАГО Вами были указаны различные данные, а именно данные о дате прохождения технического осмотра, данные о водительском стаже лица, допущенного к управлению. При указании одинаковых данных в заявлениях о заключении договора ОСАГО система Страховщика не позволяет оформить два одинаковых договора ОСАГО. Оплата договора страхования также не производится автоматически, для произведения оплаты договора страхования ОСАГО на сайте Страховщика необходимо указать и подтвердить запрашиваемые данные. Таким образом, повторное оформление договора ОСАГО не могло произойти по причине технического сбоя в системах Страховщика.
Касательно корректности предоставленной Вам консультации при Вашем обращении в Единый контактный центр установлено, что Вам была предоставлена неверная информация о возможности возврата страховой премии в полном объёме. С сотрудниками была проведена разъяснительная беседа и дополнительные обучающие мероприятия по соответствующей теме.
Ответ на Ваши обращения, поступившие в ООО «СК «Согласие», был направлен со стороны Страховщика «01» июля 2022г. на Ваш адрес электронной почты.
В случае возникновения дополнительных вопросов Вы можете обратиться по адресу электронной почты claims@soglasie.ru.

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»

Добрый день!
В ходе проведенной проверки установлено, что условиями заключенного между сторонами Договора страхования (полиса) при наступлении события по риску «Ущерб» в виде повреждения застрахованного ТС предусмотрена натуральная форма исполнения условий Договора страхования (полиса), т.е. путем организации ремонта застрахованного ТС за счет Страховщика на СТОА по выбору Страховщика.
По итогам рассмотрения обращения, в Ваш адрес было направлено уведомление Исх. № 648856-04/УБ от 22.06.2022г. об отсутствии правовых оснований выдачи направления на СТОА официального дилера, готовности проведения ремонта за счет Страховщика в порядке и на условиях заключенного Договора страхования в рамках ранее выданного направления на СТОА ООО "Империя Автостекла" и готовности на принятие положительного решения о смене формы возмещения и организации Вам выплаты страхового возмещения в соответствии с п. 11.1.5 Правил Страхования при наличии достигнутого соглашения в письменной форме.
В обоснование своих требований о несогласии с предложенной суммой страхового возмещения, Вами предоставлен Предварительный счет № СР322_0040** от 29.06.2022г., составленный ООО «Порше Центр Москва».
Проведя анализ Предварительного счета № СР322_0040** от 29.06.2022г., составленный ООО «Порше Центр Москва» были выявлены несоответствия:
• Завышение стоимости нормо-часа. Стоимость нормо-часа не соответствует среднерыночным ценам;
• Завышение трудоемкости кузовных работ в части ремонта заднего бампера (Согласно акту осмотра № 1001**/22 от 17.05.2022г. задний бампер подлежит окраске)
На основании вышеизложенного, предоставленный Предварительный счет № СР322_0040** от 29.06.2022г., составленный ООО «Порше Центр Москва», с итоговой суммой не отражают действительную стоимость размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного ТС.
По результатам проведенной дополнительной проверки по Вашим обращениям сообщаем что, ООО «СК «Согласие» не находит правовых оснований для пересмотра ранее принятого решения и удовлетворения требований, изложенных в Вашем обращении.
Также повторно сообщаем о готовности проведения ремонта за счет Страховщика в порядке и на условиях заключенного Договора страхования на СТОА ООО "Империя Автостекла" и возможности выплаты страхового возмещения по заявленному событию путем перечисления на Ваши банковские реквизиты при наличии достигнутого соглашения в письменной форме.

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК "Согласие"

Добрый день!

Приносим наши извинения за возникшие неудобства при обращении в Компанию.
Дополнительно сообщаем Вам, что согласно правилам страхования от 07.08.2019г., на основании которых заключен договор «КАСКОзащита», п. 6.5.6.: «В соответствии с настоящими Правилами Страхователь – физическое лицо имеет право отказаться от Договора страхования в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии («периода охлаждения» с возвратом указанному Страхователю уплаченной страховой премии в порядке, установленном настоящими Правилами, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая.

В указанном случае Договор страхования считается прекратившим свое действие с даты получения Страховщиком письменного заявления Страхователя об отказе от Договора страхования или иной даты, установленной по соглашению Сторон, но не позднее срока, предусмотренного «периодом охлаждения» в соответствии с настоящими Правилами».

Согласно п. 6.5.8.: «В случае получения Страховщиком в срок, установленный «периодом охлаждения», но после даты начала действия страхования соответствующего заявления Страхователя об отказе от Договора страхования, Страховщик при возврате уплаченной страховой премии Страхователю вправе удержать ее часть пропорционально сроку действия Договора страхования, прошедшему с даты начала действия страхования до даты прекращения действия Договора страхования».

В случае если Вы хотите отказаться от добровольного договора страхования «КАСКОзащита», Вы можете направить заявление о расторжении договора и реквизиты Страхователя, на электронную почту claims@soglasie.ru, либо обратиться в ближайшее продающее подразделение Страховой Компании «Согласие». Адреса офисов Вы можете уточнить, перейдя по ссылке https://www.soglasie.ru/offices/all

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК "Согласие"

Уважаемый user-19178457187! Добрый день!
Сожалеем, что использование наших электронных сервисов доставило Вам неудобства.
Благодарим Вас за предоставленную информацию. Мы донесем Ваши замечания по сложностям работы с электронными сервисами «Согласия» до сведения ответственных сотрудников.
С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»

Добрый день!
В соответствии с действующим на момент наступления события Положением Центрального Банка Российской Федерации «Об утверждении единой методики определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства» (далее – Единая методика), методика является обязательной для применения страховщиками или их представителями, если они самостоятельно проводят осмотр, определяют расходы на восстановительный ремонт транспортного средства и выплачивают страховое возмещение в соответствии Федеральным законом от «25» апреля 2002г. № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее – Закон об ОСАГО), экспертами-техниками, экспертными организациями при проведении независимой технической экспертизы транспортных средств в соответствии с пунктом 1 статьи 12 Закона об ОСАГО, судебными экспертами при проведении судебной экспертизы транспортных средств, назначаемой в соответствии с законодательством Российской Федерации в целях определения размера страховой выплаты потерпевшему и (или) стоимости восстановительного ремонта транспортного средства в рамках договора обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств.
Указанные требования были учтены экспертами при подготовке экспертного заключения. Согласно данному заключению стоимость восстановительного ремонта в соответствии с Единой методикой составляет 18 900 рублей.
Таким образом, сумма страхового возмещения составила 18 900 рублей, которая была перечислена на Ваши банковские реквизиты.
Дополнительно сообщаем, по результатам проведенной проверки установлено, что действия сотрудника ООО «СК «Согласие» соответствовали нормам действующего законодательства.
При подаче документов о наступлении страхового случая Вы сообщили о своем выборе формы возмещения, а именно денежная выплата, представив банковские реквизиты. Сотрудник ООО «СК «Согласие» разъяснил порядок урегулирования убытков, предоставив Вам для заполнения необходимые документы. В заявлении о наступлении страхового случая Вами была выбрана форма возмещения в виде перечисления страховой выплаты на банковские реквизиты.
Ответ на Ваши обращения от «27» апреля 2022г., «28» апреля 2022г., «11» мая 2022г. был направлен со стороны Страховщика «17» мая 2022г. по Почте России за исх. №575779-04/УБ.
В случае возникновения дополнительных вопросов Вы можете обратиться по адресу электронной почты claims@soglasie.ru.

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»

Добрый день!

Договор страхования КАСКО, заключенный между Вами и Страховой Компанией «Согласие» на срок с «22» сентября 2021г. по «21» октября 2022г., расторгнут «13» мая 2022г.
Денежные средства возвращены «16» мая 2022г. что подтверждается платежным поручением №161684.
Официальный ответ и платежное поручение направлено Вам на электронную почту, указанную в поданном Вами обращении.

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»

Добрый день!

По результатам проведенной проверки по Вашему обращению уведомляем, что Страховщиком принято положительное решение по Вашему заявлению о наступлении страхового случая. Направление на ремонт Вашего транспортного средства направлено Страховщиком «30» мая 2022г. на станцию технического обслуживания.
Лимит страховой выплаты, указанный в направлении на станцию технического обслуживания, является предварительным. В случае необходимости лимит страховой выплаты может быть увеличен в процессе согласования необходимого объёма ремонтных воздействий и определения необходимого перечня запасных частей для восстановления транспортного средства, не превышая 60% от страховой суммы.
В случае возникновения дополнительных вопросов Вы можете обратиться по адресу электронной почты claims@soglasie.ru.

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»

Уважаемый user-41357963128! Добрый день!
Укажите, пожалуйста, номер действующего полиса, чтобы мы могли провести проверку.

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»

Добрый день! Условиями заключенного между сторонами Договора страхования (полиса) при наступлении события по риску «Ущерб» в виде повреждения застрахованного транспортного средства предусмотрена натуральная форма исполнения условий Договора страхования (полиса), т.е. путем организации ремонта, застрахованного транспортного средства за счет Страховщика на СТОА по выбору Страховщика.
Рассмотрев Ваше заявление о наступлении события, имеющего признаки страхового случая, от 05.12.2021г. № 2904**/21 по факту повреждения 03.12.2021г Вашего транспортного средства, заявленное событие было признано страховым случаем, и 18.03.2022г. Вам было выдано направление на ремонт на СТОА ГК Мэйджор.
Согласно п. 11.2.3.2. Правил страхования, страховое возмещение Страхователю (Выгодоприобретателю) по рискам «Ущерб», «Ущерб +», за исключением конструктивной гибели выплачивается в случаях, предусмотренных подп. «б» п. 11.1.5 или подп. «г» п. 11.1.5 – в течение 30 (Тридцати) рабочих дней, считая со дня предоставления Страхователем Страховщику всех необходимых документов, предусмотренных п. 10.1.1.5 и, в зависимости от причины повреждения ТС, п. п. 10.1.3.4–10.1.3.9 или 10.2.2.3–10.2.2.8 и 10.2.2.10 настоящих Правил путем выдачи направления на ремонт на СТОА, с которой Страховщик имеет договор о сотрудничестве.
а) если иное не предусмотрено Договором страхования, срок ремонта транспортного средства исчисляется с момента передачи транспортного средства на СТОА для ремонтно-восстановительных работ и не может превышать 30 (Тридцати) рабочих дней с учётом требований, изложенных в подпункте в) настоящего пункта. В случае превышения срока ремонта на СТОА по соглашению сторон срок действия договора страхования транспортного средства увеличивается на время превышения срока ремонта без доплаты страховой премии Страхователем. Изменение срока действия договора страхования оформляется путем подписания дополнительного соглашения.
Все разногласия, связанные с предоставлением услуг по ремонту транспортного средства, возникающие между Страховщиком и СТОА, осуществляющей ремонт (в т.ч. с учетом загруженности, сроков доставки запасных частей и т.д.), урегулируются Страховщиком самостоятельно;
б) при обнаружении в ходе ремонтно-восстановительных работ скрытых повреждений транспортного средства, вызванных страховым случаем, срок ремонта транспортного средства исчисляется со дня направления Страховщиком на СТОА последнего согласования устранения скрытых повреждений.
в) в срок ремонта транспортного средства, указанный в настоящем пункте, не включается время на заказ СТОА запасных частей, деталей узлов и агрегатов для устранения повреждений транспортного средства с момента заказа СТОА запасных частей, деталей узлов и агрегатов до их получения СТОА в полном объеме;
г) в силу статьи 313 ГК РФ за качество произведенного по направлению Страховщика станцией технического обслуживания восстановительного ремонта в рамках страхового возмещения по договору добровольного страхования имущества ответственность несет Страховщик.
Изменение сроков ремонта связано с увеличением сроков поставки запасных частей, необходимых для осуществления восстановительных работ застрахованного транспортного средства. Указанное обстоятельство обусловлено экономическими международными санкциями, введенными в отношении Российской Федерации и в том числе связано с заявлением крупных мировых производителей о приостановке поставок и отгрузок, а также нарушением логистики в сфере запасных частей.
По результатам проведенной проверки, ставим Вас в известность о том, что ООО «СК «Согласие» было принято решение о смене СТОА на ООО «Фаворит Моторс».
26.04.2022г. на Ваш номер телефона направлено смс сообщение о необходимой записи в данную СТОА.
СТОА ООО «Фаворит Моторс» подтверждает готовность проведения восстановительный ремонт Вашего транспортного средства.
В случае если у Вас остались дополнительные вопросы, просим Вас направить их на электронную почту claims@soglasie.ru или обратиться к сотрудникам контакт-центра по телефону 8-900-555-11-55.

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»

Добрый день!

В ходе проведенной проверки установлено, что 05.04.2022г. Вы были проинформированы, что предоставленных фотоматериалов недостаточно для урегулирования страхового события. Дополнительные фотоматериалы были получены Страховщиком 06.04.2022г.
Направление на СТОА было выдано 22.04.2022г. в течении 12 рабочих дней, в соответствии с правилами страхования, но основании которых был заключен договор, у Страховщика имеется 30 рабочих дней с момента получения всех необходимых материалов на проверку и выдачу направления, нарушений сроков согласно правилам страхования не было.
26.04.2022 Страховщик получили информацию, что СТОА не может осуществить ремонт транспортного средства, в связи с чем была произведена смена СТОА и выдано повторное направление от 07.05.2022г.
В настоящий момент направление действующее, но в связи с увеличенными сроками поставки запасных частей срок ожидания может быть увеличен. В соответствии с правилами страхования п. 11.2.3.1.: «в) в срок ремонта ТС, указанный в настоящем пункте, не включается время на заказ СТОА запасных частей, деталей узлов и агрегатов для устранения повреждений ТС с момента заказа СТОА запасных частей, деталей узлов и агрегатов до их получения СТОА в полном объеме».
В связи с тем, что условиями договора предусмотрено урегулирование событий исключительно путем выдачи направлений (не считая случаев конструктивной гибели и угона), а транспортное средство является кредитным, выгодоприобретатель по договору банк, для осуществления предложения Вам выплаты денежных средств, Страховщику необходимо согласие выгодоприобретателя на выплату на расчетный счет.
В случае если у Вас остались дополнительные вопросы, просим направить их на электронную почту claims@soglasie.ru

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК "Согласие"

Добрый день!

По результатам проведенной дополнительной проверки Вашему обращению, а также приложенных к нему документов, ставим Вас в известность о том, что ООО «СК «Согласие» принято положительное решение о выплате страхового возмещения на расчетный счет согласно Соглашения от 06.05.2022г. об урегулировании убытка.
Выплата страхового возмещения по убытку будет произведена после предоставления Вами реквизитов. Запрос реквизитов был направлен на указанную Вами электронную почту. Реквизиты возможно также направить на почтовый ящик claims@soglasie.ru
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК "Согласие"

Добрый день!

По результатам проведенной дополнительной проверки Вашему обращению, а также приложенных к нему документов, ставим Вас в известность о том, что ООО «СК «Согласие» принято положительное решение о выплате страхового возмещения на расчетный счет согласно Распорядительного письма Выгодоприобретателя и Соглашения от 06.05.2022г. об урегулировании.
Выплата страхового возмещения по убытку будет произведена после предоставления Вами реквизитов. Запрос реквизитов был направлен на указанную Вами электронную почту. Реквизиты возможно также направить на почтовый ящик claims@soglasie.ru
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК "Согласие"

Добрый день!

По результатам проведенной проверки, ставим Вас в известность о том, что ООО «СК«Согласие» принято положительное решение о выдаче направления на станцию АО
«Авилон АГ».
06.06.2022г. Вам былонаправлено СМС сообщение с указанием номера телефона СТОА для записи на ремонт
транспортного средства.

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК "Согласие"