Я оформляла КАСКО в компании Тинькофф страхование 2 годаподряд, в 2017 и 2018 годах. Раньше не решалась, т.к. стоимость КАСКО для моей машины у них была существенно ниже, чем в других компаниях, и мне в этом виделся какой-то подвох. А в 2017 году в других компаниях мне либо отказывали в оформлении КАСКО из-за того, что машина была довольно старая, либо стоимость страховки была для меня слишком высока.
И я оформила КАСКО в Тинькофф Страхование...
Читать далее
Я оформляла КАСКО в компании Тинькофф страхование 2 годаподряд, в 2017 и 2018 годах. Раньше не решалась, т.к. стоимость КАСКО для моей машины у них была существенно ниже, чем в других компаниях, и мне в этом виделся какой-то подвох. А в 2017 году в других компаниях мне либо отказывали в оформлении КАСКО из-за того, что машина была довольно старая, либо стоимость страховки была для меня слишком высока.
И я оформила КАСКО в Тинькофф Страхование. Первый год прошел без страховых событий, поэтому особых эмоций не было. И я опять оформила КАСКО в Тинькофф Страхование, уже даже не пытаясь обращаться в другие компании. И вот в конце 2018 года, перед самым Новым годом, страховое событие таки произошло. Не буду писать все подробно, но, позвонив сразу после аварии в компанию, я получила спокойные и четкие инструкции, что делать дальше (а все произошло довольно поздно вечером). И все потом происходило спокойно и четко. В страховую компанию ехать не нужно было: получив от меня снимки разбитого авто, менеджеры направили меня в удобный для меня сервис. Там тоже все были приветливы и внимательны, осмотрели машину, быстренько все оформили и сказали, что на ремонт вызовут. Некоторая задержка произошла из-за новогодних праздников, но потом мне все очень хорошо сделали (заменили дверь багажника и заднее стекло), никаких дополнительных платежей с меня не потребовали, кроме франшизы, которая была предусмотрена условиями моего страхового полиса. (А у меня по поводу доплат был печальный опыт работы с другой страховой компанией, когда при замене бампера с меня потребовали оплату покраски под предлогом того, что у меня был бампер старый, а мне ставят новый. И сборка-разборка тоже за мой счет, тут уже без всяких предлогов. И это при том, что машина была застрахована на полную стоимость и без франшизы). В общем, от работы с Тинькофф Страхование у меня остались только приятные впечатления.
Я, конечно, надеюсь, что Судьба убережет меня в дальнейшем от страховых событий, но страховать машину, конечно, буду и обязательно в Тинькофф Страхование. И ОСАГО буду оформлять в этой компании (раньше оформляла в другой), так как желаю этой компании процветания.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, копию договора страхования на responses@banki.ru с ссылкой на отзыва. 18.02.2019 Данные получены.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Благодарим, что поделились впечатлениями от сотрудничества. Приятно, что взаимодействие с нашей компанией оставило у Вас положительные впечатления.
В стоимости наших полисов нет подвоха: мы не тратим деньги на то, что не приносит Вам пользы, а вкладываемся в технологии и клиентский сервис. У нас нет офисов, мы экономим на посредниках и неэффективных тратах. Низкие издержки — выгодные условия.
Мы знаем, как важно получить оперативную и доступную консультацию в непростой ситуации. Наши сотрудники всегда готовы подсказать Вам, что делать при наступлении страхового события и какие документы потребуются для рассмотрения дела. Рады, что Вы остались довольны качеством ремонта.
Спасибо за тёплые слова и оказанное доверие. Будьте уверены, с нами Вы под надёжной защитой!
Очень доволен качеством работы компании по моему страховому случаю по КАСКО!
вроде все стандартно как и в других компаниях НО!
первый раз в моей жизни менеджер три раза звонил спрашивал как мои дела и какие проблемы при обращении на СТО; оперативно решил вопрос с назревавшей задержкой ремонта! Сам менеджер отзванивался и описывал ситуацию! Очень правильный и клиентоориентированный подход! Так держать!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, копию вашего договора страхования на responses@banki.ru с ссылкой на отзыв. 20.05.2019 Оценку снимаем, так как не получили от Автора необходимые данные.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Спасибо за отзыв! Рады, что Вы остались довольны нашим сервисом.
Нам важно, чтобы при страховом случае Вы не беспокоились о ремонте автомобиля. Поэтому мы сопровождаем страховое событие на всех этапах: от первого обращения в компанию до момента завершения ремонта. Наши сотрудники свяжутся, чтобы проинформировать о ходе рассмотрения события, узнать, как прошло обращение на СТОА, и оперативно помочь с любыми возникающими трудностями.
Приятно, что Вы так высоко оценили наш подход к сопровождению страховых случаев. Будем держать марку.
Мне нравиться бизнес-модель Тинькофф, и хочу дать вам совет как стать чуть лучше. Очень неприятно удивлен работой компании Тинькофф- Страхование с отказами по оформлению КАСКО. Клиентом Тинькофф являюсь давно и по нескольким продуктам, но страхование КАСКО у вас серьезно не воспринимал, был уверен что страховаться надо только в профильных компаниях. По совету родственника обратился за расчетом КАСКО к вам. Сайт мне посчитал несколько выше рынка...
Читать далее
Мне нравиться бизнес-модель Тинькофф, и хочу дать вам совет как стать чуть лучше. Очень неприятно удивлен работой компании Тинькофф- Страхование с отказами по оформлению КАСКО. Клиентом Тинькофф являюсь давно и по нескольким продуктам, но страхование КАСКО у вас серьезно не воспринимал, был уверен что страховаться надо только в профильных компаниях. По совету родственника обратился за расчетом КАСКО к вам. Сайт мне посчитал несколько выше рынка, и я перестал рассматривать компанию, но ваши продажники меня "дожали". Менеджеры у вас работают отлично, первый звонок спустя минуту после оформления заявки, потом еще несколько. Подробно описали услуги, расписали плюсы вашей дистанционной бизнес модели, пообещали скидку как клиенту. В общем молодцы, уболтали, хотя я сильно сомневался, в том нужна ли мне эта услуга вообще, я просто интересовался стоимостью.
Но дальше присылаете смс с отказом в страховании. Я конечно понимаю, что проблема не во мне как водителе и клиенте, а в ваших рисках по страхованию 5 летней машины. Но также понимаю, что такие отказы очень сильно расшатывают лояльность клиентов, особенно постоянных, я такое отношение сейчас и на другие услуги проецирую,значит чуть проблема и "пока по смс" Мы с вами потратили друг на друга кучу времени, и в итоге очень неприятный осадок, ну какая смс после стольких звонков? Это же неадекватно просто. Вам клиенты нужны? Предложите другие условия, другую франшизу, меньше скидку, скажите на что вы готовы, может договоримся. А если нет, у меня ощущение останется что вы попытались бороться за меня как клиента, и может я к вам еще с другой машиной вернусь.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Благодарим Вас за обратную связь. Для нас важны пожелания клиентов по улучшению сервиса – они помогают нам стать ещё удобнее и эффективнее.
Мы передали Ваше предложение в уполномоченное подразделение. Наши сотрудники рассмотрят возможность изменить уведомление о решении по Каско и сделать его более клиентоориентированным.
Также мы дополнительно проверили возможность заключения договора Каско с Вами. К сожалению, решение осталось прежним - мы не готовы принять на страхование Ваш автомобиль.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся на Ваше понимание.
22.12.2018 по собственной глупости и неопытности на подземной парковке торгового центра зацепил правой задней частью бетонную колонну. Хорошо так зацепил, качественно.
Тут же позвонил в страховую, оператор зафиксировал обращение и сориентировал по дальнейшим действиям - сказал, что т.к. других пострадавших нет, и задето не более трех элементов - справки из гибдд не требуются, вызывать их нет необходимости и я могу ехать домой, ожидать на...
Читать далее
22.12.2018 по собственной глупости и неопытности на подземной парковке торгового центра зацепил правой задней частью бетонную колонну. Хорошо так зацепил, качественно.
Тут же позвонил в страховую, оператор зафиксировал обращение и сориентировал по дальнейшим действиям - сказал, что т.к. других пострадавших нет, и задето не более трех элементов - справки из гибдд не требуются, вызывать их нет необходимости и я могу ехать домой, ожидать на следующий день звонка из отдела урегулирования убытков. Что я и сделал.
На следующий день позвонили, назвали список дилеров, к которым я могу обратиться. В списке присутствовал дилер, находящийся от меня буквально в километре, он и был выбран (несмотря на то, что дилер - фольксваген, а у меня ауди).
Дилер назначил осмотр на 29.12 (т.е. почти через неделю), согласился. 29-го машину осмотрели, далее ожидание согласования. Ну и новогодние праздники начались. К окончанию новогодних праздников выяснилось, что дилер не отправил полный комплект документов, пришлось 9 января снова ехать к дилеру, оформлять заявление о страховом случае и т.д., снова фотографировать машину. Видимо, мастер-приемщик еще не работал с Тинькофф, либо конкретно со случаями без справок из ГИБДД, он думал что заявление и прочие документы я уже сам подавал.
Потом шло согласование дилера и СК, и 18.01 дилер позвонил и назначил дату, когда можно сдать машину в ремонт - 30.01 Была согласована замена двери, молдинга арки и накладки на порог, покраска крыла и бампера.
Почему-то не была согласована покраска ручки двери, но в данном случае решил согласиться, т.к. в итоге получилось более трех элементов и могли бы согласовать и того меньше А ручку покрасить недорого, что дилер и сделал за мой счет.
Ремонт обещали сделать за неделю, но на 6-й день мастер позвонил и сказал, что ограничитель открытия двери снять со старой двери и поставить на новую не получается, прокручиваются винты. Согласовали покупку нового (за мой счет). Машину забрал 09.02, покрасили вроде бы неплохо, учитывая сложный цвет.
Немного удивило, что, несмотря на многочисленные отзывы "СК регулярно звонит и интересуется, как идут дела и информирует о текущем статусе" - звонков от тинькофф почти не было, я сам звонил и узнавал что и как. Сами интересовались только назначил ли дилер осмотр, еще в самом начале. Назначил ли дилер приемку на ремонт, был ли выполнен ремонт и т.д. - не узнавали. В личном кабинете статус до сих пор "выдано направление на ремонт", хотя он уже закончен.
Но это в принципе некритично, и в общем работой СК доволен, очень удобно, что не пришлось вызывать и ждать ГИБДД, ездить в офис страховой, ждать каких-то осмотрщиков. Все вопросы решаются по телефону. На мой взгляд немного затянуты сроки со стороны дилера (почти неделя от звонка до осмотра, почти две недели от звонка до сдачи машины в ремонт), но это к страховой не относится.
Администратор Народного рейтинга
Чтобы мы смогли всё проверить, пожалуйста, пришлите нам на адрес responses@banki.ru фото полиса. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на портале.
16.02.2019 Письмо получили.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Благодарим за отзыв о нашей работе. Приятно, что Вы остались довольны урегулированием и оценили взаимодействие с компанией на высший балл.
Несмотря на то, что работа компании оставила приятные впечатления, мы проверили действия сотрудников и партнёров. По результатам выяснили, что сроки рассмотрения страхового события не были нарушены. Согласования совершались без увеличения средних сроков. К сожалению, СТОА действительно не сразу направила все необходимые документы после осмотра. Мы дополнительно запрашивали у них документы 02.01.2019 и 07.01.2019.
Сотрудники станции предложили Вам приехать на ремонт 30.01.2019, так как к этому времени должны были прийти необходимые запчасти. Отметим, что ручка двери была исключена из акта согласования, так как, по результатам рассмотрения документов, её повреждение не относилось к заявленному страховому событию. Ограничитель открытия двери не направлялся на согласование.
Сотрудники сопровождения страховых случаев контролировали Вашу ситуацию. При этом не всегда требовалось связываться с Вами напрямую: сотрудники также звонили и писали на СТОА, уточняя необходимую информацию. Мы сопровождаем урегулирование страхового события на всех этапах и, когда это требуется, обязательно связываемся с клиентом для информирования.
Рады, что Вы отметили удобство при взаимодействии с нашей компанией. Благодаря тому, что мы работаем дистанционно, нашим клиентам не нужно тратить время на поездки в офис при страховом событии. К нам Вы можете в любое время суток обратиться по телефону или в чате.
Спасибо, что выбрали нас! Уверены, в дальнейшем наше сотрудничество продолжит вызывать у Вас только приятные эмоции.
При очередном путешествии в Тайланд долго выбирали страховую компанию. По отзывам выбрали компанию Тинкофф страхование. Страховались номинально, пользоваться страховкой нам не приходилось. Но в этот раз муж очень сильно простудился. Три дня мы боролись с простудой,но справиться самостоятельно не смогли.
Решили обратиться в госпиталь, связались по What'sApp со страховой компанией,нам ответили в течении нескольких минут. Нам предложили вызвать...
Читать далее
При очередном путешествии в Тайланд долго выбирали страховую компанию. По отзывам выбрали компанию Тинкофф страхование. Страховались номинально, пользоваться страховкой нам не приходилось. Но в этот раз муж очень сильно простудился. Три дня мы боролись с простудой,но справиться самостоятельно не смогли.
Решили обратиться в госпиталь, связались по What'sApp со страховой компанией,нам ответили в течении нескольких минут. Нам предложили вызвать скорую помощь или подождать в течении часа.Мы решили подождать, жена заполнили и отправила данные.В течении 20 минут мы получили адрес госпиталя, это был Паттайя медикал госпиталь, что тоже очень удобно, он находится в центре около Фестиваль Молл.Мы приехали в госпиталь, где нас уже ожидало гарантийное письмо. За два с половиной часа мужу провели полное обследование, дважды побывали на приеме у врача, прошли назначенные процедуры: капельницы, уколы, ингаляции. По окончанию процедур нам только было нужно подписать счет.
На следующий день нам нужно было повторно посетить госпиталь. Мы снова связались со страховой, в течении часа получили добро на повторное посещение.Все прошло еще быстрее,по окончании подписание счета. На следующий день страховая поинтересовалась состоянием здоровья мужа, не нужна ли еще какая либо помощь, что было очень приятно.
Спасибо большое за душевное отношение. В следующий раз будем оформлять страховку только в этой компании. Большое спасибо, так держать!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, копию вашего договора страхования и скрин переписки в вотсап на responses@banki.ru с ссылкой на отзыв. 19.02.2019 Данные получены.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Благодарим за отзыв и высокую оценку нашей работы.
Страховой полис гарантирует Ваше спокойствие в путешествии. Рады, что наш полис выручил Вас в трудной ситуации.
С сотрудниками нашей ассистанс-компании можно связаться не только по телефону, но и в мессенджерах. Поэтому Вы можете не беспокоиться о дополнительных тратах в роуминге. Приятно, что Вы также отметили оперативные согласования. Нам важно, чтобы наши клиенты получали медицинскую помощь как можно скорее.
Спасибо, что Вы выбрали нас. Будьте уверены, мы оправдаем Ваше доверие и в дальнейшем.
С февраля 2017 года являлся клиентом Тинькофф Страхование по страхованию КАСКО.
Условия страхования включали ежемесячное продление договора с оплатой страховой приемии с моей карты Тинькофф Банка. Так как сумма ежемесячного платежа для меня небольшая и малозаметная, уже через 2-3 месяца убедившись, что договор продляется в соответствии с договоренностями я пересал следить за выставляемымисчитами будучи уверенным в надежности выбранной мной...
Читать далее
С февраля 2017 года являлся клиентом Тинькофф Страхование по страхованию КАСКО.
Условия страхования включали ежемесячное продление договора с оплатой страховой приемии с моей карты Тинькофф Банка. Так как сумма ежемесячного платежа для меня небольшая и малозаметная, уже через 2-3 месяца убедившись, что договор продляется в соответствии с договоренностями я пересал следить за выставляемымисчитами будучи уверенным в надежности выбранной мной компании и зная, что на счету всегда есть достаточная сумма для погашения этого платежа. В феврале 2019 года при попытке продлить полис я неожиданно обнаружил, что договор страхования перестал продливаться еще в ноябре 2018 г. Т.е. я уже 2 месяца ездил без страховки, что для меня категорически неприемлемо. Хочу отметить, что за период страхования у меня небыло ниодного страхового случая.
Я крайне возмущен, что компания Тинькофф Страхование без предупреждения прекратила продление моего полиса ОСАГО поставив под угрозу мое финансовое положение. Уважающие себя и клиентов компании так не поступают.
Администратор Народного рейтинга
Отзыв засчитан с учетом комментария от СК 12.02.2019 14:10.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Благодарим Вас за время, уделённое написанию отзыва. Мы провели дополнительную проверку по указанным данным. Некорректных действий со стороны сотрудников не было обнаружено.
Ваш полис Каско действовал до 30.11.2018. Его действие не продлевалось на следующий период. Так как полис не перезаключался, Вам не направлялась оферта и не списывались денежные средства.
Каско – добровольный вид страхования, поэтому компания вправе оставлять за собой окончательное решение по заключению договора на новый срок. По результатам комплексной оценки рисков мы вынуждены отказать в оформлении полиса. На текущий момент решение не подлежит пересмотру.
Отметим, что договор ОСАГО не продлевается автоматически. Ваш полис действовал до 31.01.2019, после чего прекратил своё действие. О порядке оформления полиса на следующий год наши специалисты проинформировали Вас ранее.
Сожалеем, что взаимодействие с компанией оставило негативные впечатления. Приносим извинения за возможные неудобства. Надеемся на Ваше понимание.
Обратился в свою компаннию АО Тинькофф Страхование. Несколько звонков от компании и отправка с их стороны эксперта на оценку ущерба. Через 16 дней уже перевели деньги в достаточном количестве для того, чтобы хорошо сделать ремонт. Ремонтируюсь. Спасибо компании.
Администратор Народного рейтинга
Пока мы не можем принять отзыв, так как в нём нет фактов для зачета положительной оценки. Опишите, пожалуйста, подробнее процесс вашего взаимодействия со СК. Пришлите, пожалуйста, копию полиса и европротокола на responses@banki.ru с ссылкой на отзыв. 21.02.2019 Данные получены.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Благодарим Вас за отзыв о нашей работе. Рады, что Вы оценили нашу помощь при страховом событии на высший балл.
Приятно, что Вы отметили оперативное рассмотрение события. Для удобства наших клиентов мы всегда стараемся принимать решения по страховым случаям как можно скорее.
Уверены, наше сотрудничество и в дальнейшем принесёт только положительные впечатления. Мы на страже Вашего спокойствия.
Добрый день!
В первый день отпуска на Крите случилась у меня ангина с температурой 40. Антибиотики в этот раз я как раз решил не брать :) А в Европах купить их без рецепта проблема. Написал по вотсаппу в тинькофф, местный доктор перезвонил мне в течение часа. В 3х минутах пешком от моей дислокации был мед. центр, доктор предложил пойти туда или дождаться пока он приедет сам в номер, но ехать ему с другой стороны острова и быстрее мне было...
Читать далее
Добрый день!
В первый день отпуска на Крите случилась у меня ангина с температурой 40. Антибиотики в этот раз я как раз решил не брать А в Европах купить их без рецепта проблема. Написал по вотсаппу в тинькофф, местный доктор перезвонил мне в течение часа. В 3х минутах пешком от моей дислокации был мед. центр, доктор предложил пойти туда или дождаться пока он приедет сам в номер, но ехать ему с другой стороны острова и быстрее мне было конечно дойти до больницы самому. В больнице все было хорошо - осмотрели, послушали, таблетки выписали. Правда Бали мед. центру ставлю тройку т.к. выписали короткий курс антибиотиков (и, как узнал уже у отечественного врача, слишком маленькую дозировку) и ангина вернулась сразу по приезду. Долечиваться пришлось дома сменив тип препарата. Тинькофф потом писали, о здоровье справлялись, спрашивали как приняли меня. Так что ставлю им пятерку, они молодцы
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, копию договора страхования на responses@banki.ru с ссылкой на отзыв. 18.02.2019 Данные получены.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Благодарим за тёплые слова.
Для нас важно оказать медицинскую помощь как можно скорее. Рады, что Вы отметили оперативное решение проблемы. Приятно, что Вы упомянули внимательное отношение сотрудников. Неравнодушие и стремление помочь – качества, необходимые для каждого специалиста нашей команды.
Спасибо, что выбрали нас и доверили Ваше спокойствие в поездке. С нами Вы под надёжной защитой!
Находясь на острове Самуи , я узнала, что жду ребенка. Беспокоили слабые боли в области живота, как потом выяснилось это было нормальным явлением, но т.к мне сравнить не с чем, меня это тревожило. Обратилась в страховую компанию по средствам вотсап. Ответили сразу же, это первое что притяну удивило. Согласовали наш визит в Samui Internathional Hospital. Когда мы с мужем туда приехали, нас уже ждали.
На приеме гинеколог задала обычные вопросы...
Читать далее
Находясь на острове Самуи , я узнала, что жду ребенка. Беспокоили слабые боли в области живота, как потом выяснилось это было нормальным явлением, но т.к мне сравнить не с чем, меня это тревожило. Обратилась в страховую компанию по средствам вотсап. Ответили сразу же, это первое что притяну удивило. Согласовали наш визит в Samui Internathional Hospital. Когда мы с мужем туда приехали, нас уже ждали.
На приеме гинеколог задала обычные вопросы, далее сделала УЗИ. Я сразу обратила внимание, что аппарат УЗИ старенький. Пригласили в кабинет мужа. Общались через голосовой переводчик. Переводим, что доктор говорит про внематочную беременность и кисту. Муж в полу обмороке, я реву я что первая беременность и такое. Нам говорят, что нужно ехать в Bangkok Samui Hospital , возможно понадобится операция. Но паспорт там забрали в залог, как гарантию оплаты от страховой компании. Мы опять пишем агенту объясним ситуацию, просят ждать мнут 15.
Через 15 минут нам вернули паспорт и мы поехали в госпиталь Бангкока . Там прям на входе есть русско говорящий переводчик, он помог нам с оформлением документов, нас проводили в женское отделение. Подождали еще минут 20 и нас приняли. Доктор начиная делать УЗИ начинает, нам что-то рассказывать, но мой английский не дотягивает, до медицинского и она просто говорит Гуд гуд, дон край. Сделали УЗИ, пригласили переводчика и уже ему она объяснила, что все хорошо. Что видит плодное яйцо и что черная пятно, это не киста а прогестерон который нужен ребенку в первые недели.
В первой клинике счет был 5700 Бат, во второй 5200. Все оплатила страховая компания и получается в первом случае они понесли убытки, тюк обследование было не корректным . Я думаю , компании не стоит сотрудничать с интернациональным госпиталем в таких вопросах, т.к обследование достоверно они сделать не могут. Спасибо за поддержку и оперативную работу.
Администратор Народного рейтинга
Пришлите, пожалуйста, копию вашего полиса и документы из клиники или переписку в вотсап со СК на responses@banki.ru с ссылкой на отзыв. 20.05.2019 Оценку снимаем, так как не получили от Автора необходимые данные.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Когда клиенту необходима в медицинская помощь, наша реакция молниеносна. Стараемся в считанные минуты найти клинику и организовать прием у врача, особенно, если это экстренный случай и нужна неотложная помощь.
Мы рады, что в итоге все прошло благополучно и Вам ничто не угрожает. Но если вдруг понадобится помощь или возникнут вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Коллеги из компании ассистанс помогут, ответят в режиме онлайн 24/7.
Автомобиль покупал в кредит. Тинькофф Страхование единственная компания давшая из предложенного списка автодиллером самую приятную цену по КАСКО. Буквально через 4 месяца произошло ДТП с моим участием, хоть и стаж вождения перевалил у меня за 30 лет, но как говорят и на старуху..., я был виновником. Машина не из дешевых.
Оформили на месте ДТП европротокол. Направил положенный пакет документов в страховую, ожидал результатов рассмотрения...
Читать далее
Автомобиль покупал в кредит. Тинькофф Страхование единственная компания давшая из предложенного списка автодиллером самую приятную цену по КАСКО. Буквально через 4 месяца произошло ДТП с моим участием, хоть и стаж вождения перевалил у меня за 30 лет, но как говорят и на старуху..., я был виновником. Машина не из дешевых.
Оформили на месте ДТП европротокол. Направил положенный пакет документов в страховую, ожидал результатов рассмотрения несколько дней, не считая новогодних праздников. Ремонт полностью был одобрен, сам выбрал официального диллера для ремонта. В тот день когда забрал автомобиль сразу позвонили из Тинькофф Страхование, поинтересовались качеством ремонта и потом еще неоднократно звонили. Заметно что компания болеет за свой имидж. Было приятно.
Отличная страховая компания, советую.
Администратор Народного рейтинга
Чтобы мы смогли всё проверить, пожалуйста, пришлите нам на адрес responses@banki.ru фото полиса и европротокола. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на портале.
16.02.2019 Письмо получили.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Понимаем, что урегулирование, это тревожный процесс для каждого из клиентов. Мы стараемся сделать его как можно проще и рассмотреть событие ранее установленного правилами страхования срока.
Благодарим за позитивный отзыв, что рассказали о страховом событии и сотрудничестве с нами.
Случился страховой случай с Авто полная гибель хорошо хоть все целы приехал эвакуатор от страховой компании все сделали как надо осмотрели Авто и выплатили страховое возмещение без всяких трудностей...
Администратор Народного рейтинга
«выплатили страховое возмещение без всяких трудностей» — чтобы мы смогли всё проверить, пожалуйста, пришлите нам на адрес responses@banki.ru выписку по карте, в которой отражена выплата. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на портале.
06.05.2019 Оценку снимаем, так как не получили от Автора дополнительно запрашиваемую информацию.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Спасибо, что рассказали о страховом событии. Конечно, мы сожалеем о случившемся, но правда хорошо, что все благополучно обошлось.
Рады, что в итоге суммой выплаты Вы остались довольны.
Выражаю благодарность сотрудникам банка Тинькофф. Услуга автострахование Осаго. Все сделали быстро , без очередей и ожидания. Особая благодарность оператору Кристина. За вежливое и корректное общение. Очень приятно ,когда человек знает свою работу. Результат меня обрадовал, так как цена за страховку меньше , счем я ожидал.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Оценку принять не можем, так как в отзыве идёт речь про заявленные условия. Они в нашем рейтинге не оцениваются.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Благодарим за тёплые слова о нашей работе.
Внимательное отношение к клиентам – наш основной принцип. Наши сотрудники нацелены на то, чтобы оперативно помочь и решить любой возникший вопрос клиента. Мы передали Кристине Вашу благодарность.
Уверены, качество нашего сервиса будет радовать Вас и в дальнейшем.
Тиньков страхование это просто позор, позорище, с большой буквы П, да и другие буквы можно оставить прописными.
Являюсь клиентом Тиньков банка много лет, даже не представляю сколько страховых взносов уплачено. И вот наступил стразовой случай - потеря работы по сокращению. Начну с того что как только я узнал о сокращении, неоднократно обращался в компанию, и мне сразу показалось что что-то не так. Сотрудники колл-центра тратили огромное время...
Читать далее
Тиньков страхование это просто позор, позорище, с большой буквы П, да и другие буквы можно оставить прописными.
Являюсь клиентом Тиньков банка много лет, даже не представляю сколько страховых взносов уплачено. И вот наступил стразовой случай - потеря работы по сокращению. Начну с того что как только я узнал о сокращении, неоднократно обращался в компанию, и мне сразу показалось что что-то не так. Сотрудники колл-центра тратили огромное время на ответы на какие-то малейшие вопросы, отвечали по-разному (все звонки записаны), даже никто не смог мне ответить какая дата является датой наступоения страхового случая.. в итоге я еле-еле что-то выяснил (не говорю уже о том как некорректно составлены правила страхования и сотрудники в них вообще не ориентируются).
Итак, наступил страховой случай. С десятого раза сообщили какие документы нужны, все предоставил. Осталось дело за малым - справка из центра занятости о постановке на учёт. Ну я поехал в Казань по месту регистрации (раьотаю и проживаю в Москве) и встал на учёт. Объяснил им что поездки дорогостоящи (один раз туда обратно обходится мне в 8-10тыс), уточнил достаточно ли будет этой справки. Мне сказали что все будет ок. Ну и каково же было мое удивление, когда, после прожолжительного времени я получил письменный ответ что я не нахожусь безработным более 61дня и получу пособие только после 61го дня когда предоставлю справку. И тут я не выдержал. Встать на учёт в центр занятости я мог и через 61день, а теперь я должен регулярно ездить в центр занятости и отмечаться, чтобы остаться на учете. Ну конечно разговор с сотрудниками колл центра и переписка ни к чему не привели. В условиях страхования не указан срок действия этой справки, мне даже звонил сотрудник(и видимо старший) и мы с ним вместе нашли лазейку в условиях страхования, которые позволяют получить пособие даже работая официал но. Смешно! И он со мной согласился, сказал что да, надо исправить условия страхования, ну и пропал..
в общем ездил я в этот центр занятости, отмечался. Потратил тысяч 40-50, в итоге достал справку через 61день. Сказали все ок, рассматриваем. Тут следующая ситуация. Изначально я прислал по электронной почте копию заявления на назначение банка выгодоприоьретателем. Потом передумал и вместе со справкой из центра занятости отправил заявление со своими реквизитами другого банка. Все в письме прописал, несколько раз звонил уточнял. И что вы думаете? Выплату конечно же произвели на Тиньков!!! Я раз десять звонил ругался. То мне говорят что нужно было предоставить оригинал , то не нужно, то ошибка, то ещё что-то. В общем полная некомпетентность!!! Потом в итоге договорились что следующая выплата будет на другой банк, десять раз подчеркнули в разговоре что все будет хорошо и никаких заявлений не нужно ни оригиналов ничего! И вот сегодня, я звоню в очередной раз узнать, почему до сих пор не приняли по мне решение (это последний пункт и о нем пойдёт речь ниже) и мне опять говорят что нужен оригинал, и что мне должны были позвонить но никто не связался...
так вот последний пункт. Выплату мне сделали небольшую, сказали что остальные выплаты по мере поступления новых справок из центра занятости. Ну и вот уже полмесяца жду ответ по новой справке. Как будто специально тянут. А раньше мне говорили неоднократно что будет выплачена вся сумма сразу.. в общем. Тиньков страхование это самая позорная компания которую я видел. Нигде ещё не встречал такой некомпетентности, не знания вопроса. Я думаю и к отзывы отнесутся также. Ну пусть будет здесь. Больше никогда не буду сотрудничать и буду НЕ рекомендовать все, что связано с Тиньков
Т-Страхование
Здравствуйте.
Разобрались в сложившейся ситуации. Как Вы верно описали, со стороны сотрудников, действительно, были выявлены некорректные консультации. К ним уже были применены соответствующие меры. Неподдельно сожалеем, что доставили неудобства.
Для рассмотрения страхового события Вам был направлен полный перечень необходимых документов. По рассмотрению события Вас проинформировали официальным запросом, в котором указано, в связи с тем, что на момент получения Страховщиком заявления на страховую выплату по риску «Потеря работы» застрахованный находился в статусе безработного менее 61 дня с даты прекращения трудового договора, то у Страховщика отсутствуют основания для осуществления страховой выплаты. Для принятия решения о выплате страхового возмещения Вас попросили предоставить документы подтверждающие полный срок отсутствия занятности начиная с 61 дня от даты расторжения трудового договора. Обращаем Ваше внимание, что Страховое возмещение по риску «Потеря работы» производится в пределах 75 000 (семидесяти пяти тысяч) рублей, но не более размера Задолженности Застрахованного лица по кредитному договору на дату Страхового случая. При этом максимальное количество календарных дней, за которые производится Страховая выплата по риску «Потеря работы» составляет 91 день. При получении документов, подтверждающих нахождение застрахованного в статусе безработного более 61 дня с даты прекращения трудового договора, Страховщик готов вернуться к рассмотрению заявления и пересмотру решения по заявленному страховому событию.
Согласно п.п 2.1 Датой страхового случая по риску «Потеря работы» является дата прекращения (расторжения) трудового договора или служебного контракта с Застрахованным лицом, при условии, что прекращение (расторжение) трудового договора или служебного контракта произошло после истечения срока Временной франшизы.
После при информировании по событию коллеги сообщили, что необходимо предоставить справку о том, что Вы признаны безработным, так как в полученной ранее справке указано, что Вы только ищете работу. Это необходимо, так как искать работу можно когда человек по факту трудоустроен. Сотрудник также зачитал Вам официальный запрос и сообщил, что отказа в урегулировании страхового события не было. Нам необходимо предоставить документ, подтверждающий нахождение в статусе безработного, тогда компания вернется к рассмотрению события.
При информировании по статусу события Вам сообщали, что согласно правилам п.2.2 по риску «Потеря работы»: за каждый день отсутствия занятости Застрахованного, начиная с 61 дня после прекращения с Застрахованным лицом трудового договора или контракта — в размере 1/30 (одной тридцатой) от 115% от величины среднемесячного дохода застрахованного лица, подтвержденного справкой 2-НДФЛ, за последние 6 месяцев его занятости, предшествующих дате страхового случая по риску «Потеря работы», в пределах 75 000 (семидесяти пяти тысяч) рублей, но не более размера Задолженности Застрахованного лица по кредитному договору на дату Страхового Случая.»
По Вашему желанию для смены выгодоприобретателя мы направили Вам заявление, которое нам необходимо было получить в оригинале. После получения информации в электронном виде о смене выгодоприобретателя, к сожалению, сотрудник по невнимательности допустил ошибку и не проинформировал коллег о полученной просьбе от Вас - предыдущее заявление о выплате в Тинькофф Банк считать ничтожным. Поэтому выплату по страховому событию Вы получили не на те реквизиты. Также Вы были недовольны суммой выплаты.
Сотрудник информировал, что сумма выплаты рассчитана на основании пакета документов, предоставленного правилами страхования. В том числе оригинала заявления Страхователя (Тинькофф Банка) и согласия на замену выгодоприобретателя. Также объясняет, что следующая выплата будет рассчитана после предоставления справки из центра занятости подтверждающий статус безработного.
Для выплаты на иные реквизиты нам необходимо заявление в свободной форме на смену выгодоприобретателя.
К сожалению, сотрудник, что информировал Вас о предоставлении документов, не сообщил, что нужен оригинал. Говорил только о копии заявления для смены выгодоприобретателя. В этом случае произошла путаница. Специалист, к сожалению, не заострил внимание на этот момент, так как ранее перед первой выплатой, заявление в оригинале нами было получено от Тинькофф Банка - заявителя убытка.
На данный момент для выплаты по страховому событию ожидаем заявление в оригинале.
В Тайланде упала с крутой лестницы в отеле (абсолютно трезвая))))). Была вся в синяках и крови. Написала по вотсапу в страховую, сразу ответили и отправили в госпиталь. Там все обработали, наложили повязки, дали таблеток! Ах да - провели тест на алкоголь и наркотики - все чисто! Только после этого, сказали, что все оплачено страховой.
До этого у моей подруги появилась сильная аллергия и мы тоже писали в страховую. Ответ с адресом госпиталя...
Читать далее
В Тайланде упала с крутой лестницы в отеле (абсолютно трезвая))))). Была вся в синяках и крови. Написала по вотсапу в страховую, сразу ответили и отправили в госпиталь. Там все обработали, наложили повязки, дали таблеток! Ах да - провели тест на алкоголь и наркотики - все чисто! Только после этого, сказали, что все оплачено страховой.
До этого у моей подруги появилась сильная аллергия и мы тоже писали в страховую. Ответ с адресом госпиталя получили сразу. Но правда, мы туда не пошли т.к помогли таблетки, купленные в аптеке.
Работой страховой очень довольны! Особенно хорошо, что есть возможность связываться по вотсапу и они очень оперативно реагируют и помогают.
Администратор Народного рейтинга
Пришлите, пожалуйста, копию договора страхования и скан переписки в вотсапе на responses@banki.ru с ссылкой на отзыв. 27.03.2019 Данные получены.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Отрадно, что Вы остались довольны нашей компанией и от процесса урегулирования у Вас остались только положительные впечатления.
Спасибо, что отметили плюс компании – это способ связи через мессенджер. Это и в правду просто и не нужно тратить средства на связь.
Надеемся, что в будущие поездки Вы возьмете наш полис вновь!
Страховку для путешествия (на две страны) оформила на сайте компании. До этого пользовалась страховкой Тинькофф для своих туристов, выезжающих в Китай. Нравится, что сам полис оформляется быстро, стоит дешевле, чем у страховых компаний (ингосстрах, вск, Росгосстрах) услугами которых пользовалась до этого. Для путешествия своей семьи тоже выбрала Тинькофф. В тайланде ребенку понадобилась консультация врача. Обратилась в службу поддержки...
Читать далее
Страховку для путешествия (на две страны) оформила на сайте компании. До этого пользовалась страховкой Тинькофф для своих туристов, выезжающих в Китай. Нравится, что сам полис оформляется быстро, стоит дешевле, чем у страховых компаний (ингосстрах, вск, Росгосстрах) услугами которых пользовалась до этого. Для путешествия своей семьи тоже выбрала Тинькофф. В тайланде ребенку понадобилась консультация врача. Обратилась в службу поддержки по what's app. Ответили в течение 20 минут. Еще через 30 минут написали, куда ехать (какой госпиталь). В госпитале оформили все документы, распечатали сам полис, так у меня был только в электронном варианте. Врач принял, лечение назначил, лекарства выдали на руки, от нас потребовалось только подписать документы и чеки. Платить ничего не понадобилось, все счета сразу отправили в страховую компанию.
Случай был не сложный- ребенка покусал планктон, но мы напугались, что что-то серьёзное. Чек посмотрела ради интереса: 3260 батт (из лекарст нам дали два крема). Еще раз убедилась, что медицина за рубежом не дешёвая, поэтому страховка - это необходимый элемент путешествия. Страховка на троих (2взрослых + 3летний ребёнок, 2 страны: Индонезия и Таиланд на 5 недель обошлась до 20 тыс руб. Это было самое выгодное предложение)).
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, копию вашего полиса и документы из клиники на responses@banki.ru с ссылкой на отзыв. Документы получены.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Благодарим за позитивный отзыв, а также что в партнёры Вы выбрали нашу компанию и не пожалели об этом.
Рады, что оказанной помощью Вы остались довольны. Отдельно благодарим, что описали не только урегулирование страхового события, но и оформление полиса, а также лояльную стоимость. Приятно, что нас Вы выделяете среди прочих компаний.
Надеемся на долгое и плодотворное сотрудничество в будущем.
Спасибо страховой за быстрое реагирование и помощь в проблеме! Не успели приехать на отдых, как на третий день у трёхлетней дочки поднялась температура 40 и плохо сбивалась( Позвонила страховой-тут же сотрудник Дмитрий предложил вызвать скорую и ехать в госпиталь,мы находимся недалеко и чтобы не терять времени сказали, что поедем сами. Бангкок госпиталь самый лучший на Пхукете, поэтому очень благодарна, что нас отправили именно туда, ведь речь...
Читать далее
Спасибо страховой за быстрое реагирование и помощь в проблеме! Не успели приехать на отдых, как на третий день у трёхлетней дочки поднялась температура 40 и плохо сбивалась( Позвонила страховой-тут же сотрудник Дмитрий предложил вызвать скорую и ехать в госпиталь,мы находимся недалеко и чтобы не терять времени сказали, что поедем сами. Бангкок госпиталь самый лучший на Пхукете, поэтому очень благодарна, что нас отправили именно туда, ведь речь идёт о здоровье ребёнка, а там на месте очень быстро приняли, сделали все необходимые анализы и через час уже был диагноз - грипп а(( Когда пришло время платить, на кассе сказала,что мы от страховой компании, сказали без проблем,взяли полис, паспорт и все необходимое отправили на подтверждение оплаты в страховую, прождали минут 30, ответа не было, воспользовалась связью со страховой через вацап и тут же через 6 минут после обращения пришло подтверждение оплаты! Сегодня написали так же на вацап,поинтересовались самочувствием,сказали обращаться при малейшей необходимости (так как пока легче не стало малышке). Я очень довольна обслуживанием и рада, что выбрали именно эту страховую! Дальнейшего процветания и такой же клиентоориентированности! Спасибо! (Надеюсь, будет как можно меньше поводов для обращения, но если потребуется,знаю, что помогут на 10 из 10!)
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, копию вашего полиса и переписку в вотсапе с СК на responses@banki.ru с ссылкой на отзыв. 11.03.2019 Данные получены.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Мы понимаем как тревожно, когда болеет близкий. Особенно, если это маленький ребенок! В таких случаях срастаемся оперативно предоставить медицинскую помощь.
Спасибо, что оценили наш сервис по рассмотрению страхового события. Конечно, мы сожалеем, что малыш заболел в поездке, но тем не менее рады, что Вы поделились своей историей!
В случае необходимости – сразу обращайтесь! Мы начеку.
Недавно возник страховой случай на моем автомобиле. Сразу позвонил в поддержку страховой компании, и первое приятное удивление, что девушка оператор спросила всё ли со мной в порядке и нужна ли мне помощь врача!!!
Затем в разговоре всё прояснила, и так как дтп было без других участников и порчи имущества, сообщила, что вызывать полицию или ДПС не требуется, так как разбиты только 2 детали - вторая приятная новость!!! Всё быстро оформили и в...
Читать далее
Недавно возник страховой случай на моем автомобиле. Сразу позвонил в поддержку страховой компании, и первое приятное удивление, что девушка оператор спросила всё ли со мной в порядке и нужна ли мне помощь врача!!!
Затем в разговоре всё прояснила, и так как дтп было без других участников и порчи имущества, сообщила, что вызывать полицию или ДПС не требуется, так как разбиты только 2 детали - вторая приятная новость!!! Всё быстро оформили и в этот же день я отогнал автомобиль в сервис, где его осмотрели и сразу отогнали на стоянку, с последующим ремонтом.
Через несколько дней пришло уведомление из страховой компании, что ремонт согласован. Причем при ремонте снимали бампер, переустанавливали камеру и парктроники, что также было компенсировано страховой. Тинькофф, спасибо за отличные продукты и великолепный сервис! )
Администратор Народного рейтинга
Чтобы мы смогли всё проверить, пожалуйста, пришлите нам на адрес responses@banki.ru скан/фото полиса. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на портале.
11.02.2019 письмо получили.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Благодарим Вас за отзыв о взаимодействии с компанией. Приятно, что Вы оценили нашу работу на высший балл.
Чуткость и внимание к каждому клиенту – качества, которые мы ценим в сотрудниках больше всего. Рады, что в отзыве Вы отметили высокий уровень нашего сервиса. Мы также оперативно согласуем необходимые работы, чтобы Вы могли вновь пользоваться автомобилем как можно скорее.
Признательны за сотрудничество. Будьте уверены, мы – не подведём!
Я являюсь трепетным и нежным поклонником Тинькофф банка, решила у них оформить ОСАГО и КАСКО в этом году.
Перед Новым Годом догнал меня парень на Мондео, бампер задний побило знатно. Совместным мозговым штурмом решили оформлять с виновником Европротокол, позвонила в Тинькофф, сообщила о страховом случае, получила развернутые ответы на все мои тупые вопросы и решила ремонтироваться по ОСАГО. Максимально оперативно прислали мне адреса всех...
Читать далее
Я являюсь трепетным и нежным поклонником Тинькофф банка, решила у них оформить ОСАГО и КАСКО в этом году.
Перед Новым Годом догнал меня парень на Мондео, бампер задний побило знатно. Совместным мозговым штурмом решили оформлять с виновником Европротокол, позвонила в Тинькофф, сообщила о страховом случае, получила развернутые ответы на все мои тупые вопросы и решила ремонтироваться по ОСАГО. Максимально оперативно прислали мне адреса всех центров, после осмотра оформили направление за 1 или 2 дня на ремонт.
После того, как машину сдала в ремонт была небольшая задержка, потому что у меня возникли вопросы по возмещению (мне принципиально было, чтобы ставили новый оригинальный бампер), ребята из Тинькофф взяли неделю на решение вопроса с Техцентром (справились кстати за 2 дня) и решили все вопросы даже эффективнее, чем я надеялась. На днях забрала своего коня из ремонта с новым оригинальным бампером, который идеально покрасили в цвет кузова (в случае с белыми машинами это довольно трудно).
За что хочу похвалить: 1. Постоянно запрашивают обратную связь. Звонили мне, когда я ездила на предремонтный осмотр авто, спрашивали все ли меня устроило, были ли вежливы сотрудники техцентра(!), есть ли необходимость техцентр сменить. Когда сдала машину звонили интересовались устраивает ли меня озвученный срок ремонта, все ли у меня в порядке. После того как забрала машину звонили спрашивали осталась ли я довольна ремонтом... Молодцы!
2. Развернуто и понятным языком объясняют все моменты. Для меня, как человека впервые попавшего в аварию и не имеющего опыта общения со страховыми, это оказалось бесценно.
3. Оперативно решают все вопросы. В моей семье имеется опыт общения со страховой, которая год уже направляет на ремонт. Если бы не дополнительные вопросы и долгое принятие решения с моей стороны, думаю осмотр-направление-ремонт заняли бы раза в два меньше времени.
4. Максимальная клиентоориентированность. Стараются помочь в любых вопросах, в рамках своих компетенций, в спорной ситуации пошли навстречу мне, как клиенту.
Единственный момент, который смутил: Сама виновата, но не посмотрела, что ремонт по ОСАГО не у официального дилера. Для меня было страшно первый раз ремонтировать новую машину в незнакомом техцентре. В итоге ремонтом я очень довольна, но было бы чудесно, если бы при оформлении предупреждали о такой особенности или предлагали возможность за доплату ремонтироваться у официалов.
Администратор Народного рейтинга
Чтобы мы смогли всё проверить, пожалуйста, пришлите нам на адрес responses@banki.ru скан/фото полиса и европротокола. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на портале.
10.02.2019 Письмо получили.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Благодарим за время, уделённое написанию отзыва. Рады, что опыт сотрудничества с нами оставил у Вас приятные впечатления.
Мы понимаем, как важно внимательное и грамотное сопровождение при наступлении страхового события. Приятно, что Вы отметили в отзыве развёрнутые и понятные консультации наших сотрудников. Для нас важно, чтобы урегулирование страховых событий было оперативным и качественным. Поэтому мы всегда остаёмся на связи и учитываем комментарии и пожелания наших клиентов. Клиентоориентированность – основной принцип нашей работы.
Рады, что Вы остались довольны ремонтом автомобиля. Отметим также, что отремонтировать автомобиль у официального дилера можно по полису Каско.
Уверены, в дальнейшем наше сотрудничество продолжит радовать Вас. Спасибо за доверие!
Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Тинькоф-страхованием.
В 2018 году сменил водительские права и регион проживания, хотел оформить электронный полис ОСАГО, на рынке огромное количество предложений по обязательному страхованию, но мой выбор остановился на Тинькофф, так как было самое выгодное предложение (в размере 10 000 рублей).
В связи с заменой прав, мой КБМ был утрачен, я сам нашёл информацию, что мой КБМ должен быть 0,5, но...
Читать далее
Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Тинькоф-страхованием.
В 2018 году сменил водительские права и регион проживания, хотел оформить электронный полис ОСАГО, на рынке огромное количество предложений по обязательному страхованию, но мой выбор остановился на Тинькофф, так как было самое выгодное предложение (в размере 10 000 рублей).
В связи с заменой прав, мой КБМ был утрачен, я сам нашёл информацию, что мой КБМ должен быть 0,5, но согласно данных РСА по новым правам он составлял 1, поэтому стоимость ОСАГО для меня была максимальная. Страховые компании сообщали, что ни как не могут применить другой КБМ, кроме как указанный в РСА.
Я обратился в Тинькофф и совершенно не пожалел. Во-первых, никуда не пришлось идти, все решается в удаленном режиме, я предоставил данные на сайте компании, после сообщил о своей проблеме с КБМ, сотрудник грамотно проконсультировали и сообщили, что я могу написать заявление и они попробуют восстановить мою скидку по КБМ.
Я заключил договор страхования и написал заявление, через 2 дня мне позвонили и сообщили, что мой КБМ 0,5, скидка восстановлена и сделали перерасчёт по договору страхования, переплату по договору вернули на карту с которой производил оплату.
Рекомендую к использованию Тинькофф, так как это удобно, выгодно и чувствуется реальная забота о клиентах.
Администратор Народного рейтинга
«Я заключил договор страхования и написал заявление» – стобы мы смогли всё проверить, пожалуйста, пришлите нам на адрес responses@banki.ru скан/фото договора страхования/заявления. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на портале.
10.02.2019 Письмо получили.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Благодарим за то, что Вы поделились опытом обращения в компанию. Рады, что Вы почувствовали нашу заботу.
Мы уверены, что взаимодействие с компанией должно быть простым и удобным, поэтому при возникновении каких-либо вопросов к нам можно обратиться по телефону, почте, в чате или социальных сетях. Приятно, что Вы отметили также грамотную консультацию и оперативный перерасчёт стоимости полиса. Мы передали слова благодарности сотрудникам, которые помогли Вам скорректировать КБМ.
Спасибо, что выбрали нас в качестве страховщика. Уверены, наше сотрудничество и в дальнейшем оставит только приятные впечатления.
Хочу порекомендовать всем путешественникам страховаться в Тинькофф Страхование. Оформляла страховой полис для своей мамы, которая приехала ко мне в гости в Окленд, Новая Зеландия. Ей уже уезжать, но вдруг серьёзно заболели уши и головные боли. Написала по вибер в страховую, так мол и так что делать, куда ехать.. У нас медицина очень медлительная и безумно дорогая. Мне посоветовали приехать в ближайший медицинский пункт. Но я понимала что маме мед...
Читать далее
Хочу порекомендовать всем путешественникам страховаться в Тинькофф Страхование. Оформляла страховой полис для своей мамы, которая приехала ко мне в гости в Окленд, Новая Зеландия. Ей уже уезжать, но вдруг серьёзно заболели уши и головные боли. Написала по вибер в страховую, так мол и так что делать, куда ехать.. У нас медицина очень медлительная и безумно дорогая. Мне посоветовали приехать в ближайший медицинский пункт. Но я понимала что маме мед.пунк помочь так серьёзно не сможет, у неё обострилась головная и ушная боль и нужно было её срочно лечить. Я на свой страх и риск привезла маму в городской центральный госпиталь, где она провела 6 часов. Врач провел обследование, обнаружил отит, поставили ей срочно противовоспалительные капельницы, выписали лечение.
В итоге за госпиталь выставили 1 000 $счёт, который впоследствии оплатил представитель страховой компании. Мне возместили в полном объёме также медикаменты в течение трех рабочих дней. Очень рекомендую всем туристам а так же благодарю Тинькофф Страхование за оказанную помощь! Сейчас вот думаю и все свое имущество, которое осталось в России страховать только у них.
Администратор Народного рейтинга
Чтобы мы смогли всё проверить, пожалуйста, пришлите нам на адрес responses@banki.ru скан/фото полиса и документов из клиники. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на портале.
07.02.2019 Письмо получили.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Благодарим за Ваш отзыв. Надеемся, Ваша мама чувствует себя лучше.
Мы понимаем, как важно оказать медицинскую помощь в кратчайшие сроки. Для удобства обратиться в ассистанс-компанию можно по телефону или в мессенджерах. В зависимости от обстоятельств события сотрудники подбирают клинику или вызывают врача на дом.
Рады, что нам удалось помочь Вам оперативно и качественно. Уверены, наше сотрудничество и в дальнейшем будет приносить только положительные эмоции.
31 января 2019 вечером супруг сломал центральный зуб и естественно очень расстроился. Утром 1 февраля мы написали в службу поддержки Тинькофф Страхование по what’s app и специалисты моментально ответили нам. Это просто супер удобно, что нам не пришлось никуда звонить из-за границы и объяснять кто мы. Мы описали всю ситуацию, прислали фото нашего страхового полиса, ответили на вопросы, которые задал специалист. И уже на 17:30 в этот же день нас...
Читать далее
31 января 2019 вечером супруг сломал центральный зуб и естественно очень расстроился. Утром 1 февраля мы написали в службу поддержки Тинькофф Страхование по what’s app и специалисты моментально ответили нам. Это просто супер удобно, что нам не пришлось никуда звонить из-за границы и объяснять кто мы. Мы описали всю ситуацию, прислали фото нашего страхового полиса, ответили на вопросы, которые задал специалист. И уже на 17:30 в этот же день нас записали в Bangkok Hospital Phuket на приём к стоматологу, где мужу поставили пломбу на центральный зуб.
Сам госпиталь оказался на уровне - очень вежливый персонал, квалифицированные доктора, все вокруг красиво как в отеле и очень чисто. Мы впечатлились!!!
Благодарим Тинькофф Страхование за Вашу оперативную поддержку и небезразличное отношение.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, копию вашего договора страхования и переписку в вотсап на responses@banki.ru с ссылкой на отзыв. 09.02.2019 Данные получены.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Благодарим за отзыв об обращении в компанию по страховому событию. Рады, что нам удалось продемонстрировать Вам оперативную и слаженную работу.
Мы уверены, что обращение за помощью в поездке должно быть удобным. Поэтому, как Вы отметили в отзыве, с нашей ассистанс-компанией можно связаться по телефону или в мессенджерах. Признательны, что Вы подчеркнули небезразличное отношение специалистов. Внимание к каждому клиенту – качество, которое мы ценим в сотрудниках больше всего.
Приятно, что у Вас остались положительные впечатления о нашей поддержке. Будьте уверены, с нами Вы под надёжной защитой!
В декабре 18 года, находился в Сербии (Белград). Имел страховку путешественника. Произошел страховой случай, обратился в компанию по скайпу, в течение 15 минут со мной связался представитель компании, уточнил проблему. Оперативно была предоставлена информация о медучреждении и его адресе.
В клинике Zepter маня уже ждали, оказали качественную медпомощью. Персонал клиники внимателен и приветлив, особая благодарность доктору Nikola Busarac...
Читать далее
В декабре 18 года, находился в Сербии (Белград). Имел страховку путешественника. Произошел страховой случай, обратился в компанию по скайпу, в течение 15 минут со мной связался представитель компании, уточнил проблему. Оперативно была предоставлена информация о медучреждении и его адресе.
В клинике Zepter маня уже ждали, оказали качественную медпомощью. Персонал клиники внимателен и приветлив, особая благодарность доктору Nikola Busarac.
Спасибо Тинькофф Страхованию. Владелец полиса 0489418180 от 06. 12.2018.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, копию вашего договора страхования и документы из клиники на responses@banki.ru с ссылкой на отзыв.
10.02.2019 Письмо получили.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Отрадно, что Вы нашли время и поделились с нами опытом страхования и оказанной помощью заграницей. Спасибо, что отметили удобный способ связи с компанией-ассистансом, где не приходится тратить средства на связь.
Надеемся, что в путешествие Вы вновь возьмете наш полис.
Здравствуйте! Обратился в Ск по страховому случаю 1,5 месяца назад до сих пор нет ни какой конкретики говорят что рассматривают и говорят сроки от 7 до 30дней но они прошли сколько ждать я не знаю я инвалид 1 группы сам передвигается не могу есть острая необходимость в авто...
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! СК пояснила ситуацию, поэтому оценку снимаем.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Получили полную картину по Вашему событию и разобрались в ситуации.
Согласно правилам страхования в срок не более 30 рабочих дней, за исключением случаев, предусмотренных п. 11.3.8 Правил, после получения Страховщиком последнего из необходимых документов и предметов, перечисленных в разделе 12 Правил, а также осуществления являющихся обязанностью Страхователя (Выгодоприобретателя) в соответствии с Правилами юридически значимых действий, в том числе — заключения со Страховщиком соглашений, предусмотренных п. 12.2.4 Правил и включая обеспечение возможности проведения осмотра поврежденного ТС в соответствии с п. 12.3.6 Правил, рассмотреть заявление о событии, имеющем признаки страхового случая, и произвести страховую выплату или выдать Страхователю (Выгодоприобретателю) направление на ремонт на станцию технического обслуживания автомобилей (СТОА), либо предоставить обоснованный полный или частичный отказ в страховой выплате. Отметим, что установленные правилами сроки – не нарушены. Ваше событие рассмотрено, коллеги проинформируют Вас по результату.
В любом случае, пожалуйста, примите наши извинения за возможные неудобства.
Добрый день.
Полтора или два года назад пользовался услугами компании Тинькофф Страхование. Заключал договор страхования на свой дачный домик, по определенному адресу в СНТ рядом с городом Клин, МО. Спокойно и удобно сконфигурировал полис, оплатил, все прекрасно. Наступил страховой случай - залив по причине паводка весной. Были легкие затруднения с получением документов от администрации района, подтверждающих паводок. Но в итоге документы...
Читать далее
Добрый день.
Полтора или два года назад пользовался услугами компании Тинькофф Страхование. Заключал договор страхования на свой дачный домик, по определенному адресу в СНТ рядом с городом Клин, МО. Спокойно и удобно сконфигурировал полис, оплатил, все прекрасно. Наступил страховой случай - залив по причине паводка весной. Были легкие затруднения с получением документов от администрации района, подтверждающих паводок. Но в итоге документы получил, передал, и страховой случай без проблем признали, но я так и не стал обращаться, т.к. потери в результате паводка понес небольшие, кроме подтопленной машины, которая находилась на тот момент на земельном участке. Но страховой случай на данный вид имущества, как оказалось, не распространяется. Посему, так и не стал беспокоить страховщиков ради возмещения копеек.
В этом году хотел так же обратиться для страхования своего дачного домика. Точно так же сформировал полис, указал в форме адрес в СНТ и оплатил. Полис получил сразу, еще до оплаты, но посчитав, что все должно быть хорошо оплатил не ознакомившись. После оплаты, взглянув на полис, я увидел, что тот адрес, что я указывал в форме адреса на сайте не соответствует тому, что отображалось в полисе в виду уж не знаю каких технических причин. Судя по всему одна из переменных полей адреса не "подтягивается" при формировании финальной переменной адреса в полисе.
Обратился с данной проблемой в чат Тинькофф, с вопросом корректировки (уточнения) адреса объекта. Сказали, что вопрос можно решить только новым полисом, поэтому напишите заявление на расторжение и давайте оформим новый, но на следующий день. Все было онлайн, никуда ехать не пришлось, полис был успешно расторгнут, средства пока зависли, но судя по чеку из ОФД возврат уже оформлен, средства должны вернуться в ближайшее время.
Обратился так же в чате для формирования нового полиса. Пока операторы поняли что именно мне требуется, что я от них хочу и почему к ним обращаюсь - прошло наверное полтора-два часа, от начала обращения, до окончания формирования нового полиса. Ну бог с ним. Через оператора все-таки сформировал новый полис с корректным адресом, с теми же условиями. Сумма стала почему-то другой, ну да бог с ним. После окончания формирования полиса оператор сообщил, что данный полис (видимо в виду его "ручного" составления оператором), требует согласования. Обозначила срок в одни сутки. Вечером того же дня мне позвонили из Тинькофф Страхования и сообщили, что Вам в оформлении этого полиса отказано. Причин, разумеется, не сообщили.
Вот так вот получается, что если хочешь всего-лишь уточнить адрес, который по их же ошибке не прописывается при автоматическом оформлении полиса - будет отказано.
И это не смотря на то, что ранее полис на данный объект в этой компании, все-таки оформлялся и никаких страховых случаев и выплат по нему не было. Хотелось бы, конечно получить более развернутые комментарии по данной ситуации, а заодно все-таки предостеречь людей от впустую потраченного времени и зависших на время возврата денежных средств.
Оценка - двойка за отказ в ранее оказываемой услуге без объяснения объективных причин, потерю кучи времени, плюс пришлось заниматься расторжением договора и ожиданием возврата средств.
Спасибо за внимание.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от СК.
wild__angel
Добрый день.
Подтверждаю, со мной связался специалист Тинькофф Страхования, по телефону оформили полис с тем же набором рисков, которые у меня были при первичном обращении ~полтора года назад. Предоставили скидку в размере 10% за доставленные неудобства, а так же срок начала действия полиса установили со следующего за оформление днем. Извинились, были вежливы и учтивы. Сервисом доволен.
Теперь комментарий по существу: нюанс технической ошибки был понятен сразу и к нему претензий не было, все ошибаются, в т.ч. и программисты. Ключевой вопрос был в том, почему при уточнении адреса и формировании полиса вручную через оператора чата - было принято решение об отказе в оформлении полиса совсем, без каких-либо вариантов и альтернатив, пока я не обратился с отзывом на banki.ru.
Спасибо за внимание.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Мы разобрались в причинах произошедшей ситуации. Благодаря Вашему отзыву нам удалось обнаружить и перейти к исправлению технической ошибки.
Ранее с Вами связался наш коллега и проинформировал об этом. Вопрос по оформлению полиса страхования недвижимости успешно решен. Мы рады, что все же остались с нами.
Перед поездкой в Тайланд, я оформила полис страхования путешественников.
В первый день прибывания, с употреблением тайского салата из папайи, у меня сломался зуб. Ситуация произошла в Бангкоке. По возвращению в гостиницу, я подняла документы и обнаружила в полисе координаты службы поддержки (СП) в вотсап. Тк из связи в Бангкоке у меня был только вай фай, я стала общаться с СП через вотсап, выходя периодами в зону вай фай.
СП попросили...
Читать далее
Перед поездкой в Тайланд, я оформила полис страхования путешественников.
В первый день прибывания, с употреблением тайского салата из папайи, у меня сломался зуб. Ситуация произошла в Бангкоке. По возвращению в гостиницу, я подняла документы и обнаружила в полисе координаты службы поддержки (СП) в вотсап. Тк из связи в Бангкоке у меня был только вай фай, я стала общаться с СП через вотсап, выходя периодами в зону вай фай.
СП попросили выслать меня все необходимые визы, и копию загран паспорта. После одобрения, нашли для меня госпиталь, где можно было полечить зуб, назначили встречу с врачом на удобное для меня время.
Ситуация омрачалась тем, что зуб сломался в пятницу вечером, в понедельник рано утром у меня был билет на остров, и вопрос с зубом нужно было решить в выходные, также зуб ныл, создавал дискомфорт. Изначально, по словам СП, возникли сложности с поиском врачебного учреждения (из-за выходных), но в итоге больницу нашли и записали меня на утро воскресения.
Госпиталь оказался недалеко от центра, при входе в больницу я сначала опешила, тк по ощущениям, я зашла не в больничное учреждение, а в отель, который тянул на хорошую четверку. Больничной атмосферы внутри совсем не было, больные ходили по магазинчикам первого этажа, много кто завтракал в кафе (много разных кафе, в том числе старбагз). Когда поднимались на эскалаторах на этаж стоматологии, то увидела комнату отдыха докторов, вот так подход к пациентам и сотрудникам!
На ресепшн стоматологии меня ждал русскоговорящий ассистент Вячеслав, он оформил предварительно все документы, мне оставалось только расписаться. Вячеслав, также переводил разговор сотрудников ресепшн, докторов на русский, был со мной на всех процедурах и лечении зуба.
Зуб успешно полечили, я подписала финальные документы и поехала на следующий день отдыхать на остров.
Все было очень оперативно, удобно, больница порадовала своей чистотой и красотою.
Спасибо сотрудникам службы поддержки застрахованных за Вашу оперативность, и полноценную консультацию по новым для меня вопросам.
Удачи и процветания!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, копию вашего договора страхования и скан переписки со СК на responses@banki.ru с ссылкой на отзыв. 21.02.2019 Данные получены.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Благодарим, что рассказали про оказание стоматологической помощи в поездке. При ситуациях, где нет времени ждать, стараемся сделать все возможное для организации помощи даже в выходные дни и нерабочее время.
Рады, что успели полечить зуб и Вы смогли продолжить путешествие!
Отдельное спасибо, что отметили оперативность и консультации сотрудников сервисного центра.
А ручку покрасить недорого, что дилер и сделал за мой счет.