Отзывы о Т-Страховании

Здравствуйте.

Сожалеем, что в поездке с Вами произошла такая ситуация.

Возможность возмещения расходов на перелёт из Рима в Москву отсутствует, так как для покупки новых авиабилетов не было медицинских оснований.
Согласно пункту 10.3.7 Правил страхования, расходы на проживание застрахованного в стране или месте временного пребывания не покрываются страхованием.

Желаем скорейшего выздоровления и надеемся на понимание.

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.

Благодарим Вас за высокую оценку сервиса нашей компании.

Рады, что Вы оценили оперативность в урегулировании страхового события. Мы всегда стараемся как можно скорее получить все необходимые документы и рассмотреть страховой случай. Уверенность клиентов в качестве нашего сервиса – важнейшая ценность Компании.

Также мы передали особую благодарность сотруднику, который консультировал Вас при оформлении полисов.

Надеемся на длительное и взаимовыгодное сотрудничество!

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.

Проверили коммуникации и не обнаружили некорректных действий с нашей стороны.

20.11.2018 в 10:21 Вы обратились в компанию для расчёта стоимости полиса Каско. Сотрудник сообщил Вам, что для точного расчёта потребуются документы. Вы ответили, что стоимость полиса также рассчитывает для Вас менеджер в салоне. Тогда сотрудник предложил Вам произвести расчёт от нашей компании напрямую и передал информацию коллегам, чтобы с Вами связались позже.

Вам поступило смс о том, что мы не можем заключить с Вами договор страхования по Каско. В 11:31 Вы сообщили об этом нашему специалисту в рамках звонка.

По результату комплексной оценки риска, мы были вынуждены отказать в заключении договора.
Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.

Благодарим Вас за тёплые слова в адрес компании.
Искренне рады, что наше сотрудничество приносит Вам только положительные эмоции.  
Мы поддерживаем качество сервиса на высоком уровне, чтобы клиенты всегда чувствовали нашу поддержку и готовность помочь.

Сделаем всё, чтобы так продолжалось и в будущем.

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.

Благодарим за время, уделенное написанию отзыва и за то, что поделились личным опытом взаимодействия при урегулировании страхового события.

Мы круглосуточно доступны для консультации и общения по любому каналу связи, как и наши партнёры Europ Assistance. Проверили информацию по диалогу с сервисной организацией, действительно, при первичном сообщении имелась задержка ответа со стороны оператора. Данная ситуация - исключение из Правил, пожалуйста, примите извинения за доставленные неудобства. С сотрудниками, работавшими в указанное время, уже провели соответствующую работу. 

Рады, что по итогу Вы оценили нашу работу, индивидуальный подход и дистанционный сервис обслуживания наивысшим баллом.

Уверены, будущее сотрудничество будет успешным и взаимовыгодным. Спасибо за доверие!

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.

Благодарим за оказанное доверие при выборе страховой компании.

Приятно, что Вы отметили преимущества дистанционного обслуживания, такие как  – удобство, оперативность и доступность. Всё это обеспечивает нашим клиентам экономию времени, так как не требуется ехать в офис и терять время на дорогу и очереди. Рады, что Вы остались довольны выплатой по страховому событию и работой нашего сервиса.

Спасибо за отзыв! Обещаем, еще не раз сможете убедиться на собственном опыте, что приняли правильное решение.

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.
 
Благодарим за содержательный отзыв и приятные слова в адрес компании. Рады, что на этапах сотрудничества сталкиваетесь только с положительными эмоциями. 
 
Мы заботимся о клиентах и стараемся воспитывать профессионализм в каждом сотруднике. Каждому, кто принимал участие в урегулировании события, уже передали слова благодарности. Приятно, что мы превзошли все ожидания, и Вы остались довольны качеством обслуживания.
 
Уверены, сервис порадует еще не раз, приложим к этому максимум усилий!
 
С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.
 
Спасибо, что выбрали нас в качестве партнёра для поездки за рубеж. Приятно, что Вы оценили нашу работу и работу Europ Assistance на «5».
 
Мы стремимся к тому, чтобы сервис для клиентов превосходил ожидания клиентов. Надеемся, что на данный момент всё в порядке, и Вы уже чувствуете себя замечательно. Обещаем, что не дадим в обиду и при дальнейших путешествиях.
 
Благодарим за искренний отзыв и доверие, проявленное нам!
 
С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.

Мы непрерывно занимаемся улучшением качества и удобства продуктов. 
 
Рады, что на собственном опыте удалось убедиться в индивидуальном подходе компании к вопросам клиентов. Слова благодарности коллеге обязательно передадим.

Надеемся, что будущее сотрудничество оставит только положительные эмоции.
 
С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.
 
Благодарим Вас за время, уделенное написанию отзыва.
 
Сожалеем о случившемся на отдыхе происшествии. Для нас важно оказать медицинскую помощь оперативно для Вашего комфорта и спокойствия. Мы рады, что ситуация разрешилась благополучно. Из-за роуминга не всегда удобно связываться с ассистанс-компанией по телефону, поэтому мы всегда на связи 24/7 и поддерживаем клиентов по разным каналам связи.  
 
Желаем Вам скорейшего выздоровления и новых поездок! Надеемся, что и в дальнейшем Вы выберете нас в качестве страхового партнёра.
 
С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.
 
Благодарим Вас за тёплые слова в адрес компании. Рады, что Вы оценили наш сервис на положительную оценку.

Сожалеем, что Вы столкнулись с необходимостью урегулирования страхового события. Оперативность при рассмотрении страховых случаев и индивидуальный подход особенно важны для нас.

Надеемся на долгосрочное и успешное сотрудничество.
 
С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.

К сожалению, Вы не предоставили данных, чтобы мы могли идентифицировать Вас как клиента компании.

Для проверки корректности действий сотрудников и детального разбора ситуации, пожалуйста, пришлите ФИО и дату рождения Страхователя на social@tinkoffinsurance.ru со ссылкой на отзыв.

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.
 
Проверили информацию по урегулированию Вашего страхового события и не обнаружили некорректных действий с нашей стороны.
 
Коллеги ранее сообщали Вам, что после осмотра транспортного средства было принято решение разделить страховое событие на два отдельных случая. Причина в том, что зеркала с автомобиля украдены при одних условиях, а задняя левая фара и бампер повреждены при других обстоятельствах. Обратим внимание, что сотрудники не оставляли без внимания Вашу ситуацию и передавали информацию коллегам ответственного подразделения для приоритетного решения вопроса.
 
Несмотря на это, в рамках клиентоориентированности мы согласовали для Вас урегулирование заявленных повреждений в полном объеме. Коллеги дополнительно связались с Вами для урегулирования ситуации.
 
Надеемся, ответ помог разобраться в ситуации, и мы продолжим успешное сотрудничество.
 
С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.

Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства, в наши планы не входило их причинять.

Станция технического обслуживания должна производить осмотр транспортного средства на скрытые повреждения, даже если Вы отказываетесь от ремонта автомобиля. Счёт за дефектовку мы оплачиваем самостоятельно.

В рамках проверки действий по страховому событию обнаружили некорректные действия партнёра и уже запросили комментарии по работе эксперта у руководства станции. Уверяем Вас, что мы сделаем все необходимое для исключения аналогичных инцидентов в будущем.

Сотрудники дополнительно связывались для урегулирования вопроса и, к сожалению, не дозвонились до Вас. Пожалуйста, будьте на связи, коллеги ещё позвонят Вам для детальной консультации в ближайшее время.

Сожалеем, что сложилось такое мнение о компании. Надеемся, Вы дадите нам шанс изменить его, и мы продолжим дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.

Рады, что нашли время поделиться опытом урегулирования по КАСКО в нашей компании.

Мы на ежедневной основе совершенствуем действующие процессы для того, чтобы нам доверяли и не было повода сомневаться в выборе страхового партнёра. Мы стараемся сделать все возможное для комфорта каждого клиента. Отрадно, что Вы прочувствовали это на личном опыте.

Уверены, еще не раз высокое качество обслуживания станет поводом для написания отзыва!

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.

Благодарим за время, уделенное написанию отзыва, и доверие при выборе страхового партнера.

Главный приоритет для нас – забота о клиенте, где бы он не находился. Преимущества, которыми мы по праву гордимся, Вы отметили в отзыве: оперативный дистанционный сервис, профессионализм коллег и поддержка при наступлении страхового случая.

Рады, что Вы с нами. Обещаем и дальше держать высокую планку во всех направлениях!

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.

Рады, что взаимодействие с компанией вызывает положительные эмоции.

Приятно, что качество сервиса и работу коллег оценили на «отлично». Непременно передадим слова благодарности сотрудникам, которые вели Ваше страховое событие.

Уверены, продуктивное сотрудничество продлится долгие годы!

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.

Согласно ч. 1 ст. 8 Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» исполнительный документ о взыскании денежных средств или об их аресте может быть направлен в банк или иную кредитную организацию непосредственно взыскателем.

Исполнительный лист о взыскании денежных средств ВС №023194066 Вы направили в АО «Тинькофф Страхование», что послужило причиной для возврата указанного исполнительного листа посредством почты России. Сведения о почтовом идентификаторе Вы можете получить, обратившись на горячую линию АО «Тинькофф Страхование» по номеру 8 800 755-80-00.

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.

Опишем ситуацию более детально.

06.08.2018 Вы обратились к нам для уведомления о дорожно-транспортном происшествии. Вы сообщили, что помялся капот, решетка радиатора, регистрационный знак и бампер, на котором обнаружены царапины. Так как Вы находились в дороге, сотрудник рекомендовал приехать на ближайшую станцию технического обслуживания (далее – СТОА) для оценки повреждений. Проконсультировал, если дефекты являются некритичными - можно назначить ремонт, когда Вы приедете домой. Вы договорились перезвонить после того, как оцените повреждения.

07.08.2018 Вы были на СТОА. Вам сообщили, что ходовая часть не повреждена, пробит кондиционер. Разрешили ехать до дома и ремонтироваться в своем городе. Сотрудник посоветовал перезвонить нам, как только будете дома для выбора СТОА (ориентировочно в конце августа).

27.08.2018 Сотрудник связался с Вами для выбора станции обслуживания и сообщил, что в течение 2 – 3 рабочих дней специалисты пригласят Вас на осмотр.

30.08.2018 Автомобиль был проверен на полученные повреждения в результате столкновения.

14.09.2018 После нашего согласования со станцией Вы получили направление на ремонт транспортного средства.

07.10.2018 Сотрудник связался с Вами и уточнил, забрали ли Вы транспортное средство после ремонта. Вы сообщили, что станция еще не брала автомобиль на ремонт и не звонила Вам. Оператор зафиксировал информацию для коммуникации с партнёрами в рамках проверки сведений по данному вопросу.

13.10.2018 Станция провела дефектовку транспортного средства.

В период с 18.10.2018 по 27.10.2018 Мы получали предварительные заказы-наряды для проведения ремонтных работ и согласовывали их, о чем информировали Вас дополнительно.

30.10.2018 Вы сообщили, что связывались с мастером и выяснилось, что ремонт бампера исключен. Оператор передал сведения коллегам ответственного подразделения для уточнения вопроса, чтобы позднее Вас проинформировать.
 
04.11.2018 Оператор уведомил Вас, что ремонт бампера будет за Ваш счет, так как он был поврежден при проведении предстрахового осмотра. Коллега объяснил, что потребуется оплата покраски бампера, а не всех деталей. Бампер будет установлен новый, однако, Вам придется оплатить его снятие и окраску. По итогу разговора претензия была устранена.

05.11.2018 Коллега проконсультировал Вас, что по вопросу бампера СТОА пришлет дополнительное согласование, так как с ремонтом партнёры не согласны. Достигнута договоренность уточнить информацию и перезвонить Вам.  

12.11.2018 СТОА прислала нам дополнительное согласование – бампер согласован под ремонт. Вам необходимо оплатить разборку/сборку и покраску, ремонт будет со стороны СТОА. Вы отказались что-либо оплачивать, предложили не красить бампер, а отремонтировать его, не снимая. Сотрудник порекомендовал решить вопрос напрямую со СТОА и передал информацию для расчета доплаты, чтобы позднее связаться с Вами повторно.

13.11.2018 Коллега позвонил Вам и уведомил, что до мастера дозвониться не смог и передал Ваши контакты для информирования по доплате. Проконсультировал, что потребуется оплата 2 норма-часов, куда входит разборка/сборка и покраска бампера. Вы сообщили, что согласны с покраской, но не понимаете, по какой причине нужна плата за разборку/сборку. Специалист объяснил, что для покраски бампера требуется его снятие, и если Вы не хотите красить бампер, то возможно уведомить об этом сотрудников СТОА. Подчеркивает, что все работы будут оплачиваться со скидкой.

Таким образом, некорректных действий со стороны компании не обнаружено. При проведении предстрахового осмотра были обнаружены повреждения (царапины) на переднем бампере. В связи с этим мы предложили заменить бампер, но самостоятельно оплатить его разборку/сборку и покраску. Сотрудники всячески пытались помочь Вам в решении вопроса и дополнительно сообщили, что вся стоимость будет с учетом скидки. Обратим внимание, что на данный момент мы направили согласование на станцию технического обслуживания по покраске бампера в рамках лояльности.

Надеемся, наш ответ помог разобраться в причинах сложившейся ситуации и в дальнейшем нас ждет долгое успешное сотрудничество.

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.

Проверили информацию и не обнаружили сбоев в работе портала компании.

Е-Гарант является официально утвержденной Российским союзом автостраховщиков (РСА) системой в рамках требования Центрального банка России и работает с 1 июля 2017 года. Для оформления полиса Вы можете воспользоваться сервисом Е-Гарант, в рамках которого осуществляется перенаправление на специальную страницу сайта РСА. Обратим внимание, что страховая компания выбирается случайным образом по номеру ПТС.

К сожалению, мы не располагаем данными о точных сроках исправления ситуации. Рекомендуем Вам произвести расчёт повторно в другое время или оформить полис в рамках системы Е-Гарант.

Примите искренние извинения за возможные неудобства.

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.

Спасибо, что поделились впечатлениями и поставили высокую оценку. 

Мы уделяем значительное внимание клиентоориентированному подходу при урегулировании страхового события. Непременно благодарны, что Вы отметили наши преимущества, такие как – оперативность, выполнение обязательств, профессиональность и качество обслуживания в целом.

Уверены, еще не раз убедитесь в правильном выборе страхового партнера! Обещаем и дальше радовать Вас своими продуктами.

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.

Об обмане в действиях компании не идет речи. Мы ведем свою деятельность строго в соответствии с Правилами страхования и нормами законодательства Российской Федерации. Сожалеем, если у Вас сложилось иное впечатление.

В сентябре Вы обратились к нам с заявлением о страховом событии, сообщив, что вернулись из командировки и обнаружили множественные повреждения транспортного средства. Сотрудники зафиксировали страховой случай, получили фотографии дефектов, позднее – был проведен осмотр транспортного средства.

В октябре Вы выразили несогласие со сроками рассмотрения в 30 рабочих дней по Правилам страхования КАСКО. Оператор проинформировал, что на текущий момент событие находится на рассмотрении и проводится оценка повреждений автомобиля. Вы попросили ускорить процесс согласования, коллега передал информацию специалистам ответственного подразделения.

Далее сотрудник связался с Вами для уведомления о том, что акт согласования и направление на ремонт были отправлены на Вашу электронную почту, и сообщил, что по готовности станция технического обслуживания пригласит на ремонт. Вы выразили несогласие с тем, что в направлении были указаны не все детали, на которых обнаружены повреждения. Коллега проконсультировал, что мы готовы урегулировать каждый дефект при условии нескольких заявленных событий. На автомобиле были выявлены повреждения, которые не могли возникнуть после одного столкновения, поэтому мы не можем урегулировать заявленное в рамках одного страхового случая. По завершении диалога специалист направил информацию для предоставления официального ответа.

Позднее Вы были уведомлены о том, что мы направили официальный ответ на основании дополнительно проведенной независимой экспертизы. Вы уточняли, с чем связано наше решение, оператор проконсультировал, что имеется методика, по которой проводится данное исследование. Сообщил, что Вам потребуется регистрировать 9 событий, а также по каждому оплачивать франшизу в 10 000 рублей. Действительно, повреждения были обнаружены Вами в один момент, однако, имеются дефекты, которые не могли образоваться одновременно.

Таким образом, ситуацию рассмотрели ранее. Срок рассмотрения страхового события с нашей стороны не нарушен. Ряд заявленных Вами повреждений носит накопительный, а также эксплуатационный характер. Повреждения, которые могли быть нанесены в результате противоправных действий третьих лиц и заявленных Вами условий – согласованы. Вы были уведомлены о том, что можете заявить отдельные события согласно Правилам страхования, также Вам был подготовлен официальный ответ.

Надеемся на понимание и на то, что ответ внес ясность в нашу позицию.

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.

Благодарим Вас за время, уделенное написанию отзыва.

Признательны, что по достоинству оценили дистанционную модель работы и высокое качество сервиса. Непременно передадим слова благодарности коллегам, принимавшим участие при урегулировании страхового события.

Спасибо за доверие к нашей компании! Уверены, нас ждут долгие годы успешного сотрудничества!

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.

Проверили коммуникации и не обнаружили некорректных действий с нашей стороны.

06.11.2018 Вы обратились к нам по вопросу внесения изменений в действующий полис ОСАГО. Сотрудник верно проинформировал Вас о необходимости предоставления заявления по электронной почте. В конце диалога озвучил, что в течение 1 рабочего дня после получения и обработки документа с Вами свяжется ответственный специалист для оплаты и изменения периода использования транспортного средства в договоре. Позднее Вы направили нам заполненное и подписанное заявление по электронной почте.

07.11.2018 Вы повторно обратились к нам. Оператор подтвердил, что обращение находится в работе у коллег ответственного подразделения, а также дополнительно сориентировал по срокам его обработки. Позднее с Вами связался специалист уполномоченного подразделения для корректировки сведений в полисе.

Отметим, что на текущий момент внесение подобного рода изменений на портале компании не реализовано, однако, не исключаем улучшения процедуры в дальнейшем. В любом случае благодарим Вас за обратную связь, уверяем, что её без внимания не оставим.

Надеемся, недопонимание не испортит наши дальнейшие отношения и благодарим Вас за сотрудничество.

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.
 
Сбоев в работе портала компании не обнаружили.
 
Для оформления полиса Вы можете воспользоваться сервисом Е-Гарант, в рамках которого осуществляется перенаправление на специальную страницу сайта РСА. Обратим внимание, что страховая компания выбирается случайным образом по номеру ПТС.
 
Пожалуйста, примите искренние извинения за возможные неудобства. К сожалению, Вы отказались от предоставления персональных данных, по этой причине мы не можем идентифицировать Вас как клиента компании. При необходимости Вы можете направить ФИО и дату рождения Страхователя со ссылкой на отзыв для дополнительного разбирательства в ситуации.
 
С уважением,
Тинькофф Страхование.