Добрый день! Пользуюсь банковскими услугами давно, со страховой Осаго от Тинькофа столкнулась первый раз, и это точно первый и последний раз. Пока не буду ставить оценку, для объективности дополню отзыв по факту решения моей проблемы, факт решения дай Бог наступит в этом году. Первое впечатление сразу отрицательное. 6 августа я заявила о факте ДТП, 7 августа необходимые для страховой документы были на руках (авария произошла вдоль парковочных...
Читать далее
Добрый день! Пользуюсь банковскими услугами давно, со страховой Осаго от Тинькофа столкнулась первый раз, и это точно первый и последний раз. Пока не буду ставить оценку, для объективности дополню отзыв по факту решения моей проблемы, факт решения дай Бог наступит в этом году. Первое впечатление сразу отрицательное. 6 августа я заявила о факте ДТП, 7 августа необходимые для страховой документы были на руках (авария произошла вдоль парковочных мест и меня не было в машине, пришлось ехать в гаи за справкой от участника ДТП).
7 августа представитель банка заверил меня, что в течении 5 рабочих дней мне позвонят из пункта осмотра и ремонта (я выбрала именно ремонт, не компенсацию), 5 дней я ждала, на 5 рабочий день, те 13 августа мне позвонил представитель банка с вопросом, связался ли со мной представитель пункта осмотра, я сказала, что звонка ещё не было и представительно банка попросил подождать, потом позвонил и подтвердил (!), что дело мое передано на пункт осмотра и что мне стоит сегодня ждать звонка, дав мне номер представителя пункта осмотра.
Я позвонила на пункт осмотра самостоятельно где мне сказали, что дело мое страховой банка не было и попросили им позвонить. Я позвонила , специалист банка обещал все проверить и сказал, что дело мое передали ещё 7 августа, но когда я звонила на станцию (где должно быть мое дело) , там дела моего нет.
Дальше перезвонил специалист банка, ещё раз сказал, что передали мое дело 7 августа и сегодня, 13 августа после моего звонка в страховую передали ещё раз. После чего мне тут же позвонили со станции и сказали, что на ближайшее время свободной записи нет, ждать две недели.
Спасибо уважаемые специалисты тинькоф страхования. Не нужно в ответе мне писать и подтверждать, что мое дело было передано 7 августа, потому что по факту на момент прямого обращения мной на станцию осмотра 13 августа моего дела им передано не было. Факт - потерянное время, факт - растянувшийся ремонт на пол года судя по всему. На данный момент жаль стать вашим клиентом в области страхования. OSG 18019329
Т-Страхование
Здравствуйте.
Тщательно проверили всю информацию по Вашему отзыву. Действительно, в процессе проверки были найдены ошибки.
Коллеги на протяжении всего этого времени не оставляли без внимания Ваше обращение. 07.08.2018 была направлена заявка, но не нашла своего адресата. Также 10.08.2018 она была повторно направлена. Причины того, почему не дошла заявка - выясняем.
Хотим Вас заверить, это единичный случай, повторение которого мы не допустим. Мы учимся на недочетах и больше их не повторяем. Работа над ошибками будет проведена в полном объеме.
Коллеги и позднее с Вами связывались, для решения проблемы они предлагали сделать осмотр в ближайшие дни, но в этом случае была бы выплата на Ваши реквизиты. Вы отказались и приняли решение провести осмотр там же. Осмотр запланирован.
Надеемся, этот случай не испортит Вашего впечатления о нас, и Вы дадите нам шанс показать, что мы можем намного лучше.
Первое обращение: 7 июля 2018 года.
Ответ сотрудника: "Сейчас мы по техническим причинам не можем оформить Е-ОСАГО, поэтому Вы были перенаправлены на сервис Е-Гарант"
На повторный вопрос: "Что именно мешает купит полис прямо сейчас?"
Сотрудник повторил: "...технические причины..."
Со мной обещали связаться с тем, чтобы решить вопрос покупки полиса с учётом всех рабочих дней и выходных полис я бы смог приобрести не ранее чем через 4...
Читать далее
Первое обращение: 7 июля 2018 года.
Ответ сотрудника: "Сейчас мы по техническим причинам не можем оформить Е-ОСАГО, поэтому Вы были перенаправлены на сервис Е-Гарант"
На повторный вопрос: "Что именно мешает купит полис прямо сейчас?" Сотрудник повторил: "...технические причины..."
Со мной обещали связаться с тем, чтобы решить вопрос покупки полиса с учётом всех рабочих дней и выходных полис я бы смог приобрести не ранее чем через 4 суток.
Было составлено официальное обращение в компанию за номером: 5-1619791949201
Ответ я получил в виде смс-сообщения: "...обращение рассмотрено, рекомендуем совершить повторный расчёт в другое время..."
Все попытки до 10 августа совершить расчёт "в другое время" не увенчались успехом. Методы препятствия приобретению полиса различные: (1) отправка покупателя на сайт РСА, где случайным образом предлагаются другие компании, (2) отправка покупателя на сайт ****ru, (3) уведомление покупателя, что проверка на сайте РСА не пройдена, хотя у компании имеются корректные данные по предыдущему полису, (4) уведомление покупателя, что полис ОСАГО слишком дорог, и отправка на сайты других страховых компаний.
В итоге я снова связался с компанией.
Второе обращение: 10 августа 2018 года. Ответ сотрудника: "Просим прощения за доставленные неудобства". На вопрос: "Почему мне 35 суток подряд не удаётся приобрести полис?" Сотрудник ответил: "Скорее всего/ в определенные часы сайт перегружен." Было составлено официальное обращение в компанию за номером: 5-1690473735124 Со мной обещали связаться ещё через 3 дня...
Напомню, что у этой страховой компании есть лицензия ОС № 0191-03 от 19.05.2015 г. на проведение вот такой вот деятельности.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Мы строго соблюдаем закон, не нарушая действующих норм, и обеспечиваем возможность заключения договора обязательного страхования. Технические сложности иногда случаются, и мы стараемся разбираться в таких ситуациях в кратчайшие сроки. Коллеги не оставляли Ваше обращение без внимания. Устранение причин, по которым возникла проблема, потребовало дополнительного времени, о чем держали Вас в курсе. Мы ценим каждого клиента и его мнение не остается незамеченным. Предприняли необходимые меры, чтобы такого не повторялось в дальнейшем.
Обратим внимание, что переадресация на сервис выбора ****.ru осуществлялась в связи с тем, что Вы находились на сайте Tinkoff.ru. Форма на данном сайте рассчитывает стоимость полиса и предлагает выбрать компании, имеющие лицензию Центрального Банка на оформление полисов обязательного страхования.
Сейчас проверку успешно завершили, на текущий момент сайт работает корректно. Вопрос с Вами ранее был урегулирован. Пожалуйста, примите искренние извинения за доставленные неудобства. Мы готовы их компенсировать, по данному вопросу с Вами свяжется специалист уполномоченного подразделения. Пожалуйста, ожидайте.
Надеемся, комментарии помогли прояснить ситуацию.
Сделаем все возможное, чтобы в будущем испытывали исключительно положительные эмоции от сотрудничества.
30 июня меня один товарищ притер, пытаясь пролезть между правым и левым рядом (я был в правом). Притирка копеечная. Запись на видеорегистраторе явно зафиксировала нарушение. Прибывший на место инспектор минут 20 уговаривал виновника что он виновник =)))). Тяжелая в гибдд работа. Во мне столько терпения не нашлось бы. В итоге предложили нам составить европротокол. Это было лирическое отступление =).
Т.к. по закону нужно получать выплату по...
Читать далее
30 июня меня один товарищ притер, пытаясь пролезть между правым и левым рядом (я был в правом). Притирка копеечная. Запись на видеорегистраторе явно зафиксировала нарушение. Прибывший на место инспектор минут 20 уговаривал виновника что он виновник =)))). Тяжелая в гибдд работа. Во мне столько терпения не нашлось бы. В итоге предложили нам составить европротокол. Это было лирическое отступление =).
Т.к. по закону нужно получать выплату по ОСАГО от своей страховой, то позвонил в тинькофф-страхование. Девушка зафиксировала информацию о ДТП и создала заявку на осмотр в фирму-оценщик LAT. Тут все круто. Не возникло бы проблем, я бы 5 поставил.
А вот теперь объясню свою оценку =).
Представитель оценщика посмотрел на европротокол и сказал, что он на старом бланке, а 2 июля вышли новые. И мне обязательно надо искать виновника, чтобы либо переписать европротокол на новых образцах бланков, либо на моем виновник должен дописать на оборотной стороне фразу "претензий не имею" и подпись. Виновник трубку не берет. Дальше меня месяц осаждали сотрудники как страховой, так и оценщика с вопросами вида - ну что? решили вопрос с виновником? И подтверждали что старый бланк не будут брать, а на мои слова, что полис я покупал в том году и если что-то кардинально поменялось, то неплохо было бы уведомить заранее, а не вот так вот..... ничего не отвечали =).
И вот сегодня мне попалась видимо опытная девушка из фирмы LAT, которая заподозрила, что их представитель мне дал неверную информацию. Европротокол приять должны. Но только надо проверить что все подписи стоят. Там надо подпись в 15-м пункте и в 18-м. У меня в 15-м пункте подписи виновника нету. Я проморгал этот момент. Весь пункт исписан, но это он так размашисто писал что признает себя виновником дтп.
Месяц мне звонили с вопросами, которые с моей стороны выглядели как издевательство, давали неверную информацию.
Выплаты мне скорей всего никакой не светит, т.к. караулить виновника по его адресу я не буду, а трубку он не берет. Но можно ж было сразу сказать, а не забивать мне мозг этими новыми бланками, когда обязаны принимать и старые.
Администратор Народного рейтинга
В данном случае оставляем отзыв без оценки.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Тщательно проверили информацию по Вашему отзыву.
Дело в том, что эта подпись нужна обязательно. Для урегулирования страхового случая необходим корректно заполненный европротокол, в том числе подписи в пункте 15 и пункте 18. К сожалению, такова процедура, установленная и контролируемая законодательно. На месте ДТП присутствовал сотрудник ГИБДД, Вы могли уточнить у него информацию по заполнению европротокола или обратится к нам по любому доступному Вам на тот момент средству связи. Наши коллеги проконсультировали бы по корректному заполнению.
Уже после события, коллеги действительно предлагали позвонить виновнику и попросить его оставить подпись. При отказе, можно было бы обратиться в контролирующие органы. Также наши сотрудники согласовали принятие на станцию технического обслуживания авто по европротоколу старого образца с подписью виновника.
Чуть позднее с Вами по договоренности снова свяжутся коллеги для помощи в решении проблемы. Если с виновником ДТП не получится связаться, всегда можно обратиться в ГИБДД для оформления документов.
В любом случае, мы всеми силами старались помочь Вам и хотели решить этот вопрос, и мы не собираемся останавливаться. Хотелось бы поблагодарить Вас за то, что Вы с пониманием относились к ситуации в течение всех консультаций. Также просим Вас не волноваться и прислушаться к советам наших сотрудников, тогда проблема будет быстро решена.
В прошлом году купить электронный полис у Тинькофф-страхование было очень сложно. В этом году вообще не было никаких проблем. Заполнил данные об автомобиле, данные обо мне подтянулись из личного кабинета, данные о техосмотре они сами откуда-то взяли (так мне сказала девушка из колл-центра, где я этот момент решил уточнить) и оплата прошла без проблем. Я был приятно удивлен.
Администратор Народного рейтинга
Без оценки.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Спасибо Вам за положительный отзыв.
Специально для большего удобства при оформлении, данные подтягиваются автоматически. Мы стараемся оптимизировать работу портала, так как оформление полиса не должно занимать много времени.
Рады, что Вам понравилось оформляться у нас. Сделаем все, чтобы дальнейшее сотрудничество было не менее радужным.
Не покупайте ОСАГО в этой компании. Договоров на ремонт с автосервисами у Тинькофф Страхование нет. Никто вашу машину ремонтировать не будет. Заплатят копейки. Ищите нормальную страховую у которой есть договора на ремонт. Направляют на ремонт только по договору цессии, а это переуступка прав.
Согласовывал ремонт по договору цессии в Форд Центр Север, данный сервис есть в списке Тинькофф Страхование. В Форд Центре Север отказали в ремонте...
Читать далее
Не покупайте ОСАГО в этой компании. Договоров на ремонт с автосервисами у Тинькофф Страхование нет. Никто вашу машину ремонтировать не будет. Заплатят копейки. Ищите нормальную страховую у которой есть договора на ремонт. Направляют на ремонт только по договору цессии, а это переуступка прав.
Согласовывал ремонт по договору цессии в Форд Центр Север, данный сервис есть в списке Тинькофф Страхование. В Форд Центре Север отказали в ремонте, причина не хватает 2.000 рублей. Я предложил страховой компании доплатить эту сумму и отремонтировать автомобиль. Решение ими принято не было. По какой то причине денежные средства были перечислены собственнику автомобиля, хотя деньги были не нужны. Нужен был ремонт. Так как деньги отправили, Тинькофф Стархование было предложено договориться с Форд Центр Север о ремонте моего автомобиля по расценкам за нормо час как от страховой компании (если я приду к ним на ремонт с наличкой, цена будет намного выше). В итоге Тинькофф даже это обещание сделать не смогли. Я был готов доплатить 2.000 рублей сервису за ремонт в случае отказа страховой компании. Но отказа от них не было. В итоге отремонтировать автомобиль я не могу.
Также Тинькофф Страхование передаёт ваши данные о ДТП третьим лицам. Через пару дней после ДТП мне звонили неизвестные лица с предложениями ремонта автомобиля.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Проверили информацию по Вашему отзыву.
12.07.2018 Вы заявили о страховом событии по ОСАГО. Сотрудник проконсультировал Вас о порядке выплаты, проведении ремонта и также о том, что при осмотре транспортного средства потребуется присутствие собственника и нотариально заверенная доверенность. В связи с тем, что собственник автомобиля не мог приехать на станцию, Вы попросили проведение выездного осмотра. Оператор направил необходимую информацию партнёрам для связи с Вами в ближайшее время.
Дополнительно Вы были уведомлены, что при желании урегулировать событие посредством ремонта, Вам потребуется во время осмотра указать информацию в заявлении и выбрать станцию технического обслуживания (далее - СТОА), с которой будет заключен договор цессии (далее - ДЦ). Вы хотели уточнить сумму выплаты до того, как заключите его, так как подразумевали, что выплаты может быть не достаточно. Коллега порекомендовал не заключать ДЦ, а дождаться предварительного расчета и после принимать решение, направив список СТОА на электронную почту.
После ознакомления со списком СТОА Вы обратились к нам для уточнения данных по заключенным договорам со станциями. Сотрудник объяснил, что у нас не имеется официальных договоров со СТОА, и мы можем произвести выплату денежных средств или провести ремонт автомобиля по ДЦ. После Вашего вопроса сообщили, что Вы можете заключить ДЦ с интересующей СТОА.
16.07.2018 Был проведен осмотр транспортного средства на наличие повреждений.
18.07.2018 Вы интересовались суммой выплаты. Оператор проконсультировал, что срок рассмотрения составляет 20 календарных дней с момента получения полного комплекта документов, и на данный момент расчёт еще не готов.
23.07.2018 Мы оповестили Вас, что расчёт по калькуляции от экспертной организации составляет 9 800 рублей. Вам была интересна стоимость окраски/замены деталей из документа, тогда оператор попросил направить официальный запрос, чтобы коллеги уполномоченного подразделения рассмотрели данное требование. Вы отказались и сообщили, что приняли решение. Ваше желание состояло в выплате денежных средств на реквизиты собственника.
Позднее Вы повторно обратились к нам с уточнением по сумме калькуляции. Сотрудник объяснил, что расчет производится по Единой методике расчёта по ОСАГО (далее - ЕМР), а при несогласии с суммой выплаты, можете провести собственную независимую экспертизу. Вы были не согласны с этим, спросив про адрес для направления официальной претензии, мы направили sms-уведомление с контактами компании.
25.07.2018 Вы попросили озвучить сумму выплаты и сообщили, что самостоятельно свяжетесь со СТОА для уточнения возможности ремонта по ДЦ за сумму в размере 9 800 рублей.
27.07.2018 Вас интересовала выплата средств на сервис, оператор передал всю информацию на СТОА для коммуникации с Вами в течение 2-3 рабочих дней. Порекомендовал собственнику автомобиля приехать для заключения ДЦ и дальнейшего перевода средств с нашей стороны на станцию.
30.07.2018 Сотрудник информирует, что ранее был направлен запрос для заключения ДЦ на СТОА. Завтра нам предоставят ответ по поводу согласия на оформление.
31.07.2018 Оператор сообщает, что в заключении договора отказано в связи с тем, что требуется дополнительная оплата, от которой Вы отказались. Из-за несогласия по работе станции, специалист передал информацию ответственным коллегам и уведомил, что Вы можете оформить договор со станциями наших партнёров, но Вы акцентировали внимание исключительно на ООО "ПеГас - Моторс +". Договорились, что Вы перезвоните нам после звонка на СТОА. Вы хотели самостоятельно обратиться и уточнить, по какой причине почему не заключают ДЦ, также не были согласны с доплатой на нужной Вам СТОА. Вы просили нас доплатить недостающую сумму и осуществить ремонт. Оператор верно информировал, что выплаты производятся на основании ЕМР, однако, дополнительно передал сведения для возможности решения вопроса.
01.08.2018 Мы согласовали заключение ДЦ со СТОА «Техцентр Символ» (нашим партнёром) без дополнительных расходов с Вашей стороны, станция была готова принять Ваше транспортное средство. Вы с предложенным вариантом не согласились и настаивали на доплате со стороны компании. Интересовала исключительно ООО "ПеГас - Моторс +", так как Вы не доверяете сторонним СТОА. Оператор сообщил, что направит данные уполномоченным специалистам.
02.08.2018 Была произведена выплата по реквизитам собственника на основании информации, указанной в заявлении о страховом событии.
03.08.2018 Вы ранее сообщали на СТОА, что можете купить крыло самостоятельно для того, чтобы станция провела ремонт без доплаты денежных средств по ДЦ. Оператор проконсультировал, что выплата была направлена на реквизиты владельца ТС 02.08.2018. Вы выразили претензию в связи с тем, что собственник не дал согласие на перевод средств и не обращался в компанию. Оператор пояснил, что в течение 20 календарных дней мы должны выполнить обязательства по договору. Так как ДЦ не был заключен, было принято решение выплатить ДС на реквизиты собственника. Специалист старался сгладить возражения, принеся извинения за возможные неудобства и предложил приехать на станцию и доплатить интересующую их сумму.
07.08.2018 Мы всячески старались урегулировать возникший вопрос и помочь Вам. Для этого связались со ООО "ПеГас - Моторс +", стараясь согласовать вопрос ремонта автомобиля у них. Специалисты согласились, но по общим ценам, так как на текущий момент ДС уже были переведены на реквизиты собственника. Тогда Вы были не согласны с направленными средствами, так как сумма меньше, чем требуется для ремонта. Сотрудник информирует, что все расчеты были по ЕМР, и случаются ситуации, когда ДС иногда не хватает для ремонта.
Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией, однако ошибок со стороны компании и сотрудников нет. Дополнительно с Вами связались коллеги, сообщив, что на сегодняшний день мы согласовываем с необходимой Вам СТОА проведение ремонта по ценам для нашей компании. О результатах Вы обязательно будете проинформированы.
Попал в ДТП, не по своей вине. Оформил все через Каско, отличный сервис и быстрота решения. 17.07 было ДТП, 06.08 оформлен и оплачен ремонт. Менеджеры грамотные и пунктуальные, звонят всегда в назначенное время. На будущее куплю ОСАГО и продлевать КАСКО буду у Тинькофф. Все быстро и оперативно и цена не кусается! И кстати, банк тоже отличный!
Администратор Народного рейтинга
Укажите, пожалуйста, номер Вашего страхового полиса, а так же просьба прислать номер вин на responses@banki.ru с ссылкой на отзыв. Информация получена.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Приятно, что оценили продукт и обслуживание компании по достоинству.
Рады, что Вы на собственном примере прочувствовали все наши преимущества. Коллегам, принимавшим участие в урегулировании происшествия, уже передали слова благодарности. Сделаем все возможное, чтобы сохранить высокое качество сервиса и в дальнейшем.
Уверены, дадим еще не один повод для положительных эмоций. Благодарим за отзыв!
Тинькофф отличная компания, сочетающая в себе безупречное клиентское обслуживание и оперативный подход при исполнении обязательств.
Я попал в ДТП на мотоцикле, эксперт по оценке ущерба оперативно приехал зафиксировал повреждения. В дальнейшем, когда я был в отпуске, с помощью обращения по электронной почте, удалось вызвать эксперта в сервис, чтобы зафиксировать причиненный ущерб по скрытым повреждениям. Выплата была произведена примерно в...
Читать далее
Тинькофф отличная компания, сочетающая в себе безупречное клиентское обслуживание и оперативный подход при исполнении обязательств.
Я попал в ДТП на мотоцикле, эксперт по оценке ущерба оперативно приехал зафиксировал повреждения. В дальнейшем, когда я был в отпуске, с помощью обращения по электронной почте, удалось вызвать эксперта в сервис, чтобы зафиксировать причиненный ущерб по скрытым повреждениям. Выплата была произведена примерно в течение 2 недель.
Администратор Народного рейтинга
Укажите, пожалуйста, номер Вашего страхового полиса, а так же просьба прислать номер вин на responses@banki.ru с ссылкой на отзыв. Информация получена.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Благодарим за время, уделенное написанию отзыва.
Ваша рекомендация для нас – ценная награда. Стремимся выручать наших клиентов в самых разных ситуациях. Приятно осознавать, что направленные усилия на урегулирование страхового события не остались незамеченными.
Уверены, в будущем еще не раз дадим повод для высшей оценки. Спасибо за сотрудничество!
Сегодня столкнулся с необходимостью оформить полис осаго онлайн. Другая СК в этом плане разочаровала, а вот Тинькофф нет, пол часа и полис на электронной почте. Правда один момент, на сайт тинькофф страхование я зашел с сайта РСА. Открыл список страховых компаний, попался тинькофф, перешел и о чудо случилось!)) Это если вдруг кого банят, вдруг поможет переход именно с РСА.
Пару слов об оформлении - все очень понятно, просто и удобно.
Администратор Народного рейтинга
Без оценки.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Рады, что оценили удобство сервиса. Приятно, что дистанционная модель обслуживания отвечает ожиданиям.
Мы работаем на благо клиентов, поэтому на ежедневной основе улучшаем и оптимизируем процессы компании. Отметим, что возможность оформления полиса также доступна на нашем официальном сайте.
Являюсь многолетним клиентом банка Тинькофф. Около года назад купил КАСКО. Недавно случилось ДТП: повредили бампер. На осмотр отправили быстро, без проблем. Уже три (!) недели не могут согласовать ремонт. У меня создалось впечатление, что специально тянут время—сначала согласовали через 2 недели, потом не хватает фотографии повреждения, пришлось ехать еще раз на осмотр. Еще неделя прошла.
На вопрос про сроки ремонта отвечают уклончиво: от 5-ти...
Читать далее
Являюсь многолетним клиентом банка Тинькофф. Около года назад купил КАСКО. Недавно случилось ДТП: повредили бампер. На осмотр отправили быстро, без проблем. Уже три (!) недели не могут согласовать ремонт. У меня создалось впечатление, что специально тянут время—сначала согласовали через 2 недели, потом не хватает фотографии повреждения, пришлось ехать еще раз на осмотр. Еще неделя прошла.
На вопрос про сроки ремонта отвечают уклончиво: от 5-ти рабочих дней.
Сейчас буду покупать КАСКО на следующий год и у Тинькофф Страхование куплю только, если в Москве не останется других страховых компаний.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Проверили ситуацию по Вашему отзыву и ходу урегулирования ситуации.
12.07.2018 – Вы сообщили о наступлении страхового случая. Оператор проинформировал о дальнейших действиях, зарегистрировал страховое событие и направил список станций обслуживания (далее – СТО / СТОА) для ознакомления.
16.07.2018 – Был проведен осмотр транспортного средства.
23.07.2018 – Вы обратились с вопросом о сроке согласования со СТО по ремонту автомобиля. Сотрудник сообщил, что партнёры направили нам заказ-наряд по полученным повреждениям, и коллеги ответственного подразделения занимаются им. Также Вас проинформировали, что согласование будет длится приблизительно / примерно 5 рабочих дней, а также озвучили максимально возможный срок рассмотрения согласно Правилам страхования.
27.07.2018 – Мы рассмотрели отправленный нам документ и направили согласование на СТО. 30.07.2018 Поступил ответ от партнёров.
01.08.2018 – Рассмотрев заказ-наряд, предоставили ответ на станцию. 02.08.2018 Получили новый акт согласования от СТОА.
03.08.2018 – Вы обратились для уточнения статуса урегулирования. Оператор проконсультировал, что по событию был предоставлен акт согласования с осмотра транспортного средства. Специалисты уполномоченного подразделения занимались документами по убытку. Сотрудник сообщил Вам, в ближайшие несколько дней коллеги примут решение, а затем ответят партнёрам.
06.08.2018 – Направлено окончательное и подтверждённое согласование на СТОА. 07.08.2018 Мы проинформировали Вас, что связались с партнёрами и необходимые запчасти заказаны. Ориентировочный срок их доставки 14.08.2018.
Таким образом, с нашей стороны сроки урегулирования страхового события не нарушены. Мы рассматриваем заявление о событии, производим страховую выплату, выдаем Страхователю направление на ремонт на СТОА или предоставляем обоснованный полный / частичный отказ в страховой выплате в срок не более 30 рабочих дней после получения последнего из необходимых документов, представленных в Правилах страхования.
Отметим, что процесс согласования по заказу-наряду также не превышал более 5 рабочих дней. Несмотря на корректность действий, хотели бы принести искренние извинения за возможные неудобства. Обещаем, что дополнительно обсудим возможность изменения действующих процессов компании для дальнейшего удобства наших клиентов.
Надеемся, что в дальнейшем Вы дадите нам шанс изменить мнение о компании в лучшую сторону и останетесь с нами.
Пытался купить полис ОСАГО на сайте страховой компании Тинькофф https://www.tinkoffinsurance.ru. Заполнил анкетные данные, получил расчет стоимости. После этого меня отправили на сайт РСА. Сайт РСА предложил мне приобрести полис ОСАГО в компании АО СК Чулпан.
Получается, что Тинькофф только декларирует продукт ОСАГО (на сайте banki.ru в списке продуктов ОСАГО указано), а фактически приобрести его нельзя.
В доказательство хотел прикрепить...
Читать далее
Пытался купить полис ОСАГО на сайте страховой компании Тинькофф https://www.tinkoffinsurance.ru. Заполнил анкетные данные, получил расчет стоимости. После этого меня отправили на сайт РСА. Сайт РСА предложил мне приобрести полис ОСАГО в компании АО СК Чулпан.
Получается, что Тинькофф только декларирует продукт ОСАГО (на сайте banki.ru в списке продуктов ОСАГО указано), а фактически приобрести его нельзя.
В доказательство хотел прикрепить скрины, но не нашел как это сделать.
Администратор Народного рейтинга
Укажите, сколько попыток оформления е-осаго у Вас было и в течении какого времени.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Мы предлагаем воспользоваться сервисом Е-Гарант, так как на данный момент по техническим причинам не можем оформить Е-ОСАГО. Е-Гарант – гарантирует заключение электронных полисов ОСАГО, система официально утверждена Российским союзом автостраховщиков (РСА) в требовании Центрального банка России и работает с 1 июля 2017. В ней Вас маршрутизирует на официальный сайт РСА, при этом выбор страховщика, от имени которого заключается договор ОСАГО, система делает случайным образом, по номеру ПТС. Страховая компания, которая была определена по номеру ПТС обязана заключить электронный договор ОСАГО в приоритетном порядке.
Если желаете оформить полис в нашей компании, можете повторить попытку заключения договора позднее или приехать в наш московский офис. Посещение офиса возможно по записи, для записи достаточно позвонить по контактному номеру компании в ближайший будний день с 10:00 до 19:00.
Покупали в Тинькофф страховку для путешествий.
Первое - юзабилити интерфейса на пять. Почему-то в противовес всегда идут госуслуги. Тинькофф быстр, понятен.
Второе - доступные средства связи. Ранее пользовались базовой страховкой при покупке тура. Были проблемы со связью с представительством за границей, у тинькова всё решили по whats app за считанные минуты.
Третье - менеджеры контролировали происходящее, вплоть до момента выхода врача...
Читать далее
Покупали в Тинькофф страховку для путешествий.
Первое - юзабилити интерфейса на пять. Почему-то в противовес всегда идут госуслуги. Тинькофф быстр, понятен.
Второе - доступные средства связи. Ранее пользовались базовой страховкой при покупке тура. Были проблемы со связью с представительством за границей, у тинькова всё решили по whats app за считанные минуты.
Третье - менеджеры контролировали происходящее, вплоть до момента выхода врача за дверь.
Отсутствие франшизы несомненный плюс.
Выбор страховой при следующей поездке очевиден.
Т-Страхование
Здравствуйте.
В отзыве Вы отметили преимущества, которыми мы по праву гордимся.
Рады, что работа компании оставила такие приятные впечатления. Передадим благодарность сотрудникам, принимавшим участие в урегулировании страхового события.
Сделаем все возможное, чтобы обслуживание продолжало радовать и дальше. Спасибо за отзыв и доверие!
Думал, что уж Тинькоф поможет мне оформить Е-ОСАГО.
Но видимо все страховые компании сильно противятся этому, ни один сайт разных страховых не позволяет оформить полис.
Фото водительского удостоверения, загруженного на проверку так и не прошло проверку, ввиду полного несоответствия. Понятно, что это делается специально, но непонятна ваша мотивация, почему вы не хотите оформлять электронные полисы. Разочарован.
Администратор Народного рейтинга
Укажите, сколько попыток у Вас было? У Вас сохранился скриншот с указанием на несоответствие? Если да, то просьба выслать его на responses@banki.ru с ссылкой на отзыв.
Т-Страхование
Здравствуйте.
По предоставленным Вами данным, к сожалению, нам не удалось проверить информацию по расчетам.
Пожалуйста, направьте на электронную почту social@tinkoffinsurance.ru со ссылкой на отзыв номер мобильного телефона вводимого на сайте при оформлении полиса.
1 августа делала е-ОСАГО, в нескольких СК, в первой - отправили на другого страховщика- провозилась 2 часа - без результата. Во второй решила сделать - почему-то не прошли проверку документы- опять несколько раз и без результата.
Зашла в личный кабинет Тинькофф Банк - у меня дебетовая карта- и без труда оформила е-ОСАГО, доступность сервиса, быстрая проверка - и оплата - очень порадовали. На эл. почту выслали полис, памятку, заявление, правила...
Читать далее
1 августа делала е-ОСАГО, в нескольких СК, в первой - отправили на другого страховщика- провозилась 2 часа - без результата. Во второй решила сделать - почему-то не прошли проверку документы- опять несколько раз и без результата.
Зашла в личный кабинет Тинькофф Банк - у меня дебетовая карта- и без труда оформила е-ОСАГО, доступность сервиса, быстрая проверка - и оплата - очень порадовали. На эл. почту выслали полис, памятку, заявление, правила, чек оплаты извещение (что очень важно ) европротокол все необходимое в полном объеме. Всем друзьям просто рекомендую.
Администратор Народного рейтинга
Сколько по времени у Вас заняло оформление полиса?
Т-Страхование
Здравствуйте.
Спасибо, что выбрали нашу компанию и оценили удобство оформления электронного полиса на сайте.
Отрадно, что зарекомендовали Тинькофф, как надежного страховщика!
Зачем на сайте раздел для оформления Е-ОСАГО, если в конце все данные сбрасываются, и перенаправляет на сайт РСА?
А там все данные надо вводить заново и подсовывают какого то непонятного страховщика непонятно из какого города.
Позвонил оператору, сказали, что так и надо. Зачем тогда на сайте этот раздел вообще?
Администратор Народного рейтинга
Укажите, сколько попыток оформления е-осаго у Вас было и в течении какого времени.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Е-Гарант является официально утвержденной Российским союзом автостраховщиков (РСА) системой в рамках требования Центрального банка России для гарантированного заключения электронных полисов ОСАГО (Е-ОСАГО Гарант). Она работает с 1 июля 2017 года. В рамках данной системы Клиент может быть перенаправлен на официальный сайт РСА, при этом выбор страховщика, от имени которого заключается договор ОСАГО, осуществляется случайным образом, по номеру ПТС. Страховая компания, которая была определена по номеру ПТС обязана заключить электронный договор ОСАГО в приоритетном порядке. Оформление полиса через сервис Е-Гарант осуществляется страхователем самостоятельно.
В случае перенаправления на сайт РСА, мы рекомендуем попробовать сделать расчет позднее. Если полис нужен срочно, то можете воспользоваться сервисом Е-Гарант и той компанией, которую предлагает РСА.
Решил оформить осаго у тинькова: быстро оформил осаго через интернет! То круто! Но мне принципиально иметь бумажный полис! Сказали по телефону по почте пришлют почте России! А обещали доставить курьером! Я ж не в деревне живу, а в Москве!
Администратор Народного рейтинга
Без оценки.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Спасибо, что отметили удобство оформления электронного полиса ОСАГО.
При обращении на горячую линию Вы пожелали получить полис в печатном виде, сотрудник Вам предлагал доставить распечатанный полис Е-ОСАГО с печатью компании по почте РФ. Доставка же полиса курьером осуществляется в случае оформления ОСАГО на бланке строгой отчётности.
Электронный полис ОСАГО ничем не отличается от ОСАГО на бланке строгой отчетности и имеет такую же юридическую силу. Этот способ страхования предусмотрен законом об ОСАГО. Сотрудники ГИБДД о нем хорошо осведомлены, и сложностей при проверках на дорогах не возникает.
Позвольте отметим, что Привлечение водителя с действующим электронным полисом ОСАГО к административной ответственности по части 2 статьи 12.3 КоАП РФ неправомерно, так как в статью 15 Федерального закона от 25 апреля 2002 года №40-ФЗ были внесены изменения, предусматривающие заключение договора обязательного страхования в виде электронного документа и направления страхователю страхового полиса в виде электронного документа. Изменения вступили в силу 1 июля 2015 года на основании Федерального закона от 21 июля 2014 года №223-ФЗ «О Внесении изменений в Федеральный закон "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" и отдельные законодательные акты Российской Федерации.
На официальных сервисах РСА можно онлайн проверить действительность полиса по серии и номеру полиса либо по госномеру или VIN номеру автомобиля.
В итоге, вопрос был решен. Вы решили остаться с электронным полисом. Рады, что Вы выбрали нашу компанию. Обещаем, поводов разочароваться не дадим.
Хотелось бы оставить свой отзыв об опыте взаимодействия со страховой компанией по полису КАСКО.
В начале отмечу, что являюсь многолетним клиентом Банка и Страховой Компании по разным продуктам. Конкретно по страхованию автомобиля - это полиса ОСАГО и КАСКО.
Теперь о страховом событии.
07.07.2018 произошло ДТП, я был потерпевшей стороной, но решил обратиться по полису КАСКО по разным причинам (ремонт существенный, а по ОСАГО ремонт не у...
Читать далее
Хотелось бы оставить свой отзыв об опыте взаимодействия со страховой компанией по полису КАСКО. В начале отмечу, что являюсь многолетним клиентом Банка и Страховой Компании по разным продуктам. Конкретно по страхованию автомобиля - это полиса ОСАГО и КАСКО.
Теперь о страховом событии.
07.07.2018 произошло ДТП, я был потерпевшей стороной, но решил обратиться по полису КАСКО по разным причинам (ремонт существенный, а по ОСАГО ремонт не у официального дилера делать не хотелось, плюс оценил, что полис ОСАГО виновника мог бы не покрыть стоимость моего ремонта, а судиться не хотелось, ДТП было массовым (5 авто), виновник - водитель Камаза).
С места ДТП самостоятельно вызвал эвакуатор и доставил автомобиль домой.
11.07.2018 автомобиль был доставлен на СТОА официального дилера на эвакуаторе, которые заказывал уже через СК.
13.07.2018 при звонке на СТОА узнал, что ремонт моего авто будет стоить ~0,6млн руб. Это превышает 65% от страховой суммы, поэтому СК, скорее всего, не будет ремонтировать машину, а признает полную гибель и произведет выплаты. Конечно весть не радостная, но что делать. Стал ждать решение СК.
26.07.2018 позвонил специалист, занимающийся моим страховым событием и рассказал, что СК признает полную гибель автомобиля. Первую часть выплаты (страховая сумма - стоимость годных остатков - франшиза - амортизационный вычет) СК произведет на следующий день, и в течение суток свяжется представитель компании по выкупу годных остатков автомобиля.
27.07.2018 поступила первая часть выплаты и сумма франшизы (была взыскана с виновника ДТП по полису ОСАГУ).
30.07.2018 произведена передача автомобиля компании по договору купли-продажи и сразу же получена вторая часть суммы за нее.
Т.о. на все ушло меньше месяца, что очень хорошо для таких денежных сумм. В целом, все четко, быстро, профессионально.
Не смотря на то, что я обращался по КАСКО, сама страховая почти ничего не теряет, т.к. сумму ущерба будет взыскивать с виновника ДТП по ОСАГО.
Еще хотелось бы отметить профессиональные компетенции того сотрудника, который занимался моим событием и связывался со мной (Дмитрий, кажется, его зовут). По телефону подробно ответил на все интересующие меня вопросы.
Но тем не менее, есть пара вопросов, на которые хотелось бы получить ответы от представителя СК:
1) почему из выплат при полной гибели был вычтен амортизационный износ?
Вот что про это написано:
Согласно пункту 5 статьи 10 Закона «Об организации страхового дела в РФ»: В случае утраты, гибели застрахованного имущества, страхователь, выгодоприобретатель вправе отказаться от своих прав на него в пользу страховщика в целях получения от него страховой выплаты (страхового возмещения) в размере полной страховой суммы.
Без вычетов какого-либо износа. То есть, если вы пишете обычное заявление, то страховщик обязан согласно закону выплатить вам полную страховую сумму. Из этого следует только одно – вы вправе получить полную страховую сумму, указанную в договоре (полисе) страхования.
2) По моему событию было две эвакуации (с места ДТП на стоянку, со стоянки на СТОА), первую эвакуацию оплачивал самостоятельно и в СК был предоставлен кассовый ордер для компенсации затрат (скорее всего частичной, т.к. сумма не должна превышать 10000р). Но почему-то этот документ был проигнорирован и не учтен в выплатах.
Пока без оценки, жду ответов представителей.
Т-Страхование
Здравствуйте.
В первую очередь позвольте поблагодарить Вас за столь подробный и объёмный отзыв о взаимодействии с нашей компанией в ходе урегулирования страхового события. Отдельное спасибо, что отметили профессиональные качества специалиста компании. Каждый из сотрудников идет навстречу клиенту и делает все возможное для скорейшего решения и благоприятного исхода по его вопросу, особенно, что касается страховых событий.
Ответим на вопросы по порядку:
1) Согласно правилам комбинированного страхования транспортных средств и сопутствующих рисков, п. 13.2. По рискам «Ущерб» или «Миникаско», в случае Полной гибели ТС, выплате подлежит страховая сумма, определенная с учетом положений п.п. 6.3.1-6.3.3 Правил, за вычетом: - безусловной франшизы (если она установлена по этим рискам в Договоре страхования); - стоимости годных остатков ТС (если Страхователь не воспользовался правом передать годные остатки ТС Страховщику); - стоимости отсутствующих (замененных) или поврежденных деталей и агрегатов ТС, зафиксированных в Акте осмотра ТС на момент заключения Договора страхования, кроме случаев, когда имеющиеся на момент проведения осмотра ТС повреждения были устранены Страхователем, и застрахованное ТС было представлено Страховщику для проведения повторного осмотра Согласно п. 6.3.3. Если иное не предусмотрено Договором страхования, страховая сумма, установленная для ТС и ДО на момент заключения Договора страхования по рискам «Ущерб», «Миникаско» и «Хищение», изменяется пропорционально сроку действия Договора в соответствии со следующими нормами ее уменьшения: а) для ТС со сроком эксплуатации до одного года - 0,050 % в день; б) для ТС со сроком эксплуатации от года и более - 0,025 % в день; в) для ДО, независимо от срока эксплуатации - 0,050 % в день. Срок эксплуатации ТС определяется как разница между годом заключения Договора страхования и годом выпуска ТС (ДО).
Пункт 7 Обзора по отдельным вопросам судебной практики, связанным с добровольным страхованием имущества граждан, Утвержденный Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 27 декабря 2017 г. Гласит, если договором добровольного страхования предусмотрено изменение в течение срока его действия размера страховой суммы, исходя из которой страхователем уплачена страховая премия по соответствующему для такой дифференцированной страховой суммы тарифу, то под полной страховой суммой при отказе страхователя от прав на имущество в пользу страховщика (абандон) следует понимать страховую сумму, определенную договором на день наступления страхового случая.
Таким образом, была выплачена страховая сумма, определенная договором на день наступления страхового случая.
2) Мы не игнорировали Ваше обращение по выплате возмещения за вызов эвакуатора. Для определения выплаты на данный момент мы ожидаем дополнительной информации от службы эвакуации. Как только данные будут получены, коллеги сразу с Вами свяжутся и проинформируют.
Все быстро, четко, расчитали по совести на ремонт хороший хватило. Был поврежден задний бампер , багажник. Полка задняя ушла. Все менял красил. С момента авари до осмотра прошло 2 дня. Деньги тож пришли бысто. В итоге могу сказать хорошая компания. Выбрал к стати эту компанию в связи с тем что лишних условностей при оформлении полиса. Региональных владельцев не гоняют по москве посмотреть машину. Множество плюсов. Минусов пока нет.
Администратор Народного рейтинга
Укажите, как долго Вы являетесь клиентом данной СК?
Т-Страхование
Здравствуйте.
Благодарим, что нашли время на написание отзыва об урегулировании страхового события по автострахованию.
Наша компания всегда стремится помочь клиенту в каждом вопросе, будь то оформление полиса или рассмотрение события. Рады, что итогами работы с нами Вы оставили довольны. Для нас это награда за труд.
При сотрудничестве с Тинькофф будете ощущать и дальше только плюсы. Спасибо за пятерку!
Хотел оформить ОСАГО онлайн, но сайт Тинокова просит меня ввести VIN из ПТС, хотя у меня там черным по белому написано VIN ОТСУТСТВУЕТ. В общем зарегистрировать не смог. Не знаю кто придумал делать поле обязательным для заполнения. И раньше с вашим банком дел не имел и теперь не буду обращаться тем более. Всего плохого!
Администратор Народного рейтинга
Без оценки.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Сожалеем, что сразу не вышло оформить электронный полис ОСАГО. На данный момент для удобства оформления на сайте дорабатывается новая форма.
Чтобы оформить полис с нестандартными данными, пожалуйста, напишите на электронную почту social@tinkoffinsurance.ru со ссылкой на отзыв ФИО и дату рождения Страхователя.
Итак, после двухнедельной попытки застраховаться онлайн у Рос******, у которого сайт был настроен не пропускать онлайн страховку для лиц с КБМ без скидки. На банки.ру в рейтинге увидел, что Тиньков на первом месте. Очень удивился. Сам пользуюсь расчетным счетом по бизнесу и успел оценить высокий уровень обслуживания. Решил попробовать и ОСАГО, хотя боюсь, что в случае ДТП проблема с отсутствием офисов как таковых может сыграть в минус. Но сам...
Читать далее
Итак, после двухнедельной попытки застраховаться онлайн у Рос******, у которого сайт был настроен не пропускать онлайн страховку для лиц с КБМ без скидки. На банки.ру в рейтинге увидел, что Тиньков на первом месте. Очень удивился. Сам пользуюсь расчетным счетом по бизнесу и успел оценить высокий уровень обслуживания. Решил попробовать и ОСАГО, хотя боюсь, что в случае ДТП проблема с отсутствием офисов как таковых может сыграть в минус. Но сам факт очень быстрого и беспроблемного оформления онлайн-полиса - очень порадовал.
Более того, они через ЧАТ решили мою проблему. Дело в том, что я 5 лет страховался без ограничения и имел 50% скидки на ОСАГО, но при попытке застраховаться с ограничением - скидки не было, видимо предыдущие страховщики накосячили с записями в РСА. В итоге написал в чат Тинькова, мне перезвонили, попросили прислать скан заявления на восстановление КБМ и восстановили его. Аналогичное письмо в Рос****** привела к отлупу в стиле "ваш КБМ соответствует".
Вот это уровень. Молодцы ребята. Если вы откроете стационарные офисы в областных центрах и сохраните такой уровень обслуживания, сможете задавить всех зажиревших страховщиков, которым плевать на людей.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Спасибо, что поделились своим впечатлением об оформлении полиса и качестве обслуживания в Тинькофф Страхование. Приятно, что нашу компанию Вы выделяете среди других.
Не стоит переживать, в случае страховых событий – урегулирование происходит онлайн. Достаточно также направить необходимые документы по событию на электронную почту, ехать в офис с оригиналами не нужно.
Мы рады, что Ваш КБМ восстановлен. Сейчас цена ОСАГО честная, как и должна быть.
Будьте уверены – Вы выбрали надежного Страховщика.
Добрый день! Должен сразу опамянуть, что давний клиент Тинькофф Банка, а также бывший сотрудник. До сих пор считаю работу в Тинькофф банке - лучшей работой, пришлось уйти по семейным обстоятельствам (вернуться в родной город). Все было бы окей, но было обидно и жаль когда у меня подходил срок КАСКО и звонили моей супруге ( на нее оформлен кредит и авто) с предложение оформить или просчитать КАСКО, а в итоге - тупо отказали!!!!!!!!! было обидно...
Читать далее
Добрый день! Должен сразу опамянуть, что давний клиент Тинькофф Банка, а также бывший сотрудник. До сих пор считаю работу в Тинькофф банке - лучшей работой, пришлось уйти по семейным обстоятельствам (вернуться в родной город). Все было бы окей, но было обидно и жаль когда у меня подходил срок КАСКО и звонили моей супруге ( на нее оформлен кредит и авто) с предложение оформить или просчитать КАСКО, а в итоге - тупо отказали!!!!!!!!! было обидно, наверное, в- первый раз разочаровался в Тинькофф банке, хотя ранее была у меня подпорчена в годы юности подпорчена кредитная история и поэтому мне не одобряют даже минимальный овердрафт, но постоянно предлагают!
А тут вот пришлось оформлять ОСАГО. Уже настроился оформить там же, где и брал с учетом, что там меньше геммороя получиться и в случае чего- есть офис в городе. Но при проверке и загрузке документов постоянно возникали ошибки и снова надо было кучу документов оформлять. Решил попробывать Тинькофф и о, чудо! - все пдно и не понятно, что личный кабинет карт ивкладов не объединен с личным кабинетом страхования - жесть, стоит над этим поработать
Т-Страхование
Здравствуйте.
Каско – это добровольное страхование, поэтому компания вправе оставлять за собой окончательное решение и не озвучивать причины в случае отказа в заключении договора. Сожалеем, что Вам не удалось стать нашим клиентом по Каско, однако мы рады, что стали партнерами по ОСАГО. Полис успешно оформлен. Надеемся, наше сотрудничество будет долгим и взаимовыгодным.
Чтобы коллеги из Тинькофф Банка смогли подробнее изучить ситуацию с заявками на овердрафт, направьте, пожалуйста, на connect@tinkoff.ru, каким способом сотрудники связывались с Вами для предложения оформления заявок и примерные даты коммуникации.
Возможность просмотра полисов в личном кабинете tinkoff.ru уже реализована.
Был страховой случай в Испании, пришлось покупать лекарства в аптеке за свои средства. Согласно правилам страховой компании, я выслала все необходимые документы 12.07.18. Сотрудник сообщил, что страховое возмещение в течение 10 рабочих дней. Но вот, 10 рабочих дней прошли, а выплата так и не пришла. Сотрудник, который сообщил информацию в Ватсап реагировать на вопросы перестал, по телефону его то нет, то занят. Сотрудник, что отвечает на звонки...
Читать далее
Был страховой случай в Испании, пришлось покупать лекарства в аптеке за свои средства. Согласно правилам страховой компании, я выслала все необходимые документы 12.07.18. Сотрудник сообщил, что страховое возмещение в течение 10 рабочих дней. Но вот, 10 рабочих дней прошли, а выплата так и не пришла. Сотрудник, который сообщил информацию в Ватсап реагировать на вопросы перестал, по телефону его то нет, то занят. Сотрудник, что отвечает на звонки, сообщил, что выплаты В ПОРЯДКЕ ОЧЕРЕДИ, регламент выплат отсутствует и сроки тоже.
Хорошо, что сумма небольшая, отличное предупреждение не пользоваться больше услугами компании. Если даже мелкие выплаты они не тянут. Разочарована в Тинькоф.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Мы проверили информацию по отзыву. Как выяснилось, сотрудник неверно Вас проинформировал в части возврата денежных средств, что возмещение будет в течение 10-ти дней. Сожалеем, что пришлось столкнуться с подобной консультацией. Все же просим не судить строго, сработал человеческий фактор. К сожалению, в такой работе всех ошибок не исключить.
На данный момент вопрос успешно решен. Сумма страхового возмещения была произведена в полном объеме.
Пожалуйста, примите ниши искренние извинения за доставленные неудобства.
Перед тем, как попробовать Тинькова(не знал, что и ОСАГО его стихия), пробовал продлить ОСАГО в одной СК... Не смог зайти в личный кабинет. При попытке зайти через ГОСУСЛУГИ, говорит такой уже есть... Ересь какая-то. Восстановить пароль - говорит нет такого вообще...
Потом Попробовал другой СК... Заполняешь все поля, закидываешь туда фото документов, а потом зачем-то идет в РСА, и там мне уже предлагают пройти всю ту же канитель в вообще...
Читать далее
Перед тем, как попробовать Тинькова(не знал, что и ОСАГО его стихия), пробовал продлить ОСАГО в одной СК... Не смог зайти в личный кабинет. При попытке зайти через ГОСУСЛУГИ, говорит такой уже есть... Ересь какая-то. Восстановить пароль - говорит нет такого вообще...
Потом Попробовал другой СК... Заполняешь все поля, закидываешь туда фото документов, а потом зачем-то идет в РСА, и там мне уже предлагают пройти всю ту же канитель в вообще непонятной страховой...
И тут думаю, может Тиньков не только КАСКО делает. И точно, ОСАГО тоже есть. без лишней головомойки, все заполнилось, рассчиталось, оплатилось... Может это Тинькофф остальных всех подкупил, чтоб те себе набрали специалистов-программеров некомпетентных, которые своими руками код программ набирают? Я сам программист, и сам совершаю ошибки, но чтоб такое...
ПС Я теперь и думать не буду, где и как страховать и с какой конторой дело иметь. Можете этот отзыв хоть за рекламу считать, хоть за антирекламу. Не думаю, что есть смысл существования остальных автостраховщиков. Если только людям, что с интернетом не дружны, в кабинетах допы впаривать...
Тинькофф - Спасибо вам и вашему отношению к клиенту. Воистину номер 1 в народном рейтинге!
Администратор Народного рейтинга
Укажите номер Вашего полиса и дату его оформления.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Большое спасибо за то, что поделились положительным опытом оформления у нас. Действительно, оформление полиса не должно длиться долго. Мы стремимся к простоте и удобству. Рады, что Вы оценили это.
Уверены, Вы еще не раз удивитесь удобству взаимодействия с нами. Будем держать высокий уровень обслуживания, достойный Вашего доверия и первого места в народном рейтинге.
Хочу выразить свою благодарность сотрудникам Тинькофф Страхования за максимально оперативное восстановление коэффициента КБМ отцу.
Отец имеет стаж вождения 39 лет, за это время ни разу не участвовал в ДТП. Предыдущая страховая компания поставила отцу скидку по КБМ только за время страхования у них (4 года, 0.8 ). Отец заменил водительское удостоверение, пришло время оформлять новое ОСАГО, естественно при замене ВУ КБМ не сохраняется. Но...
Читать далее
Хочу выразить свою благодарность сотрудникам Тинькофф Страхования за максимально оперативное восстановление коэффициента КБМ отцу.
Отец имеет стаж вождения 39 лет, за это время ни разу не участвовал в ДТП. Предыдущая страховая компания поставила отцу скидку по КБМ только за время страхования у них (4 года, 0.8 ). Отец заменил водительское удостоверение, пришло время оформлять новое ОСАГО, естественно при замене ВУ КБМ не сохраняется. Но страховку решили делать в Тинькофф, так как много лет пользуюсь банком Тинькофф, себе делал ОСАГО в Тинькофф, и вот отцу решили. Ее оформили по полному тарифу с КБМ=1, выслали инструкции и заявление на эл.почту как восстановить КБМ, заявление заполнили, распечатали, подписали, отсканировали и отправили по эл.почте - очень удобно, никуда ехать не пришлось, и вот спустя 2 рабочих дня КБМ восстановили на правильный 0,5 за много лет без ДТП, а разницу в страховой премии пообещали в течении дня вернуть на карту.
Спасибо за возможность это все делать так легко и просто!
Т-Страхование
Здравствуйте.
Слова благодарности уже нашли своих героев!
Мы всегда за справедливость, поэтому только рады помочь с восстановлением КБМ.
Спасибо, что отметили работу сотрудников компании на пятерку, а также возможность передать заявление на восстановление КБМ в электронном виде – это определенно наш плюс!
Здравствуйте,
Наша семья является пользователями услуг Тинькофф уже длительное время. Сначала у нас появились банковские карты, потом стали сотрудничать с Тинькофф бизнес и вот, при планировании очередного отпуска, решили приобрести одноимённый страховой полис.
До этого я лишь однажды сталкивалась с необходимостью обращения по страховке за границей и опыт был только положительный (если это применимо к истории с болезнью), с известной...
Читать далее
Здравствуйте,
Наша семья является пользователями услуг Тинькофф уже длительное время. Сначала у нас появились банковские карты, потом стали сотрудничать с Тинькофф бизнес и вот, при планировании очередного отпуска, решили приобрести одноимённый страховой полис.
До этого я лишь однажды сталкивалась с необходимостью обращения по страховке за границей и опыт был только положительный (если это применимо к истории с болезнью), с известной страховой компанией. В течении 2 часов после обращения приехал врач, провел осмотр, выписал все необходимые местные лекарства. Собственно, я предполагала, что именно так и работает медицинская страховая помощь за границей
Находясь в отпуске в Италии, возникла необходимость обращения к врачу. Коммуникация с Тинькофф страхование прошла на отлично, быстро отвечают в мессенеджерах и по телефону. Никакого ожидания на линии, оперативно приняли обращение. Далее позвонила итальянская сторона, записала данные и жалобы, и пообещала согласовать встречу с доктором.
Часа через полтора перезвонил Тинькофф и сообщил, что выезд доктора, увы, невозможен. Но можно придти на приём самостоятельно, консультация будет бесплатна. Всего тридцать минут ходьбы от дома при +30 и мы пришли в, как оказалось, местную больницу.
Ориентация по вывескам на территории больницы и полное незнание итальянского не позволили быстро найти нужное отделение, но (в том числе благодаря звонку в Тинькофф) мы наконец пришли в emergency, которое оказалось очень, к сожалению, популярным местом.
После оформления моих документов (на часах было 15:47) регистратор сообщила, что врач меня примет, но следующий человек в очереди, который пойдет на прием, был зарегистрирован в 11:45. То есть время ожидания составляет.. несколько часов. Сколько – не известно, так как это emergency и приоритет привозимым «тяжёлым» больным. Как правило, не дольше 5 часов. Но не волнуйтесь, сказала сотрудница, больница работает круглосуточно, рано или поздно врач вас осмотрит.
4-х часовое ( а то и дольше) ожидание без воды, еды и в холодном кондиционируемом помещении в мои планы никак не входило. Да и общее самочувствие требовало скорее постельного режима. Благо, возвращение домой планировалось уже через 2 дня, поэтому решено было просто подождать и обратиться к врачам уже по приезду, что я и сделала.
Совершенно не хотелось бы повторять подобный опыт, поэтому вопросы к Тинькофф Страхованию:
1) Стандартна ли практика самостоятельного посещения врача в случае наступления страхового случая? И для детей, и для взрослых?
2) Если у человека сильный жар, трамва, сильная слабость и т.п. как он сможет добраться до больницы не имея на то физической, допустим, возможности? Не всегда в отпуске есть личный автомобиль.
3) Ожидание приёма в течении 4 часов и более – насколько это допустимо, с вашей точки зрения?
На следующий день мне перезвонили, уточнили как прошел прием. Я рассказала, что приёма не было потому что см.текст выше.
Резюмирую: в плане удобства и качества коммуникации Тинькофф, как всегда, на высоте. Но планируя отпуск и покупая медицинскую страховку, в первую очередь я рассчитываю на качественную и оперативную медицинскую помощь, если такая необходимость вдруг возникнет.
Администратор Народного рейтинга
В данном случае - без оценки.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Проверили информацию по отзыву. Вы обратились 18.07.2018. Помощь была организована в течение полутора часов. После того, как была получена информация о невозможности вызова доктора на дом на ближайшее время, Вам были даны контакты Лечебно-профилактического учреждения для обращения. С предложенным вариантом Вы согласились. При проведении контрольного звонка выяснилось, что Вы не стали ждать в очереди приемного покоя, и решили отказаться от помощи.
Ответим также на Ваши вопросы:
1) Мы стараемся организовать помощь максимально удобным способом для клиента. Если по медицинским показаниям это возможно – через вызов врача на дом или посещение клиники. К сожалению, в зависимости от ряда факторов, как место обращения, время суток, день недели, патология – это не всегда возможно и может понадобиться обратиться в приемный покой больницы. 2) Если пациент, по состоянию здоровья, не может обратиться в больницу и невозможен вызов врача на дом – рекомендуется вызов скорой медицинской помощи. 3) Время ожидания в очереди зависит от местной инфраструктуры. К сожалению, в публичных больницах ряда стран, в том числе Италии, 4 часа ожидания в очереди – является нормой. Хотелось бы принести извинения за то, что сотрудник мог не проинформировать касательно порядка приема в больнице, в том числе по поводу возможного длительного ожидания в очереди. К сожалению, альтернатив обращению в больницу в регионе местонахождения в тот момент не было.
Надеемся, этот случай не изменит Вашего отношения к компании, и Ваш выбор снова падет на нас. А также наше небольшое предложение, направленное на Ваш контактный e-mail, поможет нам начать сотрудничество с чистого листа.
Хочу выразить свою благодарность сотрудникам Тинькофф Страхования за оказанную помощь во время путешествия.
Обычно мы путешествуем самостоятельно и покупаем билеты, страховку и т.д. без участия каких-либо агенств. Так было и в этот раз. Но доехать до офиса привычной страховой комании в рабочее время все не получалось. Помня об он-лайн ориентированности Тинькофф зашел на банки.ру глянуть рейтинг и отзывы, которые приятно удивили.
Через 15...
Читать далее
Хочу выразить свою благодарность сотрудникам Тинькофф Страхования за оказанную помощь во время путешествия.
Обычно мы путешествуем самостоятельно и покупаем билеты, страховку и т.д. без участия каких-либо агенств. Так было и в этот раз. Но доехать до офиса привычной страховой комании в рабочее время все не получалось. Помня об он-лайн ориентированности Тинькофф зашел на банки.ру глянуть рейтинг и отзывы, которые приятно удивили.
Через 15 минут полис страхования у меня в почтовом ящике. Обычно он не пригождается. Но не в этот раз.
Дело было в Анталье. Отравился ребенок, причем не остро. Сначала был редкий жидкий стул, а уже через 3 дня открылась рвота и слабость. Вот тут-то мы и забеспокоились.
Написал в WhatsApp в страховую и уже через час над ребенком суетились врачи в местном госпитале.
Минут через 15 мне ответил оператор и перенаправил на местную службу. После уточнения адреса, за нами приехал водитель и отвез в госпиталь, где оказали всю необходимую помощь. Выписали лекарства и водитель нас отвез обратно к отелю.
Нигде ничего не платили, не заполняли никакие бумаги на возврат денег и т.д. Сервис Тинькофф Страхования в этом плане работает максимально удобно для клиентов. А сравнить было с чем. Вместе с нами в регистратуре была семья, которая сначала оплатила лечение, а затем сидела и заполняла гору бумаг для возмщения в страховой. В момент, когда на руках больной ребенок, бумаги - это последнее, о чем хочется думать.
Также была возвожномть возмещения купленных лекарств, отправив фото чека из аптеки и рецепта. Но, по своей невнимальности, чек в аптеке забыли, да и лекарства были копеечные. Но в случае длительного личения - это может быть также очень выгодно и удобно.
Что порадовало, через несколько дней с нами снова связались из страховой и уточнили все ли хорошо и не требуется ли какое-нибудь содействие. Мелочь, а приятно.
Это было наше первое обращение в страховую за рубежом и благодаря Тинькофф Страхование все обернулось приятным сервисом и удобством.
Желаю вам держить марку на том же уровне!
Т-Страхование
Здравствуйте.
Благодарим за подробный и позитивный отзыв об урегулировании страхового события. Приятно, что Вы отметили преимущества нашего полиса страхования путешественников.
Для клиентов, нуждающихся в медицинской помощи, сразу организовываем выезд врача или даем направление в клинику. Особенно, когда помощь требуется ребенку – решение принимаем моментально.
Рады, что итогами сотрудничества Вы остались довольны. Спасибо за теплые слова!
