За неделю назначили день и время для осмотра автомобиля. Прислали кучу смсок с напоминанием, контактами и рекомендациями. В итоге никто так и не появился. А был последний день действующей страховки... обидно. Реально подставили. Сдуру понадеялся на прошлый безупречный опыт взаимодействия... все что смогли предложить по телефону - новый выезд почти через неделю...
Резюме - машина без страховки, убитый выходной. Мда... это не сервис, ребята!
Sergiku
Дальше все прошло гладко.
Т-Страхование
Здравствуйте.
В день, на который была назначена встреча 09.12.2017, к сожалению, произошел технический сбой, из-за этого представитель не приехал для проведения осмотра.
Как знаем, с Вами связался сотрудник компании и урегулировал этот вопрос. В качестве извинений, сделали индивидуальное предложение. С Вашего согласия встречу назначили на 12.12.2017.
Уверяем, это единичный случай, и такого больше не повторится. Надеемся, что эта ситуация не повлияет на мнение о компании, и наше сотрудничество будет долгим и плодотворным.
Ребята, если не хотите проблем, никогда, слышите, никогда не страхуйте свой автомобиль в данной компании.
Рассказываю: подошел к концу мой полис КАСКО, надо страховаться дальше. Ну ладно, думаю, давно являюсь клиентом Тинькофф банка давай и КАСКО попробуем. Заключаю договор в конце лета, все говорят будет в лучшем виде. 3 октября происходит страховой случай, попытка угона, сломали личинку замка, повредили блок бесключевого доступа, выломали...
Читать далее
Ребята, если не хотите проблем, никогда, слышите, никогда не страхуйте свой автомобиль в данной компании.
Рассказываю: подошел к концу мой полис КАСКО, надо страховаться дальше. Ну ладно, думаю, давно являюсь клиентом Тинькофф банка давай и КАСКО попробуем. Заключаю договор в конце лета, все говорят будет в лучшем виде. 3 октября происходит страховой случай, попытка угона, сломали личинку замка, повредили блок бесключевого доступа, выломали плату, но что-то дальше у злоумышленников пошло не так. Ну ок, утром обнаружив такое дело, иду в полицию, пишу заявление, машину отвожу в сервис указанный Тиньковым. Дожидаюсь пока из полиции придет постановление, через 2 недели дождавшись, отправляю все необходимые документы в страховую, всё ок говорят, не больше недели ждите, пока мы тут все оформим, мы вам сообщим.
Проходит неделя, ответа нет, звоню, да говорят все в порядке документы в процессе ждите мы вам позвоним, вообще говорят у нас регламент 30 рабочих дней, но не переживайте это максимальный срок обычно все оперативнее происходит.
Проходит еще неделя, потом еще одна, затем еще одна, вот и 30 рабочих дней вышли а ответа все нет. Звонки не помогают, попадаешь на менеджера, который отправляет тебя к другому менеджеру, который отправляет еще к одному менеджеру, который ничего внятного сказать не может кроме как принести извинения и немедленно разобраться в сложившейся ситуации, меж тем с момента страхового события прошло уже 2 месяца!!! 2 МЕСЯЦА!!!
И вот приходит письмо на почту: вы знаете, мы провели экспертизу и выяснили, что, цитата "с технической точки зрения повреждения не могли быть образованы в результате заявленного события, данные повреждения более вероятны в результате эксплуатации ТС" т.е. ни попытка угона, ни вырванный блок, ни торчащие провода это не причина, просто в процессе эксплуатации так вот получилось. Скажите, будет владелец автомобиля в здравом уме взламывать автомобиль, вырывать блок, заявлять в полицию и обращаться в страховую компанию???
Ладно думаю, дай позвоню в сервис, узнаю, что там за эксперт к ним приходил, какую экспертизу делал. В сервисе говорят, так а никто и не приходил, полтора месяца назад звонили, просили прислать фотографии повреждений и калькуляцию на работу. Ок, дай думаю позвоню в эту самую экспертизу, узнаю как они экспертизу делали, название экспертной конторы в письме указано. Звоню, попадаю в какой-то торговый центр, где, по всей видимости вахтерша, спрашивает у другой вахтерши, есть ли у них такая контора, и говорит, а перезвоните через час, вроде они есть, а вроде и нет. Ну в общем все карты Тинькова закрыть, вклады аннулировать договор разорвать и в суд. Увидимся Тинькофф страхование #тинькоффстрахование #тинькоффкаско #каско #тинькофф #втинькоффниногой
Администратор Народного рейтинга
Пока оценку снимаем. Автор просьба о развитии событий сообщать в комментариях к отзыву.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Мы провели все коммуникации сотрудников. Ошибок в консультациях операторов мы не обнаружили. Коллеги верно проинформировали Вас о сроках рассмотрения по страховому случаю. Отметив, что ознакомиться с деталями произошедшего события и принять решение мы можем и раньше, в течение недели, однако согласование и изучение подробностей осуществляется в индивидуальном порядке.
Согласно п. 11.4.3 Правил страхования Страховщик обязан в срок не более 30 (тридцати) рабочих дней после получения последнего из необходимых документов и предметов, перечисленных в разделе 12 Правил, рассмотреть заявление о событии, имеющем признаки страхового случая, и произвести страховую выплату или выдать Страхователю (Выгодоприобретателю) направление на ремонт на станцию технического обслуживания автомобилей (СТОА), либо предоставить обоснованный полный или частичный отказ в страховой выплате.
В связи с заявленным Вами событием от 06.10.2017 был проведен осмотр транспортного средства (далее – ТС) и составлен акт осмотра ЗАО «АССИСТАНСКАЯ КОМПАНИЯ «ЛАТ»», в результате которого повреждения ТС выявлены не были (автомобиль не реагировал на ключ зажигания).
24.10.2017 Мы выдали направление на ремонт на станцию технического обслуживания автомобилей (далее – СТОА) ООО "У Сервис плюс".
06.11.2017 на СТОА страховщика ООО "У Сервис плюс" был проведен осмотр ТС, в результате которого были выявлены повреждения: блока управления бесключевого доступа.
По нашему запросу было проведено исследование. Экспертом ООО "НИК КОНСАЛТИНГ" составлено заключение от 23.11.2017, согласно которому, с технической точки зрения, повреждения не могли быть образованны в результате заявленного события, данные повреждения более вероятны в результате эксплуатации ТС.
В соответствии с п. 4.2.2 Правил страхования по риску "Ущерб" не покрываются страхованием (не являются страховым случаем): -Случаи отказа в работе отдельных агрегатов, систем, узлов и устройств ТС в результате его эксплуатации, возникшие в том числе из-за неисправности электропроводки ТС, не являющегося результатом внешнего воздействия - за исключением случаев возникновения пожара в результате неисправности ТС.
Принимая во внимание заключение мы не имеем правовых оснований для производства страховой выплаты по заявленному Вами событию от 06.10.2017.
Отметим дополнительно, что в соответствии с Правилами страхования сроки рассмотрения страхового случая нарушены не были. Решение вынесено на основании первичного осмотра с выездом эксперта. Акт осмотра ТС был Вами подписан. Также был проведен осмотр на СТОА. Ни на одном осмотре не зафиксировано внешних повреждений, никаких вырванных проводов или любых видимых повреждений которые можно отнести к возможным воздействиям третьих лиц, включая попытку угона. При этом в постановлении полиции также указанно, что попытка угона не установлена. В качестве подтверждения Вам был направлен официальный ответ.
Приносим извинения, если ситуация доставила неудобства. Надеемся, наш комментарий поможет прояснить ситуацию и развеять возникшие сомнения.
Как-то в ноябре позвонила девушка и предложила заключить договор КАСКО на мое авто. Честно, не знаю откуда у Тинькова базы данных о марке и имени владельца, что есть нарушение законодательства, поскольку я лично никаких разрешений на получение рекламных предложений не давал ни Тинькову, ни кому-либо еще. Тем не менее решил не отшивать барышню сразу, а хотя бы послушать ее предложение. Отмечу, что до этого страховался по КАСКО только в другой СК...
Читать далее
Как-то в ноябре позвонила девушка и предложила заключить договор КАСКО на мое авто. Честно, не знаю откуда у Тинькова базы данных о марке и имени владельца, что есть нарушение законодательства, поскольку я лично никаких разрешений на получение рекламных предложений не давал ни Тинькову, ни кому-либо еще. Тем не менее решил не отшивать барышню сразу, а хотя бы послушать ее предложение. Отмечу, что до этого страховался по КАСКО только в другой СК, которая к своему стыду упала ниже плинтуса в моих глазах за последний год. Озвучив все необходимые данные для расчета стоимости полиса и проведя за телефоном более 40 минут, я, наконец, услышал сумму, которая по факту оказалась очень соблазнительной. Более того, девушка клятвенно уверяла, что ремонт по КАСКО проведут не только в СТОА из списка, но и даже в том СТОА, который я захочу (это, как я выяснил позже через переписку по электронной почте это оказалось "некорректной информацией" и девушку даже обещали наказать).
И вот, взвесив все за и против, я решил для начала оплатить месяц, а там подумать еще раз. Что могу сказать: телефонные консультации от специалистов явно качественней, чем от отдела втюхивания продаж. На запросы по почте отвечают в течение суток, что тоже удобно. Оплата полиса происходит путем закидывания денег на карту и автоматического снятия Тиньковым их, когда приходит время. Оперативно в личном кабинете появляется возможность распечатать полис с актуальными данными. Более того, за безаварийность дают скидку.
Отзыв без оценки потому что: 1) сотрудничаю с компанией чуть больше месяца и судить еще рано 2) пока меня слишком все устраивает, что после сотрудничества с другой СК подозрительно выглядит 3) интересно как страховая поведет себя при наступлении страховых выплат (хотя лучше, конечно не сталкиваться с этим))))
PS: сотрудничество кажется уж слишком комфортным и даже несколько странным с компанией. Страховая премия за год у Тинькова ниже, да и условия по франшизе лучше, чем в другой СК, в которой я страховался 3 года подряд без единой страховой выплаты. В любом случае, мне самому интересно как все пойдет дальше.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Благодарим за отзыв о начальном этапе нашего сотрудничества. Приятно, что нам удалось создать положительные впечатления о нем.
Как Вы справедливо отметили, мы стараемся поддерживать качество обслуживания на высоком уровне. Действительно, некорректная консультация со стороны сотрудника была подтверждена. Мы предприняли меры для устранения подобных ошибок. Сделаем все, чтобы такое не повторялось.
Комфортное сотрудничество – главный критерий качества нашей работы, который отмечают наши клиенты. Рады, что Вы тоже остались довольны.
Продолжим удивлять Вас нашим подходом и клиентоориентированностью.
Заполнил все данные для расчёта электронного полиса ОСАГО. После расчёта ввожу "Серия и номер документа ПТС" и все. Из выбора остаётся только: Нажимая на кнопку «Перейти на закрытую страницу РСА», я даю согласие на переход на закрытую страницу сайта РСА для заключения электронного договора ОСАГО со страховщиком, обязанным осуществить заключение электронного договора ОСАГО.
Администратор Народного рейтинга
Автор уточните, пожалуйста, сколько попыток было вами предпринято и сколько времени они заняли?
PS: в связи с непоступлением запрошенной информации оценку снимаем.
Т-Страхование
Здравствуйте.
В случаях, когда сайт слишком загружен, мы предлагаем Вам воспользоваться новым сервисом Е-Гарант. Вас перенаправит на специальную страницу сайта РСА, где сможете быстро оформить полис. Страховая компания, выбранная по номеру ПТС, будет обязана заключить договор ОСАГО. Оформление через сервис аналогично обычному оформлению Е-ОСАГО. Вы также можете обратиться в наш офис для оформления договора на бланке строгой отчетности.
Здравствуйте. На почве того, что я доволен работой банка, решил стать клиентом страховой Тинькофф. Застраховал одновременно 2 машины по КАСКО и ОСАГО, которые ранее страховал в другой компании. Цена полиса КАСКО. Она показалась мне подозрительно низка, вплоть до того, что я было думал отказаться. Свою роль сыграл бренд, к которому у меня есть доверие. Поэтому остается только порадоваться. Со 100 тыс.руб. в прошлом году за полис в другой компании...
Читать далее
Здравствуйте. На почве того, что я доволен работой банка, решил стать клиентом страховой Тинькофф. Застраховал одновременно 2 машины по КАСКО и ОСАГО, которые ранее страховал в другой компании. Цена полиса КАСКО. Она показалась мне подозрительно низка, вплоть до того, что я было думал отказаться. Свою роль сыграл бренд, к которому у меня есть доверие. Поэтому остается только порадоваться. Со 100 тыс.руб. в прошлом году за полис в другой компании (эти условия я считал вполне выгодными для себя), до 30 с копейками в этом году, в Тинькофф. Как и в случае с банком, понравилась простота и легкость дистанционного обслуживания. Я совершил один звонок в страховую по тел. 8-800, и к моменту завершения вызова имел оплаченный и оформленный полис КАСКО и ОСАГО на одну машину. Затем я совершил второй вызов, и к его окончанию были оплачены оба полиса на вторую машину. В рамках одного вызова, одним специалистом, оформить полисы на 2 машины сразу же невозможно - единственный минус, который я смог отыскать в оформлении.
Далее все было по графику, к моменту приезда представителя компании, помыл обе машины для осмотра. И вот к самому осмотру у меня то и есть основные вопросы. На audi нашлись повреждения лкп зеркала. С горем пополам согласен, этим зеркалом действительно касались зеркало другого автомобиля в время маневрирования в узком дворе. Nissan Pathfinder очень внимательно был осмотрен и составлен акт, что на машине имеются повреждения ЛКП 4х элементов. Дверь, передний бампер, заднее крыло, переднее крыло. Из всего перечисленного, могу согласиться только с передним бампером: на нем действительно есть незначительное повреждение ЛКП, в углу. Кто-то "шоркнул" пару лет назад. Я его не делал, ввиду его незначительности и нежелания терять скидку за безаварийность по такому пустяку. И сейчас делать не стану, даже несмотря на то, что полис на каско в другой компании заканчивается и по условиям полиса у меня нет франшизы. На двери какой то пустяк, который я бы сам никогда не увидел, заднее крыло (по самому низу) повреждено от камушков, летящих с дороги (это я бы тоже никогда не увидел) и в завершении - переднее крыло. Оно то у меня больше всего повреждено. Для того, чтобы были видны масштабы бедствия, я с трудом нашел нужный ракурс для фотографирования. Дефекты лкп - над повторителем указателя поворота.
Все это отражено в акте осмотра. Я спросил у представителя, значит ли это, что в случае какого-то страхового случая, покраска этих элементов оплачена не будет? Акт - фиксирует состояние автомобиля, принимаемого на страхование. И, согласно ему, эти элементы имеют повреждения. Он меня заверил, что такого не произойдет и с такими проблемами я не столкнусь. Тогда зачем это все было внесено в акт? На это он ответить не смог. Вот это меня и беспокоит.
Т-Страхование
Здравствуйте!
Приятно, что Вы, будучи давним клиентом, выражаете доверие к бренду групп компаний «Тинькофф».
Наша цель – предоставить удобный сервис при минимальных затратах времени клиента, поэтому стараемся оптимизировать все процессы дистанционного обслуживания. Спасибо за обратную связь, обязательно проработаем приобретение полисов на разные автомобили в рамках одного диалога.
Отметим, что акт подтверждает сам факт проведенного осмотра, а также содержит информацию о проверке и её результатах, позволяя получить точный перечень дефектов. В него включаются сведения о том, в каком состоянии находится автомобиль (если ли вмятины, ржавчина, трещины, сколы и т.п.), чтобы установить имеющиеся повреждения. При наступлении страхового случая страховая выплата уменьшается на стоимость ремонта повреждений, зарегистрированных в акте осмотра на момент заключения договора.
Согласно Правилам страхования КАСКО по риску «Ущерб» не покрываются страхованием повреждения автомобиля в виде точечных повреждений лакокрасочного покрытия без деформации соответствующей детали (части, элемента) транспортного средства, а также повреждения, вызванные коррозией элементов кузова, днища, топливного бака и повреждения в результате естественного износа, возникшего вследствие эксплуатации.
Таким образом, при наступлении страхового случая мы обеспечим ремонт или замену деформированной детали с учетом уже нанесенного лакокрасочного покрытия без каких-либо повреждений. Случай, в котором пострадало только лакокрасочное покрытие не является страховым событием и входит в список исключений.
Надеемся, наш комментарий помог внести ясность. Обещаем не сдавать позиции и всегда оставаться надёжным страховым партнёром!
Поменял прописку, подошел срок продления полиса. После предоставления документов пообещали ответить в течение суток. Через сутки попробовал через чат связаться. 40 минут меня переключали от специалиста к специалисту! Я не понимаю, что могло поменяться в этой компании, чтобы ТАК перестать ценить время клиента. Даже первоначальная страховка заняла менее 1ч. Впечатления самые негативные. После 2х лет использования будем обращаться в другую страховую...
Читать далее
Поменял прописку, подошел срок продления полиса. После предоставления документов пообещали ответить в течение суток. Через сутки попробовал через чат связаться. 40 минут меня переключали от специалиста к специалисту! Я не понимаю, что могло поменяться в этой компании, чтобы ТАК перестать ценить время клиента. Даже первоначальная страховка заняла менее 1ч. Впечатления самые негативные. После 2х лет использования будем обращаться в другую страховую.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Мы тщательно проверили действия сотрудников и ознакомились с деталями изложенной ситуации.
8.11.2017 Вы сообщили о необходимости внесения изменений в полис автострахования. Сотрудники зафиксировали обращение и передали информацию в уполномоченное подразделение. Вас проинформировали о том, что для корректного оформления документа требуется предоставить копию / фото паспорта с новыми данными об адресе регистрации. Также коллеги неоднократно уведомляли об этом по электронной почте, к сожалению, ответа от Вас не поступало.
1.12.2017 Вы самостоятельно обратились для консультации по внесению изменений, уточнив вопрос получения документов. Свидетельство о регистрации транспортного средства и диагностическая карта были получены нами в этот же день. Сотрудник сообщил, что документы будут обработаны в течение выходного дня. К сожалению, оператор допустил ошибку, проинформировав о некорректных сроках работы коллег, за что просим принять искренние извинения за доставленные неудобства. Уже провели работу с сотрудником для устранения подобных ошибок.
Обратим внимание, что для полноценного внесения изменений по адресу регистрации не хватало копии / фото паспортных данных, о чём Вы были проинформированы дополнительно.
2.12.2017 Сотрудники связались с Вами и сообщили, что вопрос будет решен в приоритетном порядке. Однако от продления договора ОСАГО Вы отказались.
Сожалеем, если мнение о компании поменялось. Сделаем все от нас зависящее, чтобы вернуть Ваше доверие и в следующем отзыве заслужить высокую оценку.
У Тинькова перестали оформляться полисы ОСАГО через интернет. После расчета отсутствует возможность оплаты, но есть ссылка на сайт РСА, при этом никаких внятных объяснений на сайте нет.
Поддержка выдает шаблонный ответ о некоей перегруженности сайта. Сайт при этом не тормозит. Интересно, как банк то у Тинькова работает через интернет, если даже с оформлением ОСАГО справиться не способен?
Администратор Народного рейтинга
Автор, уточните номер расчета.
PS: принимаем отзыв без оценки.
Т-Страхование
Здравствуйте.
К сожалению, Вы не указали личных данных для идентификации Вас как клиента компании.
Для проверки корректности действий сотрудников просим Вас направить ФИО и дату рождения со ссылкой на данный отзыв на электронную почту social@tinkoffinsurance.ru.
Обратим внимание, что мы предлагаем воспользоваться сервисом Е-гарант при высокой загруженности сайта. После перенаправления на специальную страницу сайта РСА Вам представляется возможность приобрести электронный полис ОСАГО на сайте другой страховой компании. Выбор страховщика производится в случайном порядке по номеру ПТС. Для оформления полиса Вы также можете обратиться в наш офис с полым комплектом документов.
Хочу поделиться своим не очень удачным опытом отношений с компанией Тинькофф-страхование. Покупаю у них полисы ОСАГО и КАСКО уже второй год, по КАСКО даже были обращения и все решалось быстро и успешно. Но тут я решил обратиться по ОСАГО.
03.11 оставил заявку, довольно быстро перезвонили и уже 08.11 ко мне приехал оценщик. Это было начало конца... Оценщик для начала отказался вписать в список повреждений трещину на лобовом стекле, которая...
Читать далее
Хочу поделиться своим не очень удачным опытом отношений с компанией Тинькофф-страхование. Покупаю у них полисы ОСАГО и КАСКО уже второй год, по КАСКО даже были обращения и все решалось быстро и успешно. Но тут я решил обратиться по ОСАГО.
03.11 оставил заявку, довольно быстро перезвонили и уже 08.11 ко мне приехал оценщик. Это было начало конца... Оценщик для начала отказался вписать в список повреждений трещину на лобовом стекле, которая образовалась в результате ДТП, мотивируя это тем, что у него внутренние регламенты и он не имеет право, и вообще это претензии к производителю авто. Стекло в итоге пришлось заменить по КАСКО, а это, на секундочку, франшиза. Подписали с оценщиком договор цессии. После этого через неделю мне перезвонил сотрудник и спросил, где мой европротокол, узнал, что он уже у оценщика и снова пропал. Ну, думаю, потеряли протокол, сейчас найдут и все будет так хорошо. Но хорошо не стало. После этого все как будто провалились. Я три раза инициировал звонки в компанию и оставлял обращения на сайте, мне упорно говорили, что нужно ещё время. Во время последнего звонка сотрудник сказал что-то типа «вы уже подписали договор цессии, страховая на этом закончила работу, обратитесь к компании, с которой подписали договор, это теперь их тема». На что я попросил сотрудника самостоятельно выяснить, в чем проблема и дать знать. Но все опять пропали.
Друзья из Тинькофф-страхование! Я выбираю вашу компанию за клиентский сервис и за доведение урегулирования до логичного конца, а не за подход а-ля «с кем подписали договор, с тем и разбирайтесь». По факту, на 01.12 я потратил деньги (франшиза за замену стекла) и езжу на разбитом авто. Хотя по логике вещей должно быть наоборот - я должен был не потратить денег и ездить на отремонтированном авто. Единственное, что сотрудники никогда не забывают - напоминать о продлении полиса и спрашивать когда я готов его оплатить. К слову, стоимость полиса каждый год неуклонно растёт (при том, что страховая сумма падает). Это у всех компаний такой подход - для нового клиента скидки, а старому лояльному можно подороже? Никого не отговариваю от сотрудничества с Тинькофф-страхование. Но подумайте дважды... Иванов Е.Ю., Москва
hse.John
Подтверждаю, вопрос был урегулирован.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Экспертной оценкой было установлено, что повреждение лобового стекла не относится к заявленному ДТП, из-за этого было предложено оставить второй убыток по Каско. Уже 15.11.2017 было заменено лобовое стекло, вопрос закрыт.
Как знаем, со станции технического обслуживания с Вами связались, записали на ремонт. В качестве извинений за доставленные неудобства по ожиданию ремонта, коллеги озвучили специальное предложение.
Присоединюсь к многичслченным негативным отзывам, не ожидал, если честно, что такое случится со мной. Я сам старый клиент банка, при покупке машины решил воспользоваться каско от тинькофф страхование, что судя по всему было большой ошибкой. После наступления страхового случая прошло уже 3 месяца, а компания не может согласовать ремонт с официальным диллером, которого они же сами и выбрали. Если честно, я в шоке, от такого наплевательского...
Читать далее
Присоединюсь к многичслченным негативным отзывам, не ожидал, если честно, что такое случится со мной. Я сам старый клиент банка, при покупке машины решил воспользоваться каско от тинькофф страхование, что судя по всему было большой ошибкой. После наступления страхового случая прошло уже 3 месяца, а компания не может согласовать ремонт с официальным диллером, которого они же сами и выбрали. Если честно, я в шоке, от такого наплевательского отношения к лояльным клиентам. Категорически не рекомендую.
Т-Страхование
Здравствуйте.
В первую очередь, пожалуйста, примите искренние извинения за доставленные неудобства. Понимаем, как важно после причиненного ущерба получить отремонтированный автомобиль в кратчайшие сроки.
Согласование со станцией технического обслуживания действительно затянулось. Причиной задержки послужило отсутствие партнёрского договора в момент наступления страхового события. Мы потратили немало времени на взаимодействие с компанией для принятия транспортного средства у дилера. Нами согласованы работы в соответствии с требуемыми ремонтными воздействиями.
Для дополнительного информирования с Вами связались коллеги из поддержки и сообщили, что с нашей стороны ситуация будет контролироваться до конца проведения ремонтных работ. Крайне жаль, что мы не оправдали Ваших ожиданий. Позвольте уверить Вас, что конкретная ситуация не является типичным примером в обслуживании клиентов. Ваш отзыв станет поводом для детального анализа, чтобы подобного не случалось вновь.
Спасибо за обратную связь! Надеемся, в дальнейшем дадите нам шанс заслужить Ваше доверие и исправить мнение о компании в лучшую сторону.
Я понимаю, что право отказать у страховой есть и понимаю почему не говорят об отказе на момент предварительного расчета. Но не могу понять почему клиенту не озвучивают причину по факту рассмотрения и не предлагают варианты, которые бы были выгодны обеим сторонам. Это же бизнес? Ведь и сама Компания уже потратила бюджет (работа менеджера, реклама и тд) и потенциального клиента обнадежила(никто же не предупреждал что могут отказать). И клиента...
Читать далее
Я понимаю, что право отказать у страховой есть и понимаю почему не говорят об отказе на момент предварительного расчета. Но не могу понять почему клиенту не озвучивают причину по факту рассмотрения и не предлагают варианты, которые бы были выгодны обеим сторонам. Это же бизнес? Ведь и сама Компания уже потратила бюджет (работа менеджера, реклама и тд) и потенциального клиента обнадежила(никто же не предупреждал что могут отказать). И клиента заинтересованного получила, который готов платить и.....и "вы нам не подходите, пшел вон" .
Непонятно либо я какой-то урод, что со мной сотрудничать не хотят, либо компании клиенты и цель отпугивануть клиентов, вместо их привлечения. Сказали бы уже сразу не тратьте время, не факт что с вами будем сотрудничать.
П.С. если обещаете перезвонить в течение 10 минут, то перезванивайте либо не обещайте.
Администратор Народного рейтинга
"... если обещаете перезвонить в течение 10 минут, то перезванивайте, либо не обещайте",- автор, расскажите о ситуации подробнее, когда и при каких обстоятельствах она произошла?
Т-Страхование
Здравствуйте.
Как Вы верно отметили, компания вправе оставлять за собой окончательное решение по взятию на страхование по Каско.
Так как этот вид страхования добровольный, то можем не сообщать причины отказа. Пока придерживаемся этой позиции. В будущем, возможно, пересмотрим это. Надеемся на понимание.
Не сдержали слово, признаем. К сожалению, запланированный звонок не попал в приоритетную очередь после предоставления документов, поэтому коллеги связались позднее обещанного времени.
Хотя и являюсь клиентом уже 3 с лишним года, но испытывала опасения. К счастью они совершенно не подтвердились! Все было очень быстро, без каких-либо сложностей, после звонка в страховую о наступлении страхового случая очень быстро направили на СТО (на выбор было 3 СТО), я выбрала ЛАТ, самой в страховую ездить не надо, документы передаёт СТО, все подтвердили даже быстрей указанных сроков. В общем Тинькофф страхование отработала на пять с плюсом...
Читать далее
Хотя и являюсь клиентом уже 3 с лишним года, но испытывала опасения. К счастью они совершенно не подтвердились! Все было очень быстро, без каких-либо сложностей, после звонка в страховую о наступлении страхового случая очень быстро направили на СТО (на выбор было 3 СТО), я выбрала ЛАТ, самой в страховую ездить не надо, документы передаёт СТО, все подтвердили даже быстрей указанных сроков. В общем Тинькофф страхование отработала на пять с плюсом! Огромное им спасибо, никаких проволочек и СТО очень достойное. За вполне приемлемую стоимость полиса - отличный сервис!
Администратор Народного рейтинга
Отзыв малоинформативен.
PS: с учетом комментария автора от 15.01.2018 00:53 незачет оценки пересмотрен.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Благодарим за отличный отзыв и наивысшую оценку.
Мы рады, что сроком и итогом урегулирования Вы остались довольны. При страховых событиях хлопоты с документами берем на себя. Вам остается лишь забрать отремонтированный автомобиль с выбранной станции технического обслуживания.
Надеемся на долгое и плодотворное сотрудничество в будущем.
Хочу также присоединиться к многочисленным отрицательным отзывам по качеству услуги предоставления КАСКО. Думал меня обойдет, но зря )))
Начнем с того, что при расчете КАСКО цена занижается процентов на 40%, это грязный маркетинг, это все понятно. Вам потом обязательно расскажут, что это предварительный расчет, но цена обязательно потом увеличится даже, если у вас не было ни одной аварии и стаж от 10 лет. Но не в этом суть ... Вас будут долго...
Читать далее
Хочу также присоединиться к многочисленным отрицательным отзывам по качеству услуги предоставления КАСКО. Думал меня обойдет, но зря )))
Начнем с того, что при расчете КАСКО цена занижается процентов на 40%, это грязный маркетинг, это все понятно. Вам потом обязательно расскажут, что это предварительный расчет, но цена обязательно потом увеличится даже, если у вас не было ни одной аварии и стаж от 10 лет. Но не в этом суть ... Вас будут долго мурыжить, соберут все документы, подтвердят полис, договорятся о встрече, а потом придет смс о том, что в страховке отказано ))) У меня просто нет слов по поводу работы Тинькоф страхования. Это ШАРАШКИНА контора! Никто не ценит ни ваше ни свое время. Я с первого дня передал сотруднику все данные на себя и машину. Далее полис отправился на проверку все одобрили, цена увеличилась почти в 2 раза (но это ладно). После одобрения мне выслали полюс на проверку, завели его в личный кабинет. Хорошо хоть я его не стал оплачивать сразу, далее передали на доставку и уже ехал осмоторщик и тут приходит смс, что в страховании отказано и это через 2 недели общения с разными отделами, тратой кучи времени своего и сотрудников Тинькоф страхования.
Первый раз сталкиваюсь с таким сервисом. Это не сервис - это УЖАС. Раньше Тинькова приводил в пример по клиентскому опыту и сервису, но видимо этому пришел конец. Никому не советую Тинькоф страхование, если на этапе заключения договора такое неуважение к клиенту, то после заключения ничего хорошего не стоит ожидать. Был лоялен т.к. являюсь клиентом банка Тинькоф, но это тоже теперь временно. Расторгну договоры на вклад и выведу деньги. Печально, что сервисы Тинькова катятся вниз.
Администратор Народного рейтинга
Принимаем отзыв без оценки.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Ранее на форуме Банки.ру мы с Вами выяснили, к точному расчету применяются соответствующие коэффициенты, поэтому стоимость после внесения данных по документам меняется.
Поскольку предложенные условия страхования Каско не устраивали, компания пошла навстречу. Для Вас специально согласовывали желаемые параметры полиса. Конечно, на это требовалось время.
После последней проверки андеррайтеров, к сожалению, было принято отрицательно решение. Компания не готова с Вами заключить договор. Об этом также сообщили на форуме.
Непритворно сожалеем, что не вышло стать нашим клиентом. Надеемся на понимание.
Тинькофф страхование! Когда же вы уже позволите забыть себя как страшный сон?? Почти три года прошло после тотала. Суд выиграла, все вернули, авто забрали. Через год приходит штраф на мое имя - машину восстановили и оставили на моих номерах, хотя по договору абандона обязаны были снять с учёта. В ГИБДД написала заявление о розыске, все документы им предоставила. Но история до сих пор не закончена!
Теперь уже третий год приходит налог на эту...
Читать далее
Тинькофф страхование! Когда же вы уже позволите забыть себя как страшный сон?? Почти три года прошло после тотала. Суд выиграла, все вернули, авто забрали. Через год приходит штраф на мое имя - машину восстановили и оставили на моих номерах, хотя по договору абандона обязаны были снять с учёта. В ГИБДД написала заявление о розыске, все документы им предоставила. Но история до сих пор не закончена! Теперь уже третий год приходит налог на эту машину, которая мне уже не принадлежит! Что вы там творите с тотальными машинами? Я не проживаю в России и не могу получить достоверную информацию - на кого до сих пор оформлена машина. Может быть представители Тинькофф прокомментируют?!
Администратор Народного рейтинга
В данном случае оценку снимаем.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Cогласно пункт 60.4. Приказа МВД РФ от 07.08.2013 г. № 606 «Об утверждении административного регламента Министерства внутренних дел Российской Федерации по предоставлению государственной услуги по регистрации автомототранспортных средств и прицепов к ним» выгодоприобретатель обязан прекратить регистрацию транспортного средства в связи с продажей (передачей) другому лицу не ранее, чем через 10 дней после продажи (передачи) ТС (при предъявлении документа о заключении сделки) в случае, если новый собственник не зарегистрировал ТС на свое имя. Мы сообщали об этом при Вашем обращении в сентябре 2016.
В части налога на транспортное средство в первую очередь Вам необходимо обратиться в ГИБДД, а после получения документа в налоговую инспекцию с информацией о передаче/продаже авто для перерасчета налога.
Хочу оставить положительные впечатления.
Уезжала в путешествие в Италию. Изначально не планировала оформление страхового полиса, потому что думала "да ничего же никогда не случалось"..но в последний момент всё-таки сделала. Почитав отзывы тут - мой выбор упал на «Тинькофф Страхование».
Ночью, 13го ноября, находясь в Риме, со мной произошла дикая ситуация. Опущу детали, потому что это даже слишком личная информация, но опишу развитие...
Читать далее
Хочу оставить положительные впечатления.
Уезжала в путешествие в Италию. Изначально не планировала оформление страхового полиса, потому что думала "да ничего же никогда не случалось"..но в последний момент всё-таки сделала. Почитав отзывы тут - мой выбор упал на «Тинькофф Страхование».
Ночью, 13го ноября, находясь в Риме, со мной произошла дикая ситуация. Опущу детали, потому что это даже слишком личная информация, но опишу развитие событий. По московскому времени это было около 3ч утра. Сначала я решила не тратить время на переписки в мессенджерах и я позвонила через скайп (ответили моментально), но из-за плохой связи мы все-таки перенесли наше общение в Телеграмм. Мне отвечали очень быстро, попросили меня вызвать скорую помощь, что и было сделано. Я была доставлена в больницу и мне сделали операцию.
В больнице я не могла пользоваться интернетом и я уже не держала связь с ними, но после выписки (в тот же день, 13го ноября), когда я вернулась назад в отель и подключилась к wifi, было приятно получить сообщение с вопросом, как я себя чувствую и нуждаюсь ли в дальнейшей помощи.
Всё это время я была как на иголках, честно говоря. Потому что мой случай, я думаю, был НАСТОЛЬКО не типичный, что я была уверена, что мне откажут в выплате на 99%. Я сомневаюсь, что такой случай когда-либо был вообще не только в данной страховой компании, но и в любой другой.
Но к моему счастью, 15 ноября (еще раз напоминаю что всё это случилось 13 ноября) они сообщили мне, что мой случай признан страховым и я не должна ничего оплачивать.
Мне также понравился момент, когда я писала им о моих тревогах (ну было о чём тревожится) или задавала вопросы касательно послеоперационного периода, а в ответ получала быстрые ответы, которые в свою очередь получались от доктора сервисного центра (со слов сотрудников). Также в течении всего времени они спрашивали меня о моём самочувствии) это внимание было очень приятно с их стороны. После Рима я отправилась во Флоренцию.. и там они нашли доктора для меня и записали меня на приём, чтобы я могла проверить как идёт заживление моих швов, да и всё в целом.
Теперь даже не буду сомневаться в следующей поездке "а делать ли мне страховку?" ДЕЛАТЬ! однозначно). И только в данной страховой компании.
Спасибо вам БОЛЬШОЕ за оказанную помощь, внимание и профессионализм!
Администратор Народного рейтинга
Автор, просьба копию переписки, а также копию выписки после оперативного вмешательства просьба направить на адрес natalya.konkina@mail.ru
PS: с учетом присланных документов незачет оценки в отзыве пересмотрен.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Как рады, когда наша работа и работа Ассистанс вызывает только положительные впечатления. Благодарим, что поделились с аудиторией сайта своей историей. Урегулирование - непростой процесс. Нам важно получать обратную связь. Добрые слова мотивируют на усовершенствование сервиса поддержки. Будем стремиться выше!
Конечно, сожалеем, что пришлось узнать о страховании на собственном опыте, но все-таки хорошо, когда подобные случаи заканчиваются благополучно. Без стеснения скажем: не сомневайтесь, с ними надежно.
Большое спасибо страхованию Тинькофф.
Случилась непредвиденная ситуация и мой польский коллега попал в больницу Краснодара с диагнозом панкреатит. Понадобилась срочная операция и время для реабилитации в больнице. Кроме этого транспортировка обратно из Краснодара в Польшу, со специальным сопровождающим. Коллега буквально не мог двигаться в первые дни после операции.
Тинькофф покрыли пребывание в больнице, операцию и все расходы по...
Читать далее
Большое спасибо страхованию Тинькофф.
Случилась непредвиденная ситуация и мой польский коллега попал в больницу Краснодара с диагнозом панкреатит. Понадобилась срочная операция и время для реабилитации в больнице. Кроме этого транспортировка обратно из Краснодара в Польшу, со специальным сопровождающим. Коллега буквально не мог двигаться в первые дни после операции.
Тинькофф покрыли пребывание в больнице, операцию и все расходы по транспортировке. Одна из нескольких страховых в России, которые пошли нам навстречу и выручили нас в таких условиях. В отличии от остальных компаний, которые в большинстве своем не хотят браться за подобные случаи. Менеджеры из Тинькофф были доступны для консультации и быстро отвечали в случае вопросов. Впредь буду оформлять страховку для иностранцев и для себя только у них. Благодарна за их профессионализм и помощь.
Администратор Народного рейтинга
Автор, просьба копию полиса и копию выписного эпикриза по факту проведенной операции направить на адрес natalya.konkina@banki.ru
PS: с учетом дополнительной информации оценка засчитана.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Спасибо за теплые слова в адрес нашей страховой компании. В каждой ситуации поддерживаем клиентов. Уделяем отдельное внимание, если дело касается жизни и здоровья. Быстро предоставляем медицинскую помощь и держим связь.
Сожалеем, что подобная ситуация произошла. Но рады, что в итоге все обошлось.
В декабре прошлого года имел неосторожность взять в данной конторе ОСАГО, хоть и выходило ~15-20% дороже, чем в других СК. Но не было времени думать, а тут прельстила оперативная доставка полиса.
[b]Про некомпетентность[/b]
В начале ноября случился страховой случай. Сотрудница, как я понимаю, первой линии колл-центра, не с первого раза смогла ответить мне на простейший вопрос: какие дальше шаги и какие документы мне требуется собрать...
Читать далее
В декабре прошлого года имел неосторожность взять в данной конторе ОСАГО, хоть и выходило ~15-20% дороже, чем в других СК. Но не было времени думать, а тут прельстила оперативная доставка полиса.
Про некомпетентность В начале ноября случился страховой случай. Сотрудница, как я понимаю, первой линии колл-центра, не с первого раза смогла ответить мне на простейший вопрос: какие дальше шаги и какие документы мне требуется собрать, пыталась слить меня общими фразами с ориентиром на то, что как в ГИБДД съезжу, так перезвоню и тогда уже поговорим. С горем пополам выдавил из нее порядок действий.
В ГИБДД выяснилось, что справка 154, которую мне сказали у них забрать с октября уже не выдается. Я тут же позвонил в колл-центр СК, на первой линии сотрудник не смог ответить ничего на такое возражение ГИБДД, попытался меня слить, сказав, что тут нужен более опытный сотрудник, но он сейчас занят и мне когда-нибудь перезвонят с ответом. Только, когда я на него надавил, объяснив, что второй раз в ГИБДД с часовым стоянием на морозе я пробиваться интереса не имею, он таки соизволил меня переключить, где мне пояснили, что действительно справку 154 собирать не нужно. По данному опыту видно, что колл-центр, как орган поддержки клиентов тут явно хромает.
Про бесконечный спам Мне постоянно приходит разного рода спам от Тинькофф Банка и Страхования. Последние месяцы ящик стал просто забит этим хламом. 29.09.2017 Я написал на deposit@tinkoff.ru (по страховой у них на сайте нет своего e-mail на сайте) с требованием прекратить спам на мой ящик от всех их компаний, и они заверили меня, что все поправили. 24.11.2017 Вынужден был вновь писать им с тем же требованием, т. к. рекламные звонки и e-mail продолжились. Опять заверили, что все поправили, извинились. 26.11.2017 Мне вновь приходит предложение купить у них новый полис. Именно это занимательное предложение прекратило мой воскресный сон в 10 утра (а у меня не так много дней в месяце, когда я могу себе позволить поспать).
При этом хочу заметить, что я никогда не давал своего согласия на любые sms/e-mail-рассылки и звонки с предложением услуг. Следовательно, СК нагло нарушает ФЗ "О рекламе" в части 1 статьи 18.
Следующим шагом придется обращаться поданным фактам в антимонопольную службу.
Администратор Народного рейтинга
Оценка засчитана за консультацию при наступлении страхового случая.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Проверили информацию по отзыву. Действительно, при регистрации страхового события, к сожалению, специалист допустил оговорку, что справка №154 требуется. Однако заметим, данная ошибка никаких последствий для рассмотрения страхового случая не имела.
На сайте компании присутствует электронная почта info@tinkoffinsurance.ru. Интересующие вопросы направляйте на этот e-mail. Что касается «спама», ранее отключили от всевозможных маркетинговых коммуникаций. 26.11.2017 – было информирование о пролонгации полиса, не реклама.
Как нам известно, с Вами связался представитель компании, вопрос был урегулирован. Приносим извинения за доставленные неудобства. Более Вас не побеспокоим.
Являюсь не первый год клиентом Тинькофф банка - одни положительные отзывы. По этой причине купил КАСКО и ОСАГО в Тинькофф страховании. У меня новый автомобиль (3 месяца, как с салона). Случился страховой случай (виновник аварии поцарапал задний бампер). Составили евро протокол, думал все будет хорошо. Ошибался. Началось все с того, что около получаса я объяснял сотрудникам компании, что они обязаны меня отправить на ремонт к дилеру. Однако, они...
Читать далее
Являюсь не первый год клиентом Тинькофф банка - одни положительные отзывы. По этой причине купил КАСКО и ОСАГО в Тинькофф страховании. У меня новый автомобиль (3 месяца, как с салона). Случился страховой случай (виновник аварии поцарапал задний бампер). Составили евро протокол, думал все будет хорошо. Ошибался. Началось все с того, что около получаса я объяснял сотрудникам компании, что они обязаны меня отправить на ремонт к дилеру. Однако, они уверяли меня, что не обязаны. В итоге - согласились. Прошло еще два дня, звонок мне со страховой - предоставьте реквизиты, мы переведем вам оплату ремонта. На мои возражения, что мы это уже обсуждали, и меня интересует только ремонт на дилере - началось все сначала - мы ничего вам не обязаны. Опять полчаса нервов - опять согласились. Говорят – возьмите реквизиты у дилера, мы оплатим ремонт. Звоню дилеру - дилер говорит следующее - договора с тиньковофф страхованием у них нет, а значит и оплату они не могут принять от страховой. Звоню опять в страховую, опять полчаса ругани - в итоге, страховая заявляет - да, договора не имеем, заключать ради вас не собираемся. Можем оплатить ремонт, исходя из обычных расценок. Вся суть в том, что ремонт стоит на дилере больше, чем предлагает возмещение страховая. Разница, конечно, не большая. Но вот вопрос - почему я должен покрывать эту разницу из своего кармана???
Под конец разговора со страховой - вообще, представитель заявил мне - надо было вам оформляться по КАСКО - проблем бы не было. Это как надо не любить своего клиента, чтоб предлагать такое??? Чтоб потом полис КАСКО стал стоить космических денег...
В общем, намерен судиться. А всем - настоятельно рекомендую - НЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТОЙ ШАРАШКИНОЙ КОНТОРОЙ!!!! Иными словами назвать данную компанию не могу!
1itcode1
Проблема решилась.
Т-Страхование
Здравствуйте.
В первую очередь позвольте принести извинения за возможные неудобства. На сегодняшний день возникшая ситуация урегулирована.
При первых обращениях требовали отремонтировать автомобиль у официального дилера. Сейчас договора с официальными СТОА нет, поэтому, согласно законодательству, предлагали выплату по калькуляции. Однако такой вариант Вам не подошел.
В индивидуальном порядке мы пошли навстречу. С Вами связался наш представитель и сообщил о решении возникшей проблемы.
Второй день пытаюсь оформить электронный полис. Кнопки оплатить и оформить так и не появляется, есть ссылка для перехода в РСА. Перешел. Но и там тишина. Вводил уже наверное раз 5 свои данные, так как они в расчетах не сохраняются. Вот оно хваленое ОСАГО за 15-минут. Потрачено уже 2 дня. И у знакомых также.
Администратор Народного рейтинга
Автор, просьба скриншот по описанной ситуации направить на адрес natalya.konkina@banki.ru
Т-Страхование
Здравствуйте.
Сожалеем, что не удалось стать нашим клиентом. В связи с загруженностью сайта система предлагает Вам воспользоваться сервисом Е-Гарант.
В рамках данной системы клиент перенаправляется на официальный сайт РСА, при этом выбор страховщика, от имени которого заключается договор ОСАГО, осуществляется случайным образом, по номеру ПТС. Страховая компания, которая была определена по номеру ПТС обязана заключить электронный договор ОСГАО в приоритетном порядке.
К сожалению, мы не можем отвечать за работоспособность сторонних сервисов, однако отметим, со своей стороны мы направили запрос в РСА на уточнение сложившейся ситуации.
У меня застрахована машина у Тинькофф и ОСАГО и КАСКО. После ДТП решил заявлять по ОСАГО, так как по КАСКО франшиза и я был не виноват, да и ремонт хотел сделать у официалов, потому что машина на гарантии. Меня направили на аффилированную экспертизу, на которой (так как я отказался у них ремонтироваться) даже не соизволили посмотреть скрытые повреждения, в результате сумму, которую выдали в заключении, хватало только на 1/3 предстоящего ремонта...
Читать далее
У меня застрахована машина у Тинькофф и ОСАГО и КАСКО. После ДТП решил заявлять по ОСАГО, так как по КАСКО франшиза и я был не виноват, да и ремонт хотел сделать у официалов, потому что машина на гарантии. Меня направили на аффилированную экспертизу, на которой (так как я отказался у них ремонтироваться) даже не соизволили посмотреть скрытые повреждения, в результате сумму, которую выдали в заключении, хватало только на 1/3 предстоящего ремонта. Мне пришлось идти в независимую экспертизу, которая насчитала в 2 раза больше. На мою претензию направленную в компанию получил от них небольшую подачку и отписку, что они так РЕШИЛИ и больше платить не будут. Выплачивают долго. В итоге ремонт сделал за свои, теперь дорога в суд Да самое прикольное в этой ситуации, они мне звонят и предлагают продлить договора еще на год.
Администратор Народного рейтинга
С учетом дополнительной информации оценку снимаем.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Мы приняли во внимание Вашу претензию о несогласии с выплатой страховой суммы по убытку.
На основании экспертного заключения от 28.06.2017, стоимость восстановительного ремонта с учетом износа была обоснованной.
При этом, принимая во внимание предоставленное Вами заключение эксперта, нашей компанией было принято решение произвести дополнительную страховую выплату.
Отметим, сумма страхового возмещения определяется строго на основании норм действующего законодательства после получения Страховщиком заключения независимого экспертного бюро, которое определяет стоимость восстановительного ремонта в соответствии со статьей 12 Федерального закона "об ОСАГО". Независимая техническая экспертиза проводится с использованием единой методики определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства, которая утверждается Банком России.
Позвонила на днях милая девушка из "Тинькофф Страхование" и сказала, что клиентам нашего банка а я, думаю уже что увы клиент банка Тинькофф, предлагаем хорошие тарифы на КАСКО. У меня как раз кончилось, решил выслушать. Насчитали 32 000 без франшизы, с комиссаром и прочими плюшками со стеклами. Обычно плачу 60 000, говорю заинтересовали, только сказали, что окончательно сумму скажем после полного набора документов, по результатам, говорят, будет...
Читать далее
Позвонила на днях милая девушка из "Тинькофф Страхование" и сказала, что клиентам нашего банка а я, думаю уже что увы клиент банка Тинькофф, предлагаем хорошие тарифы на КАСКО. У меня как раз кончилось, решил выслушать. Насчитали 32 000 без франшизы, с комиссаром и прочими плюшками со стеклами. Обычно плачу 60 000, говорю заинтересовали, только сказали, что окончательно сумму скажем после полного набора документов, по результатам, говорят, будет еще дешевле. Ну, думаю, у меня всегда скидки на страховку - водитель я аккуратный, стаж большой, предыдущая страховая попала только на 2 лобовых стекла за 2 года, не пью, не попадал в аварии ....ХАХАХА! Сегодня девушка перезвонила и терзала меня по всем документам минут 15, только анализ крови не узнала. А по результату сказала, что вам отказ, извинилась и была такова)
Вот я теперь сижу обтекаю и думаю, что это было? Жаль конечно потраченного времени и личную информацию в чужие руки отдавать неприятно очень. Но могло же и хуже быть, например как пивом Тинькофф.. было пиво, были пельмени и где они теперь? Может и со страховой так же будет и мне повезло, что не застраховали.
Администратор Народного рейтинга
В данном случае оценку снимаем.
Т-Страхование
Здравствуйте.
В звонке 21.11.2017 сотрудник правильно проконсультировал Вас, упомянув после предварительного расчета о том, что при внесении документов и произведении подробного и точного расчета, стоимость может как возрасти, так и стать ниже.
По итогам проведения комплексной оценки рисков, мы были вынуждены отказать в предоставлении полиса. Отметим, что КАСКО - добровольный вид страхования, компания оставляет за собой право принимать окончательное решение о принятии на страхование.
Укусила обезьяна, и царапка небольшая совсем без крови, но друзья начали писать из серии это очень опастно, и т.д. И на третий день решили обратиться по полису в больницу. Позвонили по телефону, все доступно рассказали куда, во сколько, мы приехали, нас быстро приняли, конечно я надеялась без уколов, но лучше перебдеть, чем недобдеть, сделали уколы и написали сколько ещё их надо делать, дали таблетки! Теперь не переживаю! Но к обезьянам больше...
Читать далее
Укусила обезьяна, и царапка небольшая совсем без крови, но друзья начали писать из серии это очень опастно, и т.д. И на третий день решили обратиться по полису в больницу. Позвонили по телефону, все доступно рассказали куда, во сколько, мы приехали, нас быстро приняли, конечно я надеялась без уколов, но лучше перебдеть, чем недобдеть, сделали уколы и написали сколько ещё их надо делать, дали таблетки! Теперь не переживаю! Но к обезьянам больше не подойду! И все сделали бесплатно для нас.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Спасибо, что нашли время поделиться положительными впечатлениями от знакомства с компанией. Приятно, что удалось произвести позитивное впечатление.
Конечно, обезьяна, как и другое животное, потенциально опасно для человека. Рады, что всё обошлось и специалисты оказали качественную помощь. Главное в работе для нас – незамедлительное реагирование и ответственный подход к каждому случаю в индивидуальном порядке. Вы убедились в этом на собственном опыте.
Обещаем продолжать радовать уровнем обслуживания и впредь. Благодарим за отзыв и доверие!
Вот уже 10 дней я пытаюсь получить электронный полис ОСАГО в этой страховой компании. Каждый раз когда я загружаю сканированные копии документов и нажимаю кнопку "Подтвердить и отправить", появляется сообщение "Возникла ошибка при оформлении полиса" и не дает перейти к оплате. Я не один раз обращался в службу поддержки и мое обращение каждый раз фиксировали и передавали в соответствующий отдел. Присылал скриншоты с ошибкой как и просили. Однако...
Читать далее
Вот уже 10 дней я пытаюсь получить электронный полис ОСАГО в этой страховой компании. Каждый раз когда я загружаю сканированные копии документов и нажимаю кнопку "Подтвердить и отправить", появляется сообщение "Возникла ошибка при оформлении полиса" и не дает перейти к оплате. Я не один раз обращался в службу поддержки и мое обращение каждый раз фиксировали и передавали в соответствующий отдел. Присылал скриншоты с ошибкой как и просили. Однако проблема до сих пор не решена. Ответы стандартные как по шаблону "каких-либо сбоев зафиксировано не было, очистите кэш, попробуйте другой браузер, сформируйте новый расчет" и т. д. Я перепробовал много браузеров и кэш был очищен за весь период. Ситуация вышла за рамки моего терпения и после последнего обращения в службу поддержки я решил оставить отзыв об отвратительной работе.
Я специально занялся оформлением полиса заранее, чтобы не нарушить срок страхования. Сейчас остается всего один день и придется искать другую страховую компанию
Т-Страхование
Здравствуйте.
Прокомментируем основные моменты.
При Ваших обращениях с вопросом о возникновении ошибки при оформлении полиса сотрудники поясняли о порядке требуемых действий. Вы сообщили, что во время расчёта сайт перенаправляет Вас на главную страницу. Было рекомендовано очистить кэш браузера от хранения разовых данных. Чуть позже того же дня Вы обратились повторно. Сотрудник зафиксировал обращение в ответственное подразделение для рассмотрения деталей возникшей неполадки.
Коллеги провели детальную диагностику системы, воспроизвести ошибку, указанную в отзыве, не удалось. Сбоев и неполадок не обнаружено. Отметим, что у Вас имеются оформленные полисы в нашей компании и ранее подобных ошибок не наблюдалось. Рекомендуем проверить корректность прикрепляемого формата документов на сайте. Обратим внимание, что при оформлении полиса системе необходим переносимый размер файлов, а также верное форматирование содержимого для точного отображения информации. Дополнительно для урегулирования вопроса, пожалуйста, обновите используемую версию браузера до актуальной.
Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
Здравствуйте. Была вынуждена рассмотреть вариант страхования ОСАГО и КАСКО в "Тинькофф страхование", по причине финансовых затруднений не могу оплатить полис каско в других страховых (даже разбитый на 4 платежа). В итоге всё оформили, на этом этапе все нормально было. Я произвела оплату 17.11.2017, деньги "захолдированы". Доставка была назначена на субботу 18.11.2017 на вечер. Вечером я звоню человеку, который должен был привезти полисы и...
Читать далее
Здравствуйте. Была вынуждена рассмотреть вариант страхования ОСАГО и КАСКО в "Тинькофф страхование", по причине финансовых затруднений не могу оплатить полис каско в других страховых (даже разбитый на 4 платежа). В итоге всё оформили, на этом этапе все нормально было. Я произвела оплату 17.11.2017, деньги "захолдированы". Доставка была назначена на субботу 18.11.2017 на вечер. Вечером я звоню человеку, который должен был привезти полисы и осмотреть машину, а он спит! Спрашиваю, почему меня никто не предупредил, что доставки не будет, время уже 17 часов. Он сказал, что утром ему полисы не распечатали и у него весь день телефон не работал, и номера у него не было моего. Звоню в страховую выяснять. Те вообще не знают ничего, вроде кое-как уладили, чтобы в воскресенье 19.11.2017 привезли. В итоге в 13 часов звоню доставщику (в смс его номер указан), он мне тоже сообщает, что не привезет, потому что район доставки не его, и он заявку закрыл еще в 10 утра. Почему с 10 утра до 13 часов дня мне никто не соизволил позвонить из страховой? И вчера с 10 утра до 17 часов.
Вся проблема в том, что вчера был последний день действия предыдущих полисов и я в полном отчаянии, даже поехать на машине не могу, а в понедельник надо ехать с ребенком. И в предыдущей страховой уже продление не сработает, наверное ((( В общем, теперь не знаю, как они мне будут возвращать деньги, которые "захолдированы" и вообще что мне делать (((
Зря я связалась с Тиннькофф. Может, только я такая "везучая", но доверия к ним уже нет. После оформления полисов у них пропадает интерес к клиенту. Если у них после "закрытия заявки на доставку" никто ничего не знает, что дальше с этими полисами и привезут ли их вообще клиенту, то что будет в случае страхового события? Тоже несколько дней надо будет до них дозваниваться, а они дурачков их себя строить будут? Не рекомендую никому ((( Шарашкина контора.
Администратор Народного рейтинга
Автор, напоминаем о возможность отметить о решении проблемы.
Т-Страхование
Здравствуйте!
Мы проверили все коммуникации, описанные в отзыве, и выявили ряд ошибок сотрудников.
Прежде всего, пожалуйста, примите искренние извинения за доставленные неудобства. Первичная доставка была назначена на 18.11.2017 в период с 17:00 до 19:00. Полисы не были переданы по вине представителя, который заблаговременно не предупредил Вас об отмене встречи. Вечером того же числа сотрудниками в приоритетном порядке была зафиксирована информация о переносе даты доставки.
19.11.2017 встреча по техническим причинам была зафиксирована на некорректный адрес доставки. Утром операторы сообщали ответственным за то коллегам о всей серьезности ситуации и пытались решить вопрос скорейшим образом. В конечном итоге встреча с представителем состоялась 19.11.2017. Отдельно хотим поблагодарить Вас за понимание и снисхождение к произошедшему.
Работу с сотрудниками уже провели и довели информацию до их непосредственных руководителей. Мы также приняли необходимые меры для исключения подобных ситуаций в дальнейшем.
Уверяем, что сделаем всё от нас зависящее, чтобы вернуть Ваше доверие и в следующем отзыве заслужить высокую оценку.
Добрый день, вот уже почти неделю пытаемся купить ОСАГО на сайте - все время переадресация на РСА. Позвонили в поддержку, там сказали, что система слишком загружена, поэтому они оформить нам ОСАГО не могут. Смотрели каско на месяц, ввели данные и оператор перезвонил и предложил купить ОСАГО+КАСКО. Не совсем поняли, как это? Или система слишком загружена и ОСАГО не продается, или просто попытка навязать КАСКО? Пока в легком недоумении.
Alenka1985
Сотрудник действительно связался, был предельно вежлив. Попробовали еще раз. Сначала с личного кабинета мужа - там все по-прежнему недоступно. С моего личного кабинета оплата прошла ). Вообще пока к Тинькофф претензий нет, хотя бы есть реакция на жалобы и замечания - это уже неплохо. Спасибо за сервис!
Т-Страхование
Здравствуйте.
Спасибо за доверие к нашей компании.
В связи с загруженностью сайта при оформлении полиса онлайн мы предлагаем воспользоваться сервисом Е-гарант. Система самостоятельно перенаправляет Вас на специальную страницу сайта РСА, где страховая компания выбирается случайно.
Оператор связывался с Вами для оформления КАСКО и ОСАГО по указанным данным в заявке. Мы стараемся поддерживать обслуживание на высоком уровне, чтобы пользоваться продуктами было максимально комфортно, поэтому предложили доставку полиса ОСАГО на бланке строгой отчетности.
Дополнительно с Вами связался коллега ответственного подразделения для консультации по вопросу оформления полиса Е-ОСАГО. В ходе беседы было рекомендовано попробовать оформить электронный полис позднее. При возникновении сложностей Вы всегда можете обратиться к нам. Будьте уверены, мы окажем всяческое содействие и поможем в любой ситуации.
Сожалеем о возникших неудобствах и надеемся, что в будущем Вы на собственном примере убедитесь в преимуществах использования наших сервисов и продуктов.
Тинькофф сделал мой день сегодня! Помимо косяков с банком еще и проблема со страховой. В личном кабинете был подготовлен полис еще недели 2-3 назад. Сегодня, после обеда вспоминаю, что полис то заканчивается и завтра нужен новый. Думаю, сейчас быстренько оплачу со смартфона онлайн.Захожу на страницу, ввожу номер телефона, приходит смс с кодом. Ввожу код, жму enter, страница виснет, пытаюсь обновить и в итоге получаю сообщение, что доступ...
Читать далее
Тинькофф сделал мой день сегодня! Помимо косяков с банком еще и проблема со страховой. В личном кабинете был подготовлен полис еще недели 2-3 назад. Сегодня, после обеда вспоминаю, что полис то заканчивается и завтра нужен новый. Думаю, сейчас быстренько оплачу со смартфона онлайн.Захожу на страницу, ввожу номер телефона, приходит смс с кодом. Ввожу код, жму enter, страница виснет, пытаюсь обновить и в итоге получаю сообщение, что доступ заблокирован и приходите через 24 часа.
Звоню в поддержку, объясняю ситуацию, заявку передают в техотдел с пометкой приоритетно, параллельно просят на почту прислать скрин браузера с ошибкой, отправляю. Все это происходит около пяти часов дня. В 23.50 получаю письмо, договор не вступил в силу в связи с отсутствием у Страховщика информации об уплате страховой премии.Звоню опять в поддержку, а воз и ныне там, заявка висит, но ничего не сделано. На завтра остался без машины. Понятно, что сам виноват, дотянул до последнего момента (забыл), но поддержка клиентов оставляет желать лучшего! Спасибо Олег, завтра катаюсь на общественном транспорте)
Т-Страхование
Здравствуйте.
Как знаем, с Вами связался наш коллега из службы поддержки, вопрос успешно урегулирован. Полис обязательного страхования оформлен.
Позвольте отметим, сроки обработки обращения не нарушены.
.