Отзывы о Т-Страховании

С первой попытки смог приобрести полис без каких-либо препон (ВАЗ 21150 2003!!!). Даже удивился немного, т.к. живу на юге России. Так же порадовала цена полиса, на сайте ВСК при расчете стоимость полиса вышла практически в 2 раза больше. ТОлько одно небольшое "НО", чтоб при попытке оплаты сразу выходила ошибка при невозможности провести платеж, т.к. пришлось 3 раза вводить реквизиты карты до появления ошибки. В целом все хорошо, спасибо, так держать и далее.

Был в Тайланде. У меня была не до конца зажившая рана на щеке после швов. Возникло осложнение (видимо попала инфекция), сильно опухло и ужасная боль, когда ел. Позвонил в Страховую по вайберу, мне в течение часа прислали смс, с контактами клиники, куда обращаться и с русским представителем в этой клинике. Врачи сработали как надо. В последствии, каждый день ездил на перевязку в эту клинику 5 дней подряд. Страховая каждый день направляла документы и всё оплачивала. Очень благодарен Тинькофф Страхованию за оказанную помощь. Несмотря на мои неприятности, отдых не был испорчен.

Три часа, и я обладатель е-Осаго.

Во-первых сайт тормозной. Полная загрузка главное страницы -- 12 секунд. Переход по ссылкам еще медленнее. 
Во-вторых. сайт абсолютно не юзер фредли. Примеры:
* не запоминает марку машины, поэтому приходится вводить данные повторно (а с первого раза оформить не получится)
* второго водителя запомнил сразу, а вот ВУ и даты первого водителя, а так же владельца и покупателя не запоминает совсем
* сервис "спросить в Online чате" -- не работает. при нажатии на кнопку появляется серенький квадратик с прокруткой и всё.
* В личном кабинете можно увидеть сохраненные расчеты, но перейти на них нельзя. После 10 секунд и нескольких редиректов, оказываешься на стартовой странице (браузер Chrome)

Если первый полис был получен по ПТС, а сейчас пытаешься получить е-ОСАГО по СТС, то сайт сообщит, что не нашел предыдущие полисы, только на моменте оплаты с выбором места встречи с курьером (А в Нижнем Новгороде такой услуги нет). В принципе, это стандартная проблема, об этом многие пишут и знают.

Поменять существующий "договор" уже нельзя. Удалить тоже. Но если повторно попытаться оформить полис на тот же автомобиль и срок, то в конце сайт сообщает об ошибке, но при этом детали не озвучивает.

Поскольку, я уже второй авто оформляю, то про проблему второго договора был в курсе. Позвонил в техподдержку, описал проблему, но молодой человек меня уверил, что СТС или ПТС не важно (ага пол интернета знает об этой проблеме, а он не знает) и заверил что сайт работает нормально и проблем у меня быть не должно. Благо, я уговорил его удалить неоплаченный договор и подождав 3 минуты на hold'е и подождав еще полчаса, договор, таки был удален.
После этого, заново ввел все данные, только уже использовал ПТС, и через 5 минут я обладатель полиса.

Надеюсь после шквала негативных оценок о сайте, руководство уволит текущего менеджера который управляет сайтом,  а также наберет нормальную команду, которая сразу пофиксит проблемы тормозов (при переходе в личный кабинет делается 135 запросов!!!  это на первых приемочных тестах должно было всплыть и уйди в доработку). 

Также, хотелось бы отображения информации, что данные по машине не найдены сразу, а не на моменте оплаты.

Ну и служба поддержки должна знать о таких проблемах.

PS Я написал про кучу проблем сайта, но у конкурентов дела не лучше. 
PSS С покупкой полиса Мед Страховки для путешественников у меня проблем не возникло.

Длительное время являюсь клиентом Тиньков банка без каких-либо претензий к его работе, но Тиньков страхование - это НЕЧТО: на отправленную заявку ответа в течение 2-х  недель ни  по почте, ни по телефону не получил. После самостоятельных неоднократных звонков удалось получить предложение, с которым согласился, отправил все необходимые документы для оформления договора и осталось согласовать время и место доставки полисов и тут за день до получения авто в салоне обнаружилось, что менеджер, который со мной работал все эти дни сегодня выходной и весь процесс начался по новой  с новым менеджером, который определил цену на 30% выше ранее согласованной.
В ИГНОР!

Подходит полис к концу и решил я оформить электронный. Так как являюсь клиентом ТКС, то решил у них же и попробовать, интернет-банкинг у них очень удобный, думал, что с полисом тоже все гладко будет. Как бы не так.
Для начала - интерфейс запутанный. Потом при вводе данных почему-то системе не понравились данные СТС автомобиля. Ну а под конец, введя все данные, получаю письмо на электронку (классика жанра, судя по другим отзывам): "не пройдена проверка предоставленных Вами данных в автоматизированной информационной системе обязательного страхования Российского Союза Автостраховщиков. В вашем случае мы не получили от РСА подтверждения по данным Автомобиля, которые вы указали при заполнении сведений для заключения договора ОСАГО на сайте tinkoffinsurance.ru"

Ждите заявления в соответствующие органы, ибо эта отписка ваша - наглое вранье, данные по РСА прекрасно "бьются".

п.с. вот так, будучи лояльным клиентом, хочешь еще денег отдать (езда безаварийная) - не, не надо. Убыточно же, ОСАГО продавать, все знают.
Разорения!

Недавно по рекламному баннеру заказал расчет ОСАГО+КАСКО. Хенде Солярис, 2013 год, стаж 7 лет, обращений в прошло году по каско не было. Предварительно озвучили 30 тыр за ремонт не у ОД либо 38 с ремонтом у официалов. Сегодня выслал для уточненного расчета копии документов.. Следом перезвонили и сказали, что стоимость возросла до 50 и 54 тыр.... То есть из-за уточнения ФИО и данных, которые я и так называл, цена увеличивается почти в 2 раза. Не понятно ценообразование и явно видно развод по рекламе.

У Консультанта по телефону пытался узнать есть ли ДГО в продаже. 4 раза пытался объяснить - все-равно не поняла что такое "износ", хотя как продажник обязана разбираться в терминологии как минимум. Перезвонил и другой менеджер пояснил, что есть только расширение ОСАГО, а ДГО нет. В следствии последнего решения верховного суда по коллективному делу о взимании с потерпевшего стоимости "износа" могли бы предоставлять такой продукт.

С 2013 года покупал КАСКО у другой СК. В этом году без учета скидок сторонний онлайн калькулятор насчитал стоимость 51 тыр при рыночной стоимости авто 440. Без каких-то рекламных заниженных цен, ремонт у официалов, без задержек в выплатах. ДГО они продают уже несколько лет. Похоже нет не финансовых причин, не каких-либо других, чтобы перейти к Вам.

Сегодня полдня потратил пытаясь сделать е-ОСАГО. Сайты крупных компаний перекидывали на непонятный "Стерх", кот. находится где-то в Якутии. Послал их. Зашел на тинькофф и сделал страховку за полчаса. Правда пришлось сделать и отправить фото документов - права, паспорт, СТС. Спасибо смартфону, выручил. Страховка без допов не выходя из дома за полчаса - для Волгограда это очень круто.

Я отдыхал на Бали, идя по темной улице по тротуару, одной ногой провалился в открытый люк, при падении оторвал ноготь на пальце руки и получил ссадины. Придя в отель сразу связался с Europ assistance (по Whatsapp), через час мне пришло SMS с адресом госпиталя, где меня уже ждали на обработку ран и перевязку. Через 2 дня была согласована повторная перевязка. Спасибо.

Мое взаимодествие с Тинькофф страхование началось на 5, никаких проблем с оформлением и оплатой полисов не было. Проблемы начались при попытке рассторгнуть полис Каско и осаго. Машину продала 19 марта в этот же день обратилась в компанию, мое обращение приняли и сказали, что в течение суток со мной свяжется специалист. Специалист позвонила, уточнила, на какой адрес отправить документы для заполнения.

Письма не пришло, 21-го марта я вновь позвонила в компанию с просьбой направить перечень документов, сегодня 22 их нет. По телефону мне не сообщают сумму, которая мне полагается к возврату, ведь посчитать смогут только после получения моих документов, прошу заметить отправленных почтой России. Уважаемая компания намеренно тратит мое время и затягиевает процесс.

Третий год пытаюсь застраховаться в данной СК. От банка только положительные впечатления, но страховая - это одно название и ничего общего с банком.

На сайте оставил заявку на расчет, обещали дополнительную скидку 10%. Перезвонил сотрудник, с ним все обсудили, прислал расчет на почту, договорились, что перезвонит, вторую неделю жду звонка. Позвонил сам в СК, бодрый продавец сделал мне расчет в 2 раза дороже, чем первый, начал рассказывать про внезапную смену тарифов, про то как первый продавец неправильно считал, еще что-то и выставил счет на оплату, ни расчета, ни обещанного полиса на ознакомление так и не увидел. В третий раз запросил расчет, опять получил сумму отличную от первого и второго расчета. 

Очень странная тарифная политика в компании, каждый продавец сам назначает стоимость страховки в соответствии с размером своей жадности.

Позвонил узнать относительно страхования мотоциклов по ОСАГО. На сайте никакой информации нет. В результате возможность страховки есть. Подозреваю, что её запрещено не предоставить. Но, оказалось, что для получения расчета по мотоциклам требуется направить _бумажное_ письмо с заявлением и копиями документов на адрес офиса. При этом принести лично их нельзя (живу рядом). Само собой понятно, что я их услугами не воспользуюсь в этом случае, чего им и требовалось. Но отзыв заставило написать ужасная не компетентность в общении по телефону. Сравниваю по опыту общения с банком Тинькофф:
1) Пришлось ждать соединения на телефоне около 10 минут.
2) Менеджер постоянно использует слова "не знаю, не уверен, кажется, может". Мямлит, не уверен, явно не имеет точных ответов на вопросы. По сравнению с общением с банком очень заметна разница в худшую сторону.
3) Все-таки записали зачем-то мои данные и почту, при этом ничего не прислали пока еще.
4) Заявление, которое нужно прислать в бумажном виде, даже нельзя скачать на сайте Тинькофф страхования, но можно на каком-то форуме РСА (не смог найти).

Сегодня почитала отзывы и расстроилась сразу. Но решила все же действовать. Я покупаю машину в салоне. Калькулятор сделал предварительный расчет. Иду дальше, забиваю свои данные, дохожу до "обязательного поля" - гос.номер. Но у меня его еще нет. Нажимаю на "Далее" - обращает меня на на заполнение госномера.

Звоню. Давид мне сказал, что, видимо, я сделала где-то ошибку, нужно перепроверить информацию. Но что проверять в моих личных данных, какие ошибки может обнаружить программа в данных моего паспорта, дате рождения, данных о машине? Мы близко не знакомы... Давид мне не смог помочь, но упорно утверждал, что мне нужно перепроверить информацию, а программа красным выделяет госномер. Неприятное ощущение.
Наталья

Интернет пестрит баннерами этой компании "Рассчитай стоимость страховки в 2 клика", предлагают воспользоваться онлайн калькулятором. Когда переходишь по ссылке, появляется форма, заполнив которую получаешь... ничего не получаешь, никакой цены не рассчитывается, никакого калькулятора нет. Форма собирает данные и потом начинают звонить менеджеры. Ребята, если бы я хотел пообщаться с менеджерами, я бы и сам позвонил, мне нужен обещанный онлайн калькулятор.

В общем, на лицо нарушение законодательства о рекламе, введение потребителя в заблуждение, сопровождаемое кстати сбором персональных данных потребителей. Галочку о согласии на обработку персональных данных конечно приходиться ставить, но делается это под влиянием того же самого заблуждения. Люди её ставят, надеясь получить цену в онлайн калькуляторе, а не для того, что бы им потом звонили. Письмо в Роспотребнадзор уже пишу, достал лохотрон под каждым баннером.

Всем привет!
Решил написать данный отзыв после крайне странного (можно даже сказать хамского) поведения данной страховой компании еще до заключения договора.

Моя страховка (КАСКО+ОСАГО) подходила к концу, и я решил посмотреть, что предлагают разные компании. И одна из них была Тинькофф страхование, думал, что качество обслуживания будет такое же высокое как в одноименном банке, клиентом которого являюсь на протяжении 4 лет. В общем, 1 марта оставил заявку на сайте, после чего в течении 20 минут мне позвонили, все любезно рассчитали и прислали на почту несколько видов расчётов.
http://s011.radikal.ru/i315/1703/75/99b3e36e3403.png
Этот расчет меня сильно не порадовал высокой ценой и я попросил время на раздумье. За эти деньги я мог застраховаться в компаниях с рейтингом А++, А+, но не как не в А (что соответствует рейтингу Тинькофф Страхование). В дальнейшем сотрудники компании периодически звонили и спрашивал, о том, что я надумал и всячески расписывали преимущества "Тинькофф страхование". В итоге во время очередного звонка вечером 10 марта мне была озвучена цена уже на 100`000 меньше, что безусловно склонило мой выбор в пользу данной страховой. На следующий день мне прислали новое письмо с новыми ценами.
http://s019.radikal.ru/i610/1703/6f/7cbb456dc645.png
Я готов был заключить договор, но тут начинается самое интересное. Мне сказали, что перезвонят в течение дня (субботы, 11.03.17), но звонка я так и не дождался. Решил сам позвонить в воскресенье (12.03.17) и мне сказали, что все хорошо, просто дело находится на проверке и завтра мне точно перезвонят. Но и понедельник (13.03.17) мне не позвонили.

Решил в понедельник им набрать сам со своего мобильного в 15:17, но после выбора в меню IVR (голосовой информатор), второго пункта соединение неожиданно прервалось, я решил позвонить второй раз в 15:18, но там IVR вообще не успел договорить приветствие и соединение опять сбросилось, решил позвонить на третий раз в 15:19, но соединение вообще не установилось, хотя до этого я всегда дозванивался без проблем (Совпадение, не думаю (с)). Заподозрив неладное, набрал с мобильного телефона через Skype и соединение установилось без проблем, после чего сотрудник страховой компании стал меня расспрашивать кто я, какого года машина и т.д с паузами в 2-3 минуты для уточнения информации и в конце сказал:

«Вы не прошли проверку по рискам, до свидания!»

Зачем было присылать липовые, заманивающие и заведомо не выполнимые расчеты? Почему отказ нельзя было озвучить хотя бы в воскресенье или в понедельник утром, а также самим позвонить (что естественно в цивилизованных корпорациях). А блокировка входящих с моего номера телефона в страховую компанию вообще находится за гранью понимания и попахивает абсурдом. За эти три дня я вполне мог бы воспользоваться услугами другой компании, а не ждать у моря погоды.

Всем двойки (С)

Прошлый год страховался по КАСКО и ОСАГО в данной компании, т.к. не было страховых случаев, то по выплатам ничего сказать не могу. В этом году хотел продлить у них КАСКО и ОСАГО, но столкнулся с неквалифицированным обслуживанием. Сначала назвали одну цену за КАСКО, я попросил пересчитать с учетом большей страховой суммы, названная после пересчета цена меня не устроила и я попросил вернуться к прежнему расчету, но оказалось, что он вырос на 10 000 рублей! Прошло менее недели.

С ОСАГО тоже не понятная ситуация, сначала назвали одну цену, потом сообщили, что скоро будет снижение тарифа. Перезвонили, тариф стал ниже, но теперь даже и не знаю чему верить. Я был о данной компании более высокого мнения!

Компания использует дешёвые схемы "развода" клиентов. Например: возможность расчёта КАСКО на сайте имеется, но итог вы получите, только после обратного звонка из компании. Когда Вам позвонят, то Вы услышите привлекательную стоимость полиса. Но после отправки Вами копий документов, стоимость вырастает.
У меня было именно так: я заполнил данные на сайте -> перезвонила девушка, уточнила исходные данные. Я честно сказал, что авто сейчас застрахован, в конце марта буду продлевать или заключать новый полис КАСКО, в текущем году была замена стекла по страховке. - > звонившая всё услышала и назвала стоимость, попросила прислать копии в/у и СТС -> я выслал -> она опять перезвонила и сообщила, что стоимость полиса КАСКО выросла на 15%.

Судя по отзывам, эта схема является для компании "Тиньков страхование" нормой. Обман на этапе заключения договора для меня не приемлем (чего тогда ждать в дальнейшем от этой компании?). Очень не профессиональное отношение к клиентам. Не буду и никому не рекомендую страховаться у них.

Добрый день.
Проблемы в г. Волгограде с получением полисом ОСАГО каждый год. Поскольку ввели электронный ОСАГО, думал, что хоть в этом году будет все нормально. Размечтался.

На протяжении нескольких лет я являюсь клиентом банка "Тинькофф". Работой банка доволен. Поэтому в этом году решил получить электронный полис ОСАГО именно через "Тинькофф Страхование". Сервис удобный. Заполнил все поля, приложил все сканы, дошло дело до оплаты полиса. Ну думаю все, свершилось. Но не тут-то было. Сайт выдает постоянно ошибку "Оплата не прошла. Уважаемый клиент, нам очень жаль, но ваша оплата не прошла". Пробовал еще и еще раз, но результат тот же. Оплату пробовал проводить с помощью своей дебетовой карточки VISA PLATINUM TINKOFF.

Позвонил в службу поддержки "Тинькофф Страхование", там говорят, что с их стороны все нормально, перевели на сотрудников банка "Тинькофф", те говорят, что с их стороны все тоже нормально (лимит и ограничения карточки позволяют производить оплату). Короче, замкнутый круг.

Со своей стороны тоже перепробовал все или почти все. Карточка живая, постоянно осуществляю покупки через интернет, никаких нареканий никогда не было. Оплату полиса проводил через разные браузеры (Хром, Мозилла), с новыми и со старым версиями, очищал кэш браузера, с разных компов, пробовал оплатить через смартфон - результат тот же: "Оплата не прошла". По совету представителя службы поддержки "Тинькофф Страхование"  пробовал проводить оплату с помощью другой карточки. Вспомнил про VISA ELECTRON AVANGARD. Попробовал. Результат тот же. Танцы с бубном 12.03.17, 13.03.17 - ничего. 

13.03.17 залез на почту и обнаружил письмо от "Тинькофф Страхование" (Уведомление о невозможности заключить договор ОСАГО в электронном виде. Странно все это. Сайт предложил оплату, но при этом есть ошибки. В письме указано, что "Тинькофф Страхование" не получил от РСА подтверждения по данным Страхователя (паспортные данные), Водителя (права). Есть у меня предположение по поводу этих ошибок. Паспортные данные сервер не подтвердил, вероятно, из-за того, что при вводе улицы в выпадающем списке ее просто не оказалось, пришлось вбивать ее вручную. Права сервер не подтвердил, возможно, потому что я указал стаж с 1970 года, но у сервера на этот счет, вероятно, свое соображение. Но это только догадки). Подумал, может, вся проблема в этом?

Позвонил еще раз в Тинькофф. Мне объяснили, что раз сервер предложил оплату, то на уведомление обращать внимание не стоит, полис сформирован успешно. 

Оценку ставить пока не за что. Вроде люди пытаются как-то помочь, но полиса как не было, так и нет, и мне от этого не легче. Вопрос не решен.
Попробовал еще раз оплатить - не получилось, вот решил поделиться своей проблемой.
У других страховщиков свои проблемы.

Делаю полис осаго на сайте, и когда выходит оплата, пишет что срок страхования 1 год, Почему срок страхования только на 1 год? Можно ли сделать на 6 месяцев? Это очень не удобно для меня.
Роман

Друзья очень хвалили Тинькофф, но у меня пока неприятные ощущение. Ребята по телефону вроде бы хорошие, жду ответа не больше минуты, но вот с ОСАГО не задалось. Вбиваю все данные, гружу сканы документов - и так весь день, раз 30 пробовала - все время ошибку выдает и на почту присылает Уведомление о невозможности заключить договор ОСАГО. В чем моя ошибка - я не могу понять, сто раз все перепроверила. Ребята по телефону на вопрос ответить не могут, говорят, что ничем не помогут. Сижу перед компом одна с этой проблемой. Сайт мега-адекватный, все понятно и быстро заполняется, но почему же отказ??? Помогите разобраться, хочу быть вашим клиентом!!!

Имею в тинькове страховки - каско и квартира. Страховка квартиры заканчивалась 6го марта - в связи с этим я позвонил в страховую и предложил им, что продлеваю страховку, застрахую еще одну квартиру, куплю осаго, когда придет время и буду продолжать каско - взамен предложил предоставить мне скидку хотя бы 10%, а лучше 15% - мне пообещали перезвонить к 6 марта. Сегодня 7ое, не перезвонили. Ну что ж - придется искать иную страховую, хотя в банке тинькова такого бардака нет.

Имея положительный опыт оформления страховки для выезжающих за рубеж в данной компании, решил также оформлять КАСКО и ОСАГО. Сотрудник рассчитал стоимость, которая меня устроила, и я уже был готов оплатить, но мне не хватило диагностической карты для ОСАГО. Как только я самостоятельно прошел техосмотр и отправил информацию в Тинькофф, мой полис КАСКО с прежними условиями стал стоить на 54% дороже, хотя диагностическая карта влияет только на ОСАГО. Непонятно, почему такая клиентоориентированнная компания как Тинькофф не позаботилась о том, чтобы предупредить меня о возможном повышении цен, и не предложила более выгодный вариант - купить КАСКО отдельно, по рассчитанной цене, а ОСАГО позже, после получения диагностической карты.

Логично, что повышение цены на 50% влечет потерю потенциального клиента. Возникает ощущение, что я стал жертвой мошенников, которые обманным путем получили мою личную информацию (сканы всех необходимых документов).

Я жалею о потерянном времени, а компания Тинькофф лишилась потенциального клиента, и не только по страховым продуктам.

Второй день не могу оплатить ОСАГО онлайн. Пишет: ОПЛАТА НЕ ПРОШЛА! (раньше с этой карты оплачивал у вас норм)Уважаемый клиент! Нам очень жаль, но ваша оплата не прошла.

Звонил в банк свой у них запросов не было. И у вас типа все работает, говорят консультанты ваши, постоянно куда-то переводят!! ПРОБЫВАЛ СПЕЦИАЛЬНО НА АЛИ - ВСЕ ПРОХОДИТ!!! Оплата договора ОСАГО №1066552493. Когда у вас НОРМАЛЬНО ЗАРАБОТАЕТ САЙТ?!!

Отказали в КАСКО без объяснения причин, хотя у меня стаж 11 лет, езжу аккуратно, до этого страховался в другой компании, предпоследний год вообще не обращался, последний год только лобовое стекло возмещали, и то это не по моей вине, это были противоправные действия третьих лиц.

Надеюсь меня услышат и все-таки застрахуют.

Не первый год пользуюсь услугами банка Тинькофф и считаю его одним из самых удобных банковских продуктов на рынке на данный момент. Имея положительный опыт сотрудничества решил обратиться в данную страховую компанию для заключения полиса КАСКО на свой автомобиль. Во время первого звонка в страховую сообщил все запрошенные данные, вместе с оператором выбрали устраивающие меня по параметрам продукты, после чего оператор запросил сканы документов на автомобиль и ВУ. Сканы были отправлены в течение 15 минут. Вечером этого же дня мне позвонил другой оператор и сообщил, что документы получены и со мной свяжутся этим же вечером. Звонка так и не поступило ни в тот вечер, ни на следующий день.

Через день решил сам созвониться с представителями страховой для завершения оформления документов. Во время звонка мне пришлось вновь сообщать все данные на меня и мою машину и делать новый расчет, сумма которого существенно (более чем на 45 тысяч рублей) отличалась от первоначального расчета. Сложилось впечатление, что компания не обладает данными, предоставленными при первом контакте и сканами документов. После проведения расчета со мной связался очередной оператор, который запросил паспортные данные.

При проведении последнего расчета попросил отправить мне его на почту и перезвонить вечером следующего дня. Звонка в назначенное время не поступило. На следующее утро набрал страховую самостоятельно и очередной оператор сообщил, что со мной сегодня свяжется менеджер, производивший расчет и мне необходимо подождать.
Прошел еще один день, звонка до сих пор нет.

Можно сделать вывод о том, что данная страховая компания не заинтересована в привлечении новых клиентов и что процесс отработки страхового случая может вызвать гораздо больше трудностей нежели моя попытка воспользоваться их услугами.

Общался с представителем 01.03.17, все понравилось, итоговая сумма получилась следующая каско 53 780, ОСАГО 3623, при том что я дал все данные, кроме вина. Сегодня обратился повторно и представил вин, сумма изменилась, каско 67 700, ОСАГО 3623. На вопрос почему, ответ -.не знаю, можно уточнить, нет. Вот теперь передумал, во-первых потому что сумма больше, во-вторых есть недоверие к платным услугам с большими суммами через онлайн, при том что ты не видишь с кем общаешься и не знаешь фамилию((( В-третьих, причину не объяснили увеличения стоимости.