Отзывы о Т-Страховании

16 августа обратился с просьбой добавить автомобиль в справочник доступных марок для страхования ОСАГО. Перезвонил оператор и попросил переслать документы на авто на email auto@tinkoffinsurance.ru Сказал, что в справочник добавят в течение 1-2 дней. Отправил сканы СТС и ПТС 17-го августа, ответов не получил. Автомобиль в справочнике так пока и не появился (

Страхованием путешествий пользуюсь давно. К счастью проверить качество не пришлось. Отмечу удобство оформления. 

Что касается автострахования, то пользуюсь первый год. Оформление: все онлайн, дистанционно, через сканы, фото и тп. Без сомнения очень удобно. Было два страховых случая. Также все оформление дистанционно. Минимум мотаний по оформлению (осмотр и собственно ремонт). Ну качество ремонта это уже к сервису, однако СК держит под контролем. Минусы - мало автотехцентров партнёров, по крайней мере по Мицубиси

Хочу купить плис е-ОСАГО на tinkoffinsurance.ru, заполняю форму для оформления электронного полиса ОСАГО, подтверждаю, далее загружаю сканы требуемых документов, выбираю время для звонка но мне ни разу не перезвонили,первый раз делал расчет 04  августа  2016 расчет 27LUI3, 16  августа  2016 расчет JX97VM ,17 августа  2016 расчет 9ZH2WD, на почту приходит следующий ответ: "В вашем случае мы не получили от РСА подтверждения по данным Автомобиля, которые вы указали при заполнении сведений для заключения договора ОСАГО на сайте tinkoffinsurance.ru."

Сейчас у меня осаго в другой СК, при покупке прошлого страхового полиса в я был застрахован с неверным КБМ, но после обращения в РСА мой КБМ был возвращен, для этого я предоставлял в РСА все свои данные и данные автомобиля, также 16.08.2016 я сверил данные в офисе другой СК и все они верны, и на сайтах других страховых компаний данные автомобиля проходят проверку в РСА Да и какие данные автомобиля могли изменится в базе РСА, когда автомобилем владеешь уже 10лет. Также обращался и по форме "Обратная связь" что на сайте, и на электронную почту help@tinkoffinsurance.ru, нигде ответа не получил.

Еще один голос в хоре пытающихся получить электронный полис от самой "онлайновой", "простой", "удобной" компании Всея Руси...

Делал попытки получить электронный полис на машину жены (впоследствии хотел застраховать еще один личный ЛА) с 10 августа (расчет 23R 27X, и еще наверное десяток), тогда же, наивный, отослал на мэйл саппорта скрины с невозможностью выбора города, обещали рассмотреть в течение 2-3 рабочих дней, в итоге и через неделю ни ответа ни привета. Звонил сегодня: "Если в течение 2-3 дней снова не получится - обязательно позвоните по телефону еще раз" - и что изменится, Вы серьезно это?

Конечно, все эти "О проблеме известно" и "технические специалисты занимаются решением данного вопроса" это хорошо, но смущает то, что на первом этапе расчет город выбирается корректно, то есть в базе все города есть! Почему та же база (таблица БД, ок) не используется на втором этапе ввода данных? Вместо того, чтоб одним махом захватить миллиардный рынок простым предоставлением услуг миллионам стонущих автовладельцев, компания занимается тем же, что и остальные мамонты (в смысле вымирающие) рынка ОСАГО.

Оценку пока не ставлю, вдруг "Тиньков Страхование" понадобятся мои деньги...
Все данные (имя, телефон оставил в форме для проверки отзыва), полис в  этой компании ранее не оформлял.

Доброго времени суток! Очень хотелось стать вашим клиентом в области страхования ОСАГО, пыталась оформить полис онлайн (расчет XD2 SMV), но к сожалению мне никто не перезвонил. Прошу по возможности уточнить, могу ли я оформить полис онлайн, так как приезжать в офис возможности нет,ввиду плотной занятости на работе?
Заранее благодарю.

Отсутствует возможность получить еОСАГО для Ростовской области (а также Краснодарского края и Волгоградской области). Населенные пункты указанных регионов отсутствуют в форме заявки на еОСАГО. 

Операторы службы поддержки 15.08.16, по данному вопросу пояснить ничего не могут, и просят отправить заявку в службу поддержки по электронной почте. Служба поддержки отписывается о неведомом техническом сбое, который чудесным образом коснулся только трех проблемных в плане ОСАГО регионов.

Уважаемые Тинькофф Страхование, если Вы, как и многие другие страховые компании полностью отказались от выдачи еОСАГО в данных регионах, сообщите об этом на своем сайте, как делают некоторые порядочные страховые компании. Вводя в заблуждение клиентов из данных регионов, и без того озлобленных ситуацией с ОСАГО, заставляя их тратить длительное время на бесполезные попытки приобрести еОСАГО, Вы теряете их лояльность и доверие не только по продуктами страхования но и другим продуктам бренда Тинькофф, включая банковские.

Оценка компании - очень плохо! Уже 2 недели пытаюсь оформить е-ОСАГО на сайте. Сначала говорили, что не проходят данные авто в РСА. Поверил им. Проверил данные на сайте РСА и на сайтах других компаний - все данные ВЕРНЫ! Скопировал все характеристики, вставил на сайт Тинькофф, опять та же ошибка! И так по нескольким автомобилям. Вывод - просто не рабочий сервис- скорее всего муляж. Если же это не так, то прошу исправить ситуацию! Код моего расчета: 5V4 ZRZ.

Итак. Начну пожалуй с самого главного - регион страхования Краснодарский край. 4 августа я оформил на сайте Тинькофф Страхование полис ОСАГО с договором №6168159033, оформил я это дело днём, сразу же получив сформированный еОСАГО на почту распечатав, вздохнув спокойно решил, что вопрос с страховкой на этот год решен, но не тут-то было! Для уверенности, что полис оформлен штатно и никаких сюрпризов ждать мне не придется, т.к. полис на тот момент не пробивался по базе РСА, решил ближе к вечеру позвонить на номер указанный на сайте 8 800 755-80-00, где меня уверили, что полис действителен и проблем с ним нет. Окей, успокоился. Ровно через неделю 11 августа вечером раздается звонок с номера 8 800 755-80-00, трубку взять не успел, перезваниваю, а сам попутно захожу в личный кабинет и вижу статус договора

Ну а по телефону мне сообщили, что мой договор расторгну, т.к. дата начала действия договора была 00-00 04 августа 2016 года, а оплатил я его в районе 13-00 4 августа. Далее мне сообщили, что деньги уплаченные за данный продукт будут возвращены на карту, а я смогу без проблем получить новый полис еОСАГО тем же образом.

И теперь начинается самое интересное - новый полис оформить не представляется возможным - в графе адрес регистрации отсутствуют все населенные пункты Краснодарского края, а без них полис не оформляется, т.е. получить оформить новый полис невозможно, по состоянию на 16 августа "воз и ныне там" Краснодарский край так и не появился и о сроках никто не говорит может месяц, может год, кто знает?.

И соответственно суть моих претензий:
По какой причине ваш сотрудник при моем первом обращении после покупки полиса не сообщил о проблеме (недействительный полис), которая вскрылась лишь неделю спустя.
Почему система оформления еОСАГО допускает возможность оформления полиса,  договор которого вы потом расторгнете, без возможности его повторного заключения, как в моем случае, фактически подставив клиента.

При первом предварительном расчёте оставил заявку на звонок менеджера, он перезвонил и сообщил набор документов необходимых для оформления полиса, которые, по его словам, нужно отправить на электронную почту, указанную на сайте(!).

На следующий день (12.08 ) я, не найдя адреса электронной почты (не нашёл его до сих пор), решил заполнить форму на сайте и загрузить документы там, оставил заявку, но мне так никто и не перезвонил. При заполнении формы предлагается залогиниться, при этом поле "имя страхователя" заполняется моим полным ФИО без возможности редактирования, вероятно поэтому данные не проходят проверку в системах РСА (при этом хотел бы уточнить, что самостоятельная проверка на сайте РСА показывает, что у них есть данные и по предыдущим страховкам, и история всех водителей и данные по автомобилю). Так же хотел бы указать на несовершенство формы заявки, нет возможности указать и ПТС и СТС (бумажный вариант полиса обычно лежит в автомобиле и при оформлении не помнишь, что именно указывал год назад), разделы "Страхователь" и "Собственник" содержат по 18 полей, почему бы не предлагать пользователям заполнять их уже имеющимися данными? "Сохранение" расчёта для этой формы вообще не работает, т.е. при необходимости изменить какие-либо данные нужно заполнять всю форму целиком. Ещё 2 заявки отправил 15.08, пытался звонить по номеру, указанному на странице калькулятора +7 800 755 87 98, по нему никто не отвечает, через форму "Перезвоните мне" тоже тишина.

Дозвонился по номеру с главной страницы, оператор снова посоветовал мне найти адрес электронной почты (напоминаю, что ни в разделе "О компании", ни где либо ещё этого адреса нет). На данный момент в личном кабинете 6 сохранённых расчётов ОСАГО и ни один из них у меня нет возможности оплатить и получить. После замечательно работающего "Тинькофф банка" у лояльных к бренду клиентов такое качество сервиса вызывает как минимум недоумение.

Оформила полис ОСАГО на сайте, что является для меня плисом - не надо никуда ехать, сидеть в очередях и т.п. Во время страхового случая оператор по телефону всё подробно разъяснил. Вообще в Тинькофф работают очень приветливые и доброжелательные ребята . Независимый эксперт приехал тогда и куда надо, быстро всё осмотрел. Расчёт произвели быстро, деньги перечислили тоже быстро. Пока одни плюсы.

Вчера оставил заявку на оформление Е-ОСАГО, запланировал звонок на сегодняшний день. В указанное время никто не позвонил. Оставил заявку на звонок еще раз. Так же, никто не позвонил. Дважды звонил на указанный в личном кабинете номер ( +7 800 755 87 98 ), трубку никто не берет.

Код расчета V MNG.

Добрый день! Необходима помощь специалиста компании в решении проблемы оформления электронного осаго. На сайте нет возможности выбрать город проживания - Ростов-на-Дону, он просто не загружается из кладра.  По телефону говорят, что этот продукт (электронный полис) не предусматривает работы специалистов call-центра. Сказали писать письмо на help@tinkoffinsurance.ru с описанием проблемы. Написал дважды - ответа нет. Возможности оформить полис - нет. Я так понимаю проблема не только с Ростовом но и с Волгоградом. Просьба связаться специалиста.

Здравствуйте. Т.к. моя страховая компания, фактически лишила меня возможности продления ОСАГО, отправив в общую очередь, решил поменять компанию. Имея трехлетний положительный опыт сотрудничания с Тинькофф Банком, Тинькофф - Страхование - стало очевидным выбором. Но, при попытке онлайн регистрации ОСАГО, столкнулся с невозможностью выбора своего города (Волгоград). Позвонил на номер +78007558000, ответил Павел (10.08.2014 около 13 часов), и начал убеждать, что "у него" в системе Волгоград присутствует, а мне надо разбираться со своим компьютером. Делал он это столь уверенно, что я начал сомневаться в собственной адекватности. Проверив возможность выбора нужного города при попытке регистрации с использованием нескольких компьютеров, интернет - провайдеров и различного программного обеспечения, также не достигнув результата, решил написать сюда. Разберитесь, пожалуйста, с моей проблемой, и объясните, что это было - технический сбой, недоработка программистов, или просто обман потенциального клиента? Пока без оценки.

Остался очень доволен выплатой по страховому случаю (тотальное списание). Однако автомобиль после передачи в комиссионный магазин очень долго снимали с учета, продолжали ездить на нем по улицам Москвы, в итоге на мое имя сейчас висит 5500 р штрафов неоплаченных за июнь месяц.

Хронология событий: номер страхового случая AUT-16-000717:
17 февраля произошла авария.
18 февраля ко мне приехал аварийный комиссар на предварительный осмотр. Через неделю меня направили к официальному дилеру на дефектовку. В начале марта дилер сообщил мне сумму ремонта и отправил эту информацию в Тинькофф страхование.
24 марта из Тинькофф Страхование мне сообщили, что на основании предварительного заказ-наряда от СТОА, сумма ущерба превышает 65% от страховой суммы, соответственно убыток квалифицируется как «Полная Гибель» ТС. Тут же была выплачена часть страховой суммы и предложен выбор: забрать годные остатки или передать поврежденный автомобиль в комиссионный магазин.
1 апреля я передал разбитый авто представителю Комиссионного магазина, подписали акты передачи и трехсторонний договор.
7 апреля мне выплатили оставшуюся часть страховой суммы.

Считаю, что можно и дальше продолжать пользоваться услугами компании Тинькофф-страхование. Решения они принимают оперативно и без лишней волокиты. Я думал, что на этом вопрос был закрыт, но НЕТ - начались проблемы позже.

В мае мне начали поступать штрафы. Комиссионный магазин продал автомобиль, но новый владелец упорно не хотел снимать его с учета, хотя обязан был это сделать в срок 10 дней. Два месяца я получал смс о постоянных нарушениях, сумма задолженности росла. В начале июля 2016 автомобиль, наконец, сняли с учета. На данный момент на мое имя есть 7 неоплаченных штрафов на общую сумму 5500 р. Большая просьба к компании Тинькофф-страхование - оказать содействие в общении с руководством комиссионного магазина по оплате задолженности по штрафам.
Спасибо.

Здравствуйте! Являюсь клиентов Тинькофф Банк.

По информации с сайта РСА я решил оформить электронное ОСАГО через сайт страховой компании Тинькофф. В случае чего был бы готов на оформление ОСАГО и в бумажном виде. Однако по каким-то причинам я не могу оформить ни тот, ни другой вариант. При расчете на сайте проверял на возможность оформить онлайн - есть такая возможность (ставил галочку при расчете). Вроде бы проблем нет. Но на самой заключительной стадии система предлагает мне загрузить сканы документов, как будто оформляется ОСАГО бумажное. Я не против, указал время созвона. Но ни вчера, ни сегодня со мной никто не связался!

Три моих звонка в колл-центр "Тинькофф Страхование" не решили ничего. Два сегодняшних звонка закончились обрывом связи, во время разговора и уточнения о том, что мне нужно ОСАГО - не понятно, почему.

В моем личном кабинете висит расчет с номером G82EVA, по которому не получается провести оплату электронного ОСАГО. Только и остается, что писать на banki.ru для решения проблемы.

Прошу разобраться в ситуации и довести дело до конца. Спасибо заранее за помощь!

Тинькофф страхование спас меня от хождения по очередям в поисках полиса ОСАГО и дополнительных затрат на приобретение никому не нужных страховок. Вчера оформила онлайн осаго. Сначала не получалось, потом позвонили из офиса компании - я объяснила свою ситуацию - обещали разобраться. через некоторое время зашла в личный кабинет и о чудо - предлагают оплатить страховку. Оплатила и на эл ящик пришел полис! Спасибо.

Всегда очень лояльно относился к бренду, т.к. много лет являюсь клиентом банка Тинькофф, и там всё хорошо, всё устраивает. Думал что и в страховании всё будет так же, но ошибался.

Небольшое отступление: авто это у меня первый год, ни одного обращения в страховые не было, вообщем всё чисто. Итак...

Сделал расчет КАСКО+ОСАГО на сайте, всё устроило. Довольно быстро позвонила оператор, уточнила намерения и данные (в 1ый раз, начинаем счёт), прислала письмо на почту со списком документов, фото которых необходимо прислать. Всё необходимое выслал им в ответ через пару дней.

Позвонили опять через какое-то время (не помню точно, вроде на следующий день), опять уточнили все данные по новой (2ой раз), опять начали говорить про документы. На моё уточнение, что я уже присылал по почте - "да, действительно". Тут-то я и напрягся немного, потому что неясно, у кого CRM перед глазами, у меня или у сотрудника компании. Ну ладно, всякое бывает, уточнили все данные ещё раз, сказали что сейчас сделают расчет и перезвонят.

И тут началось... Точную хронологию уже не помню, в общей сложности созванивались разные операторы раза 4-5 с разницей в 2-3 дня, каждый раз диалог был примерно следующий:
- оставляли запрос на каско+осаго?
- да
- давайте уточним данные? (в n-ый раз!)
- давайте (проходит 15 минут уточнения данных, которые я уже называл много раз + вбивал в расчетах в личном кабинете + присылал фотографии всех необходимых документов)
- ОЙ У НАС ТУТ ТЕХНИЧЕСКАЯ ОШИБКА / ПОМЕНЯЛАСЬ СИСТЕМА / ГЛЮЧИТ ПРОГРАММА, 
мы перезвоним через полчаса.
- ок
Как вы поняли, либо никто не перезванивал, либо я сам делал новый расчет в кабинете (где, о чудо, все расчеты работают!) и возвращаемся к началу диалога, и так по кругу.

На мои обращения к оператору о том, что уже проделывал эту процедуру n раз и что прошлый оператор сказал что перезвонит позже из-за техн. проблем - не получал никакого ответа, а только стандартный диалог с уточнением данных и одинаковым завершением.

В общем, поначалу мне это даже казалось забавным, благо особо некуда было спешить. Но когда уже пошла вторая неделя, а точного расчета (который другие страховые с радостью предоставляют за 15-30 минут) так и не было, я понял что связываться со страховой, которая так "работает" с потенциальными клиентами - однозначно не стоит, и нужно переходить на другие варианты.

Если действительно имеют место техн. проблемы - то возникает вопрос, как собственно такой бизнес вообще работает, с двухнедельными то техн. проблемами? Если это какой-то стандартный метод отшивать клиентов - неясна мотивация компании, почему так происходит с потенциально прибыльным клиентом и почему просто не сказать человеку об отказе, какая бы причина не была?

Это мой первый опыт общения с Тинькофф Страхование (до этого были другие СК). Купил и КАСКО и ОСАГО. Плюсы - бюджетно (адекватная цена КАСКО, ОСАГО везде одинаково), есть возможность страховую премию вносить частями (не как у других страховых в 2 или если повезет 3 срока с разницей в 3 месяца, а вплоть до разбивки на помесячные выплаты, что очень удобно (в современных условиях экономии домашнего бюджета))).. Минусы - как оказалось нету (единственное, но это не принципиально, что список официальных дилеров для ремонта гарантийных машин хотелось бы более расширенный) - это выяснилось уже при наступлении страхового случая..

На светофоре товарищ сзади зазевался и вовремя не увидел меня. Во-общем удар сзади. Поскольку все в Тинькофф Страхование оформлено (и КАСКО и ОСАГО), то все было удобно при оформлении. Порядок такой: 1. Извещаем Страховую, общаемся с ГАИ,
2. После ГАИ сканируем полученные доки (справки) и электронно в страховую, на след день согласуется время визита в сервисный центр (в моем случае у официалов, машина у меня гарантийная) и я еду через 3 дня (ну сам так договорился с сервисным) на оценку ущерба.
3. Далее жду ответа о размере убытка и согласовании со страховой ущерба (1 день, т.е. на след после визита в сервис).
4. Тут же получаю от сервиса дату и время, когда нужно приехать на ремонт (в моем случае через неделю, зап части под заказ).
5. Приезжаю, все ставят, делают ремонт и все. При этом я не общаюсь со страховой, только акт о приеме машины высылаю сканом на электронку страховой..

Итог - современно и удобно. никаких бесконечных дозвонов с бесконечными обещаниями и переключениями. Никаких утомительных визитов в страховую со справками и очередями в отделе урегулирования убытков и, кстати, общения с их экспертами (которые тебя ненавидят заранее)). В общем, как показала практика все удобно и хорошо и главное быстро (долго ездить битым неприятно).

Ставлю пятерку за соотношение - цена качество услуги. Советую всем... Хотя в начале конечно сомневался, если честно, новая компания (страховая), цена ниже чем у "монстров" (хотя "монстры", мягко говоря, обнаглели совсем, работают по принципу плати много, а там если тебе повезет...)) В итоге все отлично, как-то даже как не в совке))) приятно)))

ЛЮДИ, ВЫ ЧТО ТУТ ПИШИТЕ ерунду-то? Вы неправильно все заполняете, поэтому не можете сделать себе осаго, я сделал за 20 минут, если все правильно заполняете, вам сразу выставляют оплату и автоматом приходит на почту еОСАГО полис на телефон тоже самое если вы ввели как все правильно, как в старом полисе, значит ваш старый полис просто навсего фальш, нужно в страхование нового полиса тиньков писать все также, как и в старом полюсе ОСАГО (легальном), а не по новому я имею ввиду тот же страхователь и паспорт прописку и тд.

И один момент вам нужно сделать техосмотр, если он просрочен или же у вас опять фальш. диагност. Карта, так как при регистрации полиса там все автоматом проверяется по птс, прошла ли ваша машина техосмотр и т д.

Я лично благодарен тинькову, что не стоял в очереди и ждал, когда мне выйдет агент и скажет - бланки кончились. Я просто взял еОСАГО и распечатал, а теперь езжу на своей ласточке с чистой совестью.

Был много лет клиентом другой СК по КАСКО, ОСАГО, судимостей и проч. не было. В  этом году решил сделать полюс Каско в Тинькоффе, обратился в компанию, прислал все документы. Начали звонить уточнять документы я им все продиктовал мы все рассчитали и они опять пропали. После полного согласования суммы и расчета сотрудники опять пропали на 5 дней.

Сегодня 05.08.2016 г.  раздался телефонный звонок от сотрудника, типа от моего банка кредитора "компания без объяснения причин отказывает вам в страховании. Всего доброго".  И это за 5 дней до окончания действующего договора. Теперь приходится лихорадочно искать другую компанию, не столь "замечательно" относящуюся к своим потенциальны клиентам.

Это полный ужас, мягко говоря, и всем своим знакомым советовать эту компанию не буду. Просто понятно одно ЭТОТ БАНК КЛИЕНТАМИ НЕ ДОРОЖИТ, А САМ СЕБЕ НА УМЕ!!!

На сайте невозможно оформить онлайн ОСАГО. В самом конце предлагает загрузить документы и переговорить со специалистом. А на почту приходит уведомление об отсутствии в базе данных РСА. Дело в том, что себя и всех тех кого вписывал в страховку я в базе данных РСА нашел, а Тинькофф страхование не может. На попытки оформить ОСАГО потратил несколько часов, могли бы просто написать, что электронные полиса не выдаете.

С 28-го июля пытаюсь оформить электронный полис ОСАГО. При вводе всех данных и их отправке - сайт упорно пытается вместо оплаты предложить мне приложить сканы документов и назначить время звонка от сотрудника компании, будто я оформляю классическую бумажную версию.

Перезвонить в назначенное время мне никто, естественно, и не пытался. При самостоятельном звонке в службу поддержки, в первый раз мне предложили отправить скрин ошибки на электронную почту - ок, сделано. Все остальные звонки заканчиваются одинаково - "ваше обращение получено, сроки мы не знаем". С техническими специалистами, занимающимися непосредственно данной проблемой связать меня отказываются.

Являюсь клиентом вашего банка - все на высоте, и такое отношение в страховой, на фоне впечатлений от банка - полное разочарование!

Дочитал отзывы до апреля месяца - даже там вижу, что проблема не у одного меня и существует уже довольно давно. Просьба дать вразумительный ответ о том, что происходит и сроках решения проблемы.

Даже странно, как эта страховая может иметь рейтинг №1 в народе. К вечеру подготовлю жалобу в ЦБ и РСА с формулировкой "Необоснованное уклонение в выдаче полиса ОСАГО". Потому-то что уже 4 дня операторы ничего внятного сказать не могут, "ваш вопрос решается, ждите, вам позвонят" - мы это уже слышали 4 дня, поэтому знаем, что НЕ решается, и часто даже НЕ звонят. За 4 дня можно либо решить, либо объяснить, либо найти альтернативные пути решения. Как минимум как-то успокоить клиента. Человек всё может понять, мы не изверги какие-то, чтобы требовать невозможного, бывают проблемы у всех. Но когда при этом ничего не сообщают и просвета не видно, то клиент этого не поймет.

Исходные данные: место жительства отца - Краснодарский край (50 км от Краснодара), проблемный для получения ОСАГО регион. Я пытался помочь отцу получить полис. Уверил отца, что организация надежная, крупная, полис получит, всё будет хорошо.

После многих безуспешных попыток оформить электронный полис осаго для Краснодарского края, консультант в кол-центре предложил оформить полис на бумажном носителе с доставкой в Краснодар. Было это 29-го июля (пятница), полис по телефону обещали доставить 2-го, максимум 3-го августа. Данные даты устраивали, так как текущий полис заканчивается 4-го числа и по нему можно было в эти даты еще ездить для того, чтобы приехать в Краснодар и встретиться с курьером для получения нового полиса. Это всё было пояснено в разговоре с оператором ДО оплаты полиса. Уверили, что полис в озвученные сроки получим и всё будет хорошо.

После оплаты полиса 29-го числа, начинается самое интересное: "Ждите, вам позвонят". В субботу 30-го сообщают, что позвонят в понедельник и озвучат время. В понедельник (1 августа) все переговоры ни к чему не приводят, все операторы уходят на пару минут что-то выяснять, и потом выдают "информации нет, вам позвонят". Хорошо, вроде время позволяет, ждем вторника, во вторник ситуация повторяется, объясняем, что 3 и 4 числа - это последние дни действия страховки и именно в эти дни сможем приехать за страховкой, позже уже не сможем передвигаться, чтобы за страховкой приехать. В ответ: "Ожидайте, вам позвонят", - "Когда позвонят?" - "Не знаю, ожидайте, вам позвонят".

3-го августа уже начинаем паниковать, так как четко понимаем, что в этот день тоже ничего не решится, на все звонки ответ: "Ваш вопрос решается, ждите, вам позвонят". Так прошло и 3 число, к вечеру паникуем сильнее, так как остается только 4-ое число. В начале озвучивают, что позвонят в 18.30, информации опять нет, переносят на 21.00, "Вашим вопросом занимаются, информации сейчас нет, вам позвонят утром в 10.00".
Итого 4-го (сегодня) никто в положенное время не перезванивает. Звоним в 11 часов сами. Информации по прежнему нет, кроме того, что сегодня точно ничего не получите. "Ждите, вам позвонят, ваш вопрос решается".

Итого было сделано наверно больше 20 звонков, 4 дня переговоров. Операторы регулярно уходят с кем-то совещаться, что-то узнавать, но никакой конкретики не сообщают, похоже нельзя говорить клиенту. Сегодня последний день действия текущего полиса ОСАГО и завтра передвигаться отец не сможет. Единственное, что уже известно точно, что сегодня полиса не будет. Завтра на машине без ОСАГО ездить уже нельзя. Как будет решаться этот вопрос, консультанты тоже не говорят, какие сроки решения тех трудностей, с которым столкнулась страховая - тоже не говорят. Клиента держат в неведении. Операторы превратились в роботов: "Нет данных, ждите, вам позвонят!".

Мы все люди, всё можем понять, случились какие-то сложности, пусть даже такие, о которых нельзя сообщаться клиенту, пусть. Но вы хотя бы поговорите с клиентом, успокойте его, что всё будет нормально, попробуйте озвучить какие-то сроки. Что же вы как автоматы зарядили непонятное "ждите, ждите", сколько ждать-то? В половине случаев, когда обещали позвонить в четкое время - никто не звонил, это подходит под стандарты работы? Толку от информации "Вашим вопросом занимаются" без указания сроков?

Хорошо, до получения полиса можно не ездить, НО как теперь, пусть даже и позже, забрать полис в Краснодаре, когда эти некие сложности у страховой разрешаться? Когда это произойдет? Как страховая предлагает решать вопрос, учитывая, что с завтрашнего дня клиент не сможет передвигаться на машине?
Складывается впечатление, что полис удалось оформить для Краснодарского края случайно, но страховой это не выгодно, поэтому включились "защитные механизмы". В одном разговоре даже прозвучало, что вы можете вернуть деньги и выбрать другую страховую. Может быть этого и добиваются, учитывая затянутый срок, т.е. якобы вынуждают клиента отказаться и пойти к местным представителям СК, которые продают полисы с переплатой в виде допов или с платой за "оформление".

Есть мнение, что страховая умышленно затягивает выдачу оплаченного полиса. Также есть опасность, что если они его на самом деле еще даже не оформили, а проверить это никак нельзя, то с завтрашнего дня могут обнулиться коэффициенты КБМ. В любом случае мы исчерпали варианты получить полис, мы пытались предлагать страховой альтернативные варианты получения полиса. Страховая по-прежнему ничего не знает, никаких сроков, никаких объяснений, никаких прогнозов, никаких предложений. С клиентом так нельзя. Клиент в неведении будет думать всё самое плохое, что его кинули, например.

P.S. По поводу электронного полиса: бился несколько дней, общался с операторами, которые утверждали, что всё у них работает и электронные полисы успешно оформляются. На все мои уверения, что не работает, говорили, пишите в тех.поддержку (help@tinkoffinsurance.ru). На сайте такой почты нигде не прописано. Написал подробное письмо со скриншотами. В ответ никаких уведомлений, хотя бы, что письмо получено. Соответственно ответов тоже никаких, прошла неделя. Вот такой вот "лучший сервис".

27.07.2016 заполнил заявку на полис ОСАГО, отправил все необходимые документы, перезвонили, сообщили о том, что заявка принята и о том что мне позвонят на следующий день. На следующий день звонок не поступил. Попытался позвонить сам, ни по одному телефону указанному на сайте не дозвониться. Работает автоматическая служба, которая зависает после слова ОСАГО, все номера ведут к ней. Заполнил форму обратной связи для того что бы мне перезвонили, на следующий день звонок поступил. Сообщили о стоимости полиса и том что он будет доставлен после выходных, назначили день и время встречи с представителем: понедельник с 12 до 14 часов.

В понедельник около 12:00 поступил звонок от представителя, который сообщил, что он весь день будет в месте, которое оговорили для встречи. В момент звонка я был в 10 минутах езды. Представитель предложил перенести место и время встречи, я не был против, так как время позволяло. Еще примерно через час поступил еще один звонок от того же представителя, который сообщил что он на месте, но у него будет встреча с юридическим лицом, которая отнимет не меньше двух часов и в это время он будет не доступен, но после этой встречи он будет готов мне привезти полис ОСАГО, куда я скажу.

В течение часов четырех звонков от представителя не поступало, я позвонил сам - трубку никто не взял. Вечером в 21:30 позвонил еще раз - никто не ответил, после чего я отправил смс с вопросом: где мой полис? в 21:44 представитель мне позвонил и сказал, что сегодня полис мне привезти уже не успеет, после некоторого препирания, его величество согласилось и сообщило, что будет у меня через час! Через час никто не приехал. В 23:29 представитель мне позвонил и сообщил о том, что полис мне привезет через 40 минут, а если я откажусь, то полис сможет быть доставлен не на следующий день (вторник) а в среду. В итоге от полиса пришлось отказаться, опять же звонить и сообщать о том что представитель банка работает, мягко говоря, плохо, некому - только форма обратной связи на сайте.

Вчера был звонок из страховой, пообещали то, что денежные средства все вернут, без указания сроков.  

Когда мне вернут денежные средства? Куда звонить по этому вопросу и где все ответственные лица или хотя бы представители банка, с которыми можно связаться? Куда звонить когда представители страховой вот таким образом делают свою работу? Автоматическая служба работает некорректно. Сотрудники компании предлагают оформить электронный полис ОСАГО через сайт, я бы так и сделал, чтобы не зависеть от таких недобросовестных сотрудников страховой, но НИЧЕГО на сайте не работает. Банки ру - последняя надежда на обратную связь. 

Верните деньги - быстрее, не хочется обращаться в регулирующие органы. Отвратительная компания, процесс не отлажен! Пиво - лучше, банк работает гораздо лучше, Олег Юрьевич - не ожидал.

Был много лет клиентом МСК по КАСКО, ОСАГО, ДСАГО, в ДТП не попадал, судимостей и проч. не было. В текущем году МСК ушла с рынка страхования, порекомендовала Тинькофф как своего партнера. Через сотрудника МСК обратился в компанию, прислал все документы. В течение двух недель тишина, по номеру Вотсапа автоответчик "Добрый день! Ваша информация принята во внимание и направлена в уполномоченное подразделение" и никакого ответа. Неделю назад звонок, рассчитываем наконец все страховки, подбираем продукт, все ОК, договариваемся на подписание 3 августа, сегодня, за 5 дней до окончания срока действия страховок звонок: "компания без объяснения причин отказывает вам в страховании. Всего доброго".
Теперь приходится лихорадочно искать другую компанию, не столь "замечательно" относящуюся к своим потенциальны клиентам.

Если компания надумает проверить информацию, то вся необходимая информация предоставлена администратору в непубликуемом комментарии к отзыву.