Отзывы о Т-Страховании

Планирую приобрести полис КАСКО. Есть возможность расширить территорию страхования на Европу. В мае обращался в страховую компанию с вопросом: Турция - это Европа? Меня заверили, что да - в случае выбора опции страхования в Европе, Турция входит в территорию страхования. Сегодня (29 июня) обратился по телефону с целью оформить полис КАСКО, выяснилось, что Турция - не Европа.

Хотелось бы окончательное заключение от страховой компании: Турция - Европа или нет. И тоже самое по Грузии. Спасибо.

За консультации сотрудников компании двойка.

Объясните мне зачем для расчета стоимости ОСАГО, что сайт, что оператор по телефону выцеживает из Вас все данные, даже такие как: серия и номер паспорта и VIN номер автомобиля - и это не для оформления ОСАГО, а чтобы просто узнать цену на услугу? У других страховщиков нет таких требований для расчета. По телефону я отказал называть эти дополнительные данные, оператор попросила подождать 2-3 минуты и после уточнения сказала, что по-другому никак, и добавила - если я скажу, что отказываюсь на обработку своих данных, то их удалят, только вот если я отказываюсь - значит я их не называю!

Весьма вероятно, что после расчета стоимости ОСАГО цена меня не устроит и я вовсе не буду сотрудничать с Вашей компанией - так зачем мне называть VIN и паспорт? Понимаю, еще номер водительского для просмотра аварийности, но VIN для расчета зачем? Ответ напрашивается лишь один, что данные не удаляются, а остаются в базе, чтобы потом делать рассылки с заполненными данными на кредиты/карты и т.д. и названивать, предлагая почти оформленные услуги. Спасибо, не надо.

По сравнению с услугами банка сервис очень сырой. По три раза нужно заполнять одни и те же паспортные данные, вручную. После всех заполнений пришлось прикрепить ксерокопии всех документов. Всё прикрепил и отправил, несколько часов ожидал письма на почту, не пришло. Позвонил по номеру 8800... сказали, что не так заполнял. Ок заполняю снова.

Замечаю, что неверно указана дата моего рождения. Звоню прошу поменять. Просят какие то скриншоты сделать??? Вешаю трубку, специалист видимо неопытный. Пишу в чат. Девушка пишет что поменяла, всё ок. Через некоторое время проверяю, дата не поменялась. Пишу в чат. Просят скриншот, версию браузера и какая у меня установлена операционная система. Сообщаю данные, на всякий случай указываю цвет своих носок. Мало ли пригодится при смене даты рождения. Сказали ждать, в течении суток сообщат о решении. 

Итог: пока не застраховался, сижу дома, полис старый закончился. Пока без оценки.

Два года страховался в другой компании, в этот раз решил попробовать Тинькофф, цены на полисы очень привлекли. 

Обратился 27.06.2016 в данную СК по вопросу приобретения полисов ОСАГО+КАСКО. 
Произвёл расчёты на достаточно кривом сайте, сумма оказалась заметно ниже, чем в других СК. Перезвонили, сумму подтвердили, уточнили все данные. Отправили ссылку на оплату, я через неё оплатил. Через 30 минут мне позвонили, назначили время и место встречи для осмотра моего автомобиля и передачи всех документов. Договорились на следующий день, недалеко от метро, причём сказал сотруднику название станции метро, а он попросил уточнить её адрес. Откуда я могу знать, какой адрес у станции метро и сказать вот так вот сходу? Ладно, сотрудник хоть самостоятельно смог посмотреть адрес. 
Прислали радостные СМСки и письма на почту, что я оформил полисы, ура-ура.

Я уже выдохнул, одной проблемой в жизни стало меньше, но не тут-то было. Буквально через несколько минут перезванивает СК и девушка говорит, что оказывается они не хотят продавать мне полис КАСКО, но могут продать ОСАГО. На естественный вопрос "почему" сказали, что я не прошёл их оценку рисков, уточнить отказались. Очень неприятно в самом деле, будто плевок в лицо, как будто человек второго сорта. Даже за мои же (не малые для меня деньги!) эта СК не захотела иметь со мной дел. Ну да ладно, не привыкать. Сказали, что деньги переведут на мой счет обратно в течение 2-3 дней. 

Поразмыслив над всей этой ситуацией я через 20 минут перезвонил в СК и попросил мне разъяснить всё подробнее. Во-первых, настойчиво пытался узнать причину отказа и почему нигде на заметном для обывателя (вроде меня) месте не написано, что могут вот так вот отказать. Конечно, всё это написано в объёмных правилах страхования, которые надо скачать, но я совсем не юрист, чтобы тщательно изучать подобные документы. Во-вторых, меня интересовал срок возврата моих денег, который был озвучен 2-3 дня. Я понимаю, что это банковский перевод, понимаю как он работает, но почему также нигде не указано, что вы просто по милости сей конторы можете остаться без своих денег на этот срок? Самое главное, что очень сильно возмутило, так это то, что данная контора сначала берёт деньги, а уже потом её т.н. "андеррайтеры" (ну что за отвратительное слово?) проверяют своих клиентов. Почему этого нельзя сделать ДО перевода денег? Теперь вот жду перевода средств обратно, а у меня уже сегодня 28.06.2016 заканчиваются сроки действия полисов ОСАГО и КАСКО. Дополнительных средств для покупки у меня нет. Но данную Страховую Компанию это абсолютно не волнует. Было бы, конечно, здорово проверить законность подобных действий со стороны СК, написать в Роспотребнадзор или подать в суд, но у меня, к сожалению, нет на это времени и необходимых знаний. 
Заказал опять себе полисы в другой страховой, на удивление там оказалось дешевле, чем у Тинькова. 

Отдельно хотел бы отметить, что все сотрудники обещались по телефону корректно и вежливо, хоть на этом спасибо. 

Ответа или даже извинений от СК не жду, уверен, ответят мне тоже самое, что и другим людям ниже с подобной проблемой. Жаль, что я не прочёл внимательно все отзывы о вас и не принял их к сведению. Не тратьте свое драгоценное время на ответ такому человеку второго сорта, по вашему мнению, как я. Надеюсь, что ваша контора разорится, всего вам злого. Никому не рекомендую связываться с этой отвратительной организацией.

Полтора года являюсь клиентом Тинькофф Банка и у меня к этой службе нет ни одного нарекания. Недавно заметил, что Тинькофф предлагает услуги страхования и сразу решил купить электронное ОСАГО на их сайте. Ожидал, что вся процедура займет не более 15 минут (как в других сервисах банка), но тогда я еще не знал как сильно ошибался и как сильно я удивлюсь практически полному отсутствию сервиса для клиента в 2016 году...
1. Впервые на страницу расчета ОСАГО попал как-то случайно, другие попытки открыть эту страницу были безуспешны - все ссылки "купить полис" на сайте ввели на страницу оформления КАСКО, ссылки на ОСАГО в футере сайта вели на 404 страницу (она не найдена). В итоге банк всячески на своем сайте прятал страницу по ОСАГО, переходил я на нее исключительно напрямую из поисковой выдачи Google.
2. Моего автомобиля в каталоге банка не оказалось. Пообщавшись в чате с оператором и сообщив ему всю необходимую информацию отправился пить чай и коротать обещанные "через 5 минут все добавим и вы купите". В этот день авто так и не появилось в каталоге.
3. На следующий день позвонил по горячему номеру (который кстати после полной загрузки страницы на сайте меняется, что бросается в глаза и настораживает), трубку взяла девушка, которая ответила на пару моих вопросов и сообщила, что сегодня автомобиль уж точно внесут в список.
4. Автомобиль внесли только через пару дней.
5. Обрадовавшись, что мое авто есть в каталоге, я начал заполнять форму оформления полиса и.... мне пришлось три раза вводит о себе полную информацию. Насколько я знаю, сайты банку делает студия Артемия Лебедева, которая берет огромные деньги за хреновые сайты. Кнопочка "Это страхователь, он же собственник, он же будет единственным водителем, а данные о вас мы подтянем из банка по номеру телефона"? Зачем? Лучше заполните эти формы 3 раза, но смотрите не опечатайтесь, иначе ошибка будет. 
Хм, заполнил таки все поля, а почему кнопка "пересчитать страховку" не активна? Потому что я не ввел VIN номер своего авто. Почему не ввел? Потому что он отсутствует - это нормальная практика в нашей стране, когда в ПТС так и написано "ОТСУТСТВУЕТ".
6. Связь с чате со специалистом... Ну как связь... Чат завис и не открывался, пришлось обновить страницу и вся введенная огромная форма сбросилась. Оператор в ответ, мол "Без VIN никак, но вы можете оформить бумажный полис, если у вас нет VIN, независимо от региона". Спрашиваю, как я могу это сделать в Томске. В ответ "В вашем регионе никак". Сообщаю, что специалист сам себе противоречит, говорит что могу и не могу одновременно. Мне было предложено приехать в Москву или Питер и там сделать страховку....

Почему информация о таких проблемах с VIN и регионами не на первом шаге оформления ОСАГО? Итог - неделя времени на решение вопроса со страховкой. Сервиса никакого, приходилось самому задавать вопросы и шевелить службу чтобы получить информацию от людей. Информации на сайте кот наплакал - красиво, анимации кругом, а информации о процедуре обязательных условиях отсутствует. Огромная форма оформления полиса на несколько экранов с переизбытком дублирующей информации (которую можно решить 10-ю строчками JavaScript) и сложности перехода с сайта в раздел расчета ОСАГО - для банка,  который предоставлял некогда лучший сервис в стране - непозволительные ошибки. 

Минус 1 балл за ожидание.
Минус 1 балл за три раза введенные данные обо мне и только после этого "без vin никак".
Минус 1 балл за специалистов, которые вразумительно не могут ничего сказать.
Минус 1 балл за предложение приехать в офис из Томска.
Верну 1 балл за репутацию к сервису банка.
Итого 2 из 5.

Отзыв скорее не об услуге, а о попытке ее получить.

ОСАГО у Tinkoff страхование: 
- сайт для оформления не очень удобный. Явно напрашивается пара галочек сильно упростивших бы процесс страхования, после вылета пришлось заполнять почти все сначала, отправка документов онлайн не очень удобная и очевидная. 
- преимущества оформления именно в Тинкофф не очевидны (все тот же ответ, что база РСА не дает данные и на этом процесс останавливается, хотя я прекрасно на сайте вижу эти данные, просто сбой базы какой-то). 
- обещания менеджера словами о помощи, о последующей работе с рса, если возникнут проблемы явно идут от желания получить контактные данные (видимо у них за это бонусы)
- "традиционные бумажные" способы оформления лишь в паре городов

Пожелания:
- попробовать самим пройти регистрацию и заполнение документов (станет ясно, где проблемные места и что можно улучшить).
- Обозначить явно и без красивых слов чем вы лучше. Пока никакой разницы. 

А минусы очевидны - офиса нет. Если что останешься с бумажечкой. Менеджер же на этот вопрос сказал, что "потом вам все скажут, дайте уже ваш имейл".

Тем не менее, в целом, у кого получится, думаю, можно и попробовать.

Добрый день.
Ощущение, что сыроват Тинькофф-страхование. Сервисы не отлажены, обратная связь очень долгая. Много лет пользуюсь услугами Тинькофф-банка, а тут тень на весь спектр продуктов. Собирался купить полис ОСАГО. Но в черновиках полиса показывает "эксплуатация без прицепа". Написал в чат-онлайн, попросили написать через службу обратной связи. Написал через службу обратной связи. Прошло три дня, ноль реакции. Сегодня написал жалобу через службу обратной связи. Посмотрим....

Про покупку писал здесь. Нашел ошибку на сыром тиньковском сайте, рассказал как решить, и ни-че-го. Даже банального "спасибо" не дождался.

Продав застрахованный по ОСАГО автомобиль, решил вернуть часть денег. Учитывая дистанционный характер получения полиса, ожидал такого же дистанционного характера расторжения договора страхования. Розовые очки слетели мгновенно. Никакой электронной почты - только хардкор! Ехать в Москву, м. Белорусская в рабочий день, в рабочее время - неприемлемо. Отсылать копии документов Почтой России - пусть будет. И тут выявляется проблема: датой расторжения договора ОСАГО, будет считаться дата получения документов в Тинькове. Сколько раз в неделю (или в месяц? или в год?), курьер бегает на почту? Сколько по-времени будет идти мой комплект документов? Кто возместит мне почтовые расходы? Ответов не знаю. К сути. Датой расторжения, по моему мнения, должна считаться либо дата отправки документов по почтовому штемпелю, либо дата в ДКП на автомобиль, либо дата регистрации автомобиля новым собственником. В противном случае Тиньков-страхование просто пользуется моими деньгами, уже не являясь страхователем. Брать деньги, не предоставляя ничего взамен - это обман.

Для себя закончил эксперименты. Еще два моих автомобиля будут страховаться где угодно, только не здесь. Ну выездное страхование на всякий случай...

В 2015 году, после 2 лет безубыточного обслуживания в СК "Альянс", был вынужден искать нового страхователя, по причине ухода с рынка вышеупомянутой компании. Так как услугами банка Тинькофф пользовался более 6 лет, решил проверить предложения одноименной СК. Первоначально при звонке операторам предварительный расчет оказался неутешительным более 80 000 руб при условии оценки автомобиля в 1 000 000 руб и применения франшизы в 15 000 руб. Решил искать дальше, так как 2 года подряд страховался за сумму около 50 000 руб, при франшизе в 6500. Зная, что таких цен на рынке нет, пошел на увеличение франшизы.

Примерно за 3 дня до дня, предполагаемого заключения договора, зашел в личный кабинет и увидел предложение за 51 000 руб. При звонке в службу поддержки, операторы затруднились ответить на вопрос о столь резком изменении цены. Ну и Бог с ним, заполнил необходимые формы, оплатил on-line, через день приехал курьер и застраховал автомобиль.

Прошло 11 месяцев... Позвонили из отдела пролонгации и, радостно поблагодарив за все, в том числе и за безубыточное вождение,  предложили "супер выгодное предложение только для Вас" - 62 000 руб. На вопрос почему стоимость полиса увеличилась на 20 процентов при уменьшении оценочной стоимости автомобиля, девушка не стала ничего выдумывать, ответив, что разработкой тарифов она не занимается, но готова отправить запрос андерайтерам о возможности снижении цены.

Перезвонили через 3 дня, и (о чудо) предложили уже 55 000 руб. Но меня все-таки не оставлял вопрос о том, почему же стоимость увеличилась, варианты вырос курс, выросла стоимость запчастей - девушке было предложено посмотреть динами курсов на сайте ЦБ РФ.

Надо отдать должное выдержке операторов: я не самый простой клиент для общения, она оставалась предельно корректной и предложила отправить запрос в службу обработки претензий. Ок. отправили.

Прошло еще 3 дня перезвонил молодой человек. Сразу начал с дифирамбов в мой адрес, как клиента. Потом осторожно начал вставлять слова и фразы "не смотря на все это", "к сожалению", "вынуждены". Остались непреклонны - 55 000, ссылая на то, что это лучшее предложение на рынке, а также на документ со статистикой то ли от ЦБ, то ли от другого ведомства от апреля с.г. Справедливо полагая, что указанный ответ не очень информативен, попросил направить его мне на электронную почту, молодой человек оставался предельно вежлив и обещал это сделать. На подготовку ответа у них ушло больше календарной недели. Вот выдержка из него, никакой личной или персональной информации в нет, поэтому цитирую его без изменений:

Добрый день! Позвольте пояснить позицию компании по Вашему обращению относительно стоимости полиса Каско. Прежде всего, мы хотели бы обратить Ваше внимание на то, что страхование транспортных средств по КАСКО относится к добровольным видам страхования, то есть, страховая компания вправе принимать решение о возможности страхования того или иного автомобиля, а также о стоимости предоставляемых услуг. Тем не менее, мы стараемся сделать наш продукт максимально понятным для клиента, на нашем сайте в открытом доступе расположены страховые тарифы для всей продуктовой линейки (https://www.tinkoffinsurance.ru/about/). В данном разделе Вы можете ознакомиться с имеющимися в настоящий момент тарифными решениями по интересующему Вас продукту Каско. Методология формирования самих тарифных ставок относится к коммерческой тайне и по понятным причинам представлена быть не может.

Заметим, что с момента покупки Вами полиса в прошлом году в компании, безусловно, по продукту Каско в тарифы вносились изменения, чего невозможно избежать в условиях динамично меняющегося рынка. Корректировки тарифов повлекли некоторое увеличение стоимости страхового полиса на Ваш автомобиль в этом году, однако, мы находим предложенную цену выгодной и конкурентоспособной среди актуальных предложений других страховых компаний.

Мы надеемся, что Вы все же примите положительное решение относительно покупки полиса в нашей компании. Данная ситуация для нас сложна и неприятна, так как мы всегда стараемся максимально идти клиентам на встречу, но не принимать во внимание интересы компании мы также не можем. В Вашем случае с учетом всех рисков Вам была предоставлена максимально возможная скидка, с учетом которой стоимость составит 55 000.00 рублей. Надеемся на Ваше понимание. В случае, если Вы хотели бы получить официальный ответ компании, пожалуйста, направьте нам официальный запрос по почте РФ по адресу: 127287, Российская Федерация, г. Москва, 2-я Хуторская улица, дом 38А, строение 26. АО «Тинькофф Страхование»

Так вот, данный ответ не содержит каких-либо четких обоснований для увеличения стоимости полиса. Более того в нем нет ссылок на указанный Вашим сотрудником документ о динамике рынка. А на просторах Интернета есть статьи обратного содержания https://rg.ru/2016/05/17/polisy-kasko-dlia-voditelej-so-stazhem-podesheveli-na-10-procentov.html Поэтому необходимо пожелать маркетинговому отделу АО "Тинькофф страхование" более лояльно относится к существующим клиентам, особенно на фоне появления новостей о 10 процентной скидки всем НОВЫМ клиентам в рамках различных "киберпонедельников".

На текущий момент есть рассчет от другой СК из первой десятки рейтинга за 52 000. Поэтому "давай, до свидания!" Тинькофф-страхование.

Пыталась оформить полис. Сайт ничего конкретного не пишет. Пишет, что у меня адрес не совпадает. Ну, да, так и есть. Я прописана в одном городе, а на машине езжу в другом.

Позвонила по телефону. Мне говорят: "Пишите письма". По почте РФ! Я должна писать письмо по почте РФ о некорректной работе сайта? Что за бред? В чем удобство то онлайна вашего?
Просто послушайте диалоги с вашими сотрудниками. я говорю "Это супер неудобно!", я мне в ответ по сути - "Нет. Это удобно. Вы просто ничего не понимаете."..

Решил оформить ОСАГО на Тинькофф-страхование. Первые попытки не удались из-за неправильных данных в РСА. На почту приходило письмо, что данные не совпадают. И пойми сам в чем ошибка. Но после поиска в интернете нашел сайт для оформления электронного ОСАГО, в котором сообщаются ошибки.

В итоге указал все верные данные по РСА на сайте Тинькофф-Страхования. Но при расчете стоимости начало выходить сообщение об ошибке расчета. Но если укажу не верные данные, также письмо с ошибкой РСА. На что в банке ответили, чтобы отправил сообщение с проблемой по почте РФ. Какая почта в наше время?!

Добрый день, не получалось оформить ОСАГО через Интернет АО "Тинькофф Страхоание", думаю ну у всех проблемы сейчас с Онлайном. Направил документы почтой с отслеживанием через идентификатор.  "Получено адресатом 08 июня 2016, 12:40 127287, Москва". Звоню на следующий день и через пару дней звонил, узнать где находится письмо и попало ли оно в обработку. На что получаю ответ, где письмо они не знают где находится, и скорее всего с ним работает некий специалист и вот вот он вам перезвонит... Вся эта история похожа на то что письмо утеряно, как и я в лице клиента (Кстати весь водительский стаж 8 лет без аварийной езды). 

P.S. зато сразу после обращения звонили предлагали кредитную карту, ладно я был бы уже  клиентом этой компании...

Страховал автомобиль Мазда СХ5 2014 г. выпуска 27.01.2016 г. Автомобиль был угнан 19.05.2016 года, полиция завела уголовное дело и все документы сразу были приобщены к делу. 25.05.2016 следователь выдал мне ключи, птс и стс и 26.05.2016 курьер из Тинькоф приехал и забрал все это добро вместе с заявлением. А уже 9.06.2016 я получил всю сумму за вычетом 2,8% на свой расчетный счет. Мне очень понравилась скорость и оперативность работы,  и очень важно, что не нужно было никуда ездить. Дальше страховаться буду только у них.

Во общем, хочу поведать свою историю взаимоотношений с данной компанией. Уж и не знаю пользоваться их картами или тоже закрыть, т.к. неуд.

Застраховал я имущество на 1,6 млн руб. Включая залив и залив+ и возмещение третьим лицам и инженерные коммуникации - в общем все опции которые были, выбрал ежемесячные платежи по 650 руб (платил год, потом под акцию подошел и уменьшили до 350 руб, но дело то в качестве ж, тем более сумма-то плевая была). По новым технологиям в новостройке стояки идут в коридоре то есть в лифтовом холле, а разводка по квартирам идет по полу в каждую квартиру, но разводка является собственностью квартиры то есть все что после крана (включая счетчик)

Из консультанта: 
"В состав общего имущества включаются внутридомовые инженерные системы холодного и горячего водоснабжения, состоящие из стояков, ответвлений от стояков до первого отключающего устройства, расположенного на ответвлениях от стояков, указанных отключающих устройств, коллективных (общедомовых) приборов учета холодной и горячей воды, первых запорно-регулировочных кранов на отводах внутриквартирной разводки от стояков, а также механического, электрического, санитарно-технического и иного оборудования, расположенного на этих сетях."

Проблема: прорвало трубу горячего водоснабжения идущую от стояка, после крана ео мне в квартиру, затопив лифтовой холл на моем и на этаже ниже, повредив тем самым отделку общедомового имущества. ТСЖ составило акт о заливе, и выполнило экстренный ремонт (разобрали плитку в холле и заменили часть трубы). Я, так как был застрахован, заявил об проблеме, так как тсж предъявило мне претензии и счет на ремонт

Итог: почти месяц ожиданий, 200 рублей за отправку оригинала заявления почтой России (зачем непонятно если сразу думали отказать), сами звонили пару раз сказать мол, что заявляешь то это ж не в квартире побежало, я говорю и что, по закону то эти трубы к моей квартире относятся - инженерные коммуникации?! Наоборот, Хорошо что не в квартире, сумма ущерба меньше будет - порядка 8-10 Тыс рублей. Звонил потом сам, когда увидел что заявление по почте дошло - сказали что надо 15 дней на рассмотрение. Написал сам через 15 дней в чат- оператор, сказал, что заявления не получали мол жди)), но когда я сказал, что все ходы записаны и трекинг есть и опись - сказал что перезвонят, когда разберутся. Потом позвонила девушка и сказала что ответ по почте России послали (19 же век на дворе и электронными почтами не владеем), хорошо хоть не голубиной))). На вопрос там отказ?! Сказала, что не может сказать, мол жди... Ну ясно что отказ, так как в других случаях было бы перечисления денежных средств. Вот поэтому решил написать данный отзыв, сам собираюсь расторгнуть договор после получения письма. 

Тест не прошли. Типичная страховая, затопит кто-нибудь вас - найдут лазейку, чтоб сами все ремонтировали. Им важно, чтоб вы платили, а на ваши проблемы - им начхать!

З.ы. Сумма то мизерная 8-10 тр и ту не выплатили, потеряли клиента, а может и не одного.

Несколько лет являюсь клиентом Тинькофф Банка, после окончания действия полиса от другой страховой компании (страховых событий не было) решила приобрести новую страховку на квартиру в Тинькофф Страхование, страховой полис №8034321798 от 05.07.20.

15 мая произошло событие «Залив», PRO-16-001882 – разгерметизация стояка канализации, квартира была залита отходами жизнедеятельности, пришлось разбивать стену в ванной для срочного ремонта. В этот же день я обратилась в страховую компанию, где получила список документов для предоставления. После направления всех документов и в том числе сметы на восстановительный ремонт на небольшую сумму 7700 рублей (только работа и материалы, даже без доставки, которая стоит 1200 руб.) со мной связался представитель страховой компании и сообщил, что событие признано страховым, выплата будет осуществлена, но оценка адекватности моей сметы «независимой» оценочной компанией займет 5 рабочих дней. В акте о заливе, составленном управляющей компанией указано, что восстановительные работы включают в себя очистку пола стояка, монтаж стены из гипсокартона и укладку плитки. Оценка в результате заняла 7 рабочих дней, после чего со мной повторно связался представитель страховой и сообщил, что «независимые» эксперты оценили ущерб в 2200 рублей и, поскольку страховой полис включает франшизу  в 5000 рублей, выплаты никакой не будет. В предоставлении точной калькуляции и даже наименования оценочной компании мне было отказано. На вопрос, как можно девушке, проживающей одной, даже теоретически сделать ремонт в ванной за 2200 рублей мне всего лишь повторно сказали, что такова оценка экспертов. На просьбу, если калькуляция правдива, просто дать мне контакты компании, которая готова сделать работу за эти деньги, и пусть за эти 2200 рублей (я их оплачу) они привезут с собой такую же плитку, гипсокартон и все сопутствующие материалы и сделают все работы «под ключ», мне просто ничего не ответили.

Вывод: сумма небольшая (хотя для человека с ипотекой все равно очень неприятно), страховая компания понимает, что из-за нее я не пойду в суд, так как даже проведение независимой экспертизы обойдется дороже. Поэтому Тинькофф Страхование намеренно занижает стоимость ущерба, считает ее ниже франшизы, чтобы не выплачивать вообще ничего. К сожалению, впечатление о работе компании очень сильно испорчено, считаю это обманом клиента. О продолжении взаимодействии с ней не может быть и речи.

Добрый день.
Оформил КАСКО с ремонтом на СТОА у официального дилера. Произошел страховой случай, номер убытка AUT-16-001716. Получил повреждения бампера, подкрыльника (вставка возле крыла), крыла. Была проведена независимая экспертиза и экспертиза в официальном сервисе. Сервис настаивает, что ремонт бамбера и подкрыльника не проводится, так как детали пластиковые, и их можно только заменить. Страховая компания не согласовала замену этих деталей, и предлагает провести их ремонт у своего партнера, компании которая не является официальным дилером. Меня предложение страховой не устраивает, компания не является официальным дилером, я предложил съездить в другой СТОА при необходимости. Процесс согласования уже продолжается 2  недели. Прошу обратить внимание на мой случай и помочь.

Я являюсь клиентом банка Тиньков, о котором  меня сложились самые только положительные эмоции, основываясь на них решил воспользоваться услугами Тиньков-страхования, заказать полис электронного ОСАГО. При заполнении расчета сначала обнаружил, что мой машины в списке нет - позвонил в тех поддержку - через 3 дня машина появилась в списке - тут тех поддержка оперативно отработало и в обещанные сроки устранила проблему. Но когда стал оформлять непосредственно полис заполняя все поля вылетает такая ошибка
http://i80.fastpic.ru/big/2016/0603/96/c878137aaaadf5182969a69a6a800096.png
Следуя инструкции, звонил в поддержку по указанному номеру - в ответ получил - "наверно там должна быть галочка или опция о нестандартном VIN номере" - я в ответ такой галочки/опции нет. Вполне логично что такая опция должна быть и у других компаний она есть, далее оператор посоветовал написать в тех поддержку письменно - написал в тех поддежку через форму на сайте - как ни странно в той форме нет опции вложения скриншотов/или прикрепления файлов, и снова я предпринял попытку нажав кнопку на сайте начать чат с оператором. Озвучив свою проблему оператор мне дал совет - собрать пакет документов в бумажном виде и отправить почтой РФ по адресу указанному снизу на сайте. После этого неоднократно просил оператора выдать e-mail адрес тех поддержки, на что в ответ получил, что я самостоятельно должен заполнять форму страховки. Никакие аргументы в виде что на сайте у вас ошибка формы, которая не учитывает короткие VIN-номера не повлияли на оператора чата. Он упорно отправлял заполнять форму на сайте самостоятельно, не слушая, что проблема в другом, и отправлял меня на почту РФ отправлять бумажные копии документов, при этом в конце просто взял САМОСТОЯТЕЛЬНО отключил меня от чата.

Хороший сервис правда? Слов нет. Если такой сервис распространится на банк Тиньков - то я откажусь от услуг банка Тиньков. Если была бы оценка ниже чем 1 я бы её поставил, очень сильно разочаровал такой сервис и наплевательский подход к клиентам.

В конце февраля попал в ДТП. Повреждения - бампера, заднее крыло, задний диск, балка задней подвески. Основной удар пришёлся в заднее колесо. Балку погнуло, диск тоже под замену. После дтп приезжал эксперт из Тинькофф страхование. Я сам, за свой счёт организовал подъёмник в сервисе, чтобы ему было удобнее осмотреть и оценить все повреждения. Быстро получил направление на ремонт. Работу страховой на тот момент я оценивал, как отличную. Эвакуатор 2 раза, с места дтп и до СТО, мне был предоставлен. Потом был долгий ремонт, месяца полтора-два из-за ожидания запчастей и долгого исправления косяков на дилерском СТО. В итоге я забрал машину и на первый взгляд всё было хорошо, хоть и покрашено немного не в цвет. Диск поставили новый, балку заменили, кузов отремонтировали. Показали распечатку с параметрами развал/схождения, в ней был почему-то не мой вин, но сказали, что просто не стали вбивать его в компьютер. Через пару дней я понял, что машину уводит в сторону и руль стоит не ровно. Заехал на развал в другой сервис, где оказалось, что схождение нарушено. Исправил и забыл.

И вот пару дней назад, по прошествии около 2-х месяцев с момента ремонта я заехал на сто для замены масла и проверки подвески. Диагностика подвески показала, что повреждена задняя левая ступица. Как раз та, в которую пришёлся удар, в результате которого погнуло диск и балку. Колесо просто болтается из стороны в сторону. Понятно, что разбит подшипник. Для меня очевидно, что повреждение получено в следствии ДТП. Остальные ступицы в полном порядке. Проверить самостоятельно состояние ступицы после ДТП и после ремонта я не мог. Да и зачем тогда нужен эксперт и мастер на СТО?

Сразу же позвонил в страховую. Меня попросили получить на этой СТО акт осмотра и прислать им. Отправил акт дефектовки с СТО в тинькофф и получил ответ, что в акте не указана причинно-следственная связь между дтп и данным повреждением. Как они могли вообще указать какую-то связь, если это сторонний сервис, а не независимая экспертиза? Тинькофф страхование, вы издеваетесь? Также мне пояснили, что у меня пробег почти 150 тыс. и это как раз срок службы ступицы и вообще я 2 месяца уже откатался, мог и сам сломать. Доводы то мне понятны, но не понятно одно. Сервис, на котором производился ремонт по моим подозрениям не проверил данный узел (ещё и учитывая, что развал/схождение по факту не делали, хотя оплату за это со страховой получили). Сам я ранее выявить данную неисправность никак не мог. Не принимать же машину после ремонта со своим экспертом (или всё-таки надо?). Почему же теперь мне предлагается самому нанимать независимую экспертизу для установки причинно-следственной связи вместо того, чтобы направить повторно на тот же самый сервис, который возможно не в полной мере провёл деффектовку скрытых повреждений? И хорошо бы прислать туда ещё и эксперта, который осматривал машину. Пусть попробуют глядя мне в глаза заявить, что такой люфт - это естественный износ и мог появиться за 2 месяца.

Вообще очень расстраивает данная ситуация, учитывая стоимость данного узла и работы по замене примерно в 11-12 тыс, хотя я уже заплатил за страховку, по которой должен быть качественный ремонт и при ремонте оплатил франшизу. Тем не менее сильно снижать оценку не хотелось бы, в остальном страховая показала себя хорошо.

Решил узнать, сколько будет стоить страховка ОСАГО в Тинькофф Страхование. На сайте произвел предварительный расчет, после чего со мной связался специалист. Он объяснил мне, что для точного расчета необхимо предоставить документы по электронной почте. После чего мне пришло письмо с ящика auto@tinkoffinsurance.ru, дословно цитирую: "Направляем Вам перечень документов, копии или фотографии которых необходимо отправить в ответ на это сообщение или на auto@tinkoffinsurance.ru."

Я направил все необходимые документы. После этого со мной никто не связывался несколько дней. Я решил позвонить сам. Сначала сотрудник утверждал, что со мной вообще никто не связывался, затем через несколько минут он все-таки нашел информацию и сказал, что для расчета стоимости (просто, чтобы узнать цену) мне необходимо прислать документы ПОЧТОЙ РОССИИ и никак иначе. 

Очень странно все работает, сначала сотрудник меня просит прислать документы онлайн и говорит, что будет произведен расчет. Мне приходит письмо с ящика Тинькофф Страхование, что действительно я могу отправить электронные копии, а затем внезапно через пару дней (у меня действующий полис ОСАГО подходит к концу) я узнаю, что я зря непонятно куда отправил все свои данные и нужно было посылать их ПОЧТОЙ РОССИИ (21 век). 

Давно являюсь клиентом банка и год назад мне рассчитывали стоимость онлайн без всяких проблем. Видимо что-то у них изменилось в самую худшую сторону.

Обратился получить электронный полис осаго на отечественный автомобиль ВАЗ. Получил отказ на основании "В вашем случае мы не получили от РСА подтверждения по данным Автомобиля". Сообщаю представителям "Тинькофф Страхование", что все данные в РСА есть (убедился лично сам, напряг страхового брокера - данные точно есть). Ну да ладно - такой фильтр нормален для полисов е-ОСАГО в принципе  (режут по возрасту, опыту вождения и статистически убыточным автомобилям, например ВАЗам). За нарушение федерального закона даже не буду оценку снижать.

А вот единицу поставлю за непродуманность обслуживания. Пяти минут разговора с представителем "Тинькофф Страхование" хватило, чтобы убедиться, что "Тинькофф Страхование" это не "Тинькофф Банк". Очень сыро. Непонятно каким образом взаимодействовать удаленно с "Тинькофф Страхование", т.к. некоторые  количество бумаг требуется представлять в "Тинькофф Страхование" только почтой России (Пр).
Чтобы было понятно насколько неудобно, поясню - обращение в ""Тинькофф Страхование" принимают ТОЛЬКО Пр. Не понятно, о каком удобстве идет речь? Если почитать другие, пусть неучтенные отзывы (хорошо хоть не удаленные)- это прекрасно видно.

Страховой полис: 2291566563 от 16.02.2015. Застраховали сразу после завершения ремонта в квартире имущество и отделку на 2.350.000 рублей.

В июле 2015 года произошел страховой случай, протекла крыша (у нас последний этаж) на балконе и сильно пострадала отделка. Потолок, стены - требуют переделки, т.к. и штукатурка поплыла, и гипсокартонный потолок треснул, и краска облупилась. Так как времени жуткий дефицит, очень много работаем, то документы собирали долго, потом отправили в страховую компанию. Тинькофф Страхование потребовали предоставить из управляющей компании справку с установлением виновника происшествия. Естественно управляющая компания такую справку выдавать отказывалась, в итоге 8 раз пришлось сходить в управляющую компанию, чтобы выбить из них документ, в котором они сообщают, что установить виновника не могут. После предоставления всех документов в страховую компанию нам насчитали ВСЕГО 4039,46!!!! ЧЕТЫРЕ ТЫСЯЧИ РУБЛЕЙ понимаете? Т.е. страховая компания предполагает, что свежий ремонт, который был закончен только в ФЕВРАЛЕ 2015 год будет восстановлен за такие копейки?

Мы вызвали строительную компанию, которая по самым минимальным оценкам насчитала 68 тысяч рублей. Как страховщик мог насчитать 4 тысячи, что за арифметика для лохов?

Не рекомендую данную страховую компанию, считаю, что нас обманули! После летнего отпуска будем подавать в суд.

Добрый день, еще один показательный пример того, что чем лучше дела у компании (банка), тем хуже становится отношение к потребителю.

Заказала полис ОСАГО, предварительно отправим всю информацию вашим операторам, на следующий день получаю полис и видим ошибку в заполнении, причем простейшую, ваши эксперты неверно указывают мощность авто, вместо 92 л/с, указали 93. Что предлагает мне ваш сотрудник, либо я должна приехать к Вам в офис на Октябрьское поле и получить новый полис с изменениями, либо ехать опять же на своих двоих в офис АльфаСтрахования и добиваться там переделки. Вопрос почему ошибка сотрудников вашей компании должна отражаться на моей рабочем несвободном времени и на моем кошельке?

Примите пожалуйста во внимание данную ситуацию, думаю что я не одинока, так можно потерять свою репутацию на рынке(((

Очень ЖАЛЬ, что нельзя застраховать дачный дом, пока на него не оформлена собственность (участок, естественно в собственности). Уже год дом застрахован в другой СК, хотела перейти в Тинькофф, отказали. Другие страховые все оформляют. Им достаточно свидетельства о праве собственности на участок, на котором построен дом.

Высшую оценку не ставлю из соображения, что год только начался. Перешел из другой СК после реорганизации. Проблем с предыдущей СК не было, при наличии страхового случая, страховал там не один год. Отдел продаж другой СК не навязчив, в отличии от всякого рода страховых брокеров за это ей +. Перешел в Тинькофф по предложению менеджера отдела продаж СК, где страховался ранее.

По Тинькофф - сугубо личное мнение - бородатый сотрудник лично у меня вызывает недоверительное отношение, плюс ко всему напрягает множество фото документов на личный мобильный телефон -  где гарантия, что не утечет в просторы интернета и не будет использовано третьими лицами в корыстных целях? Зная данный нюанс, предпочел бы по эл. почте самостоятельно отправить, установив пароли и т.п. Номер телефон, ФИО сотрудника "на карандаш", но вряд ли это поможет в случае чего.

В целом - все удобно и просто, сотрудник на место осмотра приехал за долго до меня, при этом без спешки сверили и подписали документы, устроили фотосессию. На все ушло примерно минут 20-30. Удобно до нельзя, но личный телефон... Возможно мои тараканы. Посмотрим, что год грядущий принесет нам

Живу я в Курске. Решил я сделать ОСАГО. Смотрю на сайте написано, что для жителей других регионов делают е-осаго. Позвонил и мне сказали выслать документы на получение ОСАГО им по адресу, я собрал и выслал. Подождал 2 недели, позвонил еще раз и теперь мне говорят, что мне надо явится с оригиналами в офис в Москве. Вот это поворот, зачем мне надо было с вами связываться, чтобы в итоге ехать в Москву. И почему до этого мне никто об этом не сообщил. Только зря 2 недели прождал.