Отзывы о Т-Страховании

27 июня произошел страховой случай с автомобилем, застрахованным в Тинькофф Страхование по КАСКО. Поначалу страховая показала себя с лучшей стороны. Оперативно был проведен осмотр ТС. В разумные сроки было принято решение о направлении на СТОА. Дефектовка показала, что стоимость ремонта составляет больше страховой суммы. Страховая оперативно приняла решение о гибели ТС.

5 сентября годные остатки ТС были переданы страховщику. 7 сентября оператор горячей линии подтвердил получение документов и сообщил, что в соответствии с правилами страхования выплата будет проведена в течение 5 рабочих дней, т.е. не позднее 14 сентября.

А далее со стороны Тинькофф Страхование началось неладное. Выплата не произведена до сих пор. На неоднократные вопросы о сроке проведения выплаты и причине задержки операторы горячей линии ответить не могут. Сообщают лишь только, что мой вопрос зафиксирован и со мной свяжутся в ближайшее время. При этом дата, когда я получу хоть какой-то ответ не называется.

В итоге, страховая выплата уже задержана на 7 дней и что самое неприятное Тинькофф Страхование отказывается предоставить хоть какую-то информацию о дате выплаты.

Состоялся довольно интересный разговор с онлайн-консультантами Тинькофф Страхование, который наводит на неоднозначные выводы о критериях оценки и принятия решений по продуктам КАСКО в этой компании. Краткое резюме (лайфхак) - застраховать свой автомобиль по КАСКО в Тинькофф Страхование можно владельцу автомобиля из любого региона, если вы прямо не объявите страховщику о том, что планируете использовать авто в другом регионе (на данный момент предлагают только Москву/МО, СПБ/ЛенО).

Анастасия С: Здравствуйте, чем я могу Вам помочь?
Я: Добрый день! Если я куплю полис в Москве, а ездить буду в другом регионе, КАСКО действительно?
Анастасия С: Пожалуйста, уточните регион преимущественного использования автомобиля.
Я: Москва, Нижний Новгород - 50 на 50.

Алиса К: Здравствуйте, чем я могу Вам помочь?
Я: Добрый день! Если я куплю полис в Москве, а ездить буду в другом регионе, КАСКО действительно?
Я: Москва, Нижний Новгород - 50 на 50.
Алиса К: К сожалению в таком случае мы не можем принять Ваш автомобиль на страхование по КАСКО.
Алиса К: Приношу извинения от лица компании.
Я: Не понял сути страхования, я не могу выезжать из Московской области? Если будет не 50 на 50, а 90 москва, 10 НН?
Алиса К: Для дальнейшей консультации я переключаю Вас на предыдущего специалиста. Всего доброго
Новый специалист для сеанса чата: Анастасия С.
Анастасия С: Чем еще мы Вам можем помочь?
Я: Если я живу в Москве, на выходные езжу в другие города - там моя машина считается застрахованной по КАСКО?
Анастасия С: Т.е. у Вас регион использования не 50 на 50, как вы сказали ранее?
Я: Величина этих процентов где-то конкретно прописаны?
Я: Будни Москва, выходные - где угодно.
Анастасия С: Проценты не прописаны. Это условие нашей компании.
Я: Повторяю вопрос в этом случае Если я живу в Москве, на выходные езжу в другие города - там моя машина считается застрахованной по КАСКО?
Анастасия С: К сожалению, изначально Вы написали, что регион использования 50/50. В таком случае мы не можем принять на страхование по КАСКО Ваш автомобиль.
Я: На условиях будни-выходные?
Я: Речь не идет о моем автомобиле, речь о Ваших условиях, которые Вы не в состоянии озвучить.
Анастасия С: У нас нет условий будни-выходные.
Я: Т.е. я правильно понимаю, что выезжая на застрахованном у Вас автомобиле, например, на Юг на неделю - машина не будет застрахована на этот период?
Анастасия С: У нас учитывается преимущественный регион использования автомобиля. Если он 50 на 50, то нет. 
Я: Анастасия, Вы слышали мой вопрос сейчас? В нем упоминается что-либо касательно 50 на 50?
Анастасия С: Я Ваш вопрос поняла. Полис КАСКО действует по всей России.
Я: Хорошо, прошу озвучить условия преимущественного региона использования. Количество дней или какие условия?
Анастасия С: Если регион преимущественного использования Москва - Нижний Новгород, как Вы указали изначально, мы просто не можем оформить полис КАСКО.
Я: Анастасия, Вы слышали мой вопрос сейчас? В нем упоминается что-либо касательно 50 на 50?
Анастасия С: Вы изначально написали про 50 на 50. Поэтому я и говорю Вам, что на страхование взять не можем. Это условие нашей компании.
Я: Я это понял, прошу озвучить условия преимущественного региона использования. Не касаясь вопросов, озвученных ранее
Анастасия С: На данный момент мы принимаем на страхование по КАСКО автомобили с преимущественным использованием в центральных регионах - Москва, МО, Санкт-Петербург и Лен.обл.
Я: прошу озвучить условия преимущественного региона использования.
Анастасия С: Я ответила на Ваш вопрос. Как ранее я написала, регион преимущественного использования должен быть Москва, МО, Санкт-Петербург и Лен.обл.
Я: Что такое "регион преимущественного использования"? Конкретно.
Я: Преимущественно - как вычисляется? Дни? Часы?
Анастасия С: Это регион, в котором Вы в основном пользуетесь автомобилем. Т.е. чаще.
Я: Конкретно
Я: В чем измеряется
Я: Чаще - это субъективно. В договоре так и будем писать?
Анастасия С: В договоре данная информация содержаться не будет. Эта информация необходима для страховой компании для решения о принятии на страхование.
Я: Т.е. если человек укажет, что будет ездить по Москве - вы одобряете КАСКО, а на следующий день уезжает в Дагестан и в течении года в Москве не появляется, авто будет считаться застрахованным?
Анастасия С: В данном случае автомобиль будет застрахован.
Я: Спасибо! Вопросов больше нет.

Сделал расчет КАСКО на новый автомобиль - все устроило, просто замечательно: и ГАП, и без франшизы, без требований к постоянке, лимит ответственности неуменьшаемый, детали без учета износа, цена привлекательная - страхуюсь!!! Прочитал внимательно правила - ничего страшного, все как у всех... Что дальше? - говорят: "Оплачивайте через интернет, а мы Вам потом полис пришлем...". - Не, говорю, сначала Вы мне полис, а потом я оплачу, прочитав вначале. У Вас же в правилах прямо сказано, что полис, присланный по электронной почте действителен, и что, если клиент его оплатил, то тем самым согласился с его условиями...

Присылают! Лимит ответственности уменьшаемый, обязателен осмотр, полис вступает в силу только с момента составления акта, фото и акт осмотра являются неотъемлемой частью полиса...

Это, говорю, что такое? У Вас в правилах четко сказано, что новые авто без пробега, реализуемые через дилера принимаются без осмотра. И мы именно об этом по телефону договорились! Я что, на новом авто должен уехать от дилера без действующего полиса?! Сколько я буду ждать потом Вашего представителя для осмотра??? Люди но форумах пишут, что по месяцу не могут встретиться с агентом... Короче, либо Вы убираете эти фразы из полиса, либо я не страхуюсь у вас... - не убрали!

Мало того, начали меня убеждать, что то, что написано в полисе - это неважно! Имеется ввиду якобы совсем другое... Звонит Вам каждый раз новый человек, каждый раз Вам говорят, что, мол, давайте проверим Ваши данные (куда они деваются только!). Если Вы внимательны к формулировкам и требовательны к оформлению - эта компания не будет Вас страховать! Они ищут тех, кого можно обмануть! Весь расчет только на Вашу доверчивость...

Добрый день!

05.07 наступил страховой случай. 07.07 автомобиль был предоставлен на осмотр 31.07, после нескольких жалоб и звонков в компанию, в срок, превышающий срок рассмотрения страхового случая по правилам страхования, было получено уведомление о полной гибели автомобиля, а так же размер страховой выплаты, в случае отказа от годных остатков в пользу страховой компании. Причем размер страховой выплаты в этом случае сильно отличался от полной страховой суммы, указанной в договоре. Как пояснили представители СК - из страховой выплаты были вычтены следующие пункты:
1. франшиза
2. амортизация автомобиля
3. стоимость деталей, которые были повреждены у авто в момент страхования (царапина на двери и крыле)
4. доплата за увеличение рисков, в связи с тем, что автомобилем управлял мой муж, который не вписан в полис каско (ДТП произошло не по его вине, имеются все справки).

По пунктам 3 и 4 я попросила предоставить детальный расчет сумм, поскольку лично мне не понятно, откуда они взялись и каким образом были рассчитаны и получены. Обоснование этих расчетов просили несколько раз - по телефону, письменно, и даже отправляли написанное от руки заявление, однако с тех пор от СК тишина! То есть страховая компания просто перестала выходить на связь! 10 дней я не могу получить никакой детальной информации! К моему великому сожалению, СК не имеет офисов обслуживания, что изначально воспринималось как плюс, потому что была уверенность, что все вопросы можно будет решать удаленно. Однако, на деле - это полный бардак! До них просто не достучаться! 

Кроме того, очень хочется получить комментарий представителей компании по поводу п.5 статьи 10 Закона № 4015-1 РФ - "В случае утраты, гибели застрахованного имущества страхователь, выгодоприобретатель вправе отказаться от своих прав на него в пользу страховщика в целях получения от него страховой выплаты (страхового возмещения) в размере полной страховой суммы". В этом случае вообще не понятно, на каком основании СК осуществляет вычеты из страховой выплаты. 

Складывается стойкое ощущение, что для общения со СК Тинькофф Страхование необходимо получить юридическое образование, поскольку обычному человеку становится невозможно разобраться с той информацией, которую предоставляет компания, а какие-либо детальные разъяснения по вопросам получить просто невозможно! 

Уважаемые представители компании, прошу уже выполнить ваши обязательства и разобраться с моим убытком! После ДТП прошло больше месяца!

От Администратора: "..по телефону, письменно, и даже отправляли написанное от руки заявление, однако с тех пор от СК тишина!" - уточните даты. Обращались с номера 8...23?

От pushkina-ev: Добрый день!
05.07 наступило страховое событие.
31.07 получили письмо-уведомление о полной гибели авто и образцы заявлений о порядке урегулирования.
В тот же день - 31 июля - по телефону попросили детальное объяснение указанных там сумм вычета из страховой премии. Обещали прислать. Не прислали.
05.08 позвонили в СК узнать о статусе, представители СК попросили написать заявление от руки.
05.08 было отправлено письменное обращение с аналогичной просьбой.
Регулярно звонили в СК узнать о статусе рассмотрения, однако до сих пор никакой информации так и не получили.
Звонки совершались с номеров 8...23 и 8..151.

Здравствуйте!

Так как являюсь клиентом банка Тинькофф, хотел попробовать застраховать новую машину КАСКО. Несколько раз разговаривал с представителями, при любых вопросах они просят подождать и уточняют из-за чего разговор затягивается. При первом разговоре и диктовке всех данных, я сказал представителю, что ПТС дубликат и таким она шла с завода. То есть автосалоне, я уже получил дубликат. Представитель ответил, что нормально. Я решил еще подумать пару дней. Второй звонок представителя, опять диктовка всех данных (куда вы их деваете?), и отказ из-за дубликата.

Честно говоря, мне не понятна такая политика компании. Машина новая, из салона, дубликат сделан заводом, то есть это не совсем и дубликат в привычном понимании. Придется искать другую страховую, хотя хотелось попробовать КАСКО именно от ТКС.

Также хотел бы сказать, что сотрудник неправильно проинформировал, сказав, что при расширении на Европу, не нужно делать зеленую карту. Я уточнял, на границе нужно показывать именно зеленую карту, а не полис КАСКО расширенный на Европу.

Были два Страховых случая - лобовое под замену и хулиганы повредили боковые стекла и зеркала. Авто инфинити Qx70. Без всяких справок и нервотрепки сразу направили в мэйджор. Быстро прошло согласование и ремонт. Были некоторые шероховатости в процессе согласования, но это думаю ввиду молодости компании на рынке страхования. Ставлю пять за быстроту и простоту. КАСКО оплачиваю помесячно. Никакой доплаты при страховом событии не требуется,  как в других страховых компаниях. Опыт общения со страховыми у меня большой, поэтому скажу, что тинькофф страхование перспективах и эффективная компания.

Решил воспользоваться услугами Тинькофф Страхования, хотя сначала сомневался, но затем, прочитав о компании и зная немного о банке Тинькофф, решил попробовать и получить полис КАСКО. Отзывы на Банки.ру видел, как плохие, так и хорошие, хотя, видно, что компания пытается решать проблемы своих клиентов. Пока, так хорошо отрабатывает жалобы только Сбербанк.

Поначалу, все шло неплохо, после заявки на сайте, мне перезвонил сотрудник, посчитал стоимость полиса и хотел было его оформить, но... вдруг оказалось, что на популярную машину с самым стандартным двигателем, в справочнике отсутствует информация о мощности в киловаттах!!! Жуть! И что? В других компаниях эту информацию вводят с ПТС и все, но здесь молодой человек Евгений сказал мне, что подаст заявку на внесение дополнений в справочник (это была суббота). Сказал, что перезвонят в воскресенье.

Перезвонили, просчитали, и вот уже дошли до оформления... но нет!!! Опять нет киловатт мощности в справочнике, а Евгений, как оказалось заявку и не выставил. Теперь, мне пообещал выставить заявку Кирилл и сказал, что внесение данных в справочник займет 3! дня. Три дня! Ребят, Вы же новая компания! Так нельзя. Но Кирилл сказал, что: "раньше внести нельзя, до свидания, до среды!".

Я читал в отзывах, что у кого-то была такая проблема и компания ответила, что обычно это делается 2 часа, максимум 1-2 дня. Откуда тогда 3 дня? И где уверенность, что это сделают? Может быть Вы пойдете навстречу и ускорите этот процесс? Я ведь даже не выплату прошу от Вас, а отдать Вам деньги и спокойно себя ощущать.

В субботу ехать в командировку, а я так чувствую, в среду мне позвонит, какой-нибудь Михаил и скажет на этапе оформления: "О, извините! Хочу Вам помочь, но в справочнике нет киловатт! А с ПТС их списать нельзя. Выставлю заявку. Созвонимся через 3 дня..." и т.д. до бесконечности.

Прошу среагировать и проконтролировать внесение данных в справочник в оперативном порядке.
По отработке жалобы внесу в текст результаты.

Позвонил на прошлой неделе, чтобы застраховать по КАСКО, ОСАГО. Моего авто не было в списке. Сказали, что оперативно внесут и перезвонят. Перезвонили в тот же день, но с комм., что внесут позже. Сегодня уже сам перезваниваю с 8 утра. Статус моей заявки "повышен", но на 8 вечера авто по прежнему нет в списке.

Если я мучаюсь с тем, чтобы добровольно отнести туда деньги, то как мне придется мучатся, чтобы потом получить их по страховому случаю, если не дай Бог он произойдет?

Застраховал автомобиль в данной компании. 29 апреля произошел страховой случай - автомобиль съехал в озеро и провел там под водой около часа. Машину осмотрел их "независимый эксперт". На сегодняшний день возмещение не выплачено и ничего даже не обещают, всячески тянут время, машина после потопа восстановлению не подлежит, но они все чего-то там исследуют, не хотят платить автосервису за работу по диагностике.

Иду в суд.

Здравствуйте! Хочу добавить плюсиков в копилочку Тинькофф Страхование. Клиентом этой компании ранее не являлась, а в начале апреля решила купить у них полис Каско, подкупило, что оплачивать можно ежемесячно, для меня это сейчас в связи  с некоторыми личными обстоятельствами ооочень актуально. Кстати сумма по страховке у них тоже довольно выгодная, я консультировалась в нескольких страховых компаниях (не буду их назвать, та к как это некорректно, синие и красные ), получается на 20-30% дешевле.

Попыталась приобрести полис сама, заказать через сайт, вроде все там просто очень, разобралась, ввела все данные, а потом появились вопросы… Решила позвонить, но что-то сорвалось, а у меня дела – потом перезвоню. На удивление перезвонили в течении получаса сами. В принципе правильно, что перезвонили, некоторые моменты сразу уточнила, меня просветили по дополнительным параметрам страховки.

От звонка до получения полиса на руки, прошли только сутки, получается, утром я им позвонила, и на следующий день, примерно в то же время мне привезли конверт Каско. Хорошо, что полную взяла. Вчера машина заглохла  посреди города, радует, что не в пробке, я им в страховую звоню по номеру на карточке, так за их счет приехал эвакуатор и отвез в сервис, у меня это в полисе прописано. Очень хорошо для первого чп.

У меня здесь КАСКО оформлено на мой Спортедж и на Спарк супруги, два авто сразу оказалось застраховать дешевле. Стоимость КАСКО на каждый автомобиль будет ниже на 15% при страховании сразу двух авто в одном полисе – у них это мултиполис называется, отличная фишка.

Но не буду рассказывать про условия, просто хочу сказать, что месяц назад по моей машине произошел страховой случай. Банально, но на стоянке въехали в правый бок, полностью помяли правое крыло, бампер разбит, дверка передняя. Сначала звонил в Тинькофф потом в гаи. Представитель страховой приехал чуть ли не вместе с сотрудниками ГИБДД, посмотрел, сфотографировал.

Документы из гаи все собрал дня за три и через две недели в сервис уже деньги перевели на ремонт. Поэтому могу сказать, что компания выполняет обязательства в оговоренные в договоре сроки, в моем случае все четко и быстро было сделано, без лишней бумажной волокиты, некоторые документы я вообще сразу на email им отправлял.

Господа, компания не является последовательной и прозрачной. Обсудили детали КАСКО, договорились о ценах и т.д. На следующий день отказались страховать мой авто по КАСКО без обоснования причин, тем самым меня очень подвели, несмотря на то, что я являюсь (и скорее уже не буду являться) хорошим для них клиентом по банкингу.

Буду разбираться как они фильтруют клиентов через ФАС и ЦБ.

Являюсь клиентом одноименного банка с 2010 года и качеством его сервиса очень доволен. Узнав о начале работы Тинькофф Страхование на рынке автострахования, решил у них оформить КАСКО. Автомобиль у меня трехлетний и я хотел сэкономить, выбрав ремонт в техцентрах, т.е. не у официального дилера. Пообщавшись с кол-центром, узнал список таких автоцентров. Для марки Ауди их оказалось только три. И это меня удивило. 

Решил живьем посмотреть на ближайший ко мне автоцентр Автолекс на пер. Добролюбова. Приехал днем в субботу и обнаружил, что располагающийся в части ангара техцентр, закрыт. Хотя, судя по расписанию на дверях, должен работать в субботу. Я очень удивлен, что первый из трех (на Москву!) техцентров, предложенных страховой компанией, не работает в субботу и выглядит так непрофессионально. Советую компании провести аудит предлагаемых автотехцентров, чтобы они не портили репутацию страховщика. В моей случае доверие к банковскому бренду не остановило меня от приобретения полиса в этой страховой компании.

В итоге оформил КАСКО в Тинькофф Страхование с ремонтом у официального дилера, выбор которых тоже не велик (два). Оформление полиса в целом прошло "удовлетворительно" - не с первой попытки в кол-центре получил ответ на вопросы. На мой взгляд, правила страхования в части определения ущерба от действий третьих лиц прописаны не четко, присутствует субъективная составляющая. Например, человек выходит утром к машине на парковке и видит вмятину на крыле. Как определить  - повреждения получены в результате ДТП или действия третьих лиц? От этого зависит, нужно получать справки ГИБДД или нет.

Клиент банка Тинькофф около двух лет, скопила уже около 15 000 миль Очень довольна сервисом и обслуживанием карты АА. Месяц назад встал вопрос о покупке страховки на автомобиль с пробегом, купила для работы Рено Дастер, 2013 года. Сначала думала оформлять только ОСАГО, но потом , решила, что КАСКО не помешает, так как автомобиль остается на стоянке, сигнализация и противоугонная система есть, но все же... Долго не думала и решила тоже оформить страховку в Тинькофф, понадеялась на большой опыт работы и надежное имя. И почти не разочаровалась.

Застраховалась прямо на сайте и подтвердила все специалисту по телефону, без личного присутствия в офисе, которого у них для встреч с клиентами как такового и нет. Непривычно для страхования, но удобно как в банке. На сайте ознакомилась с условиями и правилами страховки, но по телефону еще раз переспросила все непонятное у специалиста. Записали мои данные со слов, правда, если бы отправила им копии, думаю, дело продвигалось бы быстрее, чем все по несколько раз повторять в трубку. Определились с условиями страховки, оплатила и на следующий день договорились встретиться с представителем, который осмотрит машину ну и передаст мне мои договора.

Радует, что цивилизация и европейский уровень обслуживания клиентов, наконец-то идет и к нам в страхование. Хоть пользуюсь услугами страховой совсем недавно, с выплатами по страховому случаю к счастью не еще сталкивалась, но хочется отметить именно сервис и качество обслуживания, поэтому пишу этот отзыв как «спасибо!». 

Примите от меня благодарность за приятные впечатления,  человечность, скорость и хорошее и качественное обслуживание.

Здравствуйте!

Являюсь Вашим клиентом, Банк, полисы КАСКО и ОСАГО, проблем с обслуживанием не возникало, особенно Банка, все на высшем уровне, но...

Произошло ДТП, виновник вторая сторона, решил обратиться за возмещением ущерба по ОСАГО, работа сотруднико на высоте, все грамотно и быстро сделали.

Теперь о главном:
1. при поступление денег на мой счет я долго не мог выяснить от кого они поступили, сотрудники не информируют о перечислении денежных средств по страховому случаю. ( - )
2. хотел попросить расчет стоимости ущерба при ДТП, и тут Ваша хваленная дистанционная работа с клиентами дала сбой, сотрудник по телефону объяснил, что может предоставить расчет только по письменному обращению: почта, письмо, сроки и т.д. ( - )
3. И САМОЕ ГЛАВНОЕ: сумма перечисленных средств как и ожидалось не покрывает реальный ремонт а/м, хотел обратиться о возмещении ущерба по КАСКО, что не запрещено законодательством и условиям Вашего договора, и в моем обращении нет заведомо злого умысла двойного обогощения, а возмещенный ущерб в полном объеме передать страхователю по КАСКО, в данном вопросе Ваши сотрудники вообще не компетентны и отвечают отказом на мою просьбу ( - ). Закон не запрещает подавать два заявления на возмещение ущерба!

P.S. Прошу принять у меня 2 заявления: на выплату по КАСКО за вычетом франшизы и на компенсацию по ОСАГО в размере франшизы, и как написано в Ваших правилах страхования, в пункте 16, возникшие споры мы решим путем переговоров, а не прибегать к судебной практике.

Заявление №TMP-00-001882 от 30.04.2015
Надеюсь на Ваш профессионализм.
С Уважением.

Покупал Hyundai Santa Fe в салоне, недалеко от Измайловского парка в апреле. Нужно было страховаться, честно говоря, можно было и в салоне страховаться, но с тем страховщиком я сотрудничать не захотел, год назад, были проблемы с выплатами по страховому случаю, поэтом решил поискать другие варианты. Ну и естественно, хотелось условия повыгоднее. Остановился на «Тинькофф Страхование».

Зашел на сайт, самостоятельно просчитал условия страховки. Вариант с франшизой и ремонтом у неофициалов обошелся бы мне 45 т. рублей в год, что почти на 18 т. рублей дешевле, чем максимальная страховка, там что-то около 63 т. Выбрал полный вариант страхования, так как есть возможность платить помесячно, в принципе 6 т. рублей вполне посильная сумма страховки в месяц. Решил сразу оформить и ОСАГО, так как сумма КАСКО в этом случае уменьшается на 5%. На сайте, после того, как просчитал калькулятором, оказалось все очень красиво и вроде понятно. Решил перезвонить в страховую. Линия оказалась занята, приятный голос в трубке предложил подождать. Решил не тратить время, а заказать звонок. Указал временной интервал, перезвонили как раз в этот интервал.

Далее, конечно все не так быстро оказалось, оператор переспрашивала данные, что-то у себя там заносила в компьютер, общались наверное минут 20, а то и больше. Отправил сканы документов для окончательного расчета. Примерно часа через два со мной созвонились, озвучили сумму, кстати, она почти совпала с той, что я себе насчитал калькулятором на их же сайте. Сказал куда мне отравить реквизиты для оплаты и договорились о времени осмотра авто. Никаких переносов и форсмажоров не случилось, на следующий день встретились с представителем компании, он минут за пять осмотрел автомобиль, я расписался и получил договора.

В целом все меня устроило: полис в удобное время и место привезут (я в автосалон просил подвезти), сотрудники вежливые, правда слегка медлительные, все делается конечно не за один день, но учитывая, что самому в офис компании ехать не нужно, то по времени это компенсируется.

Прошёл год пользования авто и пришло время покупать страховку. Учитывая опыт этого первого года (2 страховых случая), решил брать комплект ОСАГО + КАСКО. Нехитрый анализ рынка за месяц-полтора до покупки указал направление на Тинькофф Онлайн Страхование (ТОС). Цена по калькулятору понравилась, условия интересные, поэтому от предложения о страховке из автосалона отказался.

Теперь факты:
1. Зарегистрировался в личном кабинете (в замен отдал свои данные, которые, вероятно потом будут использоваться в маркетинговых целях). Когда заполнял данные по автомобилю и владельцу вбил не совсем точные данные т.к. поля являлись обязательными, а решения покупать страховку именно у них ещё не было, нужна была оценка стоимости. В дальнейшем данные не редактировались ни самостоятельно, ни в дальнейшем оператором КЦ.
2. Детализация данных о водителях и автомобиле внесла коррективу в стоимость +50% к той, что была рассчитана калькулятором (из 51 стало почти 72 за комплект КАСКО+ОСАГО). Т.е. стало невыгодно относительно предложения из автосалона. Дезинформация расстроила. Уменьшить стоимость до первоначальной удалось сменой официального сервиса на неофициальный + повысить франшизу по страховке.
3. Решил обратиться к живому человеку на линию. Ожидание на линии ~ 4 минуты, довольно сносно. Повтор тех же данных, что вбивал вручную в личном кабинете: заняло минут 40. Очень долго! Постоянные уточнения, перепроверки несмотря на то, что уже с первого раза диктовал максимально чётко, медленно и членораздельно. Попросил отправить расчёт стоимости нескольких вариантов на e-mail, в течение суток не получил (да и вообще не получил), решил звонить ещё раз.
4. Позвонил на следующий день, решил уточнить чудо-процедуру "поездка в сервис без справок из ГИБДД при страховом случае", которая была одним из "вау-факторов" при выборе страховой. Опуская подробности, суть свелась к тому, что "вы звоните нам, а мы разруливаем вопрос, направляем в свой сервис". Т.е. это некий неофициальный сервис, где непонятно какие части поставит непонятно кто и вряд ли будет нести за это ответственность. Фишка превратилась в мой риск.
5. Решил-таки попробовать приобрести полис в ТОС (общие условия и отношение перевесило вероятные риски), выразил готовность оплатить картой. После того, как я озвучил реквизиты карты стоимость почему-то увеличилась на 5 тыс. Попросил объяснить, ответ свёлся к формулировке "обратитесь в РСА и уточните как они рассчитывают стоимость". Я то могу обратиться и уточнить, а ты можешь? Ты же продаёшь продукт, расскажи как формируется стоимость. Попытался хотя бы критерии, влияющие на стоимость уточнить, без пороговых значений, не удалось. Девушка на линии только собирает данные и продаёт полисы, как формируется цена не знает. Делаю предположение, что это из-за 2 обращений по страховым случаям за прошлый год использования, причём неважно кто был виноват в этих случаях, важен сам факт обращения в страховую. В моём случае это так (в обоих случаях был пострадавшим).
6. На этом негатив закончился. Назначил встречу с агентом, созвонились в день осмотра, договорились о времени (была попытка перенести за пределы рамок, которые я изначально огласил, но довольно быстро в эти рамки вернулись).
7. Встреча прошла максимально эффективно. Сфотографировали автомобиль, осмотрели, агент огласил краткие инструкции по пользованию полисом, выдал два конверта (по одному на комплект КАСКО и ОСАГО), взял мой автограф и уехал. Заняло минут 10.

Итог: ТОС - молодая страховая. Видны косяки в процессе продаж, очень надеюсь, не придётся обращаться за выплатами т.к. там предвижу ещё больше косяков. То, что компания молодая, даёт шанс на клиентоориентированность, и косяки, о которых написал выше, будут закрыты в ручном режиме. Необходимо работать над дедупликацией данных, используйте то, что я уже ввёл в личном кабинете в заполнении данных в скоринговую систему. Если хотите уточнить, просто прочитайте мне их и получите моё подтверждение - это сэкономит массу моего и вашего времени (сократить разговор с 40 до 20 минут можно элементарно). В целом не испытываю негатива от опыта общения с ТОС, надеюсь на безаварийный год. Посоветовал коллеге приобрести автостраховку в ТОС. Желаю им успехов!

Имею карту, вклад в ТКС банке. К банку никаких претензий, ребята выполняют свою работу вообще без проблем. Однако решил на свою беду купить полис на ДВЕ машины в Тинькофф страхование... Впечатление, что это анти-пародия на Тинькофф, т. е. вроде очень похожи методы работы, но всю работу выполняют крайне безответственно и не квалифицированно. К сожалению в ходе страховки по Каско умудрился пообщаться более чем с 6ю менеджерами. Хотя по идее две машины, два полиса, два звонка и два документа на выходе. К сожалению нет.

Начнем с того, что процесс дистанционной покупки полиса отнюдь не комфортней личного посещения страховой компании. Стоит Вам задать какой-либо банальный вопрос, они сразу берут паузу, переспрашивают несколько раз, берут еще паузу, после чего дают неуверенный ответ. Могут попросить перезвонить. Перезвонит уже другой человек. Он может вообще быть не в курсе прошлого диалога (как будто логи в базе вообще не вносят, либо не читают). Если Вам наберет другой менеджер (вероятность 70%), он может заново спросить Вас данные, заново спросить вопрос или вообще быть не в курсе дела, предлагая например сделать Каско про другой авто, который например уже имеет Каско от Тинькофф (как в моем случае). Но это не самое страшное, самое страшное, что процесс покупки может растянуться на несколько дней или, как в моем случае, более чем на неделю. 

Стоит Вам с огромным трудом все-таки договориться с менеджером-автоответчиком (сломанным) и вроде начать ожидать представителя для осмотра авто и выдачи полиса- как оказывается что про Вас забыли!!! В моем случае они не только забыли про выезд, они потеряли всю информацию про мой авто (о боги, сколько сил нужно было все продиктовать и три раза перепроверить). Полис я не получил - они потеряли продиктованную информацию, а записанный разговор им не позволяет, видимо, религия найти и прослушать. Резонно решил дозвониться и спросить в чем дело, два раза по 10 минут висел на проводе. Попросил оператора Тинькофф банка набрать из отдела страховки.

Мне перезвонили. Вообще не в курсе в чем дело, опять предложили купить полис на уже застрахованное авто (!), на вопрос: "Что с полисом для второй машины?" - называют вообще другой авто, про который даже речи не было. Шок и трепет. Прошу звонка менеджера по претензиям из бэк-офиса. Прошел день. Тишина. Есть желание вернуть первый полис и вторую машину застрахую в Р-санс, видимо.

p.s.: Трудно купить полис. А если страховой случай? как с ними работать? К сожалению теперь уже страшно за вклад и деньги на карте одноименного банка. Они так же потеряют информацию?