Отзывы о Т-Страховании

Так получилось, что обращаюсь по страховой уже третий раз. Прилетел камень в лобовое, в угол, пошла трещина. Отфоткал в приложение, отправили на замену лобового стекла целиком.

Менял в М-е, поставили стекло Fuyao, стекло отлично, короче страховка себя окупает. Если не будет сильно дорого - продлю и на следующий год.

Попал в неприятную ситуацию. В моей машине снес один лихач боковое зеркало и скрылся. Страховая отработала четко и оперативно. Возмещение пришло через неделю после страхового случая. Ремонт был невозможен, по причине отсутствия запчастей в России на мою машину. 

Огромная благодарность ассистенту Вере за оперативность, профессионализм и понимание. Всегда была на связи и четко урегулировала вопрос с полнотой возмещения.

Попал в небольшое ДТП (помяло заднее крыло и треснута задняя фара), связался со страховой, все объяснили, какие документы необходимо собрать. Когда собрал, еще раз связался. Время спустя назначили менеджера Артём (фамилию не знаю). Он предложил несколько сервисов на выбор ( с учетом мой локации, а живу я в Москве), сам подсказал какой лучше по рейтингу, согласился с ним.

Далее уже общался с сервисом F-и. Весь процесс от обращения к страховой до окончания ремонта занял чуть больше месяца учитывая новогодние праздники и ожидание сервиса заказанных деталей. В целом всем остался доволен: и помощью страховой, и работой сервиса. Заплатил только то, что необходимо было по франшизе сервису. Рекомендую!

Добрый день!

13.02.2025 искал компанию, для заключения договора по Каско.
Коллеги подсказали, что Т-банк предлагает хороший сервис по данному виду услуг.

Связался с ними для подсчёта, передал им все данные по машине и водителям. Они озвучили сумму, которая устроила, но во время оформления мне пришел отказ со следующей формулировкой: "По результату комплексной оценки риска, мы не готовы принять ваш автомобиль на страхование по КАСКО".

На мою просьбу указать в чем была причина, получил следующий ответ:
"Конкретный фактор, влияющий на такое решение, увы, не уточняется. Так как КАСКО является добровольным видом страхования, то компания вправе оставлять за собой окончательное решение по заключению договора и, в случае отказа, не разглашать его причин."

Позвонил им на горячую линию, где мне сказали, что можете попробовать оформить его снова через 2 месяца, когда это не будет уже актуально для меня.

По итогу: крайне разочарован. Будучи клиентом этого банка больше 6 лет получаю "прекрасный" сервис и клиенториентированность. Ну хоть данные по мне "обновили". Спасибо Т-банк и Т-страхование!

Сделала Каско в т-банке, полис приняли, сказали все ок. Как выяснила позже, ставка по не полному каско вырастет на 3% т к полис не подходит и необходим полный.

Запросила аннулирование, прошло 25 дней, удержали 6500 руб с 17784 руб. Ссылаясь на пункт № 9.13.2  в разделе страхование на сайте Т-Банка.

В договоре такой информации не прописано. Хотя она является ключевой

Имею несколько полисов, по одному из них в 2024 году было несколько событий. С боем,  но отремонтировали автомобиль, спасибо Банки.ру за помощь - только написав отзыв с оценкой 1 вопрос сдвинулся и был решен.

В этом году нужна справка о суммах выплат для декларации.
С 6 февраля через чат поддержки безуспешно пытаюсь ее получить! Каждый раз обещаю вернуться с ответом через 3 часа и... нет ответа.

Опять пишу, начинают заново, опять обещают ответить, извиняются и... результат - нет никакого ответа! Предупредил же несколько раз - буду давать вам соответствующую оценку. Бесполезно!

Сегодня позвонил, говорят нужно написать заявление для получения справки... А 6 февраля это не было известно? 

Ок. Пишу заявление, направляю. Начинают с начала: что вам надо? Для чего? По какому случаю?
Товарищи, мне нужна справка о всех выплатах по всем случаям! Это разве не понятно???
Вы ни разу никому их не предоставляли? 

Исправляйтесь. Да, цена у вас конкурентна, да подача документов и направление на ремонт - удобно. Но какие проблемы со справкой, которую запрашивают для деклараций тысячи людей по стране???

Хочу выразить огромную благодарность страховой компании Т-Страхование за отличную работу!
Менеджер, который курировал мое обращение, быстро и четко помогал с решением проблем.

Все этапы, начиная от оформления документов и заканчивая ремонтом, прошли гладко и в четко оговоренные сроки.

Особенно впечатляет скорость и качество обслуживания по полису КАСКО.
Спасибо Т-Страхование за ответственную работу!

Страховое событие № AUT-24-274364

27.09.2024 попал в ДТП. Вызвал ГАИ, сфотографировал машину и все повреждения со всех сторон.
30.09.2024 все документы из ГАИ были на руках, через приложение заявил о страховом случае по Каско.
Присвоили персонального менеджера (Т-о Ксения), ей отправил все документы и фото авто со всех сторон со всеми повреждениями.

Выбрали сервис для ремонта, и 07.10.2024 машина была отдана в сервис.
Забрал машину из сервиса после ремонта 04.12.2024 с пробегом авто по документам 33.500 км.
После ремонта неделю авто стояло, были свои дела. 14.12.2024 поехал на машине, а она вся вибрирует, присутствовали посторонние сильные звуки.

23.12.2024 машина была пригнана на диагностику к официальному дилеру в Skoda Атлант-М Тушино.
После диагностики сразу стало понятно, что в автомобиле неисправны 3 ступицы. Я позвонил сразу в сервис, где мне делали ремонт после ДТП, на что мне ответили, что да, ступицы были под замену, т.к. они неисправны, заявку в страховую на них отправляли, но страховая отказала в их замене.

Находясь в сервисе (23.12.2024), сразу же написал своему страховому агенту, кто был со мной с самого начала (Т-о Ксения)

Объяснил ей всю ситуацию, отправил видео как колёса крутятся неисправно, отправил фото разбитых запчастей, с подтверждением, что мне после ДТП ничего не исправили, отправил все документы с чеками и печатями от дилера. Пробег авто по документам на момент замены разбитых запчастей составлял 33.752 км., то есть после выдачи авто после ремонта по каско  от Т-страхования прошло 19 дней, и на авто я проехал 252 км.

С учётом всех скидок, замена ступиц обошлась мне в 53.752₽
Заказ-наряд со всеми печатями был отправлен Ксении, надеясь, что страховая исправится, и выплатит мне весь понесённый ущерб, который они изначально отказались исправлять.

Также сразу Ксении было сказано, что готов всё решить по человечески, и что я готов сам привезти им в любой офис их экспертам разбитые ступицы для подтверждения дефектов , т.к. я забрал их с собой после замены, как доказательства их неисправности.

Ксения ничего на это не ответила.
И потянулись дни. Ксения молчала, я писал ей каждую неделю, ожидая, что признают ошибку, и сделают выплату, но в ответ была тишина. Начались жалобы в поддержку, там только и делали, что извинялись, и просила подождать.

Время шло, Ксения была то на выходных, то на больничном, то просто не читала меня.
В итоге 10.01.2025 мне назначают нового персонального менеджера (Евгения), которая говорит, что 11 января она со мной свяжется, и всё мне расскажет. В итоге 11 января со мной никто не связывается.
Проходит ещё месяц.

В итоге спустя месяц тишины ( 10.02.2025) получаю от Ксении сообщение: "Проблема возникла спустя длительно время после ремонта. Исходя из представленной информации отнести повреждение к заявленному случаю не предоставляется возможным".

Также ссылаются на то, что я сам разбил эти ступицы. Хотя после ремонта по Каско я проехал всего 250 км, 3 ступицы одновременно не могли никак выйти из строя на автомобиле с пробегом 34.000 км.
В выплате отказали.

Также отказались выплачивать компенсацию за разбитый диск, сервис сказал мне, что в страховую был отправлен акт дефектовки, по которому мне полагается выплата за разбитый диск, т.к. нового такого диска в стране нет, сервис заменить его мне не смог.

10. 02. 2024 Ксения написала мне, что я ей не предоставил фото диска, хотя фото разбитого диска были ей отправлены 30 сентября 2024.

Никому не советую данную страховую компанию, удавятся, но свою ошибку не признают.
Пожалел 10 раз, что связался с Т- страхованием.

Очень довольна сотрудничеством с компанией Т-Страхование. Обращалась  в рамках полиса КАСКО, так уж получилось  2 раза за  1,5 месяца.

Приятно удивила простота оформления и оперативность в принятии решения. Оба раза, в течение часа после оформления заявки, выдали направление на ремонт.

Сама выбрала выбрала подходящую СТОА, работа была выполнена очень качественно. Компанию Т-Страхование рекомендую!

До сих пор была хорошего мнения о Т банке, соответственно о Т страховании, второй год страховалась по КАСКО в Т страховании,

к большому моему сожалению, случилось ДТП, пошёл третий месяц, езжу на битой машине, менеджер Ба-а С. Согласовала с автосервисом ремонт авто, на что была договоренность съездить только на осмотр, чтобы оценить убыток, мной подписано соглашение на выплату, присланное Т страхованием.

Я понимаю ошибаются все, но клиент не должен страдать от не внимательности сотрудника Т страхования. Очень жаль, вернулась к мнению, что Т банк создаёт только видимость ХОРОШЕГО БАНКА

Я лояльный клиент Т-Банка уже больше 10 лет, всегда доверял сервису и пользовался его продуктами. Но столкнувшись с Т-Страхованием, понял, что с уровнем сервиса здесь большие проблемы.

Решил продлить КАСКО через мобильное приложение. Увидел кнопку “Рассчитать пролонгацию”, нажал — и был неприятно удивлён. Новый полис оказался дороже на 30-40%, а страховая сумма при этом меньше на 30-35%. Это вообще как?

Полис должен продлеваться на тех же или лучших условиях, а тут выходит, что за бóльшие деньги предлагают меньшую защиту.

Попробовал разобраться: трижды писал в поддержку, заказывал обратный звонок. Итог? Три дня прошло, реакции ноль. Только шаблонные отписки в стиле “Ваш запрос передан в профильный отдел”.

Кто его принял? Когда разберутся? Ответа нет. Такое ощущение, что клиент со своей проблемой никому не интересен.

Если так работает поддержка и так формируются предложения по страхованию, то с этим сервисом лучше не связываться. Разочарован, ожидал от Т-Страхования большего.

Перед новым годом, сдавая задним ходом зацепил скамейку. Отправил фото, и пояснение, через час уже выписали направление на осмотр, после осмотра быстро согласовали сумму ремонта, рассчитанную в сервисе. Отремонтировали в течении недели. Ни какой бюрократии, быстро и качественно. Назначели личного менеджера по данному страховому случаю, что тоже приятно, в любой момент можно было узнать информацию по своему случаю.

Добрый день!
Хотела бы поделиться успешным обращением и ремонтом по полису КАСКО. Отдельно хотелось бы поблагодарить менеджера Александру за оперативность решения вопросов и помощь по спорному моменту с отсутствием ОСАГО у виновника ДТП.

У меня был нестандартный случай: полис КАСКО был с франшизой, а у виновника ДТП в протоколе отсутствовало ОСАГО (за что был выписан штраф). Поскольку в случае отсутствия ОСАГО у виновника ДТП франшиза с моей стороны должна оплачиваться, я приостановила процесс оформления ДТП в приложении Т-банка и планировала ремонтироваться за свой счет. Но в конце дня со мной связалась менеджер, и в процессе общения выяснилось, что в системе у виновника ДТП ОСАГО в наличии, а это означает, что ремонт для меня бесплатный. 

Из минусов, к сожалению, к официалам немецких машин практически нереально попасть, пришлось выбирать из неофициальных дилеров (но это глобальная проблема, у всех страховых такая ситуация, неоднократно слышала от знакомых). Выбирала сервис по отзывам - пришлось подождать с ремонтом, т.к. запись к ним формировалась за месяц, но в итоге все хорошо сделали.  Надеюсь, все будет в порядке и не придется обращаться по гарантии.

Никому не рекомендую иметь дело с Т банк страхование. Заказали полис каско. С момента оплаты банк перестал со мной общаться, "в целях безопасности" теперь общение происходит только с владельцем полиса. Хотя я вписан в страховку , являюсь плательщиком и так далее. Осмотрщика ждали три дня. Он так и не приехал. Расторгаем договор - та еще песня. Видимо без заявления в полицию не обойтись. Будем писать. Т банк - больше ни ногой.

Уважаемые представители Т-Страхование Обращаюсь с официальной претензией по поводу отказа в предоставлении расчёта и возможности оформления полиса КАСКО через ваш банк.6 февраля 2025 г, я обратился в ваш сервис через мобильное приложение с запросом на расчёт и оформление полиса КАСКО. Однако мне было отказано в предоставлении предложения, поскольку, по утверждению сотрудников, мне уже был предложен расчет от вашего партнёра, и вы не можете сделать повторный расчёт. При этом был сделан акцент на то что по стоимости предложение у вас и у вашего партнера не отличается.Хочу отметить что я даже не знаю о каком партнёре идёт речь. Мне предоставили лишь юридическое наименование ООО "М Брокер". Исходя из юридического наименования я даже не могу узнать что это за компания и как с ней связаться.

При этом у меня есть пригласительная ссылка которая предоставляет мне 10% скидку на КАСКО и 5 000 руб тому кто ее направил. Кроме того при оформлении КАСКО напрямую через приложение Т-банка предоставляется годовая Premium подписка на Т-банк. В связи с этим я считаю что условия предоставления услуг у вас и у ваших партнёров сильно отличаются.Считаю данное ограничение с вашей стороны необоснованным, поскольку в открытых источниках и условиях банка не указано, что клиенту может быть отказано в расчёте КАСКО из-за наличия предложения от партнёра.

Всем добрый день! Газель врезалась в мой автомобиль в багажник, по инерции машина задела впереди стоящую машину. Все это произошло на светофоре. Позвонил в Т-страхование девушка помогла с информацией по документам. Я попросил определенного дилера для ремонта и меня сразу направили туда. Мне позвонили от дилера, чтобы я приехал на оценку.  Машину оценили и согласовали за пару дней. Никаких проблем не было по сопровождению моего случая. Большая благодарность Ксении менеджеру Т-страхования.  Спасибо большое!

Обращалась по КАСКО когда на парковке поцарапали машину. 
С менеджером оперативно решили все вопросы и оформили документы. Буквально через несколько часов мне перезвонили из дилерского центра и предложили варианты по дате и времени осмотра. Осмотр и дальнейшие работы были проведены быстро и крайне удобно для меня.
Благодарю страховую компанию за оперативность и высокое качество сервиса!

Поцарапал на парковке крыло, царапина не глубокая. Сфоткал отправил страховой в приложении, сразу выдали направление на ремонт. Единственный минус, за что и скидываю балл, то что в моем г. Дубна нет сервисов для ремонта, пришлось ехать в соседний Дмитров, примерно 50 км. В сервисе отполировали, все быстро и качественно, замечаний нет.

Прошлым летом перед длительным путешествием, застраховал свой Хюндай Палисад 2023гв. Стоимость КАСКО была около 78тр. В путешествии немного поцарапал авто, по возвращении обратился за возмещением. Первоначально, меня отправили на осмотр на окраину нашего города, в захолустное ужасное сто, которое мне совсем не понравилось. Я позвонил в Т-страхование манагеру. В итоге, СТО они заменили на более презентабельное, где в итоге и починили моё авто. Было бы, конечно, дешевле для всех, если бы мне сделали возмещение в денежной форме, но такой опции не было предложено. В остальном ставлю твердую "4" за работу Т-страхованию

С 2020 года являюсь клиентом Т-страхование. Ежегодно покупаю ОСАГО и КАСКО, было и ипотечное страхование. За КАСКО всегда переплачивал и брал с ремонтом у официального дилера, т.к. не хочется играть в лотерею и ремонтировать не пойми у кого.

29.01.25 Случилось ДТП, виновник второй участник движения.
Обратился по полису КАСКО в Т-страхование. Страховое событие № AUT-25-071973. ТС KIA Sportage.
Назначили «персонального менеджера» Екатерину. Общение почему-то через мессенджер, ну да ладно…
Документы все, что от меня требовались направил. Оформили и предоставили на выбор список СТО в г. Тюмень. Т.к. Машина всегда проходила плановое ТО только у ОД, всех их знаю, но в списке страховой не увидел. Посмотрел в официальном приложении KIA Russia. По кузовному ремонту даёт список из трёх ОД, мне известных, и нет ни одного из списка страховой. Заглянул на официальный сайт KIA, все та же троица, а из списка страховой ни кого.

«Персональный менеджер» на вопрос об официальности предоставленных на выбор СТО ответить внятно ни чего не может, ссылается на сайт Т-страхование где они проходят как «официальные». Подтвердить чем-то их официальный статус не может. Тыкают, что договор в г.Тюмень только с этими СТО и мне надо выбрать из них. Решать каким-то образом вопрос не намерена. Со старшим связывать отказывается. Если чем-то не доволен предлагает писать в чатик в приложении Т-банка.

В итоге имеем явное неисполнение условий договора и обман со стороны Т-страхование. 
5 лет я переплачиваю за полисы с ремонтом у ОД, а по факту договоров с официальными дилерами у них нет.
Жду комментариев от официального представителя и может какого-то решения.
Параллельно готовлю досудебную претензию и жалобу в Роспотребнадзор и Центробанк.

Выражаю искреннюю благодарность сотрудникам Тинькофф Страхование: менеджеру Екатерине Б-й и ведущему специалисту группы сложных убытков сектора сложных убытков КАСКО Василию О-у за профессиональное и внимательное отношение.

Оперативно решались все вопросы по моему делу AUT-24-306405, полис КАСКО 5***90. Все выплаты по моему страховому случаю получил. В Тинькофф страхование беру КАСКО уже несколько лет. Очень доволен.

С-н Владимир В.

Давно сотрудничаю с Тинькофф. Был максимально доволен. Но в последнее время становится все хуже. 

Начиная с осмотра авто для страховки, когда к вам приезжает слегка выпивший сотрудник и не может сделать нормальные фото, заканчивая сотрудников тех поддержки, которые сначала оказывают, потом пытаются навязать доп услуги, если не получается пытаются обмануть и в итоге отказывают. 

У меня сейчас 5 полисов страхования в Т страховании, 3 осаго и 2 каско. Случайно обнаружил франшизу на одном из полисов, точно знаю, что эту опцию я не выбирал, как как категорически против нее.  Обратился в тех поддержку, где получил предложение доплатить 1300 рублей в месяц. Странно, ведь я оформлял полис без франшизы.

Я опять настоятельно попросил разобраться, на что получил ответ, что мою машину вообще нельзя страховать без франшизы. У меня удивление!!! Только что предлагали докупить ее отсутствие, а тут вообще нельзя!!! Коум верить. На лицо попытка манипуляции и желание обмануть клиента. 

Обращаю внимание, я клиент с 5 полисами, и Т страхование не готово пойти на встречу клиенту и просто сделать скидку. Мне вообще не понятно почему я что-то прошу, если я этого не оформлял. 

В итоге, из-за жадности Т страхования, они потеряли лояльного клиента и 5 полисов. Мне крайне жаль, что отличная компания превратилась в обычную конторку по продаже бумажек.

Здравствуйте!

Выражаю огромную благодарность за оперативное решение моего вопроса по страховому случаю каско. Мгновенные оформление в приложении. 

Описываю случай: на моем ланд крузер 200 вандалы украли зеркала. В этот же день всё оформил приложении, загрузил фотки, со мной сразу связались. Выплату получил через 3 дня, никогда не верил в такие оперативные решения! Огромное спасибо, будем касковать и третью машину!

Так уж случилось что в течении двух месяцев случилось 2 Дтп. И в обоих случаях  страхование от Т-Банка  на высоте! Моментальное направление на ремонт, после осмотра быстрое согласование! Никакого "геморроя". Да и СТО, которое я выбрала радует. Я  правильно сделала , что оформила полис именно в Т- страховании

Оформили по акции (бесплатно) страховку весь мир , когда купил Каско для своего автомобиля на год .
Отдыхал в Макао , произошел страховой случай упал в ванной, зашивали ухо, оплатил своими деньги на месте в больнице , я попросил у медперсонала все документы подтверждающие наличие травмы и чеки , затем отправил документы в тпутешествия и мне через 1-2 недели возместили полностью все средства