Здравствуйте! Хотел оформить каско на новый автомобиль в Тбанке страхование в приложении. Ввёл все данные, отправил заявку . Но никто из менеджеров не связался со мной в течение двух дней. Пришлось оформят в другой компании . Сразу складываются впечатления от компании плохие, как и от самого банка, который шлёт спам не отключаемый
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Прокомментируйте ответ страховой компании.
28.02.25 Оценка засчитана.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Мы не перезванивали вам, так как вы делали расчет полиса в салоне или через агрегатора на других сайтах, поэтому сначала предлагаем вам обратиться к партнеру.
После каждой оставленной заявки на портале мы отправляли сообщение, что у вас есть уже готовый расчет от партнеров, что нужно обратиться к ним.
Если вы хотели полис напрямую от нас, то можно было позвонить нам на горячую линию 8 800 700-55-00 или написать в чат. Надеемся, что в будущем вы еще дадите нам шанс и вернетесь за страховкой.
Своевременно и очень профессионально. Выдали сразу направление на ремонт, все было оформлено в мобильном приложении. Личный менеджер сопровождал до самого ремонта. Буду рекомендовать знакомым и друзьям. Нареканий по работе страховой компании по возникшему страховому случаю не возникло. Очень благодарен.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, уточните, пожалуйста, сколько времени прошло с момента подачи вами заявления в страховую компанию до момента получения машины после ремонта?
11.02.2025 19:20 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.
Т-Страхование
Приветствуем.
Спасибо за отзыв и высокую оценку, очень приятно. Рады, что вы остались довольны нашей страховой компанией.
К сожалению, в начале декабря я шаркнула машину, так себе подарочек на Новый год((( но благодаря тому, что у меня есть КАСКО( хотя я думала его не продлять), очень быстро я забыла об этом происшествии. Сотрудники Т-страхования оперативно подготовили и отправили документы в автомастерскую, и уже 20 декабря машина была у меня, как новенькая. Все отработали четко, в срок и качественно. Спасибо.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Оценку засчитали.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Спасибо за ваш отзыв! Рады знать, что опыт с КАСКО и поддержка команды помогли быстро восстановить вашу машину после происшествия. Оперативная и качественная поддержка — наш приоритет. Желаем вам безопасных поездок и только приятных моментов на дороге!
Выбираю себе компанию для КАСУО. Условия очень привлекательные, я бы даже сказал лучшие не рынке. При звонке менеджер уверяет, что страхвка вообще лучшая в мире, я покрываем всё что другие не покрывают. Но перед оплатой полиса почитал правила, оказывается что ТОТАЛОМ не считается, если третьи лица подожгли твой автомобиль и он полностью выгорел. Как же так? Что же это, если не тотал?
Машина стоит на улице, кто угодно может её поджечь в любой...
Читать далее
Выбираю себе компанию для КАСУО. Условия очень привлекательные, я бы даже сказал лучшие не рынке. При звонке менеджер уверяет, что страхвка вообще лучшая в мире, я покрываем всё что другие не покрывают. Но перед оплатой полиса почитал правила, оказывается что ТОТАЛОМ не считается, если третьи лица подожгли твой автомобиль и он полностью выгорел. Как же так? Что же это, если не тотал?
Машина стоит на улице, кто угодно может её поджечь в любой момент, достаточно зажигалки, но это не страхуется у Т-страхование. Что это за КАСКО такое? Что это за ТОТАЛ без тотала? Я про пункт 4.2.2 (д). Там оговорка про 65%, ну так если подожгут на улице, то уж скорее всего она полностью выгорит. Я возмущён. Сравниваю с другими компаниями, у них пока такого безобразия не нахожу.
По риску "Ущерб" есть исключения из покрытия. Не признаем поджог страховым событием, если в результате противоправных действий третьих лиц стоимость ремонта полученных повреждений равна или превышает 65% от страховой суммы. Об этом написали в подпункте "т" пункта 4.2.2.1 Правил Каско.
Понимаем, что хотели бы застраховать авто на этот случай. Сейчас не предлагаем такой возможности. В будущем мы можем пересмотреть свои правила страхования.
Не страхуйте ни чего в этой компании. Мой опыт страхования в ней авто по КАСКО 3 года , на третий год случился реальный страховой случай ( наезд на препятствие) , надеялся на страховку. Прошло 3 с лишним месяца , ни каких ремонтов и выплат все находится на проверках. Когда закончится никто не знает. Ни какой информации получить не возможно.
Так называемый « персональный менеджер» , вообще ни чего не знает. Других контактов вам не дадут...
Читать далее
Не страхуйте ни чего в этой компании. Мой опыт страхования в ней авто по КАСКО 3 года , на третий год случился реальный страховой случай ( наезд на препятствие) , надеялся на страховку. Прошло 3 с лишним месяца , ни каких ремонтов и выплат все находится на проверках. Когда закончится никто не знает. Ни какой информации получить не возможно.
Так называемый « персональный менеджер» , вообще ни чего не знает. Других контактов вам не дадут. Поэтому единственный вариант - ремонтировать авто за собственный счет и затем обращаться в суд. Что и буду делать. Если вам это надо - купите у них страховку. Ничего делать кроме как их продавать они не умеют!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Прокомментируйте ситуацию на данный момент и ответ страховой компании? Сообщалась ли вам, что страховая компания сделала запрос в МВД и ожидает ответ?
08.02.2025 11:30 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Обеспечиваем ремонт по Каско в сроки по правилам. Выдаем направление в сервис в течение первых 30 рабочих дней с момента оформления страхового случая в приложении. Вы заявили о ДТП 13 ноября. Нам понадобилось время, чтобы уточнить его обстоятельства. Записали вас в сервис 21 декабря.
При этом проверку по страховому событию вынуждены были продлить на 45 дней, сделав запрос в МВД. Ожидали ответ из компетентных органов, чтобы продолжить урегулирование. Об этом сообщили вам в письме по Почте России от 18 декабря.
На горячей линии решаем не все вопросы по возмещению ущерба. Поэтому в поддержке вам рекомендовали обращаться к менеджеру, поскольку именно он занимается страховыми случаями. Он не связывался с вами, поскольку ждали ответ из МВД. Менеджер рассказывал вам о времени, нужном для проверки.
21 января выяснили все моменты и подтвердили информацию по ДТП. Направление на ремонт выдали повторно. Мы согласуем заказ-наряд с сервисом. По итогу партнеры запишут вас к себе.
Хотел оформить КАСКО 17.01.25, рассчитал его в Т-Страхование. Со мной связалась Анастасия, я попросил ее помочь подобрать более подходящие условия и привлекательную цену. Анастасия задача уточняющие вопросы, рассказала как будет действовать полис при страховом случае и куда нужно будет обращаться.
После консультации сложилось позитивное впечатление, что так быстро можно его оформить, а самое главное не дорого. Огромное спасибо ей, все сделали...
Читать далее
Хотел оформить КАСКО 17.01.25, рассчитал его в Т-Страхование. Со мной связалась Анастасия, я попросил ее помочь подобрать более подходящие условия и привлекательную цену. Анастасия задача уточняющие вопросы, рассказала как будет действовать полис при страховом случае и куда нужно будет обращаться.
После консультации сложилось позитивное впечатление, что так быстро можно его оформить, а самое главное не дорого. Огромное спасибо ей, все сделали, все оформили.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, фото вашего полиса (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.
04.02.25 Письмо получили, оценку засчитали.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Спасибо за высокую оценку и отзыв.
Анастасия — большая молодец. Приятно слышать, что коллега помогла во всем разобраться, а ее работа оставила у вас такие положительные впечатления.
14 января был согласован полис КАСКО по цене и по условиям, на тот момент еще сравнивал условия с другой страховой компанией, по этому договорились созвониться 15 января в 14:00, звонка так и не поступило от того оператор (менеджер), с которым все согласовывали.
Но поступил звонок от другой оператор(менеджер), начал мне называть цену болеечем 15 тысяч больше, на мой вопрос почему цена так поменялась, если у меня есть согласованная на почте...
Читать далее
14 января был согласован полис КАСКО по цене и по условиям, на тот момент еще сравнивал условия с другой страховой компанией, по этому договорились созвониться 15 января в 14:00, звонка так и не поступило от того оператор (менеджер), с которым все согласовывали.
Но поступил звонок от другой оператор(менеджер), начал мне называть цену болеечем 15 тысяч больше, на мой вопрос почему цена так поменялась, если у меня есть согласованная на почте, начал говорить ерись, что завсит чуть ли не от погоды и курса доллара, попросил передать мою заявку сотруднику, с которым мы обговарили ранее. Но завонка так и не пуступило.
Писал в чат, звонил на горячую, получал только отписки и "откоряки", что мы вам сегодня обязательно ответим, так же делал новые заявки на КАСКО, что только не придумывали, что бы завысить цену))) Я понимаю, что сотрдники, которые продают КАСКО, замотивированы продать по более высокой цене полис, но если вы уже озвучиил и дали предложение, зачем выдумать "сказки", после драки кулаками не машут!!!
На мои обращения(претензии), на сегодняшней день 20.01.2025, до сих пор ни кто не ответил и не перезвонил!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Т-Страхование
Здравствуйте.
В расчете, который делали 14 января, не зафиксировали договоренности по скидке и условиям Каско. Из-за этого другие сотрудники не могли повторить предложение. Мы не всегда можем вернуть заявку тому же оператору. Поэтому с вами связывались свободные специалисты.
В новых проектах полисов указывали те условия, которые вы хотели добавить. Специально стоимость не завышали. Сотрудник неправильно указал оценочную стоимость. Предложение пришлось сформировать еще раз. Первый расчет отличался тем, что в нем была франшиза и ограничение годового пробега. Эти парамеры влияют на цену.
Простите, пожалуйста, за то, что не смогли оперативно связаться с вами и за путаницу с расчетами. В связи с увеличенной нагрузкой перезванивали дольше обычного. Также проверим свои действия и примем меры, чтобы больше не повторять ошибки.
При всей моей любви к Т-Банку, услуга КАСКО -- 0/10. Решила оформить КАСКО, заполнила данные для расчёта. Вечером 16 января мне перезвонили, долго уточняли недостающие детали, что включить в полис КАСКО, после чего объявили сумму -- 51 тысяча с чем-то. Я попросила взять время на подумать, после чего мне направили ссылку на почту, сказав, что могу закончить оформление по ней, если захочу.
Я прочла условия, поняла, что мне подходит, но при...
Читать далее
При всей моей любви к Т-Банку, услуга КАСКО -- 0/10. Решила оформить КАСКО, заполнила данные для расчёта. Вечером 16 января мне перезвонили, долго уточняли недостающие детали, что включить в полис КАСКО, после чего объявили сумму -- 51 тысяча с чем-то. Я попросила взять время на подумать, после чего мне направили ссылку на почту, сказав, что могу закончить оформление по ней, если захочу.
Я прочла условия, поняла, что мне подходит, но при нажатии на "За КАСКО" в письме снова попала на форму для заполнения данных. Что ж, заполнила снова, но поменяла срок на более ранний, после чего сумма увеличилась до 54 тысяч, что меня тоже устраивало, но при нажатии на завершение мне снова вылезло на экране, что со мной свяжутся. Ладно..жду.
И вот 17 января со мной наконец связываются, снова перепроверяют все данные, говорят, что у меня почему-то не внесены данные ВУ, хотя мы их вносили с предыдущим специалистом, а также я их вносила на сайте сама, а затем объявляют сумму в 62 тысячи. Интересно... Далее специалист сообщила, что да, видит, что мне озвучивали другую сумму, но ничего не может сделать, кроме операторской скидки 10%. Цирк продолжается, но я всё ещё согласна...
Затем специалист говорит, что необходим осмотр авто, поэтому давайте сдвинем срок начала страхования на 20 января, а осмотр авто сделаем 18-19 января. Я соглашаюсь, мне обещают направить смс со ссылкой на оплату полиса, а также связаться со мной для назначения встречи со специалистом для осмотра. Время идёт, смс нет, специалист для осмотра не звонит.
Вечером 18 января пишу в чат, мол, может специалиста назначим? Мне сообщают, что по моему адресу ближайший выезд 20 января, но выбрать эту дату нельзя, т.к. она совпадает с датой начала страхования. Ну что ж, видно не судьба, видно не судьба...
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Т-Страхование
Здравствуйте.
В первом расчете допустили ошибку, поэтому неверно рассчитали стоимость. Мы учли неверный стаж водителя. Вы не перешли к оплате по ссылке из-за того, что полис мы еще не выпустили, а только отправили вам предложение.
При повторном звонке еще раз внесли несохранившуюся информацию о водительском удостоверении. Получилась другая сумма. По ней могли оформить Каско.
Условия по договору нужно было согласовать, после чего могли назначить осмотр с представителем. По технической причине система не отразила решение, поэтому не могли перейти к выбору даты встречи раньше. Когда мы устранили сложности, вам не подошел ближайший доступный день.
Простите, пожалуйста, за то, что испортили впечатление от сотрудничества на самом старте. Обещаем, что постараемся улучшить свой сервис. Сообщите нам, пожалуйста, в комментариях к отзыву, если захотите завершить покупку Каско. Проследим, чтобы все прошло удачно.
Случилось ДТП; быстро оформили, менеджер страховой всегда на связи, помогли все решить удалённо; подсказали, как лучше сделать; минимум документов - все онлайн; заботятся о клиентах на высшем уровне. Поддержка - на высоте.
Остался полностью доволен. Рекомендую. Планирую далее у них страховаться и не только по машине.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Опишите произошедший страховой случай более подробно. Пришлите, пожалуйста, на responses@banki.ru фото полиса и документов, подтверждающих выплату. Письмо нужно отправить с почты, которую вы указывали, когда публиковали отзыв. Не забудьте указать ссылку на отзыв.
06.02.2025 12:30 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Благодарим за теплые слова о нашем сервисе. Приятно знать, что команда так профессионально помогла в ситуации с ДТП. Всегда стремимся оказывать высокий уровень поддержки. Ведь доверие клиентов — наивысшая для нас награда!
Добрый день!
4й день пытаюсь подать заявку на расчет и оформление КАСКО.
[list][*]15.01 зашел на сайт, заполнил форму, все отлично (правда нет номера обращения). Через 10-15 минут приходит СМС: [/*][/list][quote]У вас есть готовый расчет Каско от наших партнеров. Пожалуйста, обратитесь к ним, чтобы оформить полис[/quote][list][*]Позвонил на горячую линию, ответили быстро - круто, извинились за недоразумение, сообщили:[/*][/list][quote]В...
Читать далее
Добрый день!
4й день пытаюсь подать заявку на расчет и оформление КАСКО.
15.01 зашел на сайт, заполнил форму, все отлично (правда нет номера обращения). Через 10-15 минут приходит СМС:
У вас есть готовый расчет Каско от наших партнеров. Пожалуйста, обратитесь к ним, чтобы оформить полис
Позвонил на горячую линию, ответили быстро - круто, извинились за недоразумение, сообщили:
В течение дня с вами свяжутся по вашему обращению
Звонка не поступило до сих пор.
Сегодня - 19.01 друзья прислали реферальную ссылку, там та же форма, заполнил - пришла та же СМС
Как получить расчет КАСКО от Т-Страхования не понятно.
Администратор Народного рейтинга
Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Вы делали расчет полиса в салоне или через агрегатора на других сайтах, а не напрямую у нас, поэтому сначала предлагаем вам обратиться к партнеру. То же касается и расчета полиса по реферальной ссылке.
Оформить полис КАСКО самостоятельно не выйдет, на сайте клиент видит только предварительную сумму и оставляет заявку. Для расчета всегда связываемся либо мы, либо партнер, если ранее уже были расчеты, чтобы подобрать выгодные условия полиса.
Если вас интересует ОСАГО, то такой полис как раз можно оформить самостоятельно на нашем портале.
В июне 22ого года произошла беда, был на даче, жарили с семьей шашлыки, захотелось горячительного. Вмазал… пришлось машину оставить до утра, машина была заперта.
Утром по возвращению обнаружил машину в разобранном виде, украдены колеса, капот, руль с подушкой, магнитола, двери передние, крышка багажника.
Обратился в страховую зарегистрировали событие под номером AUT-22-100520, далее пошло, предоставьте это, предоставьте то. Получил...
Читать далее
В июне 22ого года произошла беда, был на даче, жарили с семьей шашлыки, захотелось горячительного. Вмазал… пришлось машину оставить до утра, машина была заперта.
Утром по возвращению обнаружил машину в разобранном виде, украдены колеса, капот, руль с подушкой, магнитола, двери передние, крышка багажника.
Обратился в страховую зарегистрировали событие под номером AUT-22-100520, далее пошло, предоставьте это, предоставьте то. Получил официальный ответ; Это не страховой случай, так как у меня было украдено запчастей на сумму превышающую страховую (1.500.000), а именно свыше 65% этой суммы, и если бы например было украдено на 750.000 что 50% то тогда они бы выплатили.
Спустя 3 месяца, собрал ребят, поехал по авторазборкам, хитростью вычислил потенциальных воришек. (Заказал своровать запчасти за пол стоимости от цены б.у. Запчастей смета на 300.000) вышел на этих жуликов, пришлось их слегка помять, обещали вернуть запчасти, в ближайшее время, так как они уже якобы проданы и такие были похищены «под клиента» спустя 1 месяц, получил смс на свой номер, что мои запчасти находятся там же где их украли.
Далее я приезжаю на дачу, и вижу мои запчасти но не в полном объеме, вернули все кроме, передней водительской двери, руля с подушкой безопасности и крышки багажника.
Звоню юристу мол так и так, они посчитали не достающие запчасти по какой то там единой системе и насчитали 560.000 и говорят что теперь можно получить выплату за похищенные детали, далее я обращаюсь в страховую, и они требуют у меня какие то документы из полиции, «Акт осмотра» где отражен список возвращенных запчастей.
Я еду в отдел полиции, а там своя отдельная история, никто не хочет работать, ни одного следователя на месте, начальник уволен, пытаюсь получить необходимый документ, с февраля 2023 года, в виду занятости, начинаю и где то останавливаюсь, в итоге Эпопея продолжается на дворе 2025ый год,
в понедельник опять поеду в отдел. суммарно потрачено 10 часов на месте происшествий с осмотрами запчастей и более 10раз ездил в отдел полиции, который находится за 60км от места жительства. Цель поставлена, чисто из принципа пойду до конца! Потому что:
1. страховая в рамках страхового случая делала экспертизу и внесла мой автомобиль в список ТОТАЛьных 2. страховая внесла Меня и мой автомобиль в Черный Список!!! При виде заявления от меня на КАСКО или ОСАГО, мне говорят вам отказано.. служба безопасности не пропускает. 3. Потратил слишком много времени. 4. Не хочу просто так дарить им 50000р за страховку.
Выбирайте страховую читая правила страхования, у них это отдельный вид искусства, у кого то 20 листов у кого то 40 листов у всех риск один, а наличия всяких Но и Если прям будоражит!
Мой персональный менеджер уже записала мой номер телефона, и открыто смеется со мной при общении, я ей звоню она да Владислав С хихихих.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Учитывая ответ страховой компании, оценку не засчитываем.
Т-Страхование
Здравствуйте.
После заявления о страховом событии мы попросили список документов для изучения случая по правим страхования.
Рассмотрев информацию, вам отправили официальный ответ. В урегулировании страхового события отказали, так как в случае противоправных действий третьих лиц, при нанесенном ущербе, сумма восстановительного ремонта превышает 65% от страховой суммы. Это описали в пункте 4.2.2 Правил страхования.
Так как вы были не согласны с решением, то назначили осмотр авто. По результатам проверки вам также отправили ответ. Решение оставили неизменным, пересмотреть его не готовы.
Мы не вносим страхователей или автомобили в черный список. Причины, по которым вам отказывают компании в оформлении полиса, не знаем.
Дополнительно проверим консультации. Если найдем ошибки — проработаем их.
Хотел бы поделиться негативным опытом общения с «Тинькофф Страхование». 22 ноября я попал в ДТП, оформил все необходимые документы по полису КАСКО № 312*****95 и ждал направления на ремонт. Возникли сложности при выборе сервиса — китайский автомобиль оказался проблемным для большинства станций из списка страховщика.
28 ноября пришёл первый отказ, а 19 декабря мне пообещали согласовать выплату. Однако с того времени менеджер, которая меня вела...
Читать далее
Хотел бы поделиться негативным опытом общения с «Тинькофф Страхование». 22 ноября я попал в ДТП, оформил все необходимые документы по полису КАСКО № 312*****95 и ждал направления на ремонт. Возникли сложности при выборе сервиса — китайский автомобиль оказался проблемным для большинства станций из списка страховщика.
28 ноября пришёл первый отказ, а 19 декабря мне пообещали согласовать выплату. Однако с того времени менеджер, которая меня вела, перестала отвечать на звонки и сообщения. Горячая линия не даёт конкретных ответов. Прошло уже почти два месяца с момента ДТП, машина стоит повреждённой, а детали подвергаются коррозии.
Считаю действия «Тинькофф Страхование» неприемлемыми и призываю обратить внимание на это несоблюдение обязательств.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Прокомментируйте ситуацию на данный момент?
26.02.25 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.
Т-Страхование
Здравствуйте.
На предложенных станциях технического обслуживания не было возможности провести ремонт и оценку повреждений автомобиля. Поэтому для урегулирования события предложили альтернативный вариант — выплату.
Мы направили заявку партнерам, чтобы независимый эксперт осмотрел автомобиль и сделал расчет суммы восстановительного ремонта. Из-за праздничных выходных партнеры не работали и не всегда быстро отвечали нам на вопросы по срокам проведения осмотра.
Персональный менеджер также уходил на новогодние выходные, но всегда отвечал в свои рабочие дни. Связывался с вами и рассказывал о ситуации по ходу урегулирования, давал промежуточный результат.
Простите, что вам пришлось ждать назначения осмотра. Независимая экспертиза назначена на сегодня. По результату осмотра персональный менеджер вернется к вам и оповестит о сумме выплаты.
Беру страховку на месяц во время путешествий - очень удобно и не дорого. Много лет так делал, но в 2024 году не посчастливилось воспользоваться... ДТП произошло вдали от крупных городов в селе наехал задом на столб. Местные сказали, что ГИБДД в эти края не заезжает и звонить бесполезно все равно никто не приедет.
В итоге удалось решить проблему фото и видеосъемкой повреждений (не более 3 элементов повреждено). Страховая предложила ремонт в...
Читать далее
Беру страховку на месяц во время путешествий - очень удобно и не дорого. Много лет так делал, но в 2024 году не посчастливилось воспользоваться... ДТП произошло вдали от крупных городов в селе наехал задом на столб. Местные сказали, что ГИБДД в эти края не заезжает и звонить бесполезно все равно никто не приедет.
В итоге удалось решить проблему фото и видеосъемкой повреждений (не более 3 элементов повреждено). Страховая предложила ремонт в Лада-Центр Омск моего Jeep. Я немного усомнился в выборе, но оказалось что зря. Сделали быстро и в цвет попали. Прекрасно сработала и страховая и станция ремонта. Так что однозначно советую сервис.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, уточните, пожалуйста, сколько времени прошло с момента подачи вами заявления в страховую компанию до момента получения автомобиля после ремонта?
14.02.25 Оценка засчитана.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Благодарим, что уделили время и поделились отзывом. Мы всегда стараемся обеспечить качественное обслуживание и оперативно решать вопросы наших клиентов.
Данный отзыв - обратная связь по полису КАСКО. Я обратился в Т-Страхование, чтобы оформить полис КАСКО на свой автомобиль. На осмотр-встречу был назначен Эдуард.
Накануне встречи он позвонил и сказал, что загруженность сильная - попросил перенести встречу. Я согласился перенести встречу на 2 дня. Он перенес. Через 2 дня в день доставки он перестал брать трубку. Потом и вовсе меня заблокировал (у меня Премиум в Т-Банке, если это имеет значение...
Читать далее
Данный отзыв - обратная связь по полису КАСКО. Я обратился в Т-Страхование, чтобы оформить полис КАСКО на свой автомобиль. На осмотр-встречу был назначен Эдуард.
Накануне встречи он позвонил и сказал, что загруженность сильная - попросил перенести встречу. Я согласился перенести встречу на 2 дня. Он перенес. Через 2 дня в день доставки он перестал брать трубку. Потом и вовсе меня заблокировал (у меня Премиум в Т-Банке, если это имеет значение).
Я позвонил, объяснил ситуацию - мне назначили нового выездного менеджера Михаила. Все прошло очень хорошо, ему отдельная благодарность. На встречу мне не привезли никаких документов. Когда карту кредитную и дебетовую привозили - бумаги давали. А тут договор КАСКО с осмотром.
Далее. Позвонил в Т-Страхование, попросил бумажную версию с мокрой синей печатью. Сопротивлялись - объяснил, что нужно будет привезти. Согласились, назначили встречу через …. Почти неделю. Ээээ… ну ок. Приходит день встречи, назначают Эдуарда (в начале отзыва - это он, именно его). А дозвонится мне до него не получается - я до сих пор заблокирован был.
Звоню в поддержку 8-800.., Эдуарда просят со мной связаться. Он звонит и говорит, что документы еще не готовы. На вопрос «почему?» - он говорит, что ему их не выдали, что есть регламенты банка и в «Т» придерживаются их. На вопрос что за регламенты, по которым назначают реальную менеджерскую встречу с реальным клиентом не имея документа - он ничего толком не ответил.
Ожидание: Банк и Страхование без отделений. Подразумевается, что все будет удобно и быстро четко дистанционно. Реальность: Необязательность, неисполнительность, затягивание процесса.
Итог. Прошло больше недели с момента обращения в Т. и у меня до сих пор нет на руках бумажного полиса как просил. Постоянные сложности с переносами отнимают у меня время. При О.Ю.Т. создателе Банка - было лучше. Пожалуйста, уточните у коллег, которые работали несколько лет назад - какая идея была, какие концепции. Вы становитесь сильно хуже. Что Банк, что Страхование.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Оценка засчитана.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Мы изменили только название, принципы и подход к работе оставили прежними. Не задерживаем решение вопросов клиентов без необходимости.
Доставили вам полис с мокрой печатью 31 января. Нам понадобилось время, чтобы привезти документы в ваш город. Поэтому переносили встречи на ближайшую доступную дату и не могли сделать этого раньше.
Нашли ошибки при проведении встреч. Простите, пожалуйста, за то, что не провели осмотр 8 января в связи с высокой нагрузкой представителя. Он не блокировал вас, мы не увидели попыток ему дозвониться. 17 числа документы все еще не поступили в ваш регион. Примем меры и продолжим улучшать свой сервис!
Не обнаружили проблем с качеством связи. В поддержке по телефону сбоев нет.
Полис КАСКО 478*****61
Произошло ДТП по вине второго участника, оформили через европротокол, сразу же после этого известил страховую компанию, со мной оперативно связались, получил направление на ремонт, через 3 дня поехал на СТО для осмотра, разборка не требовалась, поэтому приехал-уехал.
Через некоторое время пригласили на ремонт, справились за пару дней, дни выбраны удобные для меня. Я очень доволен оперативностью решения и службой...
Читать далее
Полис КАСКО 478*****61 Произошло ДТП по вине второго участника, оформили через европротокол, сразу же после этого известил страховую компанию, со мной оперативно связались, получил направление на ремонт, через 3 дня поехал на СТО для осмотра, разборка не требовалась, поэтому приехал-уехал.
Через некоторое время пригласили на ремонт, справились за пару дней, дни выбраны удобные для меня. Я очень доволен оперативностью решения и службой клиентского сервиса Т-Страхования, поэтому смело рекомендую!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, уточните, пожалуйста, сколько времени прошло с момента подачи вами заявления в страховую компанию до момента получения автомобиля после ремонта?
31.01.25 Оценка засчитана.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Довольный клиент — наша главная награда. Стремимся держать сервис на высоком уровне, чтобы вам было комфортно сотрудничать с нами.
Застраховал автомобиль по каско! № 4****01 номер договора каско
Так уж получилось что я попал в ДТП, на трассе въехал заднюю часть грузовика!
Сразу же обратился в страховую компанию на что они мне сказали отправляйте фотографии, сфотографируйте свой автомобиль как я и сделал!
Спустя месяц менеджер обещал мне что решение будет принято на днях это был декабрь начало, конечно же решение никакого принято не было… на что мне сказал то что...
Читать далее
Застраховал автомобиль по каско! № 4****01 номер договора каско
Так уж получилось что я попал в ДТП, на трассе въехал заднюю часть грузовика! Сразу же обратился в страховую компанию на что они мне сказали отправляйте фотографии, сфотографируйте свой автомобиль как я и сделал!
Спустя месяц менеджер обещал мне что решение будет принято на днях это был декабрь начало, конечно же решение никакого принято не было… на что мне сказал то что сроки переносим до 15 января
На что я согласился и решил ждать сроки которые они мне обозначили. 15 января я позвонил на менеджеру на что он мне ответил то что сроков им было недостаточно а именно (более 2х месяцев) и сказали что им нужно продлить ещё на 45 дней рабочих.
Дорогой и уважаемый Тинькофф страхования или как вы там щас называетесь Т СТРАХОВАНИЕ!! вы издеваетесь просто надо мной?! машина стоит на платной парковке каждый день я оплачиваю 200 руб. вынужден кататься на такси это минимум 500 руб. в день
Вы за более двух месяцев даже не смогли принять решение а сколько вы будете ремонтировать мой автомобиль?
Прошу разобраться с моим делом а именно отремонтировать, либо оплатить мне страховое возмещение по реквизитам которые я вам ранее писал!
Ещё 45 дней я не намерен! Жду от вас ответа в течение пару дней если ответа не поступит я буду вынужден обратиться в суд, и буду писать претензию в цб! Юриста я уже нанял вчера ждёт моей отмашки..
Если кто-то у меня спросит стоит ли мне застраховать свой автомобиль у вас я конечно же отвечу нет к сожалению..
Администратор Народного рейтинга
Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Простите, что не сразу связали вас с менеджером. Вы просили дать его контакты в поддержке и предупредили, что не можете пользоваться личным кабинетом. Мы все же отправили вам информацию в чате. Там вы не могли ее посмотреть.
На месяц обратную связь не задерживали. Менеджеру не удавалось до вас дозвониться, поскольку в заявке вы указали неактуальный номер. Все выяснили к 19 ноября и передали ваш телефон ответственному по страховому случаю. На следующий день он проконсультировал вас по документам. К тому моменту мы успели отправить вам официальный запрос еще до того, как получилось поговорить по телефону.
Получили документы 23 ноября. Проверив их, поняли, что будем рассматривать случай по полной гибели. С 1 декабря передали дело профильному специалисту. Предупредили вас о сроках по правилам — взяли время до 30 рабочих дней, то есть до 15 января.
Рассматривая обстоятельства ДТП, приняли решение сделать запрос в ГАИ, чтобы подтвердить факт происшествия. По условиям страхования, мы можем увеличить срок урегулирования еще на 45 дней. 14 января сообщили вам об этом.
Сейчас время на урегулирование зависит от реакции ГАИ на наше письмо. Сможем завершить урегулирование быстрее, если раньше получим их ответ.
Поехали в маленькое путешествие и произошла неприятность, прилетел камень в лобовое стекло. Образовался скол с пустотой внутри, обратилась в свою страховую компанию Т-Страхование. Очень быстро и оперативно за несколько дней до Нового года мне всё сделали. Сам ремонт занял минут 15.Спасибо огромное, остались очень довольны
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, копию вашего полиса КАСКО, фото направления от страховой компании в дилерский центр/ СТОА (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.
Добрый день!
Каско № 120*****80 оформлено 12.07.2024
Обращался по полису 1 раз, направили в мастерскую, мастерская отказалась ремонтировать, так как нет детали. Обратился повторно, отправили в ту же мастерскую, снова отказ в ремонте. Продал авто, обратился в Т-Страхование (через Т-Банк) за возвратом страховой премии, получил отказ так как было обращение. Оспорил отказ, так как ремонта по факту не было, банк и страховая компания издержки не...
Читать далее
Добрый день!
Каско № 120*****80 оформлено 12.07.2024
Обращался по полису 1 раз, направили в мастерскую, мастерская отказалась ремонтировать, так как нет детали. Обратился повторно, отправили в ту же мастерскую, снова отказ в ремонте. Продал авто, обратился в Т-Страхование (через Т-Банк) за возвратом страховой премии, получил отказ так как было обращение. Оспорил отказ, так как ремонта по факту не было, банк и страховая компания издержки не понесли.
Пообещали разобраться. Сначала кормили завтраками, сейчас вообще перестали давать информацию. Сроки на ответ не указывают.
Очень жаль, что идет ухудшение качества услуг у хорошего банка.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. В связи с пояснениями страховой компании по данной ситуации, оценку не засчитываем.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Понимаем, что при расторжении Каско вы рассчитывали получить часть денег обратно, учитывая, что ремонтом не удалось воспользоваться.
Станция отказалась от ремонта, поскольку не смогла заказать детали по согласованной стоимости. При этом страховой случай не завершили рассматривать — мы не получали заявления об отказе от урегулирования. Без него по правилам не могли вернуть неиспользованную страховую премию после расторжения договора.
Попытались связаться с вами, чтобы попросить вас отправить нам заявление. Нам не удалось дозвониться. Убедились внутри, что мы не понесли расходов по страховому событию. По итогу отменили полис с частичным возвратом.
выражаю свою благодарность за качественное и оперативное выполнение работ по урегулированию убытков. Мы остались очень довольны сервисом: все выявленные замечания были быстро согласованы, устранены на сервисе у официального дилера. Запчасти все были поставлены оригинальные, лишних справок не пришлось собирать.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, расскажите поподробнее о вашем страховом случае? Уточните, пожалуйста, сколько времени прошло с момента подачи вами заявления в страховую компанию до момента получения отремонтированного автомобиля?
04.02.2025 12:40 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.
Т-Страхование
Добрый день.
Рады, что помогли в трудной ситуации и обеспечили комфортный процесс урегулирования. Будем и дальше поддерживать высокий уровень сервиса.
Очень удобный сервис. Заявку приняли из мобильного приложения. Сразу на связь вышел менеджер. Менеджер был постоянно на связи, оперативно отвечал на вопросы и координировал мои действия. Помог с выбором автосервиса.
Отремонтировали качественно. Так же для меня очень удобно оплачивать страховку по ежемесячной подписке с автоматическим продлением договора. Большое спасибо!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, копию вашего полиса, фото направления от страховой компании в дилерский центр/ СТОА (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.
На страховой случай отреагировали оперативно. Сделали быстро и качественно, а главное гарантия. По пути на работу попал камень в стекло, сразу же позвонил в т-стоахование, телефон был доступен, они сразу ответили и приняли устное заявление о повреждение (после высылал фото), быстро направили в сервис, но и там не заставили ждать, как обещали, в такие сроки сделали. Спасибо!!!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, уточните, пожалуйста, сколько времени прошло с момента подачи вами заявления в страховую компанию до момента получения автомобиля после ремонта?
04.02.2025 10:20 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.
Т-Страхование
Добрый день.
Приятно, что остались довольны скоростью и качеством обслуживания. Стараемся сделать процесс максимально удобным и эффективным для наших клиентов.
13.01.2025 года, я Ш-н Д.Г. пытался оформить полис КАСКО на официальном сайте компании. Дважды созваниваясь с представителем компании были оговорены условия страхования и цены. Сказали что нужны сутки для окончательного согласования.
На следующий день никто не позвонил, не было SMS и на почту ничего не пришло. Я самостоятельно зашел в кабинет Т- банка и увидел что полис КАСКО на мой автомобиль стал стоить почти 104000 рублей. Хотя вчера...
Читать далее
13.01.2025 года, я Ш-н Д.Г. пытался оформить полис КАСКО на официальном сайте компании. Дважды созваниваясь с представителем компании были оговорены условия страхования и цены. Сказали что нужны сутки для окончательного согласования.
На следующий день никто не позвонил, не было SMS и на почту ничего не пришло. Я самостоятельно зашел в кабинет Т- банка и увидел что полис КАСКО на мой автомобиль стал стоить почти 104000 рублей. Хотя вчера речь шла о 43000-36000 рублей, притом с более выгодными условиями.
14.01.2025 Звонил по горячей линии Т-банка, дважды обещали связаться. Так никто и не позвонил чтобы разъяснить ситуацию.
Вот что это? Обман или халатность?
Администратор Народного рейтинга
Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Мы связывались с вами 13 января и договаривались об условиях по Каско. Их понадобилось согласовать, и мы обещали перезвонить вам в течение 1 дня. По технической причине понадобилось больше времени. Вы звонили нам на следующий день, чтобы узнать о результате. Сообщили вам, что вернемся с ответом до 15 января включительно.
Вчера написали вам в чате и выпустили полис по изначальной стоимости. Другую сумму вы видели за Каско, который рассчитали у партнеров.
Давно пользуюсь услугами Т-Банка, и вот в сентябре 2024 года подошел срок страхование авто и я решил впервые попробовать Каско от Т-страхование на Haval Jolion 2023 года. Как назло через 2 месяца попал в стандартную ситуацию для многих автолюбителей.
На второй год владения авто, а именно 10.11.2024 попал камень в лобовое стекло и пошла вертикальная трещина от крыши до жабо. В этот же день через личный кабинет оформил заявку приложил 4 фото...
Читать далее
Давно пользуюсь услугами Т-Банка, и вот в сентябре 2024 года подошел срок страхование авто и я решил впервые попробовать Каско от Т-страхование на Haval Jolion 2023 года. Как назло через 2 месяца попал в стандартную ситуацию для многих автолюбителей.
На второй год владения авто, а именно 10.11.2024 попал камень в лобовое стекло и пошла вертикальная трещина от крыши до жабо. В этот же день через личный кабинет оформил заявку приложил 4 фото, при выборе сервиса выбрал AGC Kemerovo (федеральная сеть специализируется на замене стекол) и начал ждать.
В течении дня со мной связался менеджер и прислал направление на замену лобового стекла. В течении 3-х дней мне позвонили из сервиса AGC и сказали что произвели заказ стекла (подтвердили что будет оригинал со всеми надписями) в 20-х числах был повторный звонок о приглашении на замену.
26.12.2024 произвели замену. Мастера в сервисе отличные, стекло показали и провели осмотр на предмет заводских дефектов к счастью все оказалось хорошо. Через 3 часа все было выполнено. Дали гарантию на работу 6 месяцев. В настоящее время (прошел почти месяц) все хорошо, нигде не течет, не дует, стоит ровно, обшивка не скрипит.
В общем очень доволен как т-страхованием так и сервисом AGC.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, копию вашего полиса КАСКО, фото направления от страховой компании в дилерский центр/ СТОА (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.
03.02.2025 23:10 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.
Т-Страхование
Приветствуем.
Благодарим за отзыв! Рады, что вы остались довольны нашим страховым продуктом и качеством обслуживания. Ваше мнение важно для нас, и мы продолжаем работать над улучшением услуг.
Около года назад на парковке повредила машину об железную трубу — она попала в слепую зону. Водительский стаж у меня был небольшой, и я тогда сильно запаниковала. По полису КАСКО менеджеры Тинькофф оперативно проконсультировали онлайн и оценили повреждения, затем направили на кузовной ремонт.
Сервис кузовной станции в целом понравился, менеджеры все подробно рассказали, но детали к моей модели машины пришлось ждать год — китайский завод долго...
Читать далее
Около года назад на парковке повредила машину об железную трубу — она попала в слепую зону. Водительский стаж у меня был небольшой, и я тогда сильно запаниковала. По полису КАСКО менеджеры Тинькофф оперативно проконсультировали онлайн и оценили повреждения, затем направили на кузовной ремонт.
Сервис кузовной станции в целом понравился, менеджеры все подробно рассказали, но детали к моей модели машины пришлось ждать год — китайский завод долго не отправлял одну из нескольких деталей.
Как только все детали пришли, машину довольно быстро починили, к качеству ремонта вопросов нет. Позже мне написали менеджеры из Тинькофф и узнали, удачно ли прошел ремонт.
В целом, сервисом довольна — получила ровно то, о чем договаривались. Никаких дополнительных платежей или задержек при оформлении страхового случая не было. Опыта аварий у меня почти нет, но при таком сервисе мне не страшно и спокойно. Спасибо, что поддерживаете и отвечаете на все мои вопросы и сомнения!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Оценка засчитана.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Довольный клиент — наша главная награда. Для нас важно, чтобы вы чувствовали поддержку и получали качественную помощь.
29/11/2024 произошел страховой случай. Незначительные повреждения. Замена бампера, ремонт крышки багажника, туманка. Обратился по КАСКО.
Поначалу все шло нормально. Но затем начали затягивать по срокам. Закрепленный менеджер через мессенджер взаимодействовала до определенного момента, потом вообще перестала отвечать, на поддержке сказали что нужно обращаться к закрепленному менеджеру. Круг замкнулся.
Менеджер сначала сказала что все...
Читать далее
29/11/2024 произошел страховой случай. Незначительные повреждения. Замена бампера, ремонт крышки багажника, туманка. Обратился по КАСКО.
Поначалу все шло нормально. Но затем начали затягивать по срокам. Закрепленный менеджер через мессенджер взаимодействовала до определенного момента, потом вообще перестала отвечать, на поддержке сказали что нужно обращаться к закрепленному менеджеру. Круг замкнулся.
Менеджер сначала сказала что все согласования получены и сервис начал поиск запчастей, я связываюсь с сервисом там говорят что даже сметы еще нет и никаких запчастей они на данной стадии не ищут. Написал об этом менеджеру с просьбой пояснить ситуацию почему она пишет одно, сервис говорит другое. После этого менеджер перестала отвечать на сообщения.
На данный момент нет понимания кто-то вообще занимается страховым случаем и на какой стадии. Каждый год оформляю КАСКО, сделал вывод что лучше все таки делать страховку у страховщика к которому можно приехать и разобраться в ситуации чем заниматься бесконечными переписками.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Т-Страхование
Здравствуйте.
По каждому страховому событию у клиента есть свой персональный менеджер, который работает по графику. В рабочие дни он был с вами на связи и держал в курсе рассмотрения события. В те дни, когда вы не получали ответ, у него был выходной.
Менеджер не пропадал, старался ускорить сроки согласования, общался со станцией технического обслуживания и передавал информацию вам. Партнер оповестил, что запчасти уже заказал, поэтому вам сразу об этом рассказали.
Мы выяснили, что партнер подвел нас и сообщил неверную информацию насчет запчастей. Простите, что из-за этого произошла путаница со сроками ремонта. С сервисом уже решили этот вопрос. Сейчас мы отправили согласование ремонта и ждем ответа от сервиса. Как только его получим, вас смогут пригласить на ремонт машины.