Отзывы о Т-Страховании

Добрый день. Тинькофф страхование не подтверждает репутацию Тинькоффа. 

У меня оформлен полис ОСАГО в данной компании из-за хорошего мнения о группе компаний и позитивного опыта общения с банком. Случилось ДТП - мне въехали задним бампером в дверь во дворе дома. Глубокая вмятина до металла + трещина в металле. Дверь надо менять, т.к. такой тип повреждений очень плохо восстанавливается. Оценка была проведена быстро и удобно - ко мне приехали, минимум волокиты. 
Но сумма оказалось смешной. Мне предлагают найти автосервис с ценой нормо-часа 800р и за 1500 покрасить дверь, а за 1000р провести ремонтный работы. На вопрос где я могу найти такой автосервис, не ответили. 

Номер тех. заключения - 718531

Не рекомендую данную страховую, т.к. при большой цене полиса практикуется политика занижения оценки ущерба.

Являясь клиентом Тинькофф Банка, я, честное слово, хотел стать клиентом Тинькофф Страхования. Я пытался почти неделю оформить ОСАГО. Каждый раз заполняя форму расчета мне постоянно приходили письма-уведомления о невозможности заключить договор, то по причине того, что страховая не получила подтверждения по данным Автомобиля, потом по данным Собственника, но эти причины были объективными, поскольку вводимые мной данные были действительно не такие как в РСА, о чем я узнал чуть позже. Когда же мне удалось верно заполнить все поля и отправить запрос и данные от РСА были получены - появилась ошибка о некорректном расчете цены ОСАГО. 

Ушел рассчитывать заново. Далее при любых расчетах некоторые поля "страхователь" заполнены по умолчанию из моего профиля и не редактируется. В поле регистрация вместо города указана только область, что приводит к постоянному отказу от РСА. Профиль редактировать тоже не дает, просит заполнить форму для отправки в страховую, где мне перезвонят. Сотрудники перезванивают и говорят, что, к сожалению, они не могут редактировать мою анкету. Я не могу, вы не можете, кто же может?!) Просят заново сделать расчет, возможно проблема в браузере. 

При каждом расчете полиса звонит очередной парень и спрашивает: Вы не закончили оформление полиса, Вам помочь? Мне откровенно надоело объяснять всю историю технических ограничений сайта, каждый раз мы пишем какую-то претензию, ответ на которую я должен получить в течение суток, но так ни разу и не получил. И даже отправлял письма со скриншотами.

Обычно должность тестировщика оплачивается. И все найденные проблемы как-то фиксируются и исправляются. А мы с ребятами из колл-центра чистили кэш, обновляли браузер, меняли браузер и делали все, что написано в их инструкции. Кроме сочувствия со стороны сотрудников колл-центра и безразличия со стороны технических специалистов, я, к сожалению, ничего не получил. А всего-то нужно было полис ОСАГО). Считаю недельную попытку стать клиентом Тинькофф Страхования максимальным усилием со своей стороны). Обещаю через год повторить попытку) 

Добавил 1 балл только за красивый сайт

В 17:05 09.01.16 зашел на сайт, чтобы сделать страховку онлайн по ОСАГО. Тут везде ТКС позиционирует себя как "дешево-быстро-сердито". Все это вранье.

Вводные данные:
Мой КБМ-9, стаж 20 лет, авто в 160 кобыл, регион-Сочи.

Пытаюсь купить полис онлайн. Запрашивается совершенно ненужная инфа: "Укажите ваш точный возраст" - а на какой... вам мой ТОЧНЫЙ возраст? Где такое требование в законе об ОСАГО? "Укажите тип авто" - выбираю "Ниссан" - "Патрол" - "160 лс". На это ТКС выдает мне, что у меня 5-дверный универсал. Но у меня 3-х дверный внедорожник. Они не часто встречаются в России, но есть. Но сайт об этом не знает и ничего не хочет знать. - Это первая ступенька  к последующим обвинениям в мошенничестве меня, как неправильно указавшего тип транспортного средства. Таким образом манагеры в последующем обвинят меня, что я мошенничал с предоставленными данными (а изменить 5-дверный авто на 3-дверный система не дает).

В результате страховка вылетела для меня в стоимость почти 9000 руб. И это при том, что базовый тариф для моего региона и положения от 3432 руб. до 4118 руб., а взнос (по калькулятору РСА) составляет в пределах от 4612,61 руб. до 5534,59 руб. И где тут дешевизна и удобство? 

НИКОГДА не буду страховаться в ТКС и вам не советую. Если компания темнит с самого начала, когда вы еще не ее клиент, но они уже пытаются водить вас за нос, то представьте, что будет, когда вы будете зависимы от нее (после, не дай Бог, ДТП) - и подумать страшно!

Пользуюсь картой Тинькофф, узнал о страховании, хоть и прочитал всякие негативные отзывы, решил поверить компании Тинькофф и проверить на себе. Оформил осаго на сайте, оплатил онлайн, выбрал удобное время, в указанном интервале и привезли готовый ОСАГО (минут на 15 задержался курьер, но заблаговременно предупредил об этом по телефону!) .... так что по отношению ко мне никакого вранья и подвоха, как обещали, так и получилось: сегодня оплатил - завтра ОСАГО у меня! Я остался доволен! Дай Бог, чтоб так было во всем! Спасибо!

Последние пару дней выбирал страховую для КАСКО + ОСАГО. Пришел спам от Тинькофф Страхование. Зашел, посчитал, устроило. Мне перезвонили вчера, 29 декабря, часов в 21.00 где-то. Все данные заполнили, посчитали, я оплатил. Деньги снялись. Обещали привезти полисы 31-го декабря.

Сегодня, 30-го, в районе 11.00 позвонили, сначала подтвердили доставку. А потом, где-то в 13.30 позвонили и сказали, что по КАСКО застраховать, дескать, не можем. Без объяснения причин. А ОСАГО должны привезти.
Во-первых, сама ситуация абсолютно хамская по отношению ко мне. Деньги взяли, услугу не оказали. Во-вторых меня оставили без КАСКО перед новогодними праздниками - оформить не успею, тем более что деньги сняты, а вернуть обещают только "в течение десяти рабочих дней", то есть только в январе.
В-третьих, я теперь не уверен, что и ОСАГО завтра привезут. А отказаться не могу, потому что опять же - деньги, отложенные на страховку, сейчас находятся в кармане Тинькофф Страхования.

В общем, чудовищно. Попахивает обманом, буду в ОЗПП консультироваться.

Сегодня, 30 декабря 2015 года, компания Тинькофф Страхование необоснованно отказала мне в заключении договора страхования. Основанием для отказа явилось то, что в справочнике компании на двигатель моего автомобиля мощностью 108,8 л.с. есть только автоматическая трансмиссия, в то время как фактически мой автомобиль оснащен механической трансмиссией. Мои доводы о том, что ни закон об ОСАГО, ни правила страхования не подразуемвают зависимость страховой премии и нормативных коэффициентов от типа трансмиссии, а также что в базе есть близкий к моему автомобиль с таким же объемом двигателя и мощностью 110 л.с., стоимость страхования которого не отличается от оной для автомобиля мощностью 108 л.с., не были приняты во внимание, два консультанта подряд в течение сорока минут рассказывали мне о том, как сильно они хотят застраховать мой автомобиль, но к сожалению, сегодня никак не могут. 

Полис я куплю у конкурентов (которые, кстати, в заканчивающемся полисе не побрезговали в полисе указать мощность 109 л.с. вместо 108,8 л.с.), а вам, ребята, мои наилучшие новогодние пожелания. И да, если можете, найдите хоть один пункт хоть одного нормативного документа, регулирующего деятельность по страхованию автогражданки, который предусматривает зависимость хоть чего-либо от типа трансмиссии автомобиля.

Вы будете смеятся, но несмотря на свой предыдущий отзыв, решил таки оформить ОСАГО в Тинькофф, потому что Ренессанс что-то там не смог провалидировать в базе РСА.

Но это вылилось в такой квест, что рекомендовать это можно только желающим побыть бесплатным бета-тестером. Сразу скажу, что оформление электронного полиса дело новое, и, как это происходит в других СК, я не знаю. На примере Ренессанса этого сделать не получилось из-за проблем с базой РСА. Однако большая часть отзыва посвящена общим проблемам, которые не зависят от типа полиса. Конкретно с электронным полисом связаны проблемы в конце отзыва.

Итак, солнечным утром 29 декабря я зашел на сайт оформить полис ОСАГО, сайт узнал меня по телефону, прислал мне одноразовый пароль для входа в свой личный кабинет. Начался процесс заполнения данных. Первый и самый большой камень в огород случился сразу же. Поля, в которые я должен был ввести свой адрес регистрации, были неактивны. Они были заполнены данными, которые я вводил раньше, но вместо города значилось "none" и изменить это было нельзя. Звонок в службу поддержки подтвердил, что данные о моём месте регистрации у них правильные. Мы попытались их переввести, отчистить кэш браузера, но ничего не помогало. Вместо этого было предложено отправить скриншот им на почту, чтобы они решили это в течение 1 календарного дня.

Но полис мне нужно было оформить сегодня. Я попросил тогда специалиста удалить мой личный кабинет к чертовой матери, но специалист этого сделать не может. Это может сделать кто-то другой, но в течение календарного дня.

Я создаю личный кабинет, привязанный к телефону жены. Ошибка. Уже есть такой пользователь. Видимо, система посмотрела на такой же email, как в старом кабинете. Но самое смешное, что кабинет создался. И там всё прекрасно работает, потому что он не пытается вспомнить мой адрес регистрации (он не знает), а я его ввожу прямо здесь и сейчас.

Отлично. Доходим до стадии оплаты. Вводим данные карты. В этот момент мне звонит Тинькофф, и спрашивает: "Мы тут видели, что вы сделали расчет (прим. тот самый, в котором с адресом регистрации проблема), могу ли я чем-то вам помочь?" Дальше я ей объясняю, что помочь она мне не может и почему. Видимо, она отвлекла меня в этот важный момент ввода данных карты и я где-то ошибся. Платеж не прошел. Ошибка. И кнопка "Ещё раз". Я жму кнопку "Ещё раз", думаете я попадаю снова на форму ввода карты? Нет, меня зачем-то возвращает в анкету, но анкета заполнена, а никаких кнопок "Далее", "Оформить полис" или ещё каких-нибудь элементов управления нет. Попытался поредактировать данные - вдруг страничка увидит, что все поля заполнены и сама перейдет к следующему шагу - нет.

Пришлось заново открыть расчет и ввести пару полей. И вот он долгожданный момент. Электронный полис ОСАГО приобретен. Затем его присылают мне на почту.

Уважаемый Тинькофф. Полис содержит персональные данные, а электронная почта пересылается через весь Интернет в нешифрованном виде. Не могли бы вы сделать опцию, чтобы я имел возможность сам скачать полис из личного кабинета через защищенное соединение, а email бы не слался?

Но как вишенка на пирог: выясняется, что Тинькофф нарушает ст. 15. п. 7.2 федерального закона об ОСАГО, он же пункт 1.11 правил страхования. Электронный полис не содержит усиленной квалифицированной электронной подписи страховщика. То есть в любой момент вам могут заявить, что полиса такого нет, или что он выписан на другую машину и кроме как филькиной граммоты в виде PDF файла с изображением подписи некоего Телятникова у вас нет. Будем надеятся, что Тинькофф так не поступит, но почему собственно я должен надеятся, когда федеральным законом предусмотрен юридически значимый порядок получения электронного полиса?

Ну и в довесок, через некоторое время мне звонит Тинькофф и предлагает привезти мне полис. Как можно привезти электронный полис? Удивляется, что я его уже получил по почте и оформил его без участия оператора. Видимо такое событие очень редкое. Прощаемся.

Отвратительно налажена оперативность, думал самое худшее это то что опоздал курьер! Но на самом деле это полбеды!

Оформлял 2 полиса каско и осаго, машину брал в кредит и нужен был полис, 
1) Указали неправильно наименование банка! 
2) Оперативности нет, просил исправить ошибки и выслать скан в банк, так как был на сделке, (менеджер мне сообщил, я принял вашу претензию, она будет обработана в течение одного рабочего дня!) Что за бред? Я на сделке сижу, менеджер мне в течение 1 рабочего дня будет рассмотрена претензия!! 
3) Не подошла франшиза, которую я указал, ок, попросил исправитьфраншизу на меньшую сумму с условием моей доплаты. И что я получил? Мне отменили покупку, аннулировали полюсы и сказали ждать до 10 рабочих дней возврат средств! (СПЕЦИАЛЬНО ПИШУ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ, я уточнил при условии, если в банке не подойдет франшиза, мы можем сделать пересчет? На что мне ответили ДА!!! Будет пересчет и доплата, о том что вы аннулируете полюсы речи не было!! И мне придется ждать возврата до 10 рабочих дней, впереди новогодние праздники, вы мне предлагаете ждать все30 календарных дней?)

Ребята, вы что там с ума все посходили, у меня сделка горит, вы сами себе хуже сделали, потеряли клиента. Вы что думаете после того как вы меня подвели я продолжу оформление полюса??? Если вы на такой мелочи с клиентом не можете решить вопрос оперативно что будет дальше? ОБЯЗАТЕЛЬНО ОТКАЖУСЬ И ОТ ОБСЛУЖИВАНИЯ ВАШЕГО БАНКА!!! ЗАЙМУСЬ ЭТИМ В САМОЕ БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ!

Краткое резюме, чтобы сэкономить время: заказывайте доставку с запасом и не надейтесь, что полисы приедут вовремя.

Ситуация простая: я давний клиент одноименного банка, поэтому он мне активно кросс-селил страховку. Решил воспользоваться в надежде на сопоставимый сервис. Но тщетно. Покупаю машину с пробегом в салоне, поэтому предварительно покупаю ОСАГО+КАСКО в Тинькофф Страхование. Первый этап проходит более-менее гладко (здесь опустим момент, что за неделю цена КАСКО выросла с 70 тыс. до 110 тыс). Доставку я спланировал так, чтобы оба полиса приехали с курьером сразу в салон или максимально близко к нему (за МКАД, к слову, в выходные они не ездят): машина почти новая и осмотреть ее удобнее рядом с салоном, и мне ОСАГО нужно, чтобы вообще за ворота выехать. Приходят смс, уверяющие, что курьер приедет, и мне не нужно беспокоиться. Хорошо, не беспокоюсь, но предварительно звоню в компанию предупредить, что лучше курьеру приехать ближе к концу заявленного временного интервала. В колл-центре мне говорят, что все в порядке. 
В результате получаю я машину, звоню в Тинькофф за час до конца выделенного мне временного интервала для встречи с курьером, а мне вдруг говорят, что ко мне никто не приедет, я ведь перенес время встречи (???). То есть мою первую заявку отменили, а нового курьера не назначили. 2 часа ожидания и разговоров с колл-центром ни к чему не привели. В качестве выхода из ситуации мне предлагается приехать самому к ним в район Октябрьского поля. Интересно, смогли бы меня "понять и простить" гаишники за отсутствие ОСАГО на дороге? Пришлось отказаться от их ОСАГО, покупать его в салоне (раза в 2 дороже), и все же ехать на Октябрьское поле. После устного отказа от ОСАГО никаких уведомлений не пришло, и когда будет осуществлен возврат денег за него, тоже не совсем понятно.

В прошлом году покупала в Тинькофф-страховании и КАСКО и ОСАГО. Выплат не было. Более чем за неделю до окончания действия страховки, позвонила в страховую компанию с предложением продлить страховку. Мне обещали перезвонить, но звонков не было, пришлось названивать в компанию самой. После длительных переговоров и перерасчетов выяснилось, что сотрудники компании при расчете ОСАГО пользуются своим внутренним калькулятором КБМ (данное предположение было подтверждено сотрудником РСА), неправильно применили этот коэффициент (завысили с 0,5 до 0,9) при прошлогоднем расчете страховки, а также специально выписывают вписывают неправильные данные на водителей в полис ОСАГО. В августе текущего года один из водителей поменял права, о данном факте страховая была незамедлительно проинформирована, но новый полис с новым номером прав до сих пор не получен. Из-за этого факта сотрудники предлагают сейчас выписать новый полис ОСАГО с заведомо неправильными данными на одного из водителей, с последующей заменой полиса. Для ускорения выезда сотрудника я должна дать согласие на списание денег, а все остальное они потом переделают. В прошлом году я таким образом уже переплатила за полис ОСАГО 3,5 руб. При этом сообщают мне по телефону о том, что другого  выхода у меня нет, и даже не думают принести извинения, за причиненные неудобства моей семье, т.к., один из водителей уже 3 месяца не может пользоваться этой машиной из-за халатности сотрудников, и предлагают терпеть эти неудобства и далее.

В итоге время потеряно, завтра мне нужно иметь на руках новый полисы, времени на беготню по другим страховым у меня нет. Сотрудники РСА отметили 4 нарушения и предложили для начала писать досудебную претензию в компанию, вот думаю.

Никому и никогда более я не порекомендую сервис страхования данной компании.

В чем же причина? В результате того факта, что мой полис ОСАГО от компании Тинькофф закончился, мне потребовалось его продление. Первое, что я решил сделать заполнить анкету и приобрести полис. Узнав о том, что якобы можно оформить электронный вид "ОСАГО", я был очень обрадован, но радость исчезла сразу, после того как я 5 (раз) заполнил необходимые формы для данного типа страхования. Никакие дополнительные поля для проверки диагностической карты и сверки с базой RCA не выпадало. Выпадал лишь пункт о обратном звонке менеджера и возможном времени контакта. Ок, я все заполнил и начал общаться с менеджерами, в следствии наверное десяти переговоров менеджерами было сказано очень большое количество информации, которая никак не состыковывалась, а именно:

1) 19.12.2015 Менеджер сказал, что я не могу приобрести электронное ОСАГО , т.к. я сменил права, а данных в базе данных RCA нету. Но ситуация абсурдна, т.к. эти данные вводят непосредственно страховые компании, я ранее был застрахован в данной страховой компании и сейчас планировал пользоваться именно ей. Тем самым страховая компания могла ввести эти данные, если они необходимы для создания полиса. Менеджер предложил мне получить страховку стандартного типа, я согласился. При этом после длительных временных затрат менеджера, мне было сказано, что мне и такой вид полиса подготовить не могут, т.к. не работает система расчета и т.п.

2) 20.12.2015 Далее со мной связывается следующий менеджер и рассказывает мне о том, что в целом я могу получить и электронный тип "ОСАГО" введя старые права, а потом они их поменяют на новые. Со старыми правами дополнительных пунктов проверки документы не выпадало, а лишь опять выпадал пункт контакта с менеджером. Ок, идем дальше.

3) Следующий менеджер перезвонив мне, сказал, что все данные вводит РСА и мне нужно контактировать с ними, чтобы они мне перенесли мой КБМ на мои новые права. Дозвонившись в течение часа в РСА, мне было сказано, что в соответствии с федеральным законом 44, все данные в базы РСА могут вносить только страховые компании.

4) Перезвонив в страховую и объяснив данный факт, мне опять предлагают сделать бумажный вариант страховки, а я вовсе не против, мне без разницы в каком он будет виде. Тогда мне объясняют, что во-первых - страховка будет стоить на 20% дороже, по причине того, что она заполняется через менеджера (да я с удовольствием все сам заполню, только сделайте мне ее и все), т.е. вместо ~7600р на сайте, мне предлагают за нее заплатить ~9300р (при том, что мой коэфф. КБМ 0,8 ). При этом сделать ее предлагают в 2 этапа, сначала мне ее делают на старые права, приносят ее мне, потом я должен сделать заявку на изменение прав страховки и мне еще раз приносят новую страховку с измененными данными. У меня четкое не понимание зачем это делать два раза ? Почему страховку стала дороже на 20% из-за мнимой помощи персонала, который сам не совсем понимает какие действия выполняет? 

Попросив сделать это в один этап и за ту сумму, которая указывается на сайте меня в целом проигнорировали. (При том, что предыдущая страховая была Тинькофф, КМБ пробивается по старым правам, а новые права были получены ввиду того, что пришел срок действия предыдущих прав). В чем проблема это сделать в один этап? Тем самым сократить ваши затраты на логистику и мои временные затраты на получение данной страховки? Почему в офисе любой страховой компании я могу сделать это сразу, а у вас мне требуется для этого столько лишних действий. Ждать вашего курьера два раза, при этом еще и дороже на 20% расчетов на сайте?

Ужасно и печально собственно... 
(Последний из кодов расчета - 106 677, по истории можно просмотреть, что сохраненных различных видов расчетов было большое кол-во)

Решил тут расчитать стоимость ОСАГО, а то скоро подходит к концу мой полис. На сайте сделал не предварительный расчёт, а уже дошел до стадии покупки, введя все данные водителей. Так как не было в наличии диагностической карты, то я посмотрел цену и закрыл окно. Цена ни на рубль не отличается от того, что предлагают многие другие страховые.

Прошло несколько дней, и мне позвонил молодой человек и предложил оформить полис, так как я этого не сделал через сайт. Я ему сказал, что полис оформить не получится, так как у меня нет ДК. Тогда он предложил рассчитать цену. Я сказал, что знаю цену. Он долго задавал какие-то странные вопросы. Несколько раз переспрашивал меня, точно ли я производил калькуляцию на сайте или что-то вроде этого. Из сказанного им я понял одно - он не в курсе, что я дошел до самого последнего этапа. Видимо, из-за этого предполагал, что я сделал только предварительный расчет. За это вы получаете минус. Я не вижу повода тратить моё время, если вы не удосужились предоставить своему оператору информацию о том, до какой стадии дошел клиент, оформляя полис.

Далее он предложил мне ответить на любые вопросы и я уже было распрощался с ним, как вдруг решил выяснить, а как же происходит урегулирования убытков. Ведь по новым законам для большинства случаев теперь действует прямое урегулирование, то есть даже если я не виноват, я обязан буду обращаться в Тинькофф. Сначала он мне выдал информацию, относящуюся к КАСКО. Я ему напомнил, что речь про ОСАГО. Тогда начались какие-то мутные описания, что может быть так, а может быть эдак. Никакой информации о том, будет ли мне это удобнее, чем в любой другой СК я не получил. Тогда становится вопрос: а зачем мне это? Цена такая же, с урегулированием убытков - полный ноль информации. За это тоже минус.

Другие СК платят довольно внушительный процент своим агентам за то, что они привлекают клиента. Тинькофф же ведет работу напрямую с клиентом. И мог бы подвинуться в цене, тем более, что законодательство теперь сделало тарифный коридор. Но нет. Тинькофф работает по верхней границе коридора, а вот агенты с удовольствием дают скидочку за счёт своего вознаграждения.

Я оставлю отзыв специально без оценки, поскольку я не стал клиентом Тинькофф Страхования. Подходил к концу срок действия моего полиса, и я, соответственно, хотел продлить его. Узнал о Тинькоффе и решил, почему бы и нет, к тому же и Тинькофф Банком я пользуюсь. Сделал на сайте расчет стоимости, цена меня устроила. Я заполнил анкету на сайте и отправил ее.

Мне перезвонила сотрудница, по голосу очень молодая девушка, которая волновалась и говорила заученными фразами. Но это ладно. Она по телефону просила назвать меня все те же данные, которые я уже оставил на сайте. Спрашивается, зачем, она же получила мою заявку, номер телефона, а, значит, и данные о машине. Ок, я заполнил заявку второй раз, устно. В конце разговора сотрудница взяла у меня мой E-Mail и сказал, что пришлет на него анкету, которую мне надо заполнить... Прислала. Точно такую же, как я заполнял на сайте и устно! Третий (!!!), третий раз мне пришлось заполнить эту анкету. 

Самое интересное началось при разговоре с сотрудником после всей этой бюрократии. Во-первых, выяснилось, что полис на 2 с лишним тысячи дороже, чем при расчете на сайте. Сотрудник сообщил, что то был предварительный расчет. Интересно, почему разные цифры, учитывая одинаковые исходные данные. В итоге, полис стал дороже, чем в моей прошлой страховой компании.

Теперь то самое интересно. Мне предложили оплатить полис, назвав по телефону номер и дату действия своей банковской карты! Меня стали уговаривать, что это же безопасно, мы же не спрашиваем имя держателя карты! А ничего, что я до этого три раза заполнил вашу анкету, где вы у меня узнали и имя мое, и адрес регистрации и проживания, и паспортные данные?! Конечно, вы не спрашиваете имя держателя! Оно у вас уже есть!

Короче, меня начали уговаривать оплатить по телефону виртуальный продукт, который я не получу сразу после оплаты. Когда я стал спрашивать время и дату, когда мне привезут полис, мне ответили, что они смогут их назвать только после оплаты. В итоге, я сказал, что отказываюсь от их услуг, потому что: а) я никому не назову данные своих банковских карт. б) полис дороже, чем при расчете на сайте. в) у Тинькоффа не оказалось никаких конкурентных преимуществ перед моей старой страховой. На это сотрудник Тинькоффа стал делать последние попытки продать мне полис, утверждая, что бесплатная доставка - это их конкурентное преимущество.

Я расписал все, как было. Делайте выводы, иметь ли дело с этой компанией, учитывая мой отзыв и отзывы других людей, которые все же стали клиентами Тинькофф Страхования.

В сентябре 2015 г купил у Тинькова полис ОСАГО на год на бмв, примерно через месяц поставил машину на продажу и купил ренжровер, ОСАГО на него также оформил в тинькове. Когда на бмв нашёлся покупатель и машина благополучно была продана, то подал документы на возврат остатков по ОСАГО и через какое-то время мне вернулось на карту около 5 тыс руб. Прошло около двух месяцев. Понадобилось вписать в страховку ещё одного человека и сделал звонок в колл-центр.  Каково же было удивление, когда мне сообщили, что полис ОСАГО на ренжровер не действующий, тк его уже закрыли по моему заявлению. В ходе дальнейших разбирательств выяснилось, что вместо полива бмв мне закрыли полис на ренжровер, хотя был приложен полный комплект документов именно по бмв : договор купли-продажи, копия ПТС, оригинал полиса ОСАГО. За пару суток сотрудники разобрались, что закрыли не тот полис, сделали перерасчёт и - внимание - СПИСАЛИ с меня дополнительно 427 руб, за то, что их бухгалтерия ошиблась и неверно мне сделала возврат.
Таким образом, я, честно купив полис в СК, два месяца ездил с недействующим полисом по вине страховой компании, что выяснилось совершенно случайно. Затем с меня списали ещё дополнительно средства, не предоставив внятного расчёта, хотя я запросил детальный расчёт на почту. И в финале - мой запрос на внесение в полис ещё одного водителя остался без ответа, видимо его заслонил эта буча с ошибкой полисов.
Конечно, ребята в колл-центре были вежливы и учтивы, но только после того, когда поняли свой косяк, а до этого мне нужно было не один раз повторить, что мой полис на ренжровер действующий и я его не закрывал.

Вместо 1 ставлю 2 - только за вежливость колл-центра.

Сегодня, 16.12.2015 около 12:00, были оформлены и полностью оплачены полисы КАСКО и ОСАГО на мой автомобиль, назначена встреча с курьером на 17.12.2015. В 16:20 16.12.2015 поступил звонок из "Тинькофф страхование" с информацией, что компания не может принять мой автомобиль на страхование. Причина отказа не названа. Зачем тогда столько раз созваниваться и уговаривать оформить ваши полисы, если вы, в конце концов, не готовы застраховать автомобиль? С моей точки зрения, решение должно было быть принято страховой компанией еще на стадии оформления заявки, а не после её оплаты.

(Так как вопрос касается только оформления полиса, то без оценки.)

Ради эксперимента попытался узнать стоимость полиса ОСАГО в данной СК. Для чистоты эксперимента вводил неправильные ФИО и номер вод. удостоверения .Т.е. КБМ в таком случае однозначно равен 1, т.е. стоимость без персональной скидки за безаварийность. Первый вопрос возник при вводе места жительства. Почему то Москва и МО идут в калькуляторе Тинькофф слитно! А это, между прочим, разница в цене полиса 30%! Ну, ладно, думаю, дальше разберемся. Итого, на авто мощность 98 л.с. вышло 6040 р.

Пытаясь все-таки вычислить алгоритм расчета, пришел к выводу, что имеет место махинация занижения реальной стоимости около 5%. Т.е. по закону об ОСАГО даже беря минимально возможный базовый тариф 3432 р. и Кт для Московской области=1,7 полис должен минимум стоить 6417 р. С какой целью это делает Тинькофф? Заманить потенциального клиента на дальнейшее раскрытие его персональных данных, а затем терроризировать звонками о якобы временных ошибках и посулами на выгодное сотрудничество. Далее по списку невозможность аннулировать оплаченный полис, проблемы в урегулировании, испорченная страховая история.

Вывод - рисковать не стоит. Обходим стороной.

Начнем по традиции сначала. Чуть меньше года назад покупал туристическую страховку (страховых случаев по ней не произошло) в "Тинькове". Соответственно, засветил контактные данные и разрешил их обработку. Начались звонки с предложениями застраховать чего-нибудь. На момент звонков было необходимо ОСАГО на автомобиль Форд Транзит 1989 года выпуска. Не смогли даже рассчитать, т.к. подобного автомобиля "нет в базе". На "нет" и суда нет, купил в ближайшей страховой точке.

Первая серьезная проблема возникла в тот момент когда "Тиньков-Страхование" объявил "черную пятницу" и скидки до 50% на всё. После первого, в целом нейтрального, впечатления от покупки туристической страховки, решил попробовать еще раз, тем более, что билеты в теплые страны на новогодние каникулы уже куплены. Рассчитал стоимость на сайте, ввел промо-код, получил скидку в 50% от результата расчета и в результате цену на 5-10% ниже той компании, где обычно страхую туристические поездки. Уточню, что сумма и валюта возмещения, а также сумма и валюта страховки по дополнительным рискам совпадали. Сэкономил - значит заработал, и с легким сердцем оплатил полис.

Получив его на электронную почту, был удивлен тому, что в полисе (в части "страхователь") были проставлены какие-то абсолютно левые паспортные данные! Проверил точно такой же полис от января и удивился еще больше, в "старом" полисе не было вообще никаких паспортных данных, т.е. я их не вводил, и откуда они взялись вообще неясно. После звонка в поддержку, стало ясно, что все в "лучших" традициях "Тинькова". Первый звонок, сразу после оформления полиса предложил провести в "ожидании ответа специалиста" более 10 минут (не вариант), при звонке на следующий день трубку взяли сразу, но специалист первой линии (см. выше про традиции) ничего не решает. "Составили заявку" и пообещали "решить проблему в течение 2-3 дней, специалист со мной свяжется" (снова см. про традиции).

Номер телефона указываю всегда "личный", не всегда есть возможность на него отвечать. Было 4-5 звонков с разных номеров "Тинькова". Ни разу не удалось поговорить, либо не слышал звонка, либо было совсем не удобно разговаривать. Когда перезванивал сам, ни разу так и не услышал "специалиста". Никто на первой линии не знает кем и зачем был произведен звонок, а один раз услышал полностью бредовое предположение, что "вам звонили, потому что вы, вероятно, проблемный клиент банка "Связной". Воз ныне там, ничего не решено, легче аннулировать страховку, чем изменить паспортные данные. Экономия не оправдалась.

Второй случай произошел сегодня, и о нем вкратце. Решил купить ОСАГО онлайн на автомобиль, который "есть в базе". Два раза доходил до введения паспортных данных (оба раза из базы высвечивались все те же "левые"), два раза заполнял все данные страхователя, в т.ч. и место жительства и НИ-ЧЕ-ГО. С двух разных браузеров. Онлайн чат опять же не сработал. Вот такое ОСАГО онлайн.

"Два" только потому, что в первых раз была нормальная цена и полис без ошибок.

Являюсь клиентом Банка Тинькофф и очень доволен уровнем обслуживания, технологичности, открытости и клиентоориентированности банка. Находясь под этим впечатление в 2014 в числе одних из первых застраховал по КАСКО один из автомобилей. По оформлению, доставки все на 5+, но на мой взгляд не столкнувшись со страховым случаем объективно оценить страховую компанию не представляется возможным. Но вот 05.12.2015 я решил уйти из другой страховой компании с ОСАГО и оформить его в Тинькофф... рассчитали все ок... получилось даже на 400 р дешевле чем в предыдущей... однако меня смутила реакция на мой вопрос про размер КБМ у допущенного к управлению лица: "по условиям нашей компании мы не разглашаем размер КБМ". У меня возникло сразу очень много вопросов:
1. Почему во всех остальных страховых данная информация не просто открыта, а ее даже распечатывают из базы АИС РСА (что мне и сделали в нынешней страховой компании)?
2. Какие цели ставит страховая компания скрывая от клиента его КБМ при расчете ОСАГО?
3. Это не КАСКО а ОСАГО все взаимоотношения по данному виду страхованию регулируются ФЗ "Об ОСАГО" и хотя я не изучал закон но уверен что в данном законе не предусмотрено право страховщика скрывать от страхователя КБМ... Так что получается страховая компания уже с начального уровня взаимоотношений с клиентом отказывается исполнять закон?
4. Что же будет при определении размера страховой выплаты мне тоже скажут что методика расчета засекречена?)))
Можно было бы считать это все каким то невероятным недоразумением... но после каждого моего довода оператор снова и снова просила пару минут для уточнения информации а затем заново повторяла: "по условиям нашей компании мы не предоставляем данную информацию". В итоге составили претензию номер  00488619.

Господа страховщики мне все равно какое решение вы примите по данной претензии... но я вам скажу, что страховаться в компании с которой у меня нет доверительных отношений я не буду, и пусть я заплачу лишние 400 р. Срок моего полиса истекает 07.12 и если 08.12 при моем звонке в колл-центр вы не начнете сообщать КБМ всем без исключения клиентам, а не только мне, я застрахуюсь конечно в там же.

И еще пару общих моментов в вашей работе:
1. Консультанты в колл-центре и онлайн чате не знают, что такое УТС) Только лишь спец по выплатам, с которым меня соединили, понял о чем я вообще говорю.
2. Нет интеграции расчетов сделанных через оператора с личным кабинетом, т.е. я не вижу в ЛК расчетов сделанных и сохраненных оператором колл-центра и это очень не удобно.
3. В отличие от банка Тинькофф присутствие страховой компании Тинькофф в соц сетях, а именно в твиттере - фикция. В онлайне я так понимаю только по будням и то на конкретные вопросы ответить не могут или вообще игнорируют.

Долго думал ставить или нет оценку... но извините вы работаете уже год и те вопросы, которые я описал, уверен, за это время можно было отработать. На мой взгляд на текущий момент своим поведением вы только портите репутацию самого бренда Тинькофф.

Я со страховой с апреля этого года были траблы на момент заключения договора, но о них я и знать забыла после наступления страхового случая. Прошло чуть больше месяца с этого момента как мне пришлось воспользоваться ОСАГО. . Мой муж ехал в левом ряду, другая машина перестраивалась, врезалась в нас. Повреждения были и немало: переднее правое крыло, бампер и правое зеркало. Вся на нервах, как любая обычная женщина, позвонила в страховую, оператора по-моему звали Мария, было это 25 мая. Сотрудник вежливо зафиксировала информацию. Я особо не рассчитывала на скорое решение вопроса, у меня это не первое ДТП и меньше полутора месяцев такие вопросы не решались. Через три дня после дтп мы собрали все необходимые справки, в страховой нам порекомендовали ждать звонка сотрудника для встречи (сфотографировать как где и что). Все прошло просто и быстро. Решение по компенсации было принято меньше месяца, уже 18 июня, что по моему опыту действительно быстро (а мне есть с чем сравнивать ). Выплата была честная и на ремонт хватило. Не ожидала, что вопросы могут решаться без лишней бумажной волокиты, дистанционно и без напряга. Пока могу рекомендовать ТС.

Пользуюсь услугами банка Тинькофф, и, под впечатлением от превосходного качества обслуживания где-то три месяца назад решил застраховать ОСАГО в Тинькофф Страхование. Удобней всего это делать через сайт. Заходим на сайт, выбираем "Автострахование", попадаем сразу на калькулятор КАСКО. Но мне же нужно ОСАГО... Через несколько минут блуждания по сайту, через какие-то неведомые дебри меню и ссылок открывается-таки страница "Калькулятор ОСАГО". Отлично! Здесь нужно выбрать регион, дату выпуска автомобиля, марку... Застопорилось на том, что год своего автомобиля я выбрать не смог - 1980-й и не раньше! Попытался обратиться через форму обратной связи на сайте. Заполнил всё, написал сообщение, нажал "отправить", но ничего никуда не отправилось. Появившееся красивое окошко сообщило, что произошла ошибка. Плюнул и застраховался в другой компании.

Сейчас подошло время застраховать второй автомобиль. За три месяца, думаю, наверняка всё исправили... Увы, до сих пор оформить страховку через сайт невозможно, он работает так, будто или только тестируется, или давно не работает.

Пока без оценки, вдруг исправят...

Завершается год пользования ОСАГО от Тинькофф Страхование. С момента заключения и до того как я захотел продлить полис все было замечательно. Оперативно привезли полис, оперативно и без дополнительных проблем урегулированы убытки по двум ДТП, в которых я не был виновником, даже не верилось в столь качественный сервис. 

23.11.2015 в среду утром позвонил с просьбой сделать расчет стоимости полиса на следующий год, обещали перезвонить на следующий день. Не перезвонили.

25.11.2015 в пятницу утром позвонил сам с тем же вопросом. Опять обещали перезвонить. В тот же день отправил через форму на сайте страховой компании жалобу на срок предоставления информации. Перезвонили во вторник 01.12.2015 с информацией о том, что сотрудникам нужно еще что-то посчитать до пятницы 04.12.2015. Что там можно неделю считать, если все базовые тарифы и коэффициенты известны? Почему сразу 23.11.2015 не сказали, что нужно время в 1,5 недели?

Оценка до попытки продлить полис 5. После 1.

Не вздумайте связаться никогда и ни за что. Оформила и оплатила КАСКО+ОСАГО. Назначили встречу со страхагентом на сегодня наутро. На вторую половину дня у меня были назначены приемы у 2 докторов в поликлинике (запись за 2 недели), сдача крови на анализ (я ничего не ела с утра), затем забрать ребенка из школы и прочие дела семейной женщины с 2 детьми. Агент М-ра И.В. позвонил, когда я была по пути на автомойку, и попросил машину не мыть, а помыть в его присутствии - ну не вопрос все понимаю погода такая. Дождалась агента, в 11 часов с копейками мы поехали на мойку, пока машину мыли, я подписала ОСАГО. КАСКО агент сказал подписать после осмотра - ну не вопрос порядок есть порядок. Дождались мойки машины, потеряв час времени по сравнению с тем что я могла бы уже встретить агента на чистой машине. Далее агент попросил представителей мойки подождать пока он ее сфотографирует. Они разрешили. Но когда время фотографирования перевалило на сороковую минуту администратор с недоумением попросил покинуть мойку так как из-за съемки короткомертражки о моей до сего дня малопримечательной Мокке на мойке скопилась очередь машин. Выехав я спросила Игоря Викторовича с какой целью документируется каждый миллиметр машины и зачем делать фото колес с 4 сторон (ну реально они как бы круглые) он пояснил что его руководитель любит приговаривать что коли осмотр длился менее 40 минут значит агент схалтурил. Ну вот Игорь Викторович и подходит к делу добросовестно. Более того агнент сказал, что это еще не все ему надо снять приборную панель и прочее. Ну не вопрос порядок есть порядок, я встала на парковке ТЦ у метро и Игорь Викторович продолжил оправдывать доверие руководства. Он обнаружил вдруг что у меня неправильный VIN номерна машине. Это было внезапно и неожиданно, так как машина страхуется третий год подряд и такие компании как МСК и СОГАЗ мои VIN-номера вполне устраивали. Я пояснила, что машина отечественной Калининградской сборки и у нее 2 VIN-номера. VIN кузова указан в ПТС и техпаспорте, VIN с лобового стекла – в сервисной книжке. Следующие 2 часа моей жизни были потрачены на судорожные поиски Игорем Викторовичем VIN-номера кузова. Он консультировался с сотрудниками Тиньков-страхования они консультировались с автодилером, а я 30 ноября при минусовой температуре прыгала вокруг своей внезапно ставшей криминальной машины и Игрря Викторовича ворошившего коврики и нырявшего под капот. На прием к врачам я опоздала. В 14 часов с копейками я голодная замерзшая с мокрыми ногами и БЕЗ страховки попросила дотошного «специалиста» Тиньков-страхования, который так и не нашел VIN моей машины убраться из моей жизни навеки.

В сухом остатке – я БЕЗ денег, с истекающей завтра страховкой, с накрывшимися тазом планами на день и неделю про изгаженное настроение умалчиваю. Со 2 декабря я смогу доехать только до первого ДПСника. И все это благодаря замечательным сотрудникам компании Тиньков-страхование. И за свои же деньги. Никогда не связывайтесь с этой непрофессиональной некомпетентной страховой компанией.

Хотили застраховать годовалый автомобиль BMW каско + осаго, сделали расчет месяц назад и сохранили информацию до истечения текущей страховки - 80 тыс получилось, как подошло время обновления полиса посыпались звонки, в каждом были извинения и попытки пересмотреть сумму, которая в итоге выросла в 2 раза, что полный бред! Некая менеджер Оксана сказала, что может предложить только за 150 тыс. Прошли через общение с десятком менеджеров, человек который делал расчет раньше якобы недоступен. Мотивировали ошибками в старых расчетах, которых не было и что за ошибки не говорят. В итоге "согласовали" сумму в формате ну минимум можем за столько сделать 88 тыс, сделали оплату, утвердили день выдачи полиса. За день поступил звонок, что опять-таки была допущена ошибка и попросили расторгнуть договор для возврата денег в течение 10 дней, что по такой цене застраховать не могут. Полный развод, потеря времени и нервов.

Есть большое желание обратиться в прокуратуру. Есть полная громадная история переписки и общения. Позор, никому не рекомендую эту контору! Сейчас только что сделали расчет на сайте очередной уже показывает 72 тыс, т.к. сейчас якобы скидки по BLACKFRIDAY, но верить этому нельзя!

Очень торопилась домой и, когда парковалась, ударилась об забор. Номер смяла, да и багажник поцарапала. Все сфотограировала и, придя домой, сразу на сайте Тинькофф заполнила заявку. Мне через 15 минут перезвонил оператор Анастасия, сказала, каких документов не хватает в моей заявке, уточнила, что я их могу либо привести с собой в СТОА, либо добавить к заявке. И подсказала, в какой сервисный центр мне ближе будет отвезти машину. В СТОА мне сказали, что повреждение не значительное и, что вечером я уже смогу забрать машину. Работой сотрудников СТОА и компании Тинькофф осталась очень довольна. Раньше всегда думала, что подобные ситуации – это дикая нервотрепка, о оказалось все легко и просто, за это и спасибо.

Ситуация простая - продали автомобиль, застрахованный в Тинькове по ОСАГО. Купили новый автомобиль, и застраховали его в Тинькове КАСКО+ОСАГО. Все было прекрасно! Менеджеры не уставали нам звонить, электропочта не успевала приходить, а представитель приехал даже раньше и ждал у дома! Проблемы начались, когда мы попробовали расторгнуть ОСАГО и вернуть часть денег по полису проданного авто. Страхователем выступала жена. Вчера вечером она позвонила в колл-центр, изложила проблему, ее обращение зафиксировали и ей было обещано выслать формат заявления на расторжение договора и адрес (физический), на который необходимо выслать старый полис, копии ПТС и договора-купли продажи и это самое заявление. Почему этот полис отказался сразу принять представитель, когда привез нам новый - другой вопрос. Ну ок, ждем.

Вместо обещанного бланка и адреса приходит письмо от Тинькова со спамом "Путешествуй со скидкой 20%!"
Жена идет укладывать грудного ребенка, я звоню в колл-центр, напомнить и попросить прислать документ. И тут выясняется, что просить об этом имеет право только моя жена, так как это "конфиденциальная информация"! Что конфиденциальная информация? Ваш почтовый адрес и бланк заявления?? Предлагаю другой вариант - по новым договорам ОСАГО и КАСКО страхователь я, пришлите мне эти документы. Нет, говорят, не можем, вам завтра перезвонит специалист! А то, что мне утром идти на почту, и было бы удобно отправить эти бумажки заодно - не их проблема. Что за бред? Да бланк заявления и почтовый адрес должны быть на сайте в открытом доступе, а не то что по требованию действующего клиента!

Но это не все! Через некоторое время моя жена смогла позвонить им, и эти документы отказались выслать уже и ей! Ответ тот же - завтра вам позвонит специалист. Нет комментариев. Когда компании нужно привлечь клиента и получить от него деньги - обслуживание идеальное! Звонят, шлют, облизывают. Как только нужно вернуть деньги клиенту за неиспользованный полис, пусть даже копейки - стена! Нелепые препоны и отговорки. Проблемы, где их нет и быть не может. Теперь с ужасом думаю, а если произойдет страховой случай - также будет ничего не доказать и не получить??

Пока без оценки, так как считаю все это каким-то недоразумением, жду ответ компании.