ВСК
изменить компанию

Отзывы о ВСК

  • Всего отзывов
    6499
  • Народный рейтинг
    13 место
  • Средняя оценка
    1.47
  • Решено проблем
    799
  • Ответов компании
    5689

Отзывы
Оценка
Продукт страхования
Город:
Оценка: 1 Проблема решена
03.09.2024 мне, про оформлении потребительского кредита в автосалоне навязали оформление полиса каско в вск,  номер полиса 2*********8 на сумму 162937 рублей. 27.09.2024 я написал заявление на расторжении данного полиса, визит был лично в филиал ВСК в г. Горно-Алтайск. Номер заявления 237259. Менеджер уточнила сразу, что с этого года сроки периода охлаждения в таком случае увеличены до 30 дней и что вернется полная сумма. 08.10.2024 мне... Читать далее
03.09.2024 мне, про оформлении потребительского кредита в автосалоне навязали оформление полиса каско в вск,  номер полиса 2*********8 на сумму 162937 рублей.

27.09.2024 я написал заявление на расторжении данного полиса, визит был лично в филиал ВСК в г. Горно-Алтайск. Номер заявления 237259. Менеджер уточнила сразу, что с этого года сроки периода охлаждения в таком случае увеличены до 30 дней и что вернется полная сумма.

08.10.2024 мне пришел возврат в сумме 82147.4 рублей, что составляет лишь 50% от той суммы, которую я заплатил изначально.

в заявлении черном по белому написано, что «если договор страхования заключен при выдаче потребительского кредита, то период охлаждения составляет 30 календарных дней. Для корректного применения периода охлаждения заявителю рекомендуется предоставить САО «ВСК» договор потребительского кредита, при заключении которого оформлен договор страхования»!

я предоставлял менеджеру филиала договор потребительского кредита, и мне не понятно почему страховая ВСК вернула не всю сумму! На данный момент страховая ВСК должна мне еще 80789.6 рублей. 

я очень надеюсь, что ВСК начнет соблюдать правила и не доведет это дело до суда.
user-878619637154
Оперативное решение проблемы, спасибо! Деньги вернули все.
ВСК
Добрый день!

Проверили информацию по вашему отзыву.
При подаче документов при отказе от договора страхования в офисе вами были предоставлены следующие документы:
• Заявление о прекращении договора страхования
• Полис страхования
• Банковские реквизиты
• Паспорт
Кредитный Договор не был вами предоставлен, а в заявлении вами не была прописана причина расторжения. Исходя из вышеизложенного, согласно п.3 настоящего подписанного вами заявления:
"3) уведомлен, что для принятия правильного и обоснованного решения в САО "ВСК" следует предоставить полный комплект вышеуказанных документов. Согласен с тем, что справка о досрочном погашении кредита и договор кредита не представлены и в договоре страхования отсутствуют признаки, которые указывают на то, что договор страхования заключен при выдаче кредита или обеспечивает его, САО "ВСК" вправе принять решение о расторжении договора страхования исходя из того, что договор страхования не заключен при выдаче кредита или обеспечительные признаки отсутствуют...Обозначенные риски непредставления документов принимаю на себя".
Дополнительно сообщаем, что для повторного рассмотрения, вы можете предоставить Кредитный Договор нам на почту klient@VSK.ru, в теме письма указав "Banki/104369".

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 5 Не засчитана Оценка по выплатам: 5
Машину в ВСК страхую по КАСКО не первый год. При наступление страхового события обратился в ВСК к специалисту по урегулированию Анне Х-ной, сотрудник компетентный, вежливый. Всё решили в кратчайшие сроки, назначили время для осмотра, предоставили расчёт по возмещению. Специалист всегда был на связи и отвечал на все мои вопросы.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Вы являетесь сотрудником страховой компании?

18.10.2024 12:15 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

21.10.24 Отзыв не прошёл внутреннюю проверку
ВСК
Здравствуйте. Спасибо за высокую оценку. Рады, что мы смогли оправдать ваши ожидания!

С уважением, Страховой Дом ВСК.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 5 Оценка по выплатам: 5
Добрый день! Являюсь клиентом САО ВСК на протяжении нескольких лет. Оформляю договора  ОСАГО и КАСКО. Всегда приветливые и доброжелательные сотрудники в офисе грамотно и профессионально рассказывают про условия договоров . Особенно хочу отметить работу клиентского зала и отдела урегулирования убытков .  Пришлось обратится по страховому случаю после повреждения лобового стекла. Сотрудник  отдела урегулирования Х-на Анна занималась... Читать далее
Добрый день!

Являюсь клиентом САО ВСК на протяжении нескольких лет. Оформляю договора  ОСАГО и КАСКО. Всегда приветливые и доброжелательные сотрудники в офисе грамотно и профессионально рассказывают про условия договоров .

Особенно хочу отметить работу клиентского зала и отдела урегулирования убытков .  Пришлось обратится по страховому случаю после повреждения лобового стекла. Сотрудник  отдела урегулирования Х-на Анна занималась оформлением страхового случая . Анна - профессионально , грамотно и корректно помогла заполнить заявление. Само урегулирование прошло быстро и оперативно !........
.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, фото вашего полиса КАСКО (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

17.10.2024 13:40 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

18.10.24 Оценку засчитали с учетом дополнительной информации, полученной от автора.
ВСК
Добрый день!
Благодарим за отзыв и позитивную оценку нашей работы. Надеемся на длительное сотрудничество.

С уважением, Страховой Дом ВСК.
Оценка: 1
21.09.2024 При покупке авто был заключен договор КАСКО полис номер 24*******20.  После изучения цен на рынке было принято решение расторгнуть договор в периоде охлаждения, для чего заказным письмом 27.09.2024 г было отправлено заявление на расторжение и все необходимые документы которые написали в службе поддержки ВСК.  01.10.2024 пришло уведомление что письмо получено. 04.10.2024 в чате поддержки на мой вопрос было уверено написано что... Читать далее
21.09.2024 При покупке авто был заключен договор КАСКО полис номер 24*******20. 
После изучения цен на рынке было принято решение расторгнуть договор в периоде охлаждения, для чего заказным письмом 27.09.2024 г было отправлено заявление на расторжение и все необходимые документы которые написали в службе поддержки ВСК. 

01.10.2024 пришло уведомление что письмо получено.
04.10.2024 в чате поддержки на мой вопрос было уверено написано что полис был успешно расторгнут и в течении 3-5 рабочих дней деньги поступят на счет.
09.10.2024 в чате поддержки на мой вопрос где деньги написали что заявление находится на рассмотрении и в течение 10 рабочих дней будет только рассматриваться.
На мой вопрос о предыдущей информации было отвечено что оператор ошибся.

Все это похоже на банальное затягивание возврата денег, к тому же непонятно действует полис или нет, ответы службы поддержки невнятные и разнятся в зависимости от оператора.
Не удивлюсь если через 10 дней будет запрошен какой нибудь документ и рассмотрение продолжится.
Не советую никому оформлять страхование чего либо в ВСК.
И учитывайте то, что полис вам продадут в любом офисе, а расторгать вы можете его только подачей письменного заявления в Москву.
ВСК
Добрый день!

Мы проверили информацию по вашему обращению.
03.10.2024 САО "ВСК" было получено заявление на расторжение договора страхования.
Срок рассмотрения заявление составляет 10 рабочих или 14 календарных дней.
На сегодняшний день договор страхования 244*******920 расторгнут от 26.09.2024 , денежные средства направлены, срок зачисления составляет 3-5 дней в зависимости от вашего банка. Сроки расторжения не были нарушены.
С оператором чата-поддержки была проведена работа о недопустимости подобных ошибок. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Будем признательны, если после получения денежных средств, вы повысите оценку и поставите вашему отзыву статус «Проблема решена».

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 5 Не засчитана Оценка по выплатам: 5
Попал в ДТП,обратился по КАСКО прием осуществляла Б-ва Любовь,все чётко,грамотно сделала,оформили страховой случай,выбрали сто для ремонта.На всех этапах рассмотрения дела приходит смс оповещение,ремонт у официального дилера.Направление на что выдаётся электронное,что очень удобно так как ненужно никуда ездить и тратить время.Компанией доволен страхуюсь более 5 лет.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, копию вашего полиса КАСКО, фото направления от страховой компании в дилерский центр/ СТОА (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

17.10.2024 13:05 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
ВСК
Здравствуйте!

Спасибо большое за ваш отзыв о нашей страховой компании!
Мы очень рады, что вы остались довольны нашим сервисом урегулирования убытков. Надеемся на дальнейшее долгосрочное сотрудничество!

С уважением, Страховой Дом ВСК.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 5
Маргарита прекрасный сотрудник, всегда предложит разные варианты решения проблемы, организует осмотр наших самосвалов хоть на краю света, предложит самые лучшие СТОА для ремонта. Так нам очень важно максимально быстро качественно отремонтировать их. Поддерживает обратную связь. Выбирает удобное время для подачи документов.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Автор, расскажите поподробнее о вашем последнем обращении в страховую компанию, укажите дату и канал связи. Пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, фото вашего договора со страховой компанией (персональную информацию, кроме ФИО, можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

17.10.2024 12:55 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

18.10.24 Оценку засчитали с учетом дополнительной информации, полученной от автора.
ВСК
Добрый день!
Благодарим за отзыв и позитивную оценку нашей работы. Надеемся на длительное сотрудничество.

С уважением, Страховой Дом ВСК.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Проверяется Оценка по выплатам: 1
На момент наступления страхового события (авария по вине установленного 3 лица) между собственником ТС и САО «ВСК» был заключен договор КАСКО Номер дела №10209350 При этом условие [b]о ремонте ТС на СТОА дилера было включено[/b] в условия КАСКО. Особые условия: Пункт 3.При повреждении ТС в результате страхового случая, кроме случая, указанного в п 2.1.31(Тотал) Правил страхования, страховщик в счет страхового возмещения осуществляет... Читать далее
На момент наступления страхового события (авария по вине установленного 3 лица) между собственником ТС и САО «ВСК» был заключен договор КАСКО
Номер дела №10209350
При этом условие о ремонте ТС на СТОА дилера было включено в условия КАСКО.
Особые условия: Пункт 3.При повреждении ТС в результате страхового случая, кроме случая, указанного в п 2.1.31(Тотал) Правил страхования, страховщик в счет страхового возмещения осуществляет организацию и оплату ремонта поврежденного имущества на СТОА официального Дилера, с которой у страховщика заключен договор о сотрудничестве, в соответствии с маркой застрахованного ТС.

В связи с наступлением страхового события подано заявление на ремонт на СТОА к официальному дилеру GEELY, с которым у страховой заключено сотрудничество, оформлено страховое дело и выдано направление для ремонта ТС к дилеру GEELY, который подтвердил готовность к ремонту. Однако, через 3 недели поступил звонок уведомление о выдаче второго направления для ремонта в неавторизованный СЦ.

САО «ВСК» заявляет якобы об отказе дилера проводить даже дефектовку, хотя это полный обман, СТОА 3 раза запрашивала у САО «ВСК» разрешение на дефектовку коробки передач, так как у них большие подозрения на ее поломку в результате ДТП, на что все 3 раза СТОА получил отказ, после отказа СТОА приняла решения отказаться вообще от какой-либо дефектовки, так как машина находится у них на
ГАРАНТИИ, и они не хотят брать на себя риски в дальнейшем, если случится проблема с АКПП. Так же мы слетаем с гарантии по автомобилю, если ремонт будет произведен в стороннем СТОА!

САО «ВСК» не удосужилось прислать даже своего эксперта на осмотр ТС, после ДТП много скрытых неисправностей, о чем СТОА официального дилера уведомил САО «ВСК», перечислю самые серьезные: это мятый лонжерон и коробка передач, у автомобиля почти вырвано переднее лево колесо!

Предлагаемый неавторизованный СЦ не соответствует условиям договора КАСКО, так как дополнительное условие о ремонте ТС на СТОА официального дилера при наступлении страхового события было включено при заключении договора КАСКО, однако указанное условие САО «ВСК» категорически отказывается соблюдать и исполнять. Кроме того, неавторизованный СЦ не в состоянии качественно отремонтировать ТС в связи с тем, что работники автосервиса не обладают должной квалификацией и отсутствует необходимая база, отсутствие оригинальных автозапчастей в отличии от официального дилера, у которого прямая связь с заводом изготовителем. Страховое возмещение в виде ремонта автомобиля должно обеспечивать приведение его в первоначальное состояние.

САО «ВСК»!!! Прошу вас выполнить свои обязательства в надлежащем виде согласно условий заключенного и действующего договора КАСКО и требую согласовать и организовать дефектовку, которую неоднократно запрашивал официальный дилер, с целью полного и качественного осмотра и выявления всех, в том числе скрытых, повреждений и в дальнейшем оплатить ремонт ТС на СТОА официального дилера в соответствии с маркой застрахованного ТС, согласно предоставленного после дефектовки официальным дилером отчёта.

В настоящее время сотрудники САО «ВСК» постоянно пытаются затянуть решение
вопроса о ремонте, ссылаясь на центральный офис в Москве.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от страховой компании по этой ситуации.
ВСК
Добрый день!

Проверили информацию по вашему отзыву.
Вам выдано направление на ремонт к официальному дилеру GEELY, и для определения окончательной стоимости ремонта СТОА должны провести дефектовку.
В данном случае СТОА запросили у САО "ВСК" согласование на дефектову АКПП путем разборки деталей. Экспертами САО "ВСК" данные работы не согласованы, т.к. АКПП не обслуживается путем разборки/сборки.
На СТОА направлены рекомендации о проведении осмотра иными способами, на что был получен отказ.
Для решения вопроса направление на ремонт выдано на другую СТОА.
Детали по обращению на СТОА с вами согласованы в режиме телефонного разговора менеджером ВСК.
От лица Компании приносим искренние извинения, надеемся, негативные впечатления от данной ситуации не повлияют на наше дальнейшее сотрудничество.

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Оценка по выплатам: 1
Дело:10166890 13.08 2024г попал в ДТП не по своей вине.Так как Я застрахован в компании ВСК по КАСКО то особо не переживал. Обратился в компанию,мне выдали направление на ремонт к официальному дилеру ЛАDA в СТОА "АВТОВЕК" в Екатеринбурге по адресу Металлургов дом 69  Автомобиль был принят на ремонт 27.082024г. И вот тут началось самое интересное!!! СТОА "АВТОВЕК " Выставило счёт за ремонт автомобиля,но страховая заявила что не согласна и... Читать далее
Дело:10166890
13.08 2024г попал в ДТП не по своей вине.Так как Я застрахован в компании ВСК по КАСКО то особо не переживал.
Обратился в компанию,мне выдали направление на ремонт к официальному дилеру ЛАDA в СТОА "АВТОВЕК" в Екатеринбурге по адресу Металлургов дом 69 
Автомобиль был принят на ремонт 27.082024г.

И вот тут началось самое интересное!!!
СТОА "АВТОВЕК " Выставило счёт за ремонт автомобиля,но страховая заявила что не согласна и пришлёт инспектора для согласования суммы.
И всё, на этом всё закончилось!
Инспектора нет,обратной связи нет,в колл-центре только заявки на урегулирование принимают,чат не работает,Ехать в офис и писать очередное заявление и ждать ещё 20 дней на рассмотрение?

Итог:Автомобиль стоит в СТОА АВТОВЕК и ждёт когда приедет инспектор!ждёт уже два месяца!
Это ни в какие рамки не лезет!
Никогда,никогда не страхуйте автомобиль в этой организации!
Они ещё наглости набрались и позвонили с вопросом :А будете продлять КАСКО?
Браво 👏
ВСК
Добрый день!

Проверили информацию по вашему отзыву.
Действительно, иногда процесс согласование между СТОА и Страховой компанией, требует дополнительного времени.
В вашей ситуации, осмотр транспортного средства должен состояться на специальном оборудовании, к сожалению доступ к нему не всегда свободный.
Для вас, страховая компания уже смогла организовать осмотр 09.10.2024г., и до 11.10.2024 процедура согласования должна быть закончена.
Надеемся, что после ремонта, ваш автомобиль будет по прежнему радовать вас, а негативные впечатления от данной ситуации не повлияют на наше дальнейшее сотрудничество.

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Проверяется
В июне при парковке незначительно повредил крыло и бампер. Так как был полис каско не самой мусорной компании, расчитвал на быстрое решение проблемы. ПО факту: после 16 попыток заявить через приложение и 1,5 часов на телефоне, Оперстор сказала, что я должен заявлять убыток лично, предупредив, что его будут рассматривать 30 рабочих (!) дней. Приехал 20.06. подавать заявление, его приняли, сфотографировали повреждения. 03.08  (!) пригласили еще... Читать далее
В июне при парковке незначительно повредил крыло и бампер. Так как был полис каско не самой мусорной компании, расчитвал на быстрое решение проблемы. ПО факту: после 16 попыток заявить через приложение и 1,5 часов на телефоне, Оперстор сказала, что я должен заявлять убыток лично, предупредив, что его будут рассматривать 30 рабочих (!) дней.

Приехал 20.06. подавать заявление, его приняли, сфотографировали повреждения. 03.08  (!) пригласили еще раз, так как сфотографировали "плохо", чтобы сфотографировать еще раз и заказать детали.  Детали обещали привезти 26.08. , но уже 20.08 срок перенесли на 26.09. А когда я позвонил 24.08, срок перенсли на 26.10. Как итог, СК говорит, что выдали направление на ремонт и дальше ничем помочь не могут, а тех. центр (Рольф) - что никак не привезут детали.

Отдал за страховку больше 100 тысяч, но ремонт не сделан.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождём финальный ответ страховой компании.
ВСК
Добрый день!

Проверили информацию по вашему отзыву.
28.06.2024 вами был заявлен страховой случай на СТОА "Рольф" через удаленное урегулирование убытков.
01.07.2024 САО "ВСК" были получены документы и зарегистрировано страховое дело.
11.07.2024 при проверке документов было выявлено отсутствие оборотной стороны ВУ, уведомление направлено на СТОА.
17.07.2024 выдано направление на ремонт.
Согласно Правил страхования: 10.3.1. Направление на ремонт выдано, либо в выдаче направления отказано в течение 15 рабочих дней с момента выполнения условий п. 10.1 Правил страхования. В указанный срок Страховщик имеет право выдать новое (повторное, иное) направление на иную СТОА.
Учитывая вышеизложенное, сроки рассмотрения убытка Страховщиком не нарушены.
САО "ВСК" был направлен запрос на СТОА по сроков заказа официальным дилером запасных частей и осуществления восстановительного ремонта . При этом стоит учесть, что ваше ТС произведено для рынка Китая и сроки поставки запчастей могут быть увеличены.

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 3 Проверяется
На новой машине взята КАСКО от ВСК с полным как уверяли покрытием. При повреждениях и оформлении страхового случая без справок безусловная франшиза 25т.р., в остальном без франшизы. За месяц до окончания действия полиса, наехал на пенек на парковке, оформил в онлайн приложении , все указал, пофоткал, выбрал СТОА, ожидал помощи от ВСК, ведь застраховался как раз для таких случаев, чтобы решить просто и быстро этот вопрос - дело 10198659. В... Читать далее
На новой машине взята КАСКО от ВСК с полным как уверяли покрытием. При повреждениях и оформлении страхового случая без справок безусловная франшиза 25т.р., в остальном без франшизы.
За месяц до окончания действия полиса, наехал на пенек на парковке, оформил в онлайн приложении , все указал, пофоткал, выбрал СТОА, ожидал помощи от ВСК, ведь застраховался как раз для таких случаев, чтобы решить просто и быстро этот вопрос - дело 10198659.

В итоге  супербюрократия - СТОА другая, к замене часть бампера, рычаг подвески, подрамник, но согласны менять только часть бампера, потому что в сносках полиса и правилах страхования на десятках страниц мелкими буквами написано, что  повреждения кроме стеклянных - это оказывается только кузовные, типа сам виноват, что не изучил все правила ВСК. СТОА говорит всю франшизу отдать 25т.р., им согласовали еще больше денег. Полное ощущение, что из тебя еще деньги вытягивают, но точно не решают мои проблемы.

Написал заявление в офисе №96001 от 26.09.2024 на смену возмещение с ремонта СТОА на денежную выплату - ожидайте ответа до 20 рабочих дней!!!, где-то в Москве будут решать, и с таким видом что специально дождутся 20-ого дня для подготовки ответа (не решения) с отправкой почтой России, что за пенсионный фонд?!?!, это же простой вопрос, с которым пришел в офис его решить, а не писать куда-то заявление.  Поддержка как попугаи повторяют статус, статус, перевести или сказать телефон отдела урегулирования не могут, обращайтесь только лично!!, куда в Москву.

Всем кто подписывается на КАСКО ВСК, берите по минималке, так хоть меньше разочарования будет, когда столкнетесь по страховому случаю с суровой действительностью, что деньги и время отдаешь только ты.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от страховой компании по этой ситуации.
ВСК
Добрый день!

Мы проверили информацию по вашему отзыву.
СТОА ООО "АВС-Плюс" (ГК Агат) (ХМСНГ) выбрана вами самостоятельно через мобильное приложение САО "ВСК".
Направление на ремонт выдано с франшизой в установленном размере согласно условиям полиса.
Ваша претензия будет рассмотрена в установленный законом срок. Пожалуйста, ожидайте.
Благодарим за обращение и надеемся на понимание изложенной позиции.

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана Оценка по выплатам: 2
По всем поданным убыткам по КАСКО от юрлица, то заниженные выплаты, то отказы с требованиями с требованиями дополнительных документов (устав организации,приказ на руководителя,Инвентарную карточку учета основных средств (форма ОС-6) на поврежденноеимущество;документы, подтверждающие стоимость приобретения поврежденного имущества (договор купли-продажи или договор на поставку/приобретение). Подавали документы в г. Сочи специалисты грамотные... Читать далее
По всем поданным убыткам по КАСКО от юрлица, то заниженные выплаты, то отказы с требованиями с требованиями дополнительных документов (устав организации,приказ на руководителя,Инвентарную карточку учета основных средств (форма ОС-6) на поврежденноеимущество;документы, подтверждающие стоимость приобретения поврежденного имущества (договор купли-продажи или договор на поставку/приобретение).

Подавали документы в г. Сочи специалисты грамотные квалиффицированные, а отказы приходят из г.Москвы, Убыток №1004866 от 02.07.2024г по КАСКО , нами был полностью предоставлен  пакет документов + фото,   при этом мы пострадавшая сторона, (виновник ДТП погиб). Не рекамендую никому.
Администратор Народного рейтинга
Страховая компания запросила у вас дополнительные сведения для проверки, если вы отправили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.

11.10.2024 12:55 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
ВСК
Добрый день!

К сожалению, мы не получили от вас необходимой для проведения проверки информации, в связи с чем не сможем ответить на ваш отзыв.

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 5 Оценка по выплатам: 5
Доброго времени суток! Я хотел бы рассказать немного о своем происшествии и компетентном его разрешении со стороны страховой компании.  03.06.2024 я попал в серьезнейшее ДТП, в котором мое новое авто получило массу повреждений, в т.ч. значительных скрытых, с нарушением различных конструктивных элементов.  Обратился в страховую компанию через горячую линию, и уже через пол часа, по записи, я подавал документы без всяких очередей и т.д... Читать далее
Доброго времени суток!

Я хотел бы рассказать немного о своем происшествии и компетентном его разрешении со стороны страховой компании. 

03.06.2024 я попал в серьезнейшее ДТП, в котором мое новое авто получило массу повреждений, в т.ч. значительных скрытых, с нарушением различных конструктивных элементов. 

Обратился в страховую компанию через горячую линию, и уже через пол часа, по записи, я подавал документы без всяких очередей и т.д., чем был впервые приятно удивлен. 

По стандартной схеме, мой обездвиженный авто хранящийся на ответственном хранении у дилера качественно осмотрел представитель от страховой компании, описал полученные повреждения, вынес соотвествующий акт, после чего я получил направление на дефектовку к дилеру в ООО ПКФ СЛОВО. И на этом этапе начался сущий ад.

Дилер на отрез отказывался выполнять свою работу, дефектовка свелась к формальному осмотру «спустя рукава», это при том, что авто получило разрывы элементов рулевого управления (разрывы рулевых тяг, деформация рычагов и тд) и массу иных скрытых кузовных и силовых элементов, а также ходовой части авто. С учетом подобного подхода ждать качественного ремонта не приходилось, а скорость этого ремонта видимо должна была затянуться на годы, с учетом имеющейся сложной ситуации с запчастями. 

Понятуя о патовом состоянии своей ситуации, я буквально взмолился главному специалисту по урегулированию убытков Р-вой Татьяне С. об оказании помощи, понимая о том, что они со своей стороны сделали все четко, но ситуацию это никак не решит. Так вот, Р-ва Т.С. мгновенно вникла в мою ситуацию, взяла мой убыток под личный контроль,  разобралась во всех деталях, помогла составить необходимые ходатайства в адрес руководства страховой компании, самолично всех их дальше продвигала, обосновывала и доказывала. Благодаря помощи Татьяны С., мой убыток был переведен с ремонта на СТО на выплату, проведен качественный осмотр всех поврежденных элементов, в т.ч. с отысканием всех скрытых повреждений, составлен подробный дефектовочный акт.

Также были определенные сложности с банком, так как авто находится в кредите и тд, но Татьяна С. всегда была со мной на связи, по моим запросам оперативно предоставляла необходимые документы, справки, иную информацию, что позволило в кратчайшие сроки получить мне выплату, заказать запчасти и отремонтировать авто. 

Больше всего поразило то, что Татьяна С. всегда была на связи, в нерабочее время, выходной, проходной, даже когда все было сделано и решено, и она уже находилась в отпуске, она контролировала все движения по моему страховому делу и выплате. 

Что могу сказать, вот это и есть ценность в страховании, что ты чувствуешь себя защищенным, и что если у тебя произойдет страховой случай, то такие прекрасные специалисты, как Татьяна С. придут к тебе на помощь, разрулят все сложные ситуации, еще и так по человечески переживая за тебя и стараясь максимально помочь. 

Спасибо компании ВСК, за таких вот прекрасных и человечных сотрудников, как Р-ва Татьяна С.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, копию вашего полиса КАСКО и фото направления от страховой компании в дилерский центр/ СТОА (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

02.10.24 Письмо получили, оценку засчитали
ВСК
Добрый день!

Благодарим вас за положительный отзыв. Нам приятно видеть позитивную обратную связь о работе нашей компании. Обязательно передадим коллеге вашу благодарность! Надеемся на длительное сотрудничество.

С уважением, Страховой Дом ВСК.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана
Более десяти лет был клиентом данной компании по КАСКО и ОСАГО, страховых случаев не было. В этом году решил продлить действующий полис каско и вот результат компания отказала в продлении полиса без объяснения причин. В компании работают либо вредители либо глупые люди таково мое мнение. Очень разочарован. Ушел в другую компанию, к стати выгоднее.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Оценку не засчитываем согласно п. 3.8.12. Правил «Народного рейтинга» .
ВСК
Добрый день!

С сожалением сообщаем, что не смогли заключить договор страхования в связи с сочетанием ряда параметров, увеличивающих степень риска таким образом, что Страховщик не может его принять.
Действительно, продукт каско относится к добровольному виду страхования, согласно ст.421 Гражданского кодекса Российской Федерации, граждане и юридические лица свободны в заключении договора, если иное не установлено законом или иным правовым актом. Обязанность заключения договора каско (и любого другого договора добровольного страхования имущества) законом не установлена.
Благодарим и надеемся на понимание изложенной позиции, желаем Вам ровных и безопасных дорог.

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана Оценка по выплатам: 1
Обращаюсь уже второй раз по каско. Притерли на парковке опять, и в который раз ВСК. Проявляет себя крайне плохо. При оформлении страхового случая нигде не пишется, что нужны справки, можно нажать далее и все отправится. А потом придет отказ без причин. Ну это ладно, не умеют они делать приложения. Далее, рассмотрели быстро, но молча. Пришлось каждый день заходить и смотреть, что с делом. Про пуши, смс, звонки и письма на почту - видимо ничего... Читать далее
Обращаюсь уже второй раз по каско.
Притерли на парковке опять, и в который раз ВСК. Проявляет себя крайне плохо. При оформлении страхового случая нигде не пишется, что нужны справки, можно нажать далее и все отправится. А потом придет отказ без причин. Ну это ладно, не умеют они делать приложения.

Далее, рассмотрели быстро, но молча. Пришлось каждый день заходить и смотреть, что с делом. Про пуши, смс, звонки и письма на почту - видимо ничего не знают. В прошлый раз у них ушло 2 недели, чтобы сказать мне что был отказ из-за того что нет справок из полиции. В этот раз я сделал все справки, приложил все документы, и всё равно отказ. И опять без объяснений, просто молча, абсолютный игнор и отказ, это ужас, так ничего и не научились.

Пришлось писать в чат, где оператор тоже сразу меня скинул. Всё в рамках 1 минуты. Он спрашивает есть ли еще вопросы, и пока я печатаю - оператор сразу завершает чат. Что за хамское отношение?

И опять 2 недели ждать, пока они смогут сообщить с чего они решили отказать в выплате.

Никогда не обращайтесь в ВСК. Когда у вас произойдет ДТП - вас ждет куча квестов, отказов, проблем и полного игнора от страховой. Такой жести у меня никогда не было. Слава богу что в следующий раз я уже знаю нормальную страховую где буду страховаться.

А у ВСК, по опыту - никогда вам с 1 раза не решат проблему.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от страховой компании по этой ситуации.

15.10.2024 Оценку не засчитываем согласно п. 3.8.9. Правил «Народного рейтинга» .
ВСК
Добрый день!

Проверили информацию по изложенным фактам.
При урегулировании страхового события № 10 249 220 от 25.09.2024 была проведена проверка, полученных материалов.
Согласно условиям полиса №23000CSI4440005010 от 05.12.2023 - покрывается только один страховой случай, первый по времени обращения страхователя с заявлением о возмещении.
Все условия страхования и риски прописаны в вашем полисе каско.
Согласно условиям полиса Страхователь и Страховщик могут за дополнительную страховую премию заключить дополнительное соглашение о распространении страхования на еще один страховой случай (второй по времени обращения), дата наступления которого должна быть позже даты заключения дополнительного соглашения и оплаты дополнительной премии.
Дополнительное соглашений вами не заключалось, доплата страховой премии не производилась.
30.09.2024 вы обратились в чат САО "ВСК" - консультация специалиста была корректна.
После уточняющего вопроса от поддержки, ответ от вас не поступил, чат был автоматически закрыт в соответствии с регламентированными сроками.

В рамках указанного полиса, вами 01.04.2024 было заявлено страховое событие, зарегистрированное за номером № 9 888 093.
По результатам рассмотрения страхового дела № 9 888 093 было выдано направление на ремонт. Ремонт выполнен в полном объеме.
На основании вышеизложенного у САО "ВСК" отсутствуют правовые основания для признания события страховым случаем. Ответ, направленный вам почтой РФ, продублировали на вашу почту.

Мы искренне сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о работе Страхового Дома ВСК. В будущем мы обещаем приложить все усилия для исправления ситуации – каждый день мы работаем над развитием наших дистанционных сервисов.

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана Оценка по выплатам: 1
Заставили оформить каско от ВСК при покупке авто в кредит

в конечном случае, произошло ДТП 

обратились в первый раз, согласовали в выплате копеек, хотя были предоставлены документы с заказ-нарядами и в конечном счете, сами закрыли дело отказом

при повторной подаче заявления на ущерб, теперь просто отказывают в рассмотрении дела

никогда, ни при каких обстоятельствах не оформляйте продукты данной компании обманщиков
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождём финальный ответ страховой компании.

05.10.2024 Учитывая пояснения страховой компании, оценку не засчитываем.
ВСК
Добрый день!

Проверили информацию по изложенным вами фактам.
По страховому случаю №10043631 было принято решение о выплате страхового возмещения в денежной форме с учетом вычета суммы франшизы. Франшиза – эта та сумма, которую Страхователь возмещает самостоятельно. Отказа в выплате не было. В связи с тем, что вами не было представлено банковских реквизитов, выплата осуществлена почтовым переводом, по которому было направлено уведомление.
По второму заявленному вами событию №10207969 САО "ВСК" было отказано в выплате, т.к вы обратились по тем же повреждениям ТС, что и в событии №10043631, по которому уже была произведена выплата страхового возмещения.
Дополнительно сообщаем, что все условия страхования, риски и правила применения франшизы описаны в вашем полисе каско. При этом напомним, что франшиза значительно снижает стоимость страхового полиса и многие клиенты идут на риск и покупают дешевый полис каско с данными условиями.

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Проблема решена
На момент наступления страхового события (трещина на лобовом стекле) между собственником ТС и САО «ВСК» был заключен договор КАСКО, страховые риски при этом установлены Ущерб + Хищение, «Повреждение, неподтвержденное справками (стеклянные элементы ТС). Предметом страхования по договору является ТС Nissan X-Trail, 2019 г.в. При этом условие [b]о ремонте ТС на СТОА дилера было включено[/b] в условия КАСКО. По условиям КАСКО САО «ВСК» взял на... Читать далее
На момент наступления страхового события (трещина на лобовом стекле) между собственником ТС и САО «ВСК» был заключен договор КАСКО, страховые риски при этом установлены Ущерб + Хищение, «Повреждение, неподтвержденное справками (стеклянные элементы ТС). Предметом страхования по договору является ТС Nissan X-Trail, 2019 г.в.

При этом условие о ремонте ТС на СТОА дилера было включено в условия КАСКО.
По условиям КАСКО САО «ВСК» взял на себя обязательство организовать и оплатить ремонт ТС на СТОА дилера в соответствии с маркой застрахованного ТС.

В связи с наступлением страхового события подано заявление на ремонт на СТОА к официальному дилеру NISSAN, оформлено страховое дело и выдано направление для ремонта ТС к дилеру NISSAN, который подтвердил готовность к ремонту.
Однако, через две недели поступило SMS уведомление о выдаче второго направления для ремонта в неавторизованный СЦ.

В ходе ведения переговоров через мобильное приложение оператор САО "ВСК" пояснил, что дилер NISSAN направил отказ от ремонта, в связи с чем выдано направление на ремонт в неавторизованный СЦ. Указанное также сообщил представитель в г. Иркутск со словами: «Ну да…., ничего сделать не можем, Москва вам заменила СТОА дилера на
неавторизованный СЦ.

В ходе ведения переговоров с дилером установлено, что дилер NISSAN отказ от ремонта не направлял, а напротив проинформировал о том, что из САО «ВСК» поступил отзыв направления на ремонт без указания причин.

Предлагаемый неавторизованный СЦ не соответствует условиям договора КАСКО, так как при заключении договора КАСКО дополнительное условие о ремонте ТС на СТОА официального дилера при наступлении страхового события было включено при заключении договора КАСКО, однако указанное условие САО «ВСК» категорически отказывается соблюдать и исполнять. Пояснения специалистов САО «ВСК», что к официальному дилеру САО «ВСК» направляются гарантийные ТС – является ни что иным, как навязывание другого СТОА в нарушение существенных условий заключенного договора КАСКО.
Кроме того, неавторизованный СЦ не в состоянии качественно отремонтировать ТС в связи с тем, что работники автосервиса не обладают должной квалификацией и отсутствует необходимая база (адрес ремонта: авторынок, павильон №.... – это называется автосервис!).
Страховое возмещение в виде ремонта автомобиля должно обеспечивать приведение его в первоначальное состояние.

Собственником ТС обслуживается у официального дилера NISSAN и в различных подворотнях в случае необходимости ремонта или при проведении планового ТО не обслуживается.
ТС страховалось с оригинальным стеклом, оригинал и должен быть поставлен в соответствии с регламентом замены лобового стекла с проведением обязательных дополнительных работ, например, калибровки камер (для LE TOP, к которым относится ТС в рамках заключенного КАСКО). Качественно данную процедуру может провести авторизованный дилерский центр NISSAN. Кроме того, если по результатам ремонта у неавторизованного СЦ выйдут из строя камеры, которые установлены на лобовом стекле, кому претензии предъявлять? Дилер меня отправит по известному адресу, сказав: сами залезли в них, теперь сами думайте как их восстанавливать… и т.д. и т.п.

САО «ВСК»!!! Прошу вас выполнить свои обязательства в надлежащем виде согласно условий заключенного и действующего договора КАСКО и требую организовать и оплатить ремонт ТС на СТОА официального дилера в соответствии с маркой застрахованного ТС.

В настоящее время сотрудники САО «ВСК» постоянно пытаются затянуть решение вопроса о ремонте ссылаясь на центральный офис в Москве.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождём финальный ответ страховой компании.
rexwonted
Направление на ремонт к официальному дилеру получено, ремонт произведен 31.10.2024, лобовое стекло установлено оригинальное с заменой датчика дождя и регулировкой камер.
ВСК
Добрый день!

Мы проверили информацию по вашему отзыву.
САО "ВСК" было принято решение о выдаче направления на ремонт к официальному дилеру.
Направление будет выдано в ближайшее время.
Будем признательны, если вы повысите оценку и поставите вашему отзыву статус «Проблема решена».

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1
К сожалению второй страховой случай за год произошел в рамках полиса каско 240J0F5****17 от 29.05.2024, во дворе повредили задний левый фонарь, 07.08.2024 заявил страховой случай, номер страхового случая 10153509, на сегодня - 27.09.2024 мне так и не выдали направление на ремонт, все сроки установленные правилами страхования уже вышли!   Стоимость ремонта относительно небольшая - 60-70 тыс. руб. за фонарь и в районе десятки замена, это если... Читать далее
К сожалению второй страховой случай за год произошел в рамках полиса каско 240J0F5****17 от 29.05.2024, во дворе повредили задний левый фонарь, 07.08.2024 заявил страховой случай, номер страхового случая 10153509, на сегодня - 27.09.2024 мне так и не выдали направление на ремонт, все сроки установленные правилами страхования уже вышли!  

Стоимость ремонта относительно небольшая - 60-70 тыс. руб. за фонарь и в районе десятки замена, это если считать по коммерческим ценам у дилера, для страховой будет значительно меньше. В этой волшебной страховой компании все работает плохо:Нет центра урегулирования в Москве! Находится в другом регионе и работает только в полнолуние или во время затмения солнца. Т.е. я не могу в комфортное для меня время посетить данный центр и при том, что находится в другом регионе и нужно потратить определенное количество времени и денег на его посещение (я считаю не толко стоимость такси или топлива, но и стоимость своего времени, которое кратно выше стоимости проезда). 

Невозможно связаться с центром урегулирования по телефону и решить в режиме звонка вопрос, как это принято в нормальных страховых компаниях, в колл-центре начинают мямлить, мне так и не смогли объяснить в чем сложность нажать пару кнопок на клавиатуре и переключить на нужного специалиста.По сути мне 2 месяца не выдают направление на ремонт и никто ничего не может конкретного и конструктивного сказать, когда будет направление на замену фонаря. Как указал выше только мямлят.

По предыдущему страховому случаю  общался с Руководителем Дирекции сопровождения клиентов Московского региона Д-ым Павлом, мейл возможно кому-то будет полезен - d******v@vsk.ru, решил написать по второму страховому случаю в надежде решения вопроса, на мои несколько писем Павел не ответил, в этой волшебной компании видимо считается хорошим тоном никому ничего не отвечать.

Учитывая вышеизложенное поведение волшебной страховой компании ВСК можно расценивать только как уклонением от исполнения своих обязательств по договору страхования!На своем примере хочу всех потенциальных и действующих клиентов предостеречь от сотрудничества с ВСК. За свои деньги вы получаете только геморой, есть много других страховых компаний которые адекватно работают со своими клиентами, в отличии от ВСК.

В моем случае на авто незначительные повреждения, но представьте в какой ад может превратится Ваша жизнь если на авто будут достаточно серьезные повреждения и он застрахован по каско в ВСК? И я уверен на 500%, что по другим страховым продуктам сервис на уровне не выше, чем я описал по каско.P.S. Заранее хочу предостеречь обезличенных сотрудников ВСК от комментариев под моим отзывом, не позорьтесь еще больше, а лучше пишите заявления на увольнение из данной компании.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от страховой компании по этой ситуации.

15.10.2024 Оценку засчитали.
ВСК
Добрый день!

Мы проверили информацию по вашему отзыву.
После вашего заявления о страховом событии в установленные сроки вам было выдано направление на СТОА «Обухов» для проведения ремонта ТС. К сожалению, данная СТОА не смогла произвести ремонт и направила нам письмо с отказом от ремонта. После этого наши специалисты осуществляли поиск СТОА, которая может провести ремонт, и одновременно проводили расчет стоимости ремонта на случай, если такую СТОА найти не удастся. На текущий момент подобрана новая СТОА, готовая произвести ремонт.
В течении трех дней вам будет подготовлено новое направление.

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1
Обратилась в ВСК по страховому случаю по полису Каско, был небольшой скол на лобовом стекле. Страховая отправила в СТО на замену. Стекло заменили при мне 05.09.2024. Я подписала акт выполненных работ, но машину забирала на следующий день, тк после замены рекомендуют чтобы она постояла сутки. 06.09.2024 я приехала за автомобилем. В присутствии сотрудников СТО ( Центр Гласс на Суворовском) была администратор и парень, который производил... Читать далее
Обратилась в ВСК по страховому случаю по полису Каско, был небольшой скол на лобовом стекле. Страховая отправила в СТО на замену.

Стекло заменили при мне 05.09.2024. Я подписала акт выполненных работ, но машину забирала на следующий день, тк после замены рекомендуют чтобы она постояла сутки.

06.09.2024 я приехала за автомобилем. В присутствии сотрудников СТО ( Центр Гласс на Суворовском) была администратор и парень, который производил замену, я решила проверить обогрев лобового стекла. С начала появился запах гари в салоне, потом дым и появились 2 трещины. 

Администратор все это сфотографировала и отправила в страховую. Объяснила, что стекло заказывает страховая компания и все это ни к ним, а туда. 

     По телефону ВСК сообщили, что необходимо оставить обращение на некачественный ремонт.  Оставить его возможно по почте, на сайте ВСК и при лично визите в офис урегулирования. При этом ответить вразумительно мне смогла только третья девушка и при этом разговаривала таким тоном, будто я сама себе разбила стекло, и она делает вообще одолжение, что разговаривает со мной. Такого хамства я давно уже не встречала!

       Ясное дело, что отправлять Почтой России заказным письмом-это на равне отправки голубиной почтой... На сайте, как оказалось, данный функционал не работает. Выходит ошибка, что мол попробуйте позже. И жалоб на неработоспособность данной функции на сайте в том же Яндексе увидела массу, но видимо, ВСК не заинтересована в удобстве своих клиентов. И по сей день ничего не исправлено.

       Соответственно пришлось ехать в офис. Он расположен безумно "удобно" в Одинцовском районе в п. Заречье. Потратив пол дня рабочего времени и бензин, 09.09.2024 я отвезла обращение в офис. Где мне его зарегистрировали. Администратор сообщила, что решение будет в течение 10 рабочих дней.  В этот же день мне позвонили из ООО "Русассистанс", я так понимаю - это партнер ВСК по решению данных вопросов, и попросили подъехать в СТО, где производилась замена.

       10.09.2024 я съездила в СТО, чтобы сотрудники сняли видео для завода производителя стекла, что возможно это заводской брак. Попрошу заметить, что это опять трата моего рабочего времени и денег на бензин.

     Сегодня 25.09.2024 при обращении в ВСК мне сообщили, что решения еще нет. Обращение отвезенное мною в офис урегулирования 09.09.2024, в деле зарегистрировано только 18.09.2024. А также сообщили, что решение по обращениям принимается в течении 20 рабочих дней. 

      На данный момент ситуация для меня выглядит так, заплатив 80000 по КАСКО ВСК, я имею кучу неудобств в решении проблем связанных с исполнением данного договора. Сталкиваюсь с непрофессиональными сотрудниками ВСК и подрядных организаций задействованных во всем процессе.  Очень жду решения страховой и вот переживаю, а чем же это все перетягивание одеял закончится. 

     Однозначно не рекомендую данную страховую компанию и продлять полис не буду ни в коем случае. Застрахуюсь в другой страховой компании.  До этого был опыт в том же Альфа страховании и все решалось более быстро и компетентно.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.

15.10.2024 Оценку засчитали.
ВСК
Добрый день!

Мы проверили информацию по вашему отзыву.
К сожалению, действительно бывают случаи заводского брака, СТОА проводившая ремонт, это подтверждает и готово устранить недостатки в рамках гарантии на произведенный ремонт.
В ближайшее время с вами свяжется наш специалист и разъяснит дальнейший порядок действий.

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Проблема решена
Заказным письмом отправил заявление на расторжение договора страхования КАСКО в период охлаждения. Уведомление о вручении пришло 3 или 4 сентября. В заявлении указал все реквизиты для возврата денежных средств. В чате поддержки узнал номер заявки - 225983, которая зарегистрирована под номером FSC-2413459. На 9 день рассмотрения заявки приходит сообщение на эл. почту с просьбой ответным письмом (почта jira@vsk.ru) предоставить скан паспорта... Читать далее
Заказным письмом отправил заявление на расторжение договора страхования КАСКО в период охлаждения. Уведомление о вручении пришло 3 или 4 сентября. В заявлении указал все реквизиты для возврата денежных средств. В чате поддержки узнал номер заявки - 225983, которая зарегистрирована под номером FSC-2413459.

На 9 день рассмотрения заявки приходит сообщение на эл. почту с просьбой ответным письмом (почта jira@vsk.ru) предоставить скан паспорта получателя, отправил 12.09.2024  ответным письмом. 18 сентября приходит смс от ВСК с содержанием - Chek: strahovaya premiya 60939.00 rub. 2024-09-18T13:52:00, FDP 2866601849. Поступления денег так и не было.

25 сентября пишу в чат поддержки узнать статус рассмотрения заявки, т.к. все сроки уже вышли. Там пишут что необходимо предоставить скан паспорта на эл почту ddklient@vsk.ru, я прикладываю скриншот где видно что просят ответным письмом предоставить паспорт и что он отправлен. Пишут что документ необходимо было направить на почту ddklient@vsk.ru, я уже ничего не понимаю.

Отправил паспорт на ddklient@vsk.ru.  Пришло ответное сообщение что заявка получена и зарегистрирована под номером FSC-2508246. Зачем тогда сначала писать что отправить данные ответным письмом на jira@vsk.ru? Теперь опять будут рассматривать заявление 10 дней (при том рабочих), только затягивают сроки.
user-656819489278
Спасибо, договор расторгнут, деньги вернули в полном объеме.
ВСК
Добрый день!

Мы проверили информацию по вашему отзыву.
Заявка на оплату в связи с расторжением договора страхования создана, денежные средства будут перечислены на реквизиты счета, указанные вами в Заявлении в течение 5-7 рабочих дней.
Будем счастливы, если и дальнейшем вы будете выбирать САО «ВСК» в качестве надежного страхового партнера.

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана
Страховая компания вск не возвращает денежные средства за неиспользованный период при досрочном закрытии договора страхования КАСКО. Месяц жду официальный ответ от них. Не советую данную страховую компанию. При оформлении полиса менеджер утверждал, что возврат денежных средств возможен при досрочном закрытии полиса
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. «Некомпетентные менеджеры напоют все что угодно чтобы втюхать полис» — автор, расскажите поподробнее о данной ситуации? Какую информацию вам предоставляли менеджеры при оформлении договора? Укажите дату консультации?

02.10.2024 Оценку зачесть не можем на основании п. 3.8.3 правил Народного рейтинга.
ВСК
Добрый день!

Мы проверили информацию по вашему отзыву.
23.08.2024 вами было инициировано расторжение Договора страхования № 241***********0703.
Согласно ст. 960 ГК РФ «При переходе прав на застрахованное имущество ... права и обязанности по этому договору переходят к лицу, к которому перешли права на имущество...»
Таким образом, права и обязанности по договору страхования, включая право на досрочное расторжение договора, перешли к новому собственнику.
Договор №241***********0703 не расторгнут и является действующим.

Дополнительно сообщаем, что в вашем заявлении адрес электронной почты был указан нечитабельно, а также не соответствовал почте, указанной в договоре страхования.
Исходя из этого, в целях безопасности ответ Компании был направлен на адрес регистрации страхователя 03.09.2024.

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Оценка по выплатам: 1
Самая отвратительная страховая компания, с которой когда-либо приходилось сталкиваться. Оформлен договор КАСКО. ДТП, я -пострадавшая сторона. Путем долгих переписок выдали направление на ремонт на СТОА ООО АМТ. Очередь ожидания осмотра на СТО-2 месяца, далее - запись на ремонт не менее двух месяцев, ремонт- не понятно какое количество времени, учитывая загруженность СТО. Итого - не менее 6 месяцев (возможно и более) тягомотины. В связи с тем... Читать далее
Самая отвратительная страховая компания, с которой когда-либо приходилось сталкиваться. Оформлен договор КАСКО. ДТП, я -пострадавшая сторона. Путем долгих переписок выдали направление на ремонт на СТОА ООО АМТ. Очередь ожидания осмотра на СТО-2 месяца, далее - запись на ремонт не менее двух месяцев, ремонт- не понятно какое количество времени, учитывая загруженность СТО.

Итого - не менее 6 месяцев (возможно и более) тягомотины. В связи с тем, что у меня работа носит разъездной характер и шанс командировки на назначенные даты очень велик, да и ездить на разбитой машине не очень хочется,  было написано заявление не на ремонт, а на выплату компенсации за ремонт. Естественно, пришел отказ. 

На горячей линии ничего вразумительного сказать не могут, кроме как- пишите претензию, договаривайтесь с СТО на другое время и т.п..  На все претензии-проще написать отказ, чем разрешить ситуацию клиента.  В итоге замкнутый круг.   Про клиентоориентированность они не слышали. Главное, что их продукт с никчемным сервисом куплен. Никому не рекомендую ВСК.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от страховой компании по этой ситуации.
ВСК
Добрый день!

Проверили информацию по вашему отзыву.
Действительно, данная ситуация сложилась из- за того, что наш партнер вовремя не уведомил нас об образовавшейся очереди. По данному инциденту, с партнером проведена работа о недопущении подобных ситуаций в дальнейшем.
В настоящий момент, производится процесс выдачи направления на другую СТОА.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество и всегда рады видеть вас в качестве нашего клиента.

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана
Отказ в страховом возмещении при повреждении транспортного средства неустановленным лицом со ссылкой на подпункты правил. Позиция страховой - у нас в правилах все написано  ,  читайте внимательно перед тем как подписывать полис. 
В правилах страхования ВСК прописано  слишком  много случаев  и конкретных повреждений, по которым страховая отказывает в возмещении
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от страховой компании по этой ситуации.

08.10.2024 Учитывая пояснения страховой компании, оценку не засчитываем.
ВСК
Добрый день!

Мы проверили информацию по вашему отзыву.
По вашему полису застрахованы определенные риски, при наступлении которых у Страховщика возникают обязательства по принятию решения о признании события страховым.
В представленных вами документах из компетентных органов указано, что вы обнаружили повреждения на своем ТС, при этом в данных документах не указано, в результате чего данные повреждения были получены, кроме этого постановление об отказе в возбуждении уголовного дела было закрыто из за отсутствия события правонарушения. В связи с тем, что произошедшее событие невозможно отнести ни к одному риску, на случай наступления которых застраховано ваше ТС, у Страховщика отсутствуют основания для признания заявленного события страховым.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана Оценка по выплатам: 2
Самая тормозная страховая , что есть ! Трубки не берут , чат поддержки отвечает ужасно долго и то сотрудники не компитенты отвечать на простые вопросы! Приложение это отдельный вид издевательств ! Ответа ждать по несколько дней, потом чего то не хватает ещё несколько дней ! Отправляют на непонятный ремонт в непонятные места ! За такие деньги никому не советую!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от страховой компании по этой ситуации.

15.10.2024 Оценку не засчитываем согласно п. 3.8.3. Правил «Народного рейтинга» .
ВСК
Добрый день!

Проверили информацию по вашему отзыву.
Изначально вы обратились в чат-поддержки САО "ВСК" с вопросом по расторжению полиса каско, консультация от специалиста была корректна и в полном объеме.
В следующем обращении вы обратились с вопросом по страховому случаю. Вам была предоставлена информация о смене формы возмещения на денежную, где консультация специалиста также была корректна.

13.09.2024 вами был заявлен страховой случай через мобильное приложение САО "ВСК". Затем вы самостоятельно выбрали СТОА для проведения ремонта.
В процессе рассмотрения страхового дела были запрошены необходимые для урегулирования документы, о чем вы были уведомлены в мобильном приложении от 16.09.2024.
После предоставления запрашиваемых документов, 18.09.2024 выдано направление на ремонт к официальному дилеру в г. Тольятти.
Сроки рассмотрения заявления и обращений не нарушены.
Благодарим за обращение и надеемся на понимание изложенной позиции.

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана
Мой водительский стаж 18 лет, четвертая машина, и с самого началая всегда оформляла КАСКО, сначала полное, а последние годы - хищение плюс полный ущерб. Недавно  пришлось поменять телефон, на который  нельзя поставить приложение действующей страховой  компании, к тому же обращение по страховому случаю ДМС, оформленному там же, оставил неприятный осадок. Это подтолкнуло к поиску альтернативы, и я решила поменять компанию и оформить полис КАСКО на... Читать далее
Мой водительский стаж 18 лет, четвертая машина, и с самого началая всегда оформляла КАСКО, сначала полное, а последние годы - хищение плюс полный ущерб. Недавно  пришлось поменять телефон, на который  нельзя поставить приложение действующей страховой  компании, к тому же обращение по страховому случаю ДМС, оформленному там же, оставил неприятный осадок. Это подтолкнуло к поиску альтернативы, и я решила поменять компанию и оформить полис КАСКО на следующий период в  ВСК. Но не тут то было.

Сайт обещает максимально простое  оформление полиса полностью онлайн, а при переходе из другой  страховой компании еще и скидку до 20%. На «максимально простое» оформление было потрачено больше часа, с учетом того, что, помимо выбора программы и заполнения полей непосредственно в онлайн форме со всеми данными, нужны сканы или фото паспорта, прав всех  водителей, ЭПТС и действующего полиса КАСКО. Каково же было мое удивление, когда мне пришел ничем не  мотивированный отказ. Впервые за 18 лет сталкиваюсь с таким безобразием, оказывается такое возможно.

Конечно же у ВСК нашелся бы ответ, что согласно чему-нибудь там они имеют право отказать в оформлении полиса без объяснения причин, но от этого менее возмутительной эта ситуация не становится. Объективных причин для отказа нет:

КБМ у всех водителей минимальный, страховой случай я  помню только один лет 10 назад, да и то не по моей вине, выплата была по ОСАГО, машине всего три года, запчасти доступны, а ее марка мягко говоря не котируется среди  угонщиков.

Поэтому я расцениваю приложение ВСК исключительно как удобный инструмент для сбора персональных данных  доверчивых граждан вроде меня. Единственное на что я «грешу» - это на то, что я добавила вторым водителем моего отца, которому 74 года. Если у вас есть какие-то ограничения по возрасту - так и пишите сразу, чтобы люди не тратили свое время и не грузили бы без толку свои личные документы в
ваши базы.

Больше всего жаль потраченного времени, хотя что я жалуюсь? Радоваться надо, что мне не придется иметь дело с этой компанией, если не дай бог все-таки наступит страховой случай.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от страховой компании по этой ситуации.

08.10.2024 В соответствии с п. 3.8.12 Правил принимаем отзыв без зачета оценки.
ВСК
Добрый день!

С сожалением сообщаем, что не смогли заключить договор страхования в связи с сочетанием ряда параметров, увеличивающих степень риска таким образом, что Страховщик не может его принять.
Действительно, продукт каско относится к добровольному виду страхования, согласно ст.421 Гражданского кодекса Российской Федерации, граждане и юридические лица свободны в заключении договора, если иное не установлено законом или иным правовым актом. Обязанность заключения договора каско (и любого другого договора добровольного страхования имущества) законом не установлена.
Благодарим и надеемся на понимание изложенной позиции, желаем вам ровных и безопасных дорог.

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана Оценка по выплатам: 1
Добрый день. 31го мая 2024 года обратился в страховую компанию ВСК. Произошел страховой случай, автомобиль на который оформлен полис КАСКО от ВСК попал под сильный град. Далее был отправлен на осмотр к дилеру у которого приобретался автомобиль. После осмотра мне заявили что у нового авто будут менять крышу, от чего я конечно отказался. Далее отправили на осмотр в другое СТО, где согласились сделать ремонт повреждений, вместо замены детали... Читать далее
Добрый день.
31го мая 2024 года обратился в страховую компанию ВСК. Произошел страховой случай, автомобиль на который оформлен полис КАСКО от ВСК попал под сильный град. Далее был отправлен на осмотр к дилеру у которого приобретался автомобиль.

После осмотра мне заявили что у нового авто будут менять крышу, от чего я конечно отказался. Далее отправили на осмотр в другое СТО, где согласились сделать ремонт повреждений, вместо замены детали. Я согласился и прождал 3 месяца, с июня по сентябрь. После чего в СТО мне заявили что не могут найти остальные детали на замену, и сколько мне месяцев еще ждать уточнить не могут. Предложили обратиться в страховую компанию, за получением выплаты.

04.09.2024 года я написал и отправил в страховую компанию ВСК заявление о смене формы возмещения выплаты. На сегодняшний день, прошло уже 10 рабочих дней, нет никакой информации о сумме выплаты, о том что вообще происходит и когда все это закончится.

Покупаю полный пакет КАСКО за 200 тыс., я рассчитывал на быстрое решение подобных вопросов. Абсолютное равнодушие от страховой компании. Прошу разобраться в данной ситуации, она длится уже четвертый месяц. Номер дела 10015605.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. В связи с пояснениями страховой компании по данной ситуации, оценку не засчитываем.
ВСК
Добрый день!

Мы проверили информацию по вашему отзыву.
Страховой случай был заявлен вами самостоятельно через мобильное приложение САО "ВСК".
Вами была выбрана СТОА из перечня доступных, далее было получено направление на ремонт.
Позднее вы обратились в филиал Компании с заявлением о перевыдаче направления в соседний город. Направление было перевыдано, но СТОА было сообщено вам о длительности поставки запасных частей, после чего вами была выбрана денежная форма возмещения. На данный момент страховой случай передан на расчет, выплата будет произведена в ближайшее время.

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
Ответ компании
Ответ компании
Отзывов 26—50 из 1531

Продукты Банки.ру