Отзывы о ВСК

В офисе работают увлеченные и доброжелательные люди! Обратилась 15 числа, чтобы подать заявление по ДТП. Мой каско №220J0V*****48. Очень неожиданно встретить людей, которые не пытаются побыстрее отвязаться, а внимательно слушают и разбирают проблему. Заявление приняли сразу, с документами тоже проблем не было. Мне подробно пояснили дальнейший порядок, поэтому я спокойно ушла ждать решение.

Через 5 дней получила одобрение и дали направление на ремонт. До него добралась не сразу, в СТО не было нужных запчатей, их заказали, но пришлось подождать где-то месяц, а, когда все было готово, отвезла на ремонт. В середине января забрала, проблем не было, ремонт сделали нормально

Добрый день!
Эпопея с этой страховой продолжается. СТО провели дефектовку,  22.02 направили на согласование в ВСК, они как обычно отвечали долго (неделю), когда звонил им сказали, что долго так как в СТО выезжал сотрудник для личного осмотра, хотя по факту никто не выезжал, уже вранье опять...

В итоге в приложении пишут статус, стоимость работ согласована, я уже обрадовался, думаю наконец процесс пойдет, там часть деталей с Китая нужно везти и хотя бы уже заказать можно будет, но не тут то было, звоню на СТО они говорят, что страховая отказала по диску, стойке амортизатора, переднему приводу, хотя точно видно на всех фото и лично приезжал их сотрудник после аварии перед выдачей направления и говорил, записывал видео, что основной удар был в колесо и естественно там есть повреждения как самого колеса, так и сопутствующих деталей! Машину на манипуляторе пришлось везти как раз из-за этого!

По телефону звонил, пытался как-то решить вопрос или связаться с моим менеджером по делу, у них один ответ ждите или езжайте в офис, а офис 1 на всю Москву и, что самое "смешное" не в Москве, а в Одинцовском районе, Вы представляете!!!

Ни в коем случае не рекомендую иметь дело с этой страховой, да и большинство мастерских между делом говорят, что с ВСК всегда проблемы, задержки, какие то непонятные комментарии, знакомых поспрашивал - аналогичные комментарии!
p.s. Страховую не выбирал, навязали в салоне.

Во дворе не разъехались с другим водителем, точнее, пока я ждал жену, он меня и подбил. 14.11 подал заявление в офисе ВСК по полису (23000V*****50), одобрили и дали направление на ремонт уже на следующий день. Единственное, пришлось подождать запчасти. Созвонился с СТО, примерно прикинули дату, так что отдал машину им уже под конец месяца. Вернули через неделю. К ремонту вопросов нет. В целом, неплохая страховая, свое дело делают

Достойное обслуживаниие. Отношение к клиенту человеческое. Проблема в общем-то рядовая. Попал камень в лобовое. По каско, мой номер 22180V*****46, просто под замену. В личном кабинете заявил о страховом случае, направление на ремонт пришло дня за три, через неделю доехал до СТО и за несколько часов исправили. Вопросов нет, все адекватно

Лично мне нечего сказать плохого о компании. Страхуюсь уже 2 года. Проблем после дтп не было, все прозрачно. В середине ноября на мкаде прилетел камень в лобовое. На следующий день записался на прием в офис подать заявление по каско №23000V*****52. С сотрудником, который занимался моим делом, повезло. Минут 10 прошло и все бумаги ушли на согласование. Через два дня дали направление на ремонт. Доехал не сразу, только к концу месяца, зато починили одним днем - утром оставил машину, вечером уже забрал .как новенькую

Собралась утром на работу ехать и обнаружила сюрприз - вмятина на крыше и разбито лобовое стекло. Грешу на коммунальные службы, но камер поблизости нет, так что искать даже бесполезно виновников, хотя заявление в полицию все равно написала. 14 нояб доехала в отделение ВСК подать заявление по каско (230J0F*****53). Работают споро, ничего не скажу. 15 нояб пришел ответ и дали направление на ремонт в сто. А 18 нояб уже забрала машину, к ремонту претензий нет, сделали нормально

Жена напомнила, что пора бы документы продлить. Записался в отделение на Островную, 4. После работы заехал. Общался с менеджером Кариной - нареканий нет! Напротив, большое спасибо за оперативность! Все грамотно и спокойно! Очередей не было, через минуту пригласили пройти за стол. Еще минут пять заняло продление осаго 037*****90 и каско 24000CFI444*****47Честно, дольше собирался, чем заняла вся процедура. Молодцы!

19.10 попала в ДТП на светофоре. Начала движение по разрешенному сигналу и тут сзади удар. Хорошо, скорости почти что и не было, все отделались испугом. Только бампер помялся. По полису (23180V*****75) обратилась в страховую. Чуть больше, чем через неделю пришло направление на ремонт. Вот он долгий, конечно, три недели. Сказали, поменяли бы хоть завтра, но запчасти ждем) Забрала уже к концу ноября, но ремонт хороший сделали, ничего не скажу)

Новая машина - я первый владелец, с момента покупки до ДТП чуть больше 7 месяцев, опыт вождения 25 лет, серьезных ДТП ни одного. Понятно, что в салоне оформил КАСКО. Страховые случаи - 3 января 2024 г № 9682027(пострадавший) и 20 января 2024 №9717294 (ошибка при парковке).

Поездки для урегулирования - на осмотр специалистом,потом две в СТО (дефектовка, потом повторный осмотр вместе с представителем ВСК) и все в рабочее время, недалеко, всего по 100км... Было какое-то общение между СТО и ВСК (которое мне таки не показали)

Результат к 25 февраля - ремонт так и не согласован. При этом сам ремонт займет не меньше 2х недель и то, только после получения запчастей. По словам СТО, страховщик отказывается менять поврежденные элементы кузова и пишет их править (или вообще не хочет ремонтировать), меня в курс дела не ставят, а чтобы разобраться в подробностях нужно ехать в Одинцово и только в будний день...(еще 200 км впереди) Вот думаю сразу с жалобами ехать?
 
Ставлю пока 2 за клиентоориентированность и удобство.

Произошло ДТП. Вину признал. Повреждения мелкие, но неприятные. Через два дня добрался до отделения. Тут все быстро. С заявлением возиться не пришлось. Девчонки по списку проверили полис (22180V*****47), права, ну, и прочее. Задержался у них на десяток минут. Через неделю забрали чиниться на СТО. Вот сам ремонт влет прошел, 4 дня и забрал машину. Сам не поверил сначала, как позвонили. Сервис огонь)

И вот я тоже не избежал участи замены лобового. С разрешенной скоростью ехал по трассе, а из-под форд куга впереди вылетел камень. На следующий день позвонил в страховую и поставил их в известность. Записался на прием и 17 окт. подал в офисе заявление. Менеджер быстро оформила, проверила доки (каско 220J0F*****96) и передала на рассмотрение. минут десять, не больше, там пробыл. Через неделю пришло направление на ремонт. Где-то через две заменили, не сразу получилось доехать, качество устраивает

В октябре дтп было. Знаю за собой привычку торопиться, без иллюзий, так что каско (23090V*****46) брал вместе с осаго. Года два откатал нормально, но вот не повезло. Сильно впритирку ехал, на пешеходнике водитель резко затормозил, а я в него въехал, ну, и в меня тоже. Вину признал, не вопрос. Подал доки в страховую. Через дней десять отдали направление на ремонт. По оценке дтп обошлось в 40к с копейками. Я ничего не доплачивал. Отправили на сто, через три с небольшим недели забрал, как новенькое

Было небольшое ДТП, повредил порог со стороны водителя. Пришлось поменять планы и разбираться с подачей заявления. Никаких сверх объяснений с меня не потребовали, бумаги приняли быстро. Весь процесс занял 20 дней! Сообщил о страховом случае 6 числа, а уже 26 забрал машину из ремонта. Не ожидал, что так быстро страховая разберется с проблемой. Даже при хорошем сервисе есть человеческий фактор, но приятно, когда работа идет по четкому алгоритму без проволочек. Мои данные: 22090F*****95

Имею полис ОСАГО и КАСКО, страхуюсь уже 5 лет. Причем, 2 года подряд мне в полис неправильные данные вносили, приходилось ездить в офис, вносить изменения, делать доп.соглашение к полису. Вопрос к компетентности сотрудников. Ставлю первый минус.
А потом случилось оно, ДТП.

8.12.2023 один товарищ поехал назад и смял мне капот, решетку радиатора, бампер и фару. И началось: сообщить о страховом случае можно через приложение, которое постоянно улучшают и оно постоянно не работает. Ставлю второй минус.

Ладно, терпение и труд в помощь, сообщила о наступлении страхового случая. Отправили меня на фиксацию повреждений. Ок, зафиксировали. Прислали направление на ремонт. И только я собралась на СТО, 22.12.2023 мне другой товарищ со встречки вылетел. В итоге - лобовое столкновение и второй страховой случай.

Повторный круг подачи через приложение, которое опять улучшают и оно снова не работает. Очередной круг ада пройден. Снова нужно зафиксировать повреждения. Авто уже не на ходу (увезли на эвакуаторе с места ДТП). Эксперт приехал, зафиксировал новые повреждения. Выдали еще одно направление на ремонт.
Начался очередной этап. На эвакуаторе увезла авто на СТО. Сдала на дефектовку. Мастер отправил список скрытых повреждений на согласование. И никто не торопится ничего согласовывать.

Звонить по горячей линии бесполезно, там ничего не знают, внятно ответить на вопросы не могут. Заявки на сайте подаешь - через неделю приходит ответ, что "ваша заявка зарегистрирована", когда на нее ответят - непонятно, да и ответят ли по существу? В чате поддержки приходят автоматизированные ответы. И снова ставлю минусы за такое обслуживание.  

Либо приглашают в офис, который работает только в будни до 18.00. Поехать туда не могу, т.к. работаю в области, а добираться в офис ВСК тяжело и долго, тем более, теперь я без машины, даже если с работы отпрошусь пораньше - не успею, как раз к закрытию можно приехать. Снова минус. Нет какого-то определенного лица, с которым можно решать вопросы по своему делу.

У меня ощущение, что искусственно затягивают принятие решения. Концов не найти, никто ничего не знает, внятной консультации не получить. Ремонт должен быть произведен в течение 180 рабочих дней. Автомобиль стоит на СТО с 21.01.2024, и непонятно, начнут ли его вообще ремонтировать.

Потому как что-то перманентно согласовывают, согласовывают, согласовывают... Минусую!
Страховое дело №9646210, №9681444. 
Очень не рекомендую обращаться в ВСК.

P.S.: ремонтировать мой автомобиль никто не спешит, зато несколько раз позвонили, чтобы я полис продлила.  Вывод: они очень хотят денег, но очень не торопятся выполнять свои обязательства по договору.

14.04.2023 произошло ДТП, в результате которого застрахованная автомашина получила повреждения, в тот же день я обратился в ВСК с заявлением о наступлении страхового случая. Дело № 9208332.

21.04.2023 мной были поданы все требуемые для оформления дела документы. В соответствии с п. 10.2 ПРАВИЛА КОМБИНИРОВАННОГО СТРАХОВАНИЯ АВТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ № 171.4 заявление Страхователя о наступлении страхового случая и о выплате страхового возмещения рассматривается в срок, не превышающий 30 рабочих дней.

После отзыва с жалобой на бездействие страховой на банки.ру страховая компания 12.07.2023 г. (спустя три месяца!) выдала направление на ремонт.

На текущий момент 17.02.2024 г. сервисный центр не согласовал начало ремонтных работ по делу № 9208332, потому что предыдущее дело (№ 8966975) по этой машине в системе страховой компании ВСК не закрыто (ремонт по делу № 8966975 был завершен еще в январе 2023 года).

Представители сервисного центра отправили в страховую компанию все документы необходимые для закрытия предыдущего дела, но уже несколько недель не могут получить ответ.

Наши попытки связаться со страховой чтобы как-то это ускорить натыкаются на глухую стену и рекомендации приехать в офис (более 70 км от нас, без машины).   

Все это на фоне того, что срок ремонта автомобиля по договору (180 рабочих дней) скоро истекает, а ремонт еще даже не начат.

Дело 9558686. Страховка по КАСКО — полный развод, бесконечное вранье клиенту всеми, начиная от операторов горячей линии, заканчивая руководителем отдела урегулирования, это такая схема и система.

Сухо и по факту: страховой случай УГОН произошёл 28.10.2023 года. Заявлено в страховую 30.10.2023. Уже 7 ноября все необходимые бумаги были в отделе урегулирования, под опись. Дальше вместо 30 дней на рассмотрение были танцы с бубнами на 3 месяца (ждите, подождите, на рассмотрении). Подача искового заявления в суд, как уверяют многое юристы, не помогла.

В досудебном порядке ничего не выплатили, иск принят судом еще 25.01.24 года. Комедия эта мне надоела, и я прямо написала руководителю, что заказала статью у блогера миллионника о данной конторе. Чудо из чудес, на следующий день (02.02.24) дали СТРАХОВОЙ АКТ НА ВЫПЛАТУ, что страховой случай рассмотрен, признан страховым, выплата поступит через 2-5 рабочих дней.

Прошло 2 НЕДЕЛИ. Денег нет. А кредит, напомню, есть. Сегодня я могу наслаждаться новым ответом в чат боте, что мой акт на выплату утверждён, но перечисления НЕ было, и по этому поводу мне рекомендовано составить обращение по горячей линии (Серьёзно?). Это просто плевок в лицо клиента.

Почитав другие отзывы, понимаю, что готовиться надо бегать с исполнительным листом, увы добровольно и честно данная компания НЕ способна выполнять свои обязательства и это при входящем обороте выше 90 млрд в год. 

Что сказать, приятный сервис, отличная страховая. Обязательно куплю тут ещё раз полис по 6-значной цене.

14.12.2023 произошло ДТП, дело по событию зарегистрировали под номером 9660077. 

25.12.2023 курьер принес телеграмму,  где было назначено направление на осмотр 27.12.2023 .По приезду в назначенную дату, автомобиль не приняли, по причине что в СТО информация на 25 число.

После звонка на горячую линию ВСК, договорились на осмотр на 28.12.2023. После осмотра от ВСК тишина и игнор.

31.01.2024 было зарегистрировано обращение под номером SR02298783, на которое страховая не ответила. 8.02.2024 было составлено обращение SR02319728, на которое ВСК до сих пор так же не ответила.

Прошу компанию ВСК разобраться в кратчайшие сроки и уведомить меня или моего представителя о решении данной проблемы по телефону или почте, указанных в обращениях.

Здравствуйте!

12.01.2024г. попали на машине в ДТП. Машина была застрахованы КАСКО.
13.01.2024г. страховая была уведомлена о случае ДТП. В дальнейшем все необходимые документы были предоставлены в офис страховой компании.

Ждали ответа от страховой, но в течение недели была тишина, при звонке в страховую, нам сообщили: отсутствует печать на протоколе, поэтому дело не движется. Далее корректный документы был отправлен на электронную почту страховой компании.

09.02.2024г. Было получено сообщение по электронной почте от сотрудника ВСК, в котором говорится о том, что ТС признано конструктивно погибшим и у нас есть 2 варианта решения по данному вопросу: 

1) С передачей Годных Остатков ТС в САО ВСК: выплата составит 497 250, 00 руб.;
2) без передачи Годных Остатков ТС в САО ВСК: выплата составит 497 250, 00 – (стоимость ГОТС).

Так же, утверждают, что необходимо принять решение в течение 7 дней, с момента получения данного сообщения, в противном случае, страховая САМА примет решение по данному вопросу.

В течение недели, я ежедневно пытаюсь узнать сумму стоимость годных остатков, на что сотрудники колл-центра постоянно отвечают по разному, то стоимость годных остатков ещё не подсчитали, то необходимо написать какое-то заявление в головной офис ВСК, чтобы узнать стоимость годных остатков. 

На момент написания отзыва (16.02.2024г.) страховая компания так и не сообщила нам стоимость годных остатков ТС, в связи с чем, НЕВОЗМОЖНО принять решение по вышеизложенному вопросу. Считаю данные действия ВСК обманом и манипуляцией своими клиентами. Как можно устанавливать сроки клиентам, при этом самим не предоставлять данные для принятия решения? 

После ДТП и так морально тяжело, так ещё и нечестные люди пытаются нажиться на твоём горе. Боюсь, что если всё таки страховая САМОСТОЯТЕЛЬНО примет решение, будем решать вопрос в судебном порядке! 

Пишу данный отзыв для тех, кто только выбирает себе страховую компанию, имейте ввиду, что легко и просто получить выплату в этой страховой не получится.

Спокойно двигалась по главной улице в сторону ТЦ. И надо ж так случиться! Водитель на соседней полосе решил совершить маневр.

Итог: снесенные зеркала и у меня, и у него! Скажем спасибо, что отделался такими потерями.
Через мобильное приложение подала заявление, документы и фото по каско (234***45).

По-моему, в начале декабря прислали направление на ремонт. А уже 22 декабря я машину забрала с СТО, без всяких повреждений

В прошлом году продлил полис по каско на Kia Sportage2020г. (23***76) в ВСК.
12 января попал в ДТП. В ДТП пострадали только автомобили. Удар был по касательной, повреждение моего автомобиля: передний бампер, левое переднее крыло, левые двери, переднее левое колесо.

В этот-же день было через приложение было зарегистрировано данный страховой случай № 9698314, загружено было без постановления ГАИ, так как виновник ДТП был не согласен и вину хотел переложить на городские службы.

Постановление ГИБДД подгружено 23.01, в приложение, виновник ДТП водитель Лады Калины. С 24.01 обновился статус заявления на рассмотрении. 29.01 позвонил специалист ВСК о необходимости осмотра автомобиля. 30.01 были сняты повреждения автомобиля и после этого тишина. В чате от бота или сотрудника ответ стандартный – ждите ответ в течении 30 дней, дело в рассмотрении. Дозвониться до офиса не реально, просто никто не берёт трубку.

07.02 дозвонился до специалиста, который огорошил, что решается вопрос о целесообразности ремонта и переводе машины в тотал (полная гибель), т.к. сумма ремонта оказывается слишком большой, т.е. ремонт должен перекрыть сумму более 1400000 руб.

Если бы были такие повреждения, то это считается в течение 2-3 дней, а не в течении недели. Серьезных повреждений кузова, рамы автомобиля, повреждения двигателя, трансмиссии или других ключевых компонентов нет от слова совсем, как писалось выше только облицовка левой стороны. Что такое включено в калькуляцию, что должно превысить страховую сумму. Получается как в хорошем анекдоте, сколько дважды два, а сколько надо столько и будет. Было бы понятно, если не было бы виновника то логика бы присутствовала от страховой, а так непонятно. 

Страховая компания ВСК в итоге искусственно пытается увеличить стоимость ремонта или запчастей, для перевода её в тотал, забрать или отдать с суммой, которая будет минимальной. То есть в любом случае ВСК заработает (машина в идеальном состоянии с пробегом 27000 км). При первом варианте восстановит и продаст за 2500000 руб., во втором также не окажется в накладе.

При этом никакой конкретной информации о ходе дела не сообщается клиенту? На каких основаниях компания намерена перевести машину в тотал? 

Если не прав готов написать опровержение.

Номер дела №9406463 , по КАСКО в начале августа 2023 г. был страховой случай, оформили быстро, дали талон на пункт СТО Каширка, все оформили, но до настоящего времени вопрос с ремонтом не решен. Нет запчастей, ждите. Сколько ждать и когда придет и придет ли запчасть не понятно. Сейчас заканчивается полис КАСКО, но вопрос с ремонтом не решен. СМЫСЛ В СТРАХОВАНИИ ТОГДА?

Впереди ехал внедорожник. Уж не знаю, как вышло, но камень мне прямо в лобовое попал. Образовался скол и трещина поползла. Вечером подала электронно комплект документов страховую . Заявление с документами по полису 23000V*****85 приняли и зерегистрировали, через неделю дали направление на ремонт. Вот вроде небольшой дефект, а ездить мешает, все время кажется, что помехи справа. Аж выдохнула, когда еще через неделю забрала из ремонта, лобовое целенькое, блестит, никаких проблем

В прошлом году застраховался по каско (23180F*****89), а вот 1 нояб. попал в ДТП. Вечер был, невнимательно парковался, в общем. Утром заехал в отделение. К сотрудницам нареканий нет, заявление быстро приняли, документы проверили и свободен, ждать уведомление.

К обеду пришло, а на следующий день уже дали направление на СТО. Вот ремонт немного затянулся, конечно, три недели пришлось ждать. Чего-то из запчастей не было в наличии. Не вникал. В остальном ок

Застраховал новый автомобиль Lada Granta cross в 22 году, наступил страховой случай, повредил автомобиль от ямы на дороге, была повреждена задняя балка, топливопровод, был замят порог, поцарапан литой диск, по итогом согласований спустя два месяца, автосервис позвонил и сообщил, что страховая компания не покрывает полную стоимость ремонта, так как дтп было оформлено через их приложение и без справки от ГИБДД (пострадавших не было, по итогу они не приехали, сказали вызвать комиссара, до комиссара не дозвонились, был день города) и требуется доплатить ещё 38 тыс рублей. Стоимость ремонта не говорят, также и перечень работ не предоставили.

Ремонт продлился более полугода, может и дальше, но пришлось писать претензию на имя ВСК. При том каждый месяц когда я приезжал они давали обещание сделать. Сумма ремонта которую покрывала страховая  была небольшая 90 тыс, но за это время пока отсутствовала машина и на поездки по решению вопросов о ремонте машины было потрачено гораздо больше. Проще и гораздо быстрее было сделать за свой счёт или собственными силами. Очень недоволен сервисом  Н-ц, на московском шоссе,34, желаю вам туда не попадать.

ВСК жду от вас документы: акт выполненных работ, заказ-наряд, акт дефектовки. Так как к ремонту подошли не ответственно, аккумулятор вышел из строя, так как продолжительное время его никто не заряжал, в баке замерзла летняя омывающая жидкость, ручник после ремонта задней балки не подтянули, не держал на уклоне, стойки по внешнему виду б/у, по этой причине требую подтверждающие документы. Машину не привели в подготовленное чистое состояние, салон увозили грязью.

Менеджер хотел заработать денег на скрытых якобы дефектах, просил дополнительно  100 тыс рублей ремонта. Вот смотрите стоит ли страховать, особенно в таких компаниях как ВСК, всё что пишут в отзывах правда!

Добрый день!

Всё очень долго и не клиентоориентировано.  Просишь решить элементарный вопрос по смене СТО, при чем из их согласованного списка, то есть им дополнительно ничего не нужно обсуждать с мастерской, просто переделать направление.

Сначала дозвониться уходит минут 30 (при чем это каждый раз), если в чат пишешь то там вообще либо робот, либо человек как робот шаблонами отвечает. Дозвонился, говорят нужно обращение, я говорю ну вот дозвонился, регистрируйте, нет говорят идите на сайт, не в приложение, а на Сайт, там регистрируйтесь и оставляйте обращение/жалобу, либо в офис приезжайте, но офис только 1 принимает на всю Москву и МО, вы представляете? И находится не в центре Москвы, а где то в Подмосковье, то есть максимально сделано неудобно, чтобы не решать вопросы клиентов!

В итоге обращение есть, а со мной никто не связывается, вопрос не решает, а в колл-центре и в чате просто отписки, говорят регламентный срок 20 дней и это на элементарный вопрос, а если сложный случай, то боюсь представить, там наверно годами ждать!!! 

p. s. Страховую не выбирал, её навязали в салоне. С таким сервисом к ним больше ни ногой.