Отзывы о Газпром Страховании

В ноябре 2018 года при оформлении потребительского кредита мне, как и многим, банк ВТБ навязал страховку жизни и здоровья "Финансовый резерв", программа "Профи", от которой отказаться было невозможно. Стоимость страховки составляла на тот момент 167 454 р., а, так как она находилась в теле кредита, то обошлась мне минимум в тысяч 300, если не больше. Срок действия полиса - до ноября 2025 года.

К сожалению в марте 2024 года у меня случилась серьезная травма колена (разрыв связок и мениска). Немного отойдя от случившегося я вспомнила, что застрахована и решила заявить о наступлении страхового случая. Мне на почту прислали памятку застрахованного и пакет документов для заполнения.

Оформив все необходимые документы, с подписями, печатями, заверенные, сложенные в хронологическом порядке (уточню, что я чиновник с 25-летним стажем госслужбы и к оформлению документов подхожу тщательно и скрупулезно), я отнесла их в отделение банка ВТБ в нашем городе. При мне специалист банка их все отсканировала, прикрепила в систему, заполнила все мои данные, в т.ч. и реквизиты счета для оплаты страховки, приняла заявления по форме, направленной в мой адрес страховой, в общем направили все, на что было указано страховой компанией.

Это было 03.05.2024. Милая девушка в банке сообщила, что в случае, если каких-то документов не будет хватать, со мной свяжутся. И я стала ждать... 03.07.2024 (спустя два месяца), я решила позвонить в страховую и выяснить, когда же мне ждать полагающуюся выплату. И, каково же было мое удивление, когда мне ответили, что нужно представить БОЛЬНИЧНЫЕ ЛИСТЫ, а также ЗАКРЫТЫЕ ЛИСТКИ НЕТРУДОСПОСОБНОСТИ(!!!). ВОПРОС: это разные документы?! (НЕТ). 

Это те, которые я: а) распечатала с сайта Госуслуги и заверила печатью работодателя и штампом "копия верна", б) взяла в бухгалтерии по форме, где указан заработок, сумма выплаты, и прочая бухгалтерская информация. Т.е. больничных в представленном пакете документов было два варианта на любой вкус.  + просили представить больничный от 03.03.2024 (это выдуманный СК, несуществующий документ, так как первый больничный открыт 11.03.2024, о чем указано в анкете, заявлении и пр.).

Также просили представить (внимание!) заявление в формате Exell. Т.е. заявления по форме, представленной страховой, собственноручно подписанного, с датой, отсканированного, НЕДОСТАТОЧНО. Нужно заявление в РЕДАКТИРУЕМОМ формате. КАК?!?!?!

Негодуя я снова обратилась в банк (так как обратной связи со страховой не существует, связь только через операторов, которые что-то там передают каким-то мифическим аналитикам). В банке подтвердили, что все документы были представлены. Тем не менее направили больничные повторно. Про формат Exell, написали, что все представляется через информационную систему и технической возможности направить такой формат нет.

При обращении в страховую через пару дней сообщили, что теперь не хватает реквизитов счета (излишне говорить, что они были в представленном пакете документов). Отправили повторно. Ждем... Нилицо сознательное и ничем не обоснованное затягивание сроков рассмотрения. Подозреваю, что придется решать вопрос в судебном порядке и отсудить у недобросовестной страховой всю уплаченную сумму страховой премии со всеми понесенными издержками и причиненным моральным вредом.

Добрый день.
Решаю вопрос по страховке матери уже полгода, в итоге прислали письмо что произведена выплата, номер платёжки, деньги не пришли, сотрудник банка через которого всё оформляли говорит что это занимает 10 дней, прошло 11, связатся со страховой целая история, получается просто сиди и тупо жди. а меня дёргает сам банк потому что я должен закрыть этой страховкой кредит.

Добрый день!
Хочу оставить крайне негативный отзыв о ООО СК "Газпром Страхование". Моему знакомому, довольно взрослому человеку, военному пенсионеру, при оформлении кредита в 2019 году в банке ВТБ был навязан страховой полис "Финансовый резерв" от ООО СК «ВТБ Страхование» стоимостью аж 342 000,00 рублей!

К сожалению, так получилось, что застрахованное лицо серьезно заболело и ему установили вторую группу инвалидности. По имеющемуся полису вторая группа инвалидности - это страховой случай.

В сентябре 2023 года через отделение банка ВТБ было подано заявление о наступлении страхового события с приложением всех необходимых документов. Однако страховую компанию поданный комплект документов не устроил и она запросила дополнительные документы, а затем еще, и совсем другие. Отмечу, что передача документов возможна только через банк ВТБ, сотрудники которого зачастую не знают как правильно эти документы передать страховщику и формируют в своей программе несколько дублирующих обращений, в которых сами затем путаются и не могут разобраться.

Обратной связи от страховой компании никакой нет и для получения информации по статусу дела приходится посещать банк ВТБ. При этом при получении любого документа страховая увеличивает срок рассмотрения дела на 30 дней. То есть, иными словами, страховая компания умышленно затягивает рассмотрение дела - запрашивая дозированно документы и закладывая неоправданно долгий срок на их повторное рассмотрение.

В итоге, прошло уже 9 месяцев с даты первого обращения в страховую, ею получены все запрошенные документы, но выплаты нет! Честно говоря, мы даже не знаем, на какой стадии находится рассмотрение дела, так как, повторюсь, обратной связи от страховщика нет, а на походы в банк уже нет моральных и физических сил.

Видимо нужно подключать юристов, так как очевидно, что страховая не намерена исполнять свои обязательства и делает все, чтобы не платить.

10.10.2023 Произошел страховой случай.Обратилась в страховую по полюсу финансовый резерв номер 129577-6250000*****24 от 30.01.2019 программа лайф +. Отправлено все документы через отделение банка ВТБ...

28.11.2023 на почту пришло письмо,что нужно отправить полис страхования..Какой???который я уже отправила?Дело СД-241968, Необходимо предоставить полис страхования(СК-ИНОЕ): Необходимо предоставить полис страхования;​Прошу разобраться с моим запросом и не тянуть время..

У мамы был кредит от Втб банка, который был досрочно погашен, со страховкой от Втб страхования.

06.11.2021 её не стало, на что страховая САМА предложила мне выплатить полную страховую сумму по этому кредиту, тк договор ещё действовал. С этих дней и начались мои хождения по мукам, помимо угнетающего состояния в связи с потерей мамы, страховая с банком подливала масло в огонь.

Сначала я собирала всевозможные справки, запрашивала выписки с мед учреждений, подавала все документы через банк, и каждый раз я приходила и запрашивали новые и новые, помимо тех что были в списке для получения страховки, которые сама страховая и прислала, некоторые документы по 3-4 раза запрашивали повторно!

Почти 2 года я оббивала пороги, когда поняла, что через банк так ничего и не добьюсь обратилась в отделение на Мукомольном проезде, там мне сказали, что нужно предоставить завещание, которое к слову хранится у нотариуса и не предоставляется на руки, а отдаются только свидетельства с правом на наследство!

На что мне сказали, что тогда нужно запросить свидетельство с правом на наследство именно на получение страховки именно по этому кредиту, я обращаюсь к нотариусу, спустя МЕСЯЦ с лишним приходит ответ от страховой, что ОКАЗЫВАЕТСЯ для страховой совсем не нужно это свидетельство, а достаточно документа на имущество по наследству, я снова обращаюсь в отделение Согаз, привожу свидетельство на квартиру

01.11.2023, на что сотрудник говорит мне, что весь пакет документов собран и деньги будут перечислены в течении 15 дней, возможно и раньше.

Сегодня 21.11.2023 денег как не было так и нет! Прошу совершить причитающие выплаты в ближайшие сроки, хватит мотать нервы людям! В связи с объединением согаз и втб-страхования, прошу помощи и разъяснения, куда мне все таки обращаться, для того чтобы мне наконец-то выплатили страховку?

В марте 2022 года нестало моей мамы, у которой оказалась действующий страховой полис при взятии кредита наличными от ООО СК «ВТБ Страхование» переименованная в  ООО СК «Газпром Страхование» программа «Оптиум» от 28.06.2018 г.

После подачизаявления в апреле 2023 года в страховую компанию о наступлении страхового случая (событие № 003682/23), были запрошены дополнительные документы. Документы были отправлены по электронной почте, указанной страховой компанией. Ответа не поступило. Далее эти же документы повторно были отправлены через почтовое отделение заказным письмом. Документы были предоставлены в установленные законом сроки.

Страховая компания повторно запросила второй пакет документов. Документы так же были отправлены в сроки. Ответ от страховой компании поступал всегда на 30 день от момента получения ими документов через почтовое отделение.

В итоге от страховой компании был получен отказ в выплате, по причине, что наш случай не является страховым.

Страховая компания затягивает с решением по страховому случаю. В мае подали документы о страховом случае через банк ВТБ. Через некоторое время через оператора банка узнал, что не хватает каких то документов. Хотя все справки я приготовил еще в первый раз.

Довез документы, заново все отсканировали и отправили в страховую.
Через некоторое время пришел опять, что не хватает каких то документов. Оператор в банке внятно ничего не может объяснить. Привожу опять документы для отправки в страховую. И сегодня опять пришел ответ, что каких то документов не хватает.

Со мной никакой менеджер страховой компании не связался за 7 месяцев. Постоянно получаю какие то отписки.
Не могу добиться от страховой решения, не знаю кому направить досудебную претензию, т.к. у нас в городе нет офиса данной страховой компании.

Здравствуйте.
При оформлений потребительского кредита была оформлена страховка ВТБ страхование далее на данный момент Газпром страхование. С выплатами по страховому случаю сталкиваюсь не впервые и ранее более или менее все было нормально, кроме того что постоянно не хватало документов и все растягивалось на месяца , то не хватало печати, то не хватает медицинских документов, и постоянно я обращалась на горячую линию и сообщали в последний день рассмотрения заявления каких документов не хватает, в конце концов выплата была получена.

И вот 17.06.23 снова наступил страховой случай, случай такой же как и был в прошлый раз только на другой ноге, разрыв связок и мениска, и я уже знающая, позвонила на горячую линию, сообщила о травме, мое обращение зарегистрировали, 29.07.23 была сделана операция, после  собрала полностью пакет документов и отправила 4.08.23 началось ожидание, как мне сказали 30 календарных дней, спустя 30 дней выплаты нет.

Звоню на горячую линию 4.09.23 мое обращение регистрируют и говорят ожидать в течений 1 рабочего дня ответят, спустя 2е суток отдел урегулирования отвечает: Мое обращение о страховом случаи находится на рассмотрении, сроки рассмотрения не превышены ожидайте пожалуйста решения. Сроки рассмотрения: 30 календарных дней от ( 09.08.23). По какой то непонятной причине стало от 09.08, хотя документы были отправлены 4.08, но ладно думаю подожду 5 дней, проходит 5 дней снова тишина.

8.09.23 снова звоню на горячую линию и снова регистрируют мое заявление, жду ответа, его  нет, снова звонок 11.09.23 опять регистрируют заявление, 12.09.23 отдел урегулирования отвечает : Обращение находится на рассмотрений, сроки не превышены , ожидайте пожалуйста решения, но сроки рассмотрения уже не 30 календарных дней, а 40 рабочих дней, и вот теперь вопрос по истечению 40 дней, что опять придумают.

Не будет решения в ближайшие дни буду подавать в суд, так как все сроки решения были превышены! Полис финансовый резерв  №129577-6250002*****98 программа лайф+

Здравствуйте.
Обращаюсь к вам по поводу вашей выплаты по страховому случаю. Мы с ней категорически не согласны, а скорее даже не понимаем, как она сложилась и получилась. Информация по обращения: Застрахованное лицо: Н-ва Марина В. Номер полиса страхования: №129577-6250002*****73 Дата наступления страхового случая: 07.06.2023г

Застрахованное лицо, получила травмы которые не дают возможности существовать без чьей либо помощи и ухода, а именно ишемический инсульт головного мозга, левого полушария, повлекшее за собой неспособность передвигаться, полное нарушение речи, по диагнозу (тотальная афазия), неспособность ухаживать за собой не социально, не физиологически, не физически. На реабилитацию тратятся внушительные средства, так еще и ежемесячный платеж потребительского кредита составляет 29 000, потребительского кредита в рамках которого и было оформлено страхование жизни и здоровья на сумму 1.730.000.  

При этом вы рассмотрев предоставленные документы, с такими тяжелыми диагнозами, при получении такого серьезного вреда здоровью - выплачиваете 24 000 рублей ? В данный момент идет оформление документов на установление группы инвалидности. Нарушения речи, движений, социальной и физиологической жизни - стойкое. Прошу мотивированно объяснить сумму выплаты из чего и как она сложилась. На горячей линии ничего не знают, в обращениях отвечают отписками, никакой информации не предоставляют.

Застраховал жизнь,здоровье от несчастных случаев,болезни,травмы,госпитализации и вплоть до потери работы.При оформлении потребкредита очень складно пели про необходимость данной услуги.ОК.цена вопроса 155К.

В итоге,наступил страховой случай,Закрытый перелом луча со смещением,госпитализация,больничный почти два месяца.Реабилитация на год..Собрал документы,подал.После двух месяцев! уточнений и пояснений пришел отказ.Не страховой случай!

ПЕРЕЛОМ руки это не травма!?и ссылаются на какую то мифическую таблицу ,которой при оформлении вообще не было! Поэтому к институту страхования люди относятся очень скептически....мягко говоря.

У меня есть страховка от СК ВТБ СТРАХОВАНИЕ, сейчас это СК ГАЗПРОМ СТРАХОВАНИЕ, которую оформляла при оформлении потребительского кредита.Кредит закрыт, а страховка действует до 2024 года. 17.02.2023 наступил страховой случай. Установили 1 группу инвалидности. Так как я была по здоровью не в состоянии предоставить все документы в феврале, я их предоставила в текущем месяце (августе) через Банк Втб (являются посредниками). Банк Втб принял все документы.

И здесь началось самое интнресное ООО СК ГАЗПРОМ СТРАХОВАНИЕ начал запрашивать дополнительно документы, а именно протокол МСЭ и выписка из онкодиспансера. Указанные документы уже были предоставлены. Сотрудники банка ВТБ уже не раз сканировали и отправляли, но от ООО СК ГАЗПРОМ СТРАХОВАНИЕ вновь приходят запросы по этим документам. Сами срирудники ВТБ уже в недоумении от запросов Газпром страхования

Звонила и об'ясняла, что все предоставлено, но ответ один "спасибо за обращение и предоставьте протокол мсэ и выписку из онкодиспансера".. складывается впечатление, что будут тянуть до 2024 года....

Добрый день!

В 2018 и 2021 году я оформляла потребительские кредиты в банке ВТБ , которые сопровождались заключением договоров страхования .

На сегодняшний день являюсь застрахованным лицом по двум договорам: № 12*****281 от 14.06.2018 ( ООО СК "Газпром страхование" ранее - ООО СК "ВТБ- Страхование"), страховой продукт "Финансовый резерв" и № FRVT*****42 от 05/02/2021 (АО "Согаз"), страховой продукт "Финансовый резерв". 

3 января 2023 года со мной произошел страховой случай, (хотя страховые компании так не считают!) я упала на скользкой дороге и сломала правую руку. Перелом был оскольчатым, со смещением, с учетом моего не юного возраста, заживление проходило длительно и не просто. 

Закончился длительный больничный лист, впереди предстояла долгая реабилитация. До сегодняшнего дня рука полностью не восстановилась!

В марте 2023  я, через банк ВТБ, подала заявления в страховые о страховом случае, приложив все необходимые документы (больничный лист, заключение (выписку) из лечебного учреждения, описание снимков). 

В июне я узнала от сотрудников банка, что мне отказано в выплате. Причину они мне пояснить не смогли, сказали, что дальше я должна сама все узнавать в страховой. Я позвонила на горячую линию с целью узнать причину отказа, мне ответили, что такую информацию по телефону не дают и пришлют ответ на электронную почту.

По электронной почте мне сообщили, что ответ мне направлен почтой России. Я живу в частном секторе и почта не всегда до меня может дойти. Писем не получила.

Стала выяснять как найти страховую, обратилась в банк ВТБ. Там мне дали три адреса в городе Мытищи, где я живу и где находится отделение банка ВТБ. Ни по одному из этих адресов страховых не оказалось! Я снова вернулась в банк и попала к управляющему отделением, он вызвал своих сотрудниц и поручил им разобраться тщательно с моим вопросом, а именно дать мне актуальный действующий адрес страховой, где бы я могла получить свой отказ.

И мне дали адрес в г.Одинцово, куда я и отправилась из Мытищ. НО НЕТ! это опять не тот адрес, там мне сообщили, что я должна поехать в Москву, на Мукомольный проезд д.2.  И вот, после долгих, длительных поездок и похождений я ,25 июля 2023 года ,получила отказы от страховых, датированные 23 мая 2023 года. 

Из них я узнала, что оказывается мой " Закрытый оскольчатый перелом ДМЭ лучевой кости со смещением. Закрытый перелом шиловидного отростка локтевой кости" не является страховым случаем, так как не предусмотрен таблицей выплат по риску "Травма". 

Отказ сформирован по формальному несовпадению названия. При этом, по коду 552.0.2 таблицы, что мне выдали в страховой, есть "перелом локтевой кости", по коду -552.1.3 -"перелом лучевой кости".  Согласно моему диагнозу есть перелом и лучевой и локтевой кости. Какая разница в каком месте сломалась кость, ведь ее целостность нарушена, значит травма относится к страховому случаю.

Даже подумать не могла, что придется  доказывать, что  такой сложный перелом руки, не будет являться травмой, относящейся к страховому случаю. Формальное несовпадение фраз не может являться причиной отказа, есть же еще логика и здравый смысл.

Очень надеюсь, что данный вопрос удастся решить положительно в порядке досудебного урегулирования спора.

Самая лучшая страховая компания! И надёжная! Во первых сотрудники очень вежливые и ответственные люди! Во вторых знают своё дело на пятёрочку! Всё грамотно расписано и объяснено! Сервис на высоте! К клиенту относится с большим уважением!  И график работы у ник очень удобный для меня! Спасибо большое

В 2019 году при оформлении потребительского кредита в банке ВТБ оформлялся договор страхования "Программа "Лайф+" со страховой компанией "ВТБ Страхование", которая сейчас переименована в "Газпром страхование",  Полис Финансовый резерв № 129577-6250051*****60. В течение более полугода после наступления страхового случая не могу получить страховую выплату.

Сначала несколько месяцев требовалось постоянно предоставлять какие то новые документы, после того как все документы были собраны, разные специалисты предоставляли разную информацию о сроках рассмотрения, в итоге сошлись на 30 днях.

По прошествии 30 дней при звонке в страховую, сказали что всё нормально, все документы в наличии, теперь можете ожидать выплату, но ожидать ее нужно в течении 40 дней. Cейчас вышли все сроки как календарные так и рабочие, выплат нет. При обращении в страховую больше даже не могут назвать никаких сроков и ничем помочь.

Не знаю как быть, мое дело по кредиту у судебных приставов, оплатить долг не имею возможности в связи с потерей трудоспособности по инвалидности.  Планирую обращаться в контролирующие органы.

04.09.2018  мужем был взят кредит и  был заключен договор 129677-6250056*****07 в компании «ВТБ Страхование». 04.03.2022 г. ООО СК «ВТБ Страхование» переименовано в ООО СК «Газпром страхование».

23.11.2022г муж умер, наступил страховой случай. На протяжении полугода со дня смерти стабильно раз в месяц предоставляли дополнительные документы, которые запрашивала СК. 26.05.2023сдали остаточные документы Свидетельство о праве на наследство. 

Т.к сейчас лежу в больнице, 05.06.2023 Позвонила на горячую линию уточнить сколько дней принимается решение и нужны ли еще какие то документы. Ответили только по срокам рассмотрения, про то, что нужны какие то документы или нет ничего не смогли сказать. 

Придется после операции опять ехать в банк и узнавать. Очень жаль,что СК не контактирует Очень надеюсь,что не придется ждать годами,т.к банк уже подал требование о погашении кредита

В 2018 году я оформил потребительский кредит на сумму ххххххх руб. сроком 84 месяца. В тело кредитат включили страхование жизни на сумму ххххх руб., сроком также на 84 месяцев, по условиям которого страховое возмещение привязано к остатку долга по кредиту.

30.01.2023 года я досрочно и полностью погасили кредит. После досрочного погашения сумма задолженности перед Банком «ВТБ» у меня на 30.01.2023 года составляет 0 руб. 00 коп. Соответственно не истекший период страхования составляет 961 календарных дней. Тем самым, согласно п.1 ст. 958 ГК РФ, существование страховых рисков прекращается, а наступление страхового случая при отсутствии обязательства страховщика произвести страховую выплату становится невозможным.

В таком случае на основании положений абз.1 п.3 ст. 958 ГКРФ страховщик имеет право только на часть страховой премии пропорционально времени, в течение которого действовало страхование.

Ранее Верховный Суд выносил Определения по аналогичнымситуациям, например: от 22 мая 2018 года по делу № 78-КГ18-18, от 05.02.2019 №8-КГ18-10, от 05.03.2019 № 16-КГ18-55.

Также 30.01.2023 года мною не реально поиграли в футбол, аименно по телефону горячей линии Газпром Страхование и ВТБ, одни пинали к одним, другие к другим. Поверив одной из сторон на слова, к слову телефонный разговор записан, я все-же прибыл в отделение банка ВТБ и написал заявление о досрочном прекращении договора страхования, и возврате страховой премии за не истекший период страхования, а именно за 961 календарных дней, что в сумме составляет 71988 руб. В отделении банка ВТБ явно были не рады столь отважному визиту, на последок пригрозили жёсткому ответу со стороны юридического отдела, порекомендовали морально и финансово готовиться к суду и прениям сторон.

В свою же очередь я полностью открыт для диалога по данному поводуи предлагаю урегулировать данный вопрос мирным путем, вернуть мне часть денежных по страховой премии, что по здравому смыслу и железной логике полагается мне вернуть.

22.08.19 брал кредит, оформил страховку, полис 129577-6250********14. Произошел страховой случай, подал документы на выплату, через 40 рабочих дней ни ответа ни привета. Позвонил, сказали что банк ВТБ (оформлял заявление в отделении на Остужева) не подал документы. Пришел в банк, сотрудники банка утверждают что отправили документы, причем от страховой даже приходил повторный запрос, на который они тоже отправили документы. Страховая по прежнему утверждает что банк никаких документов не предоставлял. Куда пропали документы придется выяснять уже после праздников.

Для сравнения: в другой СК по этому же случаю, я видел движение документов, подавал заявление онлайн, уже месяц как получил выплату. Вывод страхование кредитов в ВТБ в данной компании не стоит своих денег, лучше ДМС и дешевле, и толку больше.

Добрый день, уважаемый банки.ру! Обращаемся к вам с надеждой помочь нам решить нас вопрос со СК Газпром страхование. У моей сестры скончался супруг 25.01.2022г. П-н М.А. ****г.р., он был затрахован в ВТБ страховании по полису Финансовый резерв № ***15 от 19.10.2018г. После вступления в наследство моя сестра П-а И.В. ****г.р. собрала все документы по страховому случаю для получения выплаты по данному полису и предоставила документы 06.09.2022 в банк ВТБ котрый находится у м.Сходненская в г.Москве, в т.ч. свидетельства о праве на наследтсво в количестве 3 шт., в котрых указаны доли наследников, в следующих попорциях:П-на И.В. **** г.р- супруга доля 7/10 ( складывается из супружеской доли 1/2+ 1/10 доли по закону и +1/10 доля в связи с отказом в пользу матери П-й Т.М. *** г.р. - дочь)П-на К.М. *** г.р. - дочь доля 1/10П-н Н.М. **** г.р. - сын доля 1/10.

 Каково было наше удивление, когда 26.09.2022 на счета П-ой И.В.,П-ой К.М и П-на Н.М. была зачислена доля ¼ каждому от страховой суммы, а именно по 759698,25 руб., что противоречит долям указанным в свидетельстве о праве на наследство!Мы обратились 26.09.2022г. на горячую линию СК Газпром страхование, где нам озвучили, что если вы не согласны с распределнием долей и полученными суммами, то необходимо составить письмо и приложить в очередной раз спраку от нотариуса где указаны доли наследтсва и отправить по почте Росси по адресу СК Газпром страхование 127006 г.Москва ул.Долгоруковская д40.к1 ком 22, что мы и сделали незамедоительно, а имеено 27.09.2022 писмо было отправлено через Почту России, после чего 29.09.2022 нам пришло СМС-уведомление о том, что наше письмо получено в СК 29.09.2022г.

Вчера 10.10.2022 мы снова позвони в СК, чтобы уточнить в какой стадии решение нашего вопроса, на что получили ЧУДЕСНЫЙ ответ, что ждите отвте по Почте России, на что мы просим, чтобы у нас приняли обращение и чтобы с нами связался сотрудник СК, котрый занимается нашим вопросом и сообщил нам о том сколько по времени нам ждать ответа и в конце концов ВЕРНОГО распределения долей и перечисления средств.

Весь вопрос в том, что эти средства необходимы для погашения потребительского кредита, в рамках которого и был оформлен этот страховой полис, а органы опеки не дают разрешение на полное перечисление средств в счет погашения задолженности кредита ссылаясь на свидетельство о праве на наследство в которых указаны доли, а именно 1/10 от страховой суммы! И соответсвенно 10% от 759698,25, а имеенно 75969,82 что не достаточно для закрытия кредита. Так зачем нужно было все усложнять и детям перечислять 1/4 вместо 1/10 которая им положена, а маме перечислить 7/10???А еще у меня вопрос, что это за СК, в которой нет офиса, куда мог бы обратиться клиент для предоставления документов и решения своего вопроса, а только телфон горячей линии, по которой нельзя решить вопрос и даже оставить обращения???Очень надеемся на вашу помощь!Спасибо!

Добрый день! Пытаюсь вернуть средства за полис страхования жизни по ипотечному кредиту в связи с его досрочным погашением( полис был оформлен в втб страховании , ******  о страховую втб присоединили к Газпром страхованию, а Газпром страхование вообще никак не реагирует на обращения! Написала заявление ещё 12 сентября на возврат, дальше звоню регулярно на горячую линию, а ответ всегда один-мы не консультируем по телефону, сейчас оставим заявку и вам перезвонят, и за месяц никто не перезвонил! По вашему это нормально? Не думала что сейчас так хамски реагируют на клиентов.

Мой муж заключил два договора страхования жизни при оформлении кредитов в ВТБ Страховании (теперь Газпром- страхование). В октябре прошлого года он умер, я своевременно подала документы в банк для открытия страхового дела. С момента вступления в наследство страховая постоянно требует от меня все новые бумаги, часть которых невозможно получить (есть письменные отказы соответствующих учреждений). Встаёт вопрос, почему страховая сразу не может огласить весь список необходимых документов, ведь потеря супруга и так драматичное событие, но страховая усугубляет ситуацию тем, что приходится обращаться снова и снова в медицинское учреждение, что причиняет дополнительные моральные страдания. Почему страховая не может запросить сама документы? Почему не может выставить полный список документов? Не рекомендую данную страховую.

Добрый день. При оформлении кредита в 2019 году навязали полис страхования жизни ВТБ Страхование. В начале июля 2022 подал заявку на страховую выплату по случаю наступления инвалидности 2гр. Документы подавал через отделение банка ВТБ г.Ковров. Через несколько дней со мной связалась менеджер банка и сообщила,что страховая запрашивает дополнительные документы.

Доп. документы предоставил 26.07.2022 также в отделение банка. Менеджер приняла их и отправила в страховую,сказав что рассматривают заявку в течении 30 рабочих дней. По истечению срока страховая не уведомила о решении. Я стал звонить на горячую линию. На вопрос о статусе заявки,обещали перезвонить в течение 3 дней. На четвертый день позвонила девушка сказала, что заявка до сих пор на рассмотрении и что не имеет точной информации, далее добавила,что специалист по вашему делу свяжется в течение 3 дней.

Сейчас 09.09 со мной связалась специалист страховой и заявила что заявка не может быть рассмотрена т.к нет дополнительных документов (которые я подавал 26.07).  Теперь снова подавать документы и ждать 30-40 дней. Обратная связь со страховой отвратительная, не могут решить вопрос за один звонок.

Никогда, слышите? Никогда не обращайтесь в данную страховую!

Добрый день! 03.04.2018 году моя мать А-ва В. П. обратилась в банк Восточный, ныне Совкомбанк  за потребительским кредитом, там же ей навязали кредитную карту! При оформлении ей была так же оформлена программа страхования (ВТБ страхование) .27.05.2020 наша мама погибла в отделении реанимации в результате болезни. Я предоставила 06.2020 г. документы (свидетельство о смерти) а так же для выплаты страхования в отделение банка по адресу город Чебоксары, проспект Ленина 59.Сотрудником БЫЛА ЗАФИКСИРОВАНА [censored] клиента. Были указаны так же мои контакты для обратной связи. Далее звонков и каких либо оповещений не поступало!!

Я конечно же подумала, что страхование перекрыло задолженность по кредиту и кредитной карте! но не тут то было!!!!Спустя 2,5 года!!!Совкомбанк объявился,подал в суд на меня и сестру, о котором я так же не знала,так как по месту прописки не проживаю. Узнала исключительно тогда, когда все мои карты арестовали и судебные приставы вынесли постановление.20.07.2022 было вынесено заочное решение о том ,что бы взыскать с  меня и моей сестры А-ой Алины П. Сумму кредита!

В страховые на данный момент мы так же обратились.И знаете что!???Месяц не могут рассмотреть потому,что много и снова запрашивают документы!!!!Взяла отпуск,2 недели бегала на родине ,так как живу в другом городе, по больницам и моргам,все собрала!!!Уехала и они в очередной раз, через несколько дней сообщают,что опять им что то нужно!!!!!А именно :

Запрос от СК ВТБ Страхование на доп документы:1. выписку из  ТФОМС за последние 15 лет с диагнозами и датами их установления;2. окончательное мед. свидетельство о смерти; 3. акт судебно–медицинского исследования или выписку из данного документа.

Неуважаемая страховая!!!Вы издеваетесь!!????Может нам провести эксгумацию!!????Человек умер в больнице,я вам все предоставила!!!Другая страховая уже выплатила нам и закрыла кредит,вам же все доказываем!

Нет у меня возможности столько бегать!!!!!!Силы и нервы на исходе,начались проблемы со здоровьем.теперь я поняла,почему был не полный паке

Поэтому прошу вас решить вопрос,в противном случае буду вынужденная идти в суд,он у меня близко

В 2018 моя мама оформила кредит ВТБ банке, при оформлении был оформлен договор страхования с компанией ООО "СК ВТБ Страхование", ныне ООО СК Газпром Страхование". Страховой случай наступил в связи со смертью застрахованного лица в январе 2022г. Я сразу уведомила банк о наступлении страхового случая и предоставила требуемый набор документов. По истечении полугода, после рассмотрения наследственного дела, нотариус выдал свидетельства о праве на наследство по закону. 07.07.2022  предоставила в банк новые документы о том что я наследник. 

Через пару дней поступил звонок из банка  о том, что необходима некая справка о круге наследников или о том что я единственный наследник. Типового образца справки не существует, нотариус, оформлявший дело, не знает про такую справку, никогда подобных не оформляли, да и не могут оформить ведь бывают наследники о которых никогда не заявлялось и эти случаи решаются в судебном порядке, тем более не понимает  необходимости этой справки: ведь были выданы и отправлены оригиналы свидетельств о праве на наследство. По моей просьбе выдали справку что я наследник и я подавала заявление о наследстве. Эту справку я так же предоставила в банк для страховой, но и она оказалась не той что "нужно".

28.07.2022 было оформлено обращение по данной ситуации в страховую компанию. В этот же день мне перезвонил специалист проверил все данные и указала что то свидетельство государственного образца о там что я наследник по закону, что я предоставила  им не нужно что оно не подходит, нужна именно справка о круге наследников и том что я единственный наследник. Заявив что все предоставляют а я раз не могу предоставить то и страховку не выплатят. Я попросила отправить письменный отказ мне на мои указанные реквизиты, мне сказали ждите. Сотрудники кол-центра не могут прояснить ситуацию.

Из сложившейся ситуации я  делаю вывод: сотрудники СК "Газпромстрахование" намеренно препятствуют оформлению дела и последующей выплате.

31.05.2019 между ООО СК «ВТБ Страхование» и Т-вым Р.С. был заключен договор личного страхования (полис F27052-******** от 31.05.2019) сроком на 182 месяца.

24.01.2022 стало известно о наступлении страхового случая – смерти Страхователя, о чем 22.02.2022 мной в адрес Страховщика было направлено соответствующее уведомление.

В марте 2022 г. произошла смена наименования Страховщика с ООО СК «ВТБ Страхование» на ООО СК «Газпром Страхование». 

Я являюсь супругой Страхователя, а также наследником умершего. 01.06.2022 мной в адрес Страховщика был направлен конечный пакет документов по запросу Страховщика. Согласно сведениям почтового отправления, данные документы получены Страховщиком 06.06.2022.

Факт получения всех необходимых документов и принятия в работу моего заявления неоднократно подтверждался сотрудниками контакт-центра ООО СК «Газпром Страхование» в ходе телефонных разговоров.
Таким образом, поскольку весь комплект необходимых документов был предоставлен 06.06.2022 г., то срок для принятия решения о страховой выплате истек 06.07.2022 г.
 
При моих неоднократных обращениях к Страховщику по телефону, сотрудники контакт-центра:
- сообщали мне, что все необходимые документы получены,
- подтверждали, что срок для принятия решения о страховой выплате 06.07.2022 г.,
- уведомляли, что решение после 06.07.2022г. еще не принято.
 
На 3 заявки, оставленные мной по телефону колл-центра  tel:8%20800%20100-44-40, с целью получения информации о принятом решении, в ходе которых мне сообщалось, что со мной свяжутся в течении 3 рабочих дней, мне не перезванивали, информацией о принятом решении до настоящего времени я не располагаю.
 
Таким образом, до настоящего времени Страховщиком не исполнены обязательства по рассмотрению заявления и выплате страхового возмещения.

Имеются 2 страховки финансовый резерв. В апреле получил травму по таблице выплат S82. 6 пролежал неделю в больнице, 2 раза вставляли ногу (репозиция) . Потом месяц на больничном лежал. Подал все документы через отделение банка. Пришёл отказ на гос услугах в выплате. 

Причём сам страховой случай прописан у них в таблице выплат, а в отказе мне говорят про понятие госпитализации, причем тут Госпитализация если мне выплата необходима за перелом. Может кто разъяснить. С понедельника пойду к юристу.