Отзывы о Югория

Добрый день, уважаемый user-777817446560!

Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв.

По поводу длительного ожидания обратной связи сообщаем следующее,

Мы всегда рады Вашим обращениям и готовы оказать необходимую помощь при возникновении вопросов. Но, к сожалению, из-за большого количества обращений, сотрудники не всегда успевают поддерживать обратную связь по телефону или по электронной почте. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

По поводу Вашего выплатного дела сообщаем следующее,

29.12.2023 в офис Компании от Вас поступили документы и заявление о страховом случае в рамках добровольного страхования от несчастных случаев и болезней.

В соответствии с договором страхования, по риску А2 «Смерть Застрахованного лица в результате несчастного случая, произошедшего в период страхования», Выгодоприобретателями являются наследники Застрахованного лица.

По сообщению от наших коллег, 12.03.2024 Вам было направлено письмо с запросом следующих недостающих документов, необходимых для возможности перечисления страховой выплаты:
1. Свидетельство о праве на наследство по закону, или иной документ, содержащий сведения об окончательном составе наследников;
2. Банковские реквизиты и удостоверение личности наследников страхователя по закону или по завещанию.

После получения запрошенной информации Страховщик в кратчайшие сроки произведет перечисление страховой суммы на предоставленные банковские реквизиты наследников по закону.

Мы заинтересованы в положительном урегулировании Вашего убытка и делаем все возможное для этого!

Надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение!

Добрый день!

Благодарим Вас за отзыв относительно процесса продления полиса ОСАГО на сайте компании. Мы искренне сожалеем, что Вы столкнулись с такими проблемами при заполнении анкеты. Ваш отзыв очень важен для нас, и мы обязательно учтем эту информацию при работе над улучшением нашего сервиса.

Мы надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение!

Добрый день!

Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв.

По Вашему обращению сообщаем следующее,

15.03.2024 на Банки.ру Вами был оформлен договор ипотечного страхования.

Обращаем Ваше внимание, что при оформлении договора страхования онлайн на стороннем сервисе, в личных данных автоматически указывается электронная почта данного маркетплейса.

Перед оплатой полиса Вы всегда имеете возможность проверить все данные и в случае обнаружения несоответствий внести необходимые изменения для корректности информации.

По сообщению от наших коллег, данные в договоре страхования были исправлены, полис направлен на Вашу электронную почту.

Мы надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение!

Добрый день!

Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв.

По Вашему обращению сообщаем следующее,
20.09.2023 Вы обратились в офис компании по полису КАСКО.

В соответствии с условиями Договора добровольного автострахования, в качестве формы получения страхового возмещения предусмотрен ремонт на станции технического обслуживания автомобилей по направлению Страховщика, за исключением случаев тотального повреждения транспортного средства.

В связи со сложной экономической обстановкой для Российских хозяйствующих субъектов, вызванной введением рядом иностранных государств запретов и ограничений в области экономической деятельности, фиксируются нарушения поставок автомобилей и комплектующих к ним.

СТОА ИП Шутко Ю.Г., на которую было подготовлено направление, отказалась от осуществления ремонта Вашего ТС из-за невозможности заказа и отсутствия на территории Российской Федерации запасных частей, необходимых для осуществления ремонта.

Таким образом, фактически, невозможность проведения восстановительного ремонта Вашего автомобиля вызвана действием обстоятельств непреодолимой силы, из-за которых поставка запасных частей на территорию Российской Федерации в настоящее время невозможна.

Страховщик принял все разумные меры для уменьшения ущерба, причиненного Вам обстоятельством непреодолимой силы, в том числе уведомил о возникновении такого обстоятельства.

Принимая во внимание сложившуюся геополитическую ситуацию, повлекшую увеличение срока/невозможность поставки запасных частей на СТОА, страховое возмещение было перечислено на Ваши реквизиты.
Сообщаем, что стоимость восстановительного ремонта была определена независимой экспертной организацией.

Мы надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение!

Добрый день!

Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время и оставили Ваш отзыв.

Ваше обращение было переадресовано на ответственных специалистов для подробного рассмотрения.

По сообщению от наших коллег, Вам была предоставлена обратная связь и отправлено направление на ремонт.

В случае, если консультация наших специалистов помогла в урегулировании вопроса, просим Вас поставить к отзыву пометку "Проблема решена" либо повысить оценку.

Надеемся на Ваше понимание и благоприятное решение вопроса!

Добрый день!

Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время и оставили Ваш отзыв.

Ваше обращение было переадресовано на ответственных специалистов для подробного рассмотрения. 

По сообщению от наших коллег, Вам была предоставлена обратная связь, и Вы были проконсультированы по всем интересующим вопросам.

В случае, если консультация наших специалистов помогла в урегулировании вопроса, просим Вас поставить к отзыву пометку "Проблема решена" либо повысить оценку.

Надеемся на Ваше понимание и благоприятное решение вопроса!

Добрый день!

Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв.

Нам очень жаль, что у Вас остались негативные эмоции от взаимодействия с нашей компанией.

Мы всегда рады Вашим обращениям и готовы оказать необходимую помощь при ДТП. Но, к сожалению, из-за большого количества обращений по ДТП сотрудники не всегда успевают поддерживать обратную связь по телефону или по электронной почте. Однако, если Вы решите обратиться в офис нашей компании, наши сотрудники будут рады дать Вам подробную информацию о ходе Вашего дела и ответить на все Ваши вопросы. Мы ценим Ваше доверие и делаем все возможное, чтобы удовлетворить Ваши потребности.

По Вашему выплатному делу сообщаем следующее,

22.01.2024г. Вы обратились в офис компании в рамках договора ОСАГО. У Вас были приняты документы и осмотрено транспортное средство.

По ФЗ № 40 «Об ОСАГО» срок рассмотрения заявления 20 календарных дней с момента предоставления полного пакета документов.

29.01.2024г. Вам было подготовлено направление на СТОА, о чем Вам было направлено СМС-уведомление. В этот же день направление было отправлено Вам Почтой России, так как в заявлении о страховом случае не фигурирует Ваша электронная почта .
По сообщению от наших коллег, иные СТОА, с которыми у компании заключен договор на организацию восстановительного ремонта, не готовы принять Ваше ТС в ремонт.

Согласно ФЗ об ОСАГО, так как СТОА находится на расстоянии более 50 км от места Вашего проживания, Вам будет предоставлена возможность эвакуации транспортного средства от места его стоянки до места ремонта. Для этого необходимо Ваше письменное заявление, написанное лично в офисе Компании либо направленное Почтой России.

Обращаем Ваше внимание, если Вы не хотите обращаться для ремонта в данное СТОА, Вы можете обратиться в офис компании и оставить письменное заявление на смену формы выплаты.

Дополнительно сообщаем, Вы вправе обратиться в офис компании и оставить заявление на ознакомление с калькуляцией.

Мы заинтересованы в положительном урегулировании Вашего убытка и делаем всё возможное для этого.
Надеемся на понимание и благоприятное решение вопроса!

Добрый день!

Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв.

Нам очень жаль, что у Вас остались негативные эмоции от взаимодействия с нашей компанией.

По Вашему обращению сообщаем следующее,

К сожалению, в день Вашего обращения в офисе наблюдались технические трудности при работе с информационными системами, из-за этого могли возникнуть затруднения с оформлением договоров. От лица компании приносим свои искренние извинения за возможные доставленные неудобства.

Обращаем Ваше внимание, что наша компания не допускает неправомерных отказов в заключении договоров ОСАГО, поэтому при возникновении технической невозможности оформить полис в офисе компании, Вы можете зайти на наш сайт ugsk.ru и оформить электронный полис еОСАГО в личном кабинете (для этого необходимо зарегистрироваться через моб.телефон или эл.почту, также возможен вход через госуслуги).

Мы надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение!

Добрый день!

Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв.

Нам очень важно знать Ваше мнение, чтобы улучшать качество услуг или вовремя решить конфликтную ситуацию.

По Вашему обращению сообщаем следующее,

20.11.2023 от Вас поступило заявление на расторжение договора добровольного страхования.

К сожалению, при обработке документов, предоставленных Вами, произошел технический сбой в компьютере, в связи с этим оплата по расторжению договора произошла с задержкой сроков.
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с проблемами при возврате страховой премии.

По сообщению от наших коллег, денежные средства по расторжению договора были перечислены Вам, что подтверждается платежным поручением №139043.

Для того чтобы такие случаи не повторялись в будущем, с сотрудниками были проведены разъяснительные беседы, а также была осуществлена проверка поступивших заявлений.

Спасибо Вам за обратную связь! Надеемся, что в будущем сможем оправдать Ваше доверие!

Добрый день!

Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв.

Нам очень жаль, что у Вас остались негативные эмоции от взаимодействия с нашей компанией.

По Вашему обращению была проведена проверка, в ходе которой выяснилось, 02.02.2024 Вы обратились на нашу горячую линию и в техническую поддержку по проблеме с входом в личный кабинет на сайте компании.

По сообщению от наших коллег, вход в личный кабинет был невозможен по причине того, что ЛК не был активирован. На Вашу почту была направлена ссылка на верификацию, а так же был актуализирован номер телефона в ЛК.

Уточните, пожалуйста, поступало ли Вам данное письмо, удалось ли авторизоваться в личном кабинете?

Благодарим за обращение!

Добрый день!

Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв.

По Вашему обращению сообщаем следующее,

13.10.2022 между Вами и АО «ГСК «Югория» был заключен договор добровольного страхования жизни и здоровья в рамках потребительского кредита.

19.01.2024 Вы обратились в офис компании для расторжения договора страхования по причине досрочного исполнения обязательств по кредиту.

В соответствии с условиями полиса, страховая премия в данном случае подлежит возврату за вычетом части страховой премии, исчисляемой пропорционально времени, в течение которого действовало страхование.

Обращаем Ваше внимание, что данная информация так же прописана у Вас в договоре в графе «Отказ от договора».

26.01.2024 был осуществлен возврат страхового возмещения, расчет которого произведен по соответствующей формуле.

Для уточнения более подробной информации о расчете возврата страховой премии Вы можете обратиться в офис компании.

Мы надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение!

Добрый день!

Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв.

Обращаем Ваше внимание, что в процессе оформления договора страхования участвуют несколько информационных систем, поэтому при неработоспособности одной из них могут возникать ошибки оформления или оплаты. С нашей стороны сбоев зарегистрировано не было.

По информации от наших коллег, Вы успешно оформили договор.

Благодарим за обращение!

Добрый день!

Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв.

По Вашему обращению сообщаем следующее,

10.08.2023 Вы обратились в офис компании с заявлением о страховом случае в рамках договора ОСАГО.

16.08.2023 был произведен осмотр Вашего поврежденного имущества.

Согласно п. 4.13 Правил ОСАГО (Положения ЦБ РФ No431-П от 19.09.2014 г.) при причинении вреда имуществу потерпевшего (транспортным средствам, зданиям, сооружениям, постройкам, иному имуществу физических, юридических лиц) кроме документов, предусмотренных пунктом 3.10 настоящих Правил, необходимо предоставить:
-документы, подтверждающие право собственности потерпевшего на поврежденное имущество либо право на страховую выплату при повреждении имущества, находящегося в собственности другого лица.
В компанию не были предоставлены кадастровый паспорт на земельный участок и документы, подтверждающие строительство/установку данного забора.

Компания готова вернуться к рассмотрению Вашего заявления после предоставления необходимых документов.

Мы заинтересованы в положительном урегулировании Вашего убытка и делаем всё возможное для этого.

Надеемся благоприятное решение вопроса! Благодарим за обращение!

Добрый день!

Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв.

Нам очень жаль, что у Вас остались негативные эмоции от взаимодействия с нашей компанией.

По поводу оформления договора страхования,

28.12.2023 между Вами и АО «ГСК «Югория» был заключен договор кредитного страхования.
Обращаем Ваше внимание, что данный полис был оформлен в соответствии с условиями заключения кредитного договора в Московском кредитном банке. По всем вопросам, связанным с необходимостью оформления договора страхования Вы можете обратиться в данный банк.

По поводу отображения договора в личном кабинете,

Сообщаем, что в личном кабинете на сайте компании возможно оформление, внесение изменений и расторжение только договоров ОСАГО. Ваше обращение очень важно для нас, и мы обязательно учтем этот момент при работе над улучшением нашего сервиса.

По поводу расторжения договора страхования,

Согласно п.18.9 Правил страхования "В случае, если в соответствии с законодательством РФ, договор страхования был заключен в обеспечение исполнения кредитных обязательств Страхователя (Застрахованного лица), и при отсутствии событий, имеющих признаки страхового случая Страхователь (Застрахованное лицо) имеет право:
- отказаться от такого договора страхования в течение 14 календарных дней после заключения договора;
- расторгнуть такой договор страхования в случае полного досрочного исполнения им (заемщиком) обязательств по договору потребительского кредита (займа)."

Для расторжения полиса Вы можете обратиться в офис с договором, паспортом и банковскими реквизитами либо направить документы Почтой России.
Офис компании находится по адресу г. Москва, ул. Бутырский вал, д. 68/70, стр. 7.
Время работы по приему расторжений для клиентов «Московского кредитного банка» с 9:00 – 18:00, обед с 13:00 – 14:00.

Мы надеемся на Ваше понимание и благоприятное решение вопроса.
Благодарим за обращение!

Добрый день!

Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв.

По поводу подачи документов по страховому случаю,

Обращаем Ваше внимание, что отдел СССК Кировского филиала ведет прием заявлений по страховым случаям по предварительной записи. Эта информация указана так же на нашем сайте https://ugsk.ru/.
Предварительная запись на прием позволяет нам планировать работу сотрудников и обеспечивать эффективное распределение ресурсов. Этот порядок предоставляет возможность избежать возможных задержек и гарантирует клиентам назначение удобного времени обращения.

По информации от специалистов, 27.11.2023 Вы обратились в офис компании без предварительной записи. В этот момент все сотрудники были заняты обслуживанием клиентов, поэтому Вам было предложено записаться на прием документов через контакт-центр.

Нам жаль, что у Вас возникли неудобства при дозвоне по горячей линии. Мы ценим Ваше время и стараемся максимально сократить время ожидания и оперативно обслужить каждого клиента. Будьте уверены, что мы принимаем все меры для улучшения доступности нашего контакт-центра.

По Вашему выплатному делу сообщаем следующее,

27.11.2023 в офисе компании Вами было написано заявление на прямое возмещение убытков в рамках договора ОСАГО.
При этом, по информации от наших коллег, заявления на осуществление эвакуации Вашего транспортного средства не поступало.

Согласно ФЗ №40 об ОСАГО, страховая выплата осуществляется путем выдачи направления на ремонт или выплатой в денежном выражении.

В соответствии с абз.5 п.15.2 ст.12 Закона об ОСАГО: «Если у страховщика заключен договор на организацию восстановительного ремонта со станцией технического обслуживания, которая соответствует установленным правилами обязательного страхования требованиям к организации восстановительного ремонта в отношении конкретного потерпевшего, страховщик направляет его транспортное средство на эту станцию для проведения восстановительного ремонта такого транспортного средства».

Между АО «ГСК «Югория» и станцией технического обслуживания ООО "СТО ПИК-АВТО" заключен договор на организацию восстановительного ремонта транспортных средств, соответствующий требованиям, установленным п.15.2 ст.12 Закона и п.6.1-6.3 гл.6 Правил.

Учитывая вышеизложенное, Вам было подготовлено направление для осуществления восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства.

Хотим отметить, что наша компания очень тщательно подходит к выбору СТОА в рамках осуществления ремонта и сотрудничает только со станциями технического обслуживания, которые соответствуют установленным требованиям к организации восстановительного ремонта.

В случае, если Страхователь предпочитает получить страховое возмещение в форме денежной выплате, он вправе обратиться в ближайший офис компании с соответствующим заявлением.
08.12.2023 в компанию от Вас поступило заявление на смену формы страхового возмещения.

13.12.2022г. между Вами и АО «ГСК «Югория» было заключено Соглашение о выплате страхового возмещения, согласно которому определен размер страховой выплаты по заявленному Вами событию. В соответствии с настоящим Соглашением, выплата страхового возмещения будет произведена в срок до 20.12.2023.

Так же сообщаем, что Ваша претензия о предоставлении калькуляции находится на рассмотрении. Ответ будет направлен в установленные соответствующим законодательством сроки.

Мы заинтересованы в положительном урегулировании Вашего убытка и делаем всё возможное для этого.

Надеемся благоприятное решение вопроса! Благодарим за обращение!

Добрый день, уважаемый user-225016234578!

Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв.

По Вашему обращению сообщаем следующее,

03.04.2023 между Вами и АО «ГСК «Югория» был заключен договор добровольного комплексного страхования автотранспортных средств.
При заключении договора страхования сторонами были согласованы все существенные условия, определенные законодательством РФ.

Согласие Страхователя заключить договор на предложенных Страховщиком условиях (Правилах страхования) подтверждается принятием от Страховщика страхового полиса. С Правилами страхования Вы были ознакомлены и согласны, Правила страхования получили, что удостоверено записью в страховом полисе.

В соответствии с условиями Договора добровольного автострахования, в качестве формы получения страхового возмещения предусмотрен ремонт на СТОА по направлению Страховщика, за исключением случаев тотального повреждения ТС.

30.11.2023г. Вам было подготовлено направление на СТОА. На основании данного направления, СТОА будут произведены все необходимые ремонтные работы для устранения повреждений ТС, относящихся к данному событию.

Хотим отметить, что наша компания очень тщательно подходит к выбору СТОА в рамках осуществления ремонта и сотрудничает только со станциями технического обслуживания, которые соответствуют установленным требованиям к организации восстановительного ремонта.

Дополнительно сообщаем, что официальный ответ на Вашу претензию от 04.12.2023 г. о смене СТОА, был направлен Почтой России на адрес, указанный Вами при подаче документов.

Надеемся на Ваше понимание и благоприятное решение вопроса!

С уважением, служба клиентского сервиса АО «ГСК «Югория».

Добрый день!

Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв.

Нам очень жаль, что у Вас остались негативные эмоции от взаимодействия с нашей компанией.

По Вашему обращению сообщаем следующее,

14.11.2023г. Вы обратились в офис компании в рамках договора ОСАГО, у Вас были приняли документы и подготовлено направление на выездную независимую экспертизу.

В соответствии с п. 11 ст. 12 Закона об ОСАГО Страховщик обязан осмотреть поврежденное транспортное средство, и (или) организовать их независимую техническую экспертизу, независимую экспертизу (оценку) в срок не более чем пять рабочих дней со дня поступления заявления о страховом возмещении или прямом возмещении убытков с приложенными документами.

15.11.2023г. был произведен осмотр поврежденного ТС.
На основании акта осмотра экспертной организацией был осуществлён расчет страхового возмещения.

Обращаем Ваше внимание, что Вы были вправе обратиться в филиал компании и написать заявление на ознакомление с калькуляцией.

Согласно ФЗ №40 об ОСАГО, страховая выплата осуществляется путем выдачи направления на ремонт или выплатой в денежном выражении.

28.11.2023г. Между Вами и АО "ГСК "Югория" было заключено соглашение об урегулировании убытка в денежном выражении, выплата по которому была произведена 29.11.2023г.

В соответствии с п.3 ст. 12.1 Федерального закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» от 25 апреля 2002 года № 40-ФЗ: независимая техническая экспертиза проводится с использованием единой методики определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства, которая утверждена Положением Центрального банка Российской Федерации № 432-П от 19.09.2014 г. «О единой методике определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства».

Дополнительно, официальный ответ на Ваше заявление об оплате эвакуатора направлен Почтой России (трек номер: 8040079*****94).

Мы благодарны Вам за то, что Вы выбрали нашу компанию, и искренне надеемся на Ваше понимание!
Благодарим за обращение!

Добрый день!

Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время и оставили обращение.

По Вашему обращению сообщаем следующее,

В соответствии с положениями ст. 943 ГК РФ, условия на которых заключался договор страхования, могут быть определены в стандартных правилах страхования, принятых, одобренных или утверждённых страховщиком или объединением страховщиков. Правила страхования являются неотъемлемой частью заключенного Вами договора страхования, а условия, содержащиеся в Правилах страхования обязательны для страхователя.

Повреждение, причинное застрахованному ТС, было признано тотальным.

Обращаем Ваше внимание, что 12.09.2022г. между Вами и АО «ГСК «Югория» заключено Соглашение о выплате страхового возмещения, согласно которому определен размер страховой выплаты по заявленному Вами событию.

Так же в п.3 соглашения указано, что сторонами достигнута договорённость о проведении страховой выплаты Страховщиком Выгодоприобретателю в размере, определенном условиями Договора страхования за вычетом стоимости поврежденного ТС, франшизы и иных вычетов, предусмотренных Договором страхования.

09.09.2022г. согласно платежному поручению Nº88567 произведена выплата суммы страхового возмещения.

Таким образом, АО «ГСК «Югория» полностью выплатила свои обязательства, предусмотренные договором и заключенным соглашением.

Учитывая вышеизложенное, АО ГСК «Югория» не имеет оснований для удовлетворения заявленных требований.

Дополнительно сообщаем, что официальный ответ по выплатному делу был направлен Почтой России на адрес, указанный Вами при подаче документов.

Надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение!

Добрый день, уважаемая Екатерина!

Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время и оставили обращение.

По Вашему обращению сообщаем следующее,

В соответствии с условиями договора добровольного автострахования, в качестве формы получения страхового возмещения предусмотрен ремонт на СТОА по направлению Страховщика.

21.10.2023 Вам было выдано направление на СТОА ООО "Ц-А".

16.10.2023г. Вами было подано заявление в офис Компании на урегулирование убытка в денежном выражении.

По Вашему заявлению Компанией был направлен запрос на СТОА о факте заказа запасных частей для ремонта Вашего ТС. После получения ответа от СТОА о невозможности осуществления восстановительного ремонта АО «ГСК «Югория» был направлен запрос в ПАО «Совкомбанк», так как банк является выгодоприобретателем по условиям договора.

После получения реквизитов от банка был подготовлен страховой акт.
28.11.2023 была произведена выплата страхового возмещения за вычетом франшизы на реквизиты выгодоприобретателя.

Дополнительно сообщаем, что ответы на Ваши претензии были направлены 20.11.23 и 27.11.2023 Почтой России.

Для того чтобы пересмотреть ранее принятые решения и получить ответы на все интересующие Вас вопросы, мы рекомендуем Вам обратиться в офис компании и подать соответствующее заявление.

Надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение!

Добрый день!

Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв.

По Вашему обращению сообщаем следующее,

22.09.2023 между Вами и АО «ГСК «Югория» был заключен договор ипотечного страхования от несчастных случаев и болезней.

Во исполнение требований законодательства РФ АО «ГСК «Югория» установило в отношении договора данного вида 14-дневный «период охлаждения», в течение которого клиент имеет право обратиться за расторжением с возвратом страховой премии.

В связи с проблемами с доставкой корреспонденции, Ваше заявление на досрочное расторжение договора страхования было принято в работу с задержкой сроков.
Мы принимаем это вопрос очень серьезно и уже приняли меры, чтобы предотвратить подобные инциденты в будущем.

По информации от наших коллег, 01.12.2023 возврат оплаченной премии был направлен по указанным в заявлении реквизитам.

По поводу Вашего обращения на горячую линию,

От лица Компании хотели бы выразить наши искренние извинения за неприятный опыт, который Вы испытали при обращении в нашу компанию. Со специалистом была проведена разъяснительная беседа о важности предоставления клиентам качественной консультации.

Ваше обращение поможет нам улучшить качество нашего обслуживания и повысить клиентоориентированность наших сотрудников.

Благодарим за обращение!

С уважением, служба клиентского сервиса АО «ГСК «Югория».

Добрый день!

Благодарим Вас за отзыв и высокую оценку нашей компании. Мы рады, что Вы остались довольны качеством урегулирования убытка. Надеемся на долгосрочное сотрудничество и желаем Вам удачи во всем!

С уважением, служба клиентского сервиса АО «ГСК «Югория».

Добрый день!

Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время и оставили обращение.

По Вашему обращению сообщаем следующее,

Вы обратились в офис компании в рамках договора КАСКО. У Вас были приняты документы.

31.05.2023 Вам было подготовлено направление на осмотр транспортного средства, который был проведен 06.06.2023.

Согласно п.14.2.2. Правил страхования, если Страхователь (Выгодоприобретатель), подававший заявление на страховое возмещение, не предоставил Страховщику имущество либо его остатки для осмотра в согласованную дату, Страховщик согласовывает с этим лицом другую дату осмотра при его обращении к Страховщику. При этом если в соответствии с договором страхования течение срока урегулирования требования о страховой выплате началось до проведения осмотра, то течение данного срока приостанавливается до даты проведения осмотра.

Так же, в соответствии с п.14.2.3.1, при выборе формы страхового возмещения «Ремонт на СТОА по направлению Страховщика», Страховщик в течение 10 (десяти) рабочих дней после принятия решения о признании произошедшего события страховым случаем подготавливает направление на ремонт на СТОА.

20.06.2023г. Вам было подготовлено направление на СТОА.

28.06.2023 в Компанию поступил заказ-наряд и в этот же день был согласован.

В связи со сложившейся экономической обстановкой от СТОА поступила информация о невозможности приобретения запчастей для ремонта Вашего автомобиля. На основании изложенного, сотрудниками был произведен расчет для денежной компенсации, с суммой ущерба Вы были ознакомлены.
Обращаем Ваше внимание, что выплата страхового возмещения денежными средствами возможна только при соглашении сторон, поэтому 27.12.2023г. между Вами и АО «ГСК «Югория» заключено Соглашение о выплате страхового возмещения, согласно которому стороны констатируют отсутствие каких-либо претензий друг к другу и выплата по которому будет произведена до 11.01.2024г.

Мы заинтересованы в положительном урегулировании Вашего убытка и делаем всё возможное для этого.

Надеемся благоприятное решение вопроса! Благодарим за обращение!

Добрый день!

Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв.

Нам очень жаль, что у Вас остались негативные эмоции от взаимодействия с нашей компанией.

По Вашему обращению сообщаем следующее,

06.10.2023 Вы обратились в офис компании по полису КАСКО.

13.10.2023 Вам было выдано направление на СТОА.

При значительных повреждениях застрахованного транспортного средства Страховщик проводит оценку экономической целесообразности его восстановительного ремонта.

В соответствии с абз. 9 п. 1.5 Правил страхования, «Экономическая нецелесообразность» - это случаи, при которых указанная в счете (смете) СТОА стоимость восстановительного ремонта без учета износа на заменяемые детали, узлы и агрегаты ТС, превышает разницу между страховой суммой застрахованного ТС на момент наступления страхового случая в соответствии с п. 6.7, 6.8 Правил и стоимостью поврежденного застрахованного ТС.

Согласно абз. 10 п. 1.5 Правил страхования, «Стоимость поврежденного ТС» - стоимость , по которой поврежденное застрахованное ТС может быть реализовано, учитывая затраты на его демонтаж, дефектовку, ремонт, хранение и продажу, которая определяется страховщиком по данным специализированных торгов, осуществляющих открытую публичную реализацию поврежденных транспортных средств, либо посредством использования и обработки данных универсальных площадок по продаже подержанных транспортных средств, либо независимой экспертной организацией (по инициативе страховщика) в соответствии с требованиями законодательства.
Учитывая, что стоимость восстановительного ремонта превысила разницу между страховой суммой застрахованного ТС и стоимостью поврежденного застрахованного ТС, ремонт транспортного средства признан экономически нецелесообразным.

В соответствии с действующим законодательством и условиями договора страхования выплата страхового возмещения на условиях «тотальное повреждение» может быть осуществлена одним из следующих способов по выбору Страхователя:
- В размере страховой суммы за вычетом стоимости поврежденного ТС которое остается у Вас с подписанием Соглашения о выплате страхового возмещения. При этом Вам направляется гарантийное письмо, согласно которому на поврежденное ТС есть Покупатель готовый приобрести его по определенной в гарантийном письме стоимости;
- В размере полной страховой суммы (с учетом предусмотренных договором вычетов и франшиз) после подписания Соглашения о передаче ТС и фактической передачи поврежденного застрахованного ТС Покупателю (Страховщику).

Мы всегда рады Вашим обращениям и готовы оказать необходимую помощь при страховом случае. Но, к сожалению, из-за большого количества обращений по ДТП, сотрудники не всегда успевают поддерживать обратную связь по телефону или по электронной почте. Для получения консультации по решению страховой компании и ознакомления с документами по выплатному делу Вы всегда можете обратиться в офис компании, наши сотрудники будут рады ответить на все Ваши вопросы.

Мы заинтересованы в положительном урегулировании Вашего убытка и делаем всё возможное для этого.
Надеемся благоприятное решение вопроса! Благодарим за обращение!

С уважением, служба клиентского сервиса АО «ГСК «Югория».

Добрый день!

Мы признательны Вам за то, что Вы нашли время, чтобы оценить нас и написать отзыв. Обещаем и дальше оправдывать Ваше доверие! Ждем новой встречи!

С уважением, служба клиентского сервиса АО «ГСК «Югория».

Добрый день!
Мы признательны Вам за то, что Вы нашли время, чтобы оценить нас и написать отзыв. Обещаем и дальше оправдывать Ваше доверие! Ждем новой встречи!
С уважением, служба клиентского сервиса АО «ГСК «Югория».