31.11.2023 между мной и СК Югория был заключён договор страхования КАСКО 82/****51660, оплата по данному договору произведена в полном объеме, при заключении договора, я несколько раз уточнял у
сотрудника СК Югория о том, где и как будет проводится ремонт автомобиля при наступления
страхового случая.
Меня уверили, и даже показали список СТОА, что ремонт будет проводится в ООО Автоуниверсал-Моторс в г. Нижневартовск по адресу: улица...
Читать далее
31.11.2023 между мной и СК Югория был заключён договор страхования КАСКО 82/****51660, оплата по данному договору произведена в полном объеме, при заключении договора, я несколько раз уточнял у сотрудника СК Югория о том, где и как будет проводится ремонт автомобиля при наступления страхового случая.
Меня уверили, и даже показали список СТОА, что ремонт будет проводится в ООО Автоуниверсал-Моторс в г. Нижневартовск по адресу: улица Авиаторов,20. Данное СТОА является не только официальным дилером марки Chery, но и универсальным СТОА в котором ремонтируются разные марки автомобилей.
Это было принципиальным условием заключения договора страхования, в противном случае я бы выбрал другую страховую компанию.
Это меня устроило, так как мой автомобиль находится на гарантии, и согласно условиям гарантии должен обслуживаться только у официального дилера марки Chery.
26.06.2024 я обратился в СК Югория, по поводу наступления страхового случая. Была повреждена задняя левая фара от камня при движении от встречного автомобиля. Данный случай был признан страховым и мне было выдано направление № 082/24-04-000007/01/06 от «28» июня 2024 года в ООО "ПРЕМЬЕР" 628600, Ханты-Мансийский Автономный округ - Югра АО, г. Нижневартовск, ул. Кузоваткина, дом № 5, строение 1.
При телефонном обращении 28.06.2024 в ООО"ПРЕМЬЕР" сотрудник, который представился Дмитрий сообщил мне, что не имеет технической возможности заказать необходимую для ремонта деталь по VIN автомобиля, и что мне необходимо предоставить мой автомобиль для демонтажа задней левой фары в г. Нижневартовск, ул. Кузоваткина, дом № 5, строение 1, с целью установления артикула заменяемой детали,
меня это предложение категорически не устраивает по причине того, что расстояние от г. Радужный до г. Нижневартовск составляет около 160 км, и согласно КоАП РФ статья 12.5 движение с неисправными световыми приборами запрещена.
Из этого я сделал выводы, что ООО "ПРЕМЬЕР" не является официальным дилером марки Chery, у данного СТОА отсутствует доступ к каталогам оригинальных запасных частей для автомобилей марки Chery, и что в штате ООО"ПРЕМЬЕР" нет сотрудников, прошедших сертификацию по ремонту автомобилей марки Chery.
При телефонном обращении 28.06.2024 в ООО Автоуниверсал-Моторс в г. Нижневартовск, и озвучивании моей проблемы, мне по предоставлению VIN автомобиля была названа сумма заменяемой детали 21400 рублей и стоимость ремонта 2400 рублей, а также сроки, в которые будет произведена замена задней левой фары.
Исходя из вышеизложенного я считаю, что сотрудник СК Югория нарушил статью 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" ввёл меня в заблуждение, и тем самым нарушил мои права, относительно:
- указания на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги) - адреса (место нахождения), фирменное наименование(наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.
22.07.2024 Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Югория
Уважаемый LifeIsClimb! Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв! По Вашему обращению сообщаем следующее,
31.10.2023 Вы обратились в АО «ГСК «Югория» для оформления договора добровольного страхования автотранспортных средств. Сотрудниками были произведены различные расчеты суммы страховых премий по полису с разными условиями страхования, был подобран оптимальный для Вас вариант. Обращаем Ваше внимание, что при оплате страховой премии Страхователь подтверждает свое согласие с условиями договора страхования и с Правилами страхования.
Согласно условиям заключенного с АО «ГСК «Югория» Договора добровольного страхования автотранспортных средств форма выплаты страхового возмещения - Ремонт на универсальном СТОА за исключением случаев тотального повреждения ТС.
26.06.2024г. Вы обратились в АО «ГСК «Югория» с заявлением по факту повреждения транспортного средства в рамках договора КАСКО. 28.06.2024г. Вам подготовлено направление на СТОА ООО "ПРЕМЬЕР".
Рекомендуем Вам обратиться на станцию, на основании данного направления СТОА будут произведены все необходимые для устранения повреждений ТС, относящихся к заявленному событию, ремонтные воздействия.
Надеемся на Ваше понимание и благоприятное решение вопроса!
Отношение к клиентам отвратительное. Страховой случай наступил 04.01.2024 (авария, в которой пострадал мой автомобиль). Зарегистрировали под №00****67. На осмотр записали на 22.01.2024.
После осмотра моего раненого авто компенсацию ПВУ по аварийному случаю насчитали маленькую. Я не согласился и решил ремонтировать силами страховой компании.Согласование СТОА для ремонта длилось 3 месяца. Предлагали одну и ту же в другом регионе. Мы просили...
Читать далее
Отношение к клиентам отвратительное. Страховой случай наступил 04.01.2024 (авария, в которой пострадал мой автомобиль). Зарегистрировали под №00****67. На осмотр записали на 22.01.2024.
После осмотра моего раненого авто компенсацию ПВУ по аварийному случаю насчитали маленькую. Я не согласился и решил ремонтировать силами страховой компании.Согласование СТОА для ремонта длилось 3 месяца. Предлагали одну и ту же в другом регионе. Мы просили рядом, но в конце концов согласились далеко с условием их доставки.
21.04.2024 на эвакуаторе забрали мой автомобиль на дефекацию в СТОА СИС Моторс в Москву. В этот же день вернули мой автомобиль к дому. На СТОА мне сказали, что до месяца будет идти согласование калькуляции на ремонт.
После моих попыток узнать что с ремонтом - из Югории позвонили 27.05 и сказали, что калькуляцию согласовали ещё 02.05 (!!!).
01.06 я дозвонился на СТОА мастеру приёмщику Сергею К., который осматривал авто и составлял калькуляцию на ремонт и он мне сообщил следующее. Его расчет на ремонт что-то около 120 тыс. руб. Югория не согласовала, а предложили ему сделать ремонт за 38 тыс. руб. Он сказал, что написал (под диктовку Югории) отказ от ремонта за такую маленькую сумму.
В дилерском центре Джили мой ремонт оценили более чем на 160 тыс. руб. Калькуляцию я высылал. С 01.06 я жду решения по своему автомобилю. Не понимаю, почему ещё в январе месяце СК Югория не согласилась на моё предложение взять выплату за более чем адекватные 80 тыс. руб. При этом постоянно на этом сайте одинаковые ответы страховой, что мол делаем всё для вас.
По их телефону до них не дозвониться. Сегодня 06.07.2024 мой пострадавший в аварии автомобиль до сих пор разбит. Зачем нужны ОСАГО, если они не действуют? Или такие страховые компании, которые бездействуют?
Бессовестная политика компании. Никогда и никому не посоветую обращаться в Югорию за страховкой. Вся переписка со СК Югория есть по этой ссылке (на этом сайте они отвечают, в отличие от своего официального): https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/93345/comments/2
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.
22.07.2024 Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Югория
Уважаемый user-319617112788! Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв. Нам очень жаль, что у Вас остались негативные эмоции от взаимодействия с нашей компанией.
По Вашему выплатному делу сообщаем следующее,
22.01.2024г. Вы обратились в офис компании в рамках договора ОСАГО. 29.01.2024г. Вам было подготовлено направление на СТОА ООО «М-Пауэр». Позже от Вас поступило заявление на смену СТОА и предоставление эвакуатора. По сообщению от наших коллег, иные СТОА, с которыми у компании заключен договор на организацию восстановительного ремонта, не готовы принять Ваше ТС в ремонт. Согласно ФЗ об ОСАГО, так как СТОА находится на расстоянии более 50 км от места Вашего проживания, Вам была предоставлена возможность эвакуации транспортного средства от места его стоянки до места ремонта. 21.04.2024г. Ваше ТС было эвакуировано на станцию, где была проведена дефектовка Вашего автомобиля. 29.04.2024г. в Компанию поступил заказ-наряд, который был согласован 02.05.2024г.
Дополнительно сообщаем, СТОА ООО «М-Пауэр» не отказывается от ремонта, и готовы принять Ваш автомобиль для ремонтных работ. Вы будете приглашены на станцию после приобретения всех необходимых комплектующих для ремонта Вашего ТС.
Обращаем Ваше внимание, если Вы не хотите обращаться для ремонта на СТОА, Вы можете обратиться в офис компании и подписать соглашение об урегулировании убытка в денежном выражении.
Надеемся на понимание и благоприятное решение вопроса!
У меня случился страховой случай по ОСАГО, 04 июня заявил в страховую об этом, предоставил документы и автомобиль на осмотр. Далее мне предложили к выплате сумму, которой не хватит даже на малую часть ремонта.
В связи с тем, что по закону я имею прав выбрать способ возмещения и страховая компания обязана предоставить мне выбор между получением денежного возмещения и ремонтом автомобиля, я выбрал ремонт. О чем сообщил 13 июня.
Проходит...
Читать далее
У меня случился страховой случай по ОСАГО, 04 июня заявил в страховую об этом, предоставил документы и автомобиль на осмотр. Далее мне предложили к выплате сумму, которой не хватит даже на малую часть ремонта.
В связи с тем, что по закону я имею прав выбрать способ возмещения и страховая компания обязана предоставить мне выбор между получением денежного возмещения и ремонтом автомобиля, я выбрал ремонт. О чем сообщил 13 июня.
Проходит время, тишина в телефоне. Я звонил в офис где подавал документы, с вопрос что происходит с убытком. В офисе дать ответа не могут, по их словам, они только принимают документы. У меня разбита задняя фара и ездить с таким повреждением опасно как для меня, так и для других участников движения, поэтому мне необходимо устранить дефект.
На протяжении нескольких дней, каждый день просил, чтобы со мной связались. Никто не связался. Написал в чате на сайте, чтобы со мной связались представители, владеющие вопросом по убытку. Меня опять переадресовали на офис, там ответов на мои вопросы нет.
В итоге 25 июня мне сообщают, из офиса, что мне отправили деньги. Вопрос куда и зачем, я не давал согласия на выплату и не предоставлял своих реквизитов и не подписывал никаких документов? Попросили заехать, чтобы подписать заявление на ремонт и вернуть деньги. Хорошо, трачу своё время.
Далее предоставляют платежку с получателем УФПС Свердловской области, я из МО. Общими усилиями с сотрудником офиса где я подавал документы, который не владеет информацией по убытку, решили, что нужно идти на почту. На минутку, никаких почтовых уведомлений я не получал.
Ладно, в порядке бреда сходил на свою почту. Естественно, никаких денег там нет! И опять трачу впустую свое время! Звоню снова, прошу объяснить, что вообще происходит? Сотрудник принимающий документы мне смог объяснить лишь то, что мне не начнут ремонт пока я не верну деньги. На все мои вопросы 0 ответов, на все просьбы чтобы со мной связался уполномоченный сотрудник получаю тоже 0.
Мне никто ничего не может объяснить! Куда мне отправили деньги, какой номер отправления, где получить деньги? Почему мне отправили деньги, я просил СТОА? Мне кто-нибудь сможет дать внятный ответ? Получатся отправили деньги «на деревню дедушке» и на этом тишина, а я в это время должен нести убытки, т. К. Не могу пользоваться автомобилем!
Я попал в тупиковую ситуацию, мне предлагают разыскивать деньги непонятно где, непонятно как. Прошел месяц со дня подачи документов, итог — сижу с платежкой на УФПС, что делать дальше я не знаю, далее только Роспотребнадзор и РСА!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент?
30.08.2024 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Югория
Уважаемый user-271718623463!
Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв!
По Вашему обращению сообщаем следующее,
05.06.2024г. Вы обратились в офис компании в рамках договора ОСАГО.
Согласно ФЗ №40 об ОСАГО, страховая выплата осуществляется путем выдачи направления на ремонт или выплатой в денежном выражении.
От СТОА, в которые были направлены запросы на организацию ремонта, поступила информация о невозможности проведения восстановительного ремонта в соответствии с установленными правилами обязательного страхования требованиями.
В связи с этим, был подготовлен страховой акт, выплата по которому была произведена 21.06.2024 согласно ПП№187583. Денежные средства были направлены почтовым переводом по адресу регистрации.
После Вашего обращения в офис компании с требованием организовать ремонт автомобиля, сотрудниками были направлены запросы на СТОА. В результате нашлась станция, которая готова взять в ремонт Ваше ТС.
Для получения направления на ремонт Вам необходимо осуществить возврат ранее перечисленных Компанией денежных средств. Для получения или отказа от страхового возмещения Вам необходимо обращаться в отделение почты России.
Уточнить в какое почтовое отделение поступил перевод можно в УФПС Свердловской области. Также сообщаем Вам, что если в течение 30 календарных дней после поступления страховое возмещение не будет получено в почтовом отделении, то перевод вернется в Компанию.
После получения денежных средств Компанией, Вам будет подготовлено направление на СТОА.
Нам очень жаль, что у Вас остались негативные эмоции от взаимодействия с нашей компанией. Мы заинтересованы в положительном урегулировании Вашего убытка и делаем всё возможное для этого. Надеемся на Ваше понимание и благоприятное решение вопроса!
Не выплачивают УТС. Машине на момент ДТП было меньше года, новая. мы смотрели с сотрудником стоимость запчастей на сайте РСА, вот +- то и выплатили, а потом мне заявили, что это и есть финальный расчёт. Написал им письмо, с просьбой предоставить калькуляцию но тишина в ответ. Обещают перезвонить, но на этом всё и закончилось. В офис приезжал 3 раза.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Югория
Уважаемый user-414018637459!
Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв! По Вашему обращению сообщаем следующее,
09.04.2024 между Вами и АО «ГСК «Югория» заключено Соглашение об урегулировании убытка по договору ОСАГО, согласно которому определена сумма выплаты страхового возмещения по заявленному убытку.
В п.4 данного Соглашения указанно, что Стороны констатируют факт урегулирования убытка и отсутствие каких-либо претензий друг к другу, в том числе в случае обнаружения скрытых повреждений. Страховое возмещение выплачено Вам платежным поручением Nº163331 от 11.04.2024 г.
На основании вышеизложенного, в соответствии с Соглашением об урегулировании убытка по договору ОСАГО, АО «ГСК «Югория» полностью выполнила обязательства по заявленному убытку.
Надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение!
Были куплены билеты на самолет авиакомпании Ютэйр, при покупке билетов предложена только 1 страховая, это Югория. Задержка рейса составила более чем на 7 часов. По прилету позвонила на горячую линию Югории, и тут понеслось, что оплачиваю только фактические расходы, подтвержденные чеками. Где же я должна их взять по прилету? В страховом полисе нет даже таких пунктов, на которые ссылается страховая.
Изучив свою страховку и в соответствии с...
Читать далее
Были куплены билеты на самолет авиакомпании Ютэйр, при покупке билетов предложена только 1 страховая, это Югория. Задержка рейса составила более чем на 7 часов. По прилету позвонила на горячую линию Югории, и тут понеслось, что оплачиваю только фактические расходы, подтвержденные чеками. Где же я должна их взять по прилету? В страховом полисе нет даже таких пунктов, на которые ссылается страховая.
Изучив свою страховку и в соответствии с пунктом 3.3.1 задержка транспортного средства (задержка вылета) на срок более 3 (трех) часов- в пределах 1 000 руб. за каждый час задержки (сверх 3 (трех) часов).
пункт 6 ***по страхованию задержки и отмены рейса транспортного средства (п 3.3.) - с момента, указанного в качестве времени вылета воздушного суда рейсом, указанным в настоящем полисе, период ожидания рейса в аэропорту места отправления и до момента окончания полета Застрахованного лица в пункт назначения.
Транзитные пассажиры считаются застрахованными на весь период ожидания и посадки в транспортное средство по всем указанным рейсам В случае, если страховой полис оформляется на несколько рейсов периоды страхования определяются для каждого рейса отдельно.
Это все, что имеется в самом полисе, с полюсом не присылается приложение, которое прописывается в пункте 4.4. Содержание страховых рисков, а также исключения из страховых рисков, указанных в п.3.1 и п.3.3. Полиса, устанавливаются в соответствии с Правилами страхования No1, указанных в п. 3.2., - в соответствии с Правилами страхования No2.
Хочется получить объяснения по вашим страховкам? Почему вместе со страховым полис не отправляется приложение к нему, те вы изначально не извещаете своих клиентов о подводных камнях в свое полисе вводите в заблуждения. А это обман. В ютэйр отправлена жалоба об обмане страховой.
Ваша репутация «подмочена». Одна из худших страховых. Если было бы можно я бы вам поставила жирный минус.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.
09.07.2024 В соответствии с п.3.8.12. правил Народного рейтинга, мы не оцениваем заявленные условия предоставления продуктов и услуг, поэтому оценку не засчитываем.
Югория
Добрый день!
Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время и оставили Ваш отзыв.
По Вашему обращению сообщаем следующее,
Обращаем Ваше внимание, что согласно п. 3.3. Страхового полиса, в случае задержки или отмены рейса страховая выплата производится в размере фактических затрат и документально подтвержденных расходов, произведенных застрахованным в связи с наступлением страхового случая в пределах 1000 рублей за каждый час задержки (сверх трех часов).
Договором страхования предусмотрена не выплата страхового возмещения в фиксированной сумме, а возмещение фактических расходов в пределах вышеуказанной суммы. При этом указанные расходы должны находиться в причинно-следственной связи с наступившим страховым случаем.
Согласно условиям Страхового полиса и п. 10.8.2. Правил комбинированного страхования пассажиров, являющихся неотъемлемым приложением к Вашему страховому полису, возмещению подлежат исключительно следующие расходы: – расходы на телефонные звонки близким родственникам; – расходы на отправку близким родственникам сообщений по электронной почте; – расходы на безалкогольные напитки; – расходы на питание- в пределах 1 500 рублей за каждые 12 часов задержки вылета, но не более 5 000 рублей за весь период задержки вылета; – расходы на размещение в гостинице при задержке более шести часов; – расходы по пользованию дополнительными сервисными услугами: интернет, просмотр видеофильмов, отправка телеграмм, пользование платными справочными и услугами служб заказа; – расходы по хранению багажа; – транспортные расходы на поездку Застрахованного лица от вокзала к месту постоянного/временного проживания (и обратно) в пределах вышеуказанных лимитов, но в совокупности не более 1500 (одна тысяча пятьсот) рублей (если иное не предусмотрено Договором страхования).
Дополнительно сообщаем, что перед оформлением полиса на сайте авиакомпании Ютэйр у Вас всегда есть возможность ознакомиться Правилами страхования, о которых упоминается в пункте 4.4 страхового договора.
Мы надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение!
26.12.2023 случилось дтп(я пострадавший). В этот же день обратился в страховую.
Решили, что будут восстанавливать машину на СТОА диллера. Подписал условие на увеличение срока ремонта до 185 дней, для поставки запчастей.
10.01.2024 выдали направление на ремонт.Номер убытка [b]09****35
[/b]Направление на СТОА Nº 09****05 от «10» января 2024 года11.01.2024 получил направление на ремонт
12.01.2024 машина был составлен акт приема-передачи...
Читать далее
26.12.2023 случилось дтп(я пострадавший). В этот же день обратился в страховую. Решили, что будут восстанавливать машину на СТОА диллера. Подписал условие на увеличение срока ремонта до 185 дней, для поставки запчастей.
10.01.2024 выдали направление на ремонт.Номер убытка 09****35
Направление на СТОА Nº 09****05 от «10» января 2024 года11.01.2024 получил направление на ремонт 12.01.2024 машина был составлен акт приема-передачи автомобиля.С того момента машина так и стояла на одном месте, не было ни дефектовки, не оценки ущерба,НИ ЧЕ ГО! То есть с 12.01.2024 по 13.06.2024 машина стояла в ожидании запчастей, так и не дождалась.
Далее 13.06.2024 диллер отказался от ремонта😐 Отказ от проведения восстановительного ремонта ТСВынуждены отказаться от востановительного ремонта ТС «Каіу Е5 Черный NºC***EA716 VIN XU****12 по направлению на ремонт Nº 09****05 от 10.01.2024 г., по причине: невозможности произвести ремонт в установленный законом срок по причине увеличенного срока поставки запасных частей в связи с нарушением логистических цепочек
Понятно.Если подумать, логично, что должны произвести выплату деньгами, если уж от ремонта отказались.
Но нет, приходит ещё одно направление на ремонт, как думаете куда?Туда же, где отказались от ремонта🤣🤣🤣 Направление на СТОА No 09****08 от «17» июня 2024 года
Это нормально вы считаете?Ещё пол года прождать, потом отказ и так по кругу?
Администратор Народного рейтинга
Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
03.07.2024 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Югория
Добрый день!
Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время и оставили Ваш отзыв.
По Вашему обращению сообщаем следующее,
27.12.2023 Вы обратились в офис компании по страховому случаю в рамках договора Каско. У Вас были приняты документы и осмотрено транспортное средство.
В тот же день между Вами и АО «ГСК «Югория» было заключено соглашение, согласно которому срок ремонта транспортного средства может быть приостановлен на период поставки запасных частей до 185 календарных дней. Срок ремонта возобновляется с момента поступления запасных частей на станцию технического обслуживания.
Вам было подготовлено направление на СТОА «Диалог Авто».
13.06.2024 от СТОА поступила информация о невозможности приобретения запчастей для ремонта Вашего автомобиля в установленный законом срок в связи со сложившейся экономической обстановкой. Дополнительно были направлены запросы в другие сервисы, от которых, к сожалению, также поступили отказы.
Вместе с тем вследствие принятия международных санкций в отношении Российской Федерации, СТОА, с которыми у Страховщика заключены договоры, полностью лишены возможности закупки запасных частей, исключительно из-за запретительных мер. В данном случае отсутствует возможность пополнения товарных запасов и доставки отсутствующих на складе деталей по независящим от Страховщика причинам.
Письменного согласия на использование бывших в употреблении или восстановленных комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов) Вами не выражено.
Таким образом, фактически, невозможность проведения восстановительного ремонта Вашего автомобиля вызвана действием обстоятельств непреодолимой силы, из-за которых поставка запасных частей на территорию Российской Федерации в настоящее время невозможна.
Страховщик принял все разумные меры для уменьшения ущерба, причиненного Вам обстоятельством непреодолимой силы, в том числе уведомил о возникновении такого обстоятельства.
В связи с чем был подготовлен страховой акт, выплата по которому будет осуществлена в ближайшее время на предоставленные Вами реквизиты.
Мы надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение!
Явлюсь клиентом с 2019г. Вашей компании и
Такого отвратительного отношения нигде не встречала, постоянные отписки, проблемы решить не могут! На горячей линии ответить не могут, говоря мы консультанты и не знаем как решить вашу проблему!
Оформляя претензию , говорят, что перезвонят, но не перезванивают!
На протяжении двух месяцев несколько раз была в офисе г.Тюмень, ул. Перекобская 19, где тоже не могут ни чего сделать.Сколько к Вам ездить...
Читать далее
Явлюсь клиентом с 2019г. Вашей компании и Такого отвратительного отношения нигде не встречала, постоянные отписки, проблемы решить не могут! На горячей линии ответить не могут, говоря мы консультанты и не знаем как решить вашу проблему! Оформляя претензию , говорят, что перезвонят, но не перезванивают! На протяжении двух месяцев несколько раз была в офисе г.Тюмень, ул. Перекобская 19, где тоже не могут ни чего сделать.Сколько к Вам ездить ? Сколько звонить? Почему не решается ничего? Есть виновник ДТП , взыскивайте с его страховой!!! На бампере царапина, и эту проблему не можем решить?! По полису каско! Уважаемая Югория , почему меня направляют третий раз на СТОА ООО Полюс-сервис для проведения восстановительного ремонта? Которая направила Вам отказ!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. «На протяжении двух месяцев несколько раз была в офисе» — расскажите, пожалуйста, подробнее о ситуации с указанием даты. Какие комментарии предоставили сотрудники?
28.06.2024 12:10 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Югория
Добрый день!
Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время и оставили Ваш отзыв.
Сообщаем, что консультации по всем вопросам, связанным с выплатными делами, производятся непосредственно в офисе компании. Информация, предоставляемая сотрудниками горячей линии, носит исключительно справочный и информативный характер.
По Вашему обращению сообщаем следующее,
Вы обратились в офис компании по страховому случаю в рамках договора Каско.
Согласно условиям, заключенного между Вами и АО «ГСК «Югория» Договора добровольного комплексного страхования автотранспортных средств, форма выплаты страхового возмещения – ремонт на СТОА по направлению Страховщика, за исключением случаев тотального повреждения ТС.
17.05.2024 Вам было подготовлено направление на СТОА ООО «Полюс-Сервис».
По сообщению от наших коллег, СТОА было готово приобрести необходимые запасные части для ремонта Вашего ТС и выполнить ремонтные работы. Однако, с Вашей стороны поступил отказ от обращения на данный сервис для организации ремонта ТС.
21.06.2024 Вам было перевыдано направление на СТОА ООО «Центр-Сервис». 25.06.2024 в компанию поступил ПЗН, который был согласован 26.06.2024.
На данный момент ожидается заказ запасных частей и осуществление ремонта транспортного средства станцией технического обслуживания.
Мы заинтересованы в положительном урегулировании Вашего убытка и делаем все возможное для этого.
Написал отказ от страхования в период охлаждения. И в договоре страхования, и в соглашении о расторжении срок возврата - 7 рабочих дней.
Прошло уже 14 рабочих дней - возврата нет. Поддержка ничего не знает, называют раномные сроки. При последней о решении дали телефон толлятинского филиала, где тоже ничего не знают. Издевательство какое-то.
Никогда не встречал такого отношения - буду обращаться в суд.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент? Получили ли вы возврат денежных средств?
02.07.2024 Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем «Решение проблемы».
aterentyev
Со мной связались. Деньги возвращены - все ок. Спасибо!
Югория
Добрый день!
Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время и оставили Ваш отзыв.
Ваше обращение было переадресовано на ответственных специалистов для подробного рассмотрения.
По сообщению от наших коллег, Вам предоставили обратную связь, в результате чего Вы были проконсультированы по срокам возврата денежных средств.
Возврат денежных средств был произведен 19.06.2024, что подтверждается платежным поручением № 51154.
К сожалению, при возврате Ваших денежных средств произошел технический сбой в компьютере, в связи с этим оплата по расторжению договора произошла с задержкой сроков. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с проблемами при возврате страховки. Для того чтобы такие случаи не повторялись в будущем, с сотрудниками были проведены разъяснительные беседы, а также была осуществлена проверка поступивших заявлений.
По поводу Вашего обращения в поддержку, для проверки заявленных обстоятельств просим сообщить номер телефона, с которого Вы обращались.
Надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение!
3 месяца назад попала в аварию. Со второго раза получилось подать документы из за ошибки оператора и не корректно оформленной заявки.
Распределили в первый раз в сервис в химки, узнала это по смс. Тут же позвонила, сказала что ехать мне туда 3 часа. Что мне нужен сервис или в г. Котельниках или г. Коломне.
Через 3 часа увидела сообщение на электронной почте что меня распределили в сервис в Домодедово. Я позвонила еще раз и оставила...
Читать далее
3 месяца назад попала в аварию. Со второго раза получилось подать документы из за ошибки оператора и не корректно оформленной заявки.
Распределили в первый раз в сервис в химки, узнала это по смс. Тут же позвонила, сказала что ехать мне туда 3 часа. Что мне нужен сервис или в г. Котельниках или г. Коломне.
Через 3 часа увидела сообщение на электронной почте что меня распределили в сервис в Домодедово. Я позвонила еще раз и оставила обращение чтобы мне перезвонили и согласовали место ремонта. Мне не перезвонили.
Я на текущий момент оставила уже 5 обращений и со мной так не кто не связался. Отвратительное отношение к клиентам. Невозможно получить ремонт по страховке.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.
27.06.2024 Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Югория
Добрый день!
Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время и оставили Ваш отзыв.
По Вашему обращению сообщаем следующее,
23.04.2024 Вы обратились в компанию по страховому случаю в рамках договора КАСКО. У Вас были приняты документы и осмотрено транспортное средство.
Вам было выдано направление на СТОА.
Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с п. 14.2.5 Правил добровольного комплексного страхования автотранспортных средств, страховое возмещение производится по форме, выбранной Страхователем при заключении договора страхования, и указанной в договоре страхования (страховом полисе).
Указанным договором и Правилам не предусмотрена смена формы выплаты страхового возмещения на СТОА по выбору Страхователя. Таким образом, определение СТОА для ремонта ТС производится Страховщиком.
С учетом изложенного, Вам было подготовлено направление на ремонт ТС на СТОА дилера, где с использованием запчастей надлежащего качества и соблюдением технологических норм будут устранены все повреждения транспортного средства.
Выдача на другое СТОА, к сожалению, не возможна. Ремонт на СТОА Дилера Страховщика не повлияет на гарантию у профильного дилера марки вашего ТС.
Мы благодарим Вас за обращение и надеемся на Ваше понимание!
06.06.24 были оплачены два счета по продлению дог-ров ипотечного страхования. На почту пришел только один чек, второй чек выслать не могут, почему-тоже не могут объяснить агенту. Оплаты обе прошли. Соответственно, в банк предъявить чеки я тоже не могу.
Такая история уже второй раз, в прошлом году тоже не с первого раза получила чеки для предъявления в банк.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.
19.06.2024 Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Югория
Добрый день!
Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время и оставили Ваш отзыв.
Ваше обращение было переадресовано на ответственных специалистов для подробного рассмотрения.
По сообщению от наших коллег, чек об оплате был направлен на Вашу электронную почту.
В случае, если Ваш вопрос решен, по возможности просим Вас поставить к отзыву пометку "Проблема решена" либо повысить оценку.
Надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение!
Ужасная компания! Совершенно не компетентные сотрудники, клиентоориентированности 0! При оформлении выплат по осаго сотрудники самостоятельно проставляют галочки на материальные выплаты вместо ремонта, заведомо нарушая закон и не говоря об этом клиенту, далее начисляют копеечные выплаты! Будьте осторожны и внимательны, дабы потом не бегать по судам и не доказывать о подлоге сотрудника компании, а лучше вообще не оформляйте там полиса осаго!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, скажите, вы ее предоставили? Данная информация необходима для проведения качественной проверки по вашему обращению.
18.05.2024 года произошло ДТП с пьяным водителем, виновник естественно он. Человек на высокой скорости допустил столкновение с моим автомобилем в то время как я пропускала встречные автомобили на светофоре, от удара поврежден кузов, повело пороги, лонжероны, по швам треснул кузов снизу где обычно лежит запасное колесо, отлетела краска, помялись литые диски задние, я уже не говорю о задней крышке багажника и бампера, которых в результате удара уже...
Читать далее
18.05.2024 года произошло ДТП с пьяным водителем, виновник естественно он. Человек на высокой скорости допустил столкновение с моим автомобилем в то время как я пропускала встречные автомобили на светофоре, от удара поврежден кузов, повело пороги, лонжероны, по швам треснул кузов снизу где обычно лежит запасное колесо, отлетела краска, помялись литые диски задние, я уже не говорю о задней крышке багажника и бампера, которых в результате удара уже не восстановить.. а также скрытые дефекты..
22.05.2024 года я поехала в филиал страховой компании в моем маленьком городе, представитель составила заявку, зарегистрировала, в этот же день после обеда приехал оценщик по адресу нахождения автомобиля, т.к. характер повреждений довольно серьезный. Мне все повреждения зафотографировали, но указали в акте не все, так например, левая задняя фара была повреждена, в результате удара сломалось крепление, также не увидел что от удара отломилась краска на левой двери, никак его не переубедить было, это уже насторожило..
Далее я вообще была шокирована тем, что на телефон пришло уведомление от 25.05.2024 года о том, что по делу была оформлена выплата, я сразу же позвонила на горячую линию, мне сказали что разглашать сумму не имеют право и отправили к представителю где мне регистрировали дело. 27.05.2024 года я позвонила представителю, она сказала что ничем помочь не может и.к. ушла в отпуск на 2 недели и лица ее заменяющее в филиале нет!!
Я сразу же позвонила опять на горячую линию, оператор создала заявку на имя директора филиала чтобы те связались со мной для ознакомления суммы к выплате, сказала в течение 3 дней со мной свяжутся.. я перезванивала еще 2 раза, создавались заявки, но никто так и не перезванивал.. в последний раз 31.05.2024 года я позвонила на горячую линию, мне ответили что срок выплаты стоит 31.05.24, на вопрос о сумме, оператор сказала что по моему случаю выплата предусмотрена не более 30т.р. 🤦♀️
Мне предстоит ремонт машины не менее 200т.р., а по их меркам всего 30 тысяч.. Вечером этого же дня пришла выплата действительно 30т.р. сказать что я в шоке, ничего не сказать… В понедельник поеду в офис и устрою там скандал! Обязательно обращусь к юристу и не оставлю так это дело!! Люди, если не хотите оказаться в такой ситуации как моя, то никогда не страхуйте авто в шарашкиной конторе под названием Югория!! У меня все..
Югория
Добрый день!
Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время и оставили Ваш отзыв.
Мы всегда рады Вашим обращениям и готовы оказать необходимую помощь при возникновении вопросов. Но, к сожалению, из-за большого количества обращений сотрудники не всегда успевают поддерживать обратную связь по телефону.
По Вашему обращению сообщаем следующее,
03.08.2023 между Вами и АО «ГСК «Югория» был заключен договор КАСКО «Надежная поездка». В соответствии со ст. 435, 438 ГК РФ согласием Страхователя заключить Договор страхования на предложенных Страховщиком условиях считается уплата страховой премии по данному договору.
22.05.2024 у Вас были приняты документы по страховому случаю в рамках данного договора по ДТП, виновник в котором не был застрахован. В этот же день у Вас было осмотрено транспортное средство. Сообщаем, что специалист независимой экспертной организации, который проводил осмотр автомобиля, прошел специальное обучение и обладает необходимыми знаниями и опытом для оценки состояния ТС.
Программа страхования Вашего полиса позволяет защитить ТС от ущерба по риску «ДТП по вине другого установленного участника», даже если у виновника нет ОСАГО. Лимит ответственности по данному риску не более 30 000 рублей, согласно пункта 6 действующего договора.
23.05.2024 был подготовлен страховой акт, выплата по которому была произведена 31.05.2024, что подтверждается платежным поручением № 180563.
Нам очень жаль, что кадровая ситуация в офисе повлияла на качество нашего обслуживания. Мы работаем над расширением ресурсов, чтобы улучшить качество сервиса и доступность оказания услуг.
Надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение!
Здравствуйте.
7 мая случилось ДТП. Я признан потерпевшим. Заявление об убытке 020/24-48-001017 от 15.05.2024..
Эксперт от страховой компании осмотр произвел. Автомобиль мой не подлежит восстановлению.
Вчера 27.05.2024 пришло соглашение о регулировании убытка на сумму 100 тыс. руб. Это смешно. За тотал всего лишь 100 тысяч?!
Но это только начало издевательства оказалось: Сегодня 28.05.2024 года поехал в страховую спросить почему за...
Читать далее
Здравствуйте.
7 мая случилось ДТП. Я признан потерпевшим. Заявление об убытке 020/24-48-001017 от 15.05.2024.. Эксперт от страховой компании осмотр произвел. Автомобиль мой не подлежит восстановлению.
Вчера 27.05.2024 пришло соглашение о регулировании убытка на сумму 100 тыс. руб. Это смешно. За тотал всего лишь 100 тысяч?!
Но это только начало издевательства оказалось: Сегодня 28.05.2024 года поехал в страховую спросить почему за ТОТАЛ такая маленькая сумма, а они мне распечатывают новое соглашение на сумму уже 79 131 рубль. За ночь сумма уменьшилась.
На мои вопросы почему так мало за автомашину, неподлежащую восстановлению и на вопрос-почему два соглашения, почему сумма уменьшилась ответа я не получил. Никто ничего не знает. Сроки выплат также не прописаны, детали расчета страховая не предоставила.
С трудом дозвонились в Тулу, но и там никто ничего ответить не может. Уважаемая страховая. Вы за полностью разбитую машину, которая не подлежит восстановлению предлагаете копейки.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.
19.06.2024 Оценку по отзыву засчитали.
Югория
Добрый день!
Прежде всего благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв.
Мы всегда рады Вашим обращениям и готовы оказать необходимую помощь при возникновении вопросов. Но, к сожалению, из-за большого количества обращений сотрудники не всегда успевают поддерживать обратную связь по телефону. Мы работаем над расширением ресурсов, чтобы улучшить доступность оказания услуг и сократить время ожидания для наших клиентов.
По Вашему обращению сообщаем следующее,
15.05.2024 от Вас поступило обращение по страховому случаю в рамках договора ОСАГО.
20.05.2024 был произведен осмотр Вашего транспортного средства.
По результатам осмотра и экспертного заключения стоимость восстановительного ремонта превысила разницу между страховой суммой застрахованного ТС и стоимостью поврежденного ТС, в связи с чем ремонт транспортного средства признан экономически нецелесообразным.
В соответствии с п. 4.15 Правил об ОСАГО, размер страхового возмещения определяется как разница между рыночной стоимостью ТС и стоимостью годных остатков.
При расчете страхового возмещения все страховые организации, в том числе АО «ГСК «Югория», строго руководствуются Федеральным законом «Об ОСАГО», Правилами ОСАГО и Положением Банка России от 04.03.2021 № 755-П «О единой методике определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства.
28.05.2024 был подготовлен страховой акт, выплата по которому была произведена 30.05.2024, что подтверждается платежным поручением №179896.
31.05.2024 от Вас поступило заявление на предоставление расчета страхового возмещения.
По сообщению от наших коллег, 04.06.2024 Вы были ознакомлены с калькуляцией.
Надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение!
Попали в ДТП, машина не находу по закону страховая компания должна предоставить оценщика в течение 5 рабочих дней заявление было написано и зарегистрирована 20 числа.
Компания никаких мер не принимает все что говорят на наши недовольства мы вас прекрасно понимаем. Думаем обращаться проще сразу в суд.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.
18.06.2024 Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Югория
Добрый день!
Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв.
По Вашему обращению сообщаем следующее,
20.05.2024 в компанию от Вас поступило заявление о страховом случае в рамках договора ОСАГО, после чего было подготовлено направление на осуществление осмотра независимой экспертной организацией.
К сожалению, в связи с загруженностью графика работы независимых экспертов, организовать выездной осмотр удалось лишь 29.05.2024.
По ФЗ № 40 «Об ОСАГО» срок рассмотрения заявления составляет 20 календарных дней с момента предоставления полного пакета документов.
В Вашем заявлении о страховом случае был выбран способ урегулирования убытка в форме денежной выплаты.
По сообщению от наших коллег, 04.06.2024 была осуществлена выплата страхового возмещения, что подтверждается платежным поручением №181627. Таким образом, убыток был урегулирован в установленные законодательством сроки.
Мы надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение!
Добрый день. Не очень приятная ситуация, первый раз воспользовался сервисом. Оформлял полис страхования жизни и объекта в югории через Банки.ру на год, в моих продуктах тоже видно что полис куплен на год. Как-то так получилось что сам полис мне выпустили не на год на один месяц!! Поддержка банки.ру игнорирует мои сообщения.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, обращались ли в страховую компанию по данной ситуации? Какой ответ вам был предоставлен?
Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв.
По Вашему обращению сообщаем следующее, 02.05.2024 на платформе Банки.ру Вами самостоятельно был оформлен договор ипотечного страхования.
При оформлении срок действия полиса был выставлен с 05.05.2024 по 04.06.2024.
Обращаем Ваше внимание, что перед оплатой полиса клиенту представляется возможность проверить корректность введенных данных. Ошибок со стороны компании при оформлении договора не обнаружено.
По сообщению от наших коллег, для решения данной ситуации Вы можете досрочно расторгнуть данный полис в период охлаждения с возвратом страховой премии и оформить новый корректный договор.
Для расторжения просим Вас направить на почту service24@ugsk.ru следующие документы: 1. Заявление о расторжении с просьбой вернуть денежные средства; 2. Скан паспорта (1, 2 страницы + прописка); 3. Реквизиты для перевода денежных средств.
Мы надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение!
Продлевал полис осаго в Югории через банки.ру. оплатил страховой взнос, получил от югории чек, а сам полис осаго так и не прислали, на сайте Югории при поиске такого номера договора не существует.. Полиса осаго нет, деньги обратно не вернулись. При звонке говорят, что обращайтесь в тех поддержку, техподдержка молчит. Поддержка банки.ру тоже не отвечает.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент?
29.05.2024 Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем «Решение проблемы».
Приносим извинения за длительное ожидание ответа на ваше обращение в техподдержку.
user-549413793754
Югория прислала новый полис 21.05 2024. К ним вопросов нет.
Югория
Добрый день!
Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв.
Мы всегда рады Вашим обращениям и готовы оказать необходимую помощь при возникновении вопросов. Но, к сожалению, из-за большого количества обращений, время ответа специалистов технической поддержки может быть увеличено.
Дополнительно, если при поиске договора ОСАГО на сайте компании возникают технические неполадки, Вы всегда можете найти действующий договор в личном кабинете клиента https://lk.ugsk.ru/personalclientcabinet/authorization.
По Вашему обращению сообщаем следующее,
16.05.2024 на Банки.ру Вами был оформлен договор ОСАГО.
Обращаем Ваше внимание, что при оформлении договора страхования онлайн на стороннем сервисе, в личных данных автоматически указывается Ваша электронная почта данного маркетплейса.
Перед оплатой полиса Вы всегда имеете возможность проверить все данные и в случае обнаружения несоответствий внести необходимые изменения для корректности информации.
Для отправки договора страхования просим уточнить Вашу электронную почту. Информацию можете оставить ниже в комментариях либо направить на эл.почту service24@ugsk.ru с указанием в теме письма номера обращения: RN/24-05-169.
Для продления полиса ипотечного страхования прислали ссылку, по ней писало ошибку - "... Обратитесь в отделение.".
Поехал в отделение и в там мне сказали, что продлить полис могу только я и никто больше, может только новый оформить (очень странно это). Позвонил на горячую линию, они мне прислали ящик почты разработчиков приложения, куда мне надо было прислать все скрины с ошибками и подробным описанием и потом они бы начали заниматься вопросом...
Читать далее
Для продления полиса ипотечного страхования прислали ссылку, по ней писало ошибку - "... Обратитесь в отделение.".
Поехал в отделение и в там мне сказали, что продлить полис могу только я и никто больше, может только новый оформить (очень странно это). Позвонил на горячую линию, они мне прислали ящик почты разработчиков приложения, куда мне надо было прислать все скрины с ошибками и подробным описанием и потом они бы начали заниматься вопросом как мне продлить полис.
Данные я не отправлял, попробовал заново оформить, оплатил, но сам полис не показывает. Пробовал почти каждый час, пробовал и с компьютера (вместо полиса выдаёт счёт на оплату, причем даже по старому полису).
В итоге имеем - никто помочь не может из этой "страховой" с оформлением, сотрудники набивают себе видимо % от новых договоров, а с другими помогать не собираются. На горячую линию не дозвониться, либо отправят писать/звонить куда-то ещё. Полиса я так и не получил, но оплатил.
Требую прислать полис, либо еду снова в офис расторгать договор.
Крайне не рекомендую эту организацию.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент?
17.06.2024 Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем «Решение проблемы».
dmitry.sitnikov
Сегодня 24.05.2024 Югория прислала полис и гарантийное письмо о продлении.
Югория
Добрый день!
Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время и оставили Ваш отзыв.
По Вашему обращению сообщаем следующее,
13.06.2023 Вы оформили договор ипотечного страхования на платформе С*****.
Обращаем Ваше внимание, что данный полис является многолетним и не требует оформления на новый срок.
Для пролонгации договора Вам необходимо ежегодно оплачивать страховой период, страховой взнос при этом рассчитывается из остатка по кредиту.
По сообщению от наших коллег, 20.05.2024 Вы оплатили новый страховой период по договору.
Для того, чтобы мы могли направить Вам полис и документ, подтверждающий оплату взноса, просим уточнить Ваш адрес электронной почты. Информацию можете оставить ниже в комментариях либо направить на эл.почту service24@ugsk.ru с указанием в теме письма номера обращения: RN/24-05-167.
Дополнительно сообщаем, Мы всегда рады Вашим обращениям и готовы оказать необходимую помощь при возникновении вопросов. Но, к сожалению, из-за большого количества обращений, время ответа специалистов горячей линии может быть увеличено.
Мы надеемся на Ваше понимание и благодарим Вас за обращение!
14.11.2023 в 14:43 стукнула машину, все документы собрала отвезла на СТО по адресу Самара, Московское шоссе, 17-й километр, 15.
До сих пор нет деталей на машину, 17 мая 2024 ездили на СТО разговаривать с менеджером он сказал нам что страховая компания Югория не выплатила страховку, но и деталей по прежнему нет.
Звонила на горячую линию Югория там говорят что с их стороны все обязательно выполнены! Как мне починить машину??????
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Отзыв принимаем без оценки согласно п. 3.7.4 Правил.
07.06.2024 Отзыв засчитали с оценкой 1, которую перенесли из вашего последнего отзыва при объединении.
Югория
Добрый день!
Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время и оставили обращение.
По Вашему обращению сообщаем следующее,
15.11.2023 Вы обратились в офис компании по страховому случаю в рамках договора КАСКО. 18.11.2023 был произведен осмотр Вашего ТС.
21.11 2023 был подготовлено направление на СТОА для осуществления восстановительного ремонта.
05.01.2024 в компанию поступил заказ-наряд, который был согласован 10.01.2024.
В связи со сложной экономической обстановкой для Российских хозяйствующих субъектов, вызванной введением рядом иностранных государств запретов и ограничений в области экономической деятельности, фиксируются нарушения поставок автомобилей и комплектующих к ним. Указанные обстоятельства влекут невозможность соблюдения сроков поставки на СТОА необходимых запчастей.
Ранее Страховщиком предлагалось изменить сроки ремонта, однако, Вы не выразили своего согласия на подписание Соглашения об изменении сроков ремонта.
Таким образом, фактически, невозможность проведения восстановительного ремонта Вашего автомобиля вызвана действием обстоятельств непреодолимой силы, из-за которых поставка запасных частей на территорию Российской Федерации в настоящее время невозможна.
Страховщик принял все разумные меры для уменьшения ущерба, причиненного Вам обстоятельством непреодолимой силы, в том числе уведомил о возникновении такого обстоятельства.
Принимая во внимание, что Вами не представлены реквизиты для выплаты страхового возмещения, а также сложившуюся геополитическую ситуацию, повлекшую увеличение срока/невозможность поставки запасных частей на СТОА, страховое возмещение было перечислено почтовым переводом на Ваше имя, что подтверждается платежным поручением №179819.
Выплата почтовых переводов осуществляется в соответствии с требованиями Правил оказания услуг почтовой связи и договорам оказания услуг с АО «Почта России».
Мы надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение!
Добрый день! Не возможно оформить полис ОСАГО через официальный сайт. У меня автомобиль DAEWOO NEXIA 2010г, по ПТС 78л.с. 57квт. , так же в ПТС никакая модификация не указана. При оформлении на официальном сайте компании требуется обязательно выбрать модификацию, кроме того написано что данные необходимо брать из официальных документов на автомобиль. Модификации с 78 л.с. на сайте нет. Как мне оформить ОСАГО????????
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, скажите, вы ее предоставили? Данная информация необходима для проведения качественной проверки по вашему обращению.
Обращались ли вы по данной ситуации в страховую компанию? Если да, были ли вам даны какие-либо рекомендации?
Приобрели Ладу Ларгус в Лизинг. По условиям договора лизинга застраховали КАСКО в ЮГОРИИ. В процессе эксплуатации автомобиль получил повреждения. Обратились в страховую компанию. Оценили ущерб и стоимость восстановительного ремонта. Направили на СТО для ремонта по КАСКО. На дефектовку вызвали только спустя 1 мес. Очень долго. После 2 мес ожидания СТО сообщила что запчастей на эту модель нет и не предвидится. Беспредел.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Югория
Добрый день!
Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время и оставили Ваш отзыв.
Ваше обращение было переадресовано на ответственных специалистов для подробного рассмотрения.
По сообщению от наших коллег, Вам была предоставлена обратная связь и подготовлено направление на ремонт.
В случае, если консультация наших специалистов помогла в урегулировании вопроса, просим Вас поставить к отзыву пометку "Проблема решена" либо повысить оценку.
Надеемся на Ваше понимание и благоприятное решение вопроса!
Специально занижают выплату на небольшую сумму от 5 до 20 тыс, чтобы покрыть убытки и создать ситуацию, при которой нецелесообразно обращаться в суд. Никому не рекомендую данную компанию.
В офисе компании умышленно не спрашивают о выборе ремонта или оплаты, просят написать заявление по образцу и указать реквизиты карты, а поле о ремонте или выплате оставить пустым. Поэтому с юридической точки зрения получается, что компания почти права, за...
Читать далее
Специально занижают выплату на небольшую сумму от 5 до 20 тыс, чтобы покрыть убытки и создать ситуацию, при которой нецелесообразно обращаться в суд. Никому не рекомендую данную компанию.
В офисе компании умышленно не спрашивают о выборе ремонта или оплаты, просят написать заявление по образцу и указать реквизиты карты, а поле о ремонте или выплате оставить пустым. Поэтому с юридической точки зрения получается, что компания почти права, за исключением занижения на смешные суммы.
Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв.
По Вашему обращению сообщаем следующее,
18.03.2024 Вы обратились в офис компании с заявлением о страховом случае в рамках договора ОСАГО. У Вас были приняты документы и выдано направление на осмотр ТС.
Согласно ФЗ №40 об ОСАГО, срок рассмотрения заявления составляет 20 календарных дней с момента предоставления полного пакета документов. Страховая выплата осуществляется путем выдачи направления на ремонт или выплатой в денежном выражении.
Обращаем Ваше внимание, что при подаче документов заявителю предоставляется возможность выбора формы получения страхового возмещения. Желаемый вариант можно выбрать из предложенных в заявлении.
22.03.2024 независимой экспертной организацией был произведен осмотр Вашего транспортного средства.
На основании акта осмотра независимыми экспертами 30.03.2024 был осуществлен расчет ущерба.
В связи с тем, что Вы были не согласны с рассчитанной суммой ущерба, 03.04.2024 специалистами АО «ГСК «Югория» была произведена повторная оценка ущерба.
Так как мы не укладывались в установленный законом срок урегулирования, 03.04.2024 был подготовлен страховой акт, выплата по которому была произведена в 04.04.2024, что подтверждается платежным поручением №160414.
Обращаем Ваше внимание, что при расчете страхового возмещения все страховые организации, в том числе АО «ГСК «Югория», строго руководствуются Федеральным законом «Об ОСАГО», Правилами ОСАГО и Положением Банка России от 04.03.2021 № 755-П «О единой методике определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства». Кроме того, при выплате страхового возмещения в денежной форме из суммы ущерба вычитается износ на заменяемые запасные части, который определяется в зависимости от года выпуска транспортного средства.
В случае, если Вы не согласны с размером страхового возмещения, Вы вправе обратиться в Компанию с соответствующей претензией.
Мы надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение!
19 января 2024 произошло ДТП с участием моего транспортного средства 19 же января 2024 года мною было заявлено в СК «ЮГОРИЯ» о произошедшем страховом случае, 26 января 2024 года мной были представлены все необходимые документы, а также предоставлен в СК «ЮГОРИЯ» для осмотра автомобиль в соответствии с правилами добровольного страхования.
Направление на осмотр и дефектовку в автосервис было получено ТОЛЬКО на 02 марта 2024, после чего до...
Читать далее
19 января 2024 произошло ДТП с участием моего транспортного средства 19 же января 2024 года мною было заявлено в СК «ЮГОРИЯ» о произошедшем страховом случае, 26 января 2024 года мной были представлены все необходимые документы, а также предоставлен в СК «ЮГОРИЯ» для осмотра автомобиль в соответствии с правилами добровольного страхования.
Направление на осмотр и дефектовку в автосервис было получено ТОЛЬКО на 02 марта 2024, после чего до настоящего момента СК не согласовала стоимость ремонта и не предприняла никаких иных действий для урегулирования ущерба. Таким образом, скоро 3 месяца чистой бюрократии СК.
Иначе, как динамо, это назвать нельзя. Достучаться до кого-то — нереально. Колл-центр — просто принимает звонок, что-то там «фиксирует», обещает обратную связь, на этом все. Чисто, чтобы клиенты могли пар выпустить. Направленные электронные письма в адрес руководства московского филиала, само собой — остались без ответа.
Никому и никогда не рекомендую иметь дело с этой компанией.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Югория
Добрый день, уважаемый Роман!
Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв.
По Вашему обращению сообщаем следующее,
26.02.2024 Вы обратились в офис компании в рамках договора КАСКО. У Вас были приняты документы и осмотрено ТС.
27.02.2024 Вам было подготовлено направление на СТОА и отправлено Почтой России на адрес, указанный Вами при написании заявления.
02.03.2024 в компанию поступил заказ-наряд, который был согласован 05.03.2024.
Сообщаем, что после согласования ПЗН от СТОА ожидается заказ запасных частей. Когда запчасти будут заказаны, Вас пригласят на ремонт транспортного средства.
К сожалению, в связи со сложной экономической обстановкой для Российских хозяйствующих субъектов, вызванной введением рядом иностранных государств запретов и ограничений в области экономической деятельности, фиксируются нарушения поставок автомобилей и комплектующих к ним.
По сообщению от наших коллег, 22.03.2024 от Вас поступила претензия на смену формы выплаты, на которую 02.04.2024 Вам был направлен официальный ответ.
Дополнительно сообщаем, Мы всегда рады Вашим обращениям и готовы оказать необходимую помощь при возникновении вопросов. Но, к сожалению, из-за большого количества обращений, сотрудники не всегда успевают поддерживать обратную связь по электронной почте. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Мы заинтересованы в положительном урегулировании Вашего убытка и делаем все возможное для этого! Надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение!
В 7 января 2024 по рекомендации дилера был заключен договор страхования в Югории, оформлен полис КАСКО. Также в январе 2024 произошло ДТП , в котором я не являюсь виновником.
Обратился в Югорию, заведено дело об убытке №016/24-04-00022, после осмотра и согласования сметы было выдано направление на ремонт к дилеру Авангард. Со слов дилера заказ и доставка запчастей займет месяц - полтора, таким образом ремонт должен был быть произведен в...
Читать далее
В 7 января 2024 по рекомендации дилера был заключен договор страхования в Югории, оформлен полис КАСКО. Также в январе 2024 произошло ДТП , в котором я не являюсь виновником.
Обратился в Югорию, заведено дело об убытке №016/24-04-00022, после осмотра и согласования сметы было выдано направление на ремонт к дилеру Авангард. Со слов дилера заказ и доставка запчастей займет месяц - полтора, таким образом ремонт должен был быть произведен в начале марта.
В конце февраля, в надежде, что все запчасти уже доставлены или по крайней мере вот-вот будут доставлены обратился в Авангард, ответ от которого вызвал, мягко выражаясь, недоразумение. Запчастей нет и будем заказывать в Южной Корее . Т.е. чем занимался Авангард предыдущие полтора месяца не понятно.
На мой вопрос зачем это всё делать когда все запчасти есть в России адекватного ответа не получил, а срок ремонта перенесли на середину апреля. После данного диалога обратился в Югорию с просьбой произвести выплату с тем, чтобы самостоятельно организовать ремонт.
Во-первых в Югории никто не знает как необходимо оформлять правильно обращение, пришлось писать дважды, т.к. первый вариант не устроил. Во-вторых, никто не знает какой срок рассмотрения, то 5 рабочих, то 15 календарных, то 30 дней.
В итоге рассмотрели и отказали в выплате по причине того, что якобы договором это не предусмотрено, однако это не так, выплаты предусмотрены. Затем дважды обращался с разъяснениями по данному вопросу, специалисты каждый раз обещали перезвонить, но так никто и не перезвонил, подозреваю, что и не перезвонит.
Также, в телефонном разговоре предложили получить отказ от дилера, только никто не отказывается а происходит перенос сроков ремонта. И почему я должен уговаривать подрядчика страховой компании сделать ремонт не ясно. Дополнительно просил рассмотреть направление на ремонт к другому дилеру, ответа нет.
5.04.24 понимая, что Югории совершенно не интересно заниматься ремонтом моего а/м повторно направил претензию с просьбой произвести выплату. В итоге, если хотите потерять деньги, большое количество времени и нервов, то Вам сюда, если нет, то смотрите другую страховую компанию.
P.S. Переписка в случае наступления страхового случая ведется через почту России, no comments...
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем «Решение проблемы».
user-212817678874
Добрый день. 10.04.24 приехал в офис для подписания соглашения о выплате, сумма выплаты устроила. 12.04.24 была произведена выплата. В части выплаты исключительная оперативность, спасибо. P.S. Также выражаю благодарность сервису Банки.ру.
Югория
Добрый день!
Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв.
По Вашему обращению сообщаем следующее,
15.01.2024 Вы обратились в Санкт-Петербургский филиал по полису КАСКО. У Вас были приняты документы и осмотрено транспортное средство.
24.01.2024 Вам было подготовлено направление на СТОА.
09.02.2024 в Компанию поступил заказ наряд, и 12.02.2024 был согласован. После согласования ПЗН СТОА были заказаны детали для ремонта Вашего ТС.
К сожалению, в связи со сложившейся экономической обстановкой затянулись сроки поставки запасных частей.
11.03.2024 от Вас поступило заявление об урегулировании убытка в денежном выражении.
Согласно условиям заключенного между Вами и АО «ГСК «Югория» Договора добровольного комплексного страхования автотранспортных средств, в качестве формы получения страхового возмещения предусмотрен ремонт на СТОА дилера по направлению Страховщика, за исключением случаев тотального повреждения.
Вместе с тем, Правилами страхования предусмотрена денежная форма выплаты страхового возмещения по соглашению Сторон.
По сообщению от наших коллег, между Вами и АО «ГСК «Югория» было заключено соглашение о выплате страхового возмещения в денежной форме, по которому была произведена выплата страхового возмещения.
Дополнительно сообщаем, Мы всегда рады Вашим обращениям и готовы оказать необходимую помощь при возникновении вопросов. Но, к сожалению, из-за большого количества обращений, сотрудники не всегда успевают поддерживать обратную связь по телефону или по электронной почте. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение!
Здравствуйте.
Купила 04.04.2024 полис страхования вашей компании для зарубежной поездки через приложние МКБ. Оплата прошла, подтверждение об оплате на почту пришло. Уведомление об оплате заказа Югория-20240404-ВЗР-14624. А полиса в почте все так и нет.
После 12 часового ожидания написала на почту mail@ugsk.ru с просьбой либо выслать полис, либо отменить заказ. Приложила к письму чек из банка об оплате. Ответа так и не получила.
Поездка...
Читать далее
Здравствуйте. Купила 04.04.2024 полис страхования вашей компании для зарубежной поездки через приложние МКБ. Оплата прошла, подтверждение об оплате на почту пришло. Уведомление об оплате заказа Югория-20240404-ВЗР-14624. А полиса в почте все так и нет.
После 12 часового ожидания написала на почту mail@ugsk.ru с просьбой либо выслать полис, либо отменить заказ. Приложила к письму чек из банка об оплате. Ответа так и не получила.
Поездка скоро и мне необходимо понимать надо ли мне покупать ещё один страховой полисиу другой компании или вы всё-таки пришлёте уже оплаченный?
Югория
Добрый день!
Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время и оставили Ваш отзыв.
По сообщению от наших коллег, полис был направлен на Вашу почту.
По возможности, просим Вас поставить к отзыву пометку "Проблема решена".
В Югории оформлен полис КАСКО 03.02.2024г. произошел страховой случай, 06.02.2024 обратилась в страховую. Направление на ремонт было выдано только после обращения на Банки. ру.
Такая же ситуация с выплатой: 25.03.2024г. были подписаны документы, согласно которых будут произведены выплаты .Первая выплата не поступила, обращение в службу помощи ситуацию не прояснила, т.к. прошло 5 дней со дня подписания документа, а денег нет, и неизвестно...
Читать далее
В Югории оформлен полис КАСКО 03.02.2024г. произошел страховой случай, 06.02.2024 обратилась в страховую. Направление на ремонт было выдано только после обращения на Банки. ру.
Такая же ситуация с выплатой: 25.03.2024г. были подписаны документы, согласно которых будут произведены выплаты .Первая выплата не поступила, обращение в службу помощи ситуацию не прояснила, т.к. прошло 5 дней со дня подписания документа, а денег нет, и неизвестно когда они будут, не указали ни сроков, ни причин нарушения сроков.
Далее следует передать автомобиль для получения второй выплаты, но как можно это сделать если деньги не поступают.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, «Согласно п 2.2.1. соглашения о передаче транспортного средства от 25.03.2024г страховщик обязуется выплатить страховое возмещение в размере за вычетом раннее перечисленного страхового возмещения, в течении 10 календарных дней с момента передачи ТС.» — пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, копию данного соглашения (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. Прокомментируйте ситуацию на данный момент.
30.05.2024 Письмо получили. В связи с пояснениями страховой компании по данной ситуации, оценку не засчитываем.
Югория
Добрый день!
Прежде всего благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв.
По Вашему обращению сообщаем следующее,
06.02.2024 Вы обратились в офис компании по страховому случаю в рамках договора КАСКО.
12.02.2024 был произведен первичный осмотр Вашего транспортного средства.
В соответствии с условиями договора страхования Вам было выдано направление на СТОА для осуществления ремонта ТС.
По результатам дополнительного осмотра ТС и экспертного заключения, стоимость восстановительного ремонта превысила разницу между страховой суммой застрахованного ТС и стоимостью поврежденного застрахованного ТС, в связи с чем ремонт транспортного средства был признан экономически нецелесообразным.
25.03.2024 в компанию поступили документы о выбранном Вами порядке осуществления страховой выплаты.
Согласно Правилам добровольного комплексного страхования автотранспортных средств, при экономической нецелесообразности ремонта Страховщик оформляет Распоряжение на выплату в течение 10 рабочих дней со дня поступления к Страховщику распоряжения Страхователя (Выгодоприобретателя) о порядке выплаты.
Так же, в соответствии с Правилами, Страховщик производит выплату страхового возмещения в течение 15 рабочих дней после оформления Распоряжения на выплату.
На данный момент сроки выплаты не нарушены, денежные средства поступят на указанные Вами реквизиты в установленные Правилами страхования сроки.
Мы заинтересованы в положительном урегулировании Вашего убытка и делаем все возможное для этого.
Надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение!
