Клиентоориентированность- уровень ноль. больше никогда не выберу эту компанию в качестве страховой. все происходит долго. Когда говорят, что перезвонят- не перезванивают. Заявления теряются. А сроки рассмотрения с 10 рабочих дней переносятся на 1 месяц. В итоге желания связывать и как- то контактировать больше нет
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.
Югория
Добрый день, уважаемый user-661313529330!
Прежде всего благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв!
По Вашему обращению сообщаем следующее,
22.02.2023г. Вы обратились в компанию для подачи заявления по полису КАСКО.
Обращаем Ваше внимание, что согласно правилам добровольного комплексного страхования автотранспортных средств срок рассмотрения и подготовки направления на сервис - 10 рабочих дней.
07.03.2023г. Вам было выписано направление на СТОА.
16.03.2023г. в Компанию поступил предварительный заказ-наряд, который был согласован в этот же день. 29.03.2023г. в АО «ГСК «Югория» поступил заказ-наряд с учетом выявленных скрытых повреждений, он был согласован в этот же день. Сроки согласования нарушены не были согласно п.14.2.5.1.1. правил КАСКО.
По сообщению от наших коллег, на данный момент от СТОА ожидается заказ запасных частей, необходимых для проведения ремонта Вашего ТС.
Дополнительно, согласовано п. 14.2.3.1.3. Правил страхования срок ремонта, повреждённого ТС зависит от объема работ, их трудоемкости и сложности. Ремонт поврежденного ТС на СТОА осуществляется в срок не более 45 (сорока пяти) рабочих дней с момента передачи ТС в ремонт на СТОА по Акту приема-передачи. В случае не поступления на СТОА необходимых для проведения ремонта запасных частей по причине их отсутствия на территории Российской Федерации или снятия с производства, данный срок увеличивается на период, необходимый для их поставки, но не более чем на 30 рабочих дней после поступления необходимых запчастей.
Мы заинтересованы в положительном урегулировании Вашего убытка и делаем всё возможное для этого. Надеемся на понимание и благоприятное решение вопроса!
С уважением, главный специалист службы клиентского сервиса АО "ГСК "Югория" Ляхотская Екатерина.
Абсолютно такая же проблема как и в предыдущих отзывах. Вечная загрузка оплаты согласованного договора ОСАГО.
15 минут дозванивался на горячую линию, ответили, сказали мол у нас все отлично, проблема с вашей стороны. Был в офисе, там вообще отказываются оформлять полис, говорят, отказ пришел. Как-будто на кредит заявку отправляю.
Прошу решить проблему с оплатой.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Автор, уточните пожалуйста сколько было сделано попыток оформить полис страхования и на протяжении какого времени?
18.05.2023 10:42 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Югория
Добрый день, уважаемый user-79757578101! Приносим извинения за доставленные неудобства. В оформлении полиса участвуют несколько информационных систем, поэтому при неработоспособности одной из них могут возникать ошибки оформления или оплаты. С нашей стороны сбоев зарегистрировано не было. Рекомендуем Вам удалить кэш и cookie сайта e-osago.ugsk.ru, использовать Яндекс.Браузер, либо браузер «Атом» и после создать новый проект от сегодняшнего числа. С уважением, главный специалист службы клиентского сервиса АО "ГСК "Югория" Ляхотская Екатерина.
Приобрели недвижимость решили осуществить титульное страхование.. в компании порекомендовали обратится к конкретной сотруднице. В итоге общение по сети вылилось в долгие исчезновения дамы. в итоге она заявила что юристы документы смотреть просто так не будут они заняты, и надо ещё много чего доделать, например - независимого оценщика. в тоге сделали и оценщика, отправили и этот документ и вот уже с неделю - молчок. телефон самой конторки либо не...
Читать далее
Приобрели недвижимость решили осуществить титульное страхование.. в компании порекомендовали обратится к конкретной сотруднице. В итоге общение по сети вылилось в долгие исчезновения дамы. в итоге она заявила что юристы документы смотреть просто так не будут они заняты, и надо ещё много чего доделать, например - независимого оценщика. в тоге сделали и оценщика, отправили и этот документ и вот уже с неделю - молчок. телефон самой конторки либо не отвечает, либо сообщает как важен наш звонок и вы находитесь в очереди под сотню. оно понятно, что если жить на ОСАГО которое принудительно выколачивают из податного сословия, остальные виды страхования совершенно не нужны. но что мешало сказать это сразу?
Администратор Народного рейтинга
Оценка зачтена на основании комментария автора.
Югория
Добрый день, уважаемый fedpan!
Прежде всего благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв!
По Вашему обращению сообщаем следующее,
Нам очень жаль, что у Вас остались негативные эмоции от обращения в нашу компанию. Мы работаем в данном направлении и делаем все возможное, чтобы уменьшить время ожидания на линии до разговора с оператором.
По сообщению от наших коллег, 11.01.2023 Вы обратились в компанию по электронной почте с просьбой застраховать титул при покупке нежилого помещения. Вам был сообщен необходимый список документов для рассмотрения заявки юристами.
К сожалению, на данный момент полный пакет документов от Вас так и не поступил в компанию. Для того чтобы Ваша заявка была рассмотрена, Вам необходимо предоставить недостающие документы: - Документы продавца (паспорт, снилс); - Правоустанавливающие документы по сделке (ДКП ; выписку ЕГРН)
Надеемся на Ваше понимание и благоприятное решение вопроса. Благодарим Вас за обращение!
С уважением, главный специалист службы клиентского сервиса АО "ГСК "Югория" Ляхотская Екатерина.
Ситуация следующая - 30.03.2023 хотел оплатить изменения в полисе через личный кабинет. При попытке оплатить появляется иконка загрузки, окно оплаты не открывается. Проверил в пяти различных браузерах с очисткой cookies - не помогло. 31.03.2023 примерно в 9:00 обратился в техподдержку по телефону - сказали что заявку приняли в течении рабочего дня перезвонят.
Никто не перезвонил и не написал. Дозвонился в конце дня сам - сказали что решают...
Читать далее
Ситуация следующая - 30.03.2023 хотел оплатить изменения в полисе через личный кабинет. При попытке оплатить появляется иконка загрузки, окно оплаты не открывается. Проверил в пяти различных браузерах с очисткой cookies - не помогло. 31.03.2023 примерно в 9:00 обратился в техподдержку по телефону - сказали что заявку приняли в течении рабочего дня перезвонят.
Никто не перезвонил и не написал. Дозвонился в конце дня сам - сказали что решают обычно в течении одного-двух рабочих дней. Прождал еще один день - снова никто ничего не сообщил. Сижу без полиса и без денег в полной изоляции. Никто не перезванивает, не пишет. Сам писать пробовал - ответ в течении двух дней приходит. Дозвониться можно - но там все стабильно. Еще разбираемся, перезвоним.
29.01.2023 г. в очередной раз купил страховой полис на официальном сайте компании Югория, все бы ничего, но на мой электронный ящик пришло только письмо с вложением "Правила страхования", а полиса во вложении не оказалось. Решил позвонить на горячую линию, прождал минут 20-25, в итоге звонок сбросился. Ну а потом я вообще забыл об этом случае.
30.03.2023 г. 8:44 ч. я снова попытался позвонить на горячую линию и ура, дозвонился, оператор...
Читать далее
29.01.2023 г. в очередной раз купил страховой полис на официальном сайте компании Югория, все бы ничего, но на мой электронный ящик пришло только письмо с вложением "Правила страхования", а полиса во вложении не оказалось. Решил позвонить на горячую линию, прождал минут 20-25, в итоге звонок сбросился. Ну а потом я вообще забыл об этом случае.
30.03.2023 г. 8:44 ч. я снова попытался позвонить на горячую линию и ура, дозвонился, оператор приняла мое обращение, пообещав в кратчайшие сроки прислать мой полис на электронный адрес. По состоянию на 31.03.2023 г. 9:30 ч. полиса нет. Поэтому делаю вывод о несерьёзности данной компании к своим клиентам случись что, я даже номера полиса не знаю.
DELETED
Полис прислали 04.04.2023 г. спасибо за "оперативность"
Югория
Добрый день, уважаемый maxsimuzz! Прежде всего благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв! Приносим извинения за доставленные неудобства. Полис был направлен на указанную Вами почту. Благодарим за обращение! С уважением, главный специалист службы клиентского сервиса АО "ГСК "Югория" Ляхотская Екатерина.
ОСАГО **39 от 30.03.2023 — все документы предоставлены, полис согласован. Оплатить невозможно, изменить способ платы нельзя — только оплата «Онлайн» Далее ничего не происходит. Чистка кэша ничего не дает, перезагрузка не помогает, ни какого решения нет. Мое мнение — сделано для того, чтоб нельзя было оформить полис онлайн. При обращении в офис, сотрудник ЮГОРИИ пояснил, что без оформления доп полиса от Клещей будет отказ, полис не оформят. ЗАПИСЬ...
Читать далее
ОСАГО **39 от 30.03.2023 — все документы предоставлены, полис согласован. Оплатить невозможно, изменить способ платы нельзя — только оплата «Онлайн» Далее ничего не происходит. Чистка кэша ничего не дает, перезагрузка не помогает, ни какого решения нет. Мое мнение — сделано для того, чтоб нельзя было оформить полис онлайн. При обращении в офис, сотрудник ЮГОРИИ пояснил, что без оформления доп полиса от Клещей будет отказ, полис не оформят. ЗАПИСЬ РАЗГОВОРА ЗАПИСАЛ!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Автор, уточните пожалуйста сколько было сделано попыток оформить полис страхования и на протяжении какого времени? UPD В связи с пояснениями СК и отсутствием дополнительной информации по ситуации, оценку не засчитываем.
Югория
Добрый день, уважаемый user-189913385256!
Прежде всего благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв!
По Вашему обращению сообщаем следующее,
Приносим извинения за доставленные неудобства. В оформлении полиса участвуют несколько информационных систем, поэтому при неработоспособности одной из них могут возникать ошибки оформления или оплаты. С нашей стороны сбоев зарегистрировано не было.
При разговоре с нашим сотрудником о заключении договора ОСАГО Вам было предложено заключить дополнительный договор страхования. Обращаем Ваше внимание, что наш сотрудник вправе порекомендовать покупку полиса добровольного вида страхования, а решение Вы принимаете самостоятельно.
По сообщению от наших коллег, наш сотрудник связывался с Вами для урегулирования данного вопроса и оформления полиса, но, к сожалению, Вы оформили полис в другой компании.
Нам очень жаль, что у Вас остались негативные эмоции от посещения нашего офиса. Надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение!
С уважением, главный специалист службы клиентского сервиса АО "ГСК "Югория" Ляхотская Екатерина.
И ВСЁ на этом, дальше пустая страница , оплатить полис невозможно, это просто отказ в выпуске полиса осаго! На каком основании у вас процветает нарушение закона? Я обязана оформить полис осаго, а вы обязаны обеспечить бесперебойную работу оформления полисов!
Добрый день. Не могу оформить Осаго, постоянно грузит на этапе оплаты. Ездил в офис, там так же почему то программа висла и не давала оформить полюс. Помогите решить проблему, потому что на сайте указано что полюс согласован и нужна только оплата. Но я не могу оплатить, так как идет постоянная загрузка.... Номер проекта договора ***88.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Автор, уточните пожалуйста сколько было сделано попыток оформить полис страхования и на протяжении какого времени? UPD В связи с пояснениями СК и отсутствием дополнительной информации по ситуации, оценку не засчитываем.
Югория
Добрый день, уважаемый Раднир! Приносим извинения за доставленные неудобства. В оформлении полиса участвуют несколько информационных систем, поэтому при неработоспособности одной из них могут возникать ошибки оформления или оплаты. С нашей стороны сбоев зарегистрировано не было. Мы видим, что Вы уже оформили полис ОСАГО в другой компании. Нам очень жаль, что у Вас остались негативные эмоции от взаимодействия с нашей компанией. Благодарим за обращение! С уважением, главный специалист службы клиентского сервиса АО "ГСК "Югория" Ляхотская Екатерина.
1. Невозможно оплатить полис. Не работает оплата, висит кнопка загрузка.
2. Много лет страхуюсь в Югории . Как так вышло при заполнении продления полиса что не совпадают данные с РСА.? Приходится тратить дополнительное время на проверку и отправку сканов
3. Ответы поддержки безграмотны , типа попробуйте другой браузер, на нашей стороне ошибок нет и прочие отписки по скрипту
4. Почините свою ip телефонию, устраните сильнейшее эхо при звонке на...
Читать далее
1. Невозможно оплатить полис. Не работает оплата, висит кнопка загрузка. 2. Много лет страхуюсь в Югории . Как так вышло при заполнении продления полиса что не совпадают данные с РСА.? Приходится тратить дополнительное время на проверку и отправку сканов 3. Ответы поддержки безграмотны , типа попробуйте другой браузер, на нашей стороне ошибок нет и прочие отписки по скрипту 4. Почините свою ip телефонию, устраните сильнейшее эхо при звонке на ваш 8800
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Автор, уточните, пожалуйста, какое количество попыток вы осуществили и когда? А также направьте скриншоты ошибок при попытках самостоятельного оформления полиса на сайте СК на адрес responses@banki.ru с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв.
PS: скриншоты поступили.
Югория
Добрый день, уважаемый redwire! Приносим извинения за доставленные неудобства. В оформлении полиса участвуют несколько информационных систем, поэтому при неработоспособности одной из них могут возникать ошибки оформления или оплаты. С нашей стороны сбоев зарегистрировано не было. Рекомендуем Вам удалить кэш и cookie сайта e-osago.ugsk.ru, перезайти в браузер и создать новый проект от сегодняшнего числа, прикрепив необходимые сканы/фотографии. По вопросу телефонии, мы обязательно передадим Вашу обратную связь ответственным сотрудникам. С уважением, руководитель службы клиентского сервиса АО ГСК «Югория» Андреева Анастасия.
ПРОЕКТ 563961742 СОГЛАСОВАН. ОПЛАТИТЬ НЕВОЗМОЖНО, НЕ ПЕРЕХОДИТ НА СТРАНИЦУ ВВОДА КАРТЫ, ПОДТВЕРЖДАЮ ЗАЯВЛЕНИЕ И СУММУ К ОПЛАТЕ И ДАЛЬШЕ НИЧЕГО НЕ ПРОИСХОДИТ. По телефону горячей линии утверждают, что всё работает без сбоев, соответственно, в моем случае это просто отказ в выпуске электронного полиса осаго. На каком основании отказываете? Обязанность страховой компании обеспечить бесперебойную работу сайта , а раз не можете, тогда техподдержка...
Читать далее
ПРОЕКТ 563961742 СОГЛАСОВАН. ОПЛАТИТЬ НЕВОЗМОЖНО, НЕ ПЕРЕХОДИТ НА СТРАНИЦУ ВВОДА КАРТЫ, ПОДТВЕРЖДАЮ ЗАЯВЛЕНИЕ И СУММУ К ОПЛАТЕ И ДАЛЬШЕ НИЧЕГО НЕ ПРОИСХОДИТ. По телефону горячей линии утверждают, что всё работает без сбоев, соответственно, в моем случае это просто отказ в выпуске электронного полиса осаго. На каком основании отказываете? Обязанность страховой компании обеспечить бесперебойную работу сайта , а раз не можете, тогда техподдержка должна оказывать помощь , проект согласовали значит выставляйте счет, ссылку на оплату, qr код. Масса возможностей обеспечить оплату полиса.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Автор, уточните, какое отношение вы имеете к описанной ситуации? Какое количество попыток вы осуществили и когда? А также направьте скриншоты ошибок при попытках самостоятельного оформления полиса на сайте СК на адрес responses@banki.ru с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв.
18.05.2023 10:43 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Югория
Добрый день, уважаемый user-844313354751! Приносим извинения за доставленные неудобства. В оформлении полиса участвуют несколько информационных систем, поэтому при неработоспособности одной из них могут возникать ошибки оформления или оплаты. С нашей стороны сбоев зарегистрировано не было. Рекомендуем повторить попытку позднее, либо обратится в офис компании. Актуальный список адресов находится на нашем сайте https://www.ugsk.ru/structure/ Также, рекомендуем Вам удалить кэш и cookie сайта e-osago.ugsk.ru, использовать Яндекс.Браузер, либо браузер «Атом» и после создать новый проект. С уважением, главный специалист службы клиентского сервиса АО "ГСК "Югория" Ляхотская Екатерина.
Без основания подали исковое заявление в суд, и через приставов взыскали средства, арестовали счета. Отношения к данной компании совершенно не имею. На сайте судебных приставов на мне нет ни одного исполнительного производства! Каким образом взысканы эти средства не понимаю. А теперь никак не могут связать меня с юридическим отделом. Обращусь в суд со встречным иском.
Даже 1 много! Много лжи! Ничего не объясняет, молча добавил два риска за 990 руб. о которых даже не заикнулся (хоть бы объяснил) при этом во время оформления зубы заговаривает на другие темы, для связки слов сотрудник Б-ов Н. И. использует не нормативную лексику.
При обращении к сотруднику по телефону, для уточнения возможности корректировки полиса, накричал. Считаю, что такие сотрудники должны сидеть дома на диване. Работала со...
Читать далее
Даже 1 много! Много лжи! Ничего не объясняет, молча добавил два риска за 990 руб. о которых даже не заикнулся (хоть бы объяснил) при этом во время оформления зубы заговаривает на другие темы, для связки слов сотрудник Б-ов Н. И. использует не нормативную лексику.
При обращении к сотруднику по телефону, для уточнения возможности корректировки полиса, накричал. Считаю, что такие сотрудники должны сидеть дома на диване. Работала со многочисленными страховыми компаниями и всегда все хорошо, все правят все исправляют, корректируют, но здесь это жуть, помимо того что отказывают во всем так еще и кричат и маты гнут.
Югория
Добрый день, уважаемый 89139591509!!
Прежде всего благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв.
По вопросу полиса сообщаем следующее,
Обращаем Ваше внимание, что получить информацию по полису, а также расторгнуть или внести изменения имеет право только страхователь или лицо, по нотариально заверенной доверенности.
Учитывая, что компания не обязана предоставлять ответ и информацию о полисе третьим лицам, по всем вопросам Вы можете обратиться напрямую к Т-ву Е.Н.
По вопросу качества обслуживания, по Вашему обращению была проведена проверка на заявленные обстоятельства, в связи с тем, что ранее на данного сотрудника не поступало никаких жалоб от наших клиентов, подтвердить или опровергнуть обстоятельства, на которые Вы ссылаетесь мы, к сожалению, не можем. Но в любом случае мы провели разъяснительную беседу с сотрудником на тему качества обслуживания.
Благодарим за обращение!
С уважением, главный специалист службы клиентского сервиса АО "ГСК "Югория" Ляхотская Екатерин
Зависла оплата полиса. Хитро сделали. Нигде такого не видел,ни в одной компании. Вроде и вывели на оплату, а оплатить невозможно.
Жмешь на кнопкуОПЛАТИТЬ, а тебе – фигу. Крутит, крутит, а на оплату не выводит. Может сутки крутить, неделю, наверное, и год, а на оплату так и не выведет. Хитрецы-мудрецы. Постоянно придумывают какие-нибудь заковырки.
Сразу скажу, делал в Яндекс браузере, Атоме и в другихбраузерах пробовал. Чистил кэш. Делал и...
Читать далее
Зависла оплата полиса. Хитро сделали. Нигде такого не видел,ни в одной компании. Вроде и вывели на оплату, а оплатить невозможно.
Жмешь на кнопкуОПЛАТИТЬ, а тебе – фигу. Крутит, крутит, а на оплату не выводит. Может сутки крутить, неделю, наверное, и год, а на оплату так и не выведет. Хитрецы-мудрецы. Постоянно придумывают какие-нибудь заковырки.
Сразу скажу, делал в Яндекс браузере, Атоме и в другихбраузерах пробовал. Чистил кэш. Делал и в обычном режиме, и в режиме инкогнито. Везде одно и тоже – крутит, крутит, а оплачивать ОСАГО не хочет.
Вот несколько проектов договоров: 563959835, 563959858, 563959860,563959869, 563959878, хотя их намного больше.
Можете сами попробовать вывести на оплату, уважаемые сотрудники компании.
Страховую компанию Югория буду рекомендовать своим друзьям и знакомым. Вежливые и доброжелательные сотрудники, всегда готовы помочь. Оформила страховку на машину, без суеты, лишних вопросов и каких-либо проблем (как бывает в других компаниях зачастую), ещё и дешевле, чем ожидала. Офис па Бутырском удобно расположен рядом с моей работой.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Автор, пришлите, пожалуйста, фото полиса страхования на наш адрес responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
18.05.2023 10:43 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Югория
Добрый день, уважаемый user-784913289620! Благодарим Вас за приятный отзыв. Мы постараемся и впредь соответствовать Вашим ожиданиям. Желаем Вам ровных дорог и удачи на любом пути маршрута! С наилучшими пожеланиями, главный специалист службы клиентского сервиса АО "ГСК "Югория" Ляхотская Екатерина.
Купил страховой полис у данной компании 20 марта через платформу banki.ru. Обещали, что полис придет в течение нескольких минут. Ничего не получив, спустя сутки, я полчаса пытался дозвониться в службу поддержки. Специалист попросил направить квитанцию об оплате по почте и обещал помочь. Сегодня уже 22 марта, нет никакой обратной связи. Получается, что у меня зависли 24,5 тысячи, полиса нет (из-за чего могут быть санкции от банка). Похоже на обман...
Читать далее
Купил страховой полис у данной компании 20 марта через платформу banki.ru. Обещали, что полис придет в течение нескольких минут. Ничего не получив, спустя сутки, я полчаса пытался дозвониться в службу поддержки. Специалист попросил направить квитанцию об оплате по почте и обещал помочь. Сегодня уже 22 марта, нет никакой обратной связи. Получается, что у меня зависли 24,5 тысячи, полиса нет (из-за чего могут быть санкции от банка). Похоже на обман.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. С учетом пояснения от представителя СК оценку снимаем. Автор, просьба о развитии событий сообщать в комментарии к отзыву.
Югория
Уважаемый world peace! Прежде всего благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв! По Вашему обращению сообщаем следующее, В чеке, направленном Вами, видим, что статус у оплаты – в обработке. Также по сообщению от наших коллег, платеж не прошел, и деньги не поступили на счет Компании, по этой причине не сформировался полис. Рекомендуем Вам обратиться в Ваш банк для решения проблемы. Надеемся на понимание и благоприятное решение вопроса. Благодарим за обращение! С уважением, главный специалист службы клиентского сервиса АО "ГСК "Югория" Ляхотская Екатерина.
Здравствуйте. Отличный агент, К-во п.С., всегда вовремя сообщает о продлении полиса, компетентный сотрудник, грамотный, пунктуальный, работаю с ней много лет. И продолжу сотрудничество . Обращаюсь обычно страхование машины, и страхование детей здоровья по спорту, было 2 случая когда страховая в кратчайшие сроки выполнила свои обязательства по страховому случаю.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Автор, просьба указать хронологию событий по датам, пришлите, пожалуйста, на наш адрес responses@banki.ru скриншот зачисления денежных средств (персональные данные можно замаскировать). А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
18.05.2023 10:44 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Добрый день. Ситуация следующая: оформила полис СПОРТИНОЕ ДЕТСТВО на сайте Югория-страхование 10.10.2022 г. При создании данного полиса необходимо было выбирать вид спорта, я указала вид спорта, который был нужен. Полис прислали на эл.почту, но в полисе не указан вид спорта, только исключения. Спортивная школа данный полис не принимает. Написала на эл.почту eohelp@ugsk.ru , мне ответили, что по данному полису предоставляется страхование на все...
Читать далее
Добрый день. Ситуация следующая: оформила полис СПОРТИНОЕ ДЕТСТВО на сайте Югория-страхование 10.10.2022 г. При создании данного полиса необходимо было выбирать вид спорта, я указала вид спорта, который был нужен. Полис прислали на эл.почту, но в полисе не указан вид спорта, только исключения. Спортивная школа данный полис не принимает. Написала на эл.почту eohelp@ugsk.ru , мне ответили, что по данному полису предоставляется страхование на все виды спорта за исключением тех, что прописаны мелким шрифтом. Хотя девушка на "горячей" линии ответила , что мне помогут и внесут исправление в действующий страховой полис. Вопрос: для чего тогда выбирать ВИД СПОРТА? На мою просьбу аннулировать действующий страховой полис и вернуть разницу в ответ тишина и молчание. По какой причине страховая компания ОТКАЗЫВАЕТСЯ вносить изменения в действующий страховой полис?
user2436053
Мне позвонил специалист Югория-страхование в г. Сургуте Е-ко Анастасия, предложила аннулировать действующий полис и сразу оформить новый, который будет действовать с 23.03.2023 г. Разницу в цене перезачли на новый страховой полис, проблема решилась в течении 10 мин. Спасибо Е-ко Анастасие.
Не понимаю по какому праву без уведомления обратились в суд . Наложили арест на счета. Ни каких договоров не подписывала с данной компании .
Исковое заявление о возмещении ущерба в порядке регресса . О каком ущербе идёт речь , ни каких коммунальных услуг с вам у меня нет . Буду обращаться в суд со встречным заявлением .
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, сообщите, пожалуйста, в комментарии, если направили ее. UPD Оценку не засчитываем, так как нет ответа от Автора.
Добрый день!
Досрочно погасил кредит в «МКБ», подал заявление и весь пакет документов в основной офис в г. Казань по адресу ул. Гаврилова, 1, 07.03.23. Расторжение НСК3 102-025***-00/21 написал заявление по возврату остатка по страховке, сразу же назвали сумму к возврату и т.п.
Но с тех пор не перечислили денежные средства. Дозвониться практически невозможно, кормят завтраками, хотя по закону отведено 7 дней на возврат со дня получения...
Читать далее
Добрый день! Досрочно погасил кредит в «МКБ», подал заявление и весь пакет документов в основной офис в г. Казань по адресу ул. Гаврилова, 1, 07.03.23. Расторжение НСК3 102-025***-00/21 написал заявление по возврату остатка по страховке, сразу же назвали сумму к возврату и т.п.
Но с тех пор не перечислили денежные средства. Дозвониться практически невозможно, кормят завтраками, хотя по закону отведено 7 дней на возврат со дня получения заявления (согласно Федеральному закону от 27.12.2019 № 483-ФЗ).
user-855713215348
Проблема решена
Югория
Добрый день, уважаемый user-855713215348! Прежде всего благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв! По сообщению от наших коллег, денежные средства по расторжению договора №НСК3 будут перечислены Вам до конца сегодняшнего дня. Обращаем Ваше внимание, что возможны банковские задержки, независящие от компании, от 1 до 3-х дней. Благодарим Вас за обращение!
Был приобретён автомобиль в кредит, в 2019 году. Соответственно, оформляем КАСКО пока кредит не закончился. И всё бы ничего...
Но 15.06.2022 произошёл страховой случай (немного въехала в гаражные ворота, механика, на скорости оставила). 28.06.2022 обратилась в страховую компанию в своём городе. Заявление № 066/22-0002128 приняли. Зарегистрировали и отправили на ближайшее СТОА. Приехала туда автомобиль осмотрели, показали заключение, заказали...
Читать далее
Был приобретён автомобиль в кредит, в 2019 году. Соответственно, оформляем КАСКО пока кредит не закончился. И всё бы ничего...
Но 15.06.2022 произошёл страховой случай (немного въехала в гаражные ворота, механика, на скорости оставила). 28.06.2022 обратилась в страховую компанию в своём городе. Заявление № 066/22-0002128 приняли. Зарегистрировали и отправили на ближайшее СТОА. Приехала туда автомобиль осмотрели, показали заключение, заказали запчасти... и сказали ждать. О'кей.
Жду, месяц, два, три... короче, проходит полгода. Часть запчастей пришла (якобы), но не всё. Ждите ещё... Серьёзно! Сколько? 11.01.2023 прихожу в филиал компании в своём городе. Пишу заявление на денежную компенсацию, так как в течении полгода ремонт не выполнили... А компания мне присылает отказ... Ссылаясь, что СТОА, якобы имеют все необходимые запчасти, а это я не еду на ремонт!
Хорошо, еду в СТОА, говорю, где запчасти, если есть, сегодня же пригоню машину... они мне отвечают, запчасти есть, но не все. Спрашиваю, почему страховую компанию обманывает... они мне отвечают, что в страховой читать не умеют, на их запрос, они ответили, что запчасти ЗАКАЗАНЫ. А меня Страховая просто футболист! И не желает выплачивать денежную компенсацию...
Буду подавать в суд, другого выхода не вижу. В вашу компанию, больше никогда не обращусь и знакомым советовать не буду. Просто кошмар! Сегодня 15.03.2023г вопрос не решён!!!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент. Получили ли вы выплату или же произвели ремонт вашего автомобиля?
30.06.2023 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Югория
Добрый день, уважаемый user-486013191529!!
Прежде всего благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв!
По Вашему обращению сообщаем следующее,
28.06.2022 Вы обратились в Кемеровский филиал по полису КАСКО.
11.07.2022 Вам было выписано направление на СТОА. 30.08.2022 в Компанию поступил заказ наряд, и 13.09.2022 был согласован. После согласования ПЗН СТОА были заказаны детали для ремонта Вашего ТС.
К сожалению, в связи со сложившейся экономической обстановкой затянулись сроки поставки запасных частей.
11.01.2023 от Вас поступило заявление об урегулировании убытка в денежном выражении.
Согласно условиям, заключенного между Вами и АО «ГСК «Югория» Договора добровольного комплексного страхования автотранспортных средств форма выплаты страхового возмещения – ремонт на СТОА дилера по направлению Страховщика, за исключением случаев тотального повреждения.
Дополнительно, часть заказанных запчастей уже поступила на СТОА.
Таким образом , у АО «ГСК «Югория» нет оснований для удовлетворения заявленных требований.
По сообщению от наших коллег, Вам было предложено самостоятельно приобрести запасные части, которые еще не поступили на СТОА, согласно ценам калькуляции и предоставить их на СТО для дальнейшего ремонта Вашего ТС. Но Вы отказались от данного варианта.
На данный момент СТОА ожидает поставку недостающих запасных частей. Детали поступят в ближайшие сроки, и Вас пригласят на ремонт ТС.
Обращаем Ваше внимание, что согласовано п. 14.2.3.1.3. Правил страхования срок ремонта, повреждённого ТС зависит от объема работ, их трудоемкости и сложности. Ремонт поврежденного ТС на СТОА осуществляется в срок не более 45 (сорока пяти) рабочих дней с момента передачи ТС в ремонт на СТОА по Акту приема-передачи. В случае не поступления на СТОА необходимых для проведения ремонта запасных частей по причине их отсутствия на территории Российской Федерации или снятия с производства, данный срок увеличивается на период, необходимый для их поставки, но не более чем на 30 рабочих дней после поступления необходимых запчастей.
Мы заинтересованы в положительном урегулировании Вашего убытка и делаем всё возможное для этого. Надеемся благоприятное решение вопроса! Благодарим за обращение!
С уважением, главный специалист службы клиентского сервиса АО "ГСК "Югория" Ляхотская Екатерина.
В соответствии со всеми рекомендациями скачал и установил браузер Атом, открыл сохраненный проект 563954452, нажимаю кнопку "Оплатить" и идет бесконечная загрузка. Судя по отзывам и стандартным отпискам проблема системная и сделана специально. Буду составлять обращение в ЦБ, налицо признаки сговора....
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент. Удалось ли вам оформить полис?
Добрый день, уважаемый user-399813175310! Приносим извинения за доставленные неудобства. В оформлении полиса участвуют несколько информационных систем, поэтому при неработоспособности одной из них могут возникать ошибки оформления или оплаты. С нашей стороны сбоев зарегистрировано не было. Рекомендуем повторить попытку оформления позднее, либо обратится в офис компании. Актуальный список адресов находится на нашем сайте https://www.ugsk.ru/structure/ Также, рекомендуем Вам удалить кэш и cookie сайта e-osago.ugsk.ru, использовать Яндекс.Браузер, либо браузер «Атом» и после создать новый проект от сегодняшнего числа. С уважением, главный специалист службы клиентского сервиса АО "ГСК "Югория" Ляхотская Екатерина.
Добрый день! У меня есть действующий полис ОСАГО компании «Югория» ХХХ 0237569213 от 28.04.2022 г. До конца действия полиса осталось меньше двух месяцев, мою машину забирает брат и я хотела внести его водителем. 10 марта все внесла в личном кабинете, попросили прикрепить документы — я все прикрепила, документы проверены — проект согласован, а оплатить не дает. Крутится бесконечная «загрузка» — якобы форма оплаты.
Позвонила на горячую линию...
Читать далее
Добрый день! У меня есть действующий полис ОСАГО компании «Югория» ХХХ 0237569213 от 28.04.2022 г. До конца действия полиса осталось меньше двух месяцев, мою машину забирает брат и я хотела внести его водителем. 10 марта все внесла в личном кабинете, попросили прикрепить документы — я все прикрепила, документы проверены — проект согласован, а оплатить не дает. Крутится бесконечная «загрузка» — якобы форма оплаты.
Позвонила на горячую линию - сказали, что такое возможно, так как для оплаты полиса задействовано много информационных систем других компаний и это ошибки на их стороне. Написала в тех.поддержку ответ пришел сегодня в понедельник, что якобы они все перепроверили и в личном кабинете добавить водителей и сменить собственника нельзя по закону об ОСАГО. Я живу в 200 км от Казани, ехать туда чтобы в офисе мне тоже пили кровь и выкручивали руки у меня нет никакого желания.
Сегодня я написала еще руководителю службы клиентского сервиса АО ГСК «Югория» - вместо решения проблемы, которую Югория создала на пустом месте чинив мне препятствия в изменении действующего полиса, она начала у меня спрашивать ссылки на статьи закона об ОСАГО и Правил страхования. Беспредел высшей степени. Откуда в нашей стране взяться "культуре страхования" если такие нувориши занимая места и должности в структурах страховых компаний наглым и беспринципным образом нарушают законы РФ. Позор Югории и ее топ-менеджерам.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.
Югория
Добрый день, Уважаемый user-798313177967!
Хотим еще раз обратить Ваше внимание, что
Федеральным законом «Об ОСАГО» и Правилами ОСАГО не предусмотрена возможность замены собственника транспортного средства в полисе обязательного страхования автогражданской ответственности.
В соответствии с пунктом 1.14 Правил ОСАГО, страхователь вправе досрочно прекратить действие договора обязательного страхования в случае замены собственника транспортного средства.
По общему правилу при переходе права собственности, права хозяйственного ведения или оперативного управления на транспортное средство от страхователя к иному лицу новый владелец обязан заключить договор обязательного страхования своей гражданской ответственности (пункт 2 статьи 4 Закона об ОСАГО, п. 6 Обзора ВС утв. Президиумом Верховного Суда РФ 22.06.2016 г.)
Все законодательные акты, касающиеся обязательного страхования ОСАГО, дают разъяснение процедуры досрочного расторжения ОСАГО при смене собственника ТС, а вот о переоформлении договора на нового собственника(т.е. о внесении изменении) в них не говорится ни слова.
В соответствии с вышеуказанным пунктом 1.14 Правил ОСАГО, Вы вправе досрочно прекратить действие договора обязательного страхования через личный кабинет на нашем сайте в разделе «Договоры страхования» пункт «Заявление на расторжение договора», прикрепив подтверждающий документ о замене собственника и банковские реквизиты для перечисления денежных средств. Оформить договор Вы также можете через раздел «Договоры страхования» пункт «Новый договор».
Обращаем Ваше внимание, что АО «ГСК «Югория» руководствуясь пунктом 11 Указания ЦБ № 4190-У от 29 августа 2021 г., пунктами 1.9-1.11 Положения о правилах ОСАГО, не отказывала Вам во внесении изменений, в части добавления и/или изменения водителей.
Ваш проект 563954419 Согласован, поэтому Вы можете обновить страницу и перейти к оплате.
Наша компания осуществляет свою деятельность строго в рамках действующего законодательства.
Благодарим Вас за развёрнутый отзыв, это помогает нам развиваться и становиться лучше!
С уважением, руководитель службы клиентского сервиса АО "ГСК "Югория» Андреева Анастасия.
В мобильном приложении МКБ-Онлайн попробовала заказать полис страхования выезжающего за рубеж. Почему-то показалось, что это будет удобно, решила попробовать. Деньги с карты списались, от платежного шлюза Сбербанка пришло сообщение об оплате заказа "Югория-20230313-ВЗР-***". Полис на контактный e-mail не пришел, в приложении МКБ не появился. Тех.поддержка МКБ помочь ничем не смогла, просто дают телефон Югории. Т.к. поездка уже завтра, полис...
Читать далее
В мобильном приложении МКБ-Онлайн попробовала заказать полис страхования выезжающего за рубеж. Почему-то показалось, что это будет удобно, решила попробовать. Деньги с карты списались, от платежного шлюза Сбербанка пришло сообщение об оплате заказа "Югория-20230313-ВЗР-***". Полис на контактный e-mail не пришел, в приложении МКБ не появился. Тех.поддержка МКБ помочь ничем не смогла, просто дают телефон Югории. Т.к. поездка уже завтра, полис пришлось срочно оформить в другой компании. Заявление отменить заказ с реквизитами карты для возврата средств выслали на контактный e-mail Югории mail@ugsk.ru. Ответа нет, даже технического типа "ваше сообщение получено". Прошу отменить заказ и вернуть деньги на карту.
blanco_1
Страховая запросила скан бумажного заявления с чернильной подписью. Подписала, выслала фото бумаги. Процесс идет :-)
Югория
Уважаемый blanco_1! Прежде всего благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв! По сообщению от наших коллег, возврат денежных средств по договору ВЗР будет осуществлен сегодня до конца дня. Обращаем Ваше внимание, что возможны банковские задержки, независящие от компании, от 1 до 3-х дней. Благодарим за обращение! С уважением, главный специалист службы клиентского сервиса АО "ГСК "Югория" Ляхотская Екатерина.
После покупки не пришел договор полиса страхования жизни ипотечного страхования, ждал целый день ничего не пришло, нет ссылки, кроме чека ничего не пришло. Ссылка на договор страхования нет, на почту ничего не пришло, по смс тоже ничего нет, решите эту проблему пока проблема не стала общей для всех.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Автор, прокомментируйте пожалуйста, ситуацию на сегодняшний день.
18.05.2023 10:44 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Дтп было 18.12.2022 сегодня 11.03.2023 по сей день страховая не осмотрела машину, естественно не выплатила деньги! Отвратительная страховая компания стала, пришлось обратиться в независимую для решения данной ситуации! Не рекомендую данную страховую! Ни в коем случае не страхуйте свои машины в этой страховой!!! НИКОГДА!!!
Югория
Добрый день, уважаемый user-738513156026!
Прежде всего благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв!
По Вашему обращению сообщаем следующее,
Учитывая, что компания не обязана предоставлять ответ и информацию о выплатном деле третьим лицам, по всем вопросам Вы можете обратиться напрямую к К-ву А.А.
Благодарим за обращение!
С уважением, руководитель службы клиентского сервиса АО "ГСК «Югория» Андреева Анастасия.
