Отзывы о Югория

Добрый день!

По вопросу обращения на горячую линию,

Нами была проведена проверка и прослушан звонок с Вашего номера телефона, указанного в дополнительной информации к отзыву.

09.12.2024 Вы обращались на горячую линию. Сотрудник предоставил Вам полную и корректную консультацию.

Просим уточнить на нашу эл. почту service24@ugsk.ru с указанием номера обращения RN/24-12-247 Ваш контактный номер телефона, с которого Вы обращались в Контакт-центр в указанную Вами в комментариях дату. Мы проведем проверку на заявленные обстоятельства и вернемся к Вам с ответом.

По сообщению от наших коллег, проблема при подаче заявления в личном кабинете была устранена, о чем специалисты также уведомили Вас ВКонтакте.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение!

Добрый день!

Прежде всего благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв.
По Вашему обращению сообщаем следующее,

05.11.2024 в офис Компании от Вас поступили документы и заявление о страховом случае в рамках добровольного страхования от несчастных случаев.

Согласно Договора (Полиса) страхования в случае наступления события «Временная нетрудоспособность Застрахованного лица» в результате несчастного случая/заболевания размер страховой выплаты определяется по таблице «Таблицы выплат Nº 1 (по рискам А3,53,В3)» размеров страховых выплат:

Nº 64. Повреждение мягких тканей:
В) Разрыв сухожилий за исключением пальцев кисти, взятие аутотрансплантата из другого отдела опорно-двигательного аппарата для лечения последствий травмы - 5% от страховой суммы.

05.11.2024 был подготовлен страховой акт, по которому была произведена выплата, что подтверждается платежным поручением №76756.

Таким образом, информируем об исполнении обязательств со стороны Страховщика в отношении выплаты страхового обеспечения по заявленному страховому случаю.

Мы надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение!

Добрый день!

Благодарим Вас за добрые слова и высокую оценку работы наших специалистов. Мы очень рады, что наша команда смогла обеспечить Вам высокий уровень сервиса и качественное урегулирование убытка.

Будем рады продолжать сотрудничество и предоставлять нашим клиентам только лучшие услуги.

Спасибо за выбор нашей компании!

Уважаемый user-734118720096,
Спасибо большое за Ваш отзыв о нашей страховой компании!
Мы очень рады, что Вы остались довольны нашим сервисом и выплатами. Мы всегда стараемся быть лояльными и отзывчивыми к нашим клиентам, и наша команда сотрудников всегда готова помочь Вам в любых вопросах. Мы ценим Вашу рекомендацию и будем рады видеть Вас и Ваших близких в числе наших клиентов.
Спасибо за то, что выбрали Югорию!

Добрый день!

Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время и оставили Ваш отзыв.

Ваше обращение было переадресовано на ответственных специалистов для подробного рассмотрения.

По сообщению от наших коллег, Вам предоставили обратную связь, в результате чего Вы были проконсультированы по срокам возврата денежных средств.

Возврат денежных средств был произведен 19.06.2024, что подтверждается платежным поручением № 51154.

К сожалению, при возврате Ваших денежных средств произошел технический сбой в компьютере, в связи с этим оплата по расторжению договора произошла с задержкой сроков. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с проблемами при возврате страховки. Для того чтобы такие случаи не повторялись в будущем, с сотрудниками были проведены разъяснительные беседы, а также была осуществлена проверка поступивших заявлений.

По поводу Вашего обращения в поддержку, для проверки заявленных обстоятельств просим сообщить номер телефона, с которого Вы обращались.

Надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение!

Добрый день, уважаемый user-777817446560!

Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв.

По поводу длительного ожидания обратной связи сообщаем следующее,

Мы всегда рады Вашим обращениям и готовы оказать необходимую помощь при возникновении вопросов. Но, к сожалению, из-за большого количества обращений, сотрудники не всегда успевают поддерживать обратную связь по телефону или по электронной почте. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

По поводу Вашего выплатного дела сообщаем следующее,

29.12.2023 в офис Компании от Вас поступили документы и заявление о страховом случае в рамках добровольного страхования от несчастных случаев и болезней.

В соответствии с договором страхования, по риску А2 «Смерть Застрахованного лица в результате несчастного случая, произошедшего в период страхования», Выгодоприобретателями являются наследники Застрахованного лица.

По сообщению от наших коллег, 12.03.2024 Вам было направлено письмо с запросом следующих недостающих документов, необходимых для возможности перечисления страховой выплаты:
1. Свидетельство о праве на наследство по закону, или иной документ, содержащий сведения об окончательном составе наследников;
2. Банковские реквизиты и удостоверение личности наследников страхователя по закону или по завещанию.

После получения запрошенной информации Страховщик в кратчайшие сроки произведет перечисление страховой суммы на предоставленные банковские реквизиты наследников по закону.

Мы заинтересованы в положительном урегулировании Вашего убытка и делаем все возможное для этого!

Надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение!

Добрый день!

Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв.

Нам очень жаль, что у Вас остались негативные эмоции от взаимодействия с нашей компанией.

По поводу оформления договора страхования,

28.12.2023 между Вами и АО «ГСК «Югория» был заключен договор кредитного страхования.
Обращаем Ваше внимание, что данный полис был оформлен в соответствии с условиями заключения кредитного договора в Московском кредитном банке. По всем вопросам, связанным с необходимостью оформления договора страхования Вы можете обратиться в данный банк.

По поводу отображения договора в личном кабинете,

Сообщаем, что в личном кабинете на сайте компании возможно оформление, внесение изменений и расторжение только договоров ОСАГО. Ваше обращение очень важно для нас, и мы обязательно учтем этот момент при работе над улучшением нашего сервиса.

По поводу расторжения договора страхования,

Согласно п.18.9 Правил страхования "В случае, если в соответствии с законодательством РФ, договор страхования был заключен в обеспечение исполнения кредитных обязательств Страхователя (Застрахованного лица), и при отсутствии событий, имеющих признаки страхового случая Страхователь (Застрахованное лицо) имеет право:
- отказаться от такого договора страхования в течение 14 календарных дней после заключения договора;
- расторгнуть такой договор страхования в случае полного досрочного исполнения им (заемщиком) обязательств по договору потребительского кредита (займа)."

Для расторжения полиса Вы можете обратиться в офис с договором, паспортом и банковскими реквизитами либо направить документы Почтой России.
Офис компании находится по адресу г. Москва, ул. Бутырский вал, д. 68/70, стр. 7.
Время работы по приему расторжений для клиентов «Московского кредитного банка» с 9:00 – 18:00, обед с 13:00 – 14:00.

Мы надеемся на Ваше понимание и благоприятное решение вопроса.
Благодарим за обращение!

Добрый день!

Благодарим Вас за отзыв и высокую оценку нашей компании. Мы рады, что Вы остались довольны качеством урегулирования убытка. Надеемся на долгосрочное сотрудничество и желаем Вам удачи во всем!

С уважением, служба клиентского сервиса АО «ГСК «Югория».

Добрый день!

Мы признательны Вам за то, что Вы нашли время, чтобы оценить нас и написать отзыв. Обещаем и дальше оправдывать Ваше доверие! Ждем новой встречи!

С уважением, служба клиентского сервиса АО «ГСК «Югория».

Добрый день!

Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв.

Нам очень жаль, что у Вас остались негативные эмоции от взаимодействия с нашей компанией.

По Вашему обращению сообщаем следующее,

Медицинские услуги в случае наступления страхового события предоставляются и согласовываются не по принципу их стоимости, а по их клинической значимости и достоверности.

Врачи страховой компании в своей работе руководствуются официально утверждёнными стандартами оказания медицинской помощи, клиническими рекомендациями и иными руководящими документами, а также вариантом Программы застрахованных в соответствии с Договором страхования. Перечень медицинских услуг при наступлении страхового события согласовывается на основании выставляемого диагноза и соответствующего данному диагнозу стандарта оказания медицинской помощи, клинических рекомендаций.

Кроме того, в Программе добровольного медицинского страхования имеется перечень заболеваний и медицинских услуг, которые не входят в Программу ДМС и не оплачиваются Страховщиком, а также перечень исключений из Программы страхования.

По сообщению от наших коллег, Вам было дополнительно согласовано проведение медицинской услуги, не смотря на п. 15 Исключений из страхового покрытия.

По данным протокола приёма Вам были проведены диагностические исследования, выставлен окончательный клинический диагноз, назначено лечение. Для подтверждения диагноза, выставленного под вопросом, проведение ЭХОКГ не требуется и расценивается как гипердиагностика.

Медицинские услуги, предоставляемые Страховщиком, в объёме диагностики и лечения заболеваний Вам предоставлены полностью.

Мы искренне надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение!

С уважением, служба клиентского сервиса АО «ГСК «Югория».

Добрый день!

Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв.

Нам очень жаль, что у Вас остались негативные эмоции от взаимодействия с нашей компанией.

По Вашему обращению сообщаем следующее,

12.10.2023 Вы обратились в офис компании в рамках договора добровольного страхования от несчастных случаев и болезней.

Согласно п.11.14 Правил страхования настоящего договора, страховая выплата производится по желанию Застрахованного лица (Выгодоприобретателя) путем перечисления денежных средств на расчетный счет или наличными денежными средствами.

16.10.2023 был подготовлен страховой акт, выплата по которому была произведена 19.10.2023, что подтверждается платежным поручением №107146.

В случае, если Вы не согласны с суммой произведенного страхового возмещения, Вы вправе обратиться в Компанию по адресу: г. Самара, ул. Советской Армии, д.221 с соответствующей претензией либо оставить жалобу дистанционно на следующий электронный адрес: ouu-18@ugsk.ru.

Мы искренне надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение!

С уважением, служба клиентского сервиса АО «ГСК «Югория».

Добрый день!

Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв.

Нам очень жаль, что у Вас остались негативные эмоции от взаимодействия с нашей компанией.
По Вашему обращению сообщаем следующее,

По сообщению от наших коллег, Вы обратились к агенту компании для оформления договора страхования, предоставив кредитный договор и требования банка.

В предоставленных Вами требованиях банка к страховому договору в п.1.9.1 и 1.9.2 Перечня рисков, подлежащих страхованию указаны смерть или постоянная утрата трудоспособности в результате несчастного случая или болезни. Исходя из данных пунктов агентом был оформлен договор страхования.

После предоставления Вами полиса в банк выяснилось, что договор должен включать в себя следующие страховые риски: смерть и инвалидность I и II группы по любой причине.

К сожалению, Правилами страхования №80 не предусмотрены данные страховые риски. В связи с этим, мы предлагаем Вам обратиться в офис компании и написать заявление на расторжение договора с полным возвратом страховой премии.

От лица компании приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию и предоставленные неудобства. Мы всегда стремимся обеспечить наших клиентов качественными услугами. Ваш отзыв помогает нам улучшить нашу работу в будущем.

Надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение!

С уважением, служба клиентского сервиса АО «ГСК «Югория».

Добрый день!

Благодарим Вас за выбор нашей компании и оставленный отзыв! Мы ценим Ваше время и стараемся обеспечить максимальный уровень сервиса. Очень приятно, что наши специалисты оправдали Ваши ожидания и смогли произвести впечатление. Мы ценим Вашу поддержку и будем рады видеть Вас и Ваших близких в числе наших клиентов.

Спасибо за то, что выбрали Югорию!

Добрый день!

Благодарим Вас за тёплые слова о нашей работе.
Мы счастливы, что у нас есть такие отзывчивые и благодарные клиенты, как Вы. Это отличный стимул для дальнейшего совершенствования и профессионального роста.

Мы ценим Ваше время и стараемся обеспечить максимально высокий уровень обслуживания. Мы очень рады, что Вы остались довольны нашим сервисом. Наша компания всегда старается быть лояльной и отзывчивой к нашим клиентам, а сотрудники всегда готовы помочь Вам в любых вопросах.

Очень приятно, что наш специалист Александр Иванович оправдал Ваши ожидания и смог произвести впечатление. Мы ценим Вашу поддержку и будем рады видеть Вас и Ваших близких в числе наших клиентов.

Спасибо за то, что выбрали Югорию!

Добрый день, уважаемый user-941412750557!
Прежде всего благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв!
По Вашему обращению сообщаем следующее,
Согласно условиям полиса и Указанию Банка России от 20.11.2015 г. № 3854-У (ред. от 21.08.2017 г.) договор по программе Семейная защита возможно расторгнуть с возвратом денежных средств только в период охлаждения(14 календарных дней с даты заключения полиса).
Ваше письмо поступило в компанию 18.05.2023г., в течении 30 календарных дней с момента получения заявления Вам будет подготовлен и направлен официальный ответ.
Надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение!
С уважением, руководитель службы клиентского сервиса АО "ГСК "Югория" Ляхотская Екатерина.

Добрый день, уважаемый user-18439682174!
Ваши договоры были направлены на указанную Вами почту.
От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства. Благодарим Вас за обращение!
С уважением, главный специалист службы клиентского сервиса АО "ГСК "Югория" Ляхотская Екатерина.

Добрый день, уважаемый user-164012738273!
Спасибо Вам большое за тёплые слова о нашей работе.
Мы счастливы, что у нас есть такие отзывчивые и благодарные клиенты, как Вы. Это отличный стимул для дальнейшего совершенствования и профессионального роста. Ждём Вас снова!
С уважением, главный специалист службы клиентского сервиса АО "ГСК "Югория" Ляхотская Екатерина.

Добрый день, уважаемый user-364012693795! Благодарим Вас за приятный отзыв. Мы постараемся и впредь соответствовать Вашим ожиданиям. Желаем Вам удачи и благополучия во всем!
С наилучшими пожеланиями, главный специалист службы клиентского сервиса АО "ГСК "Югория" Ляхотская Екатерина.

Добрый день, уважаемый user-628011962992! Благодарим Вас за отзыв и высокую оценку нашей компании. Мы рады, что Вы остались довольны качеством урегулирования убытка. Надеемся на долгосрочное сотрудничество и желаем Вам удачи во всем!
С наилучшими пожеланиями, главный специалист службы клиентского сервиса АО "ГСК "Югория" Ляхотская Екатерина.

Добрый день, user-360010052646!

Прежде всего благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв.

По Вашему обращению сообщаем следующее,

15.09.2022 года Вы обратились в офис компании Московского филиала для расторжения страхового продукта от МКБ с полным пакетом документов.

Согласно платежному поручению № 74385 от 26.09.2022г Вам была перечислена страховая премия за расторжение договора от МКБ НСК3 на указанные Вами реквизиты.

По вопросу поступления денежных средств, Вы можете обратиться в отделение банка.

Также, со стороны оператора горячей линии ошибок в консультации не выявлено.

Благодарим за Ваше обращение! Желаем хорошего дня.
С уважением, руководитель службы клиентского сервиса АО "ГСК "Югория" Андреева Анастасия.

Добрый день, уважаемый rfgecnf2020! Благодарим Вас за приятный отзыв. Мы постараемся и впредь соответствовать Вашим ожиданиям. Желаем здоровья Вам и Вашим близким!
Хорошего Вам дня!
С наилучшими пожеланиями, руководитель службы клиентского сервиса АО "ГСК "Югория" Андреева Анастасия.

Добрый день! Благодарим за отзыв и столь высокую оценку профессиональных качеств. Мы обязательно передадим Вашу персональную благодарность.

С наилучшими пожеланиями, главный специалист службы клиентского сервиса АО "ГСК "Югория" Афашагов Рустам.